管理學(xué)基礎(chǔ)課件

激勵(lì)第一節(jié)激勵(lì)概述

1第二節(jié)

激勵(lì)的基本理論2第三節(jié)激勵(lì)管理3第一節(jié)激勵(lì)概述一、激勵(lì)的概念第一節(jié)激勵(lì)概述一、激勵(lì)的概念激勵(lì)就是激發(fā)和鼓勵(lì)的意思，是通過(guò)滿足人的需要，激發(fā)其內(nèi)在動(dòng)機(jī)而鼓勵(lì)人們朝著組織期望的目標(biāo)采取行為的過(guò)程。第一節(jié)激勵(lì)概述二、激勵(lì)的過(guò)程產(chǎn)生新的需要達(dá)到引導(dǎo)產(chǎn)生需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)第一節(jié)激勵(lì)概述三、激勵(lì)的對(duì)象激勵(lì)的對(duì)象主要是人，是組織范圍中的員工或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象。在不同的歷史時(shí)期，社會(huì)學(xué)家和管理學(xué)家曾經(jīng)有過(guò)各種不同的關(guān)于“人性”的假設(shè)。美國(guó)心理學(xué)家和行為科學(xué)家謝恩對(duì)人性歸納分類(lèi)為4種假設(shè)，即經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人和復(fù)雜人的假設(shè)。第一節(jié)激勵(lì)概述三、激勵(lì)的對(duì)象1．“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)觀點(diǎn)：認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的私利，工作目的只是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。管理策略：（1）重視完成任務(wù)，而不考慮人的情感、需要、動(dòng)機(jī)、人際交往等社會(huì)心理因素。（2）管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無(wú)關(guān)。（3）在獎(jiǎng)勵(lì)制度方面，主要是用金錢(qián)來(lái)刺激工人生產(chǎn)積極性，同時(shí)對(duì)消極怠工者采用嚴(yán)厲的懲罰措施。第一節(jié)激勵(lì)概述三、激勵(lì)的對(duì)象2．“社會(huì)人”假設(shè)觀點(diǎn)：人除了物質(zhì)外，還有社會(huì)需要，人們要從社會(huì)關(guān)系中尋找樂(lè)趣。管理策略：（1）管理人員應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人和滿足人的需要上。（2）管理人員應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。（3）在實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度，而不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。（4）一方面，要傾聽(tīng)職工的意見(jiàn)和了解職工的思想感情，另一方面，要向上級(jí)呼吁、反映。（5）讓職工和下級(jí)不同程度地參加企業(yè)決策的研究和討論。第一節(jié)激勵(lì)概述三、激勵(lì)的對(duì)象3．“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)觀點(diǎn)：人們除了物質(zhì)和社會(huì)需求之外，還有一種想充分運(yùn)用自己的各種能力，發(fā)揮自身潛力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的欲望。管理策略：（1）管理重點(diǎn)的改變。（2）管理人員職能的改變。（3）獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變。（4）管理制度的改變。第一節(jié)激勵(lì)概述三、激勵(lì)的對(duì)象4．“復(fù)雜人”假設(shè)觀點(diǎn)：人是復(fù)雜的、非均質(zhì)的、多樣化而且是變化的，人的需求隨各種條件變化而變化，人與人之間的關(guān)系也會(huì)改變。管理策略：（1）設(shè)法把工作、組織和人密切配合起來(lái)，使特定的工作，由適合的組織與適合的人員來(lái)?yè)?dān)任；（2）先應(yīng)從對(duì)工作任務(wù)的確認(rèn)和對(duì)工作目標(biāo)的了解等方面來(lái)考慮，然后決定管理階層的劃分、工作的分派、酬勞和管理程度的安排；（3）合理確定訓(xùn)練計(jì)劃和強(qiáng)調(diào)適宜的管理方式，使組織更妥當(dāng)?shù)嘏浜瞎ぷ髋c人員；（4）各種管理理論，不論是傳統(tǒng)的或是參與的，均有其可用之處，主要應(yīng)由工作性質(zhì)、員工對(duì)象而定。第一節(jié)激勵(lì)概述四、激勵(lì)的作用1．激勵(lì)有助于提高組織成員工作的自覺(jué)性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性2．激勵(lì)有助于開(kāi)發(fā)員工的潛能，促進(jìn)員工充分地發(fā)揮其才能和智慧3．激勵(lì)有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力第二節(jié)激勵(lì)的基本原理一、內(nèi)容型激勵(lì)理論（一）馬斯洛的需要層次論1．需要層次理論的基本內(nèi)容馬斯洛認(rèn)為每個(gè)人都有許多復(fù)雜的需要，這些需要從低級(jí)到高級(jí)可以劃分為五個(gè)層次。第二節(jié)激勵(lì)的基本原理一、內(nèi)容型激勵(lì)理論（一）馬斯洛的需要層次論2．需要層次論對(duì)管理實(shí)踐的啟示（1）正確認(rèn)識(shí)被管理者需要的多層次性。同一個(gè)人不同時(shí)期的需要不同，不同的員工需要各不相同。（2）要努力將組織的管理手段、管理?xiàng)l件同被管理者的各層次需要聯(lián)系起來(lái)，不失時(shí)機(jī)地、最大限度地滿足被管理者的需要。（3）在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，找出受時(shí)代、環(huán)境及個(gè)人條件差異影響的優(yōu)勢(shì)需要。然后，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)。第二節(jié)激勵(lì)的基本原理一、內(nèi)容型激勵(lì)理論（二）赫茨伯格的“雙因素”理論1.“雙因素”理論的基本內(nèi)容赫茨伯格提出了關(guān)于員工工作態(tài)度的“雙因素”理論，即影響激勵(lì)的因素的兩類(lèi)因素：保健因素和激勵(lì)因素。第二節(jié)激勵(lì)的基本原理一、內(nèi)容型激勵(lì)理論（二）赫茨伯格的“雙因素”理論2．“雙因素”理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示（1）注重對(duì)員工的內(nèi)在激勵(lì)。不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是用一些內(nèi)在因素來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性。（2）正確處理保健因素與激勵(lì)因素的關(guān)系。不應(yīng)忽視保健因素，但又不能過(guò)分注重改善保健因素。要善于把保健因素轉(zhuǎn)化為激勵(lì)因素。第二節(jié)激勵(lì)的基本原理一、內(nèi)容型激勵(lì)理論（三）麥克里蘭的成就需要理論1.成就需要理論的基本內(nèi)容成就需要理論是美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家麥克里蘭于1950年在一系列文章中提出的。他把人的高層次需要?jiǎng)澐譃闄?quán)力需要、親和需要以及成就需要。第二節(jié)激勵(lì)的基本原理一、內(nèi)容型激勵(lì)理論（三）麥克里蘭的成就需要理論2．成就需要理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示（1）在人員的選拔和安置上，通過(guò)測(cè)量和評(píng)價(jià)一個(gè)人動(dòng)機(jī)體系的特征對(duì)于如何分派工作和安排職位。（2）由于具有不同需求的人需求不同的激勵(lì)方式，了解員工的需求與動(dòng)機(jī)建立合理的激勵(lì)機(jī)制。（3）動(dòng)機(jī)是可以訓(xùn)練和激發(fā)的，因此可以訓(xùn)練和提高員工的成就動(dòng)機(jī)，以提高生產(chǎn)率。第二節(jié)激勵(lì)的基本原理二、過(guò)程型激勵(lì)理論（一）公平理論1.公平理論的基本內(nèi)容公平理論認(rèn)為人們總會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地將自己付出的勞動(dòng)代價(jià)及其所得的報(bào)酬與他人進(jìn)行比較，并對(duì)公平與否做出判斷，公平感直接影響員工的工作動(dòng)機(jī)和行為。第二節(jié)激勵(lì)的基本原理二、過(guò)程型激勵(lì)理論（一）公平理論2．公平理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示（1）管理者要引導(dǎo)職工形成正確的公平感。（2）職工的公平感將影響整個(gè)組織的積極性。（3）領(lǐng)導(dǎo)者的管理行為必須遵循公正原則。（4）報(bào)酬的分配要有利于建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制。第二節(jié)激勵(lì)的基本原理二、過(guò)程型激勵(lì)理論（二）期望理論1.期望理論的基本內(nèi)容弗魯姆在20世紀(jì)60年代提出來(lái)的。期望理論的基本觀點(diǎn)是人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情以達(dá)到目標(biāo)。第二節(jié)激勵(lì)的基本原理二、過(guò)程型激勵(lì)理論（二）期望理論2．期望理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示（1）一定要選擇員工感興趣、評(píng)價(jià)高，即認(rèn)為效價(jià)大的項(xiàng)目或手段。（2）凡是起廣泛激勵(lì)作用的工作項(xiàng)目，都應(yīng)是大多數(shù)人經(jīng)過(guò)努力能實(shí)現(xiàn)的。第二節(jié)激勵(lì)的基本原理三、行為改造型激勵(lì)理論（一）強(qiáng)化理論1.強(qiáng)化理論的基本內(nèi)容斯金納認(rèn)為，無(wú)論是人還是動(dòng)物，為了達(dá)到某種目的，都會(huì)采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，強(qiáng)化可被分為正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰和自然消退4種基本類(lèi)型。第二節(jié)激勵(lì)的基本原理三、行為改造型激勵(lì)理論（一）強(qiáng)化理論2．強(qiáng)化理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示（1）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合。（2）以獎(jiǎng)為主，以罰為輔。（3）及時(shí)正確強(qiáng)化，即做到及時(shí)獎(jiǎng)懲且獎(jiǎng)懲分明。第二節(jié)激勵(lì)的基本原理三、行為改造型激勵(lì)理論（二）挫折理論1.挫折理論的基本內(nèi)容亞當(dāng)斯提出的挫折理論認(rèn)為采用改變環(huán)境、分清是非、心理咨詢(xún)等多種方法引導(dǎo)人們?cè)诖煺勖媲氨苊庀麡O的，甚至是對(duì)抗的態(tài)度，而采用積極的態(tài)度，以改變?nèi)藗兊男袨槌e極方向發(fā)展。第二節(jié)激勵(lì)的基本原理三、行為改造型激勵(lì)理論（二）挫折理論2．挫折理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示（1）目標(biāo)達(dá)成了，要加以積極引導(dǎo)而保持激勵(lì)的效果。（2）遭受挫折了，同樣要積極引導(dǎo)，保護(hù)積極性，使之不產(chǎn)生消極的對(duì)抗性行為。第二節(jié)激勵(lì)的基本原理三、行為改造型激勵(lì)理論（三）歸因理論1.歸因理論的基本內(nèi)容韋納認(rèn)為：人們對(duì)自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)于四個(gè)方面的因素：努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。韋納的研究進(jìn)一步指出，人們對(duì)成功與失敗的歸因，對(duì)以后的工作積極性有很大影響。第二節(jié)激勵(lì)的基本原理三、行為改造型激勵(lì)理論（三）歸因理論2．歸因理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示歸因理論有助于管理者了解下屬的歸因傾向，以便正確指導(dǎo)和訓(xùn)練正確的歸因傾向，從而更好地激發(fā)人的工作動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的工作積極性。第三節(jié)

