完整的公司培訓(xùn)體系的策劃方案

企業(yè)管理咨詢有限公司培訓(xùn)體系建設(shè)方案〔初稿〕目錄前言 3第一章 根本原那么 4第一條培訓(xùn)方向 4第二條培訓(xùn)制定原那么 4第三條培訓(xùn)實(shí)施原那么 5第四條培訓(xùn)跟進(jìn)原那么 5第二章 培訓(xùn)目的 7第一條培訓(xùn)目的 7第二條培訓(xùn)誤區(qū) 7第三章 職責(zé)分工 8第一條銷售部 8第二條綜合部 8第三條培訓(xùn)部 8第四章 培訓(xùn)方案 9第一條培訓(xùn)需求分析 9第二條培訓(xùn)內(nèi)容確定 10第三條培訓(xùn)方式確定 10第四條培訓(xùn)預(yù)算確定 11第五條培訓(xùn)方案內(nèi)容 12第六條獲取培訓(xùn)支持 13第五章 培訓(xùn)實(shí)施 14第一條培訓(xùn)前期準(zhǔn)備 14第二條培訓(xùn)實(shí)施 14第三條培訓(xùn)后期考核 15第六章 培訓(xùn)評估 16第一條明確評估目的 16第二條確定評估內(nèi)容 16第三條培訓(xùn)評估設(shè)計 17第四條培訓(xùn)評估原那么 17第五條培訓(xùn)評估方法 17第六條問卷評估法 17第七條培訓(xùn)師考核 18第七章 培訓(xùn)積分制 19第一條課程學(xué)分 19第二條員工培訓(xùn)積分 19第三條相關(guān)規(guī)定 19第八章 培訓(xùn)鼓勵 20第一條培訓(xùn)組織者鼓勵 20第二條受訓(xùn)員工鼓勵 20第三條培訓(xùn)師鼓勵 20第九章 培訓(xùn)檔案機(jī)制 21第一條培訓(xùn)檔案 21第二條組織培訓(xùn)檔案 21第三條員工培訓(xùn)檔案 21第四條講師培訓(xùn)檔案 21第十章 課程開發(fā) 22第一條課程開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn) 22第二條基層管理人員培訓(xùn)課程 22第三條新進(jìn)人員培訓(xùn)課程 22第四條在職員工 23第五條課程開發(fā)立項(xiàng) 23第六條課程開發(fā)成果 24第七條課程開發(fā)鼓勵 25第八條附那么 25第十一章 講師管理 26第一條講師工作職責(zé) 26第二條講師角色要求 26第三條講師資格評審 27第四條講師考核 28第五條講師的培訓(xùn) 29第六條講師的鼓勵 29第七條外聘培訓(xùn)師途經(jīng)及評估 30第十二章 附件 31

前言培訓(xùn)作為人力資源管理與開發(fā)的一個組成局部，日益受到企業(yè)的重視。企業(yè)要在高度競爭的市場經(jīng)濟(jì)中獲勝，一定要擁有高素質(zhì)的人才，而員工培訓(xùn)與開發(fā)是提高素質(zhì)必不可少的一環(huán)。從某種意義上說，一個企業(yè)是否重視員工培訓(xùn)與開發(fā)可以預(yù)見其未來的競爭潛力。我公司于2024年11月成立以來，通過2年多的努力開展，已建立了初步的市場和企業(yè)組織架構(gòu)，現(xiàn)公司面臨一個突破開展的瓶頸，審視公司現(xiàn)有人員狀況后，根據(jù)公司開展建立一套完善的培訓(xùn)開展方案的任務(wù)提上日程?？v觀2年多來公司成長路，因資金、人力等各方原因，培訓(xùn)開展這一塊根本未曾開展，還處于空白地帶，而面對當(dāng)前的內(nèi)外壓力，公司的各項(xiàng)培訓(xùn)體系的建立尤顯重要、迫切。在此背景下，我們力求建立相對完善的培訓(xùn)體系，以提升公司的競爭能力。

根本原那么第一條培訓(xùn)方向根本素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容：包括本企業(yè)的價值觀、行為標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)精神及有關(guān)工作崗位所需的技能。主要以增加知識、建立正確的工作態(tài)度為主，以建立正確的態(tài)度為突破口，激發(fā)員工正確且強(qiáng)烈的動機(jī)，產(chǎn)生積極的持久的行為。培訓(xùn)對象：以新進(jìn)企業(yè)員工為主。專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容：包括與工作直接有關(guān)的技能，如辦公技能、銷售技巧、心態(tài)調(diào)整和產(chǎn)品等方面的內(nèi)容。主要以提高個人技能為主。培訓(xùn)對象：以在職員工為主。管理素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容：包括有關(guān)管理知識技能、人際關(guān)系及各部門工作協(xié)調(diào)能力、知識技術(shù)的更新和管理、技能方面的提高等。主要以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為培訓(xùn)目標(biāo)，提高員工執(zhí)行力，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，最終引發(fā)組織希望的績效。培訓(xùn)對象：以資深員工、管理崗員工為主。第二條培訓(xùn)制定原那么符合企業(yè)的培訓(xùn)目的培訓(xùn)的根本目的是為了提高企業(yè)的根底能力，提高員工在工作中解決具體問題的能力，從而提高企業(yè)組織的效益。技能與素質(zhì)培訓(xùn)并重在注重專業(yè)知識技能的培訓(xùn)的同時，關(guān)注人格素質(zhì)培訓(xùn)。知識技能的提高，可以改善工作績效，提高工作效率；人格素質(zhì)的提高，將對企業(yè)帶來長遠(yuǎn)的、積極的影響，對組織績效的改進(jìn)起到重要的作用。培訓(xùn)貫穿職業(yè)生涯培訓(xùn)應(yīng)該從員工進(jìn)入公司伊始，貫穿員工整個職業(yè)生涯，為員工提供職業(yè)生涯規(guī)劃中所列出的各種企業(yè)目標(biāo)而需要的知識、能力、技術(shù)和開展性〔培訓(xùn)、教育〕活動。第三條培訓(xùn)實(shí)施原那么全員培訓(xùn)培訓(xùn)不僅僅針對新員工，老員工、基層管理層都需要接受培訓(xùn)，只不過培訓(xùn)的內(nèi)容、方式和形式各有差異而已。