酒店規(guī)章制度

酒店規(guī)章制度酒店規(guī)章制度是酒店管理中非常重要的一部分，它是為了維護酒店正常秩序和制定員工工作準則而制定的一些規(guī)范性文件。下面是一份酒店規(guī)章制度范本：第一章總則第一條酒店規(guī)章制度的制定和修改必須符合法律以及國家有關(guān)規(guī)定和公司的章程。第二條酒店規(guī)章制度的宗旨是維護酒店的正常秩序，確保員工、客人的生命財產(chǎn)安全，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。第二章客房服務(wù)第三條客房清潔1.客房清潔由專職服務(wù)人員完成，確?？头凯h(huán)境干凈整潔。2.客人離開房間后，客房服務(wù)人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)清理整理房間。3.客人需要清潔服務(wù)的時間段為早上9：00至下午4：00，如有特殊需求，請與前臺聯(lián)系。第四條客房用品1.客房內(nèi)的用品均為酒店專供的，不能帶離酒店。2.如有客人需要更換用品，請及時聯(lián)系客房服務(wù)人員。3.如客人意外破損用品，請及時告知客房服務(wù)人員，避免發(fā)生糾紛。第五條客房安全1.禁止客人在客房內(nèi)存放易燃、易爆等危險物品。2.禁止客人在客房內(nèi)吸煙，違者將會受到罰款，情節(jié)嚴重者還將被要求離開酒店。3.禁止客人在客房內(nèi)進行涉及非法、淫穢、暴力等違法活動。第三章餐飲服務(wù)第六條餐飲環(huán)境1.餐廳環(huán)境整潔，確保餐桌、餐具清潔衛(wèi)生。2.餐廳內(nèi)禁止吸煙，保持空氣清新。第七條餐點服務(wù)1.通過嚴格篩選和原材料保障，確保餐品質(zhì)量和安全。2.提供專業(yè)和周到的服務(wù)，保證客人的就餐體驗。第八條禁止浪費1.鼓勵客人點菜適量，禁止浪費食品。2.禁止帶餐食品離開酒店。第四章客人服務(wù)第九條前臺服務(wù)1.前臺服務(wù)人員應(yīng)保持熱情、禮貌，主動詢問客人需求。2.為客人提供相關(guān)的旅游、購物、交通等信息，解答客人疑問。第十條客房服務(wù)1.提供優(yōu)質(zhì)的客房清潔、床品更換等相關(guān)服務(wù)。2.確保客人隱私和安全，嚴格控制客房鑰匙的發(fā)放和使用。第十一條其他服務(wù)1.為客人提供洗衣、按摩、美發(fā)、健身等服務(wù)。2.積極為客人解決各種問題和疑惑，讓客人擁有愉快的住宿體驗。第五章管理責任第十二條員工行為1.員工在工作中需遵守相關(guān)法律和公司制度，保證服務(wù)品質(zhì)。2.員工應(yīng)尊重客人，禮貌待人，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。第十三條懲罰措施酒店將對違反規(guī)章制度的員工進行相應(yīng)的處罰，包括但不限于警告、扣除工資、降技職員工等。第十四條其他事項第一條酒店保留對規(guī)章制度進行調(diào)整和修改的權(quán)利。第二條酒店保留在客人違反規(guī)定時拒絕入住或隨時取消預(yù)定訂單的權(quán)利。以上是一份酒店規(guī)