激勵(lì)管理

一、激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動(dòng)的各項(xiàng)要素在運(yùn)行過(guò)程中的相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及其與激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能。能否正確運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，對(duì)激勵(lì)的成敗有著決定性的影響。激勵(lì)機(jī)制主要包括激勵(lì)時(shí)機(jī)、激勵(lì)頻率、激勵(lì)程度和激勵(lì)方向。第三節(jié)

激勵(lì)管理

一、激勵(lì)機(jī)制1．激勵(lì)時(shí)機(jī)激勵(lì)時(shí)機(jī)是激勵(lì)機(jī)制的一個(gè)重要因素。激勵(lì)在不同時(shí)間進(jìn)行，其作用與效果是有很大差別的。激勵(lì)時(shí)機(jī)是非常重要的，選擇得當(dāng)才能有效地發(fā)揮激勵(lì)的作用。第三節(jié)

激勵(lì)管理

一、激勵(lì)機(jī)制2．激勵(lì)頻率所謂激勵(lì)頻率是指在一定時(shí)間里進(jìn)行激勵(lì)的次數(shù)，它一般是以一個(gè)工作周期為其時(shí)間單位的。激勵(lì)頻率的高低是由一個(gè)工作周期里激勵(lì)次數(shù)的多少所決定的。激勵(lì)頻率與激勵(lì)效果之間并不完全是簡(jiǎn)單的正比關(guān)系。在某些特殊的條件下，二者成一定的反比關(guān)系。第三節(jié)

激勵(lì)管理

一、激勵(lì)機(jī)制3．激勵(lì)程度所謂激勵(lì)程度是指激勵(lì)量的大小，即獎(jiǎng)賞或懲罰標(biāo)準(zhǔn)的高低。它是激勵(lì)機(jī)制的重要因素之一，與激勵(lì)效果有著極為密切的聯(lián)系。能否恰當(dāng)?shù)卣莆占?lì)程度，直接影響激勵(lì)作用的發(fā)揮。第三節(jié)

激勵(lì)管理

一、激勵(lì)機(jī)制4．激勵(lì)方向所謂激勵(lì)方向是指激動(dòng)的針對(duì)性，即針對(duì)什么樣的內(nèi)容來(lái)實(shí)施激勵(lì)，它對(duì)激勵(lì)效果也有顯著影響。馬斯洛的需要層次理論有力地表明，激勵(lì)方向的選擇與激勵(lì)作用的發(fā)揮有著非常密切的關(guān)系。第三節(jié)

激勵(lì)管理

二、激勵(lì)原則1．物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合、以精神激勵(lì)為主的原則第三節(jié)

激勵(lì)管理

二、激勵(lì)原則2．正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合、以正激勵(lì)為主的原則第三節(jié)

激勵(lì)管理

二、激勵(lì)原則3．內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)相結(jié)合、以?xún)?nèi)激勵(lì)為主的原則第三節(jié)

激勵(lì)管理

三、常用的激勵(lì)方法1．目標(biāo)激勵(lì)法通過(guò)設(shè)置一定的目標(biāo)作為誘因，刺激人們未滿足的需要，激發(fā)起人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的欲望，這是激勵(lì)的基本過(guò)程。（1）正確選擇目標(biāo)方向（2）目標(biāo)的價(jià)值（3）目標(biāo)的難度要適中，成功概率要大目標(biāo)激勵(lì)法特別適用于那些需要層次較高，工作獨(dú)立性較強(qiáng)而工作規(guī)范性較弱的人員第三節(jié)

激勵(lì)管理

三、常用的激勵(lì)方法2．參與激勵(lì)法讓職工適當(dāng)?shù)貐⑴c管理，既能激勵(lì)職工，又能為組織的成功獲得有價(jià)值的意見(jiàn)。員工參與決策可通過(guò)工會(huì)、顧問(wèn)團(tuán)體等形式進(jìn)行。第三節(jié)

激勵(lì)管理

三、常用的激勵(lì)方法3．強(qiáng)化激勵(lì)法強(qiáng)化激勵(lì)又稱(chēng)獎(jiǎng)懲激勵(lì)，是人們最熟悉、最常用的激勵(lì)方法。（1）正強(qiáng)化激勵(lì)

（2）負(fù)強(qiáng)化激勵(lì)（懲罰）。第三節(jié)

激勵(lì)管理

三、常用的激勵(lì)方法4．改善工作要素法

這是通過(guò)給下屬以挑戰(zhàn)性的工作，讓員工看到并分享自己的努力和勞動(dòng)成果，以滿足其個(gè)人成長(zhǎng)需要和成就感，從而達(dá)到激勵(lì)的目的。改善工作要素法有三種主要形式：（1）工作輪換（2）工作擴(kuò)大化（3）工作豐富化第三節(jié)

激勵(lì)管理

三、常用的激勵(lì)方法5．情感激勵(lì)法領(lǐng)導(dǎo)就要舍得情感投資，重視人際溝通，建立感情聯(lián)系，增強(qiáng)員工和領(lǐng)導(dǎo)在感情上的融合度。情感聯(lián)系一經(jīng)確立，員工就會(huì)把快速優(yōu)質(zhì)地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)作為情感上的補(bǔ)償，甚至能不去計(jì)較工資、獎(jiǎng)金等物質(zhì)因素。第三節(jié)

激勵(lì)管理

三、常用的激勵(lì)方法6．支持激勵(lì)法支持員工的工作，支持員工的創(chuàng)新，支持員工的提案等對(duì)員工是很大的激勵(lì)。“我支持你這樣做”“你放心去實(shí)施，我保障條件”第三節(jié)

激勵(lì)管理

三、常用的激勵(lì)方法7．信任激勵(lì)法要建立起和諧積極的上下級(jí)關(guān)系，信任是一個(gè)基本法寶。上下級(jí)之間的相互理解和信任是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于人與人之間的和諧共振，有助于團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。管理者可以適當(dāng)向下屬授予相應(yīng)權(quán)力，以增強(qiáng)下屬的責(zé)任意識(shí)和自主性，也有助于下屬實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。第三節(jié)

激勵(lì)管理

三、常用的激勵(lì)方法8．榜樣激勵(lì)法

榜樣激勵(lì)法是通過(guò)組織樹(shù)立的榜樣使組織的目標(biāo)形象化，實(shí)際上是通過(guò)號(hào)召組織內(nèi)成員向榜樣學(xué)習(xí)，達(dá)到提高績(jī)效的目的。選擇榜樣時(shí)要注意，樹(shù)立的榜樣應(yīng)確實(shí)是組織中的佼佼者，這樣才能使人信服。還要注意榜樣的群眾關(guān)系要好，否則難以有號(hào)召力。第三節(jié)

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四、當(dāng)代激勵(lì)方法1、績(jī)效工資企業(yè)突出績(jī)效工資意味著員工是根據(jù)他的績(jī)效貢獻(xiàn)而得到獎(jiǎng)勵(lì)的，因此這種工資一般又稱(chēng)為獎(jiǎng)勵(lì)工資。它實(shí)際上是激勵(lì)的期望理論和強(qiáng)化理論的邏輯結(jié)果，因?yàn)樵黾庸べY是和工作行為掛鉤的。第三節(jié)

激勵(lì)管理

四、當(dāng)代激勵(lì)方法2、分紅分紅是員工和管理人員在特定的單位中，當(dāng)單位績(jī)效打破預(yù)先確定的績(jī)效目標(biāo)時(shí)，給予獎(jiǎng)金的一項(xiàng)激勵(lì)計(jì)劃。和績(jī)效工資不同的是，分紅鼓勵(lì)協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)工作，因?yàn)槿w員工都對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的利益在做貢獻(xiàn)。采用分紅方式的絕大多數(shù)公司都采用了某種精確的指定績(jī)效目標(biāo)和獎(jiǎng)金的核算方法。第三節(jié)

激勵(lì)管理

四、當(dāng)代激勵(lì)方法3、員工持股計(jì)劃員工持股計(jì)劃是給予員工部分企業(yè)的股權(quán)，允許他們分享改進(jìn)的利潤(rùn)績(jī)效。員工持股計(jì)劃實(shí)際上是公司以放棄股權(quán)的代價(jià)來(lái)提高生產(chǎn)率水平。第三節(jié)

激勵(lì)管理

四、當(dāng)代激勵(lì)方法4、靈活的工作日程靈活的工作日程主要指取消對(duì)員工固定的每周上班五天，每天工作八小時(shí)工作制的限制。修改的內(nèi)容包括四日工作制、靈活的時(shí)間以及輪流工作。第三節(jié)

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五、激勵(lì)在實(shí)際運(yùn)用中

應(yīng)該注意的問(wèn)題1．要?jiǎng)訂T全體職工參與激勵(lì)，形成他勵(lì)、自勵(lì)、互勵(lì)的統(tǒng)一的格局第三節(jié)

激勵(lì)管理

五、激勵(lì)在實(shí)際運(yùn)用中

應(yīng)該注意的問(wèn)題2．要深入了解員工的各種需要，恰當(dāng)滿足他們的正當(dāng)需要，讓激勵(lì)貫穿于計(jì)劃評(píng)價(jià)的始終第三節(jié)

激勵(lì)管理

五、激勵(lì)在實(shí)際運(yùn)用中

應(yīng)該注意的問(wèn)題3．要考慮到激勵(lì)方式的綜合性，各種激勵(lì)方式相結(jié)合管理理論的形成與發(fā)展第一節(jié)西方管理思想的形成與發(fā)展

1第二節(jié)中國(guó)管理思想的形成與發(fā)展2第三節(jié)現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢(shì)3第一節(jié)西方管理思想的

形成與發(fā)展

一、西方早期管理思想的產(chǎn)生（一）亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密在1776年出版了《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因研究》一書(shū)，系統(tǒng)地闡述了勞動(dòng)價(jià)值論及勞動(dòng)分工理論。斯密在研究經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象時(shí)，他認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于具有利己主義目的的人們的活動(dòng)所產(chǎn)生的。第一節(jié)西方管理思想的

形成與發(fā)展

一、西方早期管理思想的產(chǎn)生（二）查爾斯·巴貝奇的作業(yè)研究與報(bào)酬制度英國(guó)人查爾斯·巴貝奇是英國(guó)著名的數(shù)學(xué)家和機(jī)械學(xué)家，發(fā)展了斯密的論點(diǎn)，提出了許多關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問(wèn)題。1832年，他在《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》一書(shū)中，贊同斯密的勞動(dòng)分工能提高勞動(dòng)效率的論點(diǎn)，但認(rèn)為斯密忽略了分工可以減少支付工資這一好處。他認(rèn)為工人同工廠主之間存在利益共同點(diǎn)，并竭力提倡所謂利潤(rùn)分配制度，認(rèn)為工人的收入應(yīng)該由三部分組成，即固定工資、利潤(rùn)、獎(jiǎng)勵(lì)。第一節(jié)西方管理思想的