全員培訓(xùn)不僅表達(dá)在企業(yè)的每一位員工都要接受培訓(xùn)，而且表達(dá)在每一位員工也要充當(dāng)培訓(xùn)者。培訓(xùn)效果最大化在培訓(xùn)時注重實(shí)踐，少講理論，多講操作。培訓(xùn)注意要符合成年人的學(xué)習(xí)習(xí)慣，盡量使培訓(xùn)效果到達(dá)最大化。調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)主動性培訓(xùn)時要積極發(fā)揮學(xué)員的主動性，強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與和合作，培訓(xùn)方式要多以體驗(yàn)性的操練為主，比方案例分析、角色份演、情景模擬等，讓學(xué)員在實(shí)踐中補(bǔ)充理論的知識和內(nèi)涵，反過來指導(dǎo)對理論的理解與吸收。做到通過理論來指導(dǎo)實(shí)踐，再從實(shí)踐中總結(jié)理論。培訓(xùn)有所側(cè)重全員培訓(xùn)就是有方案、有步驟地對在職的各級各類人員都進(jìn)行培訓(xùn)，這是提高全員素質(zhì)的必由之路。但全面并不等于平均使用力量，仍然要有重點(diǎn)，即重點(diǎn)培訓(xùn)技術(shù)、銷售、管理類在職員工。培訓(xùn)尊重個體差異性個體差異尤其對于成人學(xué)習(xí)的安排和設(shè)計有著極大的影響。他們在學(xué)習(xí)時往往容易與已有的知識、經(jīng)驗(yàn)作比照，在一定程度上會阻礙接受新知識和新技能。培訓(xùn)要在尊重和成認(rèn)個體的差異上，根據(jù)每個人的特點(diǎn)和要求制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)方案，以到達(dá)促進(jìn)每個人全面開展的目的。第四條培訓(xùn)跟進(jìn)原那么激發(fā)自我學(xué)習(xí)動力一個良好的組織培訓(xùn)體系，能促進(jìn)員工學(xué)習(xí)的積極性，激發(fā)員工學(xué)習(xí)的動力，并切實(shí)提高員工的知識技能，幫助員工解決工作中的難題。培訓(xùn)一方面要提高員工的技能知識，同時也要提高員工自我管理和自我學(xué)習(xí)的能力，形成學(xué)習(xí)型組織，從而真正到達(dá)培訓(xùn)的滿意效果。培訓(xùn)考核評估原那么通過評估，可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，了解培訓(xùn)是否到達(dá)原定的目標(biāo)和要求，同時可以找出培訓(xùn)的缺乏，歸納、總結(jié)出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時也能通過評估發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。獎懲鼓勵機(jī)制一個良好的培訓(xùn)體系需要不斷的總結(jié)改進(jìn)，而一定程度的獎懲鼓勵機(jī)制能有效轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果，同時對培訓(xùn)講師課程效果的不斷提升提供動力。

培訓(xùn)目的第一條培訓(xùn)目的培訓(xùn)是為了有效提升人力資源素質(zhì)，通過適宜的教育訓(xùn)練，增進(jìn)員工的專業(yè)知識、工作技能和充分了解公司整體工作系統(tǒng)的各項(xiàng)要求。對承擔(dān)各崗位職責(zé)的人員規(guī)定出相應(yīng)崗位的能力要求，并進(jìn)行培訓(xùn)以滿足規(guī)定的要求。滿足市場競爭力的需要，滿足員工自身開展的需要，從而提高企業(yè)的效益。第二條培訓(xùn)誤區(qū)重技能輕態(tài)度每個部門每個崗位都設(shè)立了相對固定的培訓(xùn)課目與培訓(xùn)要求〔如大綱、課時、考試等〕，但對培訓(xùn)學(xué)員的考勤、理解能力判斷、重視程度判斷等缺少有機(jī)監(jiān)管手段。缺乏意見征求各部門負(fù)責(zé)人對培訓(xùn)的課程設(shè)置等是有主動權(quán)的，但其設(shè)置是否科學(xué)？學(xué)員是否滿意？導(dǎo)致企業(yè)組織的培訓(xùn)課目有些學(xué)員不喜愛，而員工需要的培訓(xùn)課程培訓(xùn)相關(guān)部門又難以給予滿足的矛盾。重初訓(xùn)輕復(fù)訓(xùn)初訓(xùn)要求相對而言比較重視，但學(xué)員在具體工作中是否將培訓(xùn)成果進(jìn)行轉(zhuǎn)移呢？在工作中出現(xiàn)與培訓(xùn)目的有偏差的地方，沒有及時進(jìn)行改進(jìn)及再次培訓(xùn)。重培訓(xùn)輕測量及結(jié)果培訓(xùn)的成果往往通過培訓(xùn)后的結(jié)果使用表達(dá)出來的，沒有數(shù)據(jù)說明培訓(xùn)效果是一種欠缺。因?yàn)闆]有培訓(xùn)效果的量化數(shù)據(jù)分析，很難表達(dá)培訓(xùn)成果。重數(shù)量輕質(zhì)量培訓(xùn)只是一種手段，目的應(yīng)以企業(yè)及員工的滿意度為前提，假設(shè)培訓(xùn)作為一種固定福利投資，不對培訓(xùn)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，將失去培訓(xùn)的意義。

職責(zé)分工第一條銷售部負(fù)責(zé)本部門教育方案的核準(zhǔn)；批準(zhǔn)本部門年度培訓(xùn)方案；核定部門負(fù)責(zé)人的崗位工作人員任職要求。應(yīng)工作需要提出培訓(xùn)申請。第二條綜合部公司內(nèi)訓(xùn)練地點(diǎn)安排、資料管理，公司外訓(xùn)的安排，教育訓(xùn)練執(zhí)行、考核及記錄。負(fù)責(zé)編制各部門負(fù)責(zé)人的崗位工作人員任職要求；負(fù)責(zé)批準(zhǔn)各部門員工的崗位工作人員任職要求；負(fù)責(zé)組織對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估；負(fù)責(zé)?員工檔案?的管理。第三條培訓(xùn)部負(fù)責(zé)季度、年度?培訓(xùn)方案?的制定及監(jiān)督實(shí)施；負(fù)責(zé)上崗根底教育；編制本部門員工崗位工作人員任職要求；負(fù)責(zé)本部門員工的崗位技能培訓(xùn)。落實(shí)其他部門提出培訓(xùn)申請。

