組織供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)方案

組織供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)方案產(chǎn)品供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)是保證工程質(zhì)量、滿足工期要求、成功交付使用最為關(guān)鍵的三個(gè)環(huán)節(jié)。長(zhǎng)治縣眾海商貿(mào)有限公司以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，組織各相關(guān)部門認(rèn)真研究了貴公司關(guān)于針對(duì)招標(biāo)文件對(duì)于產(chǎn)品供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)的要求，明確各部門責(zé)任，建立產(chǎn)品生產(chǎn)、供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)快速通道，并制定以下相應(yīng)具體的保障措施和應(yīng)急預(yù)案，確保產(chǎn)品及時(shí)供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)。我們一定嚴(yán)格控制工期，嚴(yán)保設(shè)備質(zhì)量，努力把該工程建成精品工程。一、生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)急預(yù)案生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)人為產(chǎn)品供應(yīng)、運(yùn)輸應(yīng)急第一責(zé)任人：1、有權(quán)立即停止其它品類產(chǎn)品生產(chǎn)，調(diào)動(dòng)公司一切人力、物力第一時(shí)間完訂單生產(chǎn)。生產(chǎn)車間跟單人員作為應(yīng)急生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施責(zé)任人，密切跟蹤應(yīng)急產(chǎn)品生產(chǎn)交貨進(jìn)度。2、對(duì)于本項(xiàng)目應(yīng)急生產(chǎn)計(jì)劃，車間負(fù)責(zé)人需于1周時(shí)間內(nèi)組織：檢測(cè)、質(zhì)檢、加工、等，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及庫(kù)管人員進(jìn)行生產(chǎn)評(píng)審，并制定落實(shí)排產(chǎn)計(jì)劃，任何阻止或拖延計(jì)劃實(shí)施的人員，車間負(fù)責(zé)人有權(quán)將其就地免職或開(kāi)除。4、加強(qiáng)生產(chǎn)設(shè)備的日常點(diǎn)檢和維修保養(yǎng)，保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好。二、備品、配件物料保證應(yīng)急預(yù)案采購(gòu)部負(fù)責(zé)人為備品、物料供應(yīng)、運(yùn)輸應(yīng)急第一責(zé)任人，密切跟蹤應(yīng)急產(chǎn)品生產(chǎn)交貨進(jìn)度，根據(jù)物料供應(yīng)周期情況：1、有權(quán)立即增加生產(chǎn)周期較長(zhǎng)的部分后備儲(chǔ)蓄供應(yīng)商數(shù)量。2、召開(kāi)全體供應(yīng)商交易合作會(huì)議，做好供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的管理，確保物供網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)高效、順暢的多重保障。3、確保在接到供應(yīng)計(jì)劃后，確保完成所有定單。4、對(duì)于緊急訂單的物供需求，采購(gòu)部負(fù)責(zé)人有權(quán)力根據(jù)客戶的實(shí)際時(shí)間要求，在確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、方法、地點(diǎn)及期限的前提條件下，調(diào)動(dòng)公司一切可用的資源，不考慮結(jié)算方式及時(shí)間，以最快速的方式全力滿足。三、技術(shù)人員保證應(yīng)急預(yù)案綜管部為技術(shù)人員、工人，招聘、培訓(xùn)、上崗應(yīng)急第一責(zé)任人，密切跟蹤各人才市場(chǎng)、招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站等招聘信息，及時(shí)，根據(jù)根據(jù)生產(chǎn)部用人要求及時(shí)招聘專業(yè)技術(shù)人員和操作人員由技術(shù)部把關(guān)培訓(xùn)、考核上崗。