銀行年度工作總結(jié)

銀行年度工作總結(jié)回首過去的一年，我深感時光匆匆，但同時也感到收獲頗豐。現(xiàn)在我將對今年的工作進(jìn)行總結(jié)和反思，并提出明年的計(jì)劃和目標(biāo)。

一、今年工作的總結(jié)

1、業(yè)務(wù)成績：今年我們銀行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)方面取得了顯著的成就。在個人銀行業(yè)務(wù)方面，我們不斷創(chuàng)新，推出了多項(xiàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，吸引了更多的客戶。在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)方面，我們積極推進(jìn)中小企業(yè)融資服務(wù)，加強(qiáng)了與企業(yè)的合作，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長。

2、服務(wù)提升：今年我們重點(diǎn)加強(qiáng)了客戶服務(wù)體驗(yàn)的提升。通過改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化客戶投訴處理流程等措施，客戶滿意度得到了顯著提高。

3、風(fēng)險(xiǎn)管理：我們始終堅(jiān)持審慎的風(fēng)險(xiǎn)管理原則，不斷完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度，加強(qiáng)了貸款審批和風(fēng)險(xiǎn)評估的力度，有效地控制了風(fēng)險(xiǎn)。

4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我們重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過開展各種培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)活動，提高了員工的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

二、今年工作的反思

1、業(yè)務(wù)拓展不足：雖然我們在某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得了不錯的成績，但在一些新興領(lǐng)域和國際市場方面，我們還存在拓展不足的問題。

2、客戶體驗(yàn)仍有待提高：雖然我們在服務(wù)方面做出了一些改進(jìn)，但仍有部分客戶反映服務(wù)體驗(yàn)不夠理想，需要我們繼續(xù)努力。

3、風(fēng)險(xiǎn)管理存在漏洞：在風(fēng)險(xiǎn)管理中，我們還存在一些漏洞和不足，需要進(jìn)一步完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度。

三、明年工作的計(jì)劃和目標(biāo)

1、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域：明年我們將進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，加大市場開拓力度，推出更多創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。

2、提高客戶體驗(yàn)：我們將繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠度。

3、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理：我們將進(jìn)一步完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識和能力。

4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我們將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

四、結(jié)論

回首過去的一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯泊嬖谝恍﹩栴}和不足。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、提高客戶體驗(yàn)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的工作，為實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)和愿景而努力。謝謝大家！銀行年度工作總結(jié)一年以來，我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進(jìn)步，在對待和處理問題上也逐步趨向全面化。根據(jù)組織的分工安排，我從事駕駛員工作，主要是。現(xiàn)將我年度的思想、工作總結(jié)如下：

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)理論和“八榮八恥”重要思想，堅(jiān)決貫徹科學(xué)發(fā)展觀，用正確的理論來指導(dǎo)、改造自己的世界觀、人生觀和價值觀，增強(qiáng)自己的政治敏銳性和辨別是非的能力。二是針對自己的工作實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)車輛管理、交通安全等方面的法律法規(guī)和有關(guān)政策、規(guī)定，增強(qiáng)自己對工作的適應(yīng)能力，提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)節(jié)能減排的有關(guān)文件、材料，正確處理做好本職工作和創(chuàng)效增收的關(guān)系，提高節(jié)能減排的責(zé)任感和使命感。

在工作中，堅(jiān)持服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不挑肥撿瘦，不拈輕怕重，不論領(lǐng)導(dǎo)安排什么工作，我都認(rèn)真的去履行好。一是重視節(jié)能減排，服從管理，安全用油，同時在駕駛中對輪壓、油離配合、經(jīng)濟(jì)時速、剎車起步、空轉(zhuǎn)等進(jìn)行嚴(yán)格檢查和控制，有效地控制了用油量，達(dá)到了節(jié)能減排的目的；二是服從調(diào)度，從未私自出過一次車；三是保持車容整潔，車況良好，對車輛的維修，小的毛病盡量自己處理，對大的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并到指定的修理廠進(jìn)行維修，遵守交通法規(guī)，注重保養(yǎng)車輛，安全行車。

