浙江開放大學(xué)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫（附答案）

PAGEPAGE1浙江開放大學(xué)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫（附答案）一、單選題1.安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要求另開房間，其房費應(yīng)由（）承擔(dān)。A、領(lǐng)隊B、旅游者C、組團(tuán)社D、接待社答案：B2.旅游團(tuán)在外灘自由游覽，一游客請導(dǎo)游員小黃幫忙借一輛自行車，想去附近的馬路逛逛，小黃（）。A、積極協(xié)助，并關(guān)照注意事項B、說明為了安全，不能同意其要求C、征求領(lǐng)隊意見D、請示旅行社答案：B3.下列屬于地方導(dǎo)游員接團(tuán)前計劃準(zhǔn)備的是（）。A、了解不熟悉的景點B、帶好導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證C、整理儀容儀表D、安排活動日程答案：A4.游覽杭州西湖時，導(dǎo)游員在具體介紹西湖是瀉湖后，又引用了“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘”的詩句，這種導(dǎo)游講解方法屬于（）。A、陳述法B、滲透法C、情景法D、虛實法答案：B5.導(dǎo)游人員在介紹景物時借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱之為：（）。A、突出重點法B、觸景生情法C、虛實結(jié)合法D、類比法答案：B6.被游客背后揭短，此時，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)？（）A、不予理睬B、當(dāng)面與游客說說清楚C、尋找機(jī)會、耐心解釋D、讓全團(tuán)游客來評理答案：C7.游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的（）。A、連接內(nèi)外B、協(xié)調(diào)左右C、承上啟下D、擴(kuò)散作用答案：C8.以下中途退團(tuán)的要求中，沒享受的綜合服務(wù)費不予退還的是（）。A、公司急于讓客人回去簽合同B、客人突患重病住院C、客人突然接到親人去世的消息D、與其他客人發(fā)生爭執(zhí)答案：D9.旅游團(tuán)進(jìn)入寺院，發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的人特別多，此時，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)？（）。A、告之游客放棄，去其他景點參觀游覽B、原地等待C、先去其他殿堂，然后再進(jìn)入D、帶團(tuán)隊排隊入內(nèi)答案：C10.下列服務(wù)項目中，哪項不屬于地方導(dǎo)游生活服務(wù)的范圍：（）。A、上下站聯(lián)絡(luò)B、行李票證C、安全服務(wù)D、生活照料答案：A11.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)游客要在地攤上選購古玩時，應(yīng)（）。A、予以協(xié)助B、當(dāng)好購物參謀C、予以勸阻D、制止攤販出售答案：C12.乘火車旅行，團(tuán)體旅客退票必須在開車（）小時以前辦理。A、24B、36C、48D、72答案：C13.接待散客旅游者，游覽路線由（）。A、導(dǎo)游員決定B、游客決定C、導(dǎo)游員提建議，游客自行選擇D、游客提建議，導(dǎo)游采納答案：B14.導(dǎo)游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的（）特點。A、獨立性強B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變D、涉外性答案：C15.旅游車途徑宋慶齡故居時，導(dǎo)游員從宋慶齡的生平、講到對中國福利事業(yè)的貢獻(xiàn)，這種講解方法屬于（）。A、陳述法B、滲透法C、情景法D、虛實法答案：B16.