車管所物業(yè)投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

車管所物業(yè)投標(biāo)方案投標(biāo)方案2車管所物業(yè)投標(biāo)方案第一章車管所物業(yè)的背景及分析 第一節(jié)物業(yè)行業(yè)的背景 第二節(jié)車管所的物業(yè)現(xiàn)狀 第三節(jié)車管所物業(yè)的重難點(diǎn)分析 第四節(jié)物業(yè)行業(yè)服務(wù)原則 一、專業(yè)化原則 二、零干擾原則 三、隱形封閉原則 四、服務(wù)增值原則 五、一票否決原則 六、嚴(yán)控成本原則 七、文化支持原則 第二章項(xiàng)目整體管理概述 第一節(jié)管理服務(wù)定位 第二節(jié)管理運(yùn)作方式及管理承諾 一、總體運(yùn)作方式 二、管理服務(wù)承諾 第三節(jié)管理服務(wù)整體設(shè)想 一、精誠合作、熱忱奉獻(xiàn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 二、管理規(guī)范、服務(wù)創(chuàng)新、科技先導(dǎo)、效益綜合.31三、實(shí)踐兩項(xiàng)承諾——?jiǎng)?chuàng)優(yōu)貫標(biāo) 四、獲得四個(gè)滿意 3五、發(fā)揮五大優(yōu)勢 六、采取六項(xiàng)措施 第四節(jié)車管所物業(yè)進(jìn)退場方案 二、交接時(shí)間 三、交接框架 四、交接參與方 五、交接組織 六、交接方式 七、交接程序 第三章項(xiàng)目人員配備方案 第一節(jié)組織架構(gòu)圖 第二節(jié)人員的配備 一、擬安排的項(xiàng)目人員情況 二、部門崗位職責(zé) 三、關(guān)鍵崗位職責(zé) 第三節(jié)人力資源管理 一、進(jìn)行有前瞻性的人力資源規(guī)劃 二、考核錄用標(biāo)準(zhǔn) 三、培訓(xùn)與開發(fā) 五、薪酬與福利 六、建立和諧的員工關(guān)系 第四節(jié)考核細(xì)則 4一、安全員考核細(xì)則 二、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核細(xì)則 第四章物業(yè)資產(chǎn)管理 第一節(jié)物業(yè)用房 一、物業(yè)管理用房 二、物業(yè)管理用房的配置要求 一、辦公用品 二、維修工具 三、保潔工具 四、保安器具 五、綠化帶使用工具 六、工作服 第三節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)械管理 一、草坪剪草機(jī)維修保養(yǎng)及儲(chǔ)存 二、綠籬機(jī)維修保養(yǎng)及儲(chǔ)存 三、割灌機(jī)維修保養(yǎng)及儲(chǔ)存 第四節(jié)保安工具管理規(guī)定 一、職責(zé) 三、物資裝備使用規(guī)定 第五節(jié)保潔用品管理規(guī)定 二、適用范圍 5三、職責(zé) 四、工作程序 第六節(jié)工作服管理規(guī)定 一、工作服的定制及領(lǐng)用 二、工作服的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及使用期限 三、著裝的要求 五、各部門人員應(yīng)妥善保管工作服 六、離職人員辦理離職手續(xù) 第五章車管所物業(yè)管理制度 第一節(jié)管理制度的建立 一、制度建立的原則 二、制度的建立 第二節(jié)服務(wù)人員制度 一、保潔庫房管理員管理制度 二、保潔員人員管理制度 三、保安人員管理制度 第三節(jié)公共安全制度 第四節(jié)公共設(shè)備管理制度 一、公共場所的空調(diào)管理制度 二、水電管理制度 三、物業(yè)、設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和報(bào)修 四、電梯維修保養(yǎng)制度 第六章安全管理方案 6第一節(jié)安全保衛(wèi)服務(wù)的要求 第二節(jié)安全保衛(wèi)服務(wù)總體管理思路 第三節(jié)安全管理目標(biāo)及具體措施 一、管理目標(biāo) 二、具體管理措施 第四節(jié)安全護(hù)管員服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 第五節(jié)主要崗位工作職責(zé) 一、監(jiān)控中心工作職責(zé) 二、門衛(wèi)崗工作職責(zé) 三、巡邏崗工作職責(zé) 第六節(jié)安全管理服務(wù)內(nèi)容及其管理方案 一、安全秩序管理 二、交通安全管理 三、保密安全管理 第七章車輛管理方案 第一節(jié)停車管理服務(wù)要求 第二節(jié)停車場管理思路及落實(shí) 一、實(shí)現(xiàn)區(qū)域車輛分區(qū)管理 二、加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，合理分流 三、人車分流規(guī)劃設(shè)計(jì) 四、智能化交通服務(wù)停車 五、管理實(shí)施 7第三節(jié)停車場崗位操作規(guī)程 一、車輛入場 二、車輛離場 三、非機(jī)動(dòng)車輛停車管理 第八章衛(wèi)生保潔方案 第一節(jié)保潔管理服務(wù)工作內(nèi)容、要求及具體標(biāo)準(zhǔn) 一、工作范圍 二、工作要求 三、保潔標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié)管理思路及落實(shí) 一、服務(wù)模式 二、監(jiān)管流程 三、配備精干高效的保潔人員 第三節(jié)日常保潔工作及注意事項(xiàng) 一、不同區(qū)域的保潔措施 二、不同物品的保潔方法 三、保潔注意事項(xiàng) 第四節(jié)日常保潔作業(yè)要求及流程 一、行人路、考試區(qū)域道路保潔 二、綠化帶清潔 三、路燈保潔 五、雨水井、沙井和下水道清潔 六、衛(wèi)生消殺 8七、樓梯保潔 八、電梯保潔 九、門窗的保潔 第五節(jié)疫情防控措施 第六節(jié)相關(guān)表格 第九章設(shè)備、設(shè)施及房屋管理服務(wù) 第一節(jié)供配電系統(tǒng)的運(yùn)營和管理 一、供電基礎(chǔ)管理 二、供電運(yùn)行管理 三、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng) 四、供電應(yīng)急措施 第二節(jié)電梯的運(yùn)行與管理 一、電梯日常運(yùn)行管理 二、電梯保養(yǎng)管理 三、電梯維修管理 五、事故處理 第三節(jié)空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 一、中央空調(diào)設(shè)備、設(shè)施管理 二、中央空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理 三、中央空調(diào)系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng) 第四節(jié)給排水系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 一、維護(hù)與管理 9二、漏水應(yīng)急處理 第五節(jié)建筑設(shè)備自動(dòng)化控制系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 一、樓宇自動(dòng)控制系統(tǒng)的日常運(yùn)行與維護(hù) 二、能量監(jiān)測系統(tǒng) 三、系統(tǒng)的維護(hù) 第六節(jié)安全防范系統(tǒng)管理與管理 一、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的管理與維護(hù) 229二、防盜報(bào)警系統(tǒng)的管理與維護(hù) 三、門禁智能系統(tǒng)的管理與維護(hù) 230四、停車場智能化系統(tǒng)的管理與維護(hù) 232六、數(shù)字廣播和背景音樂系統(tǒng)的管理與維護(hù) 第七節(jié)通信和多媒體系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 一、電視、電話、網(wǎng)線等通信系統(tǒng)管理與維護(hù) 233二、對(duì)講系統(tǒng)的管理與維護(hù) 三、多媒體系統(tǒng)的管理與維護(hù) 第八節(jié)房屋的日常維護(hù)管理 一、房屋維修管理服務(wù)的范圍和內(nèi)容 234二、房屋修繕管理服務(wù)要求 第十章綠化養(yǎng)護(hù)方案 第一節(jié)管理要求 一、總體要求 二、具體工作要求與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié)綠色車管所改造設(shè)想 第三節(jié)綠化服務(wù)工作重點(diǎn)和措施 一、室內(nèi)綠化和盆花擺放 二、室外綠化 三、重大活動(dòng)或節(jié)日擺花 245四、綠化垃圾處理 五、綠化管理應(yīng)急搶險(xiǎn)方案 第四節(jié)綠化服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 一、室外綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 二、室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 三、節(jié)日或重大活動(dòng)擺花養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 253第五節(jié)綠化服務(wù)工作的監(jiān)督 第六節(jié)管理創(chuàng)新——綠化管理數(shù)字化 第十一章冬季除雪防滑方案 第一節(jié)冬季除雪方案 一、指導(dǎo)思想 二、總體目標(biāo) 三、工作原則 四、責(zé)任分工 五、除雪工作準(zhǔn)備 六、除雪實(shí)施程序 七、除雪標(biāo)準(zhǔn) 八、獎(jiǎng)罰措施 九、后期工作 第二節(jié)物業(yè)冬季防凍、防漏、防滑方案 265 第十二章服務(wù)質(zhì)量控制方案 第一節(jié)總體要求 269一、實(shí)施ISO質(zhì)量體系保證模式標(biāo)準(zhǔn) 二、XX車管所物業(yè)管理質(zhì)量保證體系的建立 第二節(jié)質(zhì)量保障措施及方案 一、服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)化保障措施 二、共用設(shè)施設(shè)備類標(biāo)準(zhǔn)化保障措施 282第十三章應(yīng)急處理方案 第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案 一、應(yīng)急事件處理的總體要求 二、應(yīng)急事件的管理控制原則 三、應(yīng)急事件的分類 四、應(yīng)急事件處理程序 五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案 第二節(jié)事故現(xiàn)場急救常識(shí) 一、急救原則 二、常用急救方法 第三節(jié)各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理方案 293一、公共管理類時(shí)間應(yīng)急預(yù)案 二、消防應(yīng)急預(yù)案 四、防汛工作應(yīng)急預(yù)案 五、地震應(yīng)急預(yù)案 六、傳染病及疫情防控應(yīng)急預(yù)案 317七、停水應(yīng)急預(yù)案 八、爆管應(yīng)急預(yù)案 九、觸電應(yīng)急預(yù)案 第十四章檔案、資料管理 第一節(jié)檔案管理運(yùn)作 328一、資料的收集 二、資料的整理和分類 三、資料的歸檔管理 四、文檔建立、使用、借閱流程圖 五、檔案的銷毀 第二節(jié)檔案資料的分類 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目整體管理概述”,詳情見本二、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目人員配備方案”,詳情見本三、如招標(biāo)文件要求“設(shè)備、工具等配備方案”,詳情四、如招標(biāo)文件要求“安全管理方案”,詳情見本方案五、如招標(biāo)文件要求“車輛管理方案”,詳情見本方案六、如招標(biāo)文件要求“衛(wèi)生保潔方案”,詳情見本方案第八章；八、如招標(biāo)文件要求“設(shè)備、設(shè)施及房屋管理”,詳情九、如招標(biāo)文件要求“綠化養(yǎng)護(hù)”,詳情見本方案第十十、如招標(biāo)文件要求“質(zhì)量服務(wù)”,詳情見本方案第十十一、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急處理”,詳情見本方案第編制依據(jù)一、《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》。二、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》。三、《XX省物業(yè)管理?xiàng)l例》。四、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》。五、《物業(yè)保潔服務(wù)公司質(zhì)量手冊》。六、招標(biāo)文件。七、其他法律法規(guī)。八、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。(如有最新法律法規(guī)，從其規(guī)定。)第一章車管所物業(yè)的背景及分析幾年來，物業(yè)管理開始了快速發(fā)展，不斷注入新的元素，逐步開始了社會(huì)化、專業(yè)化和市場化的新階段。經(jīng)過二十余年的發(fā)展，物業(yè)管理作為一種新的產(chǎn)業(yè)類型已在社會(huì)化分工中被逐步認(rèn)同，走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路成為物業(yè)管理的必然趨勢。近十年來，我國的年均經(jīng)濟(jì)增長保持了10%左右的增幅，城鎮(zhèn)居民可支配收入也年增10%左右。