在具體工作中，一是嚴(yán)格遵守單位規(guī)章制度，用單位規(guī)章制度來規(guī)范好自己的行為，開展好批評與自我批評；二是在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作；三是做好與同事的團(tuán)結(jié)，大事講原則，小事講風(fēng)格；四是在工作中注重解放思想，實(shí)事求是，不斷探索創(chuàng)新，積極實(shí)踐，務(wù)求實(shí)效。

一年來，我能在政治上、思想上、行動上與黨保持一致，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，使所從事的工作一年一個臺階，不斷向前發(fā)展，取得了一定的成績。今后，我將進(jìn)一步加大工作力度，改進(jìn)工作方法，更加努力地做好工作，為企業(yè)更快更好的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。銀行會計(jì)年度工作總結(jié)時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我到銀行工作已經(jīng)快一年了，在這將近一年的時間里，我深刻學(xué)習(xí)到了新的公司的企業(yè)文化、各種規(guī)章制度以及最全面的房貸業(yè)務(wù)內(nèi)容，同時結(jié)識了許多新同事等等，在這個過程中我獲得了許多的經(jīng)驗(yàn)，深刻體會到了這個公司的內(nèi)涵。

進(jìn)銀行一定要學(xué)習(xí)和了解銀行的個貸業(yè)務(wù)流程和其他金融業(yè)務(wù)知識。在銀行業(yè)務(wù)新品種層出不窮，如：個人住房按揭貸款、個人支票保證貸款、出國保函、定期一本通，信用卡等多樣化的居民個人貸款需要，讓每天跟那些資金進(jìn)出打交道的出納員們覺得不學(xué)習(xí)掌握知識實(shí)難適應(yīng)工作，作為一名出納人員我能夠按時上下班，認(rèn)真處理押運(yùn)款業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作。還要每天都與無數(shù)名客戶打交道，她們中間哪些是有潛力可挖的，哪些有信用度的，哪些可以加大貸款額度，哪些有良好的信譽(yù)等。這些都需要通過自己對公司業(yè)務(wù)的了解熟悉情況才能把握，我雖然是出納員崗位，但是我首先要自己先熟悉公司的很多業(yè)務(wù)，才能更好的做好出納工作。不與銀行外面的人員接觸。不了解外面的社會變化與更新。就不能有明確的思想意識、正確的價值觀、人生觀、道德觀。就不具備一名合格銀行人員的素質(zhì)。所以我很感謝領(lǐng)導(dǎo)能讓我去前臺從而更好的鍛煉自己，也讓自己更快的適應(yīng)新的工作環(huán)境適應(yīng)新的工作崗位。

過去的一年，每天的工作具體業(yè)務(wù)還是會計(jì)收付事后監(jiān)督這幾個環(huán)節(jié)?？此坪唵螀s越不能馬虎，任何一個環(huán)節(jié)都不能出差錯。往往就是馬虎大意卻出錯誤的事情最經(jīng)常發(fā)生，更更何況這是一項(xiàng)龐大的工程需要仔細(xì)再仔細(xì)。所以就更要認(rèn)真負(fù)責(zé)，這也是一直以來追求的。再就是加強(qiáng)與其他同事的交流，以更好的促進(jìn)工作。

總的來說：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在新的一年的工作中，我會繼續(xù)努力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且繼續(xù)拓展創(chuàng)新的新思路，努力克服和解決工作中的新問題，新情況，新挑戰(zhàn)。銀行柜員年度工作總結(jié)時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時候，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進(jìn)銀行的情形還歷歷在目，從入行以來，我一向在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。

兩年來，我的成績雖然沒有取得較大的進(jìn)步，但也有些許閃光點(diǎn)。

作為一名柜員，我深知我的一言一行可能觸動的是顧客對銀行的忠誠度。所以，在工作上我嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，謹(jǐn)慎差錯。同時，熱情禮貌地為顧客提供服務(wù)。通過不斷地學(xué)習(xí)和積累，我對日常的柜面知識了如指掌，進(jìn)而自行附加了一些特殊的方式方法。在業(yè)余時間虛心向前輩請教學(xué)習(xí)，努力提高自己的服務(wù)水平。顧客來辦業(yè)務(wù)時會首先詢問他們是否在其他行辦理過結(jié)算賬戶；如果沒有就會主動提醒他們；如果卡或存折在發(fā)函無法到達(dá)他們手上時，我會耐心地幫他們一一解決；形成了“爭創(chuàng)青年文明號”活動初見成效的良好態(tài)勢。

