上半年醫(yī)院行風評議工作總結：反映患者滿意度提高

第頁共頁上半年醫(yī)院行風評議工作總結：反映患者滿意度提高反映患者滿意度提高隨著社會的不斷進步和人民生活水平的提高，醫(yī)療服務行業(yè)的發(fā)展也越來越受到廣大民眾的關注和重視。特別是在當前新型冠狀病毒疫情的嚴峻形勢下，醫(yī)院的重要性更加凸顯，為了確保醫(yī)院服務質量的提升，我們開展了上半年的醫(yī)院行風評議工作。經(jīng)過半年的努力，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某晒?，反映患者滿意度逐漸提高，現(xiàn)將具體情況總結如下。一、行風評議的開展情況為確保行風評議的順利開展，我們在上半年制定了詳細的實施方案，明確了各項評議工作的內(nèi)容、流程、標準以及責任分工等，為后續(xù)的開展工作奠定了基礎。1、實施方案設計我們制定了行風評議的實施方案，對評議的目的、范圍、程序、要求等進行具體規(guī)定，以確保評議的準確性和公正性。2、評議指標設計我們結合醫(yī)院現(xiàn)狀，制定了準確可行的評議指標，包括醫(yī)療服務、醫(yī)療管理、醫(yī)務人員素質等三個方面，以全面客觀地反映醫(yī)院服務的質量。3、測評工具設計為便于統(tǒng)計分析評議結果，我們開發(fā)了一套行風評議測評工具，采用問卷調查和實地考察相結合的方式，既保證了評估數(shù)據(jù)的可靠性，又確保了對評估對象的全面了解。4、行風評議培訓針對參與評議的醫(yī)務人員，我們進行了行風評議培訓，強調了評議流程、評議細則以及保密等要點，提高了評議過程的規(guī)范性和認識水平。二、行風評議的實施效果上半年，我們開展了3次行風評議，分別對醫(yī)療服務、醫(yī)療管理和醫(yī)務人員素質三方面進行了全面有力的評估。通過國家有關衛(wèi)生管理部門開展的專業(yè)評估、科室內(nèi)部自查、患者滿意度反饋等多種方式進行全方位、多層次的評估。通過評估，我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務的優(yōu)點有：1、服務態(tài)度親切熱情醫(yī)務人員的服務態(tài)度非常親切熱情，讓患者感受到了關心和溫暖，給患者心理造成了極大的安慰和支持，有利于治療效果的提高。2、醫(yī)療技術力量較強醫(yī)院在醫(yī)療技術方面具備一定的實力和經(jīng)驗，專業(yè)技術人員能夠及時處理各種復雜疾病和病情，給患者提供了更加全面和專業(yè)的醫(yī)療服務。3、醫(yī)療設備先進齊全醫(yī)院的醫(yī)療設備較為先進齊全，可以滿足各種高端醫(yī)療服務的需要，為患者提供更為精準和便捷的醫(yī)療服務。同時，我們也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進的方面：1、服務流程繁瑣醫(yī)院服務流程并不十分簡便，對患者造成了一定的困擾，需要對服務流程進行優(yōu)化和升級，使之更為簡單、高效、優(yōu)質。2、人員崗位不適應有些醫(yī)務人員在工作過程中，由于崗位不太適合或者缺乏配合的配合，存在工作不盡心、服務不到位等現(xiàn)象，需要進一步加強人員管理，提升隊伍素質。3、安全管理措施滯后在醫(yī)院安全管理措施方面存在一些滯后的現(xiàn)象，有待統(tǒng)一標準和規(guī)范化管理，在提供高質量醫(yī)療服務的同時，加強患者安全管理，保護醫(yī)療服務質量。本次行風評議整個工作開展比較順利，有力地推動了醫(yī)院服務質量的持續(xù)提升和患者滿意度的提高，為下一步工作打