四、運(yùn)輸組織管理的應(yīng)急預(yù)案長(zhǎng)治縣地處山西省東南部，太行山脈中段西麓，居上黨盆地腹地，為全國(guó)人口密集縣份。長(zhǎng)治縣隸屬長(zhǎng)治市本縣屬暖溫帶大陸性季風(fēng)氣候，四季分明，日照充足，晝夜溫差較小。長(zhǎng)治縣位于長(zhǎng)治盆地東南部邊緣。東與南部均系山地高原，占全縣面積三分之二左右，原面平整，海拔均在1200米以上，以老雄山為最高，海拔1419米。西北部為平川。我公司將密切關(guān)注發(fā)運(yùn)前后一周路況信息、天氣預(yù)報(bào)，靈活機(jī)動(dòng)、采取安全的運(yùn)輸手段滿足貨物運(yùn)輸要求，貨物運(yùn)輸?shù)膽?yīng)急預(yù)案可實(shí)現(xiàn)安全、快捷目標(biāo)。物流運(yùn)輸、儲(chǔ)運(yùn)、應(yīng)急配送期間的組織管理由公司綜管部負(fù)責(zé)人任總指揮，公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí)施，公司綜管部部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核。五、售后服務(wù)工作的應(yīng)急預(yù)案1、售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的組織管理售后服務(wù)應(yīng)急期間的組織管理由公司總經(jīng)理任總指揮，公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，公司綜管部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核。2、售后服務(wù)配件供應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案（1）如果由于貨源短缺，導(dǎo)致用戶服務(wù)不及時(shí)的，公司售后實(shí)施人必須第一時(shí)間向公司售后服務(wù)部匯報(bào)。（2）對(duì)于緊急情況，立即安排從其他訂單調(diào)劑。（3）仍然無(wú)法解決的，安排從新機(jī)拆件解決。3、上門服務(wù)不及時(shí)的應(yīng)急預(yù)案（1）售后服務(wù)專業(yè)工程師無(wú)正當(dāng)理由上門服務(wù)遲到1小時(shí)的，給予每次100元扣罰處理，問(wèn)題嚴(yán)重者降職。（2）由于售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人管理不到位導(dǎo)致的上門不及時(shí)，同時(shí)追究售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任。4、服務(wù)質(zhì)量差導(dǎo)致用戶投訴的應(yīng)急預(yù)案服務(wù)質(zhì)量差導(dǎo)致的用戶投訴按照長(zhǎng)治縣眾海商貿(mào)有限公司服務(wù)質(zhì)量管理辦法對(duì)售后服務(wù)部執(zhí)行考核。由當(dāng)事服務(wù)人員上門對(duì)用戶賠禮道歉，取得用戶的諒解；取消當(dāng)事服務(wù)人員服務(wù)我公司產(chǎn)品的資格，培訓(xùn)合格后才能重新上崗。六、異常產(chǎn)品質(zhì)量信息跟蹤處理應(yīng)急預(yù)案長(zhǎng)治縣眾海商貿(mào)有限公司歷來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量十分重視，尤其是來(lái)自于市場(chǎng)一線的產(chǎn)品質(zhì)量信息。我公司設(shè)有專門的反饋處理通道，質(zhì)量問(wèn)題信息必須在1小時(shí)內(nèi)反饋到公司和相關(guān)負(fù)責(zé)人，12小時(shí)內(nèi)提供解決方案，在收到設(shè)備發(fā)生故障信息的24小時(shí)內(nèi)到達(dá)設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)，所有一線市場(chǎng)反映的問(wèn)題48小時(shí)內(nèi)解決到位。“細(xì)致無(wú)憂”服務(wù)理念，讓每一個(gè)用戶：買得放心、用得滿意！長(zhǎng)治縣眾海商貿(mào)有限公司2022年9月11日組織供應(yīng)運(yùn)輸售后服務(wù)方案兩篇篇一：組織供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案致：產(chǎn)品供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)是保證工程質(zhì)量、滿足工期要求、成功交付使用最為關(guān)鍵的三個(gè)環(huán)節(jié)。