DB4103-T 159-2023 旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范

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旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范

發(fā)布2024

實(shí)施洛陽市市場監(jiān)督管理局發(fā)

布

本文件按照GB/T

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：李振刊、趙紅彬、趙暉、王大偉、張國杰、王寶瑜、周雨薇、黃晶晶、程金I

本文件適用于洛陽市域范圍內(nèi)各類旅游景區(qū)服務(wù)管理。件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適

以滿足旅游者出游目的為主要功能(包括參觀游覽、審美體驗(yàn)、休閑度假、康樂健身等),并具備相

應(yīng)制定《服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)》（見資料性附錄

服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)地方特色文化。

的要求。

應(yīng)根據(jù)游客的不同需求提供相應(yīng)的解說服務(wù)方案。

等平臺(tái)建立多種旅游景區(qū)智慧信息發(fā)布渠道。

飲、娛樂、購物、投訴等服務(wù)。

旅游景區(qū)應(yīng)設(shè)置直飲機(jī)、飲水點(diǎn)等設(shè)施設(shè)備，提供免費(fèi)飲水服務(wù)，飲用水應(yīng)符合

文化演藝應(yīng)注重互動(dòng)體驗(yàn)，增加游客的參與度和廣泛的體驗(yàn)感。

文化演藝場景宜應(yīng)用現(xiàn)代化手段，增強(qiáng)表現(xiàn)效果。

文化演藝應(yīng)突出洛陽特色文化。

應(yīng)有健全的安全保衛(wèi)制度，危險(xiǎn)地段防護(hù)設(shè)施齊備，警示標(biāo)志明顯。

旅游經(jīng)營者處理投訴規(guī)范。

應(yīng)熟悉旅游景區(qū)停車場、停車位分布，掌握節(jié)假日高峰時(shí)段不同位置停車場車位使用情況、

應(yīng)主動(dòng)向閉園前一小時(shí)內(nèi)購票的游客提醒閉園時(shí)間及旅游景區(qū)內(nèi)仍有的主要活動(dòng)。

關(guān)指導(dǎo)服務(wù)；使用電子門禁系統(tǒng)的旅游景區(qū)應(yīng)指引游客有序進(jìn)入，防止門禁設(shè)施夾傷游客。

接受游客咨詢時(shí)，應(yīng)面帶微笑，且雙目平視對(duì)方，全神貫注，集中精力，以示尊重與誠意，

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