關于××學院地下超市的調查報告及大型商業(yè)門戶網(wǎng)站運營指導手冊

關于××學院地下超市的調查報告調查題目：地下超市調查調查人：呈交對象：二〇年六月十日目錄摘要………1調查過程…………………2學生調查結果分析………2管理人員調查結果分析…………………10意見和建議………………11心得體會…………………12附錄………………14摘要校園超市是在校學生日常食品的第二大來源。先天的壟斷性的優(yōu)勢是否會被亂用呢？這里的食物衛(wèi)生安全及食品價格水平如何呢？學生對校園超市的滿意程度如何？這些都是構建和諧社會的過程中，學校與學生都應共同關注和解決的問題。河南工業(yè)職業(yè)技術學院地下超市是××學院院內(nèi)唯一一家超市，是學生日常生活學習必不可少的后勤服務保障。超市商品價格、質量、服務、種類等都直接關系到學生的消費積極性，其重要性不言而喻，所以對超市消費群體和超市的管理進行一次調查是有必要的，故我們展開了此次調查。一、調查目標：了解河南工院地下超市消費者（以學生為主）消費狀況了解超市商品質量、價格、服務態(tài)度、品種、商品擺放等的合理狀況了解超市商品的促銷手段和過期商品的處理方法為超市的改進提供意見和建議、以更好的為學生服務二、調查時間：2009-6-9下午三、調查地點：××學院地下超市四、調查對象：學生、超市工作人員五、調查范圍：××××職業(yè)技術學院院內(nèi)六、調查項目：1、月消費金額2、消費時段3、服務滿意度4、商品品種齊全度5、商品價格合理狀況6、超市布局合理程度《地區(qū)運營指導手冊》PAGEPAGE227、消費者意見和建議七、實施方法：訪問法、觀察法以上兩種調研方法比較直觀。通過訪問法我們可以直接接觸消費和管理者，了解最新的消費狀況和消費理念。面對面的與超市管理者進行交流可以更清楚的了解倉儲情況、促銷手段、近期活動計劃等直觀的問題。觀察法可以直接觀察到消費高峰時段和消費者流量。因此我組采用以上兩種調查方法。調查過程討論：小組成員討論確定調查的手段和方法。然后根據(jù)所采用的調查方法來討論確定詢問問題的內(nèi)容、了解的項目、詢問方式、問題類型、問題措辭、問題順序等，來更好的為本次調查提供方向和服務。分組行動：×××負責調查男生×××負責調查超市管理人員×××負責調查女生我們按照上面的分工，開始了這次調查的資料收集階段。×××負責了男生的調查，對男生進行了詢問并記錄詢問結果和要點；×××負責對地下超市管理人員的調查，向其提出我們所需了解的問題并得到其積極的配合，拿到了我們所需的資料；×××負責對女生進行調查，其中×××負責詢問、×××負責記錄，兩人配合默契，收集到了有效資料。這次的調查過程也順利完成。學生調查結果分析在本次調查中我們訪問了51名同學，其中27名男生，24名女生。對他們的一月內(nèi)在超市的大概消費次數(shù)、消費金額、購物時間段、超市服務態(tài)度、超市商品品種是否齊全、商品價格是否合理、超市的最大不足等問題進行了調查。以下是對調查問題結果的分析：一個月內(nèi)大概在超市內(nèi)的消費金額區(qū)間見下圖：圖表1從上圖（圖表1）可以看出，大部分同學的每月超市消費金額都在1-80元之間占所調查學生比例的77%。其中月消費1-40元的學生人數(shù)有26人占調查學生總數(shù)比例的51%；月消費40-80元的學生人數(shù)有13人占所調查學生總人數(shù)的26%；最后一小部分是月消費在80元以上的學生，人數(shù)為12人，占所調查總人數(shù)比例的23%。由以上數(shù)據(jù)顯示出大部分學生在地下超市月消費金額在80元以下。購物時段分析：購物時段早餐后午餐后晚飯后晚自習后人數(shù)2111424圖表2由上表（圖表2）可以看出大部分學生偏好，晚自習放學后進行超市購物，晚自習后的購物高峰期發(fā)生的原因為：時間充足、正處夜宵時間離宿舍樓比較近購物方便。超市服務態(tài)度：圖表3由上圖（圖表3）可以看出大部分（占總調查學生人數(shù)的75%）學生認為超市的服務態(tài)度一般，甚至有20%的學生認為超市的服務態(tài)度為不好，僅6%的人認為服務態(tài)度比較好。由此可見，超市的服務態(tài)度還是存在一定的問題，有待改善。所訪問的人數(shù)對超市商品的品種看法情況如圖表4：圖表4這些學生中認為商品品種齊全的占15.69%，一般的占60.78%，認為較少的占了23.53%，由此看來地下超市的商品品種還適中，符合大部分學生的要求了。但是超時工作人員可以針對學生的需求做進一步的調查，上架學生認為找不到的那些商品。這樣可以更有效地開展超市生意，還能更好地為學生服務了。訪問中我們還談到了商品價格問題，這些同學對商品的價格看法如圖表5：圖表5訪問的51人中沒有人為地下超市的商品價格比其他超市便宜，51%的同學認為很貴，49%的同學認為適中，可見學生對超市商品價格不怎么滿意，這也可能是因為大家都是學生，生活費有限，而且大部分學生都是來自農(nóng)村，經(jīng)濟條件都不好，所以普遍認為商品價格較高。在外面的大型超市，商品分類明細，某些商品在哪擺放都應該很容易找得到，我們對地下超市的這個情況也做了訪問：訪問結果如下表（圖表6）：容易程度是不是人數(shù)2031圖表6此表上顯示了，認為商品很容易找到的有20人，占總人數(shù)的39.22%，不容易找到的占60.78%?？梢钥闯鑫覀儗W校地下超市的商品擺放位置不是很合理，因為所訪問的51位同學中，只有39.22%的同學認為所要的商品容易找得到，60.78%的同學都說商品不容易找到。男女生在地下超市消費的月消費金額的對比：圖表7圖表8由上圖（圖表7）的折線走向可以看出，隨著消費金額的增加，消費人數(shù)基本呈現(xiàn)下降趨勢。同時，由男女生的消費走向對比能看出消費金額在80內(nèi)時女生的消費人數(shù)大于男生，但隨著消費金額的遞增，當消費金額達到80元以上時男生的消費人數(shù)明顯高于女生。從圖表8可以看出男、女生每周去超市的次數(shù)多為2-4次，但女生在2-4次的頻率明顯比男生高，而男生在頻繁的頻率卻比女生要高些。但總體女生去超市的次數(shù)相對男生會偏高些。由圖表7與圖表8可以看出雖然女生去地下超市的頻率比男生相對頻繁些，但總的消費金額男生還是大于女生。以下是對同學進行的訓問得到的對超市看法中的，他們認為超的最大不足之處的數(shù)據(jù)分圖表9上圖（圖表9）是同學們對超市的不足做出的答案，我們根據(jù)同學們的意見和結果數(shù)據(jù)得到的上圖?？梢詮纳蠄D看出同學們對地下超市的最大不滿是商品的價格高（比重高達47.1%）、其次是商品種類少（比重達到33.3%），這兩不滿就接近了全部的被調查的學生人數(shù)。也因此造成同學們一到周末或假期就去市區(qū)，采購自己所需的東西，這兩原因是造成地下超市周末以及節(jié)假日消費客流量相對平常比較少的主要原因。從上面也能看出同學們對地下超市的環(huán)境還是比較滿意的。以上就是我們對同學們訪問得到的數(shù)據(jù)所分析得到的結果。同學們對地下超市的不滿不是由于客觀的因素造成的而是由于地下超市是我們學校唯一一家超市，在校內(nèi)形成一定的壟斷市場。商品的價格相對高些，同時地下超市的規(guī)模有限，商品的種類相對偏少，我們總結這是同學們對地下超市的最大不滿。接著是對每周去超市的頻率的調查分析如下圖（圖表10）：圖表10從上圖（圖表10）的曲線的明顯走勢看，可以準確看到同學們每周去超市的次數(shù)較多為2-4次（其中比例達到了49.0%），較少的同學（比例只有7.8%）每周比較少去地下超市。不管是什么原因同學們每周去地下超市的頻率還是挺頻繁的。根據(jù)上題的答案，我們又進一步對同學們提出了詢問，這道題我們設置的是多選，從同學們的回答中看他們一般選擇去地下超市的原因是近且方便和習慣，一下是我們對訪問到得數(shù)據(jù)進行的分析介紹（如圖表11）：圖表11該圖表（圖表11）的數(shù)據(jù)顯示明顯，大部分集中在近且方便，它的比例高達76.8%，因此同學們選擇地下超市的原因多為地下超市在學校內(nèi)，離宿舍樓較近比較方便，加上它是學校內(nèi)唯一一家超市，沒有其他選擇。