企業(yè)培訓管理實務(wù)課件

企業(yè)培訓管理實務(wù)第一章中國企業(yè)培訓工作現(xiàn)狀引言：

現(xiàn)在許多企業(yè)為了適應(yīng)激烈的市場競爭，都加大了對培訓的投資。一些著名國際大公司每年培訓預算已經(jīng)達到了上一年度總銷售額的1%-3%，最高的達7%，平均為1.5%。如IBM每一年用于培訓職工的費用高達人均3000-5000美元。

中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室認識上的誤區(qū)葉公好龍——對培訓的認識不夠、理念落后，口號天上飛，行動地上爬。培訓是不得罪人的養(yǎng)老工作培訓與教育的區(qū)別希望立刻出現(xiàn)效果培訓是不是投資追求技能還是頭腦的改變？中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室各式各樣的學員表現(xiàn)有的學員面無表情，有的卻是如沐春風，呈現(xiàn)自信而友善的微笑；有的端坐一隅，拒人千里之外，有的卻輕松自如，主動與他人交往，容己也容人；有的熱情與講師形成共鳴氣氛，教學相長，有的卻是要么抬頭聽講，要么低頭顧自翻看講義，永遠悶聲不語。

中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室各式各樣的學員表現(xiàn)前者心態(tài)狹隘、自我封閉，團體意識欠缺，后者卻是自信、樂觀、開放，善于與人溝通，注重團體的成功。前者經(jīng)常說培訓沒有用，而且說培訓內(nèi)容多么不符合中國的國情和我們的實際，后者經(jīng)常告訴別人什么什么培訓改變了自己；前者來培訓課上抓治病的藥，后者來學習健身的方法；前者畫地為牢，作繭自縛，而后者卻勇于承認自己的不足，愿意開放和吸收于我有用的東西……

中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室管理上的難題——十五大現(xiàn)狀干部培訓沒有動力員工總是抱怨培訓內(nèi)容不符合自己需要。這個問題涉及到培訓需求的分析。但是，我們不能簡單的把這類抱怨歸咎于培訓需求分析工作的不到位。根據(jù)調(diào)查分析，在員工說“這培訓不是我所需要的”這句話的時候，有很大的成分是在為自己的缺勤行為辨解，真正的潛臺詞是“我的工作很忙，沒有時間培訓”，或者是“我不需要任何培訓，我現(xiàn)在挺好”。

中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室管理上的難題——十五大現(xiàn)狀出勤率偏低，遲到、早退現(xiàn)象嚴重

考勤制度的漏洞培訓是誰的工作培訓時間與工作時間的沖突。

培訓形式單一。計劃外培訓太多。培訓資費標準與市場行情不符。

中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室管理上的難題——十五大現(xiàn)狀沿用大學的那套學習方法重業(yè)務(wù)培訓輕管理培訓針對性差忽視細節(jié)重知識輕技能忽視行為的改變忽視團隊學習中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室培訓效果上的難題教室的培訓環(huán)境培訓印象不深的原因----學員難以投入到互動中青年學員與年長學員的區(qū)別培訓一定可以給工具嗎？技能培訓給工具能力培訓給思想中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室培訓效果上的難題做一些改進減少單位時間的培訓強度；增加雙向交流，鼓勵學員踴躍參與，更多練習、活動、討論、參與、分享和思考；遠離日常工作場所的環(huán)境；靈活多樣、移動自如的教室布置；不僅要求學員動耳朵，還要他們動腦，甚至動手、活動身體，不僅用左腦，還要用右腦中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室小結(jié)培訓可以提供’信息’，但這樣的培訓只值書的價錢，付多了浪費；有的培訓可以形成技能，值得你花大價錢；而真正好的培訓可以改變?nèi)说念^腦，這是無價的。中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室職業(yè)培訓生涯星級規(guī)劃體系職業(yè)培訓生涯星級規(guī)劃體系建設(shè)中的注意點：對星級課程的合理設(shè)置。這需要將課程按不同星級階段分為必修課和選修課。執(zhí)行初期宜緩不宜急，緩則治本急則治標，這時要做到邁小步不停步。因為在初期，課程數(shù)據(jù)尚未穩(wěn)定，可能會使員工星級短期內(nèi)不太穩(wěn)定。同時員工初始星級設(shè)定較為復雜，需要詳細調(diào)研和及時補充完善課程庫，待星級穩(wěn)定后方可與員工薪酬正式掛鉤。所以這一步的完成可能需要二到三年的時間。與薪酬掛鉤不宜采取扣錢的方法。建議反向操作，即達到相應(yīng)的星級就給相應(yīng)的獎勵。中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室培訓薪酬獎勵數(shù)量要合適。過少起不到激勵作用，過多則影響正常工作。前期對每個崗位的課程設(shè)定工作的工作量很大。其中專業(yè)相關(guān)類課程、通用素質(zhì)類課程、打包品牌類課程可以由培訓部門按崗類分別設(shè)定，但是專業(yè)類課程需要具體部門配合設(shè)定。崗位調(diào)動時員工培訓星級的變化需要有一個合理的具體制度。比如員工可以在3年內(nèi)保留原先崗位的培訓星級等。一些崗位由于本身價值因素，無法擁有支撐滿5個星級的課程。這些崗位的星級設(shè)定按實際情況安排。確保課程庫總量，而且課程模塊盡量細化。中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室第三章：培訓管理如何操作需求分析效果評估目標設(shè)定課程實施課程設(shè)計培訓流程中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室概述需求分析實施的方法和過程

