W分析法材料課件

為什么一為什么分析法

（WHY-WHY分析法，Why-Whyanalysis，五五法，5WHY,5W)生產(chǎn)經(jīng)營部2012年4月什么是為什么一為什么分析法？

為什么-為什么分析，也被稱作5個(gè)為什么分析，它是一種診斷性技術(shù)，被用來識(shí)別和說明因果關(guān)系鏈，它的根源會(huì)引起恰當(dāng)?shù)囟x問題。不斷提問為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問。解釋根本原因以防止問題重演。文件中所有帶有“為什么”的語句都會(huì)定義真正的根源(通常需要至少5個(gè)“為什么”)。5個(gè)為什么圖表“5個(gè)為什么”漏斗5個(gè)為什么分析法問題解決方法的基本步驟第一部分：把握現(xiàn)狀

步驟1:識(shí)別問題在方法的第一步中，你開始了解一個(gè)可能大、模糊或復(fù)雜的問題。你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細(xì)事實(shí)。問：我知道什么?

步驟2:澄清問題方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解，問：?實(shí)際發(fā)生了什么？?應(yīng)該發(fā)生什么？

步驟3:分解問題在這一步，如果必要，將問題分解為小的、獨(dú)立的元素。?關(guān)于這個(gè)問題我還知道什么？?還有其他子問題嗎？

步驟4:查找原因要點(diǎn)(PoC)現(xiàn)在，焦點(diǎn)集中在查找問題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要追溯來了解第一手的原因要點(diǎn)。問：?我需要去哪里？?我需要看什么？?誰可能掌握有關(guān)問題的信息？

步驟5:把握問題的傾向要把握問題的傾向，問：?誰？?哪個(gè)？?什么時(shí)間？?多少頻次？?多大量？在問為什么之前，問這些問題是很重要的。在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問：?我已經(jīng)找到問題的根本原因了嗎？?我能通過處理這個(gè)原因來防止再發(fā)生嗎？?這個(gè)原因能通過以事實(shí)為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問題聯(lián)系起來嗎？?這個(gè)鏈通過了“因此”檢驗(yàn)了嗎？?如果我再問“為什么”會(huì)進(jìn)入另一個(gè)問題嗎？確認(rèn)你已經(jīng)使用“５個(gè)為什么”調(diào)查方法來回答這些問題。?為什么我們有了這個(gè)問題？?為什么問題會(huì)到達(dá)顧客處？?為什么我們的系統(tǒng)允許問題發(fā)生？圖：５個(gè)為什么原因調(diào)查步驟8:采取明確的措施來處理問題使用臨時(shí)措施來去處異?，F(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。問：?臨時(shí)措施會(huì)遏止問題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎？實(shí)施糾正措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。問：?糾正措施會(huì)防止問題發(fā)生嗎？跟蹤并核實(shí)結(jié)果。問：?解決方案有效嗎？?我如何確認(rèn)？為什么一為什么分析法檢查清單為確認(rèn)你已經(jīng)按照問題解決模型操作，當(dāng)你完成問題解決過程時(shí)，使用這個(gè)檢查清單。案例解析1)案例：大野耐一運(yùn)用5個(gè)“為什么”分析豐田汽車公司前副社長大野耐一先生曾舉了一個(gè)例子來找出停機(jī)的真正原因。有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問答：一問：“為什么機(jī)器停了?”答：“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！倍枺骸盀槭裁闯?fù)荷呢?”答：“因?yàn)檩S承的潤滑不夠?！比龁枺骸盀槭裁礉櫥粔?”答：“因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠??！彼膯枺骸盀槭裁次簧嫌蛠?”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。”五問：“為什么磨損了呢?”再答：“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！苯?jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。案例二如下示例解釋的就是五問法的基本過程：我的汽車無法啟動(dòng)。（問題）1.為什么？：電池電量耗盡。（第一個(gè)為什么）2.為什么？：交流發(fā)電機(jī)不能正常工作。（第二個(gè)為什么）3.為什么？：交流發(fā)電機(jī)皮帶斷裂。（第三個(gè)為什么）4.為什么？：交流發(fā)電機(jī)皮帶遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其使用壽命，從未更換過。（第四個(gè)為什么）5.為什么？：我一直沒有按照廠家推薦的保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)汽車進(jìn)行過保養(yǎng)和維護(hù)。（第五個(gè)為什么，根本原因）總結(jié)在實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中，有可能將這種提問進(jìn)一步擴(kuò)展到六問、七問，甚至是更多的“為什么”。這么做很可能是合乎實(shí)際情況的，因?yàn)椤拔鍌€(gè)為什么”之中所說的“五”并非一成不變的真理；反而，這個(gè)“五”字實(shí)際上說的就是，五次反復(fù)提出為什么，一般來說足以找出根本原因。真正的關(guān)鍵所在就是，鼓