地陪了解旅游團(tuán)基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)是（）。A、接待計劃B、導(dǎo)游人員的經(jīng)驗C、旅行社經(jīng)理的意見D、國家政策法規(guī)答案：A17.旅游團(tuán)隊已到達(dá)賓館，但行李還沒到達(dá)，此時，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)？（）。A、立即向旅行社匯報B、讓游客去賓館商場購物C、安撫游客，說明情況D、回避，讓游客自由活動答案：C18.為維護(hù)旅游團(tuán)的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，當(dāng)旅游團(tuán)中的客人產(chǎn)生矛盾時，一般由（）協(xié)調(diào)。A、全陪B、地陪C、司機(jī)D、領(lǐng)隊答案：D19.為防止漏接，導(dǎo)游員按規(guī)定要提前（）時間抵達(dá)機(jī)場。A、20分鐘B、30分鐘C、40分鐘D、50分鐘答案：B20.某旅行社宴請境外旅游團(tuán)，導(dǎo)游員小陳以翻譯身份作陪。在餐桌上，小陳應(yīng)（）。A、致辭以示歡迎B、為游客布菜C、談笑風(fēng)生，引人注目D、適當(dāng)介紹名菜佳肴答案：D21.不滿2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時，按成人全票價的（）付費。A、70%B、30%C、50%D、10%答案：D22.地陪送乘坐國內(nèi)航班的旅游團(tuán)離站，在（）后可以離開機(jī)場。A、協(xié)助辦理好登機(jī)手續(xù)B、游客進(jìn)入隔離區(qū)C、飛機(jī)起飛D、行李清點交接結(jié)束答案：C23.（）是指旅游團(tuán)者抵達(dá)交通港后，沒有導(dǎo)游員前來接站的事故。A、空接B、錯接C、漏接D、誤接答案：C24.游客言行出錯時，此時，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)？（）A、告訴游客出錯在什么地方B、尊重游客，采用婉轉(zhuǎn)的方法C、不傷和氣，采用暗用方法D、睜一眼閉一眼，聽之任之。答案：B25.一名美籍華人進(jìn)入中國大陸旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效證件有（）。A、中國護(hù)照、中國簽證B、美國護(hù)照、中國簽證C、中國護(hù)照、美國簽證D、美國護(hù)照、美國簽證答案：B26.旅游團(tuán)離境時，一名旅客將隨身攜帶的黃色雜志送給地陪，地陪應(yīng)該（）。A、拒絕，并說明國家旅游局規(guī)定導(dǎo)游員不得收受黃色書刊雜志B、明確表示中國導(dǎo)游員不接受黃色書刊雜志C、婉言拒絕D、收下，看看就扔掉答案：A27.中秋佳節(jié)，一位游客要求導(dǎo)游員將一盒月餅轉(zhuǎn)交給其在上海的幸友，以表達(dá)思念之情。導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、請游客書寫委托書，簽字并留下通迅地址B、請旅行社代為轉(zhuǎn)遞C、請游客付足郵資后幫助其郵寄D、婉言拒絕，建議其自行處理答案：D28.乘坐長江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費行李重量為（）。A、０kgB、10kgC、15kgD、20kg答案：B29.將一處大景點分為前后銜接的若干部分來講解的導(dǎo)游方法，被稱為（）。A、類比法B、突出重點法C、分段講解法D、概括總結(jié)法答案：C30.個別外國游客對我國實行的計劃生育政策表示不理解時，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）。A、嚴(yán)正駁斥B、求同存異C、耐心解釋D、報告旅行社答案：C31.導(dǎo)游服務(wù)的（）特點，要求導(dǎo)游員有高度的責(zé)任心和心理自控能力。A、獨立性強B、知識面廣C、差異性大D、關(guān)聯(lián)度高答案：C32.