物業(yè)公司顧客關(guān)系類質(zhì)量記錄表格匯編

PAGE-顧客關(guān)系類質(zhì)量記錄表格清單序號(hào)編號(hào)名稱01VKWY7.2.3-G01-F1管理服務(wù)報(bào)告02VKWY7.2.3-G01-F2工作信息記錄本03VKWY7.2.3-G01-F3物業(yè)管理工作簡(jiǎn)報(bào)04VKWY7.2.3-G01-01-F1活動(dòng)方案及效果評(píng)估表05VKWY7.2.3-G01-01-F2業(yè)主社團(tuán)登記表06VKWY7.3-G01-F1前期介入情況周記表07VKWY7.3-G01-F2物業(yè)管理建議書08VKWY7.5.1-G01-F1業(yè)主（住戶）資料卡09VKWY7.5.1-G01-F2委托銀行代收款協(xié)議書10VKWY7.5.1-G01-F3顧客鑰匙/物品領(lǐng)用清單11VKWY7.5.1-G01-F4租戶管理協(xié)議書12VKWY7.5.1-G01-01-F1IC卡發(fā)放（異常）情況記錄表13VKWY7.5.1-G01-01-F2IC卡季度整理表14VKWY7.5.1-G02-F1裝修申報(bào)登記表15VKWY7.5.1-G02-F2裝修管理服務(wù)協(xié)議書16VKWY7.5.1-G02-F3裝修施工人員登記表17VKWY7.5.1-G02-F4裝修申報(bào)表18VKWY7.5.1-G02-F5裝修違章通知書19VKWY7.5.1-G03-F1商戶管理服務(wù)協(xié)議書20VKWY7.5.1-G03-F2商戶消防安全管理責(zé)任書21VKWY7.5.1-G03-01-F1商業(yè)活動(dòng)申請(qǐng)表22VKWY7.5.1-G03-01-F2特約商戶人員登記表23VKWY7.5.1-G04-F1居家服務(wù)情況記錄表24VKWY7.5.1-G04-F2居家服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告25VKWY7.5.1-G04-F3居家服務(wù)協(xié)議書26VKWY7.5.1-G04-F4居家服務(wù)回訪記錄表27VKWY7.5.1-G04-F5常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目表28VKWY7.5.1-G04-01-F1會(huì)議服務(wù)通知單29VKWY7.5.1-G04-01-F2會(huì)議室使用情況一覽表30VKWY7.5.1-G04-01-F3會(huì)議錄音交接清單31VKWY7.5.1-G04-01-F4會(huì)議室設(shè)備檢查維修記錄表32VKWY7.5.4-G02-F1工程遺留問題處理記錄表33VKWY7.5.4-G03-F1空置房巡查記錄表34VKWY8.3-G01-F1顧客投訴處理記錄表

XX市XX物業(yè)管理有限公司活動(dòng)方案及效果評(píng)估表編號(hào)：VKWY7.2.3-G01-01-F1版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序號(hào)：部門日期活動(dòng)地點(diǎn)活動(dòng)類別（顧客/員工）活動(dòng)主題金額范圍□1000元□1000-3000元□3000-5000元□5000元以上活動(dòng)方案（包括時(shí)間、地點(diǎn)、開展形式、預(yù)計(jì)參與對(duì)象、協(xié)作機(jī)構(gòu)、費(fèi)用預(yù)算、工作人員分工等）：簽字：年月日部門負(fù)責(zé)人意見：簽字：年月日相關(guān)職能部門意見：簽字：年月日總經(jīng)理意見:簽字:年月日活動(dòng)效果總結(jié):記錄人：年月日部門負(fù)責(zé)人意見簽字：年月日備注:1、請(qǐng)附具體活動(dòng)計(jì)劃；2、如內(nèi)容較多可另附頁(yè)；XX市XX物業(yè)管理有限公司租戶管理協(xié)議書編號(hào):VKWY7.5.1-G01-F4版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序號(hào)：甲方:身份證號(hào)碼:工作單位:聯(lián)系電話：乙方:XX市XX物業(yè)管理有限公司管理處甲方于年月日租住XX市住宅區(qū)(大廈)棟(樓)房,為維護(hù)小區(qū)（大廈）良好的工作生活環(huán)境及房屋建筑的使用安全,便于今后各項(xiàng)管理服務(wù)工作的開展,明確雙方責(zé)權(quán),甲乙雙方達(dá)成如下協(xié)議:甲方需攜帶《租賃合同書》、戶主及家庭成員身份證及復(fù)印件、相片等到管理處辦理登記手續(xù)。甲方如屬暫住人員必須持有效合法證件，并到派出所申報(bào)臨時(shí)戶口：(1)在本市工作的暫住人員，須持有本轄區(qū)派出所簽發(fā)的暫住證。(2)在本市工作的港、澳、臺(tái)和外國(guó)人，須持有居住證。入住后，于每月日向乙方按時(shí)交納當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用，逾期按萬(wàn)分之五/日向乙方支付滯納金，根據(jù)建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，甲方如須裝修房屋必須取得業(yè)主的書面同意，并不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌或進(jìn)行擴(kuò)建、拆建,否則除責(zé)令停工、責(zé)令恢復(fù)原貌外，還應(yīng)賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。甲方應(yīng)與乙方密切配合，自覺遵守國(guó)家法律和管理處的有關(guān)規(guī)定,共同維護(hù)住宅區(qū)良好的生活環(huán)境，嚴(yán)禁高空拋物、無(wú)證養(yǎng)犬、在樓道擺放物品等，對(duì)于違反有關(guān)規(guī)定造成危害的，須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。甲方必須按時(shí)如數(shù)交納管理費(fèi)及代收代繳的水電費(fèi)等費(fèi)用，否則按政府有關(guān)規(guī)定計(jì)收滯納金，并有權(quán)向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制追繳。甲方應(yīng)按租賃合同的條款使用承租的房屋，不得改變承租房屋的用途,不得利用承租的房屋從事違法犯罪活動(dòng)，否則管理處有權(quán)提請(qǐng)相關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。甲方有權(quán)對(duì)乙方的管理服務(wù)提出意見或建議。9.以上協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，經(jīng)雙方簽字生效。甲方簽字（蓋章）：乙方簽字（蓋章）：年月日年月日XX市XX物業(yè)管理有限公司商戶管理服務(wù)協(xié)議書編號(hào)：VKWY7.5.1-G03-F1版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序號(hào)：甲方：營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：地址：負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話：乙方：XX市XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)中心地址：負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話：甲方□租用/□購(gòu)買本管理服務(wù)區(qū)域□商鋪/□寫字樓/□商場(chǎng)號(hào)，從事經(jīng)營(yíng)，建筑面積為平方米，甲乙雙方構(gòu)成物業(yè)管理服務(wù)合同關(guān)系。為維護(hù)房屋建筑及附屬設(shè)施的正常使用，保持乙方所管理服務(wù)的區(qū)域內(nèi)正常的物業(yè)管理服務(wù)工作的正常開展，同時(shí)為甲方營(yíng)造正常的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，確保甲、乙雙方及乙方管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)其他顧客的合法權(quán)益，根據(jù)深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的其他政府法律法規(guī)的規(guī)定，為經(jīng)雙方友好協(xié)商，制訂本管理協(xié)議書：甲方的權(quán)力、義務(wù)、責(zé)任1、甲方有義務(wù)證實(shí)具備合法經(jīng)營(yíng)的證明，從事與其相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)范圍，乙方備份有關(guān)資料的復(fù)印件。2、甲方有權(quán)合法使用其租用或購(gòu)買的物業(yè)，合理使用商戶內(nèi)各類設(shè)施，并確保設(shè)施完好無(wú)損。正常的營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上至晚上。