培訓(xùn)方案第一條培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案制定始于對培訓(xùn)需求的分析，根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果擬訂培訓(xùn)方案和執(zhí)行培訓(xùn)方案。培訓(xùn)需求分析的目的是確定培訓(xùn)需求，最終目標(biāo)是幫助員工實(shí)現(xiàn)自我開展，到達(dá)企業(yè)的要求，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的開展與進(jìn)步。培訓(xùn)需求的對象培訓(xùn)需求來源于企業(yè)各層次員工個體的需要，同時企業(yè)中特定群體和企業(yè)整體也會有培訓(xùn)需求。產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因大致包括：工作變化、人員變化和缺乏績效。參與培訓(xùn)需求分析的對象及作用培訓(xùn)中的四種角色在培訓(xùn)活動中的作用是有明顯差異的。培訓(xùn)活動最高管理層職能部門培訓(xùn)部員工確定培訓(xùn)需要和目的局部參與參與負(fù)責(zé)參與決定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——參與負(fù)責(zé)——選擇培訓(xùn)師——參與負(fù)責(zé)——確定培訓(xùn)教材——參與負(fù)責(zé)——方案培訓(xùn)工程局部參與參與負(fù)責(zé)——實(shí)施培訓(xùn)工程——偶爾負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)參與評價培訓(xùn)工程局部參與參與負(fù)責(zé)參與確定培訓(xùn)預(yù)算負(fù)責(zé)參與參與——培訓(xùn)需求的途徑任務(wù)和技能分析。這種分析方法適用于新員工的上崗引導(dǎo)，或引進(jìn)新技術(shù)，增設(shè)新的職位，或重新定義工作職位，或重新定義工作職責(zé)等情況。業(yè)績分析培訓(xùn)的最終目標(biāo)是改進(jìn)工作業(yè)績，因此對個體或集體的業(yè)績進(jìn)行考核可以作為分析潛在需求的一種方法。重大事件分析確定重大事件的原那么是，工作過程中發(fā)生的對企業(yè)的效能產(chǎn)生重大影響的特定事件。其他信息來源現(xiàn)有記錄分析也是獲取培訓(xùn)需求信息的重要方面。這些現(xiàn)有記錄包括：培訓(xùn)滿意度、績效評估、財務(wù)報表、客戶反響信息、個人檔案等等。通過對現(xiàn)有記錄分析，找到員工的現(xiàn)狀與期望之間的差距，并由此定出培訓(xùn)方案。確定培訓(xùn)需求的方法確定培訓(xùn)需求的方法主要有以下幾種：訪談法、問卷法、觀察法、自我評估法、攻關(guān)小組協(xié)同分析法、互評法等。第二條培訓(xùn)內(nèi)容確定新進(jìn)人員培訓(xùn)各部門每月針對新進(jìn)人員安排2小時以上課程的培訓(xùn)。訓(xùn)練課程包括公司簡介〔經(jīng)營/品質(zhì)政策、公司組織架構(gòu)、效勞范圍介紹〕、公司規(guī)章制度/福利制度、企業(yè)精神與企業(yè)文化、崗位技能、工作規(guī)那么及衛(wèi)生守那么，助教手冊、效勞技巧等。在職人員培訓(xùn)每季度末，各部門應(yīng)根據(jù)部門情況提出下季度教育訓(xùn)練申請單，由部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，交培訓(xùn)部匯總成季度教育訓(xùn)練方案。臨時性訓(xùn)練或外訓(xùn)，那么由相關(guān)部門提出教育訓(xùn)練申請單，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后執(zhí)行。資格認(rèn)證培訓(xùn)公司鼓勵員工持證上崗，公司創(chuàng)造條件使他們的知識不斷更新，每年對于這些員工給予培訓(xùn)和考核支持，資格認(rèn)證合格的員工學(xué)習(xí)費(fèi)用公司給予報銷，認(rèn)證不合格的原那么上不予報銷。戶外拓展訓(xùn)練公司每年組織兩次員工戶外拓展訓(xùn)練，需要各部門提出經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后執(zhí)行。第三條培訓(xùn)方式確定各種培訓(xùn)方法的學(xué)習(xí)效果比較培訓(xùn)方法反響強(qiáng)化實(shí)踐鼓勵轉(zhuǎn)移適應(yīng)個體費(fèi)用案例研究中中良中中差低研討會優(yōu)良良優(yōu)良中中偏低授課差差差差差差低游戲優(yōu)中差良中差中偏高電影差差差差差差中方案性指導(dǎo)優(yōu)中良良差中偏良高角色扮演良良良中良中中偏低T小組中中良中中中中偏高各種培訓(xùn)方法與內(nèi)容的效果比較的評估獲得知識轉(zhuǎn)變態(tài)度解決問題技能人際關(guān)系技能參與者接受性保持知識案例研究451514研討會134452授課877873游戲542327電影668645方案性指導(dǎo)386781角色扮演223136T小組715268第四條培訓(xùn)預(yù)算確定培訓(xùn)預(yù)算申請培訓(xùn)部根據(jù)員工需求、企業(yè)原來固定培訓(xùn)支出及業(yè)務(wù)開展及預(yù)算規(guī)劃制訂培訓(xùn)方案；總部領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)業(yè)務(wù)開展的重要性、緊迫性及員工需求的共性來修正培訓(xùn)預(yù)算；由于培訓(xùn)是相對動態(tài)的，假設(shè)超過預(yù)算但某些培訓(xùn)確實(shí)很重要，由培訓(xùn)部提出申請，修正原來的預(yù)算。