這也反應了圖表10的反應結果，同學們每周去地下超市的次數(shù)頻繁，只因無其他選擇，地下超市地理位置五公寓樓下，近且方便。這是我們根據(jù)同學們的回答所得出的結論。管理人員調查結果分析本調查部分由本組成員林秀玉同學負責。所涉及問題如下：您所采用的促銷方式是什么？答案：基本上不怎么采用促銷，因為這是學校超市，所買商品多為學生日常必需品。即使有促銷也是因廠家搞活動，或即將到期產(chǎn)品進行組合銷售，例如：買一送一最暢銷的商品是什么？答案：由于所買品多為學生必需品，幾乎都暢銷。同類商品中，一般學生偏好大眾化的品牌。例如洗滌用品，一般都選擇價位在20以下的商品。商品是否存在積壓現(xiàn)象？答案：不存在積壓現(xiàn)象。即將到期商品如何處理？答案：一般在商品即將到期前一個月內(nèi)，進行促銷，過期商品聯(lián)系廠家全部退貨。近期有沒有促銷活動或新產(chǎn)品試營？答案：無，學生假期將近，暫無新產(chǎn)品試營和促銷活動。分析：通過訪問以上問題得到的資料可以看出，學院超市并不會銷售過期產(chǎn)品，因為其即將到期產(chǎn)品都會全部退回廠家，所以這點我們可以放心購買。雖然大部分產(chǎn)品都是大眾消費產(chǎn)品，學生偏好大眾化品牌，但是還存在商品品種缺失現(xiàn)象。幾乎無促銷活動，表明營銷形式的單一化，不容易帶動學生的消費積極性。我們通過觀察法，對地下超市的學生購物時段的觀察。學生多為晚自習下課后喜歡去逛地下超市。但是發(fā)現(xiàn)到周末以及節(jié)假日的白天去地下超市購物的學生明顯有所減少！雖然地下超市是學校內(nèi)的唯一一家超市，具有壟斷的優(yōu)勢！但由于其商品品種、價格和服務方面都有待提高，每逢節(jié)假日周末出校購物的學生總是比較多，才造成這樣的現(xiàn)象！這也是管理者管理方面的不足之處所造成的。意見和建議：在本次調查中發(fā)現(xiàn)很多同學對地下超市的商品價格，種類，擺放，服務等很多方面都存在意見。針對這些問題我們對超市提出了一下的幾條建議：一、價格要合理。因為在調查中發(fā)現(xiàn)很多同學都提出了這個意見說超市價格偏高。二、服務態(tài)度有待提高。同學對超市的服務態(tài)度評價普遍不高，說明超市的服務態(tài)度真的存在一定的問題，希望能夠引起有關方面的重視。、三、商品種類不夠齊全。雖然超市所買商品幾乎都是同學們的日常生活學習的必需品，但還是有同學反映說超市的商品種類不夠豐富。四、價格標簽位置。有同學反應說超時商品的價格標簽和實體商品部對照，造成消費者找不準商品的價格，導致價格的誤解。五、開放時間問題。在周日和節(jié)假日要延長開放時間，以更大限度的為同學提供方便。調查總結：至此我們的調查工作和分析工作已順利結束。調查初我們組員之間各抒己見，提出自己的建議為調查提供了準備基礎。調查中我們小組成員都有明確的分工，才使得我們的調查進行的順利的同時有富有效率高的特點。在調查中我們發(fā)現(xiàn)了超市在各個方面的問題，同時也超時管理方面的問題，針對這些我們進行了分析，并綜合同學們的意見和建議，提出了我們的解決問題的建議。在我們的實習過程中也得到了很多同學的幫助，才使得我們從很多方面得到了更詳細的資料，在此，我們對幫助過我們的同學表示深深的感謝！本次市場調查實習，不僅培養(yǎng)了我們的動手能力，也培養(yǎng)了我們的動腦能力，同時還把理論付諸了實踐，團隊精神的重要性也引起了我們再次的重視，使我們受益匪淺！心得體會部分：×××心得體會：本次調查，我負責訪問了20個人，分析了“你認為地下超市的服務態(tài)度如何，你認為該超市商品品種如何，你認為該超市商品價格如何，和你所需要的商品在該超市是否如意很容易找到？”這四個問題，所訪問的同學都是陌生人，我負責調查女生，他們都認真回答我所問的問題了，作分析時是根據(jù)總體的數(shù)據(jù)來分析的，主要統(tǒng)計了本組所訪問的總人數(shù)，各部分所占的比例，并且對其反應的問題做了總結，并對超市提出了一點建議。雖然很長時間才做完，在分析的過程中，感覺到了做一件事的辛苦，麻煩，但是為了得出一定的成績，還是要堅持，堅持，再堅持！×××心得體會：在本次調查中，我們小組的成員每個人都盡力且圓滿的完成了屬于自己的任務。成員之間相互合作，相互幫助。我和張綻蕾負責調查女生部分，在調查的過程中發(fā)現(xiàn)了很多關于超市的問題，有的問題我們平時所沒有注意到的。當我們的組員調查到了超市管理人員時，得到了一個答案是超市的所有即將過期產(chǎn)品都會全部退回廠家，所以我們可以放心的購買，不用擔心商品是否過期引起的質量問題，這一點使我們感到非常的欣慰。這次的調查開展的很有意義，在此過程中我們把書本上學到的只是付諸于實踐，發(fā)現(xiàn)書本上抽象的東西拿到現(xiàn)實中就會是另一個樣子，證明了一個真理：實踐是檢驗真理的唯一標準。在以后的學習中我們一定要多培養(yǎng)自己的動手能力，不能眼高手低?！痢痢列牡皿w會：上周的實習已經(jīng)全部結束，伴隨著的是這周的網(wǎng)絡調研的。由于我們班的電子商務考試的來臨老師為給我們更多的復習時間。我們的實習時間緊縮到這短短的幾天。但短短的幾天的實習生活，使我們深深感受到了課本知識應用于實際的艱辛。無論是討論問卷的問題、格式、對同學的詢問、對結果的整理和分析等，都不是那么的容易。對同學們的訪問以及結果的記錄，從口才和速記方面都練習了我們。增進了我們的溝通交流能力。這次的實習還是分組進行，上周的分組實習，讓我體會到了協(xié)作以及交流的重要性。我們這次的合作更加的默契了，雖然組員都換了，但是我們有了上周的經(jīng)驗，這次的實習更加的默契，完成的很順利。也就在這短短的幾天時間里完成了這項任務。從這次的實習中學到了許多知識，同時將去年所學的進行了回顧，也將去年和今年所學的知道進行了系統(tǒng)的結合，構成了一個完整的結構體系?？傊@次實習將課本知識應用于實踐，將所學到的知識進行了進一步的升華！×××心得體會：在今天上午的網(wǎng)絡營銷實習中，趙老師周密策劃經(jīng)過班級討論決定進行一次市場調查。在本次的網(wǎng)絡營銷實習中，我們組負責對地下超市的市場調查。昨天上午我們組討論了一些對被調查者提問的題目。有：你覺得超市的最大不足是？；你去超市的頻率是？一些具體問題。下午我們制成調查問卷，對調查者進行了抽樣調查，我負責對男生的調查。調查結果表明：第8題你對地下超市最大的不足是？回答質量差的有四人，回答價格高的占了24人，有17人認為商品品種少，還有6人認為商品位置擺放不合理。從這里可以看出：大部分認為商品價格高，因此得出地下超市應適當?shù)陌焉唐穬r格下調。第9題你去超市的頻率是？調查結果是8人是1——2周一次，25人是2——4周，14人是頻繁，4人是較少。由此得出：大部分同學是2——4周去一次，所以地下超市的商品更新頻率不應過快。對第10題的調查結果是：根據(jù)上題答案你選擇該超市的原因是？因價格便宜和種類繁多分別占了1人，有6人是習慣，43人是因近且便宜，5人是其他原因。由此得出：距離近，方便是地下超市的一大競爭力。所以，地下超市應充分發(fā)揮這一優(yōu)點來與其他超市或同類型銷售單位競爭。在本次的網(wǎng)絡營銷實習中，是我認識到知識的重要性，市場調研對企業(yè)的重大作用：可以為企業(yè)創(chuàng)造正確的競爭方法與競爭渠道。競爭方法：價格戰(zhàn)、商品種類、和服務態(tài)度。競爭渠道有：利用地理位置的優(yōu)越性方便顧客。附錄：關于地下超市調查的詢問問卷親愛的同學：我們正在做一項關于超市的調查，請你配合一下。本調查不牽涉?zhèn)€人隱私，為匿名調查。麻煩你花2分鐘的時間聽完我們的問題，并認真的回答，謝謝！1.您的性別：A。男B。女2.一個月大概在超市消費多少（RMB）：A。1-40B.40-80C.80-120D.120以上3.你一般在什么時段去超市購買商品：