3、甲方有權(quán)使用本管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)備、設(shè)施。4、甲方有義務(wù)監(jiān)督乙方的管理服務(wù)工作，有權(quán)向乙方提出合理的意見或建議。有義務(wù)協(xié)助配合本管理服務(wù)區(qū)域的治安防范工作，及時(shí)舉報(bào)不法行為，維護(hù)正常經(jīng)營(yíng)秩序。甲方如需裝修，須遵守政府部門及本管理處裝修管理規(guī)定，事先辦好裝修手續(xù)，未經(jīng)允許請(qǐng)勿擅自改變房屋外貌及內(nèi)部水、電等設(shè)施。5、甲方有義務(wù)按規(guī)定及時(shí)交納各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用。6、甲方應(yīng)按消防規(guī)定配備滅火器材，并加強(qiáng)防火措施，未經(jīng)乙方同意，請(qǐng)勿私自接駁臨時(shí)電源。在未發(fā)生火警火災(zāi)的情況下，請(qǐng)勿擅自動(dòng)用消防設(shè)備。甲方如在租用期內(nèi)將商鋪轉(zhuǎn)租他方時(shí)，須到管理處辦理轉(zhuǎn)簽協(xié)議的登記手續(xù)。7、甲方應(yīng)維護(hù)本管理服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及園林綠化，保持門前衛(wèi)生清潔，生活垃圾應(yīng)放在指定的垃圾桶內(nèi)。8、甲方承諾并遵守政府有關(guān)法規(guī)規(guī)章及本管理服務(wù)區(qū)域所禁止的下列行為：門前擺賣、占道經(jīng)營(yíng)或堆放物品。從事有油煙污染、噪音污染的行業(yè)，或使用大功率的喇叭，制造噪音擾民。聚眾吵架、斗毆，或從事賭博、販毒、吸毒、色情等活動(dòng)。飼養(yǎng)寵物。在室內(nèi)存放易燃、易爆等有毒、有害危險(xiǎn)品。共場(chǎng)所擺設(shè)神位及燃燒香燭。未經(jīng)乙方同意，移動(dòng)、挪用公共設(shè)備、設(shè)施從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。其他禁止的行為。9、甲方所經(jīng)營(yíng)的物業(yè)場(chǎng)所如屬甲方購(gòu)買的，在將本物業(yè)提供予第三方使用時(shí)，甲方應(yīng)將第三方情況及時(shí)知會(huì)乙方，并由第三方與乙方另行簽訂商戶管理服務(wù)協(xié)議。二、乙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任1、乙方有權(quán)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本管理服務(wù)區(qū)域的物業(yè)管理合同，就本管理服務(wù)區(qū)域范圍實(shí)施一體化的物業(yè)管理服務(wù)。2、乙方管理人員有責(zé)任履行管理責(zé)任，組織、協(xié)助有關(guān)政府部門就甲方承租范圍內(nèi)的衛(wèi)生、消防、治安等方面進(jìn)行檢查與落實(shí)。3、乙方有責(zé)任接受甲方對(duì)承租范圍內(nèi)同甲方有關(guān)的各項(xiàng)管理服務(wù)工作的監(jiān)督、意見或建議，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、乙方有責(zé)任向甲方收取管理服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用。5、乙方須定期檢查、維修和保養(yǎng)甲方承租范圍內(nèi)同甲方經(jīng)營(yíng)有關(guān)的、屬乙方負(fù)責(zé)的各種公共設(shè)施、設(shè)備，確保這些設(shè)施、設(shè)備的正常使用。6、乙方須維護(hù)本管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施及公共部位的清潔衛(wèi)生，并作好綠化養(yǎng)護(hù)工作。7、因緊急情況等需要，經(jīng)事先通告甲方后，乙方可暫停甲方的水、電等供應(yīng)，完成后應(yīng)盡快恢復(fù)。8、乙方有責(zé)任根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本管理服務(wù)區(qū)域管理規(guī)定，制止甲方的違章行為，消除消防、治安等隱患，甲方應(yīng)在限定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。9、當(dāng)本管理服務(wù)區(qū)域公共秩序因甲方人員或業(yè)務(wù)對(duì)象等原因遭到破壞或可能導(dǎo)致混亂時(shí)，乙方有權(quán)制止有害行為的發(fā)生或禁止其進(jìn)入，情況嚴(yán)重時(shí)將交公安機(jī)關(guān)等部門處理。10、其他：三、雙方商定的其他事項(xiàng)：對(duì)于醫(yī)療商戶，須對(duì)其醫(yī)療許可證，從業(yè)人員證書等予以備案，并特別明確其在衛(wèi)生、環(huán)保、防止疾病傳播等方面的義務(wù)。對(duì)于餐飲經(jīng)營(yíng)商戶，應(yīng)當(dāng)對(duì)其衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證等進(jìn)行備案，并特別明確其在油煙排放、垃圾處理、食品衛(wèi)生等方面的義務(wù)與責(zé)任。其他商戶，應(yīng)根據(jù)其經(jīng)營(yíng)特性明確其禁止事項(xiàng)、義務(wù)與責(zé)任。四、管理服務(wù)費(fèi)用1、管理服務(wù)費(fèi)按照人民幣/月·平方米元計(jì)收，合計(jì)每月管理服務(wù)費(fèi)為人民幣元；公共維修金按人民幣/月·平方米元計(jì)收，合計(jì)每月公共維修金為人民幣元。2、其它費(fèi)用：。3、管理服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用每收取一次，每為繳費(fèi)日期，甲方必須按時(shí)交納各項(xiàng)費(fèi)用，如未按期交納，每日按總額的5‰計(jì)收滯納金，若超過(guò)一個(gè)月未交費(fèi)，將被視為違約行為，乙方有權(quán)中止管理服務(wù)直至停水、電、氣等，或通過(guò)法律途徑予以追繳。4、合同簽訂時(shí)即開始計(jì)收管理服務(wù)費(fèi)。甲方應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日向乙方預(yù)交三個(gè)月管理服務(wù)費(fèi)，期滿乙方按上款規(guī)定收取。5、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自年月日起至年月日止，具有同等法律效力，雙方負(fù)責(zé)人簽字蓋章后生效。甲方：乙方：XX市XX物業(yè)管理有限公司管理處負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：簽訂日期：年月日簽訂日期：年月日XX市XX物業(yè)管理有限公司居家服務(wù)協(xié)議書編號(hào)：VKWY7.5.1-G04-F3版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序號(hào)：甲方（委托方）：房號(hào)：聯(lián)系電話：乙方（服務(wù)方）：XX市XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)中心地址：負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話：應(yīng)甲方要求，根據(jù)雙方實(shí)際情況，經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議：甲方委托乙方提供服務(wù)內(nèi)容包括：地面、家私物品的日常清潔其它：甲方對(duì)乙方提供服務(wù)的要求是：乙方服務(wù)時(shí)間為：，每月共計(jì)小時(shí)。每月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：【不含周六、周日】人民幣（大寫）（小寫）￥【含周六、周日】人民幣（大寫）（小寫）￥其它在服務(wù)過(guò)程中需要的清潔用品和清潔工具，由方提供。五、乙方在服務(wù)時(shí)甲方家中應(yīng)有一名成年家庭成員或其委托人在家指引乙方工作情況，委托人僅確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)完畢后甲方須對(duì)服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)金額予以確認(rèn)。六、乙方不接受甲方委托保管鑰匙并于保管期內(nèi)提供家政服務(wù)的要求，如確須于上述期間提供家政服務(wù)，則對(duì)于乙方無(wú)過(guò)錯(cuò)之財(cái)產(chǎn)損害，乙方不負(fù)賠償責(zé)任。甲方在服務(wù)過(guò)程中外出或不在家造成不能及時(shí)簽單時(shí)，應(yīng)在回家后及時(shí)到乙方處簽單確認(rèn)服務(wù)，不得拖延簽單。如甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量等有任何異議，可在簽單時(shí)注明，雙方另行協(xié)商解決。甲方每月服務(wù)費(fèi)用支付方式為：服務(wù)費(fèi)用與管理費(fèi)用一并于每月15日在銀行存款中劃賬結(jié)算；每月15日前在乙方財(cái)務(wù)人員處交納現(xiàn)金。采取第二種方式支付服務(wù)費(fèi)用，未按時(shí)繳納的，乙方有權(quán)從甲方管理費(fèi)賬號(hào)中直接予以扣除。甲方未按時(shí)繳納服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)從逾期之日起，按每日萬(wàn)分之五的比例收取滯納金；甲方連續(xù)二個(gè)月未繳納服務(wù)費(fèi)用，且從管理費(fèi)用賬號(hào)中無(wú)法扣繳的，乙方有權(quán)單方面終止合同，并保留通過(guò)法律途徑追討的權(quán)利。合同有效期內(nèi)，甲方因故需臨時(shí)中斷合同的，至少需提前三個(gè)工作日知會(huì)乙方。乙方將不補(bǔ)償因此而未提供的服務(wù)時(shí)間,甲方按實(shí)際服務(wù)時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。甲方如對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度不滿意，請(qǐng)直接與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系，電話為。在服務(wù)的過(guò)程中，如經(jīng)證實(shí)乙方損壞了甲方的物品（如損壞貴重物品的處理），由雙方協(xié)商解決。任何一方欲提前終止服務(wù)時(shí)，均需提前一個(gè)星期知會(huì)對(duì)方，本協(xié)議期滿自動(dòng)解除。本協(xié)議有效期自年月日至年月日。本協(xié)議自簽訂之日起生效，一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。甲方簽字：乙方：XX市XX物業(yè)管理有限公司管理處電話：電話：代表簽字：年月日年月日XX市XX物業(yè)管理有限公司業(yè)主社團(tuán)登記表編號(hào)：VKWY7.2.3-G01-01-F2版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序號(hào)：社團(tuán)名稱成立時(shí)間社團(tuán)人數(shù)活動(dòng)地點(diǎn)經(jīng)費(fèi)來(lái)源組織架構(gòu)職務(wù)姓名性別年齡住址聯(lián)系電話備注隊(duì)員序號(hào)姓名性別年齡住址聯(lián)系電話備注年度活動(dòng)開展情況統(tǒng)計(jì)活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)地點(diǎn)活動(dòng)主題參與人數(shù)活動(dòng)效果支出費(fèi)用XX市XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)中心

管理服務(wù)報(bào)告年第季度編號(hào)：VKWY7.2.3-G01-F1版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序號(hào)：尊敬的業(yè)主（用戶）：為了創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適、安全、文明的現(xiàn)代居?。ㄞk公）環(huán)境，不斷提高我們的管理服務(wù)水平，體現(xiàn)“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨和“業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合”的管理模式，現(xiàn)將我們本季度的管理報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們的服務(wù)工作，敬請(qǐng)您提出寶貴意見。謝謝！報(bào)告內(nèi)容如下：（各項(xiàng)目可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)表格中第一列的內(nèi)容進(jìn)行刪減或增添，如項(xiàng)目無(wú)供暖系統(tǒng)，則可將第一部分A表中“供暖”兩字刪除，蘭色字體部分在公布時(shí)應(yīng)刪除）第一部分設(shè)備維護(hù)A、設(shè)備異常運(yùn)行情況說(shuō)明設(shè)備類別異常情況描述故障原因分析解決辦法供配電系統(tǒng)給排水系統(tǒng)消防系統(tǒng)電梯、空調(diào)電訊、網(wǎng)絡(luò)及智能化系統(tǒng)公共設(shè)施B、大中修、年度檢修情況說(shuō)明C、水箱清洗情況。第二部分安全管理（各項(xiàng)目可根據(jù)實(shí)際管理情況進(jìn)行內(nèi)容的刪減或增添，個(gè)別項(xiàng)目可根據(jù)實(shí)際情況將以下三項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行合并成一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行公布）A、治安管理：（內(nèi)容包括：在治安管理方面采取的舉措，演習(xí)，成功防范事件，公共場(chǎng)所發(fā)生的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失事件各類緊急事件等。注意對(duì)涉及業(yè)主隱私權(quán)事件的把握。緊急事件的公布應(yīng)把握好尺度。）情況描述處理情況備注B、停車場(chǎng)及車輛管理（內(nèi)容包括：在停車場(chǎng)及車輛管理方面的舉措，成功防范，公共場(chǎng)所發(fā)生的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失事件等。注意對(duì)涉及業(yè)主隱私權(quán)事件的把握。各類緊急事件等。注意對(duì)緊急事件的公布應(yīng)把握好尺度。）情況描述處理情況備注C、消防管理（內(nèi)容包括：消防演習(xí)、火警處理等。）情況描述處理情況備注第三部分環(huán)境管理A、環(huán)境保潔（內(nèi)容包括：在環(huán)境保潔方面采取的舉措，各類緊急事件等。注意對(duì)緊急事件的公布應(yīng)把握好尺度。）情況描述處理情況備注B、環(huán)境消殺（除常規(guī)性的四害消殺外，對(duì)于會(huì)所、泳池或其它公共區(qū)域等季度性或非常規(guī)性的消殺，流感等傳染病的預(yù)防性消毒等，也可在這里描述。）特別說(shuō)明：（主要指重要材料、工具消耗及設(shè)施損壞或變更說(shuō)明）項(xiàng)目次數(shù)效果評(píng)估備注鼠類消殺蚊蠅消殺蟑螂消殺白蟻消殺泳池消殺會(huì)所消殺其它消殺特別說(shuō)明：（主要指重要材料、工具消耗及設(shè)備損壞情況說(shuō)明）C．綠化養(yǎng)護(hù)綠化植物種類情況描述處理情況草坪花卉喬木灌木特別說(shuō)明：（主要指重要材料、工具消耗、設(shè)備損壞及品種變更說(shuō)明）第四部分房屋及其它共用部位、共用設(shè)施修繕管理（項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括房屋本體、地基基礎(chǔ)、樓地面、外墻面、屋面、通風(fēng)道、垃圾道、道路、廣場(chǎng)、圍墻等翻新、改造、改建、增補(bǔ)。）項(xiàng)目情況描述處理情況備注第五部分供方(分包方)服務(wù)項(xiàng)目名稱供方(分包方)名稱服務(wù)次/天數(shù)問題處理效果評(píng)估電梯消殺清潔二次供水水箱清洗其他項(xiàng)目第六部分其它服務(wù)和活動(dòng)A、專項(xiàng)和特約服務(wù)（如外包給專業(yè)公司，則在分包方服務(wù)部分描述；如不列入管理費(fèi)開支的，可則不作公告）項(xiàng)目數(shù)量效果評(píng)估備注專項(xiàng)服務(wù)家政服務(wù)家庭維修服務(wù)商業(yè)服務(wù)其它服務(wù)特約服務(wù)特別說(shuō)明：（主要指重要材料、工具消耗及設(shè)施損壞或變更說(shuō)明，特約服務(wù)項(xiàng)目列明具體內(nèi)容）B、社區(qū)文化活動(dòng)（專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目指事先設(shè)立公布的常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目，特約服務(wù)指在物業(yè)管理委托合同和專項(xiàng)服務(wù)中均未設(shè)立，為滿足使用人的個(gè)別需求而提供的服務(wù)。）時(shí)間活動(dòng)主題和情況描述效果評(píng)估C、其它服務(wù)舉措（其它服務(wù)舉措包括各項(xiàng)工作流程的改進(jìn)，新的服務(wù)舉措和服務(wù)項(xiàng)目的推出等內(nèi)容。）