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二、古典管理理論（一）泰羅的科學(xué)管理理論泰羅做了“搬運(yùn)鐵塊實(shí)驗(yàn)”、“鐵鍬實(shí)驗(yàn)”、“金屬切削實(shí)驗(yàn)”三個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)。他認(rèn)為單憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理的方法是不科學(xué)的，必須加以改變。1903年，泰羅開(kāi)始把自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究成果上升到理論高度，代表作是1911年出版的《科學(xué)管理原理》。泰羅被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。第一節(jié)西方管理思想的

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二、古典管理理論（二）法約爾的一般管理理論代表作是1925年出版的《一般管理與工業(yè)管理》。1．企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的5種職能2．管理的14條原則法約爾的貢獻(xiàn)是在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn)，為以后管理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。法約爾被稱(chēng)為“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父”。第一節(jié)西方管理思想的

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二、古典管理理論（三）韋伯的行政管理理論德國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克斯·韋伯的研究主要集中在組織理論方面，被后人稱(chēng)為“組織理論之父”。他的代表作是1921年出版的《社會(huì)組織和經(jīng)濟(jì)組織》。他的主要貢獻(xiàn)是提出了所謂理想的行政組織體系理論（也稱(chēng)官僚行政組織理論），這一理論的核心是：組織活動(dòng)要通過(guò)職務(wù)或職位而不是通過(guò)個(gè)人或世襲地位來(lái)管理。韋伯認(rèn)為等級(jí)、權(quán)威和行政制是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)。任何一種組織都是以某種形式的權(quán)威為基礎(chǔ)的。

第一節(jié)西方管理思想的

形成與發(fā)展

三、行為科學(xué)理論（一）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（霍桑試驗(yàn)）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的代表人物是埃爾頓·梅奧，曾參加1927年至1932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的試驗(yàn)工作，即引起管理學(xué)界重視的“霍桑試驗(yàn)”。目的是要找出工作條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。第一階段：工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)(1924-1927年)第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn)(1927年-1928年)第三階段:大規(guī)模訪談(1928-1931年)第四階段:大規(guī)模訪談與接線板接線工作室試驗(yàn)(1931-1932)第一節(jié)西方管理思想的

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三、行為科學(xué)理論（一）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（霍桑試驗(yàn)）梅奧等人就試驗(yàn)及訪問(wèn)交談結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)，得出的主要結(jié)果是：生產(chǎn)效率不僅受物理的、生理的因素影響，而且受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理的影響。這一點(diǎn)是與科學(xué)管理的觀點(diǎn)截然不同的。以霍桑實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)所提出的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的觀點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾方面：1．企業(yè)的職工是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”2．生產(chǎn)效率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他與周?chē)说年P(guān)系3．企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”4．企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法第一節(jié)西方管理思想的

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三、行為科學(xué)理論（二）“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論1．需要層次理論第一節(jié)西方管理思想的

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三、行為科學(xué)理論（二）“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論2．雙因素理論第一節(jié)西方管理思想的

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三、行為科學(xué)理論（二）“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論3．X—Y理論第一節(jié)西方管理思想的

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四、現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派（一）管理過(guò)程學(xué)派主要觀點(diǎn)是：管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人或同別人一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。管理是由一些基本步驟（如：計(jì)劃、組織、控制等職能）所組成的獨(dú)特過(guò)程。該學(xué)派注重把管理理論和管理者的職能和工作過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，目的在于分析過(guò)程，從理論上加以概括，確定出一些管理的基本原理、原則和職能。由于過(guò)程是相同的，從而使實(shí)現(xiàn)這一過(guò)程的原理與原則，具有普遍適用性。代表人：哈羅德·孔茨第一節(jié)西方管理思想的

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四、現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派（二）人類(lèi)行為學(xué)派代表人：勞倫斯·阿普萊主要觀點(diǎn)是：既然管理是讓別人或同別人一起去把事情辦好，因此就必須以人與人之間的關(guān)系為中心來(lái)研究管理問(wèn)題。該學(xué)派注重心理學(xué)，注重個(gè)人和人的動(dòng)因，把人的動(dòng)因視作一種社會(huì)心理現(xiàn)象。這一學(xué)派把管理看作是對(duì)組織行為的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，堅(jiān)持認(rèn)為抓好對(duì)人的管理是是企業(yè)成功的關(guān)鍵。第一節(jié)西方管理思想的

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四、現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派（三）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派該學(xué)派主張通過(guò)分析管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)或案例來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。他們認(rèn)為，成功的組織管理者的經(jīng)驗(yàn)和一些成功的大企業(yè)的做法是最值得借鑒的。因此，他們重點(diǎn)分析許多組織管理人員的經(jīng)驗(yàn)，然后加以概括和總結(jié)，找出他們成功經(jīng)驗(yàn)中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化、理論化，并據(jù)此為管理人員提供在類(lèi)似情況下采取有效的管理策略和技能，以達(dá)到組織的目標(biāo)。代表人：彼得·德魯克代表作：《有效的管理者》

第一節(jié)西方管理思想的

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四、現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派（四）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派該學(xué)派的主要觀點(diǎn)是：1.組織的實(shí)質(zhì)──組織是一個(gè)系統(tǒng)2.組織要素：協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)、成員間的信息溝通3.權(quán)限接受論4.組織平衡論代表人：切斯特·巴納德“現(xiàn)代管理理論之父”代表作：《經(jīng)理的職能》第一節(jié)西方管理思想的

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四、現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派（五）系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物是美國(guó)的卡斯特和羅森茨韋克。強(qiáng)調(diào)應(yīng)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，全面考察與分析研究企業(yè)和其他組織的管理活動(dòng)、管理過(guò)程等，以便更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。他們認(rèn)為，組織是由人們建立起來(lái)的相互聯(lián)系并且共同工作著的要素所構(gòu)成的系統(tǒng)。其中，這些要素可稱(chēng)為子系統(tǒng)。系統(tǒng)的運(yùn)行效果是通過(guò)各個(gè)子系統(tǒng)相互作用的效果決定的。組織這個(gè)系統(tǒng)中的任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其他子系統(tǒng)的變化。為了更好地把握組織的運(yùn)行過(guò)程，就要研究這些子系統(tǒng)及它們之間的相互關(guān)系，以及它們?cè)鯓訕?gòu)成了一個(gè)完整的系統(tǒng)。第一節(jié)西方管理思想的

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四、現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派（六）決策理論學(xué)派主要觀點(diǎn)是：管理就是決策，決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程；把決策分為程序化決策和非程序化決策，二者的解決方法一般不同；信息本身以及人們處理信息的能力都是有一定限度的，現(xiàn)實(shí)中的人或組織都只是“有限理性”而不是“完全理性”的；決策一般基于“滿意原則”而非“最優(yōu)原則”；組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是建立一種制定決策的“人一機(jī)系統(tǒng)”。這一學(xué)派重點(diǎn)研究決策理論。片面地強(qiáng)調(diào)決策的重要性，但決策不是管理的全部。代表人：赫伯特·西蒙第一節(jié)西方管理思想的

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四、現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派（七）管理科學(xué)學(xué)派代表人物是布萊克特和伯法等人。該學(xué)派將管理作為數(shù)學(xué)模式或過(guò)程加以處理。他們認(rèn)為，由于管理全過(guò)程（計(jì)劃、組織、控制）的工作是一個(gè)合乎邏輯的過(guò)程。把管理看成是一個(gè)類(lèi)似于工程技術(shù)、可以以精確計(jì)劃和嚴(yán)格控制的過(guò)程，因此也被稱(chēng)為技術(shù)學(xué)派。其局限性：適用范圍有限，不是所有管理問(wèn)題都能定量。實(shí)際解決問(wèn)題中存在許多困難。管理人員與管理科學(xué)專(zhuān)家之間容易產(chǎn)生隔閡。此外，采用此種方法大都需要相當(dāng)數(shù)量的費(fèi)用和時(shí)間，往往只用于大規(guī)模復(fù)雜項(xiàng)目。第一節(jié)西方管理思想的

形成與發(fā)展

四、現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派（八）權(quán)變理論學(xué)派代表人物有勞倫斯和洛爾希。把管理看成一個(gè)根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境選擇和實(shí)施不同管理策略的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)權(quán)宜應(yīng)變。主要觀點(diǎn)：權(quán)變主要體現(xiàn)在計(jì)劃、組織與領(lǐng)導(dǎo)方式等方面：即計(jì)劃要有彈性；組織結(jié)構(gòu)要有彈性；領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)權(quán)宜應(yīng)變。權(quán)變管理理論強(qiáng)調(diào)隨機(jī)應(yīng)變，主張靈活應(yīng)用各學(xué)派的觀點(diǎn)，但是，過(guò)于強(qiáng)調(diào)管理的特殊性，忽視管理的普遍原則與規(guī)律。按權(quán)變的觀點(diǎn)，管理者可以針對(duì)一條裝配線的具體情況來(lái)確定一種適應(yīng)于它的高度規(guī)范化的組織形式，并考慮二者之間的相互作用。第一節(jié)西方管理思想的

形成與發(fā)展

四、現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派（九）人際關(guān)系學(xué)派這一學(xué)派是從60年代的人類(lèi)行為學(xué)派演變來(lái)的。這個(gè)學(xué)派認(rèn)為，既然管理是通過(guò)別人或同別人一起去完成工作，那么，對(duì)管理學(xué)的研究就必須圍繞人際關(guān)系這個(gè)核心來(lái)進(jìn)行。這個(gè)學(xué)派注重管理中“人”的因素，認(rèn)為在人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)其目標(biāo)而結(jié)成團(tuán)體一起工作時(shí)，他們應(yīng)該互相了解。代表人：B.F.斯金納第一節(jié)西方管理思想的

形成與發(fā)展

四、現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派（十）群體行為學(xué)派這一學(xué)派是從人類(lèi)行為學(xué)派中分化出來(lái)的，因此同人際關(guān)系學(xué)派關(guān)系密切，甚至易于混同。但它關(guān)心的主要是群體中人的行為，而不是人際關(guān)系。它以社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)和社會(huì)心理學(xué)為基礎(chǔ)，而不以個(gè)人心理學(xué)為基礎(chǔ)。它著重研究各種群體行為方式。從小群體的文化和行為方式，到大群體的行為特點(diǎn)，都在它研究之列。它也常被叫做“組織行為學(xué)”。第一節(jié)西方管理思想的

形成與發(fā)展

四、現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派（十一）經(jīng)理角色學(xué)派這個(gè)學(xué)派主要通過(guò)觀察經(jīng)理的實(shí)際活動(dòng)來(lái)明確經(jīng)理角色的內(nèi)容。明茨伯格系統(tǒng)地研究了不同組織中5位總經(jīng)理的活動(dòng)，得出緒論說(shuō)，總經(jīng)理們并不按人們通常認(rèn)為的那種職能分工行事，即只從事計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制工作，而是還進(jìn)行許多別的工作。代表人：亨利·明茨伯格第二節(jié)中國(guó)管理思想的

形成與發(fā)展

一、中國(guó)古代傳統(tǒng)管理思想儒家管理思想的基本精神是以“人”為本，講“為政以德”、“正己正人”，把人以及人際關(guān)系作為管理理論的出發(fā)點(diǎn)。儒家認(rèn)為管理的本質(zhì)是“治人”，管理的前提是“人性”，管理的方式是“人治”，管理的關(guān)鍵是“擇人”。1．以人為本的管理思想第二節(jié)中國(guó)管理思想的