某游客對美麗的女導(dǎo)游人員說；“小李，我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”導(dǎo)游人員回答：湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當(dāng)然也不例外。這是運用了導(dǎo)游人員回絕技能中的（）。A、柔和式回絕B、迂回式回絕C、引申式回絕D、誘導(dǎo)式回絕答案：C33.用“古、大、重、綠”四字來描繪南京風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是（）。A、畫龍點睛法B、突出重點法C、觸景生情法D、引人入勝法答案：A34.臺灣同胞回大陸旅游時丟失《臺灣同胞旅行證明》，應(yīng)向遺失地有關(guān)部門報失，由（）核實后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。A、公安局B、中國旅行社C、地接社D、公安局或中國旅行社答案：A35.導(dǎo)游員在講解豫園時，用簡潔的語言突出介紹了豫園與拙政園的不同之處，這種講解方法屬于（）。A、滲透法B、重點法C、陳述法D、情景法答案：B36.衡量導(dǎo)游員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項重要標(biāo)準(zhǔn)是：（）。A、不卑不亢、一視同仁B、熱情大度、清潔端莊C、團(tuán)結(jié)服從、不忘大局D、耐心細(xì)致、文明禮貌答案：D37.旅游者要求換餐必須在用餐前（）提出。A、2小時B、3小時C、4小時D、1小時答案：B38.旅游者在旅游過程中突患重病需做手術(shù)，如果其親屬不在，需由（）同意并簽字。A、地陪B、全陪C、旅行社D、領(lǐng)隊答案：D39.在接團(tuán)前要熟悉旅游接待計劃，其中旅游團(tuán)的整個行程安排是（）必須熟悉的。A、全陪B、地陪C、全陪和地陪D、景點導(dǎo)游員答案：C40.導(dǎo)游在景區(qū)游覽向?qū)н^程中，引領(lǐng)游客在某一特定景觀停留片刻，通過聯(lián)想、感覺來欣賞美、體驗美感，即為（）。A、靜態(tài)觀賞B、動態(tài)觀賞C、審美觀賞D、停留觀賞答案：A41.旅游者在飯店內(nèi)酗酒鬧事，導(dǎo)游員應(yīng)首先（）。A、報告當(dāng)?shù)毓膊块TB、請飯店保安予以處理C、規(guī)勸并盡力阻止D、動員游客加以阻止答案：B42.海外領(lǐng)隊帶團(tuán)出國旅游時要為游客分配住房，落實分房的時間通常為（）。A、到旅游地入往第一家酒店時B、到旅游地入住每家酒店時C、領(lǐng)隊出國前書面通知D、在出國前的說明會上答案：D43.導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范，嚴(yán)格禁止（）。A、去異性游客房間B、擅自給患者用藥C、帶游客去計劃外的景點D、幫游客傳遞物品答案：B44.入出境旅游團(tuán)的行李托運手續(xù)通常是由（）辦理。A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊D、旅游者答案：C45.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前，應(yīng)將旅游活動日程安排（）。A、告知組團(tuán)社B、告知司機(jī)C、告知汽車公司D、告知協(xié)作接待單位答案：B46.游客要求將物品轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館及其人員時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A、積極為游客轉(zhuǎn)遞B、勸其自己到郵局辦理C、建議其自行處理D、向其收取轉(zhuǎn)遞費用答案：C47.在團(tuán)隊用餐過程中，導(dǎo)游人員要巡視旅行團(tuán)的用餐情況，解答客人提問，并解決餐飲中的有關(guān)問題。每次用餐導(dǎo)游人員一般要巡視：（）。A、1－2次B、2－3次C、3－4次D、4－5次答案：A48.某旅行團(tuán)在某市游湖時，一位旅游者提出要單獨劃船游湖，此時導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、同意其要求，但要陪同前往B、說明為了安全，不能同意其要求C、婉言勸阻，若游客堅持，不要阻攔D、盡量回避，不宜表態(tài)答案：B49.