建立健全培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的管理要求做到?？顚Ｓ?，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，照章辦事。制定經(jīng)費(fèi)管理的實(shí)施細(xì)那么，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)使用審批制度，防止占用、濫用和挪用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，保證經(jīng)費(fèi)的合理有效使用。第五條培訓(xùn)方案內(nèi)容到達(dá)何種目標(biāo)建立具體的、可度量的培訓(xùn)目標(biāo)是通過確定培訓(xùn)需求應(yīng)到達(dá)的最終目標(biāo)。參加人員情況如何他們的特征是什么；他們所具備的知識和經(jīng)驗(yàn)的程度，學(xué)習(xí)的動機(jī)、風(fēng)格，他們接受培訓(xùn)的能力，他們工作環(huán)境的特點(diǎn)和狀況等。培訓(xùn)什么內(nèi)容培訓(xùn)的內(nèi)容，是以理論為主，還是以實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為主，間或以引進(jìn)新思想、新技術(shù)為主？誰來指導(dǎo)選擇誰來擔(dān)當(dāng)指導(dǎo)老師，他們的知識水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)如何？他們是否有充當(dāng)教師的愿望？他們是否有指導(dǎo)的經(jīng)歷等。組織是怎樣的培訓(xùn)活動是由培訓(xùn)部門發(fā)起，還是由領(lǐng)導(dǎo)者親自發(fā)動，參加者只有員工，還是他們的上級也要參與？培訓(xùn)的考核結(jié)果是否與其晉升、加薪有關(guān)等。使用哪些輔助設(shè)備培訓(xùn)時要使用哪些設(shè)備。例如：投影儀、電腦、白板、紙、筆等等。一些特殊的培訓(xùn)，需要一些特殊的設(shè)備，事前一定要準(zhǔn)備好，不能遺漏。培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇培訓(xùn)地點(diǎn)一般有以下幾種：企業(yè)內(nèi)部的會議室、企業(yè)外部的會議室、賓館內(nèi)的會議室、戶外拓展基地。培訓(xùn)時間的安排旺季還是淡季，何時開始，何時結(jié)束等等。培訓(xùn)預(yù)算根據(jù)培訓(xùn)的種類、內(nèi)容等各方面因素，估計使用多少經(jīng)費(fèi)；經(jīng)費(fèi)的來源是否 已確定等。第六條獲取培訓(xùn)支持人員培訓(xùn)關(guān)系到各部門的開展，各部門惟有根據(jù)自身的具體情況及時提出本部門的培訓(xùn)要求和培訓(xùn)方案，才可能在培訓(xùn)部的工作中得到實(shí)施和表達(dá)。培訓(xùn)單靠培訓(xùn)部門很難完成，必須得到多方面的支持，尤其是各個部門的配合與協(xié)助。

培訓(xùn)實(shí)施第一條培訓(xùn)前期準(zhǔn)備培訓(xùn)申請單每年11月各單位部門上報本部門下年度的?培訓(xùn)申請單?，根據(jù)公司需求及下年度各部門?培訓(xùn)申請單?，培訓(xùn)部于12月制定下年度的?年度培訓(xùn)方案?〔包括培訓(xùn)內(nèi)容、對象、時間、考核方式等內(nèi)容〕，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門，并監(jiān)督實(shí)施。各個部門的方案外培訓(xùn)，應(yīng)填寫?培訓(xùn)申請單?，報部門經(jīng)理批準(zhǔn)，由相關(guān)部門組織實(shí)施。培訓(xùn)講師選擇選擇適宜的講師，內(nèi)部教育訓(xùn)練，一律由具有講課能力的人員擔(dān)當(dāng)。培訓(xùn)教材培訓(xùn)部應(yīng)在培訓(xùn)前準(zhǔn)備好培訓(xùn)教材，培訓(xùn)教材包括培訓(xùn)人員資料，培訓(xùn)部門及講師自行擬定的文件或資料、訓(xùn)練教程，有關(guān)的所有被引用文件或資料，外訓(xùn)單位提供的教材等。培訓(xùn)通知培訓(xùn)部在培訓(xùn)前，應(yīng)以口頭或書面通知方式知會受訓(xùn)部門或人員。要確保每一個應(yīng)該來的人都收到通知，而且要使每個人都確知時間、地點(diǎn)和培訓(xùn)根本內(nèi)容。組織培訓(xùn)在方案好的時間、地點(diǎn)，培訓(xùn)師對學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，并監(jiān)控整個培訓(xùn)過程，作好培訓(xùn)記錄，有待培訓(xùn)過程結(jié)束后進(jìn)行評價。第二條培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)記錄每次培訓(xùn)各相關(guān)部門應(yīng)填寫培訓(xùn)記錄，記錄培訓(xùn)人員、時間、地點(diǎn)、教師、內(nèi)容及考核成績等，培訓(xùn)后將有關(guān)記錄、試卷或操作考核記錄等交綜合部門存檔。由綜合部門填寫每個員工的?員工培訓(xùn)履歷表?，當(dāng)員工調(diào)入本公司其它部門時，應(yīng)及時更新該員工的?員工培訓(xùn)履歷表?和其它相關(guān)培訓(xùn)資料。授課效率提高授課效率最主要的是調(diào)動學(xué)員的積極性，作為一個優(yōu)秀培訓(xùn)師，要充滿激情，精心設(shè)計每一堂課。授課時注意與學(xué)員的溝通交流，要充分調(diào)動學(xué)員的主觀能動性，集中學(xué)員的注意力，防止照本宣科，漠視學(xué)員的態(tài)度等。