公司客服工作每周工作計劃范文

第第頁公司客服工作每周工作計劃范文一些公司為了實時了解你能否適應工作內(nèi)容，以及你的工作表現(xiàn)。會要求寫各式各樣的工作計劃。不少人會覺得寫工作計劃很痛楚，其實寫他特別簡單。下面是由實習周記網(wǎng)為大家整理的“公司客服工作每周工作計劃范文”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

公司客服工作每周工作計劃范文【一】這周工作中我對待工作立場仔細，能夠以積極主動的立場投入到工作中去，不計較個人得失有肯定的奉獻精神。我熟識本職工作的流程，且能夠以高標準嚴格要求自己?？头ぷ鞯男再|(zhì)決斷了它對其工作人員的綜合素養(yǎng)要求相當高。既要了解賣場的布局，又要熟識賣場銷售的產(chǎn)品，以便應對顧客的詢問；既要有良好的語言表達技能，又要了解肯定的工作運作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內(nèi)容有針對性地開展自己的工作：

店內(nèi)外引導及購物活動詢問，緊急事務處理，退換貨辦理，贈品發(fā)放，代客存包，發(fā)票開具，顧客看法處理，會員服務，禮品包裝，急救藥箱，收發(fā)信件，店內(nèi)廣播，發(fā)放DM，送貨服務。每天的工作我仔細對待。對待顧客的垂詢禮貌應答，每日面對面接待顧客數(shù)量眾多〔不包括電話詢問〕。對待顧客的需求做到動作快一點兒，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了“細心體察顧客需要”。

發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出假設是節(jié)假日每日發(fā)票達本。這其中還要向顧客說明，不能隨顧客的心愿內(nèi)容、日期任意開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定，又能讓顧客滿足。

贈品發(fā)放，是我客服部門協(xié)作企劃部或是賣場門店的工作。贈品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細致。每日仔細核對贈品明細表，做到無疏漏。對顧客忘卻領取禮品的，做到時時提示。

此外，在工作中我積極協(xié)作上級主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時我留意團結(jié)同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈品的搬運，推找購物車，為顧客送貨等等；關(guān)懷同事，相互學習以求共同進步。

現(xiàn)今，我已熟識且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度，能夠獨立承受和完成上級領導交給的任務。在日常工作中，我能夠到處留心踏實學習，留意收集和掌控與工作相關(guān)的知識閱歷。在工作中，我能夠表達出公司作風和公司文化，為加強本部門的凝集力和向心力起了肯定推動作用在今后的工作中，我會繼續(xù)努力為的明天貢獻自己的能量。

公司客服工作每周工作計劃范文【二】這一周工作特別忙，有汗水、有艱辛、也有挑戰(zhàn)。雖然有時會覺得很累，但也卻很充盈。就此我對自己這周的工作做如下計劃：

一、負責每天來電來訪客戶的錄入以及置業(yè)顧問客戶的整理和分類，以便她們能夠更方便的查找自己的客戶。

二、幫客戶預備辦理房產(chǎn)證之前所需要的資料以及房產(chǎn)證的領取工作。

三、和銷售代表已成交的客戶去繳納修理基金和契稅。

四、幫助*經(jīng)理進行銷售。

五、負責銷售匯總表和日報表的整理及完善工作，每日的日報表都要實時送到財務審核。

六、負責短信的發(fā)送，包括公司領導、部門員工以及之前收集的全部客戶電話，讓領導能夠第一時間知道我們部門的銷售狀況，讓員工能夠?qū)崟r精確的做好銷控。

七、負責客戶服務部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫電費的繳納、銷售中心電話費的繳納、幫助銷售人員簽定認購協(xié)議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。

八、完成領導安排的其他工作。

我是*月底進入的公司，剛到公司的時候，對業(yè)務不嫻熟簡單出錯，經(jīng)過一個多月的學習，讓我學到了許多，領導的栽培，同事的援助，讓我對自己的工作越來越嫻熟，即使這種，在工作中也難免會出錯，在以后的工作中，我要強化自己的業(yè)務技能。

公司客服工作每周工作計劃范文【三】首先，我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導和帶領下，團隊眾成員團結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月學校營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有三個月，但通過與各位領導和前輩溝通學習，我受益匪淺。

今日，我特將這一周以來的所學所感，就目前狀況提出自己的一點想法。

一、服務

客服室，實際是營銷服務室。每天，服務經(jīng)理通過電話與客戶打交道：客戶維系挽留、客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢?，服務是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿足和認可企業(yè)，是當今服務行業(yè)一貫思索和亟需解決的難題。

我認為，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務更顯性格。作為服務經(jīng)理，應當在遵照公司服務要求的基礎上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的服務立場和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。

打破框架，創(chuàng)新服務。

二、考核

考核，是對員工工作的評價和確定。我看了市公司下發(fā)文件對服務經(jīng)理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。

我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順當進行并取得成效的重要保障。

調(diào)動員工積極性貴在設置合適的考核指標。縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的＇指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置需要得當，指標太高，員工常常完成不了，久那么生惰性，積極性便下降；太低，那么會減低效率，降低服務質(zhì)量。最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成果第一的，予以嘉獎；考核不達標且成果最差，加以懲處。

總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

三、團隊建設

創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多溝通、多協(xié)作，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集全部成員，大家談談心、溝通這一周的工作狀況和個人心得，好的方面可學習發(fā)揚，不足的可以爭論完善。不斷從日常工作中總結(jié)閱歷，才能不斷提升個人技能。

領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活狀況，增進