游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下（）不參與尋找。A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊D、游客答案：D50.下列關(guān)于地陪為旅游團(tuán)送站服務(wù)敘述正確的是（）。A、如果旅游團(tuán)乘火車離開本地，應(yīng)提前面30分鐘抵達(dá)火車站B、如果旅游團(tuán)乘火車離開本地，應(yīng)提前面60分鐘抵達(dá)火車站C、如果旅游團(tuán)離開上海赴北京，應(yīng)提前面90分鐘抵達(dá)機(jī)場D、如果旅游團(tuán)離開上海赴北京，應(yīng)提前面120分鐘抵達(dá)機(jī)場答案：C51.面對旅游者攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、嚴(yán)正駁斥B、耐心解釋C、請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解D、不卑不亢，求同存異答案：B52.若旅行團(tuán)所持機(jī)票是國際聯(lián)程票，地陪和全陪應(yīng)提醒領(lǐng)隊在飛機(jī)起飛前（）小時確認(rèn)。A、12B、24C、48D、72答案：D53.為防止空接，關(guān)鍵是導(dǎo)游員從（）及時掌握旅游團(tuán)抵達(dá)的確切航班或車次信息。A、全陪B、組團(tuán)社C、交通港D、旅行社答案：B54.小王受旅行社委派到火車站接某旅行團(tuán)，但按預(yù)定的車次沒有接到該旅行團(tuán)，這種情況屬于（）。A、錯接B、空接C、漏接D、正常答案：B55.旅游車經(jīng)過上海虹橋開發(fā)區(qū)時,導(dǎo)游員由虹橋開發(fā)區(qū)的規(guī)模、特色講到浦東開發(fā)開放，再順勢介紹上海的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這種講解導(dǎo)游講解方法屬于（）。A、滲透法B、重點法C、類比法D、情景法答案：D56.因客觀原因需要臨時變更計劃內(nèi)容，如客人對此有異議，導(dǎo)游員應(yīng)先（），避免矛盾激化。A、與游客協(xié)商B、先執(zhí)行變更行程C、向組團(tuán)社請示D、導(dǎo)游員自行解決答案：A57.游客登車時，（）應(yīng)該站在車門的一側(cè)，面帶微笑，招呼客人上車。A、領(lǐng)隊B、全陪C、地陪D、地陪和全陪答案：D58.在導(dǎo)游服務(wù)集體中，起協(xié)調(diào)角色的是（）。A、領(lǐng)隊B、全陪C、地陪D、旅行社答案：B59.某旅游團(tuán)定于當(dāng)日15：30乘機(jī)離開C市，午飯后一旅游者提出去市內(nèi)購物，這時導(dǎo)游應(yīng)該（）。A、陪同游客一同前往B、提醒游客帶上飯店標(biāo)志以便返回C、勸阻游客不要去D、告訴游客若誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)答案：C60.下列哪些情況下導(dǎo)游員可以同意游客自行處理（）。A、游客要求會見親友B、游客慕名求訪名人C、海外游客要求會見中國同行洽談業(yè)務(wù)D、游客要求親友隨團(tuán)答案：A61.（），全陪應(yīng)報告組團(tuán)社，查明原因，分清責(zé)任。A、游客提出新的游覽項目B、游客提出新的接待標(biāo)準(zhǔn)和要求C、領(lǐng)隊超出接待計劃，提出新的接待要求D、全陪手中的接待計劃與領(lǐng)隊的計劃有部分不符答案：D62.旅游者登車后，地陪所要做的第一件事是：（）A、致歡迎詞B、調(diào)整時間C、風(fēng)光導(dǎo)游D、清點人數(shù)答案：D63.在導(dǎo)游帶團(tuán)的行進(jìn)中，如發(fā)現(xiàn)游客注意力集中在馬路上負(fù)責(zé)交通執(zhí)勤的退休老人時，就應(yīng)順著游客的思路解釋退休老人在上海發(fā)揮余熱的現(xiàn)狀，進(jìn)而還可談?wù)勚袊夏耆说纳睿纱艘鲋袊㈨樌先说膬?yōu)良美德以及中國老人過著安定、愉快的晚年生活。