做好培訓前期的準備工作。建立員工背景檔案。同各部門人員保持密切聯(lián)系。隨時了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動、人員配置變動、企業(yè)發(fā)展方向等方面的變動，為培訓收集到更多、更真實的信息。向主管領(lǐng)導反映情況。培訓部門應(yīng)建立一種途徑，使員工可以隨時反映個人的培訓要求。培訓部門了解到員工需要培訓的要求后要立刻向上級匯報。準備培訓需求調(diào)查。在得到領(lǐng)導認可的情況下，就要開始調(diào)查的準備工作。中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室概述需求分析實施的方法和過程制定培訓需求調(diào)查計劃培訓需求調(diào)查工作的行動計劃確定培訓需求調(diào)查工作的目標選擇合適的培訓需求調(diào)查方法確定培訓需求調(diào)查的內(nèi)容中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室概述需求分析實施的方法和過程實施培訓需求調(diào)查工作提出培訓需求動意或愿望。由培訓部門發(fā)出制定計劃的通知，請各責任人針對相應(yīng)崗位工資需要提出培訓動意或愿望。它應(yīng)由理想需求與現(xiàn)實需求，或者預測需求與現(xiàn)實需求存在差距的部門和崗位提出調(diào)查、申報、匯總需求動意。相關(guān)人員根據(jù)企業(yè)或部門的理想需求與現(xiàn)實需求、預測需求與現(xiàn)實需求的差距，調(diào)查、收集來源于不同部門和個人的各類需求信息，整理、匯總培訓需求的動意和愿望，并報告企業(yè)培訓組織管理部門或負責人分析培訓需求。對申報的培訓需求進行分析，消除培訓需求動意的片面性，由企業(yè)的組織計劃部門、相關(guān)崗位、相關(guān)部門以及培訓組織管理部門共同協(xié)商確定匯總培訓需求意見，確認培訓需求。培訓部門對匯總上來并加以確認的培訓需求列出清單，參考有關(guān)部門的意見，根據(jù)重要程度和迫切程度排列培訓需求，并依據(jù)所能收集到的培訓資源制定初步的培訓計劃和預算方案中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室概述需求分析實施的方法和過程分析與輸出培訓需求結(jié)果對培訓需求調(diào)查信息進行歸類、整理對培訓需求進行分析、總結(jié)撰寫培訓需求分析報告中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室1組織分析2職務(wù)分析獎賞觀點福利觀點需求觀點3人員分析4動機分析企業(yè)的策略方向環(huán)境的支持氛圍組織的應(yīng)用環(huán)境訓練資源情況先修技能學習動機自我效能中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室案例：找出小王的培訓需求小王是通用公司的培訓主管李經(jīng)理：公司培訓經(jīng)理中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室案例李經(jīng)理讓小王列出他認為工作所需的知識和技能小王技能需求表技能需求演講寫作預算主動管理會議談判時間管理授權(quán)文檔處理小王的知識需求表培訓政策預算流程人事管理管理知識會議流程中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室列出它們的重要性（H－高，M－中，L－低）小王技能需求表技能需求演講H寫作M預算H主動M管理會議H談判L時間管理M授權(quán)H文檔處理L小王的知識需求表培訓政策H預算流程H人事管理H管理知識L會議流程H案例中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室列出優(yōu)先級小王技能需求表技能需求演講H寫作M預算H主動自信M管理會議H談判L時間管理M授權(quán)H文檔處理L小王的知識需求表培訓政策H預算流程H人事管理H管理知識L會議流程H案例中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室列出優(yōu)先級后，對小王進行評估（1－差，5－好）小王技能需求表技能需求演講3預算1管理會議1授權(quán)2小王的知識需求表培訓政策3預算流程1人事管理1會議流程4案例中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室找出最需要改進提高的地方：小王技能需求表技能需求演講3預算1管理會議1授權(quán)2小王的知識需求表培訓政策3預算流程1人事管理1會議流程4案例中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室案例參加公司舉辦的培訓閱讀書籍網(wǎng)上學習途徑工作中學習（OJT）輔導小王喜歡怎樣學習（“途徑”）中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室小王喜歡的學習方式y(tǒng)esno不知道小組一對一非正式在崗考試上網(wǎng)錄像聽課看書理論實際訓練嚴格的計劃XXXXXXXXXXXX案例中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室討論以上案例的方法好嗎？中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室課前調(diào)研需求調(diào)研要點課程調(diào)研的幾種形式課程調(diào)研的幾個對象工作目標崗位能力的不足工作中的問題電話會議談話現(xiàn)場了解學員的領(lǐng)導學員本身學員的下屬學員的同事學員的客戶123課前調(diào)研中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室培訓市場的分析市場情況簡介國企、外企、民企的培訓管理現(xiàn)狀分析案例：大專院校與咨詢公司情況對比中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室