形成與發(fā)展

一、中國(guó)古代傳統(tǒng)管理思想周公為周朝制定了一套官僚組織和制度，之后的歷代封建王朝:封官定職，加官進(jìn)爵，編制詳細(xì)的官職表，層次分明，職責(zé)清楚，權(quán)責(zé)明確，很好的體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)、控制的管理思想。春秋時(shí)代孫武所著的《孫子兵法》;軍、旅、卒、伍的軍隊(duì)編制，層次關(guān)系明晰，編制比較完備?！度龂?guó)演義》:一部包含大量軍事、政治謀略的古典小說(shuō)，其中包含了一系列的科學(xué)決策思想，在現(xiàn)代社會(huì)為很多的中外企業(yè)家引用借鑒。2．組織方面的管理思想第二節(jié)中國(guó)管理思想的

形成與發(fā)展

一、中國(guó)古代傳統(tǒng)管理思想春秋時(shí)期的范蠡:經(jīng)商最負(fù)盛名，并系統(tǒng)總結(jié)精辟的經(jīng)營(yíng)之道。他的兩條著名的經(jīng)營(yíng)之道：一是待乏原則，他執(zhí)行的“水則資車(chē)、旱則資舟、夏則資裘、冬則資稀”，依據(jù)季度預(yù)測(cè)行情需要，預(yù)先存儲(chǔ)以待時(shí)機(jī)，方可有利可圖；二是積蓄之理。主要是獲取利潤(rùn)的方式，他強(qiáng)調(diào)貨幣的流動(dòng)性，通過(guò)商品數(shù)量預(yù)測(cè)價(jià)格的貴賤，獲取好的收益，這些思想在現(xiàn)今的社會(huì)都已是普遍采用的財(cái)務(wù)管理方式。3．經(jīng)營(yíng)方面的管理思想第二節(jié)中國(guó)管理思想的

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一、中國(guó)古代傳統(tǒng)管理思想“民以食為天”“國(guó)以食為政”，中國(guó)歷代王朝都非常重視農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理。形成了比較集中的管理思想：注重農(nóng)業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)管理，以糧為主、多行業(yè)發(fā)展；根據(jù)氣候和地理?xiàng)l件進(jìn)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，還重視農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和耕作工具的作用。在系統(tǒng)運(yùn)作上，古時(shí)候的人提出運(yùn)籌謀略，造就大量傳世佳作，在領(lǐng)導(dǎo)方式上，儒家提出的“仁政德治”、法家提出的“法制行治”、道家提出的“無(wú)為而治”，都是基于傳統(tǒng)文化上沉淀的高境界的管理思想。4．生產(chǎn)勞動(dòng)及其他管理思想第二節(jié)中國(guó)管理思想的

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二、中國(guó)近代管理思想近代時(shí)期，民族企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，應(yīng)運(yùn)而生了很多紡織廠、手表廠、礦廠等等多種加工企業(yè)、小型制造企業(yè)，民族商業(yè)也蓬勃發(fā)展，這些企業(yè)有固定營(yíng)業(yè)時(shí)間，有上下班和休假制度，有工資福利制度和財(cái)務(wù)制度、還有行規(guī)鋪規(guī)，甚至還設(shè)經(jīng)理在董事局領(lǐng)導(dǎo)下具體管理企業(yè)。通過(guò)開(kāi)辟多種購(gòu)銷(xiāo)渠道，搞活經(jīng)營(yíng)，同時(shí)實(shí)行機(jī)械化、半機(jī)械化提高生產(chǎn)效率；企業(yè)內(nèi)部實(shí)行嚴(yán)格的規(guī)章制度，在財(cái)務(wù)上重視資金的積累，靈活有效的運(yùn)用資金。通過(guò)一系列的現(xiàn)代管理手段，提高企業(yè)生存和發(fā)展的能力。1．興辦企業(yè)，采用科學(xué)管理第二節(jié)中國(guó)管理思想的

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二、中國(guó)近代管理思想民族資本企業(yè)在管理中注重貫徹這一傳統(tǒng)管理思想，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)和引用外來(lái)的管理理念。企業(yè)重視對(duì)人才的培養(yǎng)，合理使用人才。榮氏集團(tuán)早在1928年就開(kāi)辦了職員養(yǎng)成所，通過(guò)半日上課，半日實(shí)習(xí)的方式培養(yǎng)紡織專(zhuān)業(yè)人才。一些企業(yè)實(shí)行以“福利”為特色的薪酬制度，以體現(xiàn)以人為本的管理思想，比如員工除工資外，還設(shè)置有花紅、饋送、伙食、醫(yī)藥、婚喪、日常福利等類(lèi)別，體現(xiàn)企業(yè)與員工緊密聯(lián)系。2．堅(jiān)持以人為本的管理傳統(tǒng)第二節(jié)中國(guó)管理思想的

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二、中國(guó)近代管理思想民族資本企業(yè)依然帶有濃厚的本地色彩，也接受西方資本市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)的思想，“沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有發(fā)展”，在相互競(jìng)爭(zhēng)和與國(guó)外資本競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中尋求有價(jià)值的管理實(shí)踐和經(jīng)營(yíng)思想，并將我國(guó)傳統(tǒng)的形式和現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)相融合。如在對(duì)產(chǎn)品的宣傳上多以中國(guó)傳統(tǒng)易見(jiàn)易懂的詩(shī)詞對(duì)聯(lián)，以一些喜聞樂(lè)見(jiàn)的民風(fēng)民俗為表達(dá)方式進(jìn)行促銷(xiāo)。針對(duì)洋產(chǎn)品的傾銷(xiāo)，亦以推廣國(guó)貨，宣揚(yáng)愛(ài)國(guó)之心的銷(xiāo)售策略來(lái)保衛(wèi)民族資本企業(yè)的成果。3．將民族特色與西洋市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)合起來(lái)第二節(jié)中國(guó)管理思想的

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二、中國(guó)近代管理思想革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)產(chǎn)生于第二次國(guó)內(nèi)革命戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，是為了保障戰(zhàn)爭(zhēng)和根據(jù)地生活的需要，而在根據(jù)地開(kāi)辦的一些小型工業(yè)工廠。這類(lèi)企業(yè)受戰(zhàn)爭(zhēng)和政治影響，管理制度多采用集權(quán)制，企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)權(quán)不強(qiáng)，所需的人才物多以上級(jí)主管調(diào)撥分配為主要來(lái)源，產(chǎn)品和利潤(rùn)亦全部上繳。多采用的是小生產(chǎn)的管理方法和自給自足的“小而全”的經(jīng)營(yíng)方式，辦企業(yè)的指導(dǎo)思想非常明確，以政治導(dǎo)向和精神鼓勵(lì)人心，發(fā)展生產(chǎn)，保障打仗供給。這些管理方法，對(duì)新中國(guó)成立以后社會(huì)主義的企業(yè)管理思想、制度和方法都有重大影響。4．革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理第二節(jié)中國(guó)管理思想的

形成與發(fā)展

三、中國(guó)當(dāng)代管理思想這個(gè)時(shí)期是社會(huì)主義計(jì)劃經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的集權(quán)型、政治性管理思想的集中代表，一切的管理活動(dòng)都以實(shí)現(xiàn)政治目標(biāo)為最高要求，計(jì)劃是最重要的管理形式和手段，并相應(yīng)采取高度集權(quán)的管理方式。這一階段，上層建筑決定物質(zhì)基礎(chǔ)，政治斗爭(zhēng)超越生產(chǎn)發(fā)展，特別是在文革時(shí)期，無(wú)政府主義、無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律現(xiàn)象到處泛濫，許多企業(yè)甚至撤消了管理機(jī)構(gòu)，廢除了管理制度，國(guó)內(nèi)企業(yè)管理遭受了一場(chǎng)空前的大災(zāi)難，經(jīng)濟(jì)上造成了嚴(yán)重的混亂、破壞甚至倒退狀態(tài)。直至十一屆三中全會(huì)后的政策轉(zhuǎn)移到以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心這個(gè)主題上來(lái)，我國(guó)的企業(yè)管理也舊貌換新顏，進(jìn)入一個(gè)新時(shí)期。1．建國(guó)后的初創(chuàng)與發(fā)展第二節(jié)中國(guó)管理思想的

形成與發(fā)展

三、中國(guó)當(dāng)代管理思想改革開(kāi)放是我國(guó)與世界接軌的創(chuàng)造性舉措，經(jīng)濟(jì)建設(shè)為政府的工作重心，在管理上也由政治性管理轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)性管理，到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)與社會(huì)并重性管理。進(jìn)一步理順國(guó)家和企業(yè)的關(guān)系，探索建立現(xiàn)代企業(yè)制度，還以立法的形式規(guī)范下來(lái)，使我國(guó)的企業(yè)管理逐步走上法制化的軌道。我國(guó)的企業(yè)管理改革也如火如荼，從改革初期對(duì)西方管理理論的大量引進(jìn)，兼收并蓄，到結(jié)合我國(guó)國(guó)情，消化吸收西方的管理理論，又從我國(guó)古代管理思想中吸取精華，大膽創(chuàng)新，探索建立既具有中國(guó)特色又與國(guó)際接軌的管理理論。2．改革開(kāi)放后的探索與創(chuàng)新第二節(jié)中國(guó)管理思想的

