吉林開(kāi)放大學(xué)《汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（附答案）

PAGEPAGE1吉林開(kāi)放大學(xué)《汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（附答案）一、單選題1.汽車產(chǎn)品的核心屬性（）。A、實(shí)質(zhì)產(chǎn)品B、期望產(chǎn)品C、形式產(chǎn)品答案：A2.決定顧客滿意因素的結(jié)構(gòu)層次的是（）。A、顧客群體B、結(jié)構(gòu)維度C、市場(chǎng)類型答案：B3.一般當(dāng)雙方談判達(dá)成協(xié)議，既可認(rèn)為是發(fā)生了（）。A、交換行為B、交易行為C、無(wú)法確定D、A+B答案：B4.決定汽車產(chǎn)品性價(jià)比的主要要素有產(chǎn)品技術(shù)性能、（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、產(chǎn)品銷售價(jià)格C、產(chǎn)品外形答案：B5.生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過(guò)少數(shù)幾個(gè)精心挑選的中間商來(lái)分銷產(chǎn)品，這是（）分銷策略。A、選擇B、密集C、獨(dú)家答案：A6.以下屬于銷售人員必須具備的專業(yè)知識(shí)的是（）。A、用戶的相關(guān)知識(shí)B、維修檢測(cè)知識(shí)C、定期保養(yǎng)知識(shí)D、汽車行業(yè)的發(fā)展前景答案：D7.汽車產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)有明顯的差別，其中表現(xiàn)為（）。A、前者客戶數(shù)量大，后者客戶數(shù)量小B、前者為非專家型購(gòu)買，后者為專家型購(gòu)買C、前者需求彈性小，后者需求彈性大D、前者市場(chǎng)波動(dòng)小，后者市場(chǎng)波動(dòng)大答案：D8.顧客滿意的是價(jià)格、品質(zhì)、（）三因素的函數(shù)。A、服務(wù)B、質(zhì)量C、銷售答案：A9.A將x給B同時(shí)獲得了y，這是屬于（）。A、交換B、交易C、轉(zhuǎn)讓D、A+B答案：A10.服務(wù)產(chǎn)品的特征一般表現(xiàn)為（）。A、有形性B、可分離性C、差異性D、可儲(chǔ)存性答案：C11.汽車用戶購(gòu)買行為的一般過(guò)程表現(xiàn)為（）。A、內(nèi)因、需求、決策、購(gòu)買B、外因、需求、決策、購(gòu)買C、刺激、決策、購(gòu)后感受D、刺激、購(gòu)買、評(píng)價(jià)答案：B12.汽車產(chǎn)業(yè)的主要內(nèi)涵的兩個(gè)核心領(lǐng)域是汽車制造領(lǐng)域和（）。A、汽車流通領(lǐng)域B、汽車服務(wù)領(lǐng)域C、汽車售后領(lǐng)域答案：A13.汽車銷售員的應(yīng)具備的營(yíng)銷基本知識(shí)包括市場(chǎng)營(yíng)銷的基本知識(shí)、（）、法律知識(shí)。A、物理專業(yè)知識(shí)B、語(yǔ)言文字知識(shí)C、消費(fèi)者知識(shí)答案：C14.開(kāi)拓客戶在功能上屬于（）。A、治標(biāo)B、治本C、難以確定D、推銷答案：A15.以下車輛屬于混合動(dòng)力汽車的是（）。A、豐田卡羅拉B、豐田普銳斯C、豐田皇冠答案：B16.在發(fā)動(dòng)機(jī)燃油噴射系統(tǒng)中，按噴油器數(shù)目分類可分為單點(diǎn)噴射、（）。A、順序噴射B、多點(diǎn)噴射C、分組噴射D、同時(shí)噴射答案：B17.給客戶遞交名片時(shí)應(yīng)該名片的（）。A、無(wú)所謂B、不同顧客有不同的要求C、反面向顧客，名字朝自己D、正面向?qū)Ψ?，名字向顧客答案：D18.以總結(jié)產(chǎn)品特點(diǎn)的主要優(yōu)勢(shì)及其給目標(biāo)顧客帶來(lái)好處來(lái)結(jié)束產(chǎn)品的介紹叫（）。A、小點(diǎn)促進(jìn)性成交B、贊揚(yáng)性成交C、供應(yīng)壓力性成交D、利益總結(jié)型成交答案：D19.隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)越來(lái)越注重競(jìng)爭(zhēng)的效率，對(duì)（）的爭(zhēng)奪成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、顧客資源C、產(chǎn)品價(jià)格答案：B20.利用“緩慢滲透”策略適用于生命周期的（）。A、投入期階表B、成長(zhǎng)期階段C、成熟期階段D、衰亡期階段答案：A21.影響國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的社會(huì)文化環(huán)境不包括（）。A、風(fēng)俗習(xí)慣B、語(yǔ)言文字C、宗教信仰D、教育觀念答案：D22.被保險(xiǎn)人應(yīng)在公安交通管理部門對(duì)交通事故處理結(jié)案之日起（）內(nèi)向保險(xiǎn)人提交能證明事故原因、性質(zhì)、責(zé)任劃分和損失確定等的必要單證。A、7天B、48小時(shí)C、3天D、10天答案：D23.市場(chǎng)的三要素是（）。A、人口、時(shí)間、購(gòu)買力B、人口、購(gòu)買力、購(gòu)買欲望C、時(shí)間、空間、購(gòu)買力D、時(shí)間、地點(diǎn)、人口答案：B24.一般汽車的傳動(dòng)系主要是由離合器，（），萬(wàn)向節(jié)，傳動(dòng)軸。A、發(fā)動(dòng)機(jī)B、節(jié)氣門C、變速器D、起動(dòng)機(jī)答案：C25.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象是（）。