大專院校咨詢公司師資力量本身學校的師資.來源廣泛。課程特點擅長傳統(tǒng)的技能性的課程，條條框框有規(guī)有矩，系統(tǒng)性理論性較強，但是許多書本知識已經(jīng)落伍。課程以企業(yè)各部門管理、員工素質(zhì)提升等為主，強調(diào)宣傳世界最新的理念和管理方法，與企業(yè)實際結(jié)合較好。上課風格特點學院派風格為主，氣氛嚴肅，總體來說不夠生動活潑。潮流派實戰(zhàn)派風格為主，上課氣氛活潑生動。培訓價格相對較低。相對較高。收費方式按人頭收費、按教時收費、按師資情況收費，收費操作較為規(guī)范。按天收費或按人頭收費，還有會員制收費、按課程版權(quán)收費等聘請師資低高適用范圍在一些基礎(chǔ)性的普及課程、學歷、國家指定性證書考核等。適合對企業(yè)的普通干部、基層主管、中高層經(jīng)理總監(jiān)和高層核心領(lǐng)導人進行管理課程的培訓。辦班形式以多課時開長課為主，辦班周期長，一般至少幾十個課時，多則半年。一般課程為一到三天，最多不超過一周。發(fā)展趨勢正在努力向咨詢公司學習，逐步重新贏得了部分企業(yè)培訓市場。正在向企業(yè)系統(tǒng)化培訓和企業(yè)經(jīng)營咨詢的方向發(fā)展。案例：大專院校與咨詢公司情況對比中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室案例：某公司培訓付費標準與培訓市場資費情況對比各大學收費標準咨詢公司收費標準及不通過咨詢公司直接聘請教師個人授課市場行情學校重點大學6.00~8.00元/課時·人各大學標準不一低端市場價格一般在8000~10000元/天；中端市場：10000~15000元/天；中高端市場：15000~30000元/天；高端市場：30000元/天以上；外訓公開課一般每人1000~3000元/天不等；直接聘請老師個人授課情況。大專院校5.00~6.00元/課時·人中專院校4.00~5.00元/課時·人聘請教師個人授課正高級（教授）100~120元/課時現(xiàn)在一般少于1000元/半天的費用標準幾乎沒有優(yōu)秀的專業(yè)老師愿意來上課。副高級（副教授、高級工程師等）70~90元/課時中級（講師、技師、工程師）40~60元/課時助級及其他20~30元/課時咨詢公司無中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室如何說服公司領(lǐng)導提高培訓付費標準案例：某公司的成功修正培訓資費標準1造勢、立標桿2分析市場情況（包括利用一切適合的機會宣傳、考察）4對修改后的公司培訓資費標準與老標準進行對比，指出每個細節(jié)修改的依據(jù)。3指出公司自身標準有何不足，應(yīng)該如何改5對修改標準后的公司培訓的效果要加強宣傳、及時上報中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室培訓機構(gòu)的選擇