天津XX消防設(shè)備工程安裝有限公司以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，組織各職能部門認(rèn)真學(xué)習(xí)了貴部關(guān)于超細(xì)干粉滅火系統(tǒng)的招標(biāo)文件的各項(xiàng)具體要求，特別針對(duì)招標(biāo)文件對(duì)于產(chǎn)品供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)的要求，明確各部門責(zé)任，建立產(chǎn)品生產(chǎn)、供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)快速通道，并制定以下相應(yīng)具體的保障措施和應(yīng)急預(yù)案，確保產(chǎn)品及時(shí)供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)。我們一定嚴(yán)格控制工期，嚴(yán)保安全質(zhì)量，努力把XX瘦西湖隧道工程建成精品工程。一、生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)急預(yù)案生產(chǎn)工廠廠長(zhǎng)為產(chǎn)品供應(yīng)、運(yùn)輸應(yīng)急第一責(zé)任人：1、有權(quán)立即停止其它品類產(chǎn)品生產(chǎn)，調(diào)動(dòng)公司一切人力、物力第一時(shí)間完成柜式超細(xì)干粉滅火裝置產(chǎn)品訂單生產(chǎn)。生產(chǎn)工廠跟單人員作為應(yīng)急生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施責(zé)任人，密切跟蹤應(yīng)急產(chǎn)品生產(chǎn)交貨進(jìn)度。2、做好柜式超細(xì)干粉滅火裝置產(chǎn)品正常生產(chǎn)一周所需的所有備件庫(kù)存，緊急情況下有權(quán)立即停止其它類產(chǎn)品生產(chǎn)，第一時(shí)間組織應(yīng)急產(chǎn)品部件生產(chǎn)。3、對(duì)于本項(xiàng)目應(yīng)急生產(chǎn)計(jì)劃，廠長(zhǎng)需于1小時(shí)內(nèi)組織：檢測(cè)、質(zhì)檢、電子、組裝車間負(fù)責(zé)人及庫(kù)管人員進(jìn)行生產(chǎn)評(píng)審，并制定落實(shí)排產(chǎn)計(jì)劃，任何阻止或拖延計(jì)劃實(shí)施的人員，廠長(zhǎng)有權(quán)將其就地免職或開(kāi)除。4、加強(qiáng)生產(chǎn)設(shè)備的日常點(diǎn)檢和維修保養(yǎng)，保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好。二、備品、配件物料保證應(yīng)急預(yù)案

物供部部長(zhǎng)為備品、配件、物料供應(yīng)、運(yùn)輸應(yīng)急第一責(zé)任人，密切跟蹤應(yīng)急產(chǎn)品生產(chǎn)交貨進(jìn)度，根據(jù)物料供應(yīng)周期情況：1、有權(quán)立即增加生產(chǎn)周期較長(zhǎng)的部分零配件后備供應(yīng)商數(shù)量，大力開(kāi)發(fā)后備零配件供應(yīng)商，每種部件最少保證有3家以上的后備供應(yīng)商。2、召開(kāi)全體供應(yīng)商交易合作會(huì)議，做好供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的管理，確保物供網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)高效、順暢的多重保障。3、確保在接到柜式超細(xì)干粉滅火裝置產(chǎn)品物料供應(yīng)應(yīng)急計(jì)劃后，1周內(nèi)完成所有零配件定單合同。4、對(duì)于緊急訂單的物供需求，物供部部長(zhǎng)有權(quán)力根據(jù)客戶的實(shí)際時(shí)間要求，在確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、方法、地點(diǎn)及期限的前提條件下，調(diào)動(dòng)公司一切可用的資源，不考慮結(jié)算方式及時(shí)間，以最快速的方式全力滿足。三、技術(shù)人員保證應(yīng)急預(yù)案