A、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)和及其規(guī)律B、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)和及其規(guī)律C、市場(chǎng)營(yíng)銷管理D、市場(chǎng)促銷答案：A26.號(hào)牌是藍(lán)底白字白線框的，要求駕駛員至少具有（）駕駛證。A、照B、照C、照D、E照答案：C27.汽車銷售過(guò)程中的服務(wù)主要包括購(gòu)車咨詢、保險(xiǎn)、（）。A、上牌B、上路C、購(gòu)車答案：A28.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品本身之爭(zhēng)，而是（）之爭(zhēng)。A、價(jià)格B、服務(wù)C、顧客觀念答案：C29.在（）條件下，賣主和買主只能是價(jià)格的接受者，而不是價(jià)格的決定者。A、完全競(jìng)爭(zhēng)B、壟斷競(jìng)爭(zhēng)C、寡頭壟斷答案：A30.顧客總成本包含（）。A、產(chǎn)品成本、時(shí)間成本、形象成本、精力成本B、貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本、體力成本C、價(jià)格成本、體力成本、服務(wù)成本、人員成本D、貨幣成本、形象成本、質(zhì)量成本、人員成本答案：C31.現(xiàn)代汽車營(yíng)銷的理念是：（）A、銷售員是銷售過(guò)程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶B、用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记桑跐M足企業(yè)需求的同時(shí)，更好地滿足客戶的需求C、建立良好的個(gè)人、企業(yè)、商品形象，注重長(zhǎng)期效益D、保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù)答案：B32.促銷工作的目的是（）。A、溝通信息B、讓消費(fèi)者立即購(gòu)買C、刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為答案：C33.4s店的4個(gè)S分別代表的含義除整車銷售零、配件供應(yīng)、售后服務(wù)外，還包括（）。A、市場(chǎng)B、信息反饋C、營(yíng)銷答案：B34.按照新規(guī)定，國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)管委員會(huì)（簡(jiǎn)稱認(rèn)監(jiān)委）對(duì)“3C”認(rèn)證開(kāi)始實(shí)施執(zhí)法監(jiān)督的時(shí)間是（）。A、12/31/2003B、8/30/2002C、1/1/2002D、8/1/2003答案：D35.屬于意大利的著名汽車品牌有（）法拉利。A、福特B、蘭博基尼C、凱迪拉克D、林肯答案：B36.生命周期成熟期階段的營(yíng)銷特點(diǎn)是（）。A、提高市場(chǎng)占有率B、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代C、建立知名度D、爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化答案：D37.屬于服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷與產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷的差異性表現(xiàn)的是（）。A、生產(chǎn)、零售和消費(fèi)不同時(shí)發(fā)生B、人不是產(chǎn)品的一部分C、質(zhì)量控制問(wèn)題D、產(chǎn)品可存儲(chǔ)答案：C38.某實(shí)力雄厚的大汽車公司兼并了若干弱小汽車公司,這種增長(zhǎng)戰(zhàn)略是()。A、前向一體化B、后向一體化C、橫向一體化答案：C39.汽車企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)是（）。A、一般競(jìng)爭(zhēng)者B、欲望競(jìng)爭(zhēng)者C、品牌競(jìng)爭(zhēng)者答案：B40.汽車整車銷售的主要形式是（）。A、經(jīng)銷商B、代理商C、特約經(jīng)銷商答案：C41.我國(guó)汽車市場(chǎng)總體上呈現(xiàn)出的特點(diǎn)之一是（）。A、市場(chǎng)總需求快速增長(zhǎng)，商用車尤為突出B、自主開(kāi)發(fā)能力強(qiáng)，國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)日趨國(guó)際化C、市場(chǎng)環(huán)境市場(chǎng)秩序逐漸不規(guī)范D、汽車交易和消費(fèi)行為趨于理性化答案：D42.汽車營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)是：（）。A、一切以服務(wù)為宗旨B、建立汽車銷售企業(yè)的新形象C、高效率的實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)D、高效率的實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)答案：A43.在交換雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)地尋求交換，則（）。A、前者稱市場(chǎng)營(yíng)銷者B、后者稱市場(chǎng)營(yíng)銷者C、前者稱潛在客戶D、后者稱潛在客戶答案：A44.汽車市場(chǎng)有效細(xì)分的條件是（）、可衡量性、可進(jìn)入性、時(shí)效性。A、反饋性B、匿名性C、差異性答案：C45.在波士頓矩陣分析法中，銷量增長(zhǎng)快、市場(chǎng)占有率低的產(chǎn)品稱為（）。