A.早餐后B.午餐后C.晚飯后D.晚自習后4.您認為地下超市的服務態(tài)度如何？A.好B.不好C.一般5.您認為該超市商品的品種如何？

A.齊全B.一般C.較少6.您認為該超市商品的價格如何？

A.很貴B.適中C.比其他得便宜7.您所需要的商品在該超市是否很容易找到？A.是B.不是8.你覺得超市的最大的不足是

A.商品質量差B.商品價格高C.商品種類少D.環(huán)境差E.位置擺放不合理9.你去超市的頻率是每周

A.1-2次B.2-4次C.頻繁D.較少10.根據(jù)上題答案你選擇該超市的原因（可多選）：

A.價格便宜B.種類繁多C.習慣D.近且方便E.其他11.對地下超市的改進有什么好的意見或建議？謝謝合作！XX網(wǎng)有限公司 地區(qū)運營指導手冊前言為確保XX網(wǎng)地區(qū)聯(lián)盟從規(guī)劃、建設到運營整個過程的各個環(huán)節(jié)以及最終運營效果能夠保持高度的統(tǒng)一性、標準化和可控性，為給各地區(qū)運營中心的工作加以規(guī)范、指導，特制定本手冊。本手冊中的內(nèi)容如有變動，總部將在適當?shù)臅r候公布新版本。本手冊涉及之內(nèi)容，為公司機密，手冊中的任何內(nèi)容嚴禁泄露給第三方，違者XX網(wǎng)將追究其法律責任。XX網(wǎng)運營中心目錄一、地區(qū)運營中心的籌建 41.1崗位設置 41.2人員培訓 41.3資源投入 41.4經(jīng)營目標 5二、市場分析與目標客戶 62.1市場分析 62.1.1競爭者狀況 62.1.2市場機會 62.2市場定位 62.2.1服務定位 62.2.2客戶群定位 72.3用戶分析 82.3.1整體用戶分析 82.3.2部分頻道客戶分析 82.4產(chǎn)品定位 112.5客戶需求分析 122.5.1信息傳遞 122.5.2形象展示 122.5.3企業(yè)辦公 122.5.4營銷支持 12三、市場營銷策略 123.1經(jīng)營原則 123.2贏利模式 133.3經(jīng)營策略 15四、宣傳與推廣 154.1總體宣傳策略 154.2宣傳推廣目標與對象 164.3宣傳與推廣方式選擇 164.3.1網(wǎng)上宣傳 164.3.2網(wǎng)上活動宣傳 184.3.3媒體廣告宣傳 184.3.4網(wǎng)下推廣活動 194.3.5展會宣傳 204.3.6媒體報道 204.3.7口碑傳播 214.4宣傳與推廣的實施步驟 21五、工作流程 235.1高級別會員制作流程 235.2粵信通商務會員制作流程 265.3網(wǎng)站功能改進、會員功能改進等工作流程 265.4企業(yè)建站制作流程 275.5廣告制作發(fā)布流程 285.6客戶服務流程 29一、地區(qū)運營中心的籌建1.1崗位設置序號崗位名稱人數(shù)（人）職責1運營經(jīng)理1負責全面工作2網(wǎng)站編輯1-2信息采編/錄入3技術支持1-2網(wǎng)站技術支持/美工設計/程序開發(fā)4業(yè)務員3人以上業(yè)務開發(fā)/市場推廣1.2人員培訓1．XX網(wǎng)項目概述2．XX網(wǎng)技術平臺介紹3．網(wǎng)絡營銷基礎知識4．XX網(wǎng)內(nèi)容介紹5．XX網(wǎng)產(chǎn)品結構說明6．OA、電子郵局、RTX介紹7．XX網(wǎng)客服體系介紹8．XX網(wǎng)商務體系介紹9．XX網(wǎng)渠道管理介紹10．營銷推廣技巧培訓1.3資源投入序號項目名稱數(shù)量1辦公場地12臺式電腦23筆記本電腦14打印機15掃描儀16數(shù)碼相機17U盤/移動硬盤若干預計投入3-5萬元1.4經(jīng)營目標準備籌建期時期：第一季度經(jīng)營目標：確定網(wǎng)站定位和經(jīng)營方向，制訂市場拓展計劃,完成網(wǎng)站系統(tǒng)架構建設，完成網(wǎng)站欄目信息內(nèi)容的基礎采編，市場調研初步完成網(wǎng)站各部門團隊建設，開網(wǎng)發(fā)布這個時期主要是需要大量的收集客戶信息，并確定目標客戶和準客戶，要求有高效率的拜訪量，完善銷售模式，擴大影響面，試運行期時期：第二季度經(jīng)營目標：初步建全內(nèi)部各部門，具備比較完善內(nèi)部管理機制，形成完善的內(nèi)部管理流程、完善各部門職能，網(wǎng)站功能和內(nèi)容根據(jù)市場反饋逐步完善，更適應市場需求，產(chǎn)品和服務根據(jù)市場反應進一步優(yōu)化，完善粵信通各級別會員所提供服務功能完善、會員注冊通道、生產(chǎn)流程，完成各級別會員的樣板制作，廣泛發(fā)展免費粵信通商務會員，鍛煉營銷團隊，形成一只能征善戰(zhàn)的得力團隊。這個時期開始有實際收入，隨著市場的進一步拓展，銷售前景更加廣闊，代理商運作更加成熟，在同行業(yè)中得到認可。發(fā)展期時期:第三季度經(jīng)營目標：使網(wǎng)站具有一定知名度和品牌度，初步具備大型網(wǎng)站的特征，技術開發(fā)和技術管理相當完備，營銷隊伍強悍，完成一系列市場推廣活動網(wǎng)站功能更貼近市場和用戶，產(chǎn)生盈虧平衡點，財務收支產(chǎn)生正向現(xiàn)金流.這個時期的銷售額將穩(wěn)步上升，銷售團隊將更加成熟，積累了大量的客戶群體，銷售量得到逐步的提高。成熟期時期：第四季度經(jīng)營目標：具有較高的知名度和品牌度，網(wǎng)站功能相當完備，網(wǎng)站功能更貼近市場和用戶，成熟開發(fā)市場需要的功能型產(chǎn)品，網(wǎng)站具有更強的技術開發(fā)能力，開始盈利。這一時期,市場已經(jīng)完全打開,客戶量與知名度快速提高,地方網(wǎng)絡品牌初步確立,網(wǎng)站開始贏利.二、市場分析與目標客戶2.1市場分析2.1.1競爭者狀況XX網(wǎng)是一個定位于提供行業(yè)信息服務+生活信息服務的一個大型網(wǎng)站,目標在二、三年內(nèi)建成廣東最大的信息服務網(wǎng)站。從目前廣東省已有的信息類服務網(wǎng)站來看，主要分為幾類：1、行業(yè)信息服務網(wǎng)站。這類網(wǎng)站有很多是依靠政府部門或某個大型網(wǎng)站生存。2、分類信息網(wǎng)站。這類網(wǎng)站都是有一些私營公司經(jīng)營。3、綜合性的門戶網(wǎng)站。從目前以上各網(wǎng)站市場情況分析來看，熱門行業(yè)的信息網(wǎng)站經(jīng)營狀況較好。2.1.2市場機會從我方網(wǎng)站的經(jīng)營理念和自身實力來分析，目前XX網(wǎng)是在為用戶搭建一個行業(yè)信息和吃、穿、住、行、玩、學、醫(yī)生活服務信息，并全面服務全省地市的開放式信息平臺?？v觀目前的省內(nèi)網(wǎng)站還沒有一家和我們定位基本相同的網(wǎng)站，在提供行業(yè)信息庫方面還沒有一家專業(yè)網(wǎng)站和我們競爭。吃、穿、住、行、玩、學、醫(yī)這幾類信息都是和廣大百姓生活息息相關的東西，也是人民平常街談巷議最多的東西。。至于其他地市，其網(wǎng)上信息服務內(nèi)容相對欠缺，主要還是各地通信公司所辦的信息港提供一部分生活類信息，而大多數(shù)沒有進行商業(yè)運營。如上所述，省內(nèi)還沒有一家完善的提供生活服務類信息的網(wǎng)站。所以對我們XX網(wǎng)來說，這是一個很大的市場空缺。2.2市場定位XX網(wǎng)的市場定位1、是面向特定區(qū)域和商業(yè)領域，我們的主要的經(jīng)營區(qū)域就是廣東個地市和商貿(mào)領域。2、面向公眾的大眾化開放平臺，我們的網(wǎng)站是一個信息服務的網(wǎng)站，既要面向個人又要面向商家企業(yè)。2.2.1服務定位XX網(wǎng)的服務定位在廣東省最大的行業(yè)信息服務媒體。只所以定位于媒體，而不是單純的網(wǎng)站，是從網(wǎng)站的經(jīng)營和市場風險來考慮。單純的網(wǎng)站定位會使經(jīng)營陷入“一條腿”走路的狀態(tài)。我們的職責就是為本省和外省網(wǎng)民提供一個信息交互服務的平臺。（1）公益信息服務作為一個定位于服務廣東，面向全國的網(wǎng)站，首先要有足夠關于介紹廣東各個方面的公益信息，如經(jīng)濟、文化、旅游、商務等。分散到廣東公眾網(wǎng)的各大板塊。“吃在廣東”，要有全面介紹廣東各地特色名吃的內(nèi)容，這類內(nèi)容作為公益性質，是純知識性的，宣傳內(nèi)容不涉及具體品牌或商家?！靶性趶V東”要有介紹廣東各主要干線公路、高速公路、機場、碼頭、車站的信息，方便外省人來廣東觀光、經(jīng)商。（2）收費信息服務XX網(wǎng)最大的特色在于提供廣東行業(yè)信息數(shù)據(jù)庫和九大生活服務信息。這類信息和人們的日常生活息息相關，我們可以提供這樣一個平臺，由各類個人、商家可全方位、全天候將有關最新的企業(yè)、產(chǎn)品、供求、個人信息發(fā)布在網(wǎng)站上，根據(jù)目前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀我們對一部分服務暫不收取費用，而對需要增值服務的會員收取會員管理費。（3）增值服務信息資源是寶貴的，在XX網(wǎng)開通運營一段時間后，通過對已有網(wǎng)站信息的整理、加工、分析，為客戶提供準確、詳盡、可靠的數(shù)據(jù)，為企業(yè)經(jīng)營決策提供參考。例如，向各個行業(yè)發(fā)布指導信息，向各個企業(yè)提供市場研究報告、行業(yè)信息匯總等。也可以逐漸的利用網(wǎng)絡信息向平面媒體滲透發(fā)展，最終作到網(wǎng)上、網(wǎng)下立體化、全方位覆蓋的信息服務媒體。2.2.2客戶群定位網(wǎng)站總是要盈利的，盈利的關鍵是他如何服務他的客戶群?？傮w來說，XX網(wǎng)的受眾群體大致分為以下四類：省外網(wǎng)民。