人力資源部為技術(shù)人員、工人，招聘、培訓(xùn)、上崗應(yīng)急第一責(zé)任人，密切跟蹤各人才市場(chǎng)、招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站等招聘信息，及時(shí)，根據(jù)根據(jù)生產(chǎn)部用人要求及時(shí)招聘專業(yè)技術(shù)人員和操作人員由技術(shù)部把關(guān)培訓(xùn)、考核上崗。四、運(yùn)輸組織管理的應(yīng)急預(yù)案XX，位于東經(jīng)119°01′至119°54′、北緯32°15′至33°25′之間。區(qū)位于長(zhǎng)江與京杭大運(yùn)河交匯處，東經(jīng)119°26′、北緯32°24′。XX市東南、南部瀕臨長(zhǎng)江，與鎮(zhèn)江市隔江相望；西部與滁州市毗鄰；西南部與南京市相連；北部與淮安市接壤；東部和鹽城市、泰州市毗鄰。XX市屬于亞熱帶濕潤(rùn)氣候區(qū)。氣候主要特點(diǎn)是：盛行風(fēng)向隨季節(jié)有明顯的變化。冬季盛行干冷的偏北風(fēng)，以東北風(fēng)和西北風(fēng)居多。夏季多為從海洋吹來(lái)的濕熱的東南到東風(fēng)，以東南風(fēng)居多。春季多東南風(fēng)，秋季多東北風(fēng)。冬季偏長(zhǎng)，4個(gè)多月；夏季次之，約3個(gè)月；春秋季較短，各為2個(gè)多月。XX處于江淮平原南端，受季風(fēng)環(huán)影響明顯，四季分明，氣候溫和，自然條件優(yōu)越。年平均氣溫為14.8℃，與緯度地區(qū)相比，冬冷夏熱較為突出。最冷月為1月，月平均氣溫1.8℃:最熱月為7月，月平均氣溫為27.5℃。全年無(wú)霜期平均220天：全年平均日照2140小時(shí);全年平均降水量1020mm。市區(qū)北部地形為丘陵，京杭運(yùn)河以東和沿江地貌為長(zhǎng)江三角洲漫灘沖積平原，地勢(shì)平坦。境內(nèi)90%以上是平原,河湖密布，擁有80多公里長(zhǎng)江岸線，水深江闊，岸線穩(wěn)定。

我公司將密切關(guān)注發(fā)運(yùn)前后一周路況信息、天氣預(yù)報(bào)，靈活機(jī)動(dòng)、采取汽車或火車運(yùn)輸手段滿足貨物運(yùn)輸要求，貨物運(yùn)輸?shù)膽?yīng)急預(yù)案可實(shí)現(xiàn)安全、快捷目標(biāo)。物流運(yùn)輸、儲(chǔ)運(yùn)、配送應(yīng)急期間的組織管理由公司執(zhí)行總裁任總指揮，公司物流儲(chǔ)運(yùn)部長(zhǎng)負(fù)責(zé)實(shí)施，公司質(zhì)量監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核。運(yùn)輸、配送網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急措施鑒于運(yùn)輸、配送服務(wù)需求的多樣性，公司除抓好現(xiàn)有運(yùn)輸、配送網(wǎng)絡(luò)的管理以外，將利用XX地理交通位置和發(fā)達(dá)的物流市場(chǎng)資源，選擇信譽(yù)記錄良好公路、鐵路物流配送企業(yè)，全額保險(xiǎn)，公路專員押運(yùn)，優(yōu)化線路安排：線路主要是從天津走京戶高速，穿河北、山東、江蘇省至XX，全程約900公里。五、售后服務(wù)工作的應(yīng)急預(yù)案1、售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的組織管理售后服務(wù)應(yīng)急期間的組織管理由公司總經(jīng)理任總指揮，公司客戶服務(wù)部長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，公司質(zhì)量監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核。2、售后服務(wù)配件供應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案（1）如果由于配件短缺，導(dǎo)致用戶服務(wù)不及時(shí)的，分公司銷售經(jīng)理必須第一時(shí)間向公司客戶服務(wù)部匯報(bào)。（2）對(duì)于緊急情況，立即安排從其他訂單調(diào)劑。（3）仍然無(wú)法解決的，安排從新機(jī)拆件解決。3、上門服務(wù)不及時(shí)的應(yīng)急預(yù)案（1）售后服務(wù)專業(yè)工程師無(wú)正當(dāng)理由上門服務(wù)遲到1小時(shí)的，給予每次100元扣罰處理，問(wèn)題嚴(yán)重者降職。（2）由于客戶服務(wù)部部長(zhǎng)管理不到位導(dǎo)致的上門不及時(shí)，同時(shí)追究客戶服務(wù)部部長(zhǎng)的管理責(zé)任。4、服務(wù)質(zhì)量差導(dǎo)致用戶投訴的應(yīng)急預(yù)案服務(wù)質(zhì)量差導(dǎo)致的用戶投訴按照天津XX消防設(shè)備工程安裝有限公司服務(wù)質(zhì)量管理辦法對(duì)客戶服務(wù)部執(zhí)行考核。