思想品德同步課件-第七單元-我們的文化經(jīng)濟(jì)權(quán)利-第三課-維護(hù)消費者權(quán)-第2課時維護(hù)消費者權(quán)益的途徑

7.3維護(hù)消費者權(quán)第七單元我們的文化經(jīng)濟(jì)權(quán)利要點探究課堂小結(jié)自主學(xué)習(xí)第2課時維護(hù)消費者權(quán)益的途徑第一頁第二頁，共22頁。第2課時維護(hù)消費者權(quán)益的途徑1．消費者應(yīng)有的權(quán)利意識為了防止在消費過程中消費者的合法權(quán)益受到不法侵害，我們在消費時就應(yīng)該具備基本的權(quán)利意識，包括：避免在消費時自己的________________受到傷害，注意商品________是否可靠、________是否合理、________是否準(zhǔn)確。自主學(xué)習(xí)維護(hù)消費者權(quán)益的途徑人身財產(chǎn)安全質(zhì)量價格計量第二頁第三頁，共22頁。第2課時維護(hù)消費者權(quán)益的途徑2．維護(hù)消費者權(quán)益的主要途徑消費者在購買商品、使用商品或者接受服務(wù)的過程中，如果自身的合法權(quán)益受到傷害，可以通過下列途徑解決：①與________協(xié)商和解。這是發(fā)生消費爭議時可以首先考慮的途徑。②請求____________調(diào)解。③向有關(guān)__________申訴。④提請__________仲裁。⑤向____________提起法律訴訟。

經(jīng)營者消費者協(xié)會行政部門仲裁機構(gòu)人民法院第三頁第四頁，共22頁。探究點一做理智消費者要點探究相關(guān)鏈接晚上，洋洋一家人去超市購物。受廣告影響，洋洋選了某個牌子的草莓口味的酸奶，卻發(fā)現(xiàn)購買此種酸奶要搭售兩罐其他口味。不過，她算了一下總價比單買便宜。于是，她買了酸奶。第二天，洋洋覺得肚子不舒服，懷疑酸奶有問題，一看標(biāo)識，搭售的酸奶已經(jīng)過了保質(zhì)期。洋洋和父母找到超市要求賠償，超市卻說那是特價優(yōu)惠商品，幾乎是白送的，出了問題超市不負(fù)責(zé)任。第2課時維護(hù)消費者權(quán)益的途徑第四頁第五頁，共22頁。[材料解讀]消費者在消費中要保持良好的消費心理，要掌握一定的消費知識，增強防范意識，保護(hù)自己的合法權(quán)益不受傷害。第2課時維護(hù)消費者權(quán)益的途徑第五頁第六頁，共22頁。自主探究(1)上述材料中洋洋的什么權(quán)利受到了侵害？[精講點撥]

洋洋的安全保障權(quán)(生命健康權(quán))、依法求償權(quán)等受到了侵害。第2課時維護(hù)消費者權(quán)益的途徑第六頁第七頁，共22頁。(2)如何在消費時避免遇到類似洋洋的遭遇？[精講點撥]

首先，樹立正確的消費意識，抵制不良信息的誘惑，學(xué)會辨明是非，防止消費陷阱。其次，樹立消費者的權(quán)利意識，懂得消費者應(yīng)有的合法權(quán)利。第三，掌握必要的消費知識，在消費過程中了解產(chǎn)品或服務(wù)等的真實情況，如購買商品時，要注意看商品的保質(zhì)期、有效期、廠家等。第四，要有維權(quán)的意識，購買或接受服務(wù)消費時，應(yīng)注意索取、保留發(fā)票或其他有效票據(jù)等。第2課時維護(hù)消費者權(quán)益的途徑第七頁第八頁，共22頁。(3)列舉現(xiàn)實生活中消費不和諧的事例。[精講點撥]