選擇要素選擇類型規(guī)模銷售額銷售人員的水平師資力量課前調(diào)研水平助教大學政府培訓機構(gòu)不同各地的咨詢公司民間學校大公司與小公司的優(yōu)劣長期合作與短期合作的優(yōu)劣中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室培訓師的選擇培訓師與大學教授的區(qū)別北京、上海、廣東老師的區(qū)別北京老師能侃上海老師較為中庸廣東多出適合中小企業(yè)的講師新講師與成熟講師的優(yōu)劣中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室培訓師的選擇臺灣、大陸老師的區(qū)別臺灣老師的系統(tǒng)性教育臺灣老師的師傅帶徒弟和產(chǎn)業(yè)化操作臺灣老師的控場與互動激勵大陸老師的優(yōu)勢和缺點國際講師的情況國際名師為何不收費中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室培訓師的選擇培訓師的風格激勵型：易發(fā)久表演型：葉小濤一招鮮吃遍天型：汪中求學者權(quán)威型：吳敬鏈、金正昆邏輯嚴密型：余世維嘩眾取寵型：張錦貴專業(yè)平穩(wěn)型：薛唯舟創(chuàng)新探討型：石源中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室培訓師的選擇老師的性格與授課內(nèi)容開朗活潑型沉默寡言型親切和藹型粗枝大葉型如何看提綱定性：課程的兩個傾向——感性、理性內(nèi)容特色中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室考察老師談些什么事先了解談話了解是否在談話后對課程提綱作了與談話內(nèi)容相符的內(nèi)容調(diào)整事后事情是否很多談話后了解專業(yè)背景做培訓師的年頭是否專職給哪些企業(yè)做過培訓起家的課程是什么？氣質(zhì)性格語速與口齒說話邏輯和內(nèi)容對課程涉及專業(yè)的見解和對課程的信心是否關(guān)心學員需求，能否提得出到位的問題培訓師與培訓機構(gòu)的配合度側(cè)向提問挑戰(zhàn)培訓師看反應(yīng)中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室案例找老師袁柏成周容海大學官員的信用中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室課程的選擇培訓——技能、思想意識講座——了解信息，拓展理念論壇——互動討論，思想激蕩沙盤模擬——實戰(zhàn)性和觀念變化教練——引導師傅帶徒弟——注重個人面子專利課程——昂貴的價格E-learning的利弊衛(wèi)星教學的利弊中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室學時制管理要點案例：某大型國企的學時制管理與薪酬掛鉤與部門考核掛鉤學時制的利弊中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室培訓考核制度要嚴厲制度嚴厲管理與洗頭發(fā)生病與吃藥手術(shù)父母與子女的利害之心養(yǎng)兒防老管理者與被管理者的利害之心最高管理者的最大利益：企業(yè)基業(yè)長青，個人基業(yè)長青員工的最大利益：富貴，（個人價值體現(xiàn)）人的趨利避害是本性棍棒之下的兒子更有出息家有逆子不敗家，國有烈臣不亡國貪污腐敗不絕的根源角落里的小擺飾與市場中央的黃金父母與皇帝、父母與老師中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室嚴刑峻法需要嗎？賞罰嚴明——沒有人被大山絆倒，只有人被小土塊絆倒厚賞使所有人激勵，重罰使所有人戒懼嚴刑峻法案例案例：美國的證券法中國的現(xiàn)狀需要嚴刑峻法案例：150槍的司法腐敗福州警匪勾結(jié)殺人奪財中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室嚴刑峻法與寬容并不矛盾嚴刑峻法針對事，通過法令來管事寬容針對人，通過愛人來增加情感不同的領(lǐng)域所以不存在矛盾案例：敲碎公司玻璃的員工中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室嚴刑峻法與賞罰適度并不矛盾輕罪重罰需要嗎？有何標準輕罰：指人在違反規(guī)定的行為中獲益很大，而對他的處罰卻比他的獲益輕或者相同。輕罰對于大眾來說是陷阱酒足飯飽衣食不愁不能杜絕貪污腐敗！賞罰適度的標準人的感覺？以獲得的利益為標準？（吐痰）賞罰的成本：為何法律只有罰沒有賞賞罰分明賞可求，罰可避中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室嚴刑峻法與賞罰適度并不矛盾國之利器不可輕示于人權(quán)利的根本是：賞罰權(quán)先有法令，后有賞罰賞罰要不折不扣執(zhí)行，下級不可加重，也不可以減輕賞罰專一，令不兩行越職有功也要罰懲罰做錯事的人與獎勵沒做錯事的人從而變相懲罰做錯事的人？案例：逃亡的國君中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室嚴刑峻法用于培訓考核案例：某大型國企的培訓考核管理制度的變遷中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室初期的考核制度考核內(nèi)容扣分標準業(yè)務(wù)培訓出勤率70%以上（含70%）個人業(yè)務(wù)學習出勤率低于70%，不計個人學分，取消當年繼續(xù)培訓資格，扣部門分1分；個人業(yè)務(wù)學習出勤率低于70%，不計個人學分，取消當年繼續(xù)培訓資格，扣部門分1分；無學習計劃扣部門分1分，出勤率低于70%扣0.5分；政治理論處室學習計劃和學習記錄手續(xù)不完備或未按程序文件，每次扣部門分1分；無學習計劃扣部門分1分，出勤率低于70%扣0.5分；不按期、扣部門分1分，無計劃扣部門分2分；中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室初期的考核制度考核內(nèi)容扣分標準每季度第一個月內(nèi)，不能及時上交培訓通知班級組織部門和未交的參與部門各扣0.5分學員遵守考勤與考試制度個人弄虛作假不記學分，代人簽到，取消當年培訓資格，每人次扣部門分1分；經(jīng)培訓部門同意辦班未經(jīng)培訓部門同意自行辦班，扣部門15分自行辦班的每天課程結(jié)束后一周內(nèi)將考勤情況報勞培處一周內(nèi)未交扣0.5分，沒有考勤扣2分部門自辦班級情況考勤弄虛作假，有一人扣1分中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室初期的考核制度考核內(nèi)容扣分標準計劃修正情況更改班級執(zhí)行季度時間兩次以上（含兩次），扣部門1分總體辦班出勤率（總?cè)鼻谌舜?應(yīng)出勤人次）低于70%，取消辦班部門當年和下一年的辦班資格，同時部門扣5分個人學分認定：1.政治理論學分：以年終三個層次考核為準2.業(yè)務(wù)培訓學分：以百分制計分，60分以上（含60分）為合格個人政治理論考核不合格，為培訓不合格，學分為0分。個人業(yè)務(wù)培訓不滿60分者，為培訓不合格，學分為0分。中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室初期的考核制度考核內(nèi)容扣分標準部門上報需求計劃的相符率計劃相符率±10%，扣部門分1分；±20%，扣部門分2分；年計劃外辦班情況同一年度中，計劃外辦班超過兩次（含兩次），扣辦班部門5分完成年度培訓計劃：各部門必須完成本部門總學分總學分=部門總?cè)藬?shù)×4學分每缺4分折算一個人次每缺2分折算0.5個人次部門年度考核分=15分－（缺分人次÷部門總?cè)藬?shù)）×15－第四季度考核應(yīng)扣分中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室初期的考核制度下列情況可免去學分：全年長病假、公傷假退休留用人員、退養(yǎng)人員駐外省辦事處人員（由組織處認定）中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室初期的考核制度其它有學員登記，參加市統(tǒng)考，年終證書未到可暫記學分。學員外讀滿40學時（也適用于學時累積制），經(jīng)培訓處批準可記業(yè)務(wù)學分。有特殊情況未完成學分，經(jīng)組織處審核，局領(lǐng)導同意，作免分處理。年度調(diào)入或復工的人員滿6個月，則應(yīng)完成2學分培訓；滿8個月應(yīng)完成4學分培訓。若因為出差、局級以上外事接待工作或會議，導致出勤不滿70%，不記個人學分，但是部門不扣分（但是在剩余的課程里必須出勤率達到70%，否則，依然要扣部門分）。遲到20分鐘以上或早退20分鐘以上，上課期間離開教室時間累積達一小時以上，視作缺勤。中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室討論以上考核制度的優(yōu)缺點中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室第二稿考核制度培訓出勤率低于70%，作缺勤處理，取消當年繼續(xù)培訓資格，干部不計個人學分，扣部門分1分/人按要求上報培訓報名通知單，未按要求上交，扣部門分1分自行辦班須按ISO程序文件規(guī)定，手續(xù)不完備或未按程序文件，每次扣部門分1分按期上報培訓計劃，不按期、扣部門分1分，無計劃扣部門分2分及時上交更正培訓的通知。每季度第一個月內(nèi)，未及時上交更正培訓的通知，班級組織部門和未交的參與部門各扣0.5分遵守考勤與考試制度，個人弄虛作假，代人簽到，情節(jié)嚴重的不記學分，直至取消當年培訓資格，每人次扣部門分1分中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室第二稿考核制度自行辦班需經(jīng)培訓部門同意,未經(jīng)培訓部門同意自行辦班，扣部門10分部門自行辦班的，每次課程開始前應(yīng)將課程時間地點安排提前一周通知勞培處，便于抽查考勤狀況，不通知的扣部門1分。每次課程結(jié)束后一周內(nèi)將考勤情況報勞培處，一周內(nèi)未交扣0.5分，沒有考勤扣2分部門自辦班級考勤弄虛作假，每發(fā)現(xiàn)一人扣部門1分更改班級執(zhí)行季度時間兩次以上，扣部門1分總體辦班出勤率（總?cè)鼻谌舜?應(yīng)出勤人次）低于70%，取消辦班部門本年和下一年的辦班資格，同時扣部門5分實際受訓人員與培訓報名人員差異懸殊，人員變化超過50%，扣主辦部門0.5分