學(xué)員參與在培訓(xùn)過程中調(diào)動學(xué)員參與的積極性，是使培訓(xùn)工作取得成功的關(guān)鍵之舉。學(xué)員的參與程度越高，學(xué)習(xí)效果就越好。調(diào)動學(xué)員參與的方法有很多，例如提問；進(jìn)行體驗(yàn)性操練，開展角色扮演；讓學(xué)員參與講授；讓學(xué)員示范操作；結(jié)合做一些書面練習(xí)；簽訂學(xué)習(xí)合同；利用專項(xiàng)測評表更深入地了解學(xué)員，進(jìn)行個別訪談等等。邊實(shí)施邊反響在方案實(shí)施過程中，可根據(jù)受訓(xùn)者的要求，內(nèi)容適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整，以保證培訓(xùn)效果。修正培訓(xùn)方案一項(xiàng)培訓(xùn)方案制定和實(shí)施后，是否可以重復(fù)使用，就得看其實(shí)施的效果。一般都會做出小小的調(diào)整。第三條培訓(xùn)后期考核培訓(xùn)結(jié)束時填寫培訓(xùn)反響表每次培訓(xùn)結(jié)束后及時填寫培訓(xùn)反響表，對課程質(zhì)量以及講師授課水平給予評價，由培訓(xùn)部統(tǒng)計分析。培訓(xùn)結(jié)束時要進(jìn)行考核對于學(xué)習(xí)的課程進(jìn)行考試或考查，結(jié)合學(xué)員平時的表現(xiàn)做出總的評價。也可要求每位學(xué)員寫出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在思想、知識、技能、態(tài)度上的進(jìn)步，與培訓(xùn)成績一起放進(jìn)人事檔案。培訓(xùn)結(jié)束后回工作的評價學(xué)習(xí)的目的全在于應(yīng)用，利用回任后的業(yè)務(wù)能力有無提高，工作效率有無增進(jìn)等指標(biāo)判斷培訓(xùn)目標(biāo)是否到達(dá)。

培訓(xùn)評估通過評估，可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一工程是否到達(dá)原定的目標(biāo)和要求，看看受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身，可以找出培訓(xùn)的缺乏，歸納、總結(jié)出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，通過評估往往能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。同時往往能提高受訓(xùn)者對培訓(xùn)活動的興趣，激發(fā)他們參加培訓(xùn)活動的積極性和創(chuàng)造性。通過評估可以較客觀地評價培訓(xùn)者的工作，培訓(xùn)的效果反映了培訓(xùn)者的水平和對待培訓(xùn)的態(tài)度。也可以正確地對培訓(xùn)者進(jìn)行績效評估，會引起企業(yè)其他人員對培訓(xùn)結(jié)果的重視，從而促進(jìn)了對培訓(xùn)積極投入的熱情。第一條明確評估目的檢驗(yàn)培訓(xùn)合理性檢驗(yàn)培訓(xùn)有效性檢驗(yàn)培訓(xùn)中缺陷并改進(jìn)為下一輪培訓(xùn)提供數(shù)據(jù)第二條確定評估內(nèi)容受訓(xùn)者對培訓(xùn)方案的反響如受訓(xùn)者是否喜愛這次培訓(xùn)？他們是否認(rèn)為培訓(xùn)師很出色？是否認(rèn)為這次培訓(xùn)對自己很有幫助？認(rèn)為這次培訓(xùn)有哪些地方需要改進(jìn)等等。受訓(xùn)人員的知識看看他們與受訓(xùn)前相比，受訓(xùn)后是否掌握了較多的知識，學(xué)到了預(yù)期應(yīng)學(xué)到的知識、技能。工作績效受訓(xùn)后工作行為是否有改善，是否運(yùn)用了培訓(xùn)中的知識、技能，是否在交往中態(tài)度更加友善了。組織績效通過公司銷售額、培訓(xùn)滿意度、二次采購率等指標(biāo)確定培訓(xùn)方案是否已經(jīng)對公司的經(jīng)營運(yùn)作產(chǎn)生了有利的影響。第三條培訓(xùn)評估設(shè)計一級評估反響層評估，即在課程剛結(jié)束時，學(xué)員對培訓(xùn)工程的主觀感覺或滿意程度。二級評估學(xué)習(xí)層評估，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度方面的收獲。三級評估績效層評估，即評估培訓(xùn)帶來工作績效的變化及變化的程度。第四條培訓(xùn)評估原那么為確保證估的有效性及其公正，評估人員務(wù)必要遵循以下原那么：方向性原那么相符性原那么可靠性原那么實(shí)用性原那么連續(xù)性原那么客觀性原那么第五條培訓(xùn)評估方法自我評估同事評估上級評估下級評估第六條問卷評估法每次內(nèi)部培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部組織反響層評估，主要方式是問卷調(diào)查。所有參訓(xùn)人員都應(yīng)填寫?培訓(xùn)反響表?〔附件〕，反響到培訓(xùn)部。下面附表僅供形式上的參考。附表1：對課程、教材的評價問卷衷心希望您能就下面的問題做出真實(shí)的答復(fù)，這會大大有助于我們工作的改進(jìn)。1、您認(rèn)為從本課程中您最大的收益是什么？2、您認(rèn)為課程的內(nèi)容安排合理嗎？您有什么意見？3、您認(rèn)為本課程有哪些內(nèi)容需要增加或刪除？4、您對目前的授課方式有什么想法？5、您覺得教材編寫怎么樣？有哪些地方需要改進(jìn)？第七條培訓(xùn)師考核依據(jù)反響層評估，對培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)質(zhì)量的考核評分。內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)質(zhì)量的考核評分，納入培訓(xùn)師當(dāng)期月度績效考核和年度績效考核評分工程中；外部培訓(xùn)師培訓(xùn)質(zhì)量的考核評分，應(yīng)由人力資源部及時反響給相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，同時記入外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理檔案中，以備今后甄選培訓(xùn)師時作為參考資料。