如經(jīng)營者單方面制訂的霸王條款、偽造商品生產(chǎn)日期、仿冒知名商品包裝、虛假宣傳廣告、欺騙性有獎銷售、生產(chǎn)銷售假冒偽劣商品、提供劣質(zhì)服務(wù)等。第2課時維護(hù)消費者權(quán)益的途徑第八頁第九頁，共22頁。第2課時維護(hù)消費者權(quán)益的途徑第九頁第十頁，共22頁。例1針對上海福喜肉食品公司在生產(chǎn)過程中存在違法違規(guī)行為以及麥當(dāng)勞等連鎖食品經(jīng)營單位使用問題食品原料的情況，國家食藥監(jiān)總局發(fā)布公告，部署各地徹查涉事企業(yè)。第2課時維護(hù)消費者權(quán)益的途徑第十頁第十一頁，共22頁。[解析]本題主要通過問題食品來反映生活中存在一些食品安全隱患，從側(cè)面也說明了不誠信現(xiàn)象和生產(chǎn)者缺乏社會責(zé)任感，侵害消費者權(quán)益。對于第(2)問要學(xué)會從不同的角度思考來保證食品安全問題(國家、消費者、經(jīng)營者……)。第2課時維護(hù)消費者權(quán)益的途徑(1)材料和漫畫說明了什么問題？(2)請為解決上述問題，提出一些合理化建議。第十一頁第十二頁，共22頁。[答案](1)①說明我國食品安全存在隱患，嚴(yán)重影響人民群眾的生命健康。②人們的誠信意識、社會責(zé)任感(思想道德水平)有待提高。(2)經(jīng)營者：提高素質(zhì)，樹立良好的信譽和形象；遵守職業(yè)道德；誠實守信，依法經(jīng)營。消費者：增強維權(quán)意識，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。國家：加強公民道德建設(shè)，提高公民的職業(yè)道德、社會責(zé)任感；建立健全法制，加大執(zhí)法力度。第2課時維護(hù)消費者權(quán)益的途徑第十二頁第十三頁，共22頁。探究點二學(xué)會維護(hù)消費者的合法權(quán)益相關(guān)鏈接小廣：“真倒霉！花300元買的皮鞋剛穿一天就脫膠了！”小林：“這類事我也遇到過，就當(dāng)花錢買個教訓(xùn)吧?！毙★w：“這怨誰，只能怨自己不識貨?！毙×骸白屝扌承抟恍?，將就著穿吧?！毙×幔骸叭フ蚁M者協(xié)會?！钡?課時維護(hù)消費者權(quán)益的途徑

第十三頁第十四頁，共22頁。[材料解讀]紛繁復(fù)雜的社會生活中，消費者合法權(quán)益受到侵害的現(xiàn)象時有發(fā)生，消費者在掌握消費知識避免受到侵害時，也需要掌握維護(hù)合法權(quán)益的正確途徑和渠道，樹立正確的維權(quán)意識。第2課時維護(hù)消費者權(quán)益的途徑第十四頁第十五頁，共22頁。自主探究(1)面對小廣的問題，你認(rèn)為誰的方法更可??？[精講點撥]

小玲的觀點較可取，因為尋求消費者協(xié)會幫助，是解決問題的正當(dāng)途徑之一。(2)請對上述材料中其他三種說法分別進(jìn)行簡單評析。[精講點撥]

其他三種說法都是缺乏維權(quán)意識的體現(xiàn)。小林“就當(dāng)花錢買個教訓(xùn)”的說法是消極、退讓的表現(xiàn)。小飛“只能怨自己不識貨”的說法也是錯誤的，消費者享有公平交易權(quán)，有權(quán)獲得有質(zhì)量保障的商品。小柳“修一修”的說法也不合適，商品有質(zhì)量問題可以找商家或廠家解決，以維護(hù)自己作為消費者的權(quán)益。第2課時維護(hù)消費者權(quán)益的途徑第十五頁第十六頁，共22頁。(3)請你給小廣出主意，他該怎么辦？[精講點撥]

首先可以去商店和經(jīng)營者協(xié)商，要求調(diào)換或退賠。如不成，可請求消費者協(xié)會調(diào)解，還可以向工商部門申訴，或向人民法院提起訴訟。第2課時維護(hù)消費者權(quán)益的途徑第十六頁第十七頁，共22頁。第2課時維護(hù)消費者權(quán)益的途徑第十七頁第十八頁，共22頁。例2某市“12315”共接到消費者咨詢申訴舉報15772件，同比增長22.12%，其中申訴1310件，涉及爭議金額340.66萬元，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失139.51萬元。材料體現(xiàn)的維護(hù)消費者權(quán)益的途徑是()A．與經(jīng)營者協(xié)商和解B．忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉C．向有關(guān)行政部門申訴D．向人民法院提起訴訟第2課時維護(hù)消費者權(quán)益的途徑C第十八頁第十九頁，共22頁。[解析]C本題主要考查學(xué)生對“維護(hù)消費者途徑”的理解，從某