在強(qiáng)勁需求的拉動(dòng)下，房地產(chǎn)投資也強(qiáng)勁增長，為物業(yè)管理創(chuàng)造了良好的發(fā)展空在政策層面，《中華人民共和國民法典》、新《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相繼出臺(tái)，規(guī)范了物業(yè)管理行為，強(qiáng)化了社會(huì)的物管意識(shí)，保障了物管行業(yè)的健康發(fā)展；我國物業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的不斷提升，客戶對(duì)產(chǎn)品國際化、人性化的要求，提高了對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求；隨著信息技術(shù)、節(jié)能環(huán)保技術(shù)的發(fā)展，對(duì)物業(yè)管理技術(shù)能力的需求也不斷提高第二節(jié)車管所的物業(yè)現(xiàn)狀一、車管所的物業(yè)現(xiàn)狀(本節(jié)根據(jù)實(shí)際情況填寫)1.大門沒有門衛(wèi)，車輛人員隨意出入2.車管所業(yè)務(wù)大廳，沒有專門的人員維護(hù)秩序，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)插隊(duì)，大聲喧嘩的時(shí)間。3.科目一、科目四考試樓，有刷身份證的門閘，但是會(huì)存在個(gè)別人員跨過門閘的，還存在考完之后在考場逗留，導(dǎo)致管理混亂的局面。4.科目二考場，有個(gè)等待區(qū)，有些人不在等待區(qū)，在考場瞎跑，還存在考完試的人在考場逗留，對(duì)正在考試的人員心理造成負(fù)擔(dān)。5.車管所人流量大，衛(wèi)生得不到保障，塑料袋，快餐盒隨意丟棄在墻角，或者路面。6,車管所的車棚中的，自行車和電瓶車隨意擺放，隨意充電，有的充電器上面還有雨衣遮蓋，存在極大的安全隱7.綠化帶中，存在很多的塑料袋無人清理，有些草皮讓二、物業(yè)服務(wù)分析車管所是一所服務(wù)考試學(xué)員、服務(wù)車輛、服務(wù)于有駕駛證人員的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，改革開放以來，我國的國民生產(chǎn)總值一直在穩(wěn)步增長，人民的生活水平得到了極大地提高，小汽車的價(jià)格也非常的親民，小汽車走進(jìn)了千家萬戶，帶來了汽車行業(yè)的飛速發(fā)展，給車管所的服務(wù)能力帶來了壓力。的管理難度更大，復(fù)雜性更大任務(wù)更重，這是由XX車管所的自身特點(diǎn)所決定的。由于XX車管所物業(yè)服務(wù)從屬于XX車管所的物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，要有效開展XX車管所物業(yè)服務(wù)，必須對(duì)XX車管所物業(yè)作具有以下六大基本特點(diǎn)：1.服務(wù)性質(zhì)素、精神風(fēng)貌，因此XX車管所的物業(yè)服務(wù)不僅是一個(gè)保障支持系統(tǒng)，同時(shí)又是車管所的一項(xiàng)體現(xiàn)人性化的形象工程管所，面向XX全社會(huì)各階層的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)決定了他們是處于城市中的特殊群體，XX車管所予每位駕駛員或者將要成為駕駛員的人提供最有效地幫助。2.計(jì)劃性：管理工作的關(guān)鍵性大而帶來務(wù)實(shí)保障的要求。因此，加強(qiáng)預(yù)測與計(jì)劃十分重要，否則，就會(huì)出現(xiàn)忙亂和失誤。要在掌握XX車管所工作規(guī)律，尤其是車管所工作規(guī)律性的基礎(chǔ)上，做好人力、物力、財(cái)力的安排，建立相適應(yīng)的工作程序，包括項(xiàng)目論證與決策、實(shí)施與反饋，保障效果評(píng)價(jià)；針對(duì)不同的保障要求，做好計(jì)劃，規(guī)定提前準(zhǔn)備時(shí)間及工作量；要有一定的應(yīng)急措施，以應(yīng)突發(fā)的重大車管所搶救等活動(dòng)之所需。正是為了使物資器材既能及時(shí)供應(yīng)得上，又不造成擠壓浪費(fèi)，要從科學(xué)管理上提高計(jì)劃的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。3.不間斷性：XX車管所負(fù)擔(dān)著車輛管理和檢測的社會(huì)任務(wù)，人命關(guān)天，檢查出不合格車輛高于一切，物業(yè)保障供給分秒不能間斷。物業(yè)服務(wù)保障工作要求高、壓力大。車管所車輛、駕駛證管理工作的要求，決定了物業(yè)保障必須保持不間斷性。水電暖處于正常狀態(tài)；在維護(hù)環(huán)境秩序上，要堅(jiān)持不懈；在日常的工作中辦理人員和駕駛員之間的對(duì)接要持續(xù)地正常運(yùn)行，不能時(shí)好時(shí)差；在各種儀器設(shè)備的維護(hù)上，要及時(shí)檢查與維修，使之開得動(dòng)用得上。要保持物業(yè)保障的不間斷性，除了合理安排物資和人力外，還需要有相應(yīng)的制度保證。員，車輛檢查，現(xiàn)代化程度高的大型XX車管所，科技含量更高，保障系統(tǒng)龐大而復(fù)雜。XX車管所的車輛檢測面技術(shù)包括后期服務(wù)的全體人員來合作完成。XX車管術(shù)密集型和勞動(dòng)密集型協(xié)調(diào)運(yùn)作是車管所物業(yè)服務(wù)保障工作的一大特點(diǎn)。XX車管所必須提高技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)高車管所整體形象，以適應(yīng)人們生活水平日益提高的觀念、心理和需求。對(duì)儀器設(shè)備、建筑設(shè)施、環(huán)境凈化、經(jīng)濟(jì)運(yùn)作樓的物業(yè)保障需要多學(xué)科的知識(shí)。因此，建立相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范及管理規(guī)章，加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍的建設(shè)及物業(yè)人員的培訓(xùn)應(yīng)作為物業(yè)管理的基本建設(shè)常抓不懈。相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。隨著國家推行事業(yè)機(jī)構(gòu)改革，車管所靠補(bǔ)貼來經(jīng)營的傳統(tǒng)體制正在逐步被取消，這必定給XX車管所的經(jīng)營帶來新的壓力。XX車管所投入相當(dāng)大的比例在物業(yè)保障工作方面，車管所的成本核算主要依靠物業(yè)管理部門去實(shí)施。因此，物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)性是不言而喻的。要按照車管所的經(jīng)濟(jì)規(guī)律去管理物業(yè)，講究效益，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)分析，提高設(shè)備物資的利用率，資金的周轉(zhuǎn)率，在保證車管所等業(yè)務(wù)工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，節(jié)約開支，防止浪費(fèi)，以及重視廢品利用等，采取有力措施化解矛盾。24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的公眾場所和服務(wù)機(jī)構(gòu)，其物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)處于高負(fù)荷、高消耗狀態(tài)。完善的物業(yè)保障是保健所正常運(yùn)作的重要保證，其特殊性對(duì)物業(yè)服務(wù)環(huán)境維護(hù)、安全保衛(wèi)、車管所輔助和膳食管理等方面都提出了不同的要求本次招標(biāo)包含的物業(yè)服務(wù)場地：車管所業(yè)務(wù)大廳、車管所檔案樓、車管所綜合服務(wù)樓、科目一、三考試樓、科目二考試樓、查驗(yàn)大棚等建(構(gòu))筑物、考試場地、停車場及綠化等。瀝青場地、石材鋪裝及砼道路等場地。第三節(jié)車管所物業(yè)的重難點(diǎn)分析如人員集中等，與其他寫字樓和住宅相對(duì)，服務(wù)工作強(qiáng)度大、內(nèi)容多、耗費(fèi)高，如何從XX車管所的實(shí)際、特點(diǎn)、社會(huì)需求出發(fā)，創(chuàng)立新的管理模式成了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的難點(diǎn)一、難點(diǎn)一：物業(yè)管理服務(wù)比一般物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容多和房屋本體維修、停車場等物業(yè)服務(wù)內(nèi)容外，還包括維護(hù)大廳秩序服務(wù)。二、難點(diǎn)二：物業(yè)管理服務(wù)比一般物業(yè)管理服務(wù)的區(qū)域范圍大車管所業(yè)務(wù)大廳、車管所檔案樓、車管所綜合服務(wù)樓、科目一、三考試樓、科目二考試樓、查驗(yàn)大棚等建(構(gòu))筑物、考試場地、停車場及綠化等。瀝青場地、石材鋪裝及砼三、難點(diǎn)三：物業(yè)管理服務(wù)比一般物業(yè)管理服務(wù)的環(huán)境復(fù)雜管所物業(yè)管理服務(wù)面臨復(fù)雜的環(huán)境。四、難點(diǎn)四：物業(yè)管理服務(wù)比一般物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象特殊要過來給車輛辦理證件的駕駛員還有考試人員。第四節(jié)物業(yè)行業(yè)服務(wù)原則車管所物業(yè)社會(huì)化服務(wù)的良好運(yùn)行，充分保障XX車管所物業(yè)功能的發(fā)揮，我們根據(jù)我司多年來的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，確立一系列符合XX車管所特色的服務(wù)原則。一、專業(yè)化原則我司將為XX車管所配置專業(yè)方向針對(duì)性強(qiáng)、專業(yè)水平高的管理服務(wù)人員，充分發(fā)揮我司服務(wù)嚴(yán)格、周密、靈活的務(wù)安全、準(zhǔn)確、快捷”;“確保各類人員服務(wù)禮儀星級(jí)化”;“確保各項(xiàng)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)化”。二、零干擾原則我司運(yùn)用自身多年的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)XX車管所工作時(shí)間和車管所工作人員的作息特點(diǎn)，合理安排各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，將物業(yè)服務(wù)對(duì)XX車管所窗口辦案工作的不良干擾降低為零。三、隱形封閉原則各種便利服務(wù)，另一方面，建立“定位安檢、智能監(jiān)控、便衣循蹤”的隱形三級(jí)安全控制體系，在不能實(shí)行封閉式管理的前提下，確保盡量對(duì)外來人員不形成任何不適壓力的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)外來人員的隱形化安全監(jiān)控，充分保證XX車管所的安全。四、服務(wù)增值原則服務(wù)方案，在確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完全落實(shí)基礎(chǔ)上，我司將充分利用多年來品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、5S環(huán)境維護(hù)、消除Muda(超量工作造成的無效勞動(dòng)、等待的浪費(fèi)、過程的浪費(fèi)等現(xiàn)象)”三大服務(wù)增值活動(dòng)。通過改進(jìn)管理方式、提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)三大途徑，使XX車管所的物業(yè)服務(wù)不斷超越服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)不斷增值，為XX車管所提供強(qiáng)力的服務(wù)支持。五、一票否決原則我司對(duì)員工在物業(yè)服務(wù)水平的績效考核非常嚴(yán)格，堅(jiān)持“服務(wù)態(tài)度第一、客戶滿意第一、技術(shù)精湛第一、過程精品第一、崗位創(chuàng)新第一”的“五個(gè)一”考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)任何一項(xiàng)考核連續(xù)三次無法滿足基本要求的員工，堅(jiān)持實(shí)行“一票否決原則”,予以淘汰。對(duì)年度考評(píng)排名最后的員工，同樣執(zhí)行這一原則。六、嚴(yán)控成本原則我司對(duì)物業(yè)服務(wù)成本控制具有獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)和管理體系，我們通過“強(qiáng)化技術(shù)管理，控制技術(shù)損耗”、“人員一專多能，控制人力編制”、“集中采購配置，控制采購成本”三大成本控制途徑，向管理要效益，達(dá)到XX車管所物業(yè)服務(wù)低成本運(yùn)作的目的。七、文化支持原則多年來，我司在文化活動(dòng)的策劃與組織中，積累了豐富的社區(qū)文化人才資源和經(jīng)驗(yàn)，擁有雄厚的社區(qū)文化實(shí)力，多年來的文化傳播使我司文化具備了服務(wù)性、適應(yīng)性、創(chuàng)新性、容納性特征。在XX車管所的文化建設(shè)中，我們將充分利用我司文化資源，大力支持XX車管所文化建設(shè)，協(xié)助XX車管所策劃開展各種文化活動(dòng)，營造有利于車管所發(fā)展的良好文化氛圍。另外，在我司服務(wù)網(wǎng)站將專門開辟XX車管所文化專欄，刊登XX車管所動(dòng)態(tài)信息。