形成與發(fā)展

20世紀(jì)80年代以后，世界經(jīng)濟(jì)政治格局發(fā)生了重大變化。傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方式，正逐步被以資源外包、規(guī)模小型化、定制化、利潤(rùn)中心、網(wǎng)絡(luò)型組織、以知識(shí)為依據(jù)的分工等為特征的全新經(jīng)營(yíng)管理方式所取代。第三節(jié)現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢(shì)一、戰(zhàn)略化趨勢(shì)隨著社會(huì)化大生產(chǎn)的發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)日趨復(fù)雜，社會(huì)環(huán)境變幻莫測(cè)，組織與環(huán)境聯(lián)系的日益緊密，管理所涉及到的因素日益增多、日趨復(fù)雜，組織（尤其是企業(yè)）間競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，組織能否制定和實(shí)現(xiàn)正確的戰(zhàn)略構(gòu)想，關(guān)系到組織的興亡。企業(yè)要適應(yīng)全球市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，必須對(duì)自己的發(fā)展有一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃，要在徹底了解和準(zhǔn)確把握企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境變化的同時(shí)，結(jié)合本企業(yè)的特點(diǎn)，制訂出最佳的企業(yè)戰(zhàn)略。第三節(jié)現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢(shì)二、信息化趨勢(shì)組織對(duì)信息管理的能力，將集中表現(xiàn)在不僅需要有強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)和信息收集能力，更為重要的是要有出色的信息分析、傳遞和利用的能力。對(duì)信息的管理就成了現(xiàn)代管理的一個(gè)突出特點(diǎn)。隨著信息技術(shù)的推廣應(yīng)用和信息資源的不斷開(kāi)發(fā)利用，管理信息化正在往廣度和深度發(fā)展，這導(dǎo)致信息管理在整個(gè)管理中地位的提升。信息管理滲透于和體現(xiàn)在各種管理，無(wú)論是政府管理還是企業(yè)管理的一切方面和全部過(guò)程。可以說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)和組織若無(wú)信息管理，也就談不上任何管理了。第三節(jié)現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢(shì)三、人性化趨勢(shì)管理都要以人為中心，把提高人的素質(zhì)、處理人際關(guān)系、滿足人的需求、調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極作和創(chuàng)造性的工作放在首位。在管理方式上，現(xiàn)代管理更強(qiáng)調(diào)用柔的方法，尊重個(gè)人的價(jià)值和能力，通過(guò)激勵(lì)、鼓勵(lì)人，以感情調(diào)動(dòng)職工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，最充分地調(diào)動(dòng)所有員工的工作積極性，以實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化及合理配置。第三節(jié)現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢(shì)四、彈性化趨勢(shì)由于社會(huì)環(huán)境的不斷變化，要求組織機(jī)構(gòu)應(yīng)該趨于靈活而富有彈性，以求信息暢通并行動(dòng)敏捷，能夠具有很強(qiáng)的對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。社會(huì)正在發(fā)展的這種柔性組織是組織機(jī)構(gòu)的一種發(fā)展趨勢(shì)。虛擬公司就是其中的一種。這種正在發(fā)展中的新型公司由許多獨(dú)立的公司、供給者、主顧、甚至是從前的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過(guò)信息技術(shù)聯(lián)系起來(lái)的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)。他們分享技術(shù)、分?jǐn)偝杀?，互相進(jìn)入共同的市場(chǎng)。它既沒(méi)有組織機(jī)構(gòu)，也沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)，而是一種為利用某種特定的機(jī)遇而迅速聯(lián)合起來(lái)的協(xié)作集團(tuán)。一旦機(jī)遇來(lái)臨，就采取行動(dòng)；而一旦機(jī)遇不存在了，就解體。在一個(gè)虛擬公司內(nèi)，取眾家之長(zhǎng)，各公司分?jǐn)傎M(fèi)用、分享技術(shù)，共同來(lái)占領(lǐng)全球市場(chǎng)。第三節(jié)現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢(shì)

溝通第一節(jié)溝通概述

1第二節(jié)

溝通的障礙及克服2第三節(jié)沖突與談判管理3第一節(jié)溝通概述一、溝通的概念溝通是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞和理解的過(guò)程。在溝通過(guò)程中，由發(fā)送者發(fā)出信息，接收者收到信息并能了解發(fā)送者的意圖，才是成功的信息溝通。如果接收者收不到信息，或者雖收到信息但并不了解信息的含義，不能算是成功的信息溝通。溝通有以下三個(gè)方面的含義：1．溝通是雙方行為。2．溝通是一個(gè)傳遞和理解的過(guò)程。3．要有信息內(nèi)容。第一節(jié)溝通概述二、溝通的作用1．溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段2．溝通使管理決策更加合理有效3．溝通成為企業(yè)中各部門(mén)、各成員之間密切配合與協(xié)調(diào)的重要途徑4．溝通是管理人員激勵(lì)下屬，影響和改變別人的態(tài)度和行為，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途5．溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁第一節(jié)溝通概述三、溝通的過(guò)程發(fā)送者編碼渠道譯碼接收者噪聲譯碼反饋編碼第一節(jié)溝通概述四、溝通的要求1．力求表達(dá)清楚2．傳遞力求準(zhǔn)確3．避免過(guò)早評(píng)價(jià)4．增強(qiáng)下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任度5．選擇有利的時(shí)機(jī)6．拓寬有效溝通渠第一節(jié)溝通概述五、溝通的類(lèi)型1．正式溝通正式溝通是指通過(guò)正式組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流的方式。（一）按溝通的組織系統(tǒng)劃分第一節(jié)溝通概述五、溝通的類(lèi)型1．正式溝通正式溝通有五種基本的信息溝通網(wǎng)絡(luò)形式：（一）按溝通的組織系統(tǒng)劃分第一節(jié)溝通概述五、溝通的類(lèi)型1．正式溝通優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，具有嚴(yán)肅性，約束力較強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要的消息、文件的傳達(dá)、組織的決策等，一般都采用這種方式。缺點(diǎn)：依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，溝通速度較慢，而且顯得刻板。（一）按溝通的組織系統(tǒng)劃分第一節(jié)溝通概述五、溝通的類(lèi)型2．非正式溝通非正式溝通是指在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流。（一）按溝通的組織系統(tǒng)劃分第一節(jié)溝通概述五、溝通的類(lèi)型2．非正式溝通非正式溝通有四種基本的信息溝通網(wǎng)絡(luò)形式：（一）按溝通的組織系統(tǒng)劃分DCBACHEA單線式DFBDCBAEFEGDCBAEGFH流言式偶發(fā)式集束式第一節(jié)溝通概述五、溝通的類(lèi)型2．非正式溝通優(yōu)點(diǎn)：溝通方式約束小，比較容易把真實(shí)的思想、情感、動(dòng)機(jī)表露出來(lái)，且不拘形式，直接明了，速度快捷，溝通方便。缺點(diǎn)：難以控制，傳遞信息難以保證其準(zhǔn)確性，易于失真、被曲解，而且可能導(dǎo)致傳播流言蜚語(yǔ)而混淆視聽(tīng)，影響組織的人心穩(wěn)定和組織的凝聚力。（一）按溝通的組織系統(tǒng)劃分第一節(jié)溝通概述五、溝通的類(lèi)型1．上行溝通上行溝通是指下級(jí)向上級(jí)進(jìn)行的信息溝通，如下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作、反映意見(jiàn)、提出意見(jiàn)或建議等.不足之處:在溝通過(guò)程中，下屬因級(jí)別不同造成心理距離，形成一些心理障礙不愿如實(shí)反映情況，從而導(dǎo)致溝通的效果和效率不佳。有時(shí)，經(jīng)過(guò)層層過(guò)濾，導(dǎo)致信息曲解，出現(xiàn)適得其反的結(jié)果。（二）按溝通中信息流動(dòng)的方向劃分第一節(jié)溝通概述五、溝通的類(lèi)型2．下行溝通下行溝通是指上級(jí)管理者通過(guò)一定的方式傳送信息到下級(jí)的溝通方式。（二）按溝通中信息流動(dòng)的方向劃分優(yōu)點(diǎn)：及時(shí)了解組織的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)意圖，增加員工的向心力與歸屬感。也可以協(xié)調(diào)組織各層次的活動(dòng)，加強(qiáng)上下級(jí)的聯(lián)系。缺點(diǎn)：在下屬中造成高高在上、獨(dú)斷專(zhuān)橫的印象，使下屬產(chǎn)生心理抵觸情緒，影響團(tuán)體的士氣。有可能出現(xiàn)事后信息曲解、失真的情況。第一節(jié)溝通概述五、溝通的類(lèi)型3．平行溝通平行溝通是指在組織內(nèi)部平行部門(mén)或同一層級(jí)人員之間所進(jìn)行的信息傳遞與交流。優(yōu)點(diǎn)：減少了溝通環(huán)節(jié)，提高工作效率；增進(jìn)了組織各部門(mén)之間的相互了解和聯(lián)系，減少部門(mén)之間的矛盾和沖突；增加員工之間的關(guān)系，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足員工的社會(huì)需要。缺點(diǎn)：頭緒過(guò)多，信息量大，容易造成混亂，對(duì)團(tuán)隊(duì)士氣造成消極影響。（二）按溝通中信息流動(dòng)的方向劃分第一節(jié)溝通概述五、溝通的類(lèi)型4．斜向溝通斜向溝通指的是發(fā)生在組織內(nèi)部既不屬于同一隸屬關(guān)系的，又不屬于同一層級(jí)之間的信息溝通。例如營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理與生產(chǎn)車(chē)間主任之間的往來(lái)。這種溝通方式有利于加速信息的流動(dòng)，促進(jìn)理解，謀求相互之間必要的通報(bào)、合作和支持。這種溝通往往帶有協(xié)商性和主動(dòng)性。（二）按溝通中信息流動(dòng)的方向劃分第一節(jié)溝通概述五、溝通的類(lèi)型1．口頭溝通口頭溝通是指溝通雙方以口頭語(yǔ)言進(jìn)行的直接溝通方式。優(yōu)點(diǎn)：溝通過(guò)程中，信息發(fā)送者與信息接受者當(dāng)面接觸，有親切感，并且可以運(yùn)用一定的體語(yǔ)、手勢(shì)、表情和語(yǔ)氣等增強(qiáng)溝通的效果，使信息接受者能更好的理解、接受所溝通的信息。不足：溝通范圍有限；溝通過(guò)程受時(shí)間和空間的限制；溝通完成后缺乏反復(fù)性；同時(shí)對(duì)信息傳遞者的口頭表達(dá)能力要求比較高。（三）按溝通所使用語(yǔ)言的方式劃分第一節(jié)溝通概述五、溝通的類(lèi)型2．書(shū)面溝通書(shū)面溝通是指溝通雙方以文字、圖畫(huà)、圖表等書(shū)面形式為媒介而進(jìn)行的溝通方式。優(yōu)點(diǎn)：嚴(yán)肅、準(zhǔn)確、具有權(quán)威性、不易被歪曲；信息接受者可以反復(fù)閱讀以增強(qiáng)理解，信息傳遞者對(duì)要傳遞的信息所采用的語(yǔ)言可以認(rèn)真推敲，以便用最好的方式表達(dá)出來(lái)。不足：應(yīng)變性較差，只能適應(yīng)單向溝通。（三）按溝通所使用語(yǔ)言的方式劃分第一節(jié)溝通概述五、溝通的類(lèi)型3．非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通是相對(duì)于語(yǔ)言溝通而言的，是指通過(guò)身體動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過(guò)程。非語(yǔ)言溝通常被錯(cuò)誤地認(rèn)為是輔助性或支持性角色。事實(shí)上非語(yǔ)言溝通在有效溝通中占有非常重要的地位，其并非是輔助性或支持性角色。相反的，同樣的幾句話,讓不同的人說(shuō)出來(lái)就有不同的效果,這就是非語(yǔ)言溝通的魅力。（三）按溝通所使用語(yǔ)言的方式劃分第一節(jié)溝通概述五、溝通的類(lèi)型4．電子媒介溝通當(dāng)今時(shí)代我們依賴(lài)于各種各樣復(fù)雜的電子媒介傳遞信息，除了電話以外，我們還有閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、傳真機(jī)等一系列電子設(shè)備，將這些設(shè)備與語(yǔ)言和紙張結(jié)合起來(lái)就產(chǎn)生了更有效的溝通方法。優(yōu)點(diǎn)：迅速而廉價(jià)，并可同時(shí)將一份信息傳遞給多人。缺點(diǎn)：缺少反饋。（三）按溝通所使用語(yǔ)言的方式劃分第一節(jié)溝通概述五、溝通的類(lèi)型1．單向溝通這是指信息的發(fā)送者與接受者的地位不改變的溝通，在這種溝通中，不存在信息反饋，如廣播電視信息、報(bào)告、發(fā)布指示等。優(yōu)點(diǎn)：溝通比較有秩序，速度較快。不足:接受者不能進(jìn)行信息反饋，容易降低溝通效果。（四）按溝通過(guò)程中信息發(fā)送者與信息接受者的地位是否改變劃分第一節(jié)溝通概述五、溝通的類(lèi)型2．雙向溝通這是指在溝通過(guò)程中信息的發(fā)送者與接受者的地位不斷變化，信息在雙方間反復(fù)流動(dòng)，直到雙方對(duì)信息有了共同理解為止，如討論、協(xié)商、談判等。優(yōu)點(diǎn):信息準(zhǔn)確性高，有反饋意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，有助于雙方建立良好的人際關(guān)系。缺點(diǎn):影響信息傳遞速度，由于要時(shí)常面對(duì)接受者的提問(wèn)，發(fā)送者會(huì)感受到心理壓力。（四）按溝通過(guò)程中信息發(fā)送者與信息接受者的地位是否改變劃分第二節(jié)