第七部分其它工作事項(xiàng)A、本季度大事紀(jì)要。(項(xiàng)目范圍內(nèi)發(fā)生的重要新聞性事件，如行業(yè)考評(píng)、媒介報(bào)道、名人來(lái)訪等)B、共性投訴處理時(shí)間投訴內(nèi)容處理情況C、管理疑難和需要業(yè)主共同或協(xié)助處理事項(xiàng)。(個(gè)別客戶的違規(guī)行為、鄰里糾紛協(xié)調(diào)，如社區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題、管理費(fèi)長(zhǎng)期拖欠問題、市政及公共配套建設(shè)問題等)***有限公司****物業(yè)服務(wù)中心（部）負(fù)責(zé)人：年月日XX市XX物業(yè)管理有限公司工作信息記錄本編號(hào)：VKWY7.2.3-G01-F2版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序號(hào)：年月日星期天氣情況公共信息預(yù)警記錄：處理結(jié)果記錄人：顧客建議/意見/投訴記錄時(shí)間事情描述經(jīng)辦人處理結(jié)果（OK/NO）責(zé)任人確認(rèn)注：當(dāng)天沒有關(guān)閉的事項(xiàng)需做好交接。特別交代:簽名：時(shí)間：信息記錄（含請(qǐng)修、服務(wù)需求等記錄）時(shí)間房號(hào)或電話發(fā)生事項(xiàng)及處理經(jīng)過(guò)記錄經(jīng)辦人處理結(jié)果（OK/NO）責(zé)任人確認(rèn)注：當(dāng)日信息可翻頁(yè)記錄。XX市XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理工作簡(jiǎn)報(bào)年第期從月日至月日編號(hào)：VKWY7.2.3-G01-F3版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序號(hào)：XX市XX物業(yè)管理有限公司

物業(yè)管理工作簡(jiǎn)報(bào)年第期從**月**日至**月**日為了創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適、安全、文明的現(xiàn)代辦公（居住）環(huán)境，不斷提高我們的管理服務(wù)水平，體現(xiàn)“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，現(xiàn)將我們本月物業(yè)管理工作簡(jiǎn)報(bào)呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們的服務(wù)工作，敬請(qǐng)您提出寶貴意見。謝謝！（各項(xiàng)目具體內(nèi)容可根據(jù)每期主題靈活編寫）報(bào)告內(nèi)容如下：期間要聞:(項(xiàng)目范圍內(nèi)發(fā)生的重要新聞性事件，如社區(qū)活動(dòng)、行業(yè)考評(píng)、媒介報(bào)道、名人來(lái)訪等)業(yè)務(wù)信息:（物業(yè)服務(wù)中心本期所做的工作和工作量，主要以文字形式表達(dá)，并可輔以必要的數(shù)據(jù)和圖表。重點(diǎn)介紹服務(wù)新項(xiàng)目的推出、安全突發(fā)事件、重要環(huán)境改造進(jìn)展、停水停電處理、裝修違章處理等）內(nèi)部管理:(向大業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部組織建設(shè)情況，包括重要人事變動(dòng)、組織內(nèi)的培訓(xùn)和活動(dòng)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等等)投訴及建議處理:(本期顧客提出的意見或建議的處理情況。主要反映顧客提出的共性問題及處理情況，同時(shí)也可刊登受到顧客表?yè)P(yáng)事跡等)下月工作安排:(下月主要業(yè)務(wù)工作計(jì)劃和安排)目前困難及需協(xié)調(diào)問題:(管理難點(diǎn)及需大業(yè)主或業(yè)主委員及多方協(xié)調(diào)的問題。如社區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，管理費(fèi)的收支平衡問題、市政及公共配套建設(shè)問題等等)管理服務(wù)費(fèi)收支情況（如果我方實(shí)行的是費(fèi)用包干制，簡(jiǎn)報(bào)中財(cái)務(wù)收支的公布可不公布，如果出現(xiàn)預(yù)料之外的虧損，可在簡(jiǎn)報(bào)中予以說(shuō)明。）*****有限公司*****物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽署：年月日填寫說(shuō)明：1.本物業(yè)管理工作簡(jiǎn)報(bào)的格式/字體不能變更，格式化內(nèi)容不能增刪。2.本“填寫說(shuō)明”及所有藍(lán)色字體內(nèi)容均為報(bào)告填寫指引，在形成最終報(bào)告時(shí)須予以刪除。3.本物業(yè)管理工作簡(jiǎn)報(bào)的最終頁(yè)數(shù)由物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)本部門內(nèi)容篇幅確定。XX市XX物業(yè)管理有限公司前期介入情況周記表編號(hào)：VKWY7.3-G01-F1版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序號(hào)：項(xiàng)目工程進(jìn)展情況給排水消防系統(tǒng)電梯空調(diào)系統(tǒng)電訊系統(tǒng)公用設(shè)施房屋本體供配電項(xiàng)目存在問題/物業(yè)建議地產(chǎn)意見完成日期其他說(shuō)明：可以說(shuō)明圖紙的接收情況，該項(xiàng)目的基本數(shù)據(jù)（如面積、周邊環(huán)境、乘車路線等）記錄人：年月日監(jiān)督人：年月日說(shuō)明：在“工程進(jìn)展情況”欄填寫項(xiàng)目的主要進(jìn)展，已完成的請(qǐng)?zhí)顚憽巴瓿伞薄X市XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理建議書編號(hào)：VKWY7.3-G01-F2版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序號(hào)：項(xiàng)目名稱建議書編號(hào)編制人審核人提交日期建議事項(xiàng)描述地產(chǎn)公司意見簽名：日期：落實(shí)情況驗(yàn)證驗(yàn)證人：日期：甲方：(樓)棟房先生/小姐身份證號(hào)碼:聯(lián)系電話：乙方：XX市XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)中心為便于乙方為甲方提供停車場(chǎng)設(shè)施、服務(wù)人員等機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議，甲乙雙方需共同遵守：一、甲方車位位于：□苑/樓棟地面車庫(kù)號(hào)位□苑/樓棟露天車位號(hào)位□苑/樓棟地下車庫(kù)號(hào)位□苑/樓棟立體車庫(kù)號(hào)位□不固定停車位二、車位服務(wù)費(fèi)為人民幣元/月，自簽約之日起計(jì)收；三、甲方有義務(wù)向乙方提供車輛的詳細(xì)檔案：1.車牌號(hào)碼：2.顏色：3.車輛名稱：4.車型：5.車主姓名（或單位名稱）：6.經(jīng)常駕駛此車人士：上述資料如有變更，甲方應(yīng)當(dāng)及時(shí)書面通知乙方。如甲方怠于通知，乙方不承擔(dān)因此而帶來(lái)的相關(guān)后果。四、停車場(chǎng)車位僅作為甲方停泊車輛之用，不得擅自改變使用用途或在該車位停放非本協(xié)議指定車輛，甲方與乙方形成車輛停放服務(wù)關(guān)系，乙方僅提供巡視照看服務(wù)，并負(fù)責(zé)妥善打理車場(chǎng)設(shè)施，維持車場(chǎng)秩序，制止違章行為。甲方須作好車輛的防盜措施，車輛及車輛內(nèi)的貴重物品須自行妥善保管，如有丟失、損傷，按現(xiàn)行法律法規(guī)處理。五、車位服務(wù)費(fèi)按□月□季度□半年□年繳納，甲方應(yīng)于每月/季度/半年/年開始之日起5日內(nèi)，到乙方指定地點(diǎn)辦理預(yù)繳費(fèi)手續(xù)（當(dāng)月度/季度/半年度/年度）。六、本合同有效期年，即自年月日起至年月日止。期滿雙方無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)一個(gè)合同期。如乙方不再為本小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)，則本協(xié)議自行終止。七、甲方超過(guò)一個(gè)月未交納服務(wù)費(fèi)，乙方有權(quán)收回停車卡，并追繳甲方所欠機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)費(fèi)及滯納金，按日加收服務(wù)費(fèi)千分之三的滯納金。