這類群體瀏覽XX網(wǎng)主要是想了解廣東的一些基本信息，為自己到廣東旅游、探親、經(jīng)商提供一些參考，這些人一般只有信息知曉的需求，無信息發(fā)布的需求，所以這類群體不能給網(wǎng)站帶來直接的經(jīng)濟效益。省外商家。XX網(wǎng)建立后，將會設立“廣東企業(yè)名錄”板塊，分類收集廣東各行各業(yè)的企業(yè)信息，省外商家可能會經(jīng)常關注這類信息，一方面他們需要從網(wǎng)上了解廣東企業(yè)有無生產(chǎn)的他們所需的產(chǎn)品。另一方面，他們也想通過廣東的商業(yè)企業(yè)，將他們自己的產(chǎn)品推進廣東市場。這樣的B——B之間的信息服務，國內(nèi)阿里巴巴做的較好，事實也證明這樣的企業(yè)信息交換也是眾多企業(yè)所急需的，這樣從網(wǎng)上獲取信息更加迅速、直接。省內(nèi)商家。省內(nèi)商家是我們網(wǎng)站的主要客戶群,這類全體將是我們網(wǎng)站最廣闊的信息源。由于我們網(wǎng)站的內(nèi)容定位，所以我們把商家定位在1、中小型企業(yè)2、商業(yè)貿(mào)易商家3、生產(chǎn)廠家。這些群體沒有能力進行廣泛宣傳、也不能自主進行網(wǎng)上營銷。對于這些商家，他們?nèi)粘＝?jīng)營比較活躍，經(jīng)營方式靈活，經(jīng)營策略多變，所以會有很多的商業(yè)信息發(fā)布。我們吸收這些商家最為我們的會員，以他們?yōu)橹饕蛻羧海俅嘶A上發(fā)展信息發(fā)布服務、建站服務、廣告服務、增值服務等。（4）省內(nèi)網(wǎng)民廣東公眾網(wǎng)的信息大部分信息是主要服務于省內(nèi)18個地市的網(wǎng)民的，所以如何吸引這些群體來關注我們的網(wǎng)站，是我們網(wǎng)站運營成敗的關鍵。網(wǎng)上的商業(yè)信息是無窮無盡的，但我們必須要在信息的質量和網(wǎng)站營銷手段上下工夫，才能讓更多的省內(nèi)網(wǎng)民瀏覽網(wǎng)站、參與網(wǎng)站。所以第一步，我們要通過廣告宣傳等手段吸引人們的關注，保持網(wǎng)站較高的訪問量。第二步，通過一系列的營銷推廣手段讓經(jīng)常瀏覽網(wǎng)站的網(wǎng)民參與到網(wǎng)站中去，主動為我們網(wǎng)站提供商業(yè)信息或自主發(fā)布個人信息。省內(nèi)群體雖然暫時不能給我們帶來經(jīng)濟效益，但他們確是我們網(wǎng)站生存的基礎，今后我們可以逐步開通個人——個人的信息交易收費服務，類似淘寶網(wǎng)的C——C服務。網(wǎng)站受眾群體定位是網(wǎng)站能否成功的第一步，綜合分析，XX網(wǎng)的首要目標群體是省內(nèi)商家和省內(nèi)網(wǎng)民，再次是省外商家和省外網(wǎng)民。2.3用戶分析2.3.1整體用戶分析1、企事業(yè)單位商家是我們網(wǎng)站的主要客戶群,這類全體將是我們網(wǎng)站最廣闊的信息源?？梢约毞譃橐韵聠挝唬褐行⌒蜕a(chǎn)企業(yè)，中小型生產(chǎn)企業(yè)涉及各行各業(yè)，產(chǎn)品五花八門，但因為自身實力不夠，無力進行大規(guī)模的市場營銷，產(chǎn)品銷路并不暢通，所以急需通過一個簡易、低廉的平臺宣傳，網(wǎng)站為他們提供了一個空間，這類企業(yè)中又以民營企業(yè)居多。中小性服務性機構，如飯店、商店、市場、學校、醫(yī)院等，這些機構雖不能拼得過大的一些機構，但他們也有自己獨特的地方，需要盡可能在一定范圍內(nèi)揚名。商業(yè)貿(mào)易企業(yè)。主要是一些做各類貿(mào)易、實業(yè)的公司，他們一般是某個產(chǎn)品的地區(qū)代理，手中有大量的產(chǎn)品信息，需要推廣。私營個體商家，他們一般主要經(jīng)營餐飲、服裝等行業(yè)，實力較弱，無力做廣告，但為了經(jīng)營還必須做宣傳。對信息化依賴程度較高的企業(yè)。如IT類的產(chǎn)品公司、銷售商、外貿(mào)公司等，他們?nèi)粘Ｓ泻艽蟮臉I(yè)務聯(lián)系要通過互聯(lián)網(wǎng)完成。2、個人普通大眾，泛指一切不從事商業(yè)經(jīng)營活動的百姓，他們平時關注網(wǎng)站只需要普通的信息，對生活有所幫助就可，他們不可能成為網(wǎng)站的收費來源，但卻是網(wǎng)站賴以生存的基本條件，九大頻道的信息內(nèi)容很大一部分是為他們服務的。商務人士，這里主要指從事經(jīng)營活動的人士，包括公司經(jīng)理人員、主管、領導、個體老板等，年齡大致在35歲-50歲，他們?yōu)榱俗约旱墓ぷ?、業(yè)務或生活需要高質量的、個性化的信息服務。2.3.2部分頻道客戶分析一、吃“吃”的目標用戶有：1、高檔酒店，這類主要是門店裝修氣派，營業(yè)面積在500平方米以上，平均消費在500元（每桌）以上。這類客戶今后主要為他們提供的是增值服務如短信定臺。2、特色餐飲商家，主要是經(jīng)營各類不同特色飲食的商家，這類商家不一定規(guī)模很大，裝修也不一定豪華，但是他們有自己的特色菜系。3、新開張飯店，這類商家無論規(guī)模大小，檔次高低，非常需要做宣傳。4、個體經(jīng)營戶，這些主要是指那些在街道、商場內(nèi)經(jīng)營熟食、糕點、小吃的個體商家，他們無力進行廣告宣傳，急需揚名。5、飲料、酒類商家，這些用戶也是目標用戶，但數(shù)量不會很多。二、穿“穿”主要用戶有：1、是各個國內(nèi)外品牌的代理商、分銷商，主要是那些二線品牌，這類商家一般都有專賣店和在商場設有形象店，但人們對他們的認知度并不高，這類客戶我們最好吸引他們加入高級會員，以顯示他們的實力與形象。2、個體商家，主要是在一些服裝街、市場內(nèi)經(jīng)營的商戶，他們主要是發(fā)布一些服裝促銷打折的信息。3、是各地各類的服裝廠商，這一類群體主要的需求是發(fā)布供求信息、加盟、代理信息、展會組織等。三、住“住”所包括的用戶眾多。1、房地產(chǎn)公司，主要指的是注冊資本在1000萬元以下，資質在二級以下的房地產(chǎn)企業(yè)，因為這些企業(yè)宣傳營銷比較欠缺，而且房產(chǎn)位置可能也不太好，但確實需要一種廉價的方式宣傳。2、房地產(chǎn)中介機構，他們擁有眾多的房源信息，特別需要在媒體發(fā)布，而且網(wǎng)上發(fā)布也是他們已經(jīng)廣為接受的的一種方式。3、家裝公司，家裝公司我們也定位于二流不知名的公司，那些大公司選擇宣傳方式很慎重，而且不計成本，小公司沒有力量去做。4、建材經(jīng)營商，這里也定位是各個建材品種的地區(qū)代理，大的分銷商。5、家具、布藝、燈飾商家。四、行“行”的目標客戶有：1、汽車經(jīng)銷商，這類客戶雖然是我們信息的重要提供者，但他們的宣傳策略和廣告投放方式都很講究，發(fā)展他們成為收費會員不太容易，我們不把他作為重點客戶。2、汽車租賃公司，現(xiàn)在個人租車、自助旅游比較火爆，汽車租賃公司可成為我們的客戶，但數(shù)量不會很多。3、汽車配件商家，這是我們的一個重要客戶群體，他們多分布在汽配市場內(nèi)，需要大量的在網(wǎng)上發(fā)布配件供應信息。4、汽車維修行，裝飾行，他們主要是做一些廣告。5、電動車商家，針對現(xiàn)在電動車銷售比較火爆的情況我們可以開設電動車網(wǎng)上超市，專做他們的信息。五、游游的目標客戶有：1、旅行社。他們是最重要的客戶，今后對他們的服務主要是信息發(fā)布，也可以和他們聯(lián)合推出網(wǎng)上報名。2、賓館酒店，和旅游行業(yè)緊密相關，平時主要發(fā)布一些客房門市價、打折的信息，這些信息不會經(jīng)常變化，而且我們并不是專業(yè)的旅游網(wǎng)站，所以賓館酒店成為我們收費客戶的比例很小。3、新開發(fā)的旅游景點（知名度較低），這些旅游景點急需通過一定的宣傳和媒體炒作來擴大影響。4、旅游商品經(jīng)銷商，象旅游背包、帳篷、工具等商品的信息也需要發(fā)布，這類商家也不會很多。六、玩“玩”的目標用戶有：1、娛樂場所，包括酒吧、咖啡廳、茶館、夜總會、歌廳、迪廳、戲曲茶座。這些場所眾多，但分布分散，而且主要營業(yè)時間在夜晚，市場開發(fā)難度較大。2、休閑場所，包括洗浴、按摩、保健等，可以作為重點開發(fā)。3、文化場所，包括電影院，博物館、美術館、雜技館、科技館、展覽館等，這些場所有很多是公益設施，收費難度較大。4、玩物商家，主要包括花鳥蟲魚，寵物、古玩、收藏品商家，這些客戶眾多，而且有特定的消費群體，可作為重點客戶開發(fā)。5、戶外活動場所：這些場所和“游”的旅游景點有區(qū)別，這里指的是市內(nèi)、近郊的一些大型游樂場所。如森林公園、生態(tài)園，游樂園、賽馬場、戶外拓展鍛煉場所等。七、學“學”的主要用戶有：1、學校、培訓組織，這里指的學校并不是從事學歷教育的學校，而是泛指做那些考前培訓、技能培訓、認證培訓、企業(yè)培訓的學校、培訓班或培訓公司，這些培訓都是社會的熱門。2、特殊教育機構，指那些從事嬰幼兒教育、潛能教育、藝術興趣培訓教育的機構。3、音像、圖書店?，F(xiàn)在各類教育書籍、軟件產(chǎn)品日益豐富，他們也是我們的重要客戶。4、外語、電腦培訓學校，這些培訓市場非?；鸨宜麄冃枰L期大量的做廣告和發(fā)布信息。5、留學、移民公司，出國熱是我們所不能回避的，專業(yè)從事這一行業(yè)的中介機構也很多。八、醫(yī)療“醫(yī)療”的用戶有：1、醫(yī)院、門診（民營），這些醫(yī)療機構為了盈利，往往廣泛利用各種的手段宣傳，而且這類機構眾多，不過我們做這類客戶時風險很大，一定要嚴格把關甄別客戶，對那些手續(xù)不健全的個體門診、醫(yī)院堅決剔除。2、藥店。這類客戶雖多，但因為受藥品廣告的限制、經(jīng)營區(qū)域和藥價信息的敏感性等原因，暫時不會成為我們的主力客戶群。