這種講解方法屬于（）。A、突出重點B、虛實結(jié)合C、制造懸念D、借景生情答案：D64.導(dǎo)游人員分為國際導(dǎo)游員、全程陪同導(dǎo)游員和地方陪同導(dǎo)游員，這是按（）劃分的。A、業(yè)務(wù)范圍B、職業(yè)性質(zhì)C、使用語言D、技術(shù)等級答案：A65.游客不愿聽講解，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)？（）。A、告訴游客，希望他們尊重導(dǎo)游員的勞動B、游客不愿聽講，導(dǎo)游員還得完成任務(wù)繼續(xù)講C、分析原因，對癥下藥D、尊重游客，不愿聽講就不講答案：C66.團(tuán)隊中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游人幫他買藥。導(dǎo)游人員的正確做法是（）。A、幫他買藥B、建議他去看醫(yī)生C、拿自己的備用藥給他服用D、婉言拒絕答案：B67.“游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值”。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的（）作用。A、紐帶B、標(biāo)志C、反饋D、擴(kuò)散答案：D68.導(dǎo)游活動中不允許導(dǎo)游人員：（）。A、幫助解決旅客內(nèi)部矛盾B、飲酒量不超過平時酒量的的1/3C、先于客人到達(dá)崗位D、講解中允許并鼓勵客人插話答案：A69.某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應(yīng)（）。A、與全陪分頭陪同前往B、提醒游客不要太晚回來，以免誤機(jī)C、勸阻游客不要前往D、告訴游客如誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)答案：C70.某旅游團(tuán)在臨近用餐時，其中一位旅游者堅持要求換餐，此時，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）。A、同餐廳聯(lián)系，予以安排B、征求領(lǐng)隊意見后酌定C、建議自行點菜，費用自理D、不予接受，耐心解釋答案：C71.由于氣候原因，旅游團(tuán)由飛機(jī)改乘火車，引起游客不滿。導(dǎo)游員除講清原因外，還說明改乘火車路途時間雖然增長，但可瀏覽沿途風(fēng)光，聽到各地風(fēng)物介紹，享受乘飛機(jī)得不到的樂趣。這種勸服方法屬于（）。A、誘導(dǎo)式勸服B、迂回式勸服C、鼓動式勸服D、協(xié)商式勸服答案：B72.導(dǎo)游人員在講解過程中將典故、傳說和景物介紹有機(jī)結(jié)合的導(dǎo)游方法，叫做（）。A、虛實結(jié)合法B、制造懸念法C、觸景生情法D、引人入勝法答案：A73.“貴人出門，風(fēng)雨相伴”，導(dǎo)游員充滿激情的言語，使游客放棄了原本因大雨躲在飯店消閑的念頭。導(dǎo)游員這種勸服方法是（）。A、誘導(dǎo)式勸服B、迂回式勸服C、鼓動式勸服D、協(xié)商式勸服答案：C74.一旦發(fā)生治安事故應(yīng)按國家旅游局《旅游安全管理暫行辦法》及其他有關(guān)治安法規(guī)、規(guī)定，首先應(yīng)該做的是（）。A、迅速報警，協(xié)助破案B、及時報告旅行社C、安撫旅游者、安排好游覽D、保護(hù)旅游者的人身、財物安全答案：D75.一旦發(fā)生交通事故出現(xiàn)旅游者傷亡，導(dǎo)游員應(yīng)處變不驚、冷靜判斷。首先應(yīng)該做的是：（）。A、立即報案B、組織搶救C、保護(hù)現(xiàn)場D、做好全團(tuán)旅游者安撫工作答案：B76.發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游員在報告旅行社的同時，還要向（）打電話。A、ll0B、ll9C、120D、122答案：D77.某地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)參觀高大巍峨的太和殿時，生動的向游客描述了皇帝登基的壯觀場面。這種導(dǎo)游方法是（）。A、虛實結(jié)合法B、觸景生情法C、突出重點法D、畫龍點睛法答案：B78.