A、明星產(chǎn)品B、瘦狗產(chǎn)品C、問(wèn)題產(chǎn)品答案：C46.汽車銷售員的基本能力包括觀察能力、記憶能力、思維能力和（）。A、勸說(shuō)能力B、應(yīng)變能力C、語(yǔ)言能力答案：A47.以高價(jià)格和低促銷費(fèi)用將新產(chǎn)品推入市場(chǎng)是屬于（）。A、快速掠取策略B、緩慢掠取策略C、快速滲透策略D、緩慢滲透策略答案：B48.一輛剩余年限為兩年的舊機(jī)動(dòng)車，經(jīng)預(yù)測(cè)得這兩年的預(yù)期收益為：第一年1.5萬(wàn)元，第二年為1.2萬(wàn)元，設(shè)折現(xiàn)率為15%，則用收益現(xiàn)值法估價(jià)值應(yīng)為：（）。A、2.7萬(wàn)元B、2.35萬(wàn)元C、2.21萬(wàn)元D、2.04萬(wàn)元答案：C49.生命周期成長(zhǎng)期階段的營(yíng)銷特點(diǎn)是（）。A、爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化B、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代C、建立知名度D、提高市場(chǎng)占有率答案：D50.以下哪種決策過(guò)程中，客戶在“有購(gòu)買意識(shí)”轉(zhuǎn)變到“想要購(gòu)買”的過(guò)程中，主要考慮的是：（）。A、是否滿意B、選擇方案C、設(shè)定購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)D、需求答案：B51.“豐田價(jià)值論”認(rèn)為，銷售人應(yīng)該從以下產(chǎn)品性價(jià)比、（）、汽車使用成本。A、汽車品牌B、汽車服務(wù)領(lǐng)域C、汽車殘值答案：C52.能夠衡量汽車產(chǎn)品組合的有廣度，深度，（），相關(guān)度。A、長(zhǎng)度B、寬度C、熱度答案：A53.奇瑞汽車公司與吉利汽車公司是（）。A、一般競(jìng)爭(zhēng)者B、欲望競(jìng)爭(zhēng)者C、品牌競(jìng)爭(zhēng)者答案：C54.世界汽車生產(chǎn)技術(shù)不斷創(chuàng)新，新型的環(huán)保技術(shù)，安全技術(shù)，電子技術(shù)，()將在汽車上得以廣泛應(yīng)用。A、節(jié)能技術(shù)B、機(jī)械技術(shù)C、遙控技術(shù)答案：A55.在我國(guó)目前情況下，汽車工業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者主要采取的是（）。A、進(jìn)攻策略B、防御策略C、跟隨策略答案：A56.某企業(yè)故意將產(chǎn)品的價(jià)格尾數(shù)定為“9”，這是屬于（）定價(jià)策略。A、品牌B、折扣C、心理答案：C57.就汽車營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，（）能為企業(yè)爭(zhēng)取更多的客戶。A、完善的功能B、低廉的價(jià)格C、品牌車型D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：D58.汽車特許經(jīng)銷商可享有的權(quán)利有地區(qū)專營(yíng)權(quán)、（）、取得特許人幫助的權(quán)利。A、產(chǎn)品知識(shí)B、特許經(jīng)營(yíng)權(quán)C、銷售技能答案：B59.非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的主要內(nèi)容就是（）。A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)B、完善的功能C、人際交往D、商標(biāo)品牌答案：A60.汽車的誕生日是（）。A、1886年1月29日B、1868年1月28日C、1885年1月29日D、1885年1月28日答案：A61.汽車產(chǎn)品包括汽車實(shí)物、汽車服務(wù)、汽車保證、（）。A、汽車總成B、汽車品牌C、汽車零件答案：B62.汽車銷售商應(yīng)該以（）的名義代理汽車置換、租賃、貸款及牌照拍賣等方面的業(yè)務(wù)。A、本銷售公司B、客戶C、汽車制造商D、車主答案：A63.在銷售員與顧客溝通過(guò)程中，通常講述與聆聽(tīng)的比率應(yīng)該是：（）。A、說(shuō)三分，聽(tīng)七分B、一半一半C、聽(tīng)三分，說(shuō)七分D、以上都不對(duì)答案：A64.中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的外部環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)、（）、人口、自然環(huán)境。A、政策和法律B、社會(huì)C、世界答案：A65.汽車企業(yè)常用產(chǎn)品線延伸策略來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品組合，延伸汽車產(chǎn)品組合的策略有（）向下延伸、雙向延伸。A、向上延伸B、向左延伸C、向右延伸答案：A66.汽車價(jià)格的結(jié)構(gòu)要素有流通成本，（），國(guó)家稅金，企業(yè)利潤(rùn)。A、流通費(fèi)用B、普通費(fèi)用C、自然損耗答案：A67.（）以下哪一條是銷售員基本能力中的核心。A、勸說(shuō)能力B、觀察能力C、應(yīng)變能力D、交往能力答案：A68.面對(duì)客戶提出異議時(shí)，銷售員在處理上的心理技巧的第一步是：（）。A、防御并伺機(jī)反擊B、找出事案根據(jù)C、盡量轉(zhuǎn)移并化解之D、接受異議答案：C69.哪種類型的客戶通常成交周期量長(zhǎng)（）。A、主導(dǎo)型客戶B、杜交型客戶C、分析型客戶D、個(gè)體客戶答案：C70.