3、保健品經(jīng)銷商。因保健品宣傳沒有藥品管理那么嚴格，所以他們將是我們的重要客戶。4、美容機構。現(xiàn)在各種美容、整形機構層出不窮，他們也需借助媒體來做宣傳。5、專長名醫(yī)，有一些退休醫(yī)生、老中醫(yī)擁有某個醫(yī)療領域的專長，他們往往是在一些門診、醫(yī)院坐堂。目標客戶列表板塊名稱目標客戶重點程度目標客戶重點程度吃1、高檔酒店重點4、個體經(jīng)營戶一般2、特色餐飲商家重點5、飲料、酒類商家一般3、新開張飯店重點穿1、品牌的代理商、分銷商重點3、個體商家重點2、服裝廠商一般住1、房地產(chǎn)公司重點4、房地產(chǎn)中介機構重點2、家裝公司重點5、建材經(jīng)營商重點3、家具、布藝、燈飾商家重點行1、汽車經(jīng)銷商重點4、汽車維修行、裝飾行一般2、汽車租賃公司一般5、電動車商家一般3、汽車配件商家一般游1、旅行社重點3、新開發(fā)的旅游景點重點2、賓館酒店一般4、旅游商品經(jīng)銷商一般玩1、娛樂場所重點4、玩物商家重點2、休閑場所重點5、戶外活動場所重點3、文化場所一般學1、學校、培訓組織重點4、外語、電腦培訓學校重點2、特殊教育機構重點5、留學、移民公司一般3、音像、圖書店重點醫(yī)療1、醫(yī)院、門診重點4、保健品經(jīng)銷商重點2、藥店一般5、美容機構重點3、專長名醫(yī)一般市場1、市場管理者一般3、生產(chǎn)廠商一般2、市場商戶重點4、市場相關企業(yè)重點購物1、百貨商場一般3、專賣店重點2、大賣場、超市重點4、批發(fā)市場商戶重點家政1、家政公司重點2、搬家公司重點美容1、美容產(chǎn)品公司一般3、美發(fā)店一般2、美容院重點4、美容整形醫(yī)院重點便民1、婚介所重點6、婚慶、禮儀公司重點2、影樓、照相館重點7、維修部一般3、洗衣店一般8、快遞、物流公司一般4、調查公司一般9、中介、經(jīng)紀公司重點5、律師事務所重點10、租賃、典當重點2.4產(chǎn)品定位★XX網(wǎng)定位于基于互聯(lián)網(wǎng)的全方位信息化應用為中小企業(yè)提供信息服務。針對中小企業(yè)產(chǎn)品定價在365～8000元，做到讓客戶以最少的成本，辦最多的事情。同時通過提供各種增值業(yè)務和宣傳推廣活動進行促銷。如短信、客戶端、網(wǎng)絡聯(lián)盟推廣等。同時，真的不同客戶的需要，我們將各種單項服務進行組合，突出不同側面的服務功能優(yōu)勢，形成不同級別的會員服務，使產(chǎn)品服務更貼切客戶，更具有人性化。2.5客戶需求分析2.5.1信息傳遞中小型企業(yè)涉及各行各業(yè)，產(chǎn)品五花八門，但因為自身實力不夠，無力進行大規(guī)模的市場營銷，產(chǎn)品銷路并不暢通，所以急需通過一個簡易、低廉的平臺宣傳，這類企業(yè)中又以民營企業(yè)居多。對中小企業(yè)來講他們在營銷過程中需要首先解決的是信息發(fā)布、信息傳遞的問題，如何使用簡便、低廉的手段將自身的產(chǎn)品、服務信息告之大眾。網(wǎng)站為他們提供了一個理想的傳遞空間。2.5.2形象展示對一些有實力的的中小企業(yè)特別是產(chǎn)品或服務有一定特色的企業(yè)來講，他們不再滿足簡單的發(fā)布信息，而是想在互聯(lián)網(wǎng)上進行形象展示和宣傳推介，所以對電子海報、網(wǎng)上營銷、網(wǎng)絡廣告等形式有大量的需求。2.5.3企業(yè)辦公中小企業(yè)在發(fā)展的過程中對信息化會有大量的需求，如企業(yè)管理、辦公等，需要采用必要的信息化手段，我們可根據(jù)行業(yè)用戶的特點開發(fā)針對不同用戶的商務軟件、辦公軟件。2.5.4營銷支持各類中型以上的工商企業(yè)，對互聯(lián)網(wǎng)營銷和IT服務需求都有比較強烈的需求，所以如何采用信息化手段來滿足他們的市場營銷和業(yè)務拓展將是急需解決的問題。根據(jù)客戶需要，信息產(chǎn)品主要分為信息交互傳遞類、形象展示類、企業(yè)辦公類、營銷支持類?？蛻艨梢愿鶕?jù)自身需要定制單項產(chǎn)品和多項產(chǎn)品，也可以要求一攬子信息產(chǎn)品服務。產(chǎn)品設計完全以客戶需要為原則。三、市場營銷策略3.1經(jīng)營原則（1）免費與收費并舉對一個剛剛起步的網(wǎng)站來說最為重要的是信息的質量和豐富程度，在地區(qū)運營中心的初創(chuàng)階段必須采用先期免費的策略，在免費時期廣泛吸收會員加入，我們同時提供收費的服務，如果會員交納100元/年就可享受到眾多的增值服務，我們可先對一些對互聯(lián)網(wǎng)認識程度的較高的商家中收費，不要搞“一刀切”，如商貿(mào)行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)，IT行業(yè)可以率先收費，其他行業(yè)逐漸收費，如采取全面收費策略，有可能使網(wǎng)站信息在一定時間段更新停滯并出現(xiàn)大量的休克用戶。在收費方式上，網(wǎng)站前期可以采取統(tǒng)一價格，中后期根據(jù)不同行業(yè)采取差異化收費措施。（2）先商家，后個人目前大多數(shù)的網(wǎng)站收費都是針對企業(yè)和商家，對個人基本上都是免費，所以，我們在運營初期只能對商家先采取收費措施，對個人暫不收費，但對個人也要設計一些增值服務，但要采取一些策略，如積分制等長期吸引一批個人會員在網(wǎng)上發(fā)布信息，以后可開通個人網(wǎng)上商品信息發(fā)布，這時再逐漸收取一定費用。（3）先城市，后郊縣前期地區(qū)運營中心的信息收集、業(yè)務擴展重點建議放在市內(nèi)，原因有1、城市人口多，受眾群體最多，商業(yè)貿(mào)易發(fā)達，工商企業(yè)、批發(fā)市場眾多。2、前期我們的網(wǎng)站宣傳、市場推廣、業(yè)務擴展也都是在市內(nèi)3、郊縣經(jīng)濟發(fā)展不平衡，人們接受新鮮事物較慢。在我們的網(wǎng)站取得一定的成績后，可考慮采用代理或直營的合作形式做郊縣市場。先做熱門行業(yè)，再做其他行業(yè)廣東公眾網(wǎng)信息覆蓋36個行業(yè)，這些行業(yè)基本涵蓋了社會的各行各業(yè)，但這些行業(yè)也是千差萬別，有的屬于熱門行業(yè)或是高效益行業(yè)如能源、交通、房地產(chǎn)等，針對這些社會關注度高的領域，應首先做,12大生活頻道里面基本都屬于熱門行業(yè)，應先把這些頻道的信息作好，對“企業(yè)名錄”中的信息，可以先采取媒體收集方法，然后在市場開發(fā)正式進行后，有選擇的對各個行業(yè)的一些單位進行營銷。（6）網(wǎng)上經(jīng)營與網(wǎng)下經(jīng)營相結合目前看來，大部分網(wǎng)站還只是停留于網(wǎng)上經(jīng)營，而對網(wǎng)下事業(yè)的拓展不足。從國內(nèi)眾多失敗的網(wǎng)站經(jīng)營來看，很大一部分過于依賴網(wǎng)上經(jīng)營，互聯(lián)網(wǎng)商務隨是新興事物，但絕對不是凌駕于傳統(tǒng)商務，互聯(lián)網(wǎng)商務與傳統(tǒng)商務是互補的關系。全球著名的圖書音像銷售商貝塔斯曼在去年收購了北京21世紀錦繡圖書連鎖后，全力著手開拓網(wǎng)下經(jīng)營渠道，希望促進整個集團的發(fā)展。XX網(wǎng)在初始階段主要注重網(wǎng)上資源的整合，在網(wǎng)站有了一定的積累后，要適時的開展網(wǎng)下市場經(jīng)營活動，如與媒體聯(lián)合搞一些評比、會展活動，利用網(wǎng)站的知名度、認可度和商家聯(lián)合搞一些促銷活動等等，從而豐富網(wǎng)站的營業(yè)收入并提高網(wǎng)站的社會影響力。另一層面，我們還可以選擇一些國內(nèi)的優(yōu)秀IT類產(chǎn)品做廣東代理業(yè)務，以增加網(wǎng)站收入。（7）注重網(wǎng)站宣傳策劃和市場推廣再好的網(wǎng)站也需要宣傳推廣，特別是在初創(chuàng)期的地區(qū)運營中心來說，但由于我們自身實力的影響，我們的宣傳推廣必須是“小而精”，根據(jù)行業(yè)客戶群的分布狀況，合適的選擇宣傳手段和媒介，并在一定時期聯(lián)合我們的廣大商家開展市場推廣活動。并能夠在一定時期借助政府的力量進行一些公關策劃活動。3.2贏利模式粵信通會員費所有加入XX網(wǎng)的用戶可都免費，但如需要更多的增值服務需要交納一定的費用，為此，會員需要承擔一定的義務，比如：對會員企業(yè)發(fā)布的商品信息及企業(yè)信息的正確性及準確性向社會負責，會員必須經(jīng)常更新自己的信息。的企業(yè)用戶每年要繳納一定量的會員費，可以享受信息定制、貿(mào)易撮合、網(wǎng)上廣告、主頁制作、信息發(fā)布等一系列優(yōu)惠。企業(yè)用戶的會員費將是我們網(wǎng)站的重要的收入。網(wǎng)絡廣告2000年，網(wǎng)絡席卷中國，一種全新的廣告形式迅速風起，成為各大企事業(yè)單位和個人商戶宣傳企業(yè)形象，推廣品牌文化的無二選擇。它就是網(wǎng)絡廣告，一種形式多樣、傳播迅速、廉價可靠的新興傳媒，縱觀網(wǎng)絡廣告的未來，其大勢必將取決于網(wǎng)絡廣告！8000萬中國網(wǎng)民、30億元的廣闊市場，網(wǎng)絡廣告火爆發(fā)展態(tài)勢，銳不可當！再加上網(wǎng)絡廣告區(qū)別于工商廣告，在地域性上有超強的優(yōu)勢，比如二手車、二手房、招聘求職、家政等，給互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了非常好的機遇。增值服務增值服務是網(wǎng)站最具潛力的盈利項目，通過對已有網(wǎng)站信息的整理、加工、分析，以訂閱手機短信、電子出版物、平面媒體等形式為客戶提供準確、詳盡、可靠的數(shù)據(jù)信息，為個人和企業(yè)經(jīng)營決策提供參考。經(jīng)營類別有：短信服務。短信是網(wǎng)站盈利的一個重要手段，建立XX網(wǎng)短信平臺，通過短信平臺，個人用戶可訂閱廣東公眾網(wǎng)的生活信息。也可為企業(yè)商家提供專業(yè)短信解決方案，如行業(yè)信息定制、客戶預約服務、商家信息發(fā)布等。平面媒體（黃頁）。在合適的時候，我們可以利用現(xiàn)有的行業(yè)用戶資源出版經(jīng)營平面商情媒體，比如行業(yè)企業(yè)名錄、家居廣告雜志，建材廣告雜志、汽車廣告雜志、服飾廣告雜志等。企業(yè)咨詢服務。根據(jù)我們所掌握的各行業(yè)信息可以為企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷、行業(yè)分析、市場調研等咨詢服務。IT技術服務。針對各中小企業(yè)由專業(yè)電腦維護人員缺乏而設立的一個特殊的技術服務項目。電子地圖服務XX網(wǎng)在政府的支持下建立了廣東唯一的公眾地理信息查詢平臺。平臺為用戶提供地圖應用系統(tǒng)開發(fā)中間件、電子地圖租用、在線地圖服務、地圖數(shù)據(jù)銷售、企業(yè)地圖標注等全面的地圖服務解決方案。（1）地圖名片（2）分級顯示（3）免費標注（4）地圖廣告（5）搜索推薦（6）地圖新聞發(fā)布系統(tǒng)企業(yè)建站服務開展企業(yè)建站服務，雖然這塊業(yè)務市場競爭激烈，但市場需求量仍然很大。為客戶提供專業(yè)的網(wǎng)站策劃方案，協(xié)助用戶確定網(wǎng)站策略、信息內(nèi)容、交互功能、設計網(wǎng)站邏輯結構，提供網(wǎng)站制作，虛擬主機。我們可針對中小型企業(yè)推出低價的自助建站服務。