中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室第二稿考核制度上一年度業(yè)務(wù)學分超4分的人員，若參加今年業(yè)務(wù)培訓，無故缺勤超過30%，不計個人當年學分，每人次部門扣一分，取消往年累積至今年的學分，取消當年繼續(xù)培訓資格。培訓辦班通知下發(fā)后，學員事先不知道自己已報名參加該培訓班的，每人次部門扣0.2分。學員若確有工作安排或不合適之處，應(yīng)在培訓開班通知下發(fā)前提前提出退出培訓班。培訓辦班通知下發(fā)后，學員無故退出，每人次部門扣0.2分職能辦班部門班級組織工作失誤，視情節(jié)扣部門分0.1~1分職能部門辦班開班前未能將培訓實施計劃上交培訓管理部門的，視情節(jié)扣部門0.1~0.5分部門辦班，未經(jīng)允許，擅自縮短培訓時間，扣部門1分中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室第二稿考核制度因故請假的，需在培訓開始前一天前交培訓請假條給勞動工資培訓處，準假后方可生效。培訓當天和事后請假無效，缺勤而沒有請假條的、請假但未批準而缺勤的，每人每次部門扣0.1分未經(jīng)準假或缺勤無假條的，缺勤一次，扣部門0.1分，同時扣個人當月獎金，50元（由部門落實）未經(jīng)準假，缺勤超過30%，部門扣1分，同時扣個人當月獎金100元（由部門落實），學員個人取消當年學分，不得再補學分。部門辦班，需自行及時填寫培訓報名通知單和辦班實施計劃，于培訓開始前兩周交勞培處培訓科。培訓結(jié)束后，一個月內(nèi)將培訓成績反饋交培訓管理部門。未按要求，視情節(jié)扣職能辦班部門0.2~1分未經(jīng)準假或缺勤無假條的，缺勤一次，扣部門0.1分，同時扣個人當月獎金，50元（由部門落實）未經(jīng)準假，缺勤超過30%，部門扣1分，同時扣個人當月獎金100元（由部門落實），學員個人取消當年學分，不得再補學分中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室第二稿考核制度部門辦班，需自行及時填寫培訓報名通知單和辦班實施計劃，于培訓開始前兩周交勞培處培訓科。培訓結(jié)束后，一個月內(nèi)將培訓成績反饋交培訓管理部門。未按要求，視情節(jié)扣職能辦班部門0.2~1分部門辦班，因請假過多而導致一定數(shù)量學員出勤率低于70%的，學員學分不算,年內(nèi)可補修學分,學員所在部門視情節(jié)每人次扣0.1~0.5分部門上報需求計劃的相符率<80%（實際人數(shù)>±20％計劃人數(shù)），扣部門1分完成年度培訓計劃總學分=部門應(yīng)參加培訓的干部人數(shù)×4學分，每缺2分扣部門2分其他明顯妨礙培訓工作正常開展的行為，視情節(jié)扣部門0.1~10分