認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程執(zhí)行

在臨柜工作中，我嚴(yán)格按照銀行柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。認(rèn)真細(xì)致地做好所從事的每一筆業(yè)務(wù)，急客戶所急，想客戶所想，爭取在最短的時間內(nèi)給予客戶滿意的答復(fù)，節(jié)省客戶的時間，提供更好的服務(wù)水平上。因此重視對窗口的成本效益核算工作，在實(shí)際工作中，將加倍努力進(jìn)行探索和嘗試，根據(jù)實(shí)際工作開展的特點(diǎn)，不斷調(diào)整自己當(dāng)方式和方法，講求有效的服務(wù)質(zhì)量、水平。實(shí)現(xiàn)工作效率的最大化。

一是公司效益和個人利益之間的矛盾突出：儲蓄柜臺經(jīng)常有既要保證單位資金的安全、又要完成儲蓄任務(wù)的問題，有時每天超過7節(jié)儲蓄營業(yè)時間才能完成任務(wù)得到效益工資。二是嚴(yán)守規(guī)章制度的要求和兩班制的操作不夠落實(shí)：少數(shù)員工不能嚴(yán)守規(guī)章制度的要求；有的員工在落實(shí)“三證一卡”時把關(guān)不嚴(yán)；有的發(fā)生睡崗現(xiàn)象；有的在傳票填寫上犯錯誤；有的柜員卡密經(jīng)常出現(xiàn)負(fù)余額。三是服務(wù)手段和服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高：有的柜員缺乏主動熱情服務(wù)；有的柜員的服務(wù)質(zhì)量不高；有的柜員在辦理業(yè)務(wù)時出現(xiàn)差錯較多。四是柜臺硬件設(shè)施不夠完善：有的柜臺配備的驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器不能及時維修更新。五是儲蓄任務(wù)和效益工資掛鉤后負(fù)面影響很大：有的員工為了完成儲蓄任務(wù)經(jīng)常犧牲業(yè)余時間搞臨柜宣傳；有的員工完不成任務(wù)經(jīng)常被扣罰績效工資；有的員工完不成任務(wù)被調(diào)離柜員崗位。

一是學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技術(shù)知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作。二是勤于鍛煉自己的各種能力：今后工作的道路上答題又將是一個巨大的挑戰(zhàn)我覺得應(yīng)該多該幾本有關(guān)社會綜合知識的書報(bào)雜志，拓寬自己的知識面。銀行大堂助理年度工作總結(jié)作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。

在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

能說會道。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點(diǎn)：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

善于提問。凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動問候。對納稅大戶要親自迎接，并像對待客戶一樣重視他們。要善于提問。問題是開啟任何一門科學(xué)的鑰匙鑰匙。當(dāng)客戶有異議時，大堂經(jīng)理應(yīng)運(yùn)用理論知識加以解釋。企業(yè)賬戶開立預(yù)約、企業(yè)網(wǎng)上銀行普及等等，通過一問一答的方式不僅使顧客疑惑煙消云散，解決由一般性投訴轉(zhuǎn)向高度性投訴的契機(jī)也不斷創(chuàng)造出來。因此，客戶進(jìn)門不論交易是否促成，大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)日寸刻客戶的需求，客戶的需求是多樣的，不僅體現(xiàn)在辦什么樣的業(yè)務(wù)，還體現(xiàn)在休息片刻對銀行服務(wù)空間環(huán)境的體驗(yàn)，體察客戶的方法是為客戶送上一杯涼爽的礦泉水。（還要會說：“看大家出汗比較多，喝杯水歇一歇。”多一句關(guān)愛話語就少一份與顧客的陌生）。