八、甲方有義務(wù)主動(dòng)配合乙方車場(chǎng)工作人員，維護(hù)好車場(chǎng)和車輛停放秩序，出入車場(chǎng)時(shí)應(yīng)自覺出示《停車卡》，以供車場(chǎng)工作人員查驗(yàn)。九、若在本協(xié)議期內(nèi)，政府部門對(duì)停車費(fèi)用的指導(dǎo)價(jià)格作出變更，則乙方有權(quán)執(zhí)行新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。十、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。甲方：棟（苑）房乙方：XX市XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)中心簽約人：年月日年月日（備注：第一聯(lián)物業(yè)服務(wù)中心交業(yè)主）XX市XX物業(yè)管理有限公司IC卡發(fā)放/異常情況登記表編號(hào)：VKWY7.5.1-G01-01-F1版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序號(hào)：發(fā)放日期IC卡編號(hào)簽收人業(yè)主房號(hào)有效起止日期車位號(hào)車牌號(hào)掛失/更換/退卡/注銷審批備注門禁車場(chǎng)備注：非業(yè)主申請(qǐng)IC卡時(shí)須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或授權(quán)人審批，業(yè)主房號(hào)欄不必填寫。XX市XX物業(yè)管理有限公司IC卡季度整理表編號(hào)：VKWY7.5.1-G01-01-F2版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序號(hào)：整理人姓名整理日期密碼變更上季度結(jié)余本季度新購(gòu)報(bào)廢卡數(shù)退換卡數(shù)本季度發(fā)卡數(shù)本季度余卡數(shù)異異常情況說(shuō)明預(yù)糾正預(yù)防措施XX市XX物業(yè)管理有限公司業(yè)主（住戶）資料卡編號(hào)：VKWY7.5.1-G01-F1版本:A/0表格生效日期:2007年2月1日序號(hào)：尊敬的業(yè)主（住戶）：您好！為了更好地為您提供服務(wù)，請(qǐng)您在辦理房屋交付手續(xù)前填妥此資料卡，攜帶此資料卡、房屋交付通知書以及《辦理房屋交付手續(xù)指引》中明確的其他資料，一并交給工作人員。此卡中的資料是我司為您提供服務(wù)之基礎(chǔ)資料，僅限獲授權(quán)并受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的工作人員使用，對(duì)外保密，謝謝您的合作！房號(hào)：苑/閣/棟座/單元室戶型：房廳衛(wèi)；建筑面積：平方米費(fèi)用托收銀行：銀行帳號(hào)：戶名：業(yè)主（戶主）資料：姓名性別身份證號(hào)籍貫戶口所在地工作單位職務(wù)聯(lián)系方式辦公電話：住宅電話：手提電話：常用電子郵箱：辦公電話：住宅電話：手提電話：常用電子郵箱：家庭常住人員資料：姓名性別與業(yè)主的關(guān)系身份證（兒童證）號(hào)戶口所在地工作（學(xué)習(xí)）單位聯(lián)系電話車輛資料：車牌號(hào)碼車輛品牌及型號(hào)車輛顏色經(jīng)常駕駛此車的人士（請(qǐng)?jiān)诒趁娣娇蛱幷程c家人近期拍攝的1寸免冠彩色照片，謝謝?。X市XX物業(yè)管理有限公司業(yè)主（住戶）資料卡（附頁(yè)）編號(hào)：VKWY7.5.1-G01-F1版本:A/0表格生效日期:2007年2月1日序號(hào)：貼照片貼照片貼照片貼照片貼照片貼照片貼照片貼照片姓名：姓名：姓名：姓名：貼照片貼照片貼照片貼照片貼照片貼照片貼照片貼照片姓名：姓名：姓名：姓名：聲明如遇該房屋發(fā)生緊急事故或室內(nèi)出現(xiàn)緊急情況時(shí),物業(yè)服務(wù)中心無(wú)法與本人取得聯(lián)絡(luò)，可聯(lián)絡(luò)下列人士，本人授權(quán)其代表本人處理有關(guān)事宜：姓名：性別：與業(yè)主關(guān)系：身份證號(hào)碼:聯(lián)系方式：辦公電話：住宅電話：手機(jī)：業(yè)主簽名：日期：年月日XX市XX物業(yè)管理有限公司委托銀行代收款協(xié)議書編號(hào)：VKWY7.5.1-G01-F2版本：A/0表格生效日期：2007年2月1日序號(hào):甲方：（業(yè)主或租戶）身份證號(hào)碼：乙方：XX市XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)中心地址：負(fù)責(zé)人：鑒于乙方長(zhǎng)期向甲方提供物業(yè)管理的各項(xiàng)服務(wù)，為方便甲、乙雙方管理服務(wù)費(fèi)及未實(shí)施抄表到戶的水、電費(fèi)等費(fèi)用的收付結(jié)算，雙方經(jīng)協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：一、由甲方提供銀行活期帳戶（以下簡(jiǎn)稱指定銀行帳戶）（戶名：，賬號(hào)：），作為甲方向乙方支付管理費(fèi)、維修資金、代收的水電費(fèi)等費(fèi)用的指定銀行賬戶。甲、乙雙方共同遵守中國(guó)人民銀行XX分行關(guān)于“XX市特種委托收款結(jié)算辦法”的規(guī)定。二、每月日前乙方將繳費(fèi)通知單送至甲方信箱，每月日為銀行劃款時(shí)間。甲方無(wú)正當(dāng)理由不得拒付管理費(fèi)、維修資金、代收的水電費(fèi)等費(fèi)用。指定銀行賬戶余額不足時(shí)，甲方應(yīng)在劃款時(shí)間之前主動(dòng)將款項(xiàng)足額存至指定銀行賬戶。由于甲方指定銀行賬戶余額不足，導(dǎo)致劃款不成功，乙方有權(quán)在逾期后每日按應(yīng)收費(fèi)用總額的分之收取滯納金，拖欠付款達(dá)三個(gè)月以上的，乙方可通過(guò)法律途徑進(jìn)行催繳。三、乙方有義務(wù)接受甲方的查詢和咨詢，結(jié)算中如有差錯(cuò)出現(xiàn)，由甲乙雙方在查明原因后協(xié)商處理。四、管理費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用結(jié)算方式：甲方需提供指定銀行帳戶和存折復(fù)印件，乙方根據(jù)甲方提供的資料并核對(duì)無(wú)誤后，向指定銀行辦理托收手續(xù)，雙方簽署協(xié)議兩份，各執(zhí)一份。五、本協(xié)議簽訂后，從年月日起正式從銀行托收，在此之前的各項(xiàng)費(fèi)用由甲方用現(xiàn)金或支票向乙方支付。甲方（單位須蓋章）：乙方（單位蓋章）：樓棟及房號(hào)：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：年月日年月日XX市XX物業(yè)管理有限公司顧客鑰匙/物品領(lǐng)用清單編號(hào)：VKWY7.5.1-G01-F3版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序號(hào)：顧客鑰匙顧客領(lǐng)用物品領(lǐng)取人（顧客）領(lǐng)取時(shí)間（顧客）經(jīng)辦人備注樓座/房號(hào)鑰匙數(shù)量總數(shù)量物品數(shù)量進(jìn)戶門信箱其它鑰匙兩書IC卡“兩書”是指：《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說(shuō)明書》甲方:身份證號(hào)碼:工作單位:聯(lián)系電話：乙方:XX市XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)中心甲方于年月日租住XX市住宅區(qū)(大廈)棟(樓)房,為維護(hù)小區(qū)（大廈）良好的工作生活環(huán)境及房屋建筑的使用安全,便于今后各項(xiàng)管理服務(wù)工作的開展,明確雙方責(zé)權(quán),甲乙雙方達(dá)成如下協(xié)議:甲方需攜帶《租賃合同書》、戶主及家庭成員身份證及復(fù)印件、相片等到物業(yè)服務(wù)中心辦理登記手續(xù)。甲方如屬暫住人員必須持有效合法證件，并到派出所申報(bào)臨時(shí)戶口：(1)在本市工作的暫住人員，須持有本轄區(qū)派出所簽發(fā)的暫住證。(2)在本市工作的港、澳、臺(tái)和外國(guó)人，須持有居住證。入住后，于每月日向乙方按時(shí)交納當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)、本體維修基金等費(fèi)用，逾期按千分之三/日向乙方支付滯納金，根據(jù)建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，甲方如須裝修房屋必須取得業(yè)主的書面同意，并不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌或進(jìn)行擴(kuò)建、拆建,否則除責(zé)令停工、責(zé)令恢復(fù)原貌外，還應(yīng)賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。