中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室第二稿考核制度下列情況可免去學分：全年長病假、工傷假退休留用人員、退養(yǎng)人員駐外省辦事處人員、外派核心層以外單位人員（由組織處認定）其它：有學員登記，參加市統(tǒng)考，年終證書或成績未到可暫記學分。學員外讀滿40學時（也適用于學時累積制），經(jīng)勞培處批準可記業(yè)務(wù)學分有特殊情況未完成學分，經(jīng)組織處審核，局領(lǐng)導同意，作免分處理年度調(diào)入或復工的人員滿6個月，則應(yīng)完成2學分培訓；滿8個月應(yīng)完成4學分培訓中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室第二稿考核制度若因為出差、局級以上外事接待工作或會議、生病等合理原因，導致出勤不滿70%，不記個人學分，部門不扣分，個人可以補修學分。遲到20分鐘以上，視作一次點名缺勤；早退視做一次點名缺勤；凡當天培訓點名缺勤超過點名次數(shù)一半以上作一天缺勤處理因參加（集團）公司及以上會議工作、外事活動、各類緊急會議或出差、設(shè)備搶修、安全生產(chǎn)事故等不可抗力因素而難以事前請假的，可于課后一周內(nèi)補假。不補假的，扣部門0.1分，個人視作無故缺席。除以上原因，其他在培訓辦班通知下發(fā)后發(fā)生的工作安排，若因此請假，一律不準假以下情況一律不準假：調(diào)休、輪休、部門組織的游覽參觀活動、日常工作會議、文體活動等急診請假或突發(fā)生病需事后附相應(yīng)醫(yī)院證明中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室第二稿考核制度廠處級干部請假由局級領(lǐng)導簽字批準，經(jīng)組織處認可后，勞培處備案；公司總部科級干部請假需由處級領(lǐng)導簽字，經(jīng)組織處認可后，勞培處備案；公司總部各處室普通干部由廠處級領(lǐng)導簽字，勞培處審備；制造廠和儲運公司的車間普通干部由車間正主任、正書記簽字；科室干部及車間中層干部由廠級領(lǐng)導簽字；交人勞科審批后，交勞培處審備個人學分認定：政治理論學分：以年終三個層次考核為準。個人政治理論考核不合格，為培訓不合格，學分為0。業(yè)務(wù)培訓學分：以百分制計分，60分以上（含60分）為合格。個人業(yè)務(wù)培訓考核不合格，為培訓不合格，學分為0工人培訓的部門考核，除不考慮學分因素外，其余考核可參考以上考核條款中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室討論：兩稿考核制度的對比?？己酥贫茸畲筇攸c：強勢嚴厲公開公平前期注意事項成熟期注意事項中期注意事項如何一步步推行考核制度中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室考勤管理培訓管理人員的管理以身作則盯學員的管理案例：變態(tài)的考勤管理制度中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室下午上課半天，考勤4次，下午開課前一次，下午下課結(jié)束后一次，中間抽查兩次。抽查時間隨機，原則上人最少時進行抽查考勤。