游客提出自己自費觀看文娛演出，導(dǎo)游人員通常（）。A、應(yīng)陪同前往B、予以婉言拒絕C、不陪同前往D、不予以支持答案：C多選題1.導(dǎo)游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是：（）。A、存在安全問題時B、旅游團(tuán)即將離開本地時C、有游客生病需要大家?guī)椭鷷rD、影響旅游活動順利進(jìn)行時E、游客強烈要求答案：ABD2.講解岳陽樓的導(dǎo)游人員在講到關(guān)于《岳陽樓記》的兩幅雕屏?xí)r，在一樓參觀時告訴游客一幅為真跡，一問為贗品，讓客人猜測；到二樓時再告訴客人二樓的雕屏為張照真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說，這是運用導(dǎo)游講解技能的（）。A、問答法B、懸念法C、觸景生情法D、虛實結(jié)合法答案：ABCD3.下列年齡的兒童中，歲兒童乘機(jī)可以購買半票。（）A、1B、7C、10D、13答案：BC4.問答法是導(dǎo)游講解常用的方法和技巧之一，其形式主要有（）。A、自問自答B(yǎng)、我問客答C、客問我答D、客問客答E、問而不答答案：ABD5.乘坐火車旅行時，下列哪些行為是違反有關(guān)規(guī)定的（）。A、免費攜帶20公斤的行李B、攜帶2名身高未滿1．1米的兒童而未買兒童票C、攜帶200毫升酒精D、攜帶20小盒火柴答案：BD6.下列屬于限制進(jìn)出境的物品有：（）。A、國家貨幣B、文物C、中藥材D、錄象帶答案：BD7.一篇精彩的導(dǎo)游辭能夠（）。A、消除游客旅途疲勞B、縮短地陪與游客的距離C、調(diào)動游客的游興D、使導(dǎo)游員進(jìn)入角色E、給游客留下好的第一印象答案：ABCE8.你帶一法國高中生旅游團(tuán)游覽廣州市境內(nèi)的白云山。剛剛走下山，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)有一游客不幸摔傷，造成小腿骨折，請問采取現(xiàn)場緊急救護(hù)應(yīng)處理如下：（）。A、止血B、包扎C、上夾板D、服用止痛藥答案：ABC9.旅游團(tuán)離店時地陪要做好：（）。A、集中交運行李B、辦理退房手續(xù)C、集合登車D、與司機(jī)結(jié)帳答案：ABC10.導(dǎo)游講解的"虛實結(jié)合法"中的"實"是指：（）。A、實物B、藝術(shù)價值C、典故D、歷史沿革E、傳說答案：ABD11.導(dǎo)游語言的正確性主要表現(xiàn)在（）。A、語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確B、講解的內(nèi)容正確C、使用的場合正確D、敬語和謙語的使用正確答案：ABCD12.旅游接待工作中導(dǎo)游員必須遵循的行為規(guī)范有（）。A、不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛B、不單獨進(jìn)入旅游者房間C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動D、飲酒量不超過本人酒量的二分之一答案：AB13.導(dǎo)游員的現(xiàn)場口語導(dǎo)游包括（）。A、現(xiàn)場參觀、翻譯B、往返程沿途講解C、觀看演出時介紹劇D、輔助購物服務(wù)答案：ABCD14.有一位英國游客因家中有急事要求退團(tuán)返回，導(dǎo)游員應(yīng)該：（）。A、經(jīng)雙方旅行社協(xié)商后，可以滿足其要求B、協(xié)助客人辦理有關(guān)手續(xù)，分離簽證，重訂航班。機(jī)座，費用自理C、服務(wù)費應(yīng)按協(xié)議部分退還或不予退還D、服務(wù)費全部退還答案：ABC15.在旅游過程中，因客觀原因或不可預(yù)料的因素導(dǎo)致旅游計劃變更時，導(dǎo)游人員可采取的一般的應(yīng)變措施有（）。A、制定應(yīng)變計劃上報旅行社B、做好旅游者的工作C、適當(dāng)給予物質(zhì)補償D、及時通知下站旅行社答案：ABC16.地陪接團(tuán)前的計劃準(zhǔn)備的內(nèi)容主要有（）。A、熟悉旅游計劃B、檢查旅游團(tuán)生活安排落實情況C、準(zhǔn)備從事艱苦的工作D、帶好導(dǎo)游旗、結(jié)算單等E、、答案：ABC17.