培訓(xùn)積分制公司根據(jù)崗位素質(zhì)模型建立崗位培訓(xùn)積分標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)由崗位素質(zhì)模型所要求的培訓(xùn)課程學(xué)分組成，員工完成崗位培訓(xùn)積分，視為根本到達(dá)崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)。員工培訓(xùn)積分是員工崗位、技能、星級晉升和評優(yōu)的必要條件之一。第一條課程學(xué)分根據(jù)課程難度和學(xué)習(xí)任務(wù)量等因素，評定課程的學(xué)分，具體程序如下：1、培訓(xùn)部擬訂公司各類各層崗位的素質(zhì)模型，并依據(jù)素質(zhì)模型進(jìn)行課程分解，最終形成公司課程目錄系統(tǒng)：課程和學(xué)分；2、各部門研討課程目錄系統(tǒng)的學(xué)分，提出修改建議；3、總經(jīng)理對各類課程學(xué)分進(jìn)行審定；4、課程學(xué)分與相關(guān)崗位素質(zhì)模型一同修訂。第二條員工培訓(xùn)積分1、每個員工都有兩個培訓(xùn)積分賬戶：崗位培訓(xùn)積分標(biāo)準(zhǔn)賬戶和其他鼓勵積分賬戶；2、員工培訓(xùn)考核合格，才將本課程學(xué)分累計進(jìn)入培訓(xùn)積分賬戶；3、員工學(xué)習(xí)崗位素質(zhì)模型要求的課程，經(jīng)考核合格的，課程學(xué)分累計進(jìn)入崗位培訓(xùn)積分標(biāo)準(zhǔn)賬戶；4、員工到達(dá)本崗位培訓(xùn)積分標(biāo)準(zhǔn)之后，培訓(xùn)部給予相應(yīng)標(biāo)識；5、員工根據(jù)個人職業(yè)開展規(guī)劃獲取其他鼓勵積分，經(jīng)考核合格的，課程學(xué)分累計進(jìn)入其他鼓勵積分賬戶，作為評估員工開展的重要依據(jù)之一。第三條相關(guān)規(guī)定1、公司培訓(xùn)積分制從重要崗位開始逐步推行；2、學(xué)員參加本崗位的崗位素質(zhì)模型要求課程培訓(xùn)，考核不合格、未拿到學(xué)分的，分別視情況給予補(bǔ)考、再培訓(xùn)的時機(jī)，假設(shè)仍然沒有拿到學(xué)分的，應(yīng)給予降低技能系數(shù)或調(diào)崗等處理。培訓(xùn)鼓勵培訓(xùn)鼓勵，是公司鼓勵體系的重要組成局部；培訓(xùn)評估結(jié)果，作為員工績效評價的重要依據(jù)之一。第一條培訓(xùn)組織者鼓勵依據(jù)培訓(xùn)組織者工作質(zhì)量考核結(jié)果，公司每年評選先進(jìn)部門，并給予專題表彰；第二條受訓(xùn)員工鼓勵1、依據(jù)受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)質(zhì)量考核，公司每年評選假設(shè)干名“學(xué)習(xí)標(biāo)兵〞，并給予專題表彰，同時，優(yōu)先評為年度優(yōu)秀個人，優(yōu)先晉升崗位技能星級；2、建立培訓(xùn)積分制，員工培訓(xùn)積分作為崗位技能星級晉升、評優(yōu)的重要依據(jù)；3、對于在培訓(xùn)中，違反培訓(xùn)紀(jì)律的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予處分；4、受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)質(zhì)量考核結(jié)果，作為當(dāng)期績效考核的重要評分指標(biāo)。第三條培訓(xùn)師鼓勵1、依據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)質(zhì)量考核，公司每年評選假設(shè)干名“優(yōu)秀培訓(xùn)師〞，并給予專題表彰，同時，優(yōu)先評為年度優(yōu)秀個人；2、根據(jù)授課內(nèi)容和授課質(zhì)量等情況，公司建立內(nèi)部培訓(xùn)師等級制度；3、培訓(xùn)師培訓(xùn)質(zhì)量考核不合格或不及格的，給予降低培訓(xùn)師級別、取消培訓(xùn)師資格等處理，相關(guān)規(guī)定詳見第十一章?講師管理?。

培訓(xùn)檔案機(jī)制第一條培訓(xùn)檔案1、培訓(xùn)檔案分為三大類：組織培訓(xùn)檔案、員工培訓(xùn)檔案和講師培訓(xùn)檔案；2、組織培訓(xùn)檔案，指公司開展員工培訓(xùn)工作過程的文件和資料；3、員工培訓(xùn)檔案，指員工參加培訓(xùn)的記錄，是公司人力資源信息檔案的重要組成局部；4、講師培訓(xùn)檔案，指培訓(xùn)講師授課過程中的文件和資料。第二條組織培訓(xùn)檔案培訓(xùn)部負(fù)責(zé)建立公司組織培訓(xùn)檔案，主要內(nèi)容有：1、需求分析與方案：員工培訓(xùn)需求匯總表、培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告、年度培訓(xùn)工作方案、月培訓(xùn)工作方案、年度培訓(xùn)績效分析報告；2、培訓(xùn)工程：課程開發(fā)、組織實(shí)施、培訓(xùn)評估、音像記錄等相關(guān)資料；3、培訓(xùn)課程：培訓(xùn)方案、教學(xué)大綱、教材〔講義〕、習(xí)題和試卷等；4、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與師資：培訓(xùn)效勞機(jī)構(gòu)、內(nèi)外部培訓(xùn)師的背景和歷史記錄等資料；5、培訓(xùn)評估與鼓勵：年度培訓(xùn)績效評估調(diào)查問卷匯總表、年度培訓(xùn)績效分析報告、各部門和員工個人培訓(xùn)鼓勵記載等文件資料。第三條員工培訓(xùn)檔案培訓(xùn)部建立員工個人培訓(xùn)檔案，主要內(nèi)容為員工個人歷次參加培訓(xùn)工程、學(xué)習(xí)質(zhì)量考核結(jié)果、培訓(xùn)鼓勵等情況記載。第四條講師培訓(xùn)檔案培訓(xùn)部建立講師培訓(xùn)檔案，主要內(nèi)容為講師的聯(lián)系方式、擅長課程、培訓(xùn)質(zhì)量評估結(jié)果、歷史授課記錄等。