引起注意；產(chǎn)生興趣；產(chǎn)生聯(lián)想；（）；比較產(chǎn)品；下決心購(gòu)買是顧客購(gòu)買心理的六個(gè)階段。A、激起欲望B、拜訪客戶C、贈(zèng)送紀(jì)念品D、提供咨詢答案：A多選題1.（）被稱為四大佳媒體，也是目前我國(guó)主要的廣告載體。A、報(bào)紙B、雜志C、廣播D、電視答案：ABCD2.營(yíng)銷中間商指協(xié)助汽車企業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷的組織，包括（）。A、中間商B、實(shí)體分配公司C、營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)D、財(cái)務(wù)中間機(jī)構(gòu)答案：ABCD3.汽車市場(chǎng)營(yíng)銷將促銷方式大體分為（）基本類型。A、廣告、人員推銷B、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系C、銷售技術(shù)服務(wù)答案：ABC4.市場(chǎng)細(xì)分的變量有（）。A、地理變量B、人口變量C、心理變量D、行為變量答案：ABCD5.根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境中各種力量對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響，可以把市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分為（）。A、微觀環(huán)境B、內(nèi)部環(huán)境C、宏觀環(huán)境D、外部環(huán)境答案：AC6.客戶接待時(shí)除了必要的禮貌外，還需要（)。A、遞名片B、用一兩句話介紹自己和公司C、展示銷售資料和工具D、引導(dǎo)客戶答案：ABC7.屬于分銷渠道的功能是()。A、售賣功能B、投放于物流功能C、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)功能答案：ABC8.成交技巧包括以下類型（）。A、假設(shè)型成交B、二選一法C、立即成交法D、長(zhǎng)期成交型答案：AB9.作為信息傳播與溝通手段的各類促銷活動(dòng)，其意義在于（)。A、提供信息B、提高競(jìng)爭(zhēng)力C、開(kāi)拓市場(chǎng)D、穩(wěn)定市場(chǎng)答案：ABCD10.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查按調(diào)查對(duì)象的范圍不同，可以分為（）。A、市場(chǎng)普查B、個(gè)案調(diào)查C、抽樣調(diào)查答案：ABC11.汽車的購(gòu)買用途一般包括（）。A、營(yíng)業(yè)用B、公務(wù)用C、家庭乘用答案：ABC12.對(duì)處于導(dǎo)入期新產(chǎn)品的營(yíng)銷策略由（）。A、高價(jià)格低促銷策略B、快速滲透策略C、高價(jià)格低促銷策略D、緩慢滲透策略答案：ABCD13.生產(chǎn)者購(gòu)買行為的類型包括（）。A、直接再購(gòu)買B、新任務(wù)購(gòu)買C、選擇性購(gòu)買答案：ABC14.產(chǎn)品組合調(diào)整的基本原則是（）。A、滿足需要原則B、利潤(rùn)原則C、競(jìng)爭(zhēng)原則D、資源利用原則答案：ABCD15.銷售員給予顧客信函的基本要求（）。A、書(shū)寫規(guī)范、整潔B、態(tài)度要誠(chéng)懇、熱情C、文字要簡(jiǎn)練、得體D、內(nèi)容要真實(shí)、確切答案：ABCD16.顧客滿意的是（）三因素的函數(shù)。A、價(jià)格B、品質(zhì)C、服務(wù)答案：ABC17.與多人握手時(shí)，應(yīng)遵循（）。A、先尊后卑B、先長(zhǎng)后幼C、先女后男答案：ABC18.下列屬于企業(yè)微觀環(huán)境的因素有（)。A、企業(yè)自身B、中間商C、競(jìng)爭(zhēng)者答案：ABC19.銷售員客戶維系中感情聯(lián)絡(luò)常用的方法（）。A、贈(zèng)送紀(jì)念品B、書(shū)信電話聯(lián)系C、拜訪D、定期集中溝通答案：ABC20.營(yíng)銷公關(guān)時(shí)機(jī)的選擇原則有（）。A、求實(shí)原則B、焦點(diǎn)原則C、深刻性原則D、最大化原則答案：ABCD21.汽車銷售企業(yè)的主要業(yè)務(wù)包括（）。A、整車分銷B、售后服務(wù)C、網(wǎng)點(diǎn)管理D、信息管理答案：ABCD22.汽車市場(chǎng)有效細(xì)分的條件是（)。A、差異性B、差異性C、可進(jìn)入性D、時(shí)效性答案：ABCD23.營(yíng)業(yè)推廣采用的主要方式有（）。A、產(chǎn)品展示會(huì)B、銷售折扣C、樣品贈(zèng)送D、抽獎(jiǎng)贈(zèng)品答案：ABCD24.汽車目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的基本過(guò)程（）。A、市場(chǎng)細(xì)分B、目標(biāo)市場(chǎng)選擇C、市場(chǎng)進(jìn)入答案：ABC25.調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括以下四項(xiàng)內(nèi)容（）。A、引言B、摘要C、正文D、附錄答案：ABCD26.銷售員的基本能力包括：（）。A、反駁能力B、應(yīng)變能力C、觀察能力D、記憶能力答案：BCD27.按市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的性質(zhì)分，調(diào)研可分為()。A、探測(cè)性調(diào)研B、描述性調(diào)研C、因果性調(diào)研D、預(yù)測(cè)性調(diào)研答案：ABCD28.企業(yè)戰(zhàn)略包括（）。A、總體戰(zhàn)略B、營(yíng)銷戰(zhàn)略C、局部戰(zhàn)略D、職能戰(zhàn)略答案：ABD29.