網(wǎng)絡營銷服務目前網(wǎng)絡營銷服務已成為眾多中小企業(yè)提升業(yè)績、贏得客戶的秘密武器。它的突出特點是：效果好，投入少、見效快。代理各類網(wǎng)絡營銷服務，為中小企業(yè)量身訂做網(wǎng)上推廣方案也是我們的重要贏利手段。①搜索引擎推廣、競價排名②3721網(wǎng)絡實名、通用網(wǎng)址推廣③網(wǎng)絡窄告推廣④E-MAIL廣告推廣企業(yè)辦公產(chǎn)品XX網(wǎng)的定位就是為廣大中小企業(yè)提供信息化解決方案，我們可根據(jù)行業(yè)用戶的特點開發(fā)針對不同用戶的商務軟件、辦公軟件。①企業(yè)OA系統(tǒng)②企業(yè)電子郵局系統(tǒng)③即時通訊系統(tǒng)市場推廣活動（網(wǎng)下經(jīng)營）成功的市場推廣活動具有兩方面的功能，一方面擴大XX網(wǎng)的知名度和社會影響力，提高網(wǎng)站點擊率。另一方面通過市場推廣活動能夠實現(xiàn)一定的營業(yè)收入，如舉辦一些優(yōu)秀商家評比、網(wǎng)民最喜愛的商品評選、會議展覽、講座培訓、大型團購、交友聚會等等。3.3經(jīng)營策略1．公司總部會和代理商當?shù)氐拿襟w，政府合作在地市進行廣泛的廣告宣傳和開展產(chǎn)品展銷會，商務交流等各種營銷活動，吸引目標客戶了解和認購我們的產(chǎn)品和服務。這樣將大大提高代理商的知名度，并是銷售額得到明顯提高！2．代理商的營銷團隊要主動接觸客戶，通過電話營銷，登門拜訪，郵寄資料等方式來把我們的產(chǎn)品和服務介紹給我們的目標客戶，讓他們真正了解和認購。而這些活動中代理商應該重點選擇那些比較容易接受互連網(wǎng)的客戶和一些具有行業(yè)代表性的客戶來做，通過積累了大量的成功案例來吸引更多的目標客戶選擇我們，而不是競爭對手。3．廣泛利用自己的人脈關系，在朋友中形成宣傳。朋友和老客戶的介紹也是取得定單的重要渠道。4．利用自己已有銷售渠道，把兩者想結合，比如廣告公司，在給客戶做廣告時可以介紹所代理的網(wǎng)絡產(chǎn)品和服務。四、宣傳與推廣4.1總體宣傳策略1、免費宣傳手段與付費宣傳手段像結合地區(qū)運營中心還處在初創(chuàng)階段，綜合實力還比較弱，所以我們不可能進行大規(guī)模的資金投入用于廣告宣傳。在這階段我們主要的宣傳方式是以免費宣傳手段為主，輔以必要的付費宣傳手段，畢竟網(wǎng)站想吸引客戶是要靠訪問量的。2、以活動宣傳為主，廣告與推廣活動相結合在付費宣傳手段中重點分為廣告和市場推廣活動兩種方式，廣告的效果是毫無疑問的，覆蓋面廣，見效快，但費用也較高。而市場推廣活動是一種間接銷售活動，它是通過一系列的形象展示、客戶交流、促銷等活動來提升網(wǎng)站的知名度和影響力。他的受眾面雖沒有廣告大，但費用低，而且在小范圍內(nèi)的效果好。3、重點地區(qū)與重點行業(yè)相結合在網(wǎng)站經(jīng)營原則中，我們已經(jīng)確定網(wǎng)站經(jīng)營要結合重點地區(qū)和重點行業(yè)，所以宣傳與推廣活動也要針對這些重點地區(qū)和單位，使用不同的宣傳方式，以提高網(wǎng)站在這一領域的影響。4、網(wǎng)上活動和網(wǎng)下活動相結合開展豐富多彩的網(wǎng)上活動對聚集網(wǎng)站人氣提高網(wǎng)站訪問量具有重要的作用，因此要注重網(wǎng)上活動的開展。5、分階段，分手段逐步推進地區(qū)運營中心在試運行階段，還有很多信息不豐富，功能也不完善，這時是不適宜進行大范圍的宣傳和推廣，否則會影響形象，網(wǎng)站整體的宣傳策略要分階段、分手段逐步推進，開站前期我們主要使用免費宣傳手段小范圍推廣，在網(wǎng)站成熟后，我們可以進行廣告等形式大范圍的推廣。6、使用整合宣傳手段任何使用一種宣傳手段的形式都是達不到效果的，在宣傳與推廣時期我們要整合運用各種宣傳手段和方式，廣告與市場推廣相結合，立體覆蓋，這樣才能在短時期內(nèi)，盡可能將網(wǎng)站讓更多的人知道。4.2宣傳推廣目標與對象1、企事業(yè)單位這類群體是我們網(wǎng)站的主要客戶群,可以細分為以下單位：(1)中小型生產(chǎn)企業(yè)。(2)中小性服務性機構。(3)商業(yè)貿(mào)易企業(yè)。(4)私營個體商家。(5)對信息化依賴程度較高的企業(yè)。宣傳目標：使企事業(yè)單位知道XX網(wǎng)，了解各項服務功能，并加入會員，通過廣東公眾網(wǎng)開展網(wǎng)絡營銷。實施手段：針對這些客戶的宣傳主要利用媒體報道、電子郵件、人員推廣、口碑傳播等形式，因為他們是要成為網(wǎng)站的收費客戶的，必須對我們網(wǎng)站有一個全面的了解和認識，所以在宣傳方式的選擇上，就要采用小范圍的、時效性長、信息到達率高的手段。2、個人普通大眾。商務人士，這里主要指從事經(jīng)營活動的人士，包括公司經(jīng)理人員、主管、領導、個體老板等，年齡大致在35歲-50歲。宣傳目標：盡可能的使更多的人知道XX網(wǎng)，并能夠經(jīng)常來網(wǎng)站瀏覽并獲取有效信息。實施手段：針對這些人的宣傳主要利用網(wǎng)上宣傳、媒體廣告、市場推廣等形式，因為通過這些形式可以使短期內(nèi)提高網(wǎng)站的知名度和訪問量。對那些商務人士的宣傳可以選擇在專業(yè)媒體廣告的形式。4.3宣傳與推廣方式選擇4.3.1網(wǎng)上宣傳1、導航網(wǎng)站登錄對于一個剛剛初創(chuàng),知名度不高的網(wǎng)站來說,導航網(wǎng)站能帶來的流量遠遠超過搜索引擎以及其他方法，應盡快將。這里列出幾個流量比較大的導航網(wǎng)站：