課程開發(fā)第一條課程開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)總體標(biāo)準(zhǔn)為是否有利于傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識和提高能力；是否有利于企業(yè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于競爭能力、獲得能力及獲利水平的提高。第二條基層管理人員培訓(xùn)課程1、管理知識監(jiān)督管理的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限；工作標(biāo)準(zhǔn)化；人際關(guān)系和工作方法；會議組織與控制；員工考核和鼓勵；企業(yè)規(guī)章制度等。2、管理工作的實(shí)施產(chǎn)業(yè)同行的信息；如何進(jìn)行人員調(diào)配；如何進(jìn)行進(jìn)度管理；如何對部下進(jìn)行評價和獎懲；如何進(jìn)行革新改進(jìn)等。；第三條新進(jìn)人員培訓(xùn)課程公司開展歷史及前景介紹企業(yè)的經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和開展前景，企業(yè)的文化、價值觀和目標(biāo)的傳達(dá)。讓新員工知道企業(yè)提倡什么、鼓勵什么、追求什么；鼓勵員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作奉獻(xiàn)；公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)使員工們在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來的規(guī)那么、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦理。包括：工資、獎金、津貼、保險、休假、醫(yī)療、晉升與調(diào)動、交通等人事規(guī)定；福利方案、工作描述、職務(wù)說明、勞動條件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、績效標(biāo)準(zhǔn)、工作考評機(jī)制等工作要求。公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)使員工了解各部門之間的效勞協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門的處理反響機(jī)制，使新員工明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個部門的職能，以便在今后工作中能準(zhǔn)確地與各個有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，并隨時能夠就工作中的問題提出建議或申訴；業(yè)務(wù)培訓(xùn)使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作；介紹企業(yè)的經(jīng)營范圍市場定位、目標(biāo)顧客、競爭環(huán)境等等，增強(qiáng)所有員工的市場意識；行為標(biāo)準(zhǔn)如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開支規(guī)定、接洽和效勞用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。新進(jìn)人員培訓(xùn)的形式主要有課堂講授、參觀、發(fā)放手冊、操作示范、現(xiàn)場實(shí)習(xí)、模擬設(shè)備學(xué)習(xí)等等。第四條在職員工資格上崗證培訓(xùn)；技能提高培訓(xùn)；關(guān)鍵事件培訓(xùn)；職業(yè)道德培訓(xùn)；新技術(shù)培訓(xùn)；日常技術(shù)技能復(fù)訓(xùn)；素質(zhì)能力培訓(xùn)；其他培訓(xùn)。第五條課程開發(fā)立項(xiàng)?年度培訓(xùn)建設(shè)方案?培訓(xùn)部以公司培訓(xùn)課程目錄系統(tǒng)為指導(dǎo)，編制課程開發(fā)工作方案，列入公司?年度培訓(xùn)建設(shè)方案?；明確課程名稱、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目標(biāo)、課程主要內(nèi)容、開發(fā)周期、工程責(zé)任人等，視為課程開發(fā)立項(xiàng)；公司已經(jīng)擁有該課程的教材〔講義〕、教學(xué)大綱、習(xí)題集等完整文檔資料的，不屬于課程開發(fā)范疇，不予立項(xiàng)。?課程開發(fā)工程實(shí)施方案表?工程責(zé)任人擬訂?課程開發(fā)工程實(shí)施方案表?〔附件〕，該方案應(yīng)包括：工程參與人、教材〔講義〕方案、主要教學(xué)方式、工作安排、完成時間、工程相關(guān)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等，經(jīng)人力資源部組織審核通過后生效；對于重大課程開發(fā)工程，工程責(zé)任人可以組建工程小組。第六條課程開發(fā)成果課程開發(fā)成果，指課程開發(fā)工程實(shí)施完畢后，交培訓(xùn)部驗(yàn)收的全部文檔資料，具體包括教材〔講義〕、教學(xué)大綱、習(xí)題集等內(nèi)容。教材〔講義〕教材包括講師講義和學(xué)員講義。