以下屬于宏觀營(yíng)銷環(huán)境有（)。A、人口環(huán)境、B、經(jīng)濟(jì)關(guān)系C、政治法律關(guān)系答案：ABC30.價(jià)值鏈分析包括（）內(nèi)容。A、識(shí)別價(jià)值活動(dòng)B、確立活動(dòng)類型C、分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)答案：ABC31.商務(wù)談判一般程序包括()。A、詢價(jià)B、發(fā)價(jià)C、還價(jià)D、接受答案：ABCD32.銷售員的基本功是：（）。A、用職業(yè)的方式去開(kāi)拓客戶B、用公關(guān)的方式去接觸客戶C、能準(zhǔn)確地判斷客戶D、有效地處理來(lái)自客戶的障礙答案：ABCD33.我國(guó)汽車市場(chǎng)的形成過(guò)程大體可以分為如下三個(gè)階段為（）。A、孕育階段B、誕生階段C、市場(chǎng)多元化成長(zhǎng)階段答案：ABC34.汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境按其對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響方式、影響程度和影響范圍的不同，可以區(qū)分為（）。A、微觀環(huán)境B、滿足欲望C、宏觀環(huán)境答案：AC35.尊他主要是（）。A、尊重長(zhǎng)輩B、尊重領(lǐng)導(dǎo)C、尊重同事D、尊重客戶答案：ABCD36.業(yè)務(wù)素質(zhì)的內(nèi)容包括（）。A、具有現(xiàn)代營(yíng)銷觀念B、具有豐富的專業(yè)知識(shí)C、具有較扎實(shí)的銷售基本D、具有熟練的銷售技巧答案：ABCD37.廣播媒體的優(yōu)越性是（)。A、傳播迅速B、傳播迅速C、較高的靈活性答案：ABC38.銷售員素質(zhì)包括：（）。A、技術(shù)素質(zhì)B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、個(gè)人素質(zhì)D、交際素質(zhì)答案：BC39.企業(yè)與顧客溝通方式的設(shè)計(jì)應(yīng)綜合以下哪些因素展開(kāi)（)。A、根據(jù)溝通對(duì)象設(shè)計(jì)溝通方式B、根據(jù)需要溝通的內(nèi)容設(shè)計(jì)溝通方式C、根據(jù)溝通情境設(shè)計(jì)溝通方式答案：ABC40.隨著汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，近幾年集（）信息反饋于一體的汽車4S店銷售模式在我國(guó)如雨后春筍般的出現(xiàn)。A、銷售B、配零件C、服務(wù)答案：ABC41.汽車競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法主要有()。A、隨行就市定價(jià)法B、相關(guān)產(chǎn)品比價(jià)法C、競(jìng)爭(zhēng)投標(biāo)定價(jià)法D、拍賣定價(jià)法答案：ABCD42.汽車定價(jià)有三個(gè)要素，分別是（）。A、成本B、消費(fèi)者C、競(jìng)爭(zhēng)者答案：ABC43.人員推銷的基本形式有()。A、上門推銷B、門市推銷C、會(huì)議推銷答案：ABC44.推銷員的任務(wù)可分為兩類（）。A、訂單處理B、創(chuàng)造銷售C、貨品擺放答案：AB45.人員推銷的基本要素包括()。A、推銷人員B、推銷品C、推銷對(duì)象答案：ABC46.汽車營(yíng)銷應(yīng)注重培養(yǎng)（）即創(chuàng)造需求，不斷開(kāi)辟更廣闊的的市場(chǎng)。A、潛在市場(chǎng)B、挖掘潛在需求C、客戶忠誠(chéng)度答案：AB47.汽車產(chǎn)品模式的營(yíng)銷組合包括()。A、品牌策略B、成本策略C、便利策略D、溝通策略答案：ABCD48.汽車廠商的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（）。A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略C、經(jīng)營(yíng)集中化戰(zhàn)略答案：ABC49.市場(chǎng)調(diào)查的方法很多，常用的主要有（）。A、文案調(diào)查法B、詢問(wèn)法C、觀察法D、實(shí)驗(yàn)法答案：ABCD50.汽車產(chǎn)品生命周期的階段包括（）。A、導(dǎo)入期B、成長(zhǎng)期階段C、成熟期階段D、衰退期答案：ABCD51.客戶接待的目標(biāo)包括（）。A、與客戶建立融洽的關(guān)系與初步的信任B、引導(dǎo)客戶進(jìn)入顧問(wèn)式銷售流程C、直接進(jìn)行汽車推銷D、以上都是答案：ABCD52.汽車售后服務(wù)工作的主要內(nèi)容包括()。A、技術(shù)服務(wù)B、備品供應(yīng)C、質(zhì)量保修D(zhuǎn)、組織和管理售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)答案：ABCD53.影響定價(jià)的因素概括起來(lái)有（）。A、成本B、市場(chǎng)需求C、競(jìng)爭(zhēng)因素答案：ABC54.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣時(shí)從被調(diào)查的市場(chǎng)總體中，隨機(jī)抽取若干個(gè)體作為樣本而不作任何有目的地選擇，因此，簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的抽樣方法有（）。A、抽簽法B、亂數(shù)表法C、等距離隨機(jī)抽樣答案：ABC55.市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是（）。A、滿足需求B、滿足欲望C、滿足市場(chǎng)答案：AB56.