甲方應(yīng)與乙方密切配合，自覺遵守國(guó)家法律和物業(yè)服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定,共同維護(hù)住宅區(qū)良好的生活環(huán)境，嚴(yán)禁高空拋物、無(wú)證養(yǎng)犬、在樓道擺放物品等，對(duì)于違反有關(guān)規(guī)定造成危害的，須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。甲方必須按時(shí)如數(shù)交納乙方代收代繳的水電費(fèi)等費(fèi)用，否則按政府有關(guān)規(guī)定計(jì)收滯納金，并有權(quán)向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制追繳。甲方應(yīng)按租賃合同的條款使用承租的房屋，不得改變承租房屋的用途,不得利用承租的房屋從事違法犯罪活動(dòng)，否則物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)提請(qǐng)相關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。甲方有權(quán)對(duì)乙方的管理服務(wù)提出意見或建議。以上協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，經(jīng)雙方簽字生效。甲方：（樓）房乙方：XX市XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)中心簽約人：年月日年月日XX市XX物業(yè)管理有限公司裝修申報(bào)表編號(hào)：VKWY7.5.1-G02-F1版本：A/1表格生效期：2007年2月1日序號(hào):房間號(hào)碼業(yè)主姓名填表時(shí)間申辦人身份證號(hào)聯(lián)系電話裝修負(fù)責(zé)人身份證號(hào)聯(lián)系電話裝修單位主要裝修項(xiàng)目:1、2、3、4、5、附：裝修聲明本人自愿委托裝修單位對(duì)房進(jìn)行裝修，因該公司未能提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照及承建資格證書等其它物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定的資料，特此聲明在裝修期間由此造成的一切質(zhì)量及安全問題全部由本人負(fù)責(zé)。棟號(hào)房業(yè)主：年月日物業(yè)服務(wù)中心意見:部門負(fù)責(zé)人/授權(quán)人：年月日顧客對(duì)以上意見確認(rèn):業(yè)主簽字:年月日裝修期限:年月日至年月日共計(jì)天延期施工記錄:延期至年月日記錄人:年月日業(yè)主承諾如因本人裝修(廚房、主衛(wèi)、公衛(wèi)、)破壞原防水層，保證重新做防水層。以后（廚房、主衛(wèi)、公衛(wèi)）出現(xiàn)滲水、漏水情況，由此產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任由本人承擔(dān)。（僅限破壞原防水結(jié)構(gòu)的裝修戶）業(yè)主簽字：年月日物業(yè)服務(wù)中心檢查情況檢查人:年月日注：業(yè)主本人辦理無(wú)須填寫身份證號(hào)碼和聯(lián)系電話。XX市XX物業(yè)管理有限公司裝修申報(bào)登記證編號(hào):VKWY7.5.1-G02-F1版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序號(hào):經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心審核，同意____________________裝修單位對(duì)_____棟____號(hào)房的裝修方案并予以登記，裝修期限為____年____月____日至____年____月____日，裝修內(nèi)容詳見裝修申報(bào)表號(hào)。主要裝修項(xiàng)目如下：1、2、3、4、5、延期記錄情況：XX市XX物業(yè)管理有限公司____________物業(yè)服務(wù)中心年月日………………XX市XX物業(yè)管理有限公司裝修申報(bào)登記證存根編號(hào):VKWY7.5.1-G02-F1版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序號(hào):經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心審核，同意____________________裝修單位對(duì)_____棟____號(hào)房的裝修方案并予以登記，裝修期限為____年____月____日至____年____月____日，裝修內(nèi)容詳見裝修申報(bào)表號(hào)。主要裝修項(xiàng)目如下：1、2、3、4、5、延期記錄情況：XX市XX物業(yè)管理有限公司____________物業(yè)服務(wù)中心年月日（備注：第一聯(lián)：施工單位留存，第二聯(lián)：物業(yè)服務(wù)中心留存）XX市XX物業(yè)管理有限公司裝修管理服務(wù)協(xié)議書編號(hào)：VKWY7.5.1-G02-F2版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序號(hào)：一、總則：為加強(qiáng)對(duì)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)裝修活動(dòng)的管理，保持良好的生活環(huán)境，維護(hù)業(yè)主（或租、住戶）合法權(quán)益，根據(jù)建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》和業(yè)主公約規(guī)定，特制定本協(xié)議書，協(xié)議書一式三份，裝修人、裝修單位和物業(yè)服務(wù)中心各執(zhí)一份，《項(xiàng)目裝修注意事項(xiàng)》作為本協(xié)議的補(bǔ)充內(nèi)容，具有同等效力。二、責(zé)任范圍：1、業(yè)主（或租、住戶）選擇的裝修單位必須持有市主管部門頒發(fā)的《承建資格證書》。如業(yè)主（或租、住戶）違反本規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任。2、業(yè)主（或租、住戶）在房屋裝修前，必須會(huì)同其委托的裝修單位向物業(yè)服務(wù)中心申報(bào)登記，如實(shí)申報(bào)裝修項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、施工人數(shù)、擬開工時(shí)間和竣工時(shí)間等內(nèi)容，并提交裝修合同復(fù)印件、裝修圖紙，交驗(yàn)裝修單位《承建資格證書》復(fù)印件（加蓋公章），經(jīng)審查并取得《裝修申報(bào)登記證》、施工人員辦理《人員臨時(shí)出入卡》方可開始施工，且施工前須將裝修事宜告知鄰里。施工時(shí)須將《裝修申報(bào)登記證》在戶門外張貼，將本協(xié)議書張貼在裝修戶門內(nèi)。《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表》由物業(yè)服務(wù)中心裝修巡查人員張貼于戶門內(nèi)，用于裝修巡查記錄，裝修完工后業(yè)主須帶此表辦理裝修檢查手續(xù)。3、施工人員進(jìn)入小區(qū)（大廈）應(yīng)佩帶《人員臨時(shí)出入卡》，否則物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)拒絕其進(jìn)入小區(qū)（大廈）施工。4、裝修前業(yè)主（或租、住戶）和裝修單位各交納裝修保證金元，施工人員《人員臨時(shí)出入卡》工本費(fèi)按元/張的標(biāo)準(zhǔn)收取。5、裝修施工內(nèi)容、施工期限應(yīng)與業(yè)主（或租、住戶）簽字確認(rèn)的《裝修申報(bào)表》相符，住宅裝修施工期限最長(zhǎng)不得超過(guò)三個(gè)月；裝修施工時(shí)間為：每天7:00-12:00，14:00-19:00。不得延長(zhǎng)時(shí)間，否則物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)采取措施責(zé)令停工；節(jié)假日及入伙六個(gè)月后的裝修按物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。6、裝修完畢，業(yè)主（或租、住戶）驗(yàn)收合格后，由業(yè)主（或租、住戶）向物業(yè)服務(wù)中心提出檢查申請(qǐng)，如無(wú)違章裝修行為，可在裝修檢查合格5個(gè)工作日后退還裝修保證金。退保證金時(shí)間為每周。三、禁止行為和注意事項(xiàng)：1、所有裝修活動(dòng)必須遵守建設(shè)部頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》所規(guī)定之條款，保證建筑物結(jié)構(gòu)和使用安全，并嚴(yán)格按照業(yè)主（或租、住戶）申請(qǐng)的項(xiàng)目進(jìn)行，嚴(yán)禁下列行為：未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體或承重結(jié)構(gòu)；將沒有防水要求的房間或陽(yáng)臺(tái)改成衛(wèi)生間；擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體；損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果其它影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有下列行為：搭建建筑物、構(gòu)筑物；改變住宅外立面，在非承重墻上開門、窗；拆改供暖管道和設(shè)施；拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。