教學(xué)大綱教學(xué)大綱的主要內(nèi)容為：課程任務(wù)、教學(xué)目的和要求、教學(xué)方法與手段、課程內(nèi)容、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)、教學(xué)設(shè)施和教具、實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)安排、學(xué)時分配等。習(xí)題集所有課程開發(fā)工程，均應(yīng)按照要求，編撰單獨(dú)成冊習(xí)題集。成果驗(yàn)收課程開發(fā)完畢，培訓(xùn)部組織公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人以及局部員工組成工程成果評審會進(jìn)行審核驗(yàn)收；驗(yàn)收通過后，工程成果歸培訓(xùn)部管理，該課程可進(jìn)入實(shí)施環(huán)節(jié)。課程開發(fā)難度系數(shù)課程開發(fā)工程難度系數(shù)，由工程成果評審會評委評估，填寫?課程開發(fā)工程難度系數(shù)評估表?；課程開發(fā)工程難度系數(shù)從工作量、創(chuàng)新性、開創(chuàng)性、課程內(nèi)容深淺程度、開發(fā)質(zhì)量等因素進(jìn)行評估。第七條課程開發(fā)鼓勵每年末，根據(jù)課程開發(fā)成果質(zhì)量和該課程首次培訓(xùn)實(shí)施效果，評選“優(yōu)秀開發(fā)課程〞，對評選為“優(yōu)秀開發(fā)課程〞的開發(fā)人員，給予一次性獎勵。第八條附那么課程開發(fā)成果和資料知識產(chǎn)權(quán)歸公司所有。

講師管理為充分利用公司內(nèi)部的智力資源，積極培養(yǎng)和建設(shè)公司兼職講師隊(duì)伍，發(fā)揮內(nèi)部講師在公司整體培訓(xùn)教育體系中的核心作用，特制定講師管理體系，培訓(xùn)部作為內(nèi)部講師的歸口管理部門，負(fù)責(zé)講師的評聘及相關(guān)管理工作。第一條講師工作職責(zé)1、根據(jù)公司培訓(xùn)部的安排，承擔(dān)相關(guān)課程的主要教學(xué)和講授工作；2、負(fù)責(zé)參與公司年度培訓(xùn)效果工作總結(jié)，對培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議，完善公司培訓(xùn)體系；3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的考勤和考核，負(fù)責(zé)課堂的教學(xué)組織工作；4、負(fù)責(zé)編寫或提供教材教案；5、負(fù)責(zé)制作培訓(xùn)學(xué)員測試試卷及考后閱卷工作。6、對學(xué)員的學(xué)習(xí)成果做出評價與鑒定；7、接受上級主管的工作安排，承擔(dān)崗位培訓(xùn)工作；第二條講師角色要求能力要求具有鼓勵受訓(xùn)者、增強(qiáng)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)興趣的能力；具有同受訓(xùn)者、管理人員、相關(guān)部門進(jìn)行積極的信息、思想溝通的能力；具有掌握受訓(xùn)者學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)動向、學(xué)習(xí)疑點(diǎn)、難點(diǎn)的能力；具有進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合，把培訓(xùn)內(nèi)容同企業(yè)開展現(xiàn)實(shí)狀況聯(lián)系起來，生動地進(jìn)行講授的能力；具有運(yùn)用多種分析方法，提高受訓(xùn)者專業(yè)技能的能力；具有搞活班級、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促成掌握學(xué)習(xí)與管理的能力；具有應(yīng)付處理培訓(xùn)中遇到的突發(fā)事件、保證培訓(xùn)有序運(yùn)行的能力；具有把握培訓(xùn)需求、預(yù)測企業(yè)開展趨勢，提供培訓(xùn)的建設(shè)性意見的能力。心理素質(zhì)要求對企業(yè)開展和培訓(xùn)需求具有敏銳性；善于聽取各方意見的包容性；對實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)、取得培訓(xùn)績效的自信心；處事不驚，對外界環(huán)境變化的冷靜分析；與人為善、善于溝通，獲得上級、同事、學(xué)員信任的寬容心；對遭受挫折、打擊的承受力。態(tài)度要求對培訓(xùn)工作要熱情；有工作責(zé)任心；有自我犧牲精神；有主動參與意識；有珍惜時間、提高效率的強(qiáng)烈愿望；有不怕困難、勇挑重?fù)?dān)的毅力和決心；有獻(xiàn)身企業(yè)、報效企業(yè)的忠心；有甘為人梯、為學(xué)員效勞的寬大胸襟；有適應(yīng)各種角色的心理準(zhǔn)備；有關(guān)心、保護(hù)學(xué)生的愛心。第三條講師資格評審講師分儲藏講師和正式講師兩類，講師除了可以獲得授課薪酬之外，還可以獲得公司組織的“講師培訓(xùn)〞〔委外或外派〕，正式講師等級資格證由培訓(xùn)部頒發(fā)審核，總經(jīng)理審批。講師評選條件具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，能在不影響工作的前提下積極配合公司培訓(xùn)工作的開展；在某一崗位專業(yè)技能上有較高的理論知識和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；形象良好，有較好的語言表達(dá)能力；備編寫講義、教材、測試題的能力。等級評聘講師申請各單位推薦或個人自薦——培訓(xùn)部審核——總經(jīng)理審批，審批后的講師將獲得儲藏講師的資格。〔見附表?內(nèi)部講師推薦表?〕等級劃分為了保證培訓(xùn)效果并鼓勵講師授課水平的自我提升，講師按級付酬，正式講師劃分為三個等級〔一級講師，二級講師，三級講師〕，等級按?培訓(xùn)反響表?得分標(biāo)準(zhǔn)評聘。等級升級各級講師均可以提出升級申請〔見附表?內(nèi)部講師資格評聘表?〕，培訓(xùn)部受理申請并組織