DB4103-T 159-2023 旅游景區(qū)服務規(guī)范

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旅游景區(qū)服務規(guī)范

發(fā)布2024

實施洛陽市市場監(jiān)督管理局發(fā)

布

本文件按照GB/T

第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：李振刊、趙紅彬、趙暉、王大偉、張國杰、王寶瑜、周雨薇、黃晶晶、程金I

本文件適用于洛陽市域范圍內(nèi)各類旅游景區(qū)服務管理。件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適

以滿足旅游者出游目的為主要功能(包括參觀游覽、審美體驗、休閑度假、康樂健身等),并具備相

應制定《服務質(zhì)量手冊》（見資料性附錄

服務應體現(xiàn)地方特色文化。

的要求。

應根據(jù)游客的不同需求提供相應的解說服務方案。

等平臺建立多種旅游景區(qū)智慧信息發(fā)布渠道。

飲、娛樂、購物、投訴等服務。

旅游景區(qū)應設置直飲機、飲水點等設施設備，提供免費飲水服務，飲用水應符合

文化演藝應注重互動體驗，增加游客的參與度和廣泛的體驗感。

文化演藝場景宜應用現(xiàn)代化手段，增強表現(xiàn)效果。

文化演藝應突出洛陽特色文化。

應有健全的安全保衛(wèi)制度，危險地段防護設施齊備，警示標志明顯。

旅游經(jīng)營者處理投訴規(guī)范。

應熟悉旅游景區(qū)停車場、停車位分布，掌握節(jié)假日高峰時段不同位置停車場車位使用情況、

應主動向閉園前一小時內(nèi)購票的游客提醒閉園時間及旅游景區(qū)內(nèi)仍有的主要活動。

關指導服務；使用電子門禁系統(tǒng)的旅游景區(qū)應指引游客有序進入，防止門禁設施夾傷游客。

接受游客咨詢時，應面帶微笑，且雙目平視對方，全神貫注，集中精力，以示尊重與誠意，

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