3、裝修毛坯房或裝修時(shí)確需改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制訂施工方案，完工后需做24小時(shí)閉水試驗(yàn)。4、確需改動(dòng)、暗藏燃?xì)夤艿涝O(shè)施的，應(yīng)提前向供氣單位申請(qǐng)，由供氣單位組織實(shí)施。5、經(jīng)批準(zhǔn)的樓頂、平臺(tái)、外門、窗、陽(yáng)臺(tái)的裝修，應(yīng)按物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一款式（包括材料和顏色等）進(jìn)行，須保證建筑物外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。6、裝修使用的材料和設(shè)備須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，有質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明和有中文標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、生產(chǎn)廠廠名、廠址等，生產(chǎn)、商業(yè)用途的房屋裝修必須使用不燃、難燃材料，嚴(yán)禁使用國(guó)家明令淘汰的建筑裝修材料和設(shè)備。7、對(duì)違反以上規(guī)定的行為及其它未經(jīng)批準(zhǔn)私自改變房屋結(jié)構(gòu)及用途者，除恢復(fù)原樣，扣除業(yè)主（或租、住戶）及裝修單位的所有保證金外，業(yè)主（或租、住戶）及裝修單位還須承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。8、有線電視、寬頻網(wǎng)、電話線路及插座改造須事先咨詢服務(wù)提供商并在其指導(dǎo)下施工。9、裝修單位負(fù)責(zé)人必須教育施工人員遵紀(jì)守法，嚴(yán)禁下列行為：嚴(yán)禁用磚頭或其他物品頂住電梯、防盜門；嚴(yán)禁在公共區(qū)域或陽(yáng)臺(tái)上堆放裝修物品和其它易燃易爆物品。嚴(yán)禁將裝修垃圾、各類膠、漆等雜物倒入下水管道（污水、雨水）；嚴(yán)禁騷擾其他住戶或影響其他住戶的正常生活，或造成其他住戶投訴和財(cái)產(chǎn)損失；嚴(yán)禁在公共區(qū)域或其他住戶門前逗留、休息；嚴(yán)禁在規(guī)定的裝修時(shí)間外施工；嚴(yán)禁擅自進(jìn)入地下室和天臺(tái)及在天臺(tái)或地面等公共場(chǎng)所加工作業(yè)；嚴(yán)禁私自在戶外接駁水、電；嚴(yán)禁未經(jīng)漏電開關(guān)直接連接電源線，裝修房屋內(nèi)嚴(yán)禁抽煙、使用電爐或生火做飯；施工人員不得在裝修戶內(nèi)過(guò)夜留宿。10、裝修單位應(yīng)加強(qiáng)消防工作，遵守消防規(guī)定，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配備至少兩個(gè)（2KG）滅火器，并制定落實(shí)防火措施。11、裝修過(guò)程中，如需要進(jìn)行氣焊、燒焊等動(dòng)火操作，須事先報(bào)消防機(jī)關(guān)審批，將審批文件提交物業(yè)服務(wù)中心備案，并附操作人員的合法有效操作證件，落實(shí)消防措施，在專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督下方可施工。12、商戶裝修面積在50平方米以上的，應(yīng)報(bào)消防機(jī)關(guān)審核，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工。對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生油煙、噪音的商戶應(yīng)安裝油煙處理設(shè)施和進(jìn)行降噪處理，保證油煙的排放和噪音音量達(dá)到環(huán)保部門的要求。商戶裝修完工申請(qǐng)檢查時(shí)，需由商戶提供消防驗(yàn)收合格證；需環(huán)保部門驗(yàn)收的項(xiàng)目應(yīng)提供相應(yīng)的環(huán)保驗(yàn)收證明。13、裝修時(shí)必須關(guān)閉戶門，避免灰塵或噪音影響公共環(huán)境。14、施工過(guò)程中，裝修單位必須指派專人負(fù)責(zé)安全工作，嚴(yán)密巡視，防止意外事件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)知會(huì)物業(yè)服務(wù)中心。15、其它應(yīng)遵守的國(guó)家和地方相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)范文件的要求。四、裝修垃圾的清運(yùn)及處置：裝修垃圾須及時(shí)入袋搬運(yùn)，并按照物業(yè)服務(wù)中心指定的位置、方式和時(shí)間進(jìn)行堆放、清運(yùn)，對(duì)違章堆放、拋棄裝修垃圾者，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)責(zé)令限期清理，如不及時(shí)清理由物業(yè)服務(wù)中心代為清理，費(fèi)用由裝修單位承擔(dān)。裝修垃圾在搬運(yùn)過(guò)程中不得在地面拖拉造成地面損壞磨花，不得損壞電梯等公用設(shè)施，否則將按實(shí)際損失給予賠償。（以下由物業(yè)服務(wù)中心填寫裝修垃圾清運(yùn)具體規(guī)定）（1）（2）（3）五、違約責(zé)任：1、因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等，均由裝修單位負(fù)責(zé)修復(fù)并賠償由此造成的損失。2、施工人員必須愛護(hù)公共設(shè)施，對(duì)于違反操作規(guī)定破壞公共設(shè)施（包括樓道、墻面、天臺(tái)等）的行為，按責(zé)任照價(jià)賠償。3、施工人員不得在本管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)有吵架、斗毆、吸毒、販毒、色情等違法亂紀(jì)活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理直至移交公安機(jī)關(guān)。4、物業(yè)服務(wù)中心指定專人對(duì)裝修工程進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有違章裝修或滲、漏、堵、損壞等情況，須按責(zé)任照價(jià)賠償。賠償費(fèi)用從裝修保證金中扣除，多退少補(bǔ)。5、如業(yè)主（或租、住戶）與裝修單位因裝修問題產(chǎn)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)按照建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》自行協(xié)商解決。物業(yè)服務(wù)中心無(wú)權(quán)處理雙方的糾紛，也無(wú)權(quán)代其中一方對(duì)另一方履行約束或追繳行為，且不承擔(dān)由雙方糾紛產(chǎn)生的任何后果。6、任何一方違反本協(xié)議之約定，對(duì)方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，由此產(chǎn)生的訴訟費(fèi)、律師費(fèi)由違約方承擔(dān)。六、處罰辦法：1、對(duì)違反本協(xié)議書的任何違章裝修行為，裝修人和裝修單位應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，物業(yè)服務(wù)中心均有權(quán)制止、責(zé)令改正，并報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門按照建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》予以處罰。2、物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)視違章情節(jié)輕重，拒絕裝修單位進(jìn)入住宅區(qū)裝修。提示：裝修管理過(guò)程中，對(duì)裝修人簽發(fā)的所有書面材料，加蓋物業(yè)服務(wù)中心公章方為有效。