如何做好服務(wù)

主講：陳龍服務(wù)精選課件企業(yè)開展三大核心元素優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)A優(yōu)質(zhì)的效勞B優(yōu)化的產(chǎn)品C精選課件效勞意識(shí)效勞意識(shí)是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所表達(dá)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的效勞的欲望和意識(shí)。即自覺主動(dòng)做好效勞工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自效勞人員的內(nèi)心。精選課件顧客、效勞、意識(shí)顧客是什么顧客是購置我們產(chǎn)品的人效勞是什么效勞是讓顧客感到滿意，并讓其購置產(chǎn)品的行為意識(shí)是什么意識(shí)是一種自發(fā)的影響行為的心理精選課件效勞傳遞方式？精選課件語言表達(dá)肢體表達(dá)演示客戶進(jìn)店接待精選課件語言表達(dá)正確的表達(dá)方式肢體表達(dá)正確的表達(dá)方式精選課件為什么失去客戶？45%顧客離開是因?yàn)樾贏20%是因?yàn)闆]人關(guān)心他們B15%是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)了更好的產(chǎn)品C15%是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)了更廉價(jià)的價(jià)格D精選課件怎樣效勞？精選課件效勞就是一個(gè)字“粘〞讓客戶喜歡你、離不開你客戶已經(jīng)習(xí)慣了你的效勞精選課件每個(gè)人都有不同的效勞方式與對(duì)象效勞價(jià)值等同觀念8000=5000=3000=品牌籌劃推廣，所轄品牌月純利潤(rùn)2萬增加銷售額，季度庫存10%以下，盈虧平衡了解客戶，了解貨品，了解政策，熟練銷售精選課件做好效勞的前提？新生活化裝品對(duì)客戶的了解對(duì)貨品的了解對(duì)政策的了解精選課件售前效勞售后效勞效勞類型精選課件決定效勞質(zhì)量的5個(gè)要素專業(yè)性32%執(zhí)行已承諾效勞的可信賴性和精確性的能力責(zé)任心22%幫助顧客和提供快速效勞的心甘情愿度儀表19%員工的知識(shí)和禮貌，以及他們傳播信任和信心的能力人情味16%對(duì)顧客體貼照顧、個(gè)性化關(guān)心的規(guī)定軟、硬件11%實(shí)體工具、設(shè)備、材料、效勞等外在表達(dá)精選課件海底撈精選課件一、要樹立“以客為先〞、“顧客就是上帝〞的服務(wù)理念，想顧客之所想，急顧客之所急。二、要有積極溝通的行動(dòng)，主動(dòng)、積極地與顧客溝通，逐漸拉近距離，增加交情，就能更好地知道客人需要什么，在想什么，我們?cè)撊绾稳?yīng)對(duì)？三、做好微笑效勞微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時(shí)化解矛盾與為難。優(yōu)質(zhì)效勞需要我們不斷的努力，因?yàn)樗且粋€(gè)“只有更好，沒有最好〞的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。四、聆聽顧客聲音，虛心接受批評(píng)建議日常工作中，面對(duì)性格各異，素質(zhì)不一的顧客，難免會(huì)因?yàn)樾∈韬龌蚱渌蛘兄滤麄兊谋г?。遇到這種情況，我們要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責(zé)罵，讓他們把心里話說出來。我們應(yīng)保持一顆平常，克制自己，防止感情用事，并了解其中緣由。怨是他們發(fā)自內(nèi)心的、珍貴的、有價(jià)值的訊息，我們應(yīng)虛心接受，認(rèn)真反思，不斷改進(jìn)提高效勞質(zhì)量。五、保持高度的責(zé)任心和飽滿的工作熱情我們就應(yīng)該盡心盡責(zé)地為顧客效勞，當(dāng)我們用真誠(chéng)去效勞顧客時(shí)，也會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)樂趣，而不是厭煩與抱怨。如何做好效勞精選課件效勞意識(shí)的提升

增加個(gè)人客戶成交量讓自己收入倍增增加個(gè)人社交人脈網(wǎng)讓自己實(shí)力倍增增加個(gè)人工作激情度讓自己快樂工作精選課件效勞十要點(diǎn)禮節(jié)多一點(diǎn)動(dòng)作快一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)做事勤一點(diǎn)微笑甜一點(diǎn)效率高一點(diǎn)說話輕一點(diǎn)嘴巴親一點(diǎn)肚量大一點(diǎn)爭(zhēng)執(zhí)讓一點(diǎn)精選課件回訪內(nèi)容最近銷售怎么樣？上次拿的貨動(dòng)銷怎么樣？哪種貨品庫存多？哪些品牌走的好