淺談如何提升運(yùn)檢專業(yè)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的措施與實(shí)施獲獎(jiǎng)科研報(bào)告

淺談如何提升運(yùn)檢專業(yè)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的措施與實(shí)施獲獎(jiǎng)科研報(bào)告摘要：在社會(huì)的發(fā)展和不斷進(jìn)步下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不斷提升，使得人們的生活水平也在不斷提高，并且對(duì)于用電方面的需求也在不斷提高，在這種日益提高的需求下導(dǎo)致電力行業(yè)在自身的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中面臨著比較困難的難題，因此需要對(duì)這些發(fā)展過(guò)程當(dāng)中的問(wèn)題進(jìn)行解決，從而不斷滿足人們不斷提高的需求，才能夠在這種強(qiáng)大的壓力下得到穩(wěn)定有效的發(fā)展。在電力運(yùn)檢專業(yè)供電環(huán)節(jié)如何將其服務(wù)水平進(jìn)行優(yōu)質(zhì)化的提升是目前電力行業(yè)面臨的主要問(wèn)題，而要想解決這一問(wèn)題就需要充分考慮在現(xiàn)有的供電服務(wù)過(guò)程中存在的不足，從而在這些不足之處上采取相應(yīng)的措施來(lái)對(duì)這些不足進(jìn)行彌補(bǔ)，從而能夠有效的提升運(yùn)檢專業(yè)供電服務(wù)水平的提高。本文以運(yùn)檢專業(yè)供電服務(wù)為主要的研究對(duì)象，重點(diǎn)分析了有效提升運(yùn)檢專業(yè)供電服務(wù)水平提高的有效措施。

關(guān)鍵詞：運(yùn)檢專業(yè);供電服務(wù)水平;措施

1.引言

對(duì)運(yùn)檢專業(yè)實(shí)際的檢查維修工作進(jìn)行相應(yīng)的強(qiáng)化能夠有效的提升電力行業(yè)整體上的服務(wù)水平，能夠有效的以自身優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)電力行業(yè)的穩(wěn)定有效發(fā)展，能夠不斷提升電力行業(yè)在人生日常生活以及社會(huì)生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中的滿意度。提升運(yùn)檢專業(yè)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平是保證電力行業(yè)自身能夠穩(wěn)定發(fā)展的前提條件，是促進(jìn)整個(gè)供電系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的重要保證，只有保證電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行才能夠維持人們?nèi)粘５纳钜约吧鐣?huì)生產(chǎn)，從而促進(jìn)社會(huì)的不斷進(jìn)步以及經(jīng)濟(jì)的有效發(fā)展。

2.提升運(yùn)檢專業(yè)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的措施與實(shí)施

2.1加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化搶修服務(wù)

在電力系統(tǒng)正常運(yùn)行的過(guò)程當(dāng)中，如果出現(xiàn)某一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生問(wèn)題時(shí)相關(guān)的工作人員需要及時(shí)做出反應(yīng)，對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的檢測(cè)維修，從而保證電力系統(tǒng)能夠正常穩(wěn)定運(yùn)行。在這一環(huán)節(jié)當(dāng)中需要對(duì)相應(yīng)的搶修服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，將每一項(xiàng)工作有效的落實(shí)，無(wú)論是電力用戶保修，還是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維修都需要加強(qiáng)這種標(biāo)準(zhǔn)化搶修服務(wù)的水平，從而提高人們對(duì)運(yùn)檢專業(yè)供電服務(wù)的滿意度，對(duì)于提高工作效率來(lái)說(shuō)具有一定的指導(dǎo)意義。在具體的實(shí)施環(huán)節(jié)當(dāng)中需要相應(yīng)的搶修服務(wù)工作人員在到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)到立即反饋給搶修平臺(tái)，然后對(duì)發(fā)生故障的部位進(jìn)行充分的檢查，從而確定發(fā)生故障的原因，如果在搶修服務(wù)工作人員的能力范圍之內(nèi)則可以對(duì)這些故障進(jìn)行及時(shí)的處理，而如果超出能力范圍就需要首先向電力用戶解釋清楚，之后再向搶修服務(wù)平臺(tái)要求需要利用專業(yè)的設(shè)備維修人員來(lái)進(jìn)行故障的維修，在專業(yè)設(shè)備維修人員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)需要將故障發(fā)生的部位和原因交接清楚，并且在故障處理完畢之后才能夠離開故障現(xiàn)場(chǎng)。

2.2加強(qiáng)搶修站點(diǎn)的建設(shè)

在運(yùn)檢專業(yè)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升上需要對(duì)搶修站點(diǎn)進(jìn)行一定密度上的建設(shè)，在合理的區(qū)域內(nèi)設(shè)置專門的搶修站點(diǎn)，并且站點(diǎn)之間的距離間隔不得超過(guò)五千米，把從故障報(bào)修到故障維修的時(shí)間盡可能縮短，從而能夠有效縮短電力系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起的斷電時(shí)間。如果存在一些偏僻的地區(qū)在可以將搶修站點(diǎn)之間的距離適當(dāng)?shù)臄U(kuò)大，但是同樣需要保證搶修時(shí)間在三十分鐘之內(nèi)。在搶修站點(diǎn)必須要對(duì)專