2、登錄搜索引擎搜索引擎給網(wǎng)站帶來的流量越來越大，中文搜索引擎，目前用的最多的是百度和GOOGLE，兩個搜索引擎都有收費服務，當然也有免費登陸。對于收費服務，根據(jù)我們的情況選擇。3、行業(yè)網(wǎng)站登錄一方面是全國各個有影響力的黃頁網(wǎng)站如新浪黃頁、網(wǎng)絡114，廣東114等，另一方面是商貿(mào)類網(wǎng)站如慧聰?shù)取?、友情鏈接

友情鏈接可以給一個網(wǎng)站帶來穩(wěn)定的客流并擴大影響力。另外還有助于網(wǎng)站在GOOGLE等搜索引擎種的排名。友情鏈接最好能連接一些流量比自己高的，有知名度的網(wǎng)站。如商都信息港。再次是和自己內(nèi)容互補的行業(yè)網(wǎng)站。5、郵件廣告廣告郵件目前大多都成了垃圾郵件，這主要的原因是因為郵件地址選擇，郵件設計等原因。但廣告郵件如果搞好了，其效果卻是也非常有效，而且成本不高。所以選擇這一手段要注意幾點：（1）廣告郵件要設計精致、生動、有趣。

（2）標題吸引人、簡單明了。

（3）內(nèi)容采用HTML格式比較好，排版一定要清晰。6、BBS宣傳

BBS宣傳，雖然花費精力，但是效果非常好。網(wǎng)絡營銷，細節(jié)致勝，網(wǎng)站推廣，全面出擊。BBS宣傳要選擇自己潛在客戶在的BBS，或者人氣比較好的BBS。BBS宣傳注意一下幾個策略：

（1）不要直接發(fā)廣告。這樣的帖子很容易被當作廣告貼被斑竹刪除，最好是以信息的形式發(fā)布，發(fā)貼要求質量第一。（2）而且要有針對性的去專業(yè)論壇發(fā)，比如去房地產(chǎn)論壇、美食論壇、汽車論壇、家裝論壇、教育論壇中發(fā)布。

（3）用好頭像，簽名。頭像可以用我們的網(wǎng)站LOGO，宣傳自己的品牌，簽名可以加入自己網(wǎng)站的介紹和連接。

（4）適當托一把。在論壇，有時候為了帖子的氣氛，人氣。你也可以適當?shù)恼覀€托，也可以自己注冊兩個帳號演一把。7、網(wǎng)絡廣告網(wǎng)絡廣告投放雖然要花錢，但是給網(wǎng)站帶來的流量卻是很客觀的，不過如何花最少的錢，獲得最好的效果，這是也需要一些技巧的。具體來說，XX網(wǎng)網(wǎng)絡廣告的投放應以以下兩種原則進行。1、與一般商業(yè)網(wǎng)站不定期的進行廣告互換。我方網(wǎng)站廣告位眾多，在沒有客戶的基礎上可以和廣東地區(qū)的一般商業(yè)網(wǎng)站進行廣告互換。2、在重要活動開展期間有選擇的在熱點網(wǎng)站做付費廣告宣傳，如在大學生創(chuàng)業(yè)計劃開展期間可以在天基人才網(wǎng)做網(wǎng)絡廣告，因為此次活動的面對對象就是即將畢業(yè)找工作的大學生。在全省巡講期間可以在廣東各地信息港做網(wǎng)絡廣告宣傳。4.3.2網(wǎng)上活動宣傳2012年XX網(wǎng)計劃開展的網(wǎng)上活動有：（1）金雞賀歲系列活動a、網(wǎng)上尋寶大行動b、楹聯(lián)大賽c、笑話大賽 （2）五一天天樂系列活動（3）中秋短信送祝?；顒樱?）XX網(wǎng)開網(wǎng)一周年好禮大放送活動（5）“網(wǎng)絡營銷優(yōu)秀中小企業(yè)”評選活動（6）名人尋訪活動圣誕/新年系列活動網(wǎng)絡征文活動/FLASH大賽活動有獎發(fā)信息活動4.3.3媒體廣告宣傳報紙、雜志毫無疑問報紙雜志廣告是效果最為明顯的宣傳方式，它得優(yōu)點：（1）讀者穩(wěn)定（2）發(fā)行量大，覆蓋面廣（3）制作簡單（4）享有威信。缺點：成本太高。所以不適合我們網(wǎng)站做。如果為了開拓某一特定行業(yè)、客戶群可以在行業(yè)報紙或雜志做一些廣告，如建材行業(yè)、IT行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)。②戶外廣告戶外廣告牌為增強商家、用戶的注意力，形成印象積累效果，可結合網(wǎng)站舉辦的各類活動設立戶外廣告牌、條幅、海報等廣告?zhèn)鞑?，使廣大商家心情自然地接受廣告信息。廣告張貼的具體地點可以選擇在人流集中的地方，如：批發(fā)市場、寫字樓、重要街道等。戶外廣告牌，在“時間”上擁有絕對優(yōu)勢——發(fā)布持續(xù)、穩(wěn)定，不象電視、廣播一閃即逝；但它在“空間”上處于劣勢——受區(qū)域視覺限制大。戶外廣告最主要的功能是樹立品牌形象，其次才是發(fā)布產(chǎn)品信息。但是戶外廣告的制作成本、費用都較高，在網(wǎng)站前期不建議采用此種形式。b、公交車廣告公交車廣告的優(yōu)勢有：1、高接觸機率和穩(wěn)定的接觸頻次。2、較強的地理針對性。缺點：費用高。但是公交廣告的形式有很多，車身、車內(nèi)。根據(jù)我們的自身經(jīng)濟狀況，建議只做車內(nèi)的廣告位，形式有車窗上方廣告牌和公交拉手牌。③其他形式宣傳單（卡）宣傳單（卡）是最傳統(tǒng)的一種宣傳方式，它的優(yōu)勢是：1、發(fā)行針對性強，2、費用低廉。但缺點是形象差，不宜保存。網(wǎng)站前期在宣傳網(wǎng)站功能、使用方式時不可避免的要用到宣傳單，必須注意兩點：（1）注重宣傳單的內(nèi)容和印刷質量。盡量做的實用，要有保存價值。（2）注重投放方式。不能在大街上無目標的發(fā)放，最由業(yè)務員在做業(yè)務時直接向客戶發(fā)放，或采取報紙夾頁的形式。（3）聯(lián)合報亭、電話亭、網(wǎng)吧、小超市等，替我們發(fā)放，這樣可以節(jié)省我們的大量時間和人力。b、商業(yè)樓宇電視商業(yè)樓宇電視就是安放在各個寫字樓電梯旁的液晶電視，以動畫、形象片、文字的形式播放廣告。它的主要優(yōu)勢：1、受眾群體為年齡25-50歲之間、高學歷、高收入的商人與時尚白領人士。2、高頻次循環(huán)播放（每6分鐘1次，每日80次），而費用只相當電視廣告的幾分之一，在相同的地點，讓受眾反復觀看，勢必將產(chǎn)生深刻記憶.4.3.4網(wǎng)下推廣活動市場推廣是人員推銷和廣告公共關系以外的能刺激需求、擴大銷售、提高知名度的各種促銷活動?？傮w來說，市場推廣有如下特點。

1．市場推廣宣傳銷效果顯著。在開展市場推廣活動中，可選用的方式多種多樣。一般說來，只要能選擇合理的市場推廣方式，就會很快地收到明顯的效果，因此，市場推廣適合于在一定時期、一定任務的短期性的宣傳活動中使用。

2．市場推廣是一種輔助性促銷方式。多數(shù)市場推廣方式是常規(guī)銷售的補充方式。使用市場推廣方式開展促銷活動，雖能在短期內(nèi)取得明顯的效果，但它一般不能單獨使用，常常配合其他宣傳方式使用。1、人員推廣向網(wǎng)站用戶推廣，是為了宣傳網(wǎng)站并鼓勵廣大商家使用、購買XX網(wǎng)的產(chǎn)品，其方法主要有：免費成為會員。免費吸收會員這是我們網(wǎng)站提高訪問量的最有效方式，在地區(qū)運營中心的初創(chuàng)階段采用先期免費的策略，在免費時期廣泛吸收會員加入，中后期再根據(jù)不同行業(yè)采取差異化收費措施。業(yè)務員這一時期最重要的工作就是向商家發(fā)放宣傳資料、演示網(wǎng)站功能，替商家發(fā)布信息，作好信息反饋。b、贈送紀念品。向商家免費贈送紀念品，這是宣傳、推銷網(wǎng)站的一種促銷方式，但費用可能較高，但效果要比廣告好的多，宣傳持續(xù)時間長?？梢源偈股碳以谝欢〞r期內(nèi)保持對網(wǎng)站的知曉，在贈送方式上可以針對目標客戶群有選擇地贈送，特別是對互聯(lián)網(wǎng)比較敏感的人。形式上可以作成臺歷、鑰匙鏈、圓珠筆、文化衫等等。2、市場活動推廣（1）2012廣東省中小企業(yè)信息化應用解決方案巡講為使社會全面了解和認識XX網(wǎng)，促進公司年度經(jīng)營計劃的實施，廣泛宣傳并推廣網(wǎng)絡營銷、電子商務及網(wǎng)絡應用產(chǎn)品，XX網(wǎng)將在全省范圍內(nèi)開展數(shù)據(jù)業(yè)務網(wǎng)絡應用巡回展，以巡講、論壇、交流會以及現(xiàn)場為企業(yè)和個人提供網(wǎng)絡服務等多種形式，再度掀起網(wǎng)絡熱潮。a、廣東省中小企業(yè)信息化高峰論壇b、XX網(wǎng)中小企業(yè)信息化解決方案演示c、XX網(wǎng)招商合作政策、廣告價格說明d、中小企業(yè)信息化產(chǎn)品與技術專場培訓會（網(wǎng)絡應用/網(wǎng)絡營銷/網(wǎng)絡產(chǎn)品）e、客戶現(xiàn)場咨詢交流f、現(xiàn)場抽獎（2）優(yōu)秀商家評選活動。優(yōu)秀商家評選的對象主要是針對已經(jīng)成為我們收費會員的，在每年年終，我們可根據(jù)商家在網(wǎng)站發(fā)布信息的數(shù)量、質量以及網(wǎng)友的評價、反饋，媒體的報道，綜合評選出吃、穿、住、行、玩、游、醫(yī)各個板塊的優(yōu)秀商家。由網(wǎng)站頒發(fā)優(yōu)秀商家匾額，懸放在各個商家門口。這樣可以加強商家對網(wǎng)站的忠誠度，促使其他商家向他們看齊。市場推廣是一種效果比較顯著的宣傳、促銷方式，但倘若使用不當，不僅達不到促銷的目的，反而會影響網(wǎng)站企業(yè)的形象。因此，我們必須予以控制。