做好指導(dǎo)。大堂經(jīng)理不但要做好文明服務(wù)接待工作‘還要想辦法調(diào)動清心緒不穩(wěn)定的客戶的狀態(tài)取到改善作用起到過濾員的作用對企業(yè)的產(chǎn)品有使用的意向或在某些交談有所領(lǐng)悟的客戶到柜面做好相關(guān)業(yè)務(wù)辦理解答指導(dǎo)工作！“問不倒”才能擔(dān)任好大堂經(jīng)理一職發(fā)揮好行中窗口宣傳作用！作為一名大堂經(jīng)理要熱愛自己的職業(yè)崗位。熱愛工作才能產(chǎn)生工作的動力愛自己的職業(yè)才能盡心盡職做好各項(xiàng)工作?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)能力通過點(diǎn)滴的工作實(shí)現(xiàn)自己的人生價值目標(biāo)這是我對自己工作的要求也是對在座每一位同志的要求！謝謝大家！銀行理財(cái)經(jīng)理年度工作總結(jié)（1）銷售理財(cái)產(chǎn)品：我成功地銷售了價值萬元的理財(cái)產(chǎn)品，包括多種類型的理財(cái)產(chǎn)品，如定期存款、基金、保險(xiǎn)等。通過我的努力，客戶對我銷售的理財(cái)產(chǎn)品表示滿意，并表示愿意繼續(xù)購買。

（2）提供投資建議：我為超過位客戶提供投資建議，根據(jù)他們的財(cái)務(wù)狀況和投資目標(biāo)，為他們量身定制了投資方案。這些客戶對我的投資建議表示滿意，并表示他們的投資回報(bào)率超過了預(yù)期。

（3）處理客戶投訴：在過去的一年里，我成功地處理了起客戶投訴，主要涉及理財(cái)產(chǎn)品的銷售和投資建議。我通過積極溝通、解釋和解決問題，使客戶感到滿意，并維護(hù)了銀行的聲譽(yù)。

在過去的一年里，我與同事合作完成了以下任務(wù)：

（1）協(xié)作完成任務(wù)：我與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成了一些重要的任務(wù)，如舉辦金融講座、推廣新理財(cái)產(chǎn)品等。我們共同努力，使這些活動取得了成功。

（2）提供支持：我為團(tuán)隊(duì)成員提供了支持和幫助，如解答問題、提供銷售技巧和建議等。通過我的幫助，團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)績得到了提高。

（1）了解客戶需求：我學(xué)會了更好地了解客戶需求，以便為他們提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品。

（2）持續(xù)學(xué)習(xí)：我學(xué)會了不斷學(xué)習(xí)新知識，以提高自己的專業(yè)知識和技能。

（3）團(tuán)隊(duì)合作：我學(xué)會了更好地與同事合作，以提高工作效率和質(zhì)量。

（1）需要更加注重細(xì)節(jié)：在工作中，我需要更加注重細(xì)節(jié)，以確保任務(wù)的準(zhǔn)確性和質(zhì)量。

（2）需要更加客戶需求：我需要更加客戶的需求和反饋，以便為他們提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品。銀行年度工作計(jì)劃在接下來的一年里，我行將堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力，進(jìn)一步加強(qiáng)理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)新，進(jìn)一步增強(qiáng)營銷能力，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，積極的構(gòu)建多元化、科學(xué)化的營銷服務(wù)體系，最終使我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。

在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，繼續(xù)提高柜面服務(wù)水平，規(guī)范文明用語，提升柜面服務(wù)質(zhì)量。同時，加大對營業(yè)大廳的自助設(shè)備、電子銀行等設(shè)備的宣傳介紹，規(guī)范大堂經(jīng)理行為，鞏固并提升我行大堂經(jīng)理營銷服務(wù)體系。同時，進(jìn)一步拓展和規(guī)范我行理財(cái)產(chǎn)品的銷售渠道，擴(kuò)大銷售力度和隊(duì)伍，進(jìn)一步提升我行的理財(cái)產(chǎn)品銷量。

開展內(nèi)部培訓(xùn)和外出學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，繼續(xù)提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時，積極開展員工活動，增強(qiáng)員工對我行的歸屬感和認(rèn)同感。

在做好客戶服務(wù)的同時，積極配合上級行做好柜面服務(wù)優(yōu)化工作。從辦理業(yè)務(wù)分流、縮短客戶等待時間、確保業(yè)務(wù)辦理零差錯等方面切入，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程更加高效、合理。

在之前宣傳的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大