汽車市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查包括（）。A、政策法律環(huán)境調(diào)查B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查C、科技環(huán)境調(diào)查D、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查答案：ABCD57.下面的定價(jià)方式中，哪些屬于競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法（)。A、密封投標(biāo)定價(jià)法B、隨行就市定價(jià)法C、質(zhì)量定價(jià)法答案：AB58.汽車市場(chǎng)是指將汽車作為商品進(jìn)行交換的場(chǎng)所，是汽車的（）組成的一個(gè)有機(jī)整體。A、買方B、賣方C、中間商答案：ABC59.Cs營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施內(nèi)容主要包括（)。A、開(kāi)發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品B、提供顧客滿意的服務(wù)C、服務(wù)態(tài)度答案：AB60.經(jīng)濟(jì)環(huán)境指能夠影響客戶購(gòu)買力和消費(fèi)方式的經(jīng)濟(jì)因素，包括（）。A、購(gòu)買力水平B、消費(fèi)者收入狀況C、收入分配結(jié)構(gòu)D、消費(fèi)者支出模式答案：ABCD61.汽車新產(chǎn)品定價(jià)可以采用（)。A、撇脂B、滲透C、滿意D、不滿意答案：ABC62.加入WTO后，（）等因素會(huì)促使國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)的汽車降價(jià)。A、關(guān)稅B、出口配額C、匯率和海關(guān)核價(jià)D、產(chǎn)量答案：ACD63.溝通關(guān)系的有效步驟：確定主要客戶的名單、確定銷售員的聯(lián)系對(duì)象（）。A、每個(gè)銷售員根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)溝通工作B、每個(gè)銷售員根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)溝通工作C、規(guī)定溝通關(guān)系的具體目標(biāo)及任務(wù)D、銷售管理人員定期檢查評(píng)估；答案：ABCD64.銷售員作為企業(yè)形象的代表要做到（）。A、不卑不亢B、不慌不忙C、舉止得體D、有禮有節(jié)答案：ABCD65.一名合格的推銷員應(yīng)具有豐富的（）。A、產(chǎn)品知識(shí)B、心理學(xué)C、管理學(xué)D、社會(huì)學(xué)答案：ABCD66.銷售員所提供的服務(wù)包括（）。A、售前B、銷售過(guò)程C、售后服務(wù)答案：ABC67.應(yīng)急的語(yǔ)言藝術(shù)有（）。A、用勢(shì)轉(zhuǎn)言B、妙用諧音C、反唇相譏D、禮貌用語(yǔ)答案：ABC68.大市場(chǎng)營(yíng)銷是在原有的“4p”基礎(chǔ)上再加兩個(gè)即()。A、權(quán)利B、公共關(guān)系C、義務(wù)答案：AB69.非人員促銷包括（)。A、廣告B、營(yíng)業(yè)推廣C、公共關(guān)系答案：ABC70.汽車市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（）。A、地理位置B、人口特點(diǎn)C、購(gòu)買者心理答案：ABC判斷題1.顧問(wèn)式銷售是在展廳與客戶溝通應(yīng)對(duì)的技巧，即進(jìn)入展廳的客戶要盡量不讓他們有壓迫感，所有的言談舉止，如微笑、打招呼及接單應(yīng)對(duì)都要熱忱，而且要做好自我管理，使每一位客戶感到滿意，并對(duì)銷售人員信賴。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.銷售員勸說(shuō)能力的強(qiáng)弱是衡量銷售員水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.汽車銷售服務(wù)店所售出的車輛可以在客戶車款未到時(shí)交貨。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.淺色車的內(nèi)部應(yīng)盡可能地避免配以深色的座套及紅色的地毯。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.當(dāng)客戶表示需要對(duì)不同產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格對(duì)比時(shí)，銷售人員應(yīng)鼓勵(lì)客戶到其他品牌處進(jìn)行了解。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B6.為了擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)分額，銷售員的任務(wù)就是發(fā)展?jié)撛陬櫩汀、正確B、錯(cuò)誤答案：B7.交車時(shí)一定要向客戶詳細(xì)說(shuō)明車輛的性能以及各控制裝置的操作方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.用“二選一”等方法幫助客戶明確來(lái)店時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.如果使用來(lái)電顯示功能，在得知對(duì)方號(hào)碼后要向客戶說(shuō)明。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.