1．選擇適當?shù)姆绞?、確定合理的期限。市場推廣的方式很多，且各種方式都有其各自的適應性。選擇好市場推廣方式是獲得成功的關鍵。特別是我們在推出各項活動時一定要選擇好合作伙伴和恰當?shù)臅r機。控制好市場推廣的期限也是取得預期效果的重要一環(huán)。推廣的期限，既不能過長，也不宜過短。2．注重誠信形象。市場推廣的主要對象是網(wǎng)站的潛在顧客，因此，我們在市場推廣全過程中，一定要堅決杜絕欺詐隱瞞的短視行為發(fā)生。

3．注重中后期客戶服務。在市場推廣活動的中后期，面臨的十分重要的任務是市場推廣中的企業(yè)行為兌現(xiàn)。所以，令客戶感到可信的企業(yè)兌現(xiàn)行為，一方面有利于喚起潛在客戶的購買欲望，另一方面是可以換來社會公眾對網(wǎng)站良好的口碑，增強網(wǎng)站形象。（3）批發(fā)市場巡禮活動廣東地區(qū)是全國重要的交通、物流樞紐，因此催生了眾多的專業(yè)批發(fā)市場，初期主要吸引市場內(nèi)商家加入會員，為他們提供網(wǎng)絡營銷服務，以后要主要引導他們進行網(wǎng)上貿(mào)易，網(wǎng)上采購，逐步使他們認識和參與電子商務?？梢悦恐苓M行一次市場巡禮活動，提前與市場管委會聯(lián)系，在市場內(nèi)現(xiàn)場發(fā)展會員，免費發(fā)布信息，發(fā)放宣傳資料。（4）會議營銷活動會議營銷是一種行之有效的市場開拓手段，能增加客戶的忠誠度。舉辦各種會員商務交流會、培訓會，讓會員相互學習促進，提高成功機率；組織展覽會讓買家、賣家直接見面，增加成交的機會。建議可以舉行各個行業(yè)的營銷，如餐飲、建材、汽車等等，逐漸將這一形式發(fā)展成為有一定影響力的愛護能夠業(yè)論壇。（5）招募網(wǎng)站信息員與宣傳員活動地區(qū)運營中心可借鑒報社的經(jīng)驗，開展招募網(wǎng)站信息員與宣傳員活動，在市內(nèi)選擇幾個大型批發(fā)市場，招聘網(wǎng)站兼職信息員、宣傳員，每月按信息收集量支付報酬，如發(fā)展會員并給予高額的提成。4.3.5展會宣傳參加展會是展示我們網(wǎng)站形象，提高知名度的有效方法，我們可以有選擇的參加房地產(chǎn)、建材，汽車、教育等方面的展會，既可以宣傳我們，又可以借機發(fā)展大量會員。4.3.6媒體報道媒體報道就是利用機會制造新聞事件；各種活動吸引各媒體注意，使媒體以新聞報道的形式來為我們做宣傳。這種方式對用戶來說是可信度最高的一種宣傳方式，短期內(nèi)可造成轟動效應，且成本較廣告低的多。在利用媒體報道的這一形式上，要求我們平時就注意和外界的公共關系處理，經(jīng)常參與媒體的一些活動，和媒體的記者、編輯多聯(lián)系。在合適的時機聯(lián)合媒體制造一個由頭，然后進行報道。但這類媒體一般是二流的媒體，象行業(yè)報紙、雜志、地方媒體等，如果我們和他們關系融洽的話，經(jīng)常性的進行一些報道，是非常可行的一種宣傳手段。平時經(jīng)常和報紙、雜志、電臺的專欄編輯和記者交流，爭取合作創(chuàng)建一些欄目，我們的吃、穿、住、行、玩、游、醫(yī)、學在很多媒體上都有相對應的欄目。我們可以和媒體聯(lián)動，資源共享。4.3.7口碑傳播最近的一份調查表明，口碑傳播是被中國消費者經(jīng)常使用且深得信任的信息渠道。我們知道，顧客滿意度越高，則口傳信息越多，所以要想激發(fā)消費者充當“義務宣傳員”，就要向顧客提供高度滿意的產(chǎn)品。結合XX網(wǎng)的實際，我們要想取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益，就必須注重售后服務，在客戶成為我們的會員后，我們要不斷的做跟蹤服務，了解使用我們網(wǎng)站后的意見和建議，挖掘客戶新的需求，定期組織客戶交流活動，只有這樣才能提高客戶的忠誠度。從而創(chuàng)造客戶口碑傳播的條件。在形式上就是要定期電話/人員回訪客戶，組織客戶交流聯(lián)誼會。4.4宣傳與推廣的實施步驟第一季度地區(qū)運營中心正處在初創(chuàng)和試運行階段，在這一階段，我們的重點是完善網(wǎng)站信息，豐富網(wǎng)站功能，檢驗網(wǎng)站運行效果，在這一階段以網(wǎng)上宣傳、人員宣傳為主，借助國慶節(jié)和中秋節(jié)開展一些活動，輔以簡單的廣告宣傳。第二季度這段時間網(wǎng)站已經(jīng)擁有了大量的會員，訪問量比較穩(wěn)定，宣傳目標主要依靠元旦、春節(jié)的東風，深度引導消費者，塑造對產(chǎn)品的信賴感與好感。宣傳以廣告、媒體報道為主，當然要結合節(jié)日氣氛搞一些大型的市場活動，鞏固已有的成績，繼續(xù)制造廣泛影響。第三季度在經(jīng)歷了前兩個階段后，網(wǎng)站名氣和訪問量都會有大的提高，不出意外，這時地區(qū)運營中心的名牌已經(jīng)初步顯現(xiàn)，我們的主要精力是作好第二階段宣傳的后續(xù)服務，加大客戶服務跟蹤，提高客戶滿意度，這時可以借鑒傳銷的模式推出會員自主宣傳服務，即讓已有會員發(fā)展新會員，并給予一定獎勵。第四季度第四階段是我們網(wǎng)站逐步走向盈利的時期，開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新客戶，增加銷售額是我們的主要任務，這時的宣傳主要以客戶口碑為主，輔之人員推廣，通過行業(yè)客戶聯(lián)誼會、培訓會等形式擴大網(wǎng)站在各個行業(yè)的影響力和滲透力。宣傳推廣實施步驟階段目標方式第一季度主要是吸引對網(wǎng)站的注意，初步樹立地區(qū)運營中心形象，引導用戶了解網(wǎng)站。網(wǎng)上宣傳、人員推廣、市場活動第二季度主要是借助元旦、春節(jié)的東風，深度引導用戶，塑造對地區(qū)運營中心的信賴感與好感。人員推廣、廣告宣傳、媒體報道第三季度作好前兩階段的后續(xù)服務，加強客戶滿意度，開展客戶自主宣傳服務人員推廣、口碑傳播第四季度鞏固與提高，增強行業(yè)影響力與滲透力市場活動、口碑傳播宣傳推廣實施流程圖注意力營銷和推廣注意力營銷和推廣搜索引擎登陸電子郵件推廣行業(yè)網(wǎng)站登陸網(wǎng)站廣告友情鏈接導航網(wǎng)站登陸B(tài)BS宣傳搜索引擎登陸電子郵件推廣行業(yè)網(wǎng)站登陸網(wǎng)站廣告友情鏈接導航網(wǎng)站登陸B(tài)BS宣傳整合營銷與推廣整合營銷與推廣網(wǎng)上活動媒體廣告投放參與會展市場活動會議營銷媒體報道數(shù)據(jù)庫策略網(wǎng)上活動媒體廣告投放參與會展市場活動會議營銷媒體報道數(shù)據(jù)庫策略綜合營銷與推廣實務五、工作流程5.1高級別會員制作流程客服部客戶咨詢、回訪、反饋意見了解、匯總、答復客服部客戶咨詢、回訪、反饋意見了解、匯總、答復12商務部會員登記備案，相關合同、收費事宜等地區(qū)運營中心12商務部會員登記備案，相關合同、收費事宜等地區(qū)運營中心客戶接觸、意向洽談、資料收集、會員登記、客戶回訪、2技術中心2技術中心會員文字圖片資料整理、會員解決方案策劃會員展示頁制作、各頻道會員展示模板、會員注冊生成網(wǎng)站模板解決3344網(wǎng)上發(fā)布5351共享文件紙制審批流程。電子文檔數(shù)據(jù)庫網(wǎng)上發(fā)布5351共享文件紙制審批流程。電子文檔數(shù)據(jù)庫客戶回執(zhí)客戶回執(zhí)意見了解、反饋注：1：地區(qū)運營中心完成客戶銷售，包括合同簽訂，會費收取，向商務部提交合1同、會員生產(chǎn)流水單（見表格1）、客戶信息登記表（表格5）。同時運營中心內(nèi)務把客戶資料傳至共享目錄。2：商務部審核通過，收款財務結算。通知技術部可以開始制作流程；同時傳2達客服此用戶已經(jīng)成為會員，做好相應售后服務。3：技術部美工完成會員制作，由制作美工通知商務驗收，同時把完成網(wǎng)頁放到3共享服務器上。商務通知地區(qū)運營中心驗收。4：地區(qū)運營中心驗收反饋，如果驗收通過，經(jīng)過技術中心上網(wǎng)發(fā)布。如果沒有4通過驗收，與采編或美工直接溝通，進行修改。5：技術中心發(fā)布，填寫流水單；市場部客戶回執(zhí)，填寫客戶回執(zhí)單。5地區(qū)運營中心直接把客戶資料提交到共享服務器