溝通的障礙及克服

所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過(guò)程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過(guò)程中，常常會(huì)受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。第二節(jié)

溝通的障礙及克服

一、造成溝通障礙的主要因素1．個(gè)人因素2．人際因素3．結(jié)構(gòu)因素4．技術(shù)因素第二節(jié)

溝通的障礙及克服

二、溝通障礙的產(chǎn)生原因1．發(fā)送者的障礙（1）表達(dá)能力不佳（2）信息傳送不全（3）信息傳遞不及時(shí)或不適時(shí)（4）知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的局限（5）對(duì)信息的過(guò)濾第二節(jié)

溝通的障礙及克服

二、溝通障礙的產(chǎn)生原因2．接收者的障礙（1)信息譯碼不準(zhǔn)確（2)對(duì)信息的篩選（3)對(duì)信息的承受力（4)心理上的障礙（5)過(guò)早地評(píng)價(jià)（6)情緒第二節(jié)

溝通的障礙及克服

二、溝通障礙的產(chǎn)生原因3．溝通渠道的障礙（1)選擇溝通媒介不當(dāng)（2)幾種媒介相互沖突（3)溝通渠道過(guò)長(zhǎng)（4)外部干擾第二節(jié)

溝通的障礙及克服

三、溝通障礙在日常管理中的表現(xiàn)(1)距離(2)曲解(3)語(yǔ)義(4)缺乏信任(5)不可接近性(6)職責(zé)不明確(7)個(gè)性不相容(8)拒絕傾聽(tīng)(9)沒(méi)有利用恰當(dāng)?shù)拿浇?10)溝通缺口(11)方向迷失(12)負(fù)載過(guò)重第二節(jié)

溝通的障礙及克服

四、溝通的障礙的克服1．信息發(fā)送者(1)要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性(2)正確選擇信息傳遞的方式(3)溝通的內(nèi)容要準(zhǔn)確和完整(4)溝通者要努力縮短與信息接收者之間的心理距離(5)溝通者要注意運(yùn)用溝通的技巧第二節(jié)

溝通的障礙及克服

四、溝通的障礙的克服2．信息接收者(1)信息的接收者要以正確的態(tài)度去接收信息(2)接收者要學(xué)會(huì)“聽(tīng)”的藝術(shù)第二節(jié)

溝通的障礙及克服

四、溝通的障礙的克服3．信息渠道(1)盡量減少溝通的中間環(huán)節(jié)，縮小信息的傳遞鏈(2)要充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高溝通的速度、廣度和宣傳效果(3)避免信息傳遞過(guò)程中噪聲的干擾第三節(jié)

沖突與談判管理一、沖突的內(nèi)涵沖突是人們對(duì)重要問(wèn)題意見(jiàn)不一致而在各方之間形成摩擦的過(guò)程，即由于目標(biāo)和價(jià)值理念的不同而產(chǎn)生對(duì)立或爭(zhēng)議的過(guò)程。（1）沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)（2）沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)（3）沖突的相互作用觀點(diǎn)第三節(jié)

沖突與談判管理二、沖突的特性1．沖突的客觀存在性2．沖突的主觀知覺(jué)性3．沖突作用的兩重性第三節(jié)

沖突與談判管理三、沖突的作用1．沖突的積極作用（1）充分暴露出往常被人們忽視的問(wèn)題和矛盾。（2）降低各方由于長(zhǎng)期壓抑和怨氣積蓄而釀成極端反應(yīng)狀態(tài)的概率。（3）促使組織機(jī)制不斷完善。（4）促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)人們的新思想、新視野、新建議的產(chǎn)生，從而給組織帶來(lái)生機(jī)和動(dòng)力，促進(jìn)組織變革。（5）組織間的沖突，能夠降低組織內(nèi)部矛盾的重要性，增加組織內(nèi)部凝聚力，促使組織成員齊心協(xié)力，一致對(duì)外。（6）沖突可以促進(jìn)聯(lián)合，共求生存。（7）減少?zèng)_突或沖突的升級(jí)，并求得沖突和沖突各方的長(zhǎng)期相對(duì)的穩(wěn)定。第三節(jié)

沖突與談判管理三、沖突的作用2．沖突的消極作用（1）沖突會(huì)在人們情緒和心理上產(chǎn)生巨大的壓力，阻礙或扭曲處于沖突中的個(gè)人對(duì)于事物、矛盾的認(rèn)知和判斷，導(dǎo)致個(gè)人行為的失常和不穩(wěn)定，進(jìn)而降低組織效率，危害個(gè)人的身心健康。（2）沖突(主要高水平?jīng)_突、失控的沖突、處理不當(dāng)?shù)臎_突等)會(huì)沖擊組織制度和規(guī)范，離間人際關(guān)系和組織關(guān)系，紊亂組織秩序，嚴(yán)重影響人們的工作責(zé)任感和組織忠誠(chéng)度，降低人們的工作滿意度，從而導(dǎo)致組織整體績(jī)效下滑。（3）持續(xù)的沖突(主要是功能失調(diào)破壞性沖突)和難以很好解決的沖突，不僅對(duì)組織的資源浪費(fèi)極大而且會(huì)極大地“殺傷”組織績(jī)效，損害組織整體實(shí)力。第三節(jié)

沖突與談判管理四、沖突管理廣義的沖突管理應(yīng)當(dāng)包括沖突主體對(duì)于沖突問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識(shí)、分析、處理、解決的全過(guò)程和所有相關(guān)工作，也就是對(duì)于潛在沖突——知覺(jué)沖突——意向沖突——行為沖突——結(jié)果沖突的全過(guò)程進(jìn)行研究管理；狹義的沖突管理則著重把沖突的行為意向和沖突中的實(shí)際行為以及反應(yīng)行為作為研究對(duì)象，研究沖突在這兩個(gè)階段的內(nèi)在規(guī)律，應(yīng)對(duì)策略和方法技巧，以便有效地管理好實(shí)際沖突。第三節(jié)

沖突與談判管理四、沖突管理1．沖突的原因（1）溝通差異（2）結(jié)構(gòu)差異（3）個(gè)體差異第三節(jié)

沖突與談判管理四、沖突管理2．沖突管理的基本策略（1）回避策略（2）強(qiáng)制策略（3）克制策略（4）合作策略（5）妥協(xié)策略第三節(jié)

沖突與談判管理四、沖突管理3．沖突管理處理方法（1）謹(jǐn)慎地選擇想要處理的沖突（2）仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物（3）深入了解沖突的根源（4）妥善的選擇處理策略第三節(jié)

沖突與談判管理五、談判的管理談判作為一種實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，必然是沖突管理的重要內(nèi)容。1．談判的基本方法零和談判雙贏談判第三節(jié)

沖突與談判管理五、談判的管理談判作為一種實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，必然是沖突管理的重要內(nèi)容。1．談判的基本方法零和談判雙贏談判第三節(jié)

沖突與談判管理五、談判的管理2．談判的原則（1）理性分析談判的事件（2）理解你的談判對(duì)手（3）抱著誠(chéng)意開(kāi)始談判（4）堅(jiān)定與靈活相結(jié)合

控制第一節(jié)控制概述1第二節(jié)控制過(guò)程2第三節(jié)控制方法3第一節(jié)控制概述

一、控制的含義所謂控制，就是指為了既定的組織目標(biāo)，以計(jì)劃為依據(jù)制定控制標(biāo)準(zhǔn)，由管理者對(duì)被管理者的實(shí)際執(zhí)行活動(dòng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督，衡量實(shí)際工作績(jī)效找出偏差，并根據(jù)偏差或調(diào)整實(shí)際工作活動(dòng)或調(diào)整既定標(biāo)準(zhǔn)，使兩者相吻合的全過(guò)程。第一，控制有很強(qiáng)的目的性，即控制是為了保證組織中的各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行；第二，控制是通過(guò)“監(jiān)督”和“糾偏”來(lái)實(shí)現(xiàn)的；第三，控制是一個(gè)過(guò)程。第一節(jié)控制概述

二、控制的原則1．實(shí)事求是原則2．預(yù)見(jiàn)性原則3．有效性原則4．例外原則5．彈性原則6．戰(zhàn)略性原則7．組織性原則8．經(jīng)濟(jì)性原則第一節(jié)控制概述

三、控制的必要性1．環(huán)境的變化2．管理權(quán)力的分散3．工作能力的差異第一節(jié)控制概述

四、控制的類(lèi)型（一）按照控制時(shí)間的不同:分為前饋控制、同步控制、反饋控制。1．前饋控制在活動(dòng)開(kāi)展之前就認(rèn)真分析研究進(jìn)行預(yù)測(cè)并采取防范措施，使可能出現(xiàn)的偏差在事先就可以籌劃和解決的控制方法，叫做前饋式控制，又稱(chēng)預(yù)先控制或事前控制，它是最理想的控制類(lèi)型。（1）前饋控制的優(yōu)點(diǎn)1)防患于未然。2)適用于一切領(lǐng)域所有工作；3)針對(duì)條件的控制，不對(duì)人，易于被接受并實(shí)施，不易與員工發(fā)生沖突。（2）前饋控制的缺點(diǎn)由于未來(lái)許多不確定因素很難預(yù)測(cè)，前饋控制可以針對(duì)人力資源、原材料、資金等的控制。前饋控制的方案應(yīng)當(dāng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的方案。第一節(jié)控制概述

四、控制的類(lèi)型（一）按照控制時(shí)間的不同:分為前饋控制、同步控制、反饋控制。2．同步控制同步控制又稱(chēng)現(xiàn)場(chǎng)控制或現(xiàn)時(shí)控制，是指計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，于現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的偏差或潛在的偏差，即時(shí)提供改進(jìn)措施以糾正偏差的一種方式，它主要是基層主管人員采取的一種控制工作方法。同步控制的主要發(fā)揮兩大作用：一是監(jiān)督作用，二是指導(dǎo)作用（1）同步控制的優(yōu)點(diǎn)同步控制具有工作監(jiān)督和技術(shù)指導(dǎo)的職能，可以防微杜漸，有助于提高員工的工作能力和自我控制能力。（2）同步控制的缺點(diǎn)1)運(yùn)用同步控制受管理者的時(shí)間、精力和業(yè)務(wù)水平的限制。2)同步控制的應(yīng)用范圍較窄。3)同步式控制容易在控制者與被控制者之間形成對(duì)立情緒，在控制管理的過(guò)程中使控制者或被控制者受到傷害。第一節(jié)控制概述