領(lǐng)隊要切實維護(hù)旅游團(tuán)員的利益，遇到下列（）情況時，領(lǐng)隊要及時與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員交涉。A、導(dǎo)游人員修改日程時B、導(dǎo)游過多安排購物次數(shù)C、導(dǎo)游延長購物時間D、導(dǎo)游推薦自費項目答案：BC18.言之有物、言之有據(jù)指的是導(dǎo)游語言的（）。A、藝術(shù)性B、知識性C、科學(xué)性D、趣味性答案：BC19.在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是（）。A、彼此尊重，平等相待B、互諒互讓，共擔(dān)責(zé)任C、相互學(xué)習(xí)，取長補短D、主動配合，建立友情答案：ABCD20.為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、了解旅游者的健康狀況B、游覽活動勞逸結(jié)合C、下雨天不安排游覽項目D、提醒旅游者不要吃水果E、根據(jù)天氣預(yù)報提醒旅游者增減衣服答案：ABD21.途中導(dǎo)游具體有以下幾項：（）。A、重申當(dāng)日活動安排B、沿途風(fēng)光導(dǎo)游C、介紹游覽景點D、活躍氣氛答案：ABCD22.導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對旅游者的苛求和挑剔，應(yīng)該（）。A、禮讓三分B、認(rèn)真傾聽C、耐心解釋D、微笑對待答案：BCD判斷題1.鄧小平理論是當(dāng)代中國的馬克思主義。（）A、正確B、錯誤答案：A2.導(dǎo)游人員可以不參加年審。（）A、正確B、錯誤答案：B3.國際旅行社注冊資本不得少于30萬元人民幣。（）A、正確B、錯誤答案：B4.導(dǎo)游員的講解節(jié)奏要依聽者的具體情況而定。（）A、正確B、錯誤答案：A5.旅行社被吊銷《許可證》的，由做出處理決定的旅游行政管理部門通知工商行政管理部門吊銷其營業(yè)執(zhí)照。（）A、正確B、錯誤答案：A6.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解中使用制造懸念法，能夠使旅游者始終處于主導(dǎo)地位。（）A、正確B、錯誤答案：B7.為法國游客講解北京故宮時，將其與凡爾賽宮相比，導(dǎo)游員采用了同類相似類比法。（）A、正確B、錯誤答案：A8.保證金屬于交納的旅行社所有。（）A、正確B、錯誤答案：A9.導(dǎo)游可以拒絕旅游管理部門對其旅游服務(wù)質(zhì)量的檢查。（）A、正確B、錯誤答案：B10.旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價不符的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費的10%。（）A、正確B、錯誤答案：B11.觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮。（)A、正確B、錯誤答案：A12.旅游者遭遇壞人行兇、偷竊、詐騙，屬意外事故。（）A、正確B、錯誤答案：B13.當(dāng)游客對旅游活動日程安排出現(xiàn)意見相左時，要本著求同存異的原則來處理。（）A、正確B、錯誤答案：B14.為了取得旅游者的好感，導(dǎo)游人員有時應(yīng)憑借想象，創(chuàng)造事實，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行導(dǎo)游講解。（)A、正確B、錯誤答案：B15.旅行社交納的保證金為現(xiàn)金形式，其他有價證券也有效。（）A、正確B、錯誤答案：B16.合法的旅行社必須同時具備《許可證》和營業(yè)執(zhí)照。（）A、正確B、錯誤答案：A17.遇到交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)指定專人保護(hù)現(xiàn)場，并盡快通知公安部，請求派人來現(xiàn)場調(diào)查處理。（)A、正確B、錯誤答案：A18.導(dǎo)游資格可以不通過考試的方式取得。（）A、正確B、錯誤答案：B19.乘座