尋求成交的時(shí)機(jī)要依客戶的個(gè)性、當(dāng)時(shí)情況、商談促成情況及銷售人員的銷售枝巧等而定，要把握住時(shí)機(jī)，但如果第一次無(wú)法成功，就不應(yīng)再做堅(jiān)持，需耐心等待客戶自己“反省”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B11.顧客初步表露需求之后便可以開(kāi)始介紹。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B12.如果客戶已經(jīng)確定了車型，但要比較幾個(gè)經(jīng)銷商的價(jià)格時(shí)，要給客戶留足空間，不做干涉。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B13.與銷售的商品有連帶關(guān)系且有益于購(gòu)買者服務(wù)的就是商品的售后服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.不了解客戶需求就介紹產(chǎn)品的結(jié)果會(huì)造成客戶對(duì)產(chǎn)品不感興趣。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.繞車介紹時(shí)，不可以用當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣用語(yǔ)對(duì)劇本進(jìn)行本地化語(yǔ)言的改造。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B16.繞車介紹時(shí)，眼睛應(yīng)主要面向車介紹，因?yàn)檎管嚥攀卿N售人員介紹的主體。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B17.引路時(shí)要站在客戶的左前側(cè)半米至一米處，與他們保持45°，面帶微笑為其引路。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，采用中間商的可能性越大。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.重要內(nèi)容或不明白的內(nèi)容要請(qǐng)客戶重復(fù)一遍。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20.客戶的觀察不僅局限于客戶本身，客戶的同行人員等都可作為觀察的對(duì)象。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.若介紹當(dāng)中發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)認(rèn)同產(chǎn)品時(shí)，也不可停止六方位介紹，等介紹完了再引導(dǎo)客戶進(jìn)入試乘試駕階段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22.通常情況下，交強(qiáng)險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)期間為三年，以保險(xiǎn)單載明的起止時(shí)間為準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B23.銷售員在銷售中要自信、自強(qiáng)表現(xiàn)出積極向上的精神面貌。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.銷售人員和消費(fèi)信貸員在銷售過(guò)程中要客觀站在客戶的角度，幫助客戶選擇合適的付款方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.維修人員按要求完成委托書(shū)的維修報(bào)告等內(nèi)容并簽字，如有變更，可事后向客戶通報(bào)（項(xiàng)目、價(jià)格、交車時(shí)間）。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B26.如果客戶不是要真正地協(xié)商價(jià)格，則應(yīng)先了解客戶的購(gòu)車需求，然后推薦合適的車型請(qǐng)客戶決定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.交車是指在約定時(shí)間把符合訂單內(nèi)容的車輛呈交客戶，為了讓客戶提出參考建議的系列活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A28.企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否取得有利地位，在很大程度上取決于信息的獲得程度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29.在銷售流程中，應(yīng)該做到不匆忙，自然進(jìn)入到下一階段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A30.自行車后輪法：詢問(wèn)客戶的感受及消除客戶緊張的情緒，以增進(jìn)與客戶的關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B31.繞車介紹的目的是為了讓客戶感到放松和舒適。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B32.一般而言，商品單價(jià)越小，分銷渠道一般寬又長(zhǎng)，以追求規(guī)模效益。反之，單價(jià)越高，渠道越短、越窄。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33.當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生異議時(shí)，銷售人員應(yīng)堅(jiān)持原則，不做任何多余的解釋。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B34.