裝修房號(hào)：業(yè)主（租、住戶）簽字：裝修單位負(fù)責(zé)人簽字：XX市XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)中心（蓋章）年月日XX市XX物業(yè)管理有限公司裝修施工人員登記表編號(hào)：VKWY7.5.1-G02-F3版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序號(hào):裝修房號(hào)裝修單位裝修人員照片裝修負(fù)責(zé)人照片裝修工人照片裝修工人照片裝修工人照片裝修工人照片裝修工人照片裝修工人照片裝修工人照片姓名裝修人員照片裝修工人照片裝修工人照片裝修工人照片裝修工人照片裝修工人照片裝修工人照片裝修工人照片裝修工人照片姓名備注注：裝修施工人員的身份證復(fù)件按順序粘貼于背后。XX市XX物業(yè)管理有限公司裝修申報(bào)表編號(hào)：VKWY7.5.1-G02-F4版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序號(hào):房間號(hào)碼業(yè)主姓名填表時(shí)間申辦人身份證號(hào)聯(lián)系電話裝修負(fù)責(zé)人身份證號(hào)聯(lián)系電話裝修單位主要裝修項(xiàng)目:1、2、3、4、5、附：裝修聲明本人自愿委托裝修單位對(duì)房進(jìn)行裝修，因該公司未能提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照及承建資格證書等其它物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定的資料，特此聲明在裝修期間由此造成的一切質(zhì)量及安全問題全部由本人負(fù)責(zé)。棟號(hào)房業(yè)主：年月日物業(yè)服務(wù)中心意見:部門負(fù)責(zé)人/授權(quán)人：年月日顧客對(duì)以上意見確認(rèn):業(yè)主簽字:年月日裝修期限:年月日至年月日共計(jì)天延期施工記錄:延期至年月日記錄人:年月日業(yè)主承諾如因本人裝修(廚房、主衛(wèi)、公衛(wèi)、)破壞原防水層，保證重新做防水層。以后（廚房、主衛(wèi)、公衛(wèi)）出現(xiàn)滲水、漏水情況，由此產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任由本人承擔(dān)。（僅限破壞原防水結(jié)構(gòu)的裝修戶）業(yè)主簽字：年月日物業(yè)服務(wù)中心檢查情況檢查人:年月日注：業(yè)主本人辦理無(wú)須填寫身份證號(hào)碼和聯(lián)系電話。XX市XX物業(yè)管理有限公司裝修申報(bào)登記證編號(hào):VKWY7.5.1-G02-F4版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序號(hào):經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心審核，同意____________________裝修單位對(duì)_____棟____號(hào)房的裝修方案并予以登記，裝修期限為____年____月____日至____年____月____日，裝修內(nèi)容詳見裝修申報(bào)表號(hào)。主要裝修項(xiàng)目如下：1、2、3、4、5、延期記錄情況：XX市XX物業(yè)管理有限公司____________物業(yè)服務(wù)中心年月日………………XX市XX物業(yè)管理有限公司裝修申報(bào)登記證存根編號(hào):VKWY7.5.1-G02-F4版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序號(hào):經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心審核，同意____________________裝修單位對(duì)_____棟____號(hào)房的裝修方案并予以登記，裝修期限為____年____月____日至____年____月____日，裝修內(nèi)容詳見裝修申報(bào)表號(hào)。主要裝修項(xiàng)目如下：1、2、3、4、5、延期記錄情況：XX市XX物業(yè)管理有限公司____________物業(yè)服務(wù)中心年月日（備注：第一聯(lián)：施工單位留存，第二聯(lián)：物業(yè)服務(wù)中心留存）XX市XX物業(yè)管理有限公司裝修違章通知書（存根）編號(hào)：VKWY7.5.1-G02-F5版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序號(hào)：被通知單位接單人簽發(fā)人簽發(fā)時(shí)間違反了《裝修管理服務(wù)協(xié)議書》中的第條，其中內(nèi)容如下：1、2、3、4、警告和處理要求：處理情況：裝修違章通知書被通知單位接單人簽發(fā)人簽發(fā)時(shí)間違反了《裝修管理服務(wù)協(xié)議書》中的第條，其中內(nèi)容如下：1、2、3、4、警告和處理要求：XX市XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)中心年月日注：中縫處和《裝修違章通知書》落款處加蓋物業(yè)服務(wù)中心公章生效。XX市XX物業(yè)管理有限公司商業(yè)活動(dòng)申請(qǐng)表編號(hào)：VKWY7.5.1-G03-01-F1版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序號(hào)：申請(qǐng)單位申請(qǐng)人聯(lián)系電話聯(lián)系地址服務(wù)時(shí)間年月日至年月日服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)方式：資信核實(shí)情況：簽名：年月日部門負(fù)責(zé)人意見：簽名：年月日合同報(bào)批記錄相關(guān)職能部門意見；簽名：年月日總經(jīng)理助理意見：簽名：年月日總經(jīng)理意見：簽名：年月日注：須簽訂合同且需評(píng)審時(shí)附合同草案XX市XX物業(yè)管理有限公司特約商戶人員登記表編號(hào)：VKWY7.5.1-G03-01-F2版本：A/0格生效期：2007年2月1日序號(hào)：?jiǎn)挝淮黉N單位負(fù)責(zé)人）聯(lián)系電話照片項(xiàng)目照片照片照片照片照片照片照片照片照片姓名職位證件類別及號(hào)碼備注促銷日期：年月日至年月日，延期至年月日。XX市XX物業(yè)管理有限公司商戶消防安全管理責(zé)任書編號(hào)：VKWY7.5.1-G03-F2版本：A/0表格生效期：2007年2月1日序號(hào)：甲方：營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：乙方：XX市XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)中心甲方□租用/□購(gòu)買本管理服務(wù)區(qū)域□商鋪/□寫字樓/□商場(chǎng)號(hào)，從事經(jīng)營(yíng)，建筑面積為平方米。為了加強(qiáng)此□商鋪/□寫字樓/□商場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱本單位）及本物業(yè)的消防安全管理工作，預(yù)防火災(zāi)、爆炸、中毒等安全事故發(fā)生，保障人身財(cái)產(chǎn)安全，明確甲乙雙方的安全管理責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》及《XX市消防條例》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，特簽訂本責(zé)任書：甲方從業(yè)人員應(yīng)具有相應(yīng)的資質(zhì)，并組織安全生產(chǎn)教育，承擔(dān)安全生產(chǎn)責(zé)任，對(duì)本單位及雇請(qǐng)人員引起的火警火災(zāi)、爆炸、中毒及其他造成人身財(cái)產(chǎn)損失的事故負(fù)全面責(zé)任。乙方負(fù)責(zé)公共消防設(shè)施、器材、消防安全標(biāo)志、疏散通道、安全出口、消防車通道等公共安全設(shè)備的維護(hù)。甲方應(yīng)貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針。甲方負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的安全管理全面負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)建立、健全本單位安全管理責(zé)任制；制定安全管理制度和操作規(guī)程，督促、檢查本單位的安全管理工作，及時(shí)消除安全事故隱患；組織制定本單位的安全事故應(yīng)急救援預(yù)案并演練，對(duì)雇請(qǐng)人員進(jìn)行安全教育，使其自覺遵守各項(xiàng)安全管理規(guī)定，確保安全經(jīng)營(yíng)。一旦發(fā)生安全事故應(yīng)及時(shí)、如實(shí)報(bào)告有關(guān)部門。甲方必須對(duì)本單位包括消防器材在內(nèi)的安全設(shè)備設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)、保養(yǎng)，并定期檢測(cè)，保證正常有效。維護(hù)、保養(yǎng)、檢測(cè)應(yīng)當(dāng)作好記錄，并由有關(guān)人員簽字。甲方應(yīng)加強(qiáng)防火措施，按規(guī)定配備足量、有效消防器材（每50M2宜配置1-2個(gè)滅火器），