四、控制的類(lèi)型（一）按照控制時(shí)間的不同:分為前饋控制、同步控制、反饋控制。3．反饋控制反饋控制是在工作結(jié)束或行為發(fā)生之后進(jìn)行的控制，故常稱(chēng)作事后控制。（1）反饋控制的優(yōu)點(diǎn)1)在周期性重復(fù)活動(dòng)中，反饋控制可避免下一次活動(dòng)發(fā)生類(lèi)似的問(wèn)題；2)反饋控制可以消除偏差對(duì)后續(xù)活動(dòng)過(guò)程的影響，3)反饋控制可以通過(guò)信息反饋及糾偏行動(dòng)來(lái)保證組織系統(tǒng)的穩(wěn)定性,為組織員工的獎(jiǎng)懲提供依據(jù)。（2）反饋控制的弊端反饋控制的缺點(diǎn)是，當(dāng)管理者獲得有關(guān)信息時(shí)，損失已經(jīng)造成了，這就好比“亡羊補(bǔ)牢”一樣，只能在以后的工作中加以改進(jìn)，所以反饋控制是控制工作中被動(dòng)選擇的一種控制方式。第一節(jié)控制概述

四、控制的類(lèi)型（二）按照控制手段不同分為間接控制和直接控制。1．直接控制是指通過(guò)提高管理人員素質(zhì)，使他們改善管理工作，從而防止出現(xiàn)因管理不善而造成的不良后果的一種控制方式。直接控制的優(yōu)點(diǎn)有：管理人員的質(zhì)量可以得到提升，避免用人不當(dāng)，從而使出現(xiàn)偏差的機(jī)會(huì)得到控制；可加速采取糾正偏差的措施并使其更加有效；由于提高了管理人員的素質(zhì)，減少了偏差的發(fā)生，也就有利于減輕間接控制的負(fù)擔(dān)，節(jié)約經(jīng)費(fèi)開(kāi)支；直接控制的心理效果也給人以深刻的印象，管理人員的質(zhì)量提高了，他們的威信也就得到了提高，下級(jí)人員對(duì)他們的信任和支持也會(huì)增加，這樣就有利于整個(gè)組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。第一節(jié)控制概述

四、控制的類(lèi)型（二）按照控制手段不同分為間接控制和直接控制。2．間接控制間接控制是指根據(jù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)考核工作的實(shí)際結(jié)果，分析出現(xiàn)偏差的原因,并追究責(zé)任者的個(gè)人責(zé)任以使其改進(jìn)未來(lái)工作的一種控制方法.運(yùn)用這種控制方式需要明確幾個(gè)前提條件：①工作成效可以相互比較，并且也可以計(jì)量；②員工對(duì)工作任務(wù)負(fù)有明確的、可以分割的責(zé)任，這種責(zé)任和員工之間的盡責(zé)程度可以相互比較；③分析偏差和追究責(zé)任所需的時(shí)間、費(fèi)用等是有充分保證的；④出現(xiàn)的偏差可以預(yù)料并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)；⑤有關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人對(duì)出現(xiàn)的偏差會(huì)采取糾正措施。第一節(jié)控制概述

四、控制的類(lèi)型（三）按控制組織結(jié)構(gòu)的不同分為集中控制、分散控制和分級(jí)控制。1．集中控制集中控制是指全系統(tǒng)的控制活動(dòng)由一個(gè)集中的控制機(jī)構(gòu)來(lái)完成，這種形式的特點(diǎn)是：所有信息（包括內(nèi)部、外部）都流入控制中心，由控制中心集中加工處理，并且所有的控制指令也全部由控制中心統(tǒng)一下達(dá)。集中控制是一種較低的控制，只適合于結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)，例如，小型企業(yè)、家庭作坊。優(yōu)點(diǎn)：信息完整、集中；控制目標(biāo)易協(xié)調(diào)、統(tǒng)一。缺點(diǎn)：信息傳輸效率低；控制滯后性強(qiáng)；系統(tǒng)適應(yīng)性差。第一節(jié)控制概述

四、控制的類(lèi)型（三）按控制組織結(jié)構(gòu)的不同分為集中控制、分散控制和分級(jí)控制。2、分散控制分散控制是指系統(tǒng)中的控制部分表現(xiàn)為若干個(gè)分散的、有一定相對(duì)獨(dú)立性的子控制機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)各司其職，各負(fù)其責(zé)，互不干涉，各自完成自己的目標(biāo)。當(dāng)然，這些目標(biāo)是整個(gè)目標(biāo)體系中的分目標(biāo)。分散控制適應(yīng)于結(jié)構(gòu)較松散的組織系統(tǒng)，如城市各交叉路口的交通管理，企業(yè)集團(tuán)公司對(duì)其下屬企業(yè)的管理等。優(yōu)點(diǎn)：針對(duì)性強(qiáng)，信息傳遞效率高，控制效率高；操作簡(jiǎn)單，系統(tǒng)適應(yīng)性強(qiáng)。缺點(diǎn)：信息不完整，整體協(xié)調(diào)性較差。第一節(jié)控制概述

四、控制的類(lèi)型（三）按控制組織結(jié)構(gòu)的不同分為集中控制、分散控制和分級(jí)控制。3．分級(jí)控制分級(jí)控制又稱(chēng)等級(jí)控制，是指系統(tǒng)的控制中心分解成多層次、分等級(jí)的控制體系，一般呈寶塔型，同系統(tǒng)的管理層次相呼應(yīng)。分級(jí)控制的特點(diǎn)是：綜合了集中控制和分散控制的優(yōu)點(diǎn)，其控制指令由上往下傳，越往下越詳細(xì)，反饋信息由下往上傳，越往上越精練，各層次的監(jiān)控機(jī)構(gòu)有隸屬關(guān)系，分級(jí)控制的職責(zé)分明，分工明確；分級(jí)控制中心傳遞的信息有詳有略，使各級(jí)部門(mén)能快速了解情況，迅速做出反應(yīng)；整體目標(biāo)易協(xié)調(diào)；系統(tǒng)組織適應(yīng)性強(qiáng)。第二節(jié)控制的過(guò)程

管理控制過(guò)程一般包括三個(gè)基本步驟：一、確定標(biāo)準(zhǔn)二、衡量績(jī)效三、糾正偏差第二節(jié)控制的過(guò)程

一、確定標(biāo)準(zhǔn)（一）標(biāo)準(zhǔn)及其種類(lèi)1．實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)2．費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3．資本標(biāo)準(zhǔn)4．收入標(biāo)準(zhǔn)5．定性標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)控制的過(guò)程

一、確定標(biāo)準(zhǔn)（二）關(guān)鍵控制點(diǎn)的選擇（1）關(guān)鍵點(diǎn)的建立是為了使主要的工作得到正確的管理。（2）選擇的關(guān)鍵點(diǎn)應(yīng)能及時(shí)反映并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。（3）關(guān)鍵控制點(diǎn)應(yīng)能全面反映并說(shuō)明績(jī)效水平。（4）選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)應(yīng)考慮經(jīng)濟(jì)原因。（5）關(guān)鍵控制點(diǎn)的選擇要注意平衡。第二節(jié)控制的過(guò)程

一、確定標(biāo)準(zhǔn)（三）確定控制標(biāo)準(zhǔn)原則：1．簡(jiǎn)明適用2．協(xié)調(diào)3．可行且易操作4．相對(duì)穩(wěn)定5．前瞻性方法：

1．統(tǒng)計(jì)分析法2．經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法3．工程標(biāo)準(zhǔn)法第二節(jié)控制的過(guò)程

二、衡量績(jī)效（一）測(cè)定或預(yù)測(cè)實(shí)際工作成績(jī)1．口頭與書(shū)面報(bào)告2．個(gè)人觀察3．抽樣調(diào)查（二）將實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)比較，界定偏差及其原因一般造成偏差的原因有三類(lèi)：一是組織外部環(huán)境發(fā)生重大變化，其次要分析偏差的類(lèi)型。第一，建立有效的信息反饋網(wǎng)絡(luò)。第二，控制適宜的衡量頻度。

第二節(jié)控制的過(guò)程

二、衡量績(jī)效管理者在衡量工作績(jī)效的過(guò)程中，應(yīng)注意以下問(wèn)題：第一，建立有效的信息反饋網(wǎng)絡(luò)。第二，控制適宜的衡量頻度。第二節(jié)控制的過(guò)程

三、糾正偏差糾正偏差的思路：一是在確認(rèn)原有計(jì)劃和控制標(biāo)準(zhǔn)是科學(xué)合理的前提下，繼續(xù)保持其穩(wěn)定不變，千方百計(jì)改進(jìn)工作態(tài)度、方法和手段，以減少或消除已有偏差；二是當(dāng)發(fā)現(xiàn)原有計(jì)劃和控制標(biāo)準(zhǔn)已不適應(yīng)環(huán)境變化，脫離實(shí)際而導(dǎo)致正負(fù)偏差的時(shí)候，則應(yīng)對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和修訂。具體糾偏措施：一種是立即執(zhí)行的應(yīng)急措施；另一種是永久性的根治措施。第二節(jié)控制的過(guò)程

三、糾正偏差糾偏措施選擇和實(shí)施過(guò)程中還應(yīng)注意以下問(wèn)題：1．使糾偏方案雙重優(yōu)化2．充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響3．注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮第三節(jié)

控制方法

一、預(yù)算控制（一）預(yù)算與預(yù)算控制預(yù)算就是用數(shù)字，特別是用財(cái)務(wù)數(shù)字的形式來(lái)描述組織未來(lái)的活動(dòng)計(jì)劃，它預(yù)測(cè)了組織在未來(lái)時(shí)期的經(jīng)營(yíng)收入和現(xiàn)金流量，同時(shí)也為各部門(mén)或各項(xiàng)活動(dòng)規(guī)定了在資金、勞動(dòng)、材料、能源等方面的支出的額度。預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查和監(jiān)督各個(gè)部門(mén)的活動(dòng)，以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門(mén)在完成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過(guò)程中對(duì)資源的利用，從而使費(fèi)用支出受到嚴(yán)格有效的約束。第三節(jié)

控制方法

一、預(yù)算控制（二）預(yù)算的種類(lèi)1．收支預(yù)算2．資本支出預(yù)算3．現(xiàn)金預(yù)算4．資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算5．總預(yù)算第三節(jié)

控制方法

一、預(yù)算控制（三）現(xiàn)代預(yù)算方法——零基預(yù)算其基本原理是：對(duì)任何一個(gè)預(yù)算期，任何一種項(xiàng)目費(fèi)用的開(kāi)支都不是從原有的基數(shù)出發(fā)，即根本不考慮各項(xiàng)目基期的費(fèi)用開(kāi)支情況，而是一切都以零為基礎(chǔ)，從零開(kāi)始重新考慮各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支的必要性及預(yù)算的規(guī)模，以目前的需要和發(fā)展趨勢(shì)作為預(yù)算基準(zhǔn)。第三節(jié)