銷售員要把市場(chǎng)信息反饋給企業(yè)，這是銷售員應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A35.問(wèn)及產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況時(shí)，要公正、熟練、清楚地解答客戶的問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A36.從經(jīng)濟(jì)角度講，售后服務(wù)是銷售的有利保障和補(bǔ)充。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B37.銷售人員要嚴(yán)格按規(guī)定交車，一切的操作要當(dāng)它是自己的車子般看待。若無(wú)法準(zhǔn)時(shí)交車時(shí)，要事先告訴客戶，說(shuō)明原因并取得客戶的諒解，而且要另外約定交車時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.多人來(lái)店時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注買車客戶，其他人可以暫時(shí)請(qǐng)他們到休息區(qū)休息即可。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B39.從客戶最想知道的方位開(kāi)始介紹，在介紹中不斷詢求客戶的認(rèn)同是繞車介紹實(shí)務(wù)的要點(diǎn)之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40.在介紹服務(wù)顧問(wèn)和服務(wù)部經(jīng)理后，應(yīng)拍照留念，給客戶以足夠的關(guān)懷，并在其回廠接受服務(wù)時(shí)贈(zèng)送給客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A41.自尊就是自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象，不讓別人小看自己。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B42.交車時(shí)引導(dǎo)客戶至交車區(qū)，按照交車步驟流程交車給客戶，要使用交車確認(rèn)表逐項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A43.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售汽車不屬于汽車市場(chǎng)的銷售形式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B44.汽車消費(fèi)結(jié)構(gòu)從以公車消費(fèi)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐运杰囅M(fèi)為主，汽車市場(chǎng)也從不供不應(yīng)求到供過(guò)于求，我國(guó)的汽車市場(chǎng)已經(jīng)由買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘u方市場(chǎng)，使汽車交易和消費(fèi)行為趨于理性化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B45.一切以服務(wù)為宗旨”是現(xiàn)代銷售活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A46.微笑是一種世界通用的語(yǔ)言。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A47.銷售顧問(wèn)在繞車介紹時(shí)應(yīng)避免戴戒指或做好相應(yīng)的保護(hù)以免劃傷車體。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A48.繞車介紹程序中，應(yīng)介紹汽車的客戶援助中心及售后服務(wù)內(nèi)容（保養(yǎng)、保修）等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A49.銷售人員在要求客戶提供必需的材料時(shí)，應(yīng)做到一次齊全到位；車款到位后，銷售人員再為客戶辦理提車出庫(kù)手續(xù)，以避免風(fēng)險(xiǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A50.汽車的擁有量反映出汽車市場(chǎng)的需求狀況，可以作為汽車市場(chǎng)供給的指標(biāo)；而汽車的產(chǎn)量則可以反映出汽車市場(chǎng)的供給量，可以作為汽車市場(chǎng)需求的指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B51.問(wèn)及產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況時(shí)，要公正，熟練，清楚地回答客戶的問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A52.有駕駛證，熟悉汽車駕駛室是汽車銷售員應(yīng)具備的基本能力。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B53.銷售人員的頭發(fā)應(yīng)保持干凈，整潔，給人以清爽感，不宜留奇特的發(fā)型，上班時(shí)間不要濃妝艷抹女士應(yīng)以淡妝為主。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A54.客戶來(lái)電聯(lián)系后，可以與顧客在電話中談價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B55.