第二章項(xiàng)目整體管理概述第一節(jié)管理服務(wù)定位一、物業(yè)硬件管理定位：精心管理、周到服務(wù)以XX物業(yè)的企業(yè)精神“精心管理、周到服務(wù)”為指導(dǎo)，傾情奉獻(xiàn)。精心管理——以法律、法規(guī)為準(zhǔn)繩，以管理程序?yàn)橐罁?jù)，把工作要求落實(shí)到每一環(huán)節(jié)和崗位，力求盡善盡美。周到服務(wù)——以業(yè)戶至上為導(dǎo)向，以服務(wù)第一為宗旨，不斷滿足業(yè)戶日益增長的服務(wù)需求，力求無微不至。二、物業(yè)服務(wù)定位：管理規(guī)范、服務(wù)創(chuàng)新嚴(yán)格遵守國家、XX省、XX市的物業(yè)管理法律法規(guī)、政策條例，依照委托合同要求，按照IS09001:2000國際質(zhì)量體系進(jìn)行規(guī)范運(yùn)作；以二十年物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為根底，結(jié)合XX市的實(shí)際，針對(duì)XX車管所的產(chǎn)權(quán)人、物業(yè)使用人需求，不斷創(chuàng)新，提供超越其期望的各種服務(wù)，使其每時(shí)每刻都能夠感受到他們在物業(yè)管理方面的每一項(xiàng)支出都物有所值。三、企業(yè)文化定位：以人為本、業(yè)戶至上、專業(yè)經(jīng)營、規(guī)范運(yùn)作XX公司在長期的管理實(shí)踐中總結(jié)和凝練出富有鮮明特色的企業(yè)文化：以人為本——尊重知識(shí)，尊重人才，努力創(chuàng)造優(yōu)秀人才成長和發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境。勇于負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓進(jìn)取、不斷創(chuàng)新是員工獲得進(jìn)步的基本要求。業(yè)戶至上——尊重和理解業(yè)戶，改善環(huán)境，致力于提供精心周到、盡善盡美的服務(wù)。專業(yè)經(jīng)營——有效配置資源，降低管理成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。規(guī)范運(yùn)作——導(dǎo)入IS09001:2000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行規(guī)范化管理，保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。發(fā)展目標(biāo)——以品牌為動(dòng)力，以擴(kuò)張求發(fā)展，物業(yè)管理與專業(yè)化服務(wù)并舉，經(jīng)營機(jī)制靈活高效，共贏模式力求和諧。第二節(jié)管理運(yùn)作方式及管理承諾一、總體運(yùn)作方式(一)XX車管所物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn)車管所的物業(yè)管理服務(wù)是很有特點(diǎn)的，因?yàn)檐嚬芩飿I(yè)的特點(diǎn)決定了其特色的物業(yè)管理服務(wù)。首先，車管所物業(yè)不同于一般寫字樓，一般寫字樓擁有多個(gè)業(yè)主或使用者，他們可能從事不同性質(zhì)的工作，所以對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求也不盡相同。而車管所物業(yè)的業(yè)主是單一的，是一個(gè)“大業(yè)主”,所有在車管所工作人員只是這個(gè)“大業(yè)主”中的一份子，他們的工作基本都是圍繞同一主題，從而對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求基本大同小異；其次，車管所物業(yè)與一般的住宅物業(yè)也有很大的區(qū)別，物業(yè)管理企業(yè)為住宅物業(yè)提供的服務(wù)一般圍繞著小區(qū)業(yè)主的日常生活，主要都是一些瑣碎的便民服務(wù)。而車管所物業(yè)服務(wù)主要是提供圍繞著車管所辦公的一些服務(wù)，除了一些日常的保潔和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和維修之外，還有很多車管所物業(yè)特有的服務(wù)內(nèi)容。1.服務(wù)保密性。車管所物業(yè)管理服務(wù)的第一個(gè)特點(diǎn)就是保密性服務(wù)。車管所是政府辦公的場所，在日常工作中難免會(huì)討論到一些需要保密的內(nèi)容。作為車管所的物業(yè)管理服務(wù)人員，其工作性質(zhì)導(dǎo)致他們較容易接觸或者是獲取這些內(nèi)容，這對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的團(tuán)隊(duì)提出了更高的要求。首先，物業(yè)管理企業(yè)為車管所物業(yè)配備的所有工作人員都要進(jìn)行嚴(yán)格的審查和培訓(xùn)，定期做思想教育工作和保密教育。還要制定完善的員工手冊和獎(jiǎng)懲制度，這樣才能從多方面、全方位有效地進(jìn)行保密性服務(wù)。2.服務(wù)多樣性。車管所物業(yè)管理服務(wù)的第二個(gè)特點(diǎn)就是服務(wù)的多樣性。一般的物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容無非集中在保潔、設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)、園林綠化、傳達(dá)、保安等工作，而車管所物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容根據(jù)車管所工作的特點(diǎn)將會(huì)衍生出其他各種物業(yè)服務(wù)，比如說會(huì)議服務(wù)、音響調(diào)試等。會(huì)議服務(wù)應(yīng)該是車管所物業(yè)管理服務(wù)的重頭戲，也是體現(xiàn)一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)議服務(wù)不僅僅是單純地為與會(huì)人員端茶倒水，還涉及了會(huì)議室安排、會(huì)前準(zhǔn)備、等待、迎領(lǐng)、上會(huì)、緊急事件處理等各種環(huán)節(jié)的工作。而且，根據(jù)會(huì)議性質(zhì)的不同，對(duì)會(huì)議服務(wù)的要求也會(huì)不同，如何為車管所業(yè)主提供迅速、有效、細(xì)致、全面的服務(wù)是會(huì)3.溝通的重要性。車管所物業(yè)管理服務(wù)的第三個(gè)特點(diǎn)就是溝通的重要性。做好服務(wù)，溝通甚為重要。俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”,這就要求物業(yè)管理人員想業(yè)主所想，做業(yè)主想做。車管所的工作往往是具有連貫性的，很多事情是一環(huán)扣一環(huán)地進(jìn)行的，如果物業(yè)管理企業(yè)沒有和車管所業(yè)主做好良好的溝通，不能全方位地了解情況，就不可能提供完善有效的服務(wù)。如果一件事情被耽誤，可能會(huì)導(dǎo)致很多后續(xù)的工作無法正常進(jìn)行。這樣一來，其結(jié)果可能不是單純的物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不到位的問題，還可能嚴(yán)重影響或阻礙車管所的正常工作，所以，物業(yè)管理企業(yè)在管理過程中一定要做好與車管所領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作，不僅物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)要和車管所領(lǐng)導(dǎo)溝通，物業(yè)管理企業(yè)各部門的工作人員均應(yīng)做好溝通工作，這樣才能保證物業(yè)管理工作的萬無一失。車管所物業(yè)管理服務(wù)工作是具有鮮明的中國特色的，是特色的物業(yè)管理。只要物業(yè)管理企業(yè)能根據(jù)車管所物業(yè)管理工作的特點(diǎn)，制定各種有效的管理措施，培養(yǎng)出一個(gè)適合車好的工作環(huán)境，從而使物業(yè)管理企業(yè)在車管所物業(yè)管理領(lǐng)域(二)物業(yè)管理服務(wù)總運(yùn)作方式1.總體運(yùn)作方式通過對(duì)XX車管所服務(wù)需求和物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn)的詳細(xì)分析，針對(duì)各區(qū)域的不同物業(yè)服務(wù)需求，以“統(tǒng)一運(yùn)作，服務(wù)分區(qū)、氛圍管理”為總體管理運(yùn)作方式。統(tǒng)一運(yùn)作就是將XX車管所作為一個(gè)整體，采用“統(tǒng)一調(diào)配，類型物業(yè)分級(jí)管理，人防、機(jī)防、技防緊密結(jié)合”進(jìn)行治安、消防、交通管理；用“點(diǎn)陣統(tǒng)一，重點(diǎn)控制”進(jìn)行工程設(shè)備管理；“用文化管理環(huán)境”,提倡注重環(huán)保，用高度專業(yè)化的清潔綠化服務(wù)，將XX車管所建成“綠色社區(qū)”。服務(wù)分區(qū)就是將不同物業(yè)的需求采用服務(wù)分區(qū)，公寓物業(yè)實(shí)行星級(jí)酒店式管家服務(wù)，寫字樓物業(yè)實(shí)行商務(wù)服務(wù)，住宅物業(yè)實(shí)行貼身管家服務(wù)，商業(yè)物業(yè)實(shí)行集約管理服務(wù)，滿足不同區(qū)域的不同需求。氛圍管理就是營造具有濃郁文化氣息的環(huán)境氛圍、文化氛圍、管理氛圍，以氛圍感染在此生活和工作的人們?？腿藵M意與否是衡量物業(yè)管理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客人的期望就是公司服務(wù)的目標(biāo)。二、管理服務(wù)承諾(一)服務(wù)目標(biāo)1.自接管之日起，第一年度內(nèi)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)客戶滿意率96%以上。2.自全部接管入住一年內(nèi)，XX車管所的物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到XX市物業(yè)管理示范車管所標(biāo)準(zhǔn)，并通過政府部門的考評(píng)。3.自全部入住接管兩年內(nèi)，XX車管所的物業(yè)管到XX省城市物業(yè)管理示范車管所標(biāo)準(zhǔn)，并通過政府部門的4.自物業(yè)全部接管入住一年內(nèi)，通過IS09000質(zhì)量管理5.自物業(yè)全部接管入住三年內(nèi)達(dá)到全國城市物業(yè)管理示范車管所標(biāo)準(zhǔn)，成為XX市綜合物業(yè)管理的一面旗幟。(二)服務(wù)承諾序號(hào)管理指標(biāo)國家指標(biāo)承諾完成指標(biāo)的措施1房屋完好率指定管理員負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)房屋的巡查，建檔記錄，確保房屋完好、整潔、無損壞公共設(shè)施現(xiàn)象2修、急修及時(shí)率返修率維修人員接到維修通知10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，臨時(shí)維修及時(shí)完成，急修不過夜，并按回訪制度進(jìn)行回訪及記錄3保潔率實(shí)行巡查和抽查制度，建檔記錄，由管理員負(fù)責(zé)現(xiàn)場打分，管理處負(fù)責(zé)月評(píng)，確保車管所內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，環(huán)境無污染4維修工程質(zhì)量合格率并按回訪制度進(jìn)行回訪，確保維修質(zhì)量，滿足用戶需求5維修服務(wù)回訪率質(zhì)量，滿足用戶需求6路燈完好率指定專人負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制以確保設(shè)施完好，正常使用7治安案件發(fā)生率下以下實(shí)行24小時(shí)護(hù)管巡查制度，建立24小時(shí)報(bào)警中心，充分利用內(nèi)外聯(lián)保手段，落實(shí)護(hù)管崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域及車管所重點(diǎn)部位，確保車管所內(nèi)人身安全8大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率以上指定機(jī)電維修人員定期進(jìn)行日常確保設(shè)備完好，正常使用9火災(zāi)發(fā)生率以下以下實(shí)行全員義務(wù)消防員制，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳，由安全監(jiān)督員日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理第三節(jié)管理服務(wù)整體設(shè)想通過實(shí)地考察和調(diào)研，我們針對(duì)XX車管所的設(shè)計(jì)思想、建筑理念和市場定位等特質(zhì)，擬定了在XX車管所實(shí)施物業(yè)管理的整體思路，即：結(jié)合XX車管所的自有特點(diǎn)，以“本土化”為基點(diǎn)，適應(yīng)XX市文化、民俗、民風(fēng)、民情和社會(huì)精英階層的要求，運(yùn)用“XX管理模式”,采取全方位管理方式，貫徹一個(gè)思想，體現(xiàn)一種模式，實(shí)踐兩項(xiàng)承諾，獲得四個(gè)滿意，發(fā)揮五大優(yōu)勢，采取六項(xiàng)措施：一、精誠合作、熱忱奉獻(xiàn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)1.精誠合作：重合同、守信譽(yù)、以誠信為根本。2.熱忱奉獻(xiàn)：以XX物業(yè)的企業(yè)精神“精心管理、周到服務(wù)”為指導(dǎo)，傾情奉獻(xiàn)。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)：以物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定為參照，以合理成本費(fèi)用為基礎(chǔ)，確定XX車管所物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)深度，提供高品質(zhì)、高效率的服務(wù)。二、管理規(guī)范、服務(wù)創(chuàng)新、科技先導(dǎo)、效益綜合1.管理規(guī)范：嚴(yán)格遵守國家、XX省、XX法律法規(guī)、政策條例，依照委托合同要求，按照IS09001:2000國際質(zhì)量體系進(jìn)行規(guī)范運(yùn)作；2.服務(wù)創(chuàng)新：以二十年物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為根底，結(jié)合XX市的實(shí)際，針對(duì)XX物業(yè)、業(yè)主和業(yè)戶的需求，不斷創(chuàng)新，提供超越業(yè)主、業(yè)戶期望的各種服務(wù)，使其每時(shí)每刻都能夠感受到他們在物業(yè)管理方面的每一項(xiàng)支出都物有所值；3.科技先導(dǎo)：在XX車管所的硬件設(shè)施、設(shè)備的管理上，充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的管理方法，以國家對(duì)樓宇及其設(shè)備綜合管理的各項(xiàng)規(guī)定為指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)其綜合布線系統(tǒng)、輔助通信系統(tǒng)、引導(dǎo)系統(tǒng)、垂直運(yùn)輸系統(tǒng)、車庫系統(tǒng)、消防聯(lián)控、信息處理等系統(tǒng)的構(gòu)成狀態(tài)、運(yùn)行方式、監(jiān)控調(diào)節(jié)、做功范圍、輸出能量、計(jì)量方式等的管理和應(yīng)用，提高技術(shù)含量；保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)安全可靠、合理經(jīng)濟(jì)、性能良好，使各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到規(guī)定要求，延長設(shè)備自然壽命，實(shí)現(xiàn)物業(yè)資產(chǎn)的保值增值。4.效益綜合：在XX車管所的物業(yè)管理整體目標(biāo)上，追求社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。三、實(shí)踐兩項(xiàng)承諾——?jiǎng)?chuàng)優(yōu)貫標(biāo)1.自全面接管之日起，第一年使XX車管所達(dá)到XX市物業(yè)管理優(yōu)秀車管所標(biāo)準(zhǔn)，第二年使XX車管所達(dá)到XX省物業(yè)管理優(yōu)秀車管所標(biāo)準(zhǔn)，三年內(nèi)達(dá)到國家級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀示范車管所標(biāo)準(zhǔn)。2.自接管之日起，全面導(dǎo)入IS09001:2000國際質(zhì)量管理體系和IS014001:2004國際環(huán)境管理體系，使XX車管所的物業(yè)管理程序全部處于受控狀態(tài)之中。四、獲得四個(gè)滿意讓業(yè)主滿意、政府滿意、開發(fā)商滿意、物業(yè)管理企業(yè)滿意，達(dá)到長效管理、可持續(xù)發(fā)展的目的。五、發(fā)揮五大優(yōu)勢1.品牌優(yōu)勢的國家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)之一，于XX年X月通過IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證。物業(yè)管理面積逾XXX萬平方米，管理物業(yè)類型全面，涵蓋大廈、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)、高層與多層住宅、別墅、公寓、車管所、物業(yè)管理、部隊(duì)物業(yè)等物業(yè)，管理服務(wù)業(yè)績驕人，獨(dú)有的穩(wěn)健、踏實(shí)、專業(yè)、精細(xì)的管理方式深受各方好評(píng)，在業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)。2.科技優(yōu)勢XX公司匯聚了大量各類專業(yè)人才，積極開展技術(shù)合作和技術(shù)攻關(guān)，在日常管理技術(shù)、硬件運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)、公共安全技術(shù)防范(電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng))等方面積累了較為豐富的管理經(jīng)驗(yàn)?？梢哉f，我們在物業(yè)管理實(shí)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，已實(shí)現(xiàn)了從簡單維護(hù)型向改進(jìn)維護(hù)型、勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型的轉(zhuǎn)變，從而保證了物業(yè)管理的科技實(shí)力和物業(yè)智能化發(fā)展同步。3.專業(yè)化優(yōu)勢XX公司是XX市少數(shù)最早進(jìn)行物業(yè)管理運(yùn)作機(jī)制改革的企業(yè)之一，公司集中專業(yè)技術(shù)力量，成立了機(jī)電、電梯、園林綠化、建筑工程、裝飾裝潢、給排水、社區(qū)配套服務(wù)等多個(gè)獨(dú)立經(jīng)營的專業(yè)化經(jīng)營實(shí)體，具有多種資質(zhì)。公司憑借專業(yè)化優(yōu)勢，在合理配置資源，降低物業(yè)管理成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)等方面，積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)。4.文化優(yōu)勢XX公司在長期的管理實(shí)踐中總結(jié)和凝練出富有鮮明特色的企業(yè)文化，其核心內(nèi)容是：企業(yè)精神：精心管理，周到服務(wù)精心管理——以法律、法規(guī)為準(zhǔn)繩，以管理程序?yàn)橐罁?jù)，把工作要求落實(shí)到每一環(huán)節(jié)和崗位，力求盡善盡美。周到服務(wù)——以業(yè)戶至上為導(dǎo)向，以服務(wù)第一為宗旨，不斷滿足業(yè)戶日益增長的服務(wù)需求，力求無微不至。經(jīng)營理念：以人為本、業(yè)戶至上、專業(yè)經(jīng)營、規(guī)范運(yùn)作以人為本——尊重知識(shí)，尊重人才，努力創(chuàng)造優(yōu)秀人才成長和發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境。勇于負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓進(jìn)取、不斷創(chuàng)新是員工獲得進(jìn)步的基本要求。業(yè)戶至上——尊重和理解業(yè)戶，改善環(huán)境，致力于提供精心周到、盡善盡美的服務(wù)。專業(yè)經(jīng)營——有效配置資源，降低管理成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。規(guī)范運(yùn)作——導(dǎo)入IS09001:2000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行規(guī)范化管理，保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。5.實(shí)地管理優(yōu)勢XX省各知名房地產(chǎn)商合作。通過多年的經(jīng)營拓展，我們已接大廈、商住樓、公寓、別墅、商場等多種形式的物業(yè)。六、采取六項(xiàng)措施為了實(shí)現(xiàn)我們的管理構(gòu)想和管理目標(biāo)，創(chuàng)建XX車管所的物業(yè)管理品牌，我們將借鑒XX物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)特色，運(yùn)用現(xiàn)代物業(yè)管理理論，引進(jìn)先進(jìn)的管理方法，在XX車管所的物業(yè)管理中采取以下具體措施：(一)建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍(項(xiàng)目前期介入時(shí)起逐步組成)業(yè)主的特質(zhì)相符合，因此，只有建立高素質(zhì)的才能夠擔(dān)負(fù)起XX車管所的物業(yè)管理重任。為此，我們將在充分利用XX公司現(xiàn)有的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、人才的基礎(chǔ)上，抽調(diào)、招聘相結(jié)合，輔以行之有效的培訓(xùn)手段，建立一支“門類齊全、結(jié)構(gòu)合理、作風(fēng)過硬、管理有方、服務(wù)周到”的高素質(zhì)1.抽調(diào)精兵強(qiáng)將，在接管前及時(shí)組建XX車管所物業(yè)管理項(xiàng)目管理班子，配備以XX公司派出人員為項(xiàng)目管理骨干的隊(duì)伍，由公司本部牽頭對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行組織協(xié)調(diào)和管理決策，從人、財(cái)、物諸方面提供強(qiáng)大的后援支撐，保障物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)需求。2.建立新型的用人機(jī)制，實(shí)行各級(jí)崗位聘任制，競爭上崗、優(yōu)勝劣汰，倡導(dǎo)危機(jī)意識(shí)和競爭意識(shí)，按每年5%的比例實(shí)行員工綜合考評(píng)末位淘汰制。員工無論來自何方均一律平3.堅(jiān)持員工培訓(xùn)與考核并重。培訓(xùn)是管理之本，是提高員工素質(zhì)(體質(zhì)、智力、學(xué)識(shí)、技能)、確保管理品質(zhì)的關(guān)鍵因素。接管XX車管所后，我們將以“點(diǎn)一線—面—全局、操作一運(yùn)行一指揮—策劃”的梯級(jí)培訓(xùn)體系為主導(dǎo)，強(qiáng)化觀念性、人際性、專業(yè)性、整體性的培訓(xùn)，周密安排全員培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)輔以考核措施，使員工在服務(wù)觀念、專業(yè)技能和基礎(chǔ)知識(shí)方面打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(二)實(shí)施國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證與開展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)并舉(項(xiàng)目軟硬件符合條件)實(shí)施國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理和認(rèn)證，是遵循國際慣例，與國際接軌的需要。而按照“國優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)開展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，則是一條創(chuàng)造優(yōu)良品牌的捷徑。我們將根據(jù)XX車管所的功能和特點(diǎn)，導(dǎo)入IS09001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照物業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，有計(jì)劃、有系統(tǒng)、有步驟地實(shí)施質(zhì)量管理和開展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，力爭使XX車管所成為包含文化底蘊(yùn)和卓越品質(zhì)的物業(yè)品牌。(三)全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(項(xiàng)目正式接管)在當(dāng)今的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)已深入到社會(huì)中的每一個(gè)角落，在市場激烈競爭的嚴(yán)峻態(tài)勢下，誰能夠提供高水準(zhǔn)、高品質(zhì)、獨(dú)具特色的服務(wù)產(chǎn)品，誰就能夠在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代取得勝利。物業(yè)管理是廣受業(yè)主、業(yè)戶口碑品評(píng)的行業(yè)，業(yè)主、業(yè)戶的口碑品評(píng)將直接決定物業(yè)管理企業(yè)的生存與發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)不僅要給業(yè)主、業(yè)戶提供一般性的服務(wù)、期望性的服務(wù)，還要在此基礎(chǔ)上添加業(yè)主、業(yè)戶未期望的擴(kuò)充性服務(wù)和引導(dǎo)并滿足業(yè)主、業(yè)戶的潛在性服務(wù)。為此，在XX車管所的日常管理服務(wù)中，我們將建立XX車管所服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)功能鏈，并把國際通行的SERVICE服務(wù)概念的每一個(gè)字母所代表含義滲透到我們的服務(wù)工作中，要求全體員工深刻的認(rèn)識(shí)到“小節(jié)即大體”,知微見著、追求卓越。S-SMILE(微笑),要求員工對(duì)每一位業(yè)主、業(yè)戶提供(出色),要求員工將每一項(xiàng)微小的服務(wù)R-READY(準(zhǔn)備好),要求員工隨時(shí)隨地準(zhǔn)備為業(yè)主、V-VIEWING(看待),要求員工把每一位業(yè)主、業(yè)戶都看作是需要提供特殊服務(wù)的對(duì)象。I-INVITING(邀請),要求員工在每次服務(wù)結(jié)束時(shí)，都真誠告訴業(yè)主、業(yè)戶愿意隨時(shí)對(duì)其提供服務(wù)。C-CREATING(創(chuàng)造)要求每一位員工精心創(chuàng)造出業(yè)戶能夠享受其熱情服務(wù)的氣氛。E-EYE(眼光),要求每一位員工始終用熱情好客的目光關(guān)注業(yè)主、業(yè)戶，預(yù)測需求，制定服務(wù)方案，使業(yè)主和業(yè)戶時(shí)時(shí)感受到員工在關(guān)心自己。通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷豐富服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵，使之成為高品質(zhì)服務(wù)的象征。(四)針對(duì)管理特點(diǎn)，制定確實(shí)可行的實(shí)施方案(項(xiàng)目正式接管)1.實(shí)行特色管理XX車管所的物業(yè)管理服務(wù)除了保證日常物業(yè)管理服務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、細(xì)致、周到以外，還要針對(duì)不同物業(yè)類型、不同業(yè)主的特點(diǎn)，體現(xiàn)出不同的管理服務(wù)特色：如零干擾服務(wù)、環(huán)境+文化、垃圾分流、氛圍管理、智能化管理服務(wù)、個(gè)性化增值服務(wù)、經(jīng)營活動(dòng)策劃等。2.運(yùn)用得當(dāng)，妥善處置日常性與突發(fā)性事務(wù)運(yùn)用XX公司在長期的從業(yè)經(jīng)歷中所積累的豐富的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技能，依靠成熟可靠的運(yùn)行機(jī)制和完善健全的管理體制，制定確實(shí)有效的實(shí)施方案，保證突擊性工作與長效管理張弛有致。3.落實(shí)各階段管理服務(wù)保障機(jī)制，做到萬無一失根據(jù)各階段物業(yè)管理服務(wù)的不同要求，按照XX公司物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)運(yùn)行的規(guī)范性要求，全面落實(shí)各階段管理服務(wù)保障機(jī)制，做到嚴(yán)密周到、萬無一失。(五)實(shí)施目標(biāo)管理，確保管理服務(wù)達(dá)到最佳效果(項(xiàng)目正式接管)崗位建立組織目標(biāo)、群體目標(biāo)、崗位目標(biāo)，并分解到各部門、班組，使其明確各自的分目標(biāo)，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”,追求組織效率的最大化，并使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的績效迅速反饋與累積，確保總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(六)構(gòu)建管理文化，提升服務(wù)品位(項(xiàng)目正式接管)當(dāng)今文化科學(xué)技術(shù)已經(jīng)滲透到社會(huì)生活的一切領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，文化經(jīng)濟(jì)一體化已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展必然走向。管理不只是一門學(xué)問，還是一種“文化”,它有自己的價(jià)值觀、經(jīng)營理念和發(fā)展目標(biāo)。在我們對(duì)XX車管所的管理服務(wù)中，針對(duì)產(chǎn)權(quán)人、承租商家、消費(fèi)者、市民的價(jià)值取向、品位和心理需求，突出文化運(yùn)作，通過構(gòu)建具有自身特色的管理文化、服務(wù)文化、社區(qū)文化、經(jīng)營理念，將整個(gè)管理活動(dòng)和服務(wù)內(nèi)容賦予深厚的文化底蘊(yùn)，全面提升XX車管所的管理服務(wù)品位第四節(jié)車管所物業(yè)進(jìn)退場方案為了保證交接工作順利進(jìn)行，確保交接期服務(wù)質(zhì)量，我們根據(jù)招標(biāo)方要求和業(yè)主單位實(shí)際情況，擬定移交接收方案，在中標(biāo)后，根據(jù)業(yè)主單位業(yè)主方意見調(diào)整后予以實(shí)施。確保交接工作保質(zhì)、保量、如期、順利地完成。為了按照合同時(shí)間履行我們的責(zé)任和義務(wù)。二、交接時(shí)間拿到中標(biāo)通知書之后，可以安排先進(jìn)行工作交接，然后和甲方簽訂合同，確保合同簽訂時(shí)間之后我們所有的工作人員和設(shè)備已經(jīng)到崗就位，不能耽誤車管所的機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)。三、交接框架各類與物業(yè)管理相關(guān)的財(cái)務(wù)、設(shè)施、設(shè)備、資料等；1.財(cái)務(wù)類：財(cái)務(wù)臺(tái)賬、本體維修基金等相關(guān)財(cái)務(wù)資料；2.設(shè)施、設(shè)備類：房屋本體、機(jī)電、電梯、消防、監(jiān)控、智能化、各類辦公管理用房等公共設(shè)施、設(shè)備及其相關(guān)配套工具等。(如若設(shè)施和設(shè)備由原物業(yè)單位自行采購的，不需要交接，但是要提供工具的表格和數(shù)量，方便接受方可能及時(shí)地為車管所提供服務(wù))3.資料類：相關(guān)圖紙等各種物業(yè)資料及其他與項(xiàng)目有關(guān)的公共資料。還有以前出入登記等所有關(guān)于車管所業(yè)務(wù)所日常記錄的材料。四、交接參與方移交方：原物業(yè)公司(XXXX物業(yè)公司)五、交接組織組長：公司副總經(jīng)理總協(xié)調(diào)：待定組員：待定六、交接方式采用業(yè)主單位業(yè)主方、原物業(yè)公司、我司三方共同參與的方式移交；以原物業(yè)公司移交、我司接收、業(yè)主方協(xié)調(diào)的方式進(jìn)行當(dāng)面現(xiàn)場交接，三方以移交清單簽收為準(zhǔn)；業(yè)主方負(fù)責(zé)交接現(xiàn)場的總監(jiān)督與總協(xié)調(diào)。七、交接程序2.檢測：本物業(yè)公司各專業(yè)人員對(duì)項(xiàng)目的情況進(jìn)行了解、考察，確定交接范圍、形式、初步對(duì)相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行和使用情況進(jìn)行檢查，由原各分包方帶領(lǐng)，本物業(yè)公司人員進(jìn)行功能使用檢測；3.整改：原各分包方對(duì)未能正常使用的設(shè)備進(jìn)行整改或4.交接：按項(xiàng)目填寫交接清單并注明設(shè)備的運(yùn)行情況；5.確認(rèn)：三方簽字確認(rèn)(各留一份)(交接當(dāng)日);6.進(jìn)駐：原物業(yè)公司人員退場、本物業(yè)公司人員進(jìn)駐(進(jìn)駐前做好人員的調(diào)配、車輛及后勤的安排，確保24日進(jìn)駐當(dāng)日各項(xiàng)工作正常有序地進(jìn)行);7.遺留處理：原物業(yè)公司骨干和我司管理人員共同處理遺留問題，完成遺留交接事項(xiàng)。時(shí)間進(jìn)度：(按照商定計(jì)劃)8、正常管理：我司理順各項(xiàng)工作、進(jìn)行正常管理。時(shí)間進(jìn)度：(按照商定計(jì)劃)進(jìn)場交接項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表序號(hào)移交任人度施篇2.與房屋土建有關(guān)的圖紙和各種技術(shù)資料；3.公共區(qū)域的配套設(shè)施、4.其他需要移交的相關(guān)資業(yè)主方、方代表、表定計(jì)劃篇1.配電房、發(fā)電機(jī)房、水泵房、監(jiān)控中心(消防中心)機(jī)房；2.智能化、消防、空調(diào)等各類機(jī)電設(shè)施、設(shè)備；3.相關(guān)的技術(shù)資料和維修業(yè)主方、表定計(jì)劃養(yǎng)護(hù)臺(tái)賬等資料；4.有無外包，若有，終止三篇2.配套設(shè)施、設(shè)備；3.生產(chǎn)廠家及其他技術(shù)設(shè)備、相關(guān)的保修和養(yǎng)護(hù)資業(yè)主方、方代表、表定計(jì)劃四篇1.綠化、景觀的相關(guān)資料(如面積、種類等);2.公共區(qū)域的面積、水池的相關(guān)技術(shù)資料及各種保養(yǎng)記錄；3.垃圾清運(yùn)方面的合同及相關(guān)費(fèi)用；4.與環(huán)境、衛(wèi)生、消殺有業(yè)主方、方代表、表定計(jì)劃五資料篇物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃圖、竣工總平面圖；單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程安裝竣工圖；業(yè)主方、方代表、定計(jì)劃給水、排水、供電、供熱、網(wǎng)工程竣工圖；有關(guān)設(shè)施、設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料；物業(yè)竣工驗(yàn)收備案文件；物業(yè)及配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)清其他資料：(1)與業(yè)主方有關(guān)的需要移交給物業(yè)公司的相關(guān)資料；(2)與車管所有關(guān)的其他表六篇篇1.管理費(fèi)使用臺(tái)賬；2.本體維修基金及其使用的相關(guān)賬目；3.水、電、電話、網(wǎng)絡(luò)的繳費(fèi)情況：有無欠款、多收或該退尚未退的押金或其他費(fèi)用；4.未交的管理費(fèi)、本體維修基金或水電費(fèi)項(xiàng)目清5.需要交接的其他財(cái)務(wù)資業(yè)主方、方代表、表定劃七其他1.管理辦公用房、員工宿舍、倉庫等的交接；2.維修工具、辦公用具的3.電話、網(wǎng)絡(luò)的過戶；4.水、電表的抄表、過戶和交接；5.其他正在進(jìn)行的事務(wù)、遺留的歷史問題及其他需要特別注意的事項(xiàng)；業(yè)主方、方代表、表定計(jì)劃八備注以上移交細(xì)項(xiàng)盡可能的全部交接，并且盡可能在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)完成；相關(guān)移交事項(xiàng)宜早不宜遲，以便有足夠的時(shí)間留給一些難以協(xié)調(diào)、手第三章項(xiàng)目人員配備方案我司確立以人為本的企業(yè)管理宗旨，充分尊重員工的價(jià)值，把人力資源作為企業(yè)最重要、最珍貴的資源，形成了一套科學(xué)的選人、用人的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。在管理人員的配備方面，我們將以“誠信為本、客戶第一、全心全意為客戶服務(wù)”為目標(biāo)，堅(jiān)持“精干、敬業(yè)、實(shí)用”的用人原則，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。在具備優(yōu)秀“軟件”的基礎(chǔ)上，我們更注重敬業(yè)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)XX車管所物業(yè)服務(wù)需求綜合復(fù)雜的特點(diǎn)，我們要求管理服務(wù)人員必須是素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、經(jīng)驗(yàn)足、一專多能。在管理隊(duì)伍建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理，按照質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系模式和其他現(xiàn)代化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)?？涂头亢笄诓勘０膊烤G化部財(cái)務(wù)部保潔部第二節(jié)人員的配備一、擬安排的項(xiàng)目人員情況XX車管所是車輛管理，駕駛員管理場所。為了讓XX車管所服務(wù)形成全方位，星級(jí)化，我司擬配備高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、人才進(jìn)場，我公司明確認(rèn)識(shí)到，這種特點(diǎn)的物業(yè)，它不僅要求對(duì)外有一個(gè)良好的形象，而且對(duì)內(nèi)需要高標(biāo)準(zhǔn)、高效率地滿足車管所的物業(yè)管理服務(wù)需求。人員配備圖(見下表)崗位配置人數(shù)要求項(xiàng)目經(jīng)理保潔及配送/轉(zhuǎn)運(yùn)主管保潔員水電日常維修及鍋爐服務(wù)污水處理\垃圾清運(yùn)(垃圾)電梯操作保安門崗維修人員秩序維護(hù)員高壓配電小計(jì)備注：具體情況根據(jù)招標(biāo)文件要求編寫二、部門崗位職責(zé)(一)綜合管理部主要職責(zé)綜合管理部是負(fù)責(zé)服務(wù)中心內(nèi)外部協(xié)調(diào)管理工作及綜合行政事務(wù)的部門，其主要職責(zé)有：1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行服務(wù)中心的決策和指令；2.全面參與服務(wù)中心的日常管理工作，上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)服務(wù)中心內(nèi)部各部門的工作關(guān)系，監(jiān)督工作開展情況；3.受理車管所和政府行政部門的各項(xiàng)指示和要求(包括工作文件、服務(wù)需求和投訴建議等);4.組織安排各類會(huì)議，做好會(huì)議記錄、整理、匯編、下發(fā)和上報(bào)；5.建立和完善服務(wù)中心相關(guān)管理制度；6.服務(wù)中心日常公文處理、檔案管理、文印管理等內(nèi)勤7.辦公用品申請、銷存、領(lǐng)用管理工作；8.服務(wù)中心考勤報(bào)表的審核、加班登記及值班管理工9.負(fù)責(zé)車輛、職工宿舍及水、電、電話費(fèi)的控制、繳納等物業(yè)管理工作；10.參與擬訂并執(zhí)行固定資產(chǎn)低值易耗品等財(cái)產(chǎn)管理制度，對(duì)低值易耗品進(jìn)行清點(diǎn)、報(bào)廢、添置；11.負(fù)責(zé)各種申請和辦證工作；12.服務(wù)中心報(bào)刊、信件的收發(fā)、保存；13.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他事宜。(二)安全管理部的主要職責(zé)安全管理部是負(fù)責(zé)車管所治安、交通與消防管理的部1.制定警衛(wèi)計(jì)劃，根據(jù)車管所各部位的重要性，合理安排警衛(wèi)力量，開展安全巡邏，打擊“黃牛賣分”,保衛(wèi)車管所治安環(huán)境；2.根據(jù)車管所和服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)章制度，制定內(nèi)保、防火、消防工作實(shí)施細(xì)則，經(jīng)批準(zhǔn)后嚴(yán)格執(zhí)行；3.安保員和消防員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)工作；4.維護(hù)安全保衛(wèi)設(shè)施，預(yù)防盜竊、惡意破壞等行為，制止擾亂車管所正常工作秩序的行為；5.停車場秩序管理，維護(hù)車管所內(nèi)交通安全、有序，按規(guī)定對(duì)車輛人員、物品出入車管所進(jìn)行監(jiān)管、盤查；6.開展消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；7.對(duì)員工進(jìn)行防火、消防技能培訓(xùn)，組織義務(wù)消防員和8.定期檢查消防設(shè)施設(shè)備的配置和維護(hù)情況，并負(fù)責(zé)維9.及時(shí)處理、上報(bào)各種突發(fā)性、災(zāi)害性事件，維持秩序，10.建立安全保衛(wèi)、消防工作的檔案，本部門的文件、記錄、檔案資料的保存；11.保持與公安車管所和車管所安保科的聯(lián)系；12.監(jiān)督施工、維修現(xiàn)場的情況，預(yù)防安全生產(chǎn)事故。(三)工程部主要職責(zé)水電工程部承擔(dān)車管所設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)和房屋本體及公用設(shè)施的維護(hù)職能，其主要職責(zé)有：1.根據(jù)車管所設(shè)備設(shè)施的具體情況制定運(yùn)行維護(hù)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后嚴(yán)格執(zhí)行，監(jiān)督設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，確保設(shè)備運(yùn)行2.協(xié)助車管所完成電器線路鋪設(shè)和機(jī)電設(shè)備設(shè)施安裝工作，收集保留安裝圖紙和使用說明；3.負(fù)責(zé)監(jiān)管設(shè)施設(shè)備維保公司的維修情況，包括專業(yè)服務(wù)設(shè)備、電梯、直飲水系統(tǒng)、鍋爐等；4.負(fù)責(zé)與簽約維保公司的固定聯(lián)系、故障報(bào)修，協(xié)助重要設(shè)備故障的緊急搶修；5.負(fù)責(zé)車管所公共設(shè)施的簡易維修，包括水龍頭、門窗、鎖頭、桌椅、燈管等的維修更換；6.負(fù)責(zé)房屋本體架構(gòu)情況的日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維7.組織本部門人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；8.記錄、保存車管所設(shè)備設(shè)施的整理、匯總車管所機(jī)電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)、更換情況，并每月匯總，上報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和車管所物業(yè)管理科9.其他車管所要求的臨時(shí)事件。(四)秩序維護(hù)服務(wù)部主要職責(zé)秩序維護(hù)服務(wù)部承擔(dān)車管所辦事大廳秩序維護(hù)管理等1.遵循服務(wù)工作規(guī)范和車管所規(guī)章制度的要求提供服2.根據(jù)車管所業(yè)務(wù)情況和各科室的需求，制定服務(wù)計(jì)劃，分派導(dǎo)流為辦理人員提供方便；3.負(fù)責(zé)本部門員工服務(wù)情況和技術(shù)水平的考核；4.定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與車管所護(hù)理部共同根據(jù)車管所不同科室的需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，確保部門員工業(yè)務(wù)水平過5.維護(hù)車管所的大廳秩序，防止亂走動(dòng)。(五)清潔綠化部主要職責(zé)清潔綠化部承擔(dān)車管所室內(nèi)外的衛(wèi)生清潔保潔、消殺和綠化服務(wù)的職能，其主要職責(zé)有：1.根據(jù)車管所實(shí)際情況制定衛(wèi)生清潔保潔計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)2.落實(shí)崗位責(zé)任制；3.完善本部門各種規(guī)章制度、工作流程和綠化保潔質(zhì)量4.巡檢院區(qū)環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保車管所5.做好服務(wù)廢水及廢物專業(yè)化處理工作；6.負(fù)責(zé)車管所植物綠化的日常保養(yǎng)；7.處理環(huán)境方面相關(guān)的突發(fā)性工作(漏水、排污管道輕微堵塞等);8.控制本部門材料、工具、清潔易耗品的使用情況；9.監(jiān)管污水處理站的工作情況，定期檢查排污指標(biāo)；10.定期開展鼠、蚊、蠅和蟑螂等“四害”消殺；11.上級(jí)交代的其他臨時(shí)性工作。(六)配套服務(wù)部主要職責(zé)配套服務(wù)部主要負(fù)責(zé)車管所內(nèi)自營項(xiàng)目的策劃與服務(wù)管理，同時(shí)配合車管所的其他臨時(shí)服務(wù)要求，其主要職責(zé)有：1.根據(jù)車管所要求，制定各自營項(xiàng)目的服務(wù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)后嚴(yán)格執(zhí)行；2.制定各自營項(xiàng)目的預(yù)算和經(jīng)營計(jì)劃；3.定期走訪、調(diào)研車管所職工和病員，深入挖掘服務(wù)需求，調(diào)整具體服務(wù)項(xiàng)目，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；4.監(jiān)管各項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量和情況，受理客戶投訴，并及時(shí)作出整改和回復(fù)；5.制定各項(xiàng)目員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核體系；6.承擔(dān)車管所臨時(shí)安排的其他相關(guān)服務(wù)要求。(七)培訓(xùn)部主要職責(zé)培訓(xùn)部主要承擔(dān)組織和實(shí)施服務(wù)中心員工的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，其主要職責(zé)有：1.根據(jù)車管所具體業(yè)務(wù)的開展需求，建立、完善服務(wù)中心的培訓(xùn)制度和體系，組織培訓(xùn)資料庫；2.負(fù)責(zé)服務(wù)中心各種培訓(xùn)工作的開展和管理，完成服務(wù)中心要求的各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)；3.負(fù)責(zé)各部門間培訓(xùn)的組織工作，確保培訓(xùn)順利完成；4.組織收集學(xué)員的意見，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的改進(jìn)和調(diào)整；5.收集、記錄培訓(xùn)資料，定期整理并匯編成培訓(xùn)業(yè)務(wù)手6.記錄學(xué)員培訓(xùn)成績和情況，報(bào)送綜合管理部，作為員工考核的內(nèi)容；7.其他臨時(shí)培訓(xùn)工作。三、關(guān)鍵崗位職責(zé)1.服務(wù)中心負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限應(yīng)當(dāng)熟知有關(guān)的物業(yè)服務(wù)、社區(qū)管理和其他物業(yè)服務(wù)經(jīng)營涉及的政策，了解各部門運(yùn)作所涉及的知識(shí)，充分理解和掌握公司的理念、經(jīng)營方針和規(guī)章制度，了解客戶物業(yè)、功能而已和設(shè)施狀況及其他各方面情況與主要的制度。掌握各種應(yīng)急行動(dòng)的組織指揮程序和知識(shí)。確保服務(wù)中心各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行及質(zhì)量提升，保持公司、服務(wù)中心、車管所、各部門的良好溝通。(1)貫徹、落實(shí)、傳達(dá)公司、車管所等相關(guān)部門對(duì)物業(yè)工作的指示和要求。(2)確保公司的管理模式和制度規(guī)范的實(shí)施。(3)確保服務(wù)經(jīng)費(fèi)的合理收支，提高經(jīng)濟(jì)效益，嚴(yán)格控制成本。(4)確保服務(wù)中心安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)及員工的安全作(5)協(xié)調(diào)服務(wù)中心與車管所及其他客戶單位的關(guān)系，確保服務(wù)中心各部門處于良好溝通。(6)嚴(yán)格控制服務(wù)中心人員的聘用，采購的審批及分包商的選定。(7)加強(qiáng)管理人員及員工的業(yè)務(wù)技能及綜合素質(zhì)培訓(xùn)，了解員工思想動(dòng)態(tài)。(8)定期參加公司、車管所、服務(wù)中心的會(huì)議及學(xué)習(xí)。(9)加強(qiáng)服務(wù)中心各部門質(zhì)量的監(jiān)督檢查，促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。(10)其他重要事務(wù)的處理。2.綜合管理部主管職務(wù)說明書負(fù)責(zé)服務(wù)中心的內(nèi)、外部協(xié)調(diào)管理工作及綜合行政事務(wù)。(1)與XX車管所各科室的協(xié)調(diào)與溝通工作。(2)與公司總部各部門的協(xié)調(diào)與聯(lián)系工作。(3)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的綜合行政事務(wù)。(4)負(fù)責(zé)員工考評(píng)、考勤工作。(5)制訂和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定。(6)做好員工思想工作，確保內(nèi)部穩(wěn)定。(7)負(fù)責(zé)政府機(jī)構(gòu)及相關(guān)友鄰的協(xié)調(diào)處理相關(guān)工作。(8)完成本職崗位的工作目標(biāo)。3.安全管理部主管職務(wù)說明書以安全管理部整體工作負(fù)責(zé)，確保人員穩(wěn)定，車管所治安工作、交通有序。(1)督促、檢查治安、交通、車輛管理工作。(2)匯報(bào)并傳達(dá)各級(jí)指示，處理保安隊(duì)日常事務(wù)。(3)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。(4)負(fù)責(zé)員工考評(píng)、考勤工作。(5)制訂和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)檢查，糾正違紀(jì)現(xiàn)象。(6)做好員工思想工作，確保內(nèi)部穩(wěn)定。(7)負(fù)責(zé)與車管所、政府機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理相關(guān)工作。(8)完成本職崗位的工作目標(biāo)。4.清潔綠化部主管職務(wù)說明書對(duì)服務(wù)中心清潔綠化部全面工作負(fù)責(zé)，確保車管所環(huán)境美化工作正常開展。(1)負(fù)責(zé)本部門全面工作，擬定工作計(jì)劃，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施并定期報(bào)告。(2)負(fù)責(zé)對(duì)車管所室內(nèi)外清潔工作的組織實(shí)施，具體(3)監(jiān)督檢查本隊(duì)各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，定期抽查、(4)經(jīng)常組織人員培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)知識(shí)及操作(5)負(fù)責(zé)清潔用品的申報(bào)、請領(lǐng)、發(fā)放及賬目結(jié)算工(6)負(fù)責(zé)審核本部員工的考勤、登記及出勤報(bào)表。(7)經(jīng)常和車管所科室領(lǐng)導(dǎo)、外部業(yè)務(wù)單位做好協(xié)調(diào)工作。(8)負(fù)責(zé)本隊(duì)外包單位工作合同的評(píng)審，質(zhì)量考核工作。(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。5.服務(wù)輔助部主管職務(wù)說明書配合服務(wù)中心完成公司的各項(xiàng)工作要求，確保服務(wù)輔助中心工作正常進(jìn)行，負(fù)責(zé)服務(wù)輔助中心全面管理工作。(1)負(fù)責(zé)按公司、服務(wù)中心、車管所要求完成部門的工作。(2)制訂、完善、補(bǔ)充、修訂部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)程、質(zhì)量控制等。(3)制訂計(jì)劃，做好總結(jié)(年、月、周)及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。(4)督促檢查各主管、組長重點(diǎn)工作完成情況，如培訓(xùn)、質(zhì)量控制等，及時(shí)采取有針對(duì)性的措施防范差錯(cuò)的發(fā)生，確保工作安全。(5)負(fù)責(zé)部門員工入職前面試、考試及辦理入、辭職手續(xù)(部門專業(yè)性強(qiáng)、流動(dòng)性大)。(6)負(fù)責(zé)定期現(xiàn)場抽查各崗位工作質(zhì)量及現(xiàn)場指導(dǎo)，隨時(shí)征求客戶意見。(7)及時(shí)協(xié)調(diào)部門與客戶之間的工作配合，向公司、服務(wù)中心請示匯報(bào)相關(guān)問題。(8)負(fù)責(zé)召開部門管理層及月例會(huì)和專題會(huì)議。(9)負(fù)責(zé)各崗位的人員配備和做好員工思想工作。(10)協(xié)調(diào)好隨機(jī)性工作，整理資料，參加相關(guān)會(huì)議等。6.水電工程部主管職務(wù)說明書保證管轄范圍內(nèi)水、電、冷氣、熱水、消毒蒸汽及其管轄設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及維修，公共設(shè)施的照明定時(shí)開啟，并督促責(zé)任人執(zhí)行。(1)貫徹執(zhí)行中心負(fù)責(zé)人指示，接受車管所物業(yè)部門的督導(dǎo)。(2)負(fù)責(zé)車管所機(jī)電設(shè)備的全權(quán)管轄和調(diào)配、工程的組織和實(shí)施。(3)負(fù)責(zé)制訂部門業(yè)務(wù)計(jì)劃。(4)負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行、維修保養(yǎng)、建立設(shè)備資料管理檔案。(5)組織制訂各崗位規(guī)范和操作規(guī)程，并督促檢查落實(shí)。(6)參與部門人員的招聘、辭退及員工宿舍管理。(7)抽查員工的勞動(dòng)紀(jì)律遵守情況，并對(duì)違紀(jì)者進(jìn)行處理。7.服務(wù)中心消防責(zé)任人職務(wù)說明書保證管轄區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備性能正常，制定有效的消防應(yīng)急方案并執(zhí)行落實(shí)，杜絕和減少消防安全事故的發(fā)生。(1)負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)消防工作的督促、檢查和整改。(2)嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行消防法規(guī)及制度，并落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施。(3)負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)的審查和現(xiàn)場監(jiān)護(hù)工作。(4)指導(dǎo)、督促本部門員工熟悉并正確使用各種消防設(shè)施和器材，管理好管區(qū)內(nèi)的各種消防設(shè)備、設(shè)施和器材。(5)開展消防宣傳教育，組織義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)和演(6)定期內(nèi)對(duì)管區(qū)內(nèi)要害部位進(jìn)行檢查，及時(shí)消除火(7)發(fā)生火警火災(zāi)時(shí)，協(xié)同公司部門領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指揮。(8)組織制定滅火應(yīng)急方案。(9)組織調(diào)查火警事故，協(xié)助公安車管所調(diào)查火災(zāi)原8.服務(wù)中心助理崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)建立、健全公司人力資源管理系統(tǒng)，確保人力資源工作按照公司發(fā)展目標(biāo)日趨科學(xué)化，規(guī)范化。(2)負(fù)責(zé)制訂公司用工制度、人力資源管理制度、勞動(dòng)工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊、培訓(xùn)大綱等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和人力資源部工作程序，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，并根據(jù)公司的實(shí)際情況、發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃制定公司(3)制訂和實(shí)施人力資源部年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，按月做出預(yù)算及工作計(jì)劃。每年度根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)及公司的人員需求計(jì)劃審核公司的人員編制，對(duì)公司人員的檔案(4)定期收集公司內(nèi)外人力資源資訊，建立公司人才庫，保證人才儲(chǔ)備。(5)依據(jù)公司的人力資源需求計(jì)劃，組織各種形式的招聘工作，收集招聘信息，進(jìn)行人員的招聘、選拔、聘用及配置。對(duì)不合格的員工進(jìn)行解聘。(6)負(fù)責(zé)員工薪酬方案的制定、實(shí)施和修訂，并對(duì)公司薪酬情況進(jìn)行監(jiān)控。(7)負(fù)責(zé)建立公司的培訓(xùn)體系，制定公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃，全面負(fù)責(zé)公司管理層的培訓(xùn)與能力開發(fā)工作，并對(duì)公司的培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。(8)根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，對(duì)公司的各個(gè)職能部門進(jìn)行職務(wù)分析，編制各崗位的崗位說明書。(9)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各班組之間人力資源管理工作有關(guān)事項(xiàng)。(10)建立員工溝通渠道，定期收集信息，擬訂并不斷評(píng)估公司激勵(lì)機(jī)制、福利保障制度和勞動(dòng)安全保護(hù)措施。(11)負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的簽訂與管理工作，進(jìn)行勞動(dòng)關(guān)系管理，代表公司解決勞動(dòng)爭議和糾紛。(12)負(fù)責(zé)辦理員工的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)及有關(guān)證件的注冊、登記、變更、年檢等手續(xù)。(13)負(fù)責(zé)員工日常勞動(dòng)紀(jì)律、考勤、績效考核工作，并辦理員工晉升、獎(jiǎng)懲等人事手續(xù)。(14)負(fù)責(zé)公司與外部各級(jí)組織、機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、對(duì)外勞資統(tǒng)計(jì)工作。我司歷來認(rèn)為員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，強(qiáng)調(diào)為員工創(chuàng)造價(jià)值，使人力資本在我司的鍛煉中得到增值。我們認(rèn)為只有管好人，才能做好事。我們的員工管理的宗旨是“以人為本，規(guī)范管理，人盡其才，最大限度地為員工創(chuàng)造價(jià)值”。在多年的物業(yè)服務(wù)中，我們創(chuàng)造了旨在對(duì)人才創(chuàng)造力進(jìn)行管理和對(duì)人才潛能進(jìn)行開發(fā)的人才資源管理體系。在本項(xiàng)目中，我司將繼續(xù)秉承“規(guī)劃前瞻、配置科學(xué)、培訓(xùn)完善、績效有力、薪酬領(lǐng)先、關(guān)系和諧”的原則，對(duì)XX車管所物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行科學(xué)的人力資源管理，以確保項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量。一、進(jìn)行有前瞻性的人力資源規(guī)劃內(nèi)容所謂人力資源規(guī)劃，是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，通過對(duì)企業(yè)未來的人力資源的需要和供給狀況的分析及估計(jì)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，對(duì)人力資源的獲取、配置、使用、保護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行職能性策劃，制定企業(yè)人力資源供需平衡計(jì)劃，以確保組織在需要的時(shí)間和需要的崗位上，獲得各種必需的人力資源，保證事(崗位)得其人、人盡其才，從而實(shí)現(xiàn)人力資源與其他資源的合理配置，有效激勵(lì)、開發(fā)員工的規(guī)劃。較具規(guī)模的中型企業(yè)，如何結(jié)合公司總部的人力資源情況，做好人力資源規(guī)劃顯得尤為重要。1.人力資源戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃必須符合XX車管所的實(shí)際需求，同時(shí)也要與公司整體的人力資源戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相一致；2.人力資源組織人事規(guī)劃既要做到確保人員的大部分穩(wěn)定，也要不斷有新鮮血液補(bǔ)充；3.在XX車管所物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的人力資源管理費(fèi)用預(yù)算中，合理節(jié)省費(fèi)用，但同時(shí)必須充分滿足車管所的服務(wù)需求以外，更重要的是選拔合適的人員進(jìn)行增值服務(wù)拓展；4.完善人力資源管理制度建設(shè)；5.選拔好以外，更重要的是培訓(xùn)好、培養(yǎng)好；6.人力資源系統(tǒng)調(diào)整發(fā)展規(guī)劃并非一成不變的，它是一并重視信息的反饋，不斷調(diào)整規(guī)劃，使其更切合實(shí)際，更好地促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、考核錄用標(biāo)準(zhǔn)我司在長期的實(shí)踐中形成了科學(xué)的用人標(biāo)準(zhǔn)，主要做法是重品德修養(yǎng)，熱愛物業(yè)服務(wù)行業(yè)，講奉獻(xiàn)，能吃苦；堅(jiān)持高學(xué)歷與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合；管理層隊(duì)伍年輕化，技術(shù)骨干人員因崗而異，努力做到合理優(yōu)化，隊(duì)伍穩(wěn)定又充滿朝氣。為了滿足XX車管所高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)要求，服務(wù)中心經(jīng)理/經(jīng)理助理要求本科以上學(xué)歷，持物業(yè)服務(wù)經(jīng)理上崗證，持內(nèi)審資格證，必須通過公司內(nèi)部對(duì)中層干部的資格考核，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到中層干部的任用標(biāo)準(zhǔn)，在XX車管所物業(yè)服務(wù)中心的任職期內(nèi)，公司將定期對(duì)其進(jìn)行月考、季評(píng)、年審制度，使主要管理人員始終保持高水準(zhǔn)管理、高效率的工作。這一層面的員工主要包括主管、綜合管理員等，學(xué)歷要求是100%全日制中專以上學(xué)歷，持物業(yè)服務(wù)上崗證和相關(guān)崗位證書，全部由公司通過考核選派，并要求在相關(guān)崗位有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，使其在對(duì)XX車管所的物業(yè)服務(wù)中做到業(yè)務(wù)熟、管理精，確保對(duì)車管所的高質(zhì)量管理。這一層面的員工主要包括安全管理員、智能監(jiān)控員、保潔員等，選送的員工骨干必須是在公司服務(wù)一年以上，使他們發(fā)揮長處，在最短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)并達(dá)到公司的各項(xiàng)管理指標(biāo)，以確保XX車管所操作層員工的素質(zhì)。三、培訓(xùn)與開發(fā)(一)培訓(xùn)及上崗1.培訓(xùn)目標(biāo)為了保障物業(yè)服務(wù)中心的有序運(yùn)作，需要培養(yǎng)一支高素養(yǎng)的物業(yè)治理專業(yè)隊(duì)伍，通過培訓(xùn)提升職員綜合素養(yǎng)，滿足物業(yè)服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)預(yù)期治理目標(biāo)。(1)確保每個(gè)職員年度培訓(xùn)在100課時(shí)以上。(2)新職員培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。(3)治理人員持證上崗率100%。(4)專門工種人員持證上崗率100%。(5)建立和完善職員訓(xùn)練網(wǎng)絡(luò)。(6)對(duì)職員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及智能化培訓(xùn)。2.培訓(xùn)方式自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長知識(shí)才能的行之有效的方法，公司特不重視和鼓舞職員利用業(yè)余時(shí)刻參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時(shí)刻上給予安排和照顧。(2)自辦培訓(xùn)班舉辦相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，加強(qiáng)和提高職員專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)。(3)外委培訓(xùn)選派職員參加同行或上級(jí)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技(4)理論研討或?qū)ｎ}討論針對(duì)物業(yè)治理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)組織專題研討或?qū)ｎ}講座，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高水平。(5)參觀學(xué)習(xí)組織職員分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀治理項(xiàng)目，開闊視野、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。(6)崗位輪訓(xùn)通過崗位輪訓(xùn)，給職員提供晉升的機(jī)會(huì)；通過人才的橫向、縱向交流，達(dá)到“專職多能”的目的，從而提高職員的綜合素養(yǎng)。3.確立和完善職員培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(1)在職員的“工作技能、服務(wù)意識(shí)、綜合素養(yǎng)、團(tuán)體合作”四個(gè)方面調(diào)查職員受訓(xùn)程度，確定訓(xùn)練需求，制定1)按什么標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到什么目的(訓(xùn)練目標(biāo));2)訓(xùn)練程序、方法；3)訓(xùn)練對(duì)象(受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員);4)訓(xùn)練內(nèi)容(技能、意識(shí)、操守等);5)訓(xùn)練地點(diǎn)、時(shí)刻以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算；6)效果追蹤的方式、時(shí)刻、執(zhí)行者；7)預(yù)備修正打算。(2)職員的訓(xùn)練分兩個(gè)層次進(jìn)行，即治理層(包括潛在治理層)和操作層；在對(duì)第一層次訓(xùn)練中，注重治理職能的訓(xùn)練，并由其分解及制訂、實(shí)施對(duì)第二層次的操作訓(xùn)練，形成職員訓(xùn)練組織網(wǎng)絡(luò)。兩個(gè)層次的訓(xùn)練均進(jìn)行“兩個(gè)W”進(jìn)而明白什么緣故如此做，由被動(dòng)式工作轉(zhuǎn)化為主動(dòng)式工作，再進(jìn)行深層次的引導(dǎo)，提高職員的工作技能，端正工作(3)訓(xùn)練的程式不單是采納授課講解告知的方式，而是有系統(tǒng)步驟的進(jìn)行。訓(xùn)練的步驟為：告知、呈現(xiàn)、試作、追蹤檢討；其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知兩種。定期結(jié)合告知的追蹤方式，要緊檢查職員掌握的工作技能程度和工作標(biāo)準(zhǔn)水平；不定期結(jié)合不告知的方式要緊是追蹤職員在實(shí)際工作中的效率、效果，檢討其工作(4)公眾形象規(guī)范培訓(xùn)公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場的客觀要求，是企業(yè)文化的必定反映，可通過以下措施保證企業(yè)的信譽(yù)：1)以企業(yè)精神、經(jīng)營理念和進(jìn)展目標(biāo)構(gòu)成公司特有的企業(yè)文化，使全體職員形成共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)建物業(yè)治理行業(yè)名牌企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。2)以《職員手冊》規(guī)范職員的行為，展示公司良好形4)以統(tǒng)一、簡潔、鮮亮的CI設(shè)計(jì)，體現(xiàn)文化內(nèi)涵。4.建立錄用與考核制度(1)錄用：依照我司制訂的人員崗位編制、用工條件，經(jīng)考核、面試擇優(yōu)錄用，錄用后經(jīng)上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用3個(gè)月，依據(jù)規(guī)定，以勞動(dòng)合同書的形式與職員確定勞動(dòng)(2)考核：考核是檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績以及培訓(xùn)效果的重要手段，我司一貫重視對(duì)職員的考核，制定了一系列的考核制度和實(shí)施方法。(3)我公司每年與治理者簽訂經(jīng)營治理目標(biāo)責(zé)任書，考核整體目標(biāo)完成情況。1)對(duì)操作層人員進(jìn)行兩次崗位考核，依照考核業(yè)績實(shí)2)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核，培訓(xùn)考核率100%。3)對(duì)治理層每年進(jìn)行一次考核和民主評(píng)議，依照評(píng)議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘或調(diào)換。4)培訓(xùn)合格方能上崗。力求通過培訓(xùn)，為培養(yǎng)一支與治理相適應(yīng)的高素養(yǎng)的物業(yè)治理隊(duì)伍。在職培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)1讓職員了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及導(dǎo)書和規(guī)章制度等公司各部門職能和運(yùn)作方式2結(jié)合接管人員培訓(xùn)打算有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)了解物業(yè)治理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方式3各崗位職責(zé)及物業(yè)治理制度熟悉本職工作程序，治理運(yùn)作程序4物業(yè)治理方案和要求對(duì)車管所物業(yè)治理有較深層次的認(rèn)識(shí)5進(jìn)行各種專業(yè)培訓(xùn)熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求6職業(yè)道德和職業(yè)禮儀培訓(xùn)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提高服務(wù)水平和治理水平7模擬上崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)差不多操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗(yàn)8智能化專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)了解智能化工作要點(diǎn)9車管所物業(yè)治理模式和治理方案有關(guān)內(nèi)容明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)、模式治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標(biāo)清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序熟悉清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)各工種工作技巧和服務(wù)語言規(guī)范及人際溝通技巧行為、語言規(guī)范及技巧消防及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識(shí)掌握應(yīng)急方案及常識(shí)備注1.一般治理人員側(cè)重治理思想、治理藝術(shù)、溝通技巧、物業(yè)治理相關(guān)知識(shí)等方面的培訓(xùn)；2.基層職員側(cè)重的專業(yè)技能、工作技巧、敬業(yè)樂業(yè)教育培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間授課方培訓(xùn)對(duì)象方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)物業(yè)管理法規(guī)及配套文件公司本部全體新員工培訓(xùn)考核熟悉掌握辦法等內(nèi)容物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)有關(guān)部門未獲物業(yè)管理上崗證的管理人員培訓(xùn)考核確保持證車管所物業(yè)管公司本部全體新員一崗位考核工作要求、理目標(biāo)模式及投標(biāo)書的有關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)、模式崗位職責(zé)和車管所物業(yè)管理運(yùn)作制度公司本部全體新員工培訓(xùn)筆掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)空調(diào)供暖系統(tǒng)等全體新員工培訓(xùn)考核熟悉車管所管理、運(yùn)行設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序公司本部人員培訓(xùn)考核明確公用設(shè)施設(shè)備維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)各工種公司全體人員考核行為規(guī)范工作技務(wù)禮儀規(guī)范及人際溝通技巧本部培訓(xùn)及技巧消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識(shí)公司本部全體人員培訓(xùn)考核掌握應(yīng)急方案及常識(shí)正常管理期員工培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)容培訓(xùn)時(shí)間方象方式培訓(xùn)目標(biāo)1培訓(xùn)進(jìn)行公司本部培訓(xùn)知識(shí)考核提高員工與客戶的溝通技巧和管理水平授課2調(diào)、公共關(guān)系及公眾形象培訓(xùn)本部進(jìn)行公司培訓(xùn)考核調(diào)能力和公建立良好的3管單位安排、規(guī)定必須訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況安排人員全體員工公司培訓(xùn)根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平4i部門務(wù)人員公司培訓(xùn)考核確保每年該類人員10%以上達(dá)到中級(jí)技工等級(jí)證書5培訓(xùn)本部工培訓(xùn)考核動(dòng)安全衛(wèi)生知識(shí)6公司實(shí)掌握消防技及演習(xí)單位員培訓(xùn)際操作能知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)能力7程示范本部工公司培訓(xùn)實(shí)際操作規(guī)范員工操作規(guī)程，提高員工操作技能8識(shí)、職業(yè)道德本部工公司培訓(xùn)考核提高員工服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)員工職業(yè)道德，加強(qiáng)工作責(zé)任心(二)員工晉升管理我司根據(jù)各職位工作性質(zhì)的不同，設(shè)置三大職層：管理層、專業(yè)層、操作層，每個(gè)職層均分別包括相應(yīng)職類。公司為不同類型的員工設(shè)立多種發(fā)展通道，鼓勵(lì)員工專精所長和一專多能。不同職族通道具有相同和平等的晉升機(jī)會(huì)，給予員工充分的發(fā)展空間?；诠韭毼恍蛄畜w系特征，公司采取“綜合多通道”方式設(shè)計(jì)員工職業(yè)發(fā)展通道。綜合多通道方式以員工職族、職類為基礎(chǔ)，以管理和專業(yè)為方向，形成“專業(yè)發(fā)展與管理發(fā)展結(jié)合、職業(yè)等級(jí)與職位等級(jí)結(jié)合、縱向發(fā)展與橫向發(fā)展相結(jié)合”的多元化職業(yè)發(fā)展通道。專業(yè)發(fā)展與管理發(fā)展相結(jié)合：建立專業(yè)技術(shù)發(fā)展與管理發(fā)展跨職族發(fā)展方式，即管理類與專業(yè)類之間、專業(yè)類與操作類之間的輪換或輪崗。任何專業(yè)技術(shù)族均可在自身管理能力提升的基礎(chǔ)上，晉升、輪崗到相應(yīng)的管理職位。特別說明對(duì)于技術(shù)類的通道等同于專業(yè)類，而對(duì)于技術(shù)人員獲得的技術(shù)等級(jí)另外按照《樓宇技能等級(jí)評(píng)定制度》進(jìn)行規(guī)范，在補(bǔ)貼中體現(xiàn)，不在職業(yè)通道中單列。員工職業(yè)發(fā)展管理與其晉升管理體系是緊密相關(guān)的，公司針對(duì)中基層管理人員和相應(yīng)的專業(yè)人員每年至少提供一次晉升機(jī)會(huì)，分別是在年中和年終考核結(jié)束之后，符合晉升資格條件的，由各分支機(jī)構(gòu)/總部職能部門進(jìn)行提名。人員的晉升基本流程如下圖所示：結(jié)果委員會(huì)討論(三)梯級(jí)管理人才培養(yǎng)項(xiàng)目建立《梯級(jí)人才管理辦法》,確定各級(jí)別成長的培養(yǎng)方式，建立了科學(xué)的后備干部選拔、培養(yǎng)、考核、任命