控制方法

一、預(yù)算控制（三）現(xiàn)代預(yù)算方法——零基預(yù)算零基預(yù)算的主要做法是：（1）把每一項(xiàng)支援性活動(dòng)描述為一個(gè)決策的組件，每個(gè)組件都包含目標(biāo)、行動(dòng)及所需資源。（2）對(duì)每一個(gè)組件或活動(dòng)用成本——效益分析的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)和安排順序。（3）在上一步的基礎(chǔ)上，對(duì)擁有的資源按照每種職能對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)大小來(lái)進(jìn)行分配。第三節(jié)

控制方法

一、預(yù)算控制（三）現(xiàn)代預(yù)算方法——零基預(yù)算零基預(yù)算法的優(yōu)點(diǎn)：1）零基預(yù)算避免了預(yù)算控制中只注重前段時(shí)期變化的普遍傾向，重新安排每個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃。2）準(zhǔn)確全面地計(jì)算出各種數(shù)據(jù)，為計(jì)劃的決策和控制標(biāo)準(zhǔn)的確定提供精確的資料，減少了盲目性；3）它使計(jì)劃和控制富有彈性，增強(qiáng)了組織的應(yīng)變能力；4）當(dāng)管理決策出現(xiàn)失誤時(shí)，便于及時(shí)糾正。5）零基預(yù)算還能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮各層管理者的積極性和創(chuàng)造性。第三節(jié)

控制方法

一、預(yù)算控制（三）現(xiàn)代預(yù)算方法——零基預(yù)算在實(shí)施零基預(yù)算法時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：1）負(fù)責(zé)最后審批預(yù)算的主要領(lǐng)導(dǎo)人員必須親自參加對(duì)活動(dòng)和項(xiàng)目的評(píng)價(jià)過(guò)程，使他真正清楚地了解該項(xiàng)預(yù)算的由來(lái)以及判斷它是否合理；2）在對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)和具體項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)和編制預(yù)算的過(guò)程中，要求所涉及的重要管理人員必須對(duì)組織有透徹地了解和理解。3）在編制預(yù)算時(shí)，資金按重新排出的優(yōu)先次序進(jìn)行分配，應(yīng)盡可能地滿足排在前面的活動(dòng)的需要，如果資金有限，分配到最后時(shí)，對(duì)于那些可進(jìn)行但不是必須進(jìn)行的活動(dòng)和項(xiàng)目，可暫時(shí)放棄。第三節(jié)

控制方法

一、預(yù)算控制（四）預(yù)算的制定步驟（1）各基層部門(mén)先根據(jù)自己的計(jì)劃任務(wù)，做出本部門(mén)的預(yù)算方案，然后交上級(jí)預(yù)算委員會(huì)(一般由高層領(lǐng)導(dǎo)人和各職能部門(mén)的權(quán)威人員組成)。（2）預(yù)計(jì)委員會(huì)根據(jù)各部門(mén)的預(yù)算方案，再綜合考慮整個(gè)組織的總體資源，并與有關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)人和一些權(quán)威人士協(xié)商分析，在綜合平衡的基礎(chǔ)上做出總預(yù)算方案。（3）將預(yù)算方案交董事會(huì)或總經(jīng)理審批，審批后再逐級(jí)分發(fā)下去。第三節(jié)

控制方法

一、預(yù)算控制（五）預(yù)算的注意事項(xiàng)1．預(yù)算目標(biāo)取代組織目標(biāo)2．過(guò)于詳細(xì)的預(yù)算3．預(yù)算導(dǎo)致效率低下4．預(yù)算缺乏靈活性第三節(jié)

控制方法

二、非預(yù)算控制1．傳統(tǒng)控制方法（1）視察（2）報(bào)告（4）盈虧分析（3）比率分析第三節(jié)

控制方法

二、非預(yù)算控制2．程序控制程序是以操作或事務(wù)處理流程的一種描述、計(jì)劃和規(guī)定。3．計(jì)劃評(píng)審技術(shù)計(jì)劃評(píng)審技術(shù)就是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一種系統(tǒng)，找出關(guān)鍵路線，合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密的控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗來(lái)完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。4．管理工作績(jī)效的綜合控制綜合控制主要是財(cái)務(wù)方面的控制，也就是說(shuō)從財(cái)務(wù)的角度控制那些直接影響經(jīng)濟(jì)指標(biāo)大小的因素。（1）損益控制法（2）投資報(bào)酬率控制法（3）管理審核與經(jīng)營(yíng)審核決策第一節(jié)決策概述1第二節(jié)決策的分類(lèi)與程序2第三節(jié)決策的方法3第一節(jié)

決策概述

一、決策的概念所謂決策，就是指為了達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)從兩個(gè)或兩個(gè)以上的備選方案中通過(guò)比較分析，選擇一個(gè)最優(yōu)的行動(dòng)方案的過(guò)程。正確理解上述概念，應(yīng)把握以下幾層意思：（1）決策要有明確的目標(biāo)（2）決策要有兩個(gè)以上備選方案（3）選擇后的行動(dòng)方案必須付諸于實(shí)施第一節(jié)

決策概述

二、決策的特點(diǎn)1．可行性2．目標(biāo)性3．滿意性5．動(dòng)態(tài)性4．過(guò)程性第一節(jié)

決策概述

三、決策的影響因素1.環(huán)境第一節(jié)

決策概述

三、決策的影響因素2.過(guò)去決策第一節(jié)

決策概述

三、決策的影響因素3.決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度第一節(jié)

決策概述

三、決策的影響因素4.組織文化第一節(jié)

決策概述

三、決策的影響因素5.時(shí)間第一節(jié)

決策概述

四、決策的原則1.經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相結(jié)合2.可能性和現(xiàn)實(shí)性相結(jié)合3.定量分析與定性分析相結(jié)合4.領(lǐng)導(dǎo)者與專(zhuān)家相結(jié)合5.局部和全局相結(jié)合6.近期利益和遠(yuǎn)期利益相結(jié)合7.規(guī)范性和靈活性相結(jié)合第一節(jié)

決策概述

五、決策的意義和作用1．決策的正確與否關(guān)系著組織的興衰和存亡2．決策是充分發(fā)揮管理職能的重要前提條件，是管理的核心3．科學(xué)決策是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求，是完成現(xiàn)代化建設(shè)任務(wù)的根本保證第二節(jié)

決策的分類(lèi)與程序一、決策的分類(lèi)（一）按決策層次劃分：戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策（二）按決策事件發(fā)生的頻率劃分：程序化決策、非程序化決策（三）按決策的時(shí)間跨度的長(zhǎng)短劃分：長(zhǎng)期決策、短期決策（生產(chǎn)決策、定價(jià)決策、和存貨決）（四）按決策的確定性程度劃分：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策（五）按決策的時(shí)態(tài)劃分：靜態(tài)決策、動(dòng)態(tài)決策（六）按決策者的不同劃分：個(gè)人決策、專(zhuān)家集體決策、群體決策第二節(jié)

決策的分類(lèi)與程序二、決策的程序（一）界定問(wèn)題（二）確定決策目標(biāo)（三）擬定備選方案（四）評(píng)估決策方案（五）選擇最佳方案（六）方案的實(shí)施與反饋第三節(jié)

決策的方法

一、定性決策方法1．頭腦風(fēng)暴法第三節(jié)

決策的方法

一、定性決策方法2．德?tīng)柗品ǖ谌?jié)

決策的方法

一、定性決策方法3．哥頓法第三節(jié)

決策的方法

一、定性決策方法4．電子會(huì)議第三節(jié)

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二、定量決策方法1．確定型決策方法——線性規(guī)劃法和盈虧平衡分析法（1）線性規(guī)劃法線性規(guī)劃是在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值的方法。1）確定影響目標(biāo)大小的變量，列出目標(biāo)函數(shù)；2）找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件；3）找出使目標(biāo)函數(shù)達(dá)到最優(yōu)的可行解，即為線性規(guī)劃的最優(yōu)解。例7-1用時(shí)間（小時(shí)）桌子椅子工序可利用時(shí)間在制造工序上的時(shí)間（小時(shí)）2448在裝配工序上的時(shí)間（小時(shí)）4260單位產(chǎn)品利潤(rùn)（元）86

例7-1某企業(yè)生產(chǎn)兩種產(chǎn)品：桌子和椅子，它們都要經(jīng)過(guò)制造和裝配兩道工序，有關(guān)資料如表7-1所示。假設(shè)市場(chǎng)狀況良好，企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品都能賣(mài)出去，試問(wèn)何種組合的產(chǎn)品使企業(yè)利潤(rùn)最大?例7-1第一步，確定影響目標(biāo)大小的變量。列出目標(biāo)函數(shù)方程：Z＝8T+6C。第二步，找出約束條件。制造工序：2T+4C≤48；裝配工序：4T+2C≤60；除此之外，：T≥O，C≥O。從而線性規(guī)劃問(wèn)題成為，如何選取T和C，使Z在上述四個(gè)約束條件下達(dá)到最大。第三步，求出最優(yōu)解——最優(yōu)產(chǎn)品組合。通過(guò)圖解法求出上述線性規(guī)劃問(wèn)題的解為T(mén)=12和C=6，即生產(chǎn)12張桌子和6把椅子使企業(yè)的利潤(rùn)最大。第三節(jié)

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二、定量決策方法1．確定型決策方法——線性規(guī)劃法和盈虧平衡分析法（2）盈虧平衡分析法盈虧平衡分析法又稱(chēng)保本分析法或量本利分析法，是根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)量(產(chǎn)量或銷(xiāo)量)、成本、利潤(rùn)之間的相互關(guān)系的綜合分析，用來(lái)預(yù)測(cè)利潤(rùn)，控制成本，判斷經(jīng)營(yíng)狀況的一種數(shù)學(xué)分析方法。盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量的計(jì)算公式為：當(dāng)獲得一定目標(biāo)利潤(rùn)時(shí)其公式為：例7-2例7-2某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品，其固定成本為100000元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為5元，產(chǎn)品售價(jià)為10元。求：（1）該廠盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少？（2）如果要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)20000元時(shí)，其產(chǎn)量應(yīng)為多少？第三節(jié)

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二、定量決策方法2．風(fēng)險(xiǎn)型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策也叫統(tǒng)計(jì)型決策、隨機(jī)型決策，是指已知決策方案所需的條件，但每個(gè)方案的執(zhí)行都有可能出現(xiàn)不同后果，后果的出現(xiàn)有一定的概率，即存在著“風(fēng)險(xiǎn)”，決策樹(shù)法是一種應(yīng)用廣泛、效果最為顯著的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法。決策樹(shù)法是指借助樹(shù)形分析圖，根據(jù)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率及方案預(yù)期損益，計(jì)算與比較各方案的期望值，從而抉擇最優(yōu)方案的方法。第三節(jié)

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二、定量決策方法2．風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（1）決策樹(shù)的構(gòu)成1）決策結(jié)點(diǎn)。它是以“口”表示，用來(lái)表示決策的結(jié)果。2）狀態(tài)節(jié)