由當(dāng)事服務(wù)人員上門對(duì)用戶賠禮道歉，取得用戶的諒解；取消當(dāng)事服務(wù)人員服務(wù)我公司產(chǎn)品的資格，培訓(xùn)合格后才能重新上崗。六、異常產(chǎn)品質(zhì)量信息跟蹤處理應(yīng)急預(yù)案天津XX消防設(shè)備工程安裝有限責(zé)任公司歷來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量十分重視，尤其是來(lái)自于市場(chǎng)一線的產(chǎn)品質(zhì)量信息。我公司設(shè)有專門的反饋處理通道，質(zhì)量問(wèn)題信息必須在1小時(shí)內(nèi)反饋到公司和相關(guān)負(fù)責(zé)人，12小時(shí)內(nèi)提供解決方案，在收到設(shè)備發(fā)生故障信息的24小時(shí)內(nèi)到達(dá)設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)，所有一線市場(chǎng)反映的問(wèn)題48小時(shí)內(nèi)解決到位。技術(shù)服務(wù)能力支持：通過(guò)故障在線檢測(cè)的技術(shù)支撐，第一時(shí)間主動(dòng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤并定期對(duì)使用單位電話回訪，售后人員每年四次以上回訪?！凹?xì)致無(wú)憂”服務(wù)理念，讓每一個(gè)用戶：買得放心、用得滿意！是天津XX消防設(shè)備工程安裝有限公司永恒的追求目標(biāo)。20XX年1月6日

篇二：組織供應(yīng)運(yùn)輸售后服務(wù)方案一、組織供應(yīng)合同及技術(shù)協(xié)議簽訂后，我公司將成立專門的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，制定設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)檢方案，并協(xié)調(diào)技術(shù)部、供應(yīng)部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)檢部等各部門的工作，以保證供貨期。二、運(yùn)輸我方提供的全部貨物將采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施，適用于長(zhǎng)途內(nèi)陸運(yùn)輸?shù)囊?，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護(hù)措施。通過(guò)公路汽運(yùn)至買方指定交貨地點(diǎn)。三、售后服務(wù)方案（一）嚴(yán)格遵循“質(zhì)量第一、用戶至上”的質(zhì)量方針。（二）按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施全過(guò)程控制，并按精品要求組織設(shè)計(jì)、施工、原材料采購(gòu)和檢驗(yàn)。（三）具體承諾如下：1、保證所供設(shè)備為全新的、先進(jìn)的、成熟的、完整的和安全可靠的高質(zhì)量性能的產(chǎn)品，且設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟(jì)性能符合國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2、產(chǎn)品生產(chǎn)執(zhí)行國(guó)家同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按甲方要求生產(chǎn)。3、所供產(chǎn)品實(shí)行三包。質(zhì)保期為一年，保修期內(nèi)無(wú)人為損壞的故障設(shè)備及元件一律更換。4、免費(fèi)為用戶提供技術(shù)服務(wù)。（包括圖紙及技術(shù)資料，設(shè)備外形尺寸等等）。5、免包裝費(fèi)送貨到現(xiàn)場(chǎng)。6、免費(fèi)為用戶培訓(xùn)操作人員。培訓(xùn)后買方的培訓(xùn)人員能掌握有關(guān)操作和維修技能，熟練地處理各種故障。7、免費(fèi)協(xié)助用戶對(duì)產(chǎn)品的安裝調(diào)試，并派技術(shù)人員參加性能驗(yàn)收試驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品安裝進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量跟蹤，保證一次送電合格。并及時(shí)提供合同規(guī)定的備品備件及操作易損件。8、產(chǎn)品出廠后，定期進(jìn)行質(zhì)量回訪。9、如在運(yùn)行中出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，接用戶通知