企業(yè)管理體系建立培訓(xùn)資料

管理體系建立培訓(xùn)教材為什么建立管理體系市場(chǎng)的需要提升管理業(yè)績(jī)的需要〔標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性、標(biāo)準(zhǔn)的作用－管理思路〕華新管理體系建立與運(yùn)行現(xiàn)狀目前管理體系建立情況公司要求管理體系運(yùn)行起到的作用管理體系運(yùn)行現(xiàn)狀及差距幾個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用概述質(zhì)量管理體系－－通過標(biāo)準(zhǔn)管理、提高工作質(zhì)量來穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品質(zhì)量、效勞質(zhì)量適宜－滿足顧客要求，力爭(zhēng)超出顧客期望；同時(shí)通過持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量，促進(jìn)管理業(yè)績(jī)的提升〕環(huán)境管理體系－－通過環(huán)境管理體系的建立，標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理行為，提高對(duì)環(huán)境破壞的控制能力和業(yè)績(jī)，同時(shí)提高資源的使用效率，以促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提高職業(yè)健康平安管理體系－－通過管理體系的建立與運(yùn)行，找出需要控制的平安隱患和適宜的控制手段，并不斷改進(jìn)控制方法和措施，從而提高員工的人身平安和職業(yè)健康。管理體系認(rèn)證的任務(wù)一、標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)二、管理體系文件的建立三、管理體系文件的培訓(xùn)四、管理體系試運(yùn)行五、首次內(nèi)審、管理評(píng)審及改進(jìn)六、申請(qǐng)認(rèn)證質(zhì)量方針——由組織最高管理層正式公布的關(guān)于質(zhì)量的總的宗旨和方向。質(zhì)量目標(biāo)——與質(zhì)量相關(guān)的追求和目的。產(chǎn)品——過程的結(jié)果。術(shù)語(yǔ)和定義預(yù)防措施為消除潛在不符合或其它不理想情況產(chǎn)生的原因而采取的措施。糾正措施為消除已發(fā)生的不符合或其它不理想情況產(chǎn)生的原因而采取的措施。改善措施為到達(dá)更高的目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)而主動(dòng)采取的措施。EightQualityManagementPrinciples

八大質(zhì)量管理原那么CUSTOMERFOCUS(以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn))LEADERSHIP(領(lǐng)導(dǎo)作用)PEOPLEINVOLVEMENT(全員參與)PROCESSAPPROACH(過程方法)SYSTEMAPPROACHTOMANAGEMENT(系統(tǒng)管理的方法)CONTINUALIMPROVEMENT(持續(xù)改進(jìn))FACTUALAPPROACHTODECISIONMAKING(基于事實(shí)的決策方法)MUTUALLYBENEFICIALSUPPLIERRELATIONSHIPS(互利的供方關(guān)系)了解客戶現(xiàn)在和將來的需求滿足客戶的要求努力超越客戶的期望PRINCIPLE1-CUSTOMERFOCUS原那么一、以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)用:全面地理解顧客對(duì)于產(chǎn)品、價(jià)格、可依靠性等方面需求和期望謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會(huì))的需求和期望之間的平衡將這些需求和期望傳達(dá)至整個(gè)組織測(cè)定顧客的滿意度并為此而努力系統(tǒng)管理與顧客之間的關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)為組織建立方向和目標(biāo)在組織內(nèi)部創(chuàng)造和保持環(huán)境，便于員工的參與，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)PRINCIPLE2–LEADERSHIP原那么二、領(lǐng)導(dǎo)作用應(yīng)用:把所有利益團(tuán)體作為一個(gè)整體考慮建立清晰的遠(yuǎn)景設(shè)立有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)指標(biāo)在公司所有層創(chuàng)造和保持共同的價(jià)值觀，樹立公正的信念上的模范角色建立信任，消除敬畏提供所需要的資源和培訓(xùn)，授予履行職責(zé)/義務(wù)的自主權(quán)鼓勵(lì)，鼓勵(lì)和表彰職員的奉獻(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)部門經(jīng)理高級(jí)工長(zhǎng)組長(zhǎng)一線員工工長(zhǎng)層層定目標(biāo)以人為本的組織全員參與實(shí)現(xiàn)組織利益PRINCIPLE3-INVOLVEMENTOFPEOPLE原那么三、全員參與應(yīng)用:員工明白他們的奉獻(xiàn)和角色員工能識(shí)別什么約束了他們的表現(xiàn)員工接受對(duì)解決問題、對(duì)職責(zé)的主人意識(shí)員工以他們自己的目標(biāo)指標(biāo)來評(píng)估自己的表現(xiàn)員工能夠找到時(shí)機(jī)加強(qiáng)他們的能力，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)人們能夠自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)人們可以開放地討論問題和難點(diǎn)以過程方法來管理相關(guān)資源和活動(dòng)時(shí)，應(yīng)能更加有效地實(shí)現(xiàn)希望到達(dá)的結(jié)果。PRINCIPLE4-PROCESSAPPROACH原那么四、過程方法應(yīng)用:

對(duì)希望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果所需要的活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)的定義為管理活動(dòng)建立清晰的職責(zé)權(quán)利對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行分析和測(cè)量系統(tǒng)地管理客戶關(guān)系在職能小組之間確定關(guān)鍵活動(dòng)的接口注重可以改善關(guān)鍵活動(dòng)的因素風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，因果分析，影響及效果plan計(jì)劃do執(zhí)行check檢查action改善PDCA模式持續(xù)改進(jìn)大過程小過程過程中需遵循的模式系統(tǒng)地識(shí)別、理解并管理相關(guān)流程，為組織目標(biāo)的完成效率和效果作出奉獻(xiàn)。PRINCIPLE5-SYSTEMAPPROACHTOMANAGEMENT原那么五、管理的系統(tǒng)方法應(yīng)用:組織一個(gè)有更好效率和效果的系統(tǒng)明白系統(tǒng)中各個(gè)流程間相互作用、依存的關(guān)系構(gòu)建協(xié)調(diào)和整合流程的方法清楚明了的任務(wù)及職責(zé)以減少各部門之間職能交疊、混淆而引起的障礙明白實(shí)際能力并確定資源約束確定目標(biāo)、定義怎樣操作測(cè)量、評(píng)估以實(shí)現(xiàn)體系的持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是整個(gè)組織的長(zhǎng)久目標(biāo)PRINCIPLE6-CONTINUALIMPROVEMENT原那么六、持續(xù)改進(jìn)Goal:目標(biāo)attaining達(dá)到更高水準(zhǔn)higherlevelsMovingtarget變化的目標(biāo)QAsystem:sustainingthegainsQA體系：持續(xù)獲益DoCheckActPlanImprovement改進(jìn)應(yīng)用:使用一致的持續(xù)改進(jìn)方法提供有關(guān)方法和工具的培訓(xùn)把持續(xù)改進(jìn)作為每個(gè)員工的目標(biāo)設(shè)立目標(biāo)以指導(dǎo)并測(cè)量跟進(jìn)認(rèn)可和表彰進(jìn)步以對(duì)數(shù)據(jù)和信息的分析來作為有效決策的根底。PRINCIPLE7-FACTUALAPPROACHTODECISIONMAKING原那么七、基于事實(shí)的決策應(yīng)用:確保數(shù)據(jù)/信息的充分準(zhǔn)確和可信度使需求者更容易獲得數(shù)據(jù)使用有效的方法分析數(shù)據(jù)/信息在客觀分析的根底上，平衡考慮工作經(jīng)驗(yàn)與直覺，作出決策和采取行動(dòng)一個(gè)組織和它的供給商是相互依賴和幫助的互益的關(guān)系能加強(qiáng)兩組織共同創(chuàng)造財(cái)富的能力PRINCIPLE8-MUTUALLYBENEFICIALSUPPLIERRELATIONSHIPS原那么八、互利的供方關(guān)系應(yīng)用:建立一種短期利益與長(zhǎng)期考慮相結(jié)合的關(guān)系共享專業(yè)技術(shù)和資源識(shí)別并確定關(guān)