考勤管理中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室上午上課半天，考勤3次，上午開課前一次，上午下課結(jié)束后一次，中間抽查一次。抽查時間隨機，原則上人最少時進行抽查考勤。

考勤管理中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室考勤管理白天全天上課，全天考勤七次，將第一條和第二條規(guī)定的考勤次數(shù)加起來。抽查時間隨機，原則上人最少時進行抽查考勤。表格同上。下午連晚上上課，考勤5次，開課前一次，下課結(jié)束后一次，中間抽查三次，其中五點下班時間前抽查兩次，五點下班后抽查一次。每次考勤，考勤人員需逗留現(xiàn)場滿20分鐘，以防有學員臨時出教室有事?？记诮Y(jié)束后，事后要求補勤，不準。遲到20分鐘以上，視作考勤記錄一次缺勤。早退視作考勤記錄一次缺勤。老師遲到半小時以上的（包括半小時），班級全體學員記作前兩次考勤出勤。老師遲到一小時以上的（包括一小時），記做當天學習全體學員出滿勤，同時可以下課。

中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室考勤管理培訓請假制度請假應(yīng)在培訓前至少提前一個工作日，填寫請假單，寫明相關(guān)請假事由，由相關(guān)部門領(lǐng)導簽字后經(jīng)培訓部門準假方可生效。出差需附出差單復印件事后請假需在課后三個工作日內(nèi)填寫請假單，寫明相關(guān)請假事由，由相關(guān)部門領(lǐng)導簽字后經(jīng)培訓部門準假方可生效請假條不能抵沖出勤中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室考勤管理中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室課后培訓效果評估案例討論：培訓后的反應(yīng)業(yè)務(wù)人員項目經(jīng)理公司高層公司的培訓層次不高，對業(yè)務(wù)幫助不大我們一直在加強培訓服務(wù)和管理，但好像誰都不滿意搞了那么多培訓，花了那么多錢，到底有沒有效？中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室課后培訓效果評估一方面培訓評估的結(jié)果是人力資源部門向上級匯報的重要資料之一，讓公司管理層和業(yè)務(wù)管理者認識到培訓能幫助業(yè)務(wù)部門產(chǎn)生績效是重視、認可、支持和推進培訓工作的關(guān)鍵任務(wù)；另一方面通過培訓評估產(chǎn)生的信息，從課程角度可以提供給講師以優(yōu)化課程和講課的效果，從培訓組織角度可以提高培訓服務(wù)水平，提高學員的滿意度，從改進和優(yōu)化教育培訓體系角度可以提高培訓工作的整體績效中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室課后培訓效果評估唐.柯克帕屈克四層次評估模型：反應(yīng)層面評估：在課程剛結(jié)束時，了解學員對培訓項目的主觀感覺或滿意程度。評估什么：對培訓項目的肯定式意見反饋和既定計劃的完成情況，說白了就是評估學員對教育培訓的滿意程度（或喜愛程度）評估內(nèi)容：內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場地、報名的程序等評估方法：單向的人力資源專業(yè)人員的“隨堂觀察”，以及雙向的“學員訪談”在培訓后，最常使用的方法是單向的《問卷調(diào)查／課程評估表》，也常使用雙向的“訪談學員”，電話調(diào)查等缺點：以偏概全、主觀性強、不夠理智等，比如，因為對老師有好感而給課程全部高分，或者因為對某個因素不滿而全盤否定課程。中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室課后培訓效果評估學習層面評估：著眼于對學習的度量，即評估學員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。評估什么：評估學員對培訓內(nèi)容的了解及吸收程度（由思考如何應(yīng)用而產(chǎn)生學習）評估方法：比較著重于培訓后的評估，比如最常使用的是單向的“筆紙測驗”、“問卷調(diào)查”，也常使用單向的“課后作業(yè)”、雙向的“心得報告”。還有演示、講演、討論、模擬角色扮演、技能練習、教師的評價等多種方式優(yōu)點對培訓學員有壓力，使他們更認真地學習；對培訓講師也是一種壓力，使他們更負責、更精心地準備課程和講課。缺點有可能使報名不太踴躍。這些測試方法的可靠度和可信度有多大？測試方法的難度是否合適？對工作行為轉(zhuǎn)變來說并非最好的參考指標。中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室課后培訓效果評估行為層面評估：評估學員在工作中的行為方式有多大程度的改變。評估什么：評估學員對培訓內(nèi)容的應(yīng)用及熟練程度（由學習而改變行為或習慣）評估方法：通常在培訓后三個月進行，常使用的方法是技能培訓上常用以評估的單向“技能檢定”，偶而使用單向的“專題研究（發(fā)表）”、“問卷調(diào)查（對學員的觀察、對主管的評價、客戶的評價、同事的評價等）”。優(yōu)點培訓的目的就是改變學員的行為，這個層面的評估可以直接反映課程的效果；可以使高層領(lǐng)導和直接主管看到培訓的效果，使他們更支持培訓。缺點要花很多時間和精力，人力資源部門可能忙不過來；問卷的設(shè)計非常重要卻比較難做；因為要占用相關(guān)人員較多時間，大家可能不太配合；員工的表現(xiàn)多因多果，如何剔除其他因素的影響也是一個問題。中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室課后培訓效果評估結(jié)果層面評估：其目標著眼于由培訓項目引起的業(yè)務(wù)結(jié)果的變化情況評估什么：評估培訓內(nèi)容使學員之個人績效及其組織績效提升的程度（因行為改變而產(chǎn)生具體結(jié)果）。評估方法：通常半年一次或一年一次，進行雙向的“績效評核”，偶而也在培訓后三到六個月，進行單向的“技能競賽及成果報告”。通過諸如質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業(yè)或?qū)W員的上司最關(guān)注的并且可量度的指標來考查、判斷培訓成果的轉(zhuǎn)化，與培訓前進行對照，看最終產(chǎn)生了什么結(jié)果。優(yōu)點如果能在這個層面上拿出翔實的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，不但可以打消高層主管投資于培訓的疑慮心理，而且可以指導培訓課程計劃，把有限的培訓費用到最能夠為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益的課程上來。缺點首先需要時間，在短期內(nèi)很難有結(jié)果的；對這個層面的評估，人們才剛剛開始嘗試，缺乏必要的技術(shù)和經(jīng)驗；必須取得管理層的合作，否則就無法拿到相關(guān)的數(shù)字；多因多果，簡單的對比數(shù)字意義不大，必須分辨哪些果與要評估的課程有關(guān)系，在多大程度上有關(guān)。中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室課后培訓效果評估培訓的四層次評估方法，在企業(yè)內(nèi)被采用的比較多的是評估反應(yīng)、學習兩階段的評估。至于評估行為與結(jié)果二層次的實施難度較高，除了為確保評估結(jié)果的信度與效度，需要教育培訓人員具有相當水準的評估能力外，評估操作勞師動眾，不但費時、費力、費錢，而且培訓的成本效益量化難度大，因此在企業(yè)內(nèi)用的相對比較少，不過在一些優(yōu)秀企業(yè)的應(yīng)用比較普遍，這可能也是成為優(yōu)秀企業(yè)的一個重要因素。中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室課后培訓效果評估評估是世界性難題，沒有完美的評估方法四層次評估模型中前兩個層次主要是對培訓的過程進行評估，而后兩個層次主要是對培訓的結(jié)果進行評估。但是唐.柯克帕屈克沒有給出具體的評估方法，該模型的缺點是不能對培訓效益進行定量的評估。唐.柯克帕屈克說：“由于許多復雜的因素在同時起著作用，從效率的角度來衡量某一項培訓的效果，如果說不是不可能的話，那也是極其困難的?！敝袊耘嘤枎?企業(yè)教練鑒定辦公室課后培訓效果評估著名的經(jīng)驗公式——舍貝克和科恩的效用公式：效用=YD×NT×PD×V－NT×C

YD=培訓對工作產(chǎn)生影響的年數(shù)

NT=接受培訓的人數(shù)

PD=接受培訓者和未接受培訓者在工作上的差異

V=價值，對工作成績的貨幣計算

C=為每一位成員提供培訓所支出的費用中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室課后培訓效果評估目前為止適合于銷售培訓評估的公式

U=(T'×N')(dt×SDy)(1+V)(1－Tax)－(N×C)(1－Tax)

T'是培訓產(chǎn)生收益的時間長度。

N'是在考慮的時間范圍內(nèi),最終留在企業(yè)的受訓人員數(shù)目。

dt是受訓人員和未受訓人員工作成績的差異，

dt=（Xt－Xc）/SD

Xt，Xc分別是受訓人員和非受訓人員的工作成績，SD是所有銷售人員工作成績的標準偏差。

SDy是未受培訓人員工作成績的標準偏差，是由以前的工作記錄或者由熟悉工作的管理者憑主觀估計而得來的，但是這并不是隨意估計而得來的，要依據(jù)Schmidt、Hunter和Pearlman所估計的SDy估計。

中國注冊培訓師/企業(yè)教練鑒定辦公室課后培訓效果評估（1+V）和（1－Tax）分別是用來調(diào)整易變的培訓花費和企業(yè)稅率的影響，這可以用會計的方法計算而來，Boudreau也為此提供了一個可以查找數(shù)值的表格。

C是每一位受訓人員培訓中所有花費，包括所有直接成本和