患者談話溝通技巧

目錄·我們的角色定位·患者談話前的準(zhǔn)備工作·患者談話前需要掌握的專業(yè)內(nèi)容·患者談話溝通步驟·患者談話溝通5不要·患者談話溝通的幾個(gè)細(xì)節(jié)·關(guān)鍵性問題談話注意事項(xiàng)·跟進(jìn)醫(yī)生談妥的病人送檢注意事項(xiàng)我們的角色定位當(dāng)與患者打交道是，我們的角色是什么?·業(yè)務(wù)員?(適用于患者自己打電話過來咨詢檢測)·收單員?(適用于醫(yī)生已經(jīng)和病人談好，我們過去處理標(biāo)本)·醫(yī)生助手?(絕大部分情況，我們需要協(xié)助醫(yī)生做患者談話)·角色定位決定了談話內(nèi)容，談話方式，談話技巧·角色定位偏差會(huì)談話失敗，丟單，更可能引發(fā)醫(yī)患中突·檢測診斷專員在與患者溝通時(shí)的角色定位——(我們的培訓(xùn)也都由這個(gè)角色定位展開)·這樣的角色定位在與患者談話時(shí)的好處有哪些?患者談話前的準(zhǔn)備工作·與主管醫(yī)生交流，詳細(xì)了解醫(yī)生推薦該患者檢測的目的·了解患者的基本病史：手術(shù)情況，標(biāo)本情況，病理結(jié)果，目前正在接受的治療和既往的治療，目前病情進(jìn)展(原發(fā)灶大小，有無轉(zhuǎn)移等)·了解患者所患瘤種的基本知識(shí)，常見的治療方案，靶向和免疫藥物信息·準(zhǔn)備公司資質(zhì)，檢驗(yàn)所資質(zhì)·準(zhǔn)備知情同意書，病理報(bào)告，收費(fèi)工具(提供付款二維碼)患者談話前需要掌握的專業(yè)內(nèi)容患者談話溝通步驟·1.先耐心詢問病史，家族史，目前治療現(xiàn)狀，再根據(jù)該病人背景，針對(duì)性介紹檢測的目的和意義，檢測方案的選擇(不要多，1到2個(gè)即可)·2.客觀告知檢測結(jié)果的幾種可能性，強(qiáng)調(diào)檢測是來指導(dǎo)醫(yī)生制定或調(diào)整治療方案的·3.了解患者所患癌種基本治療方式，專業(yè)對(duì)答·5.簽署知情同意書，要病理報(bào)告結(jié)果，完成付費(fèi)患者談話溝通5不要·2.不要過分夸大，給予病人百分百的承諾患者談話溝通的幾個(gè)細(xì)節(jié)精準(zhǔn)醫(yī)療踐行者精準(zhǔn)醫(yī)療踐行者闊然基因|關(guān)鍵性問題談話注意事項(xiàng)·1.“你看我們患者用什么治療啊?”我們不能夠給病人治療的建議，當(dāng)病人問及，只能針對(duì)該癌種常見治療方法做簡單介紹；告知家屬，基因檢測結(jié)果同其他檢查項(xiàng)目一樣，都是醫(yī)生做治療決策的參考資料，具體治療意見，醫(yī)生會(huì)綜合評(píng)估。病人問及該問題多半考慮家里經(jīng)濟(jì)條件因素。一部分在醫(yī)保(個(gè)人承擔(dān)幾百元/月),一部分自費(fèi)(從小幾千到大幾千不等),2、免疫治療：大多數(shù)藥物已納入醫(yī)保?！?.“為什么這個(gè)檢測醫(yī)院不能做?”1、目前多基因的檢測的儀器貴，開機(jī)成本高，而且主要是需要大量的人力及專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來處理，因此目前醫(yī)院很難開展。2、對(duì)于院內(nèi)已有檢測，可以區(qū)別于院內(nèi)檢測來回答，比如檢測內(nèi)容不一樣；價(jià)格有優(yōu)勢；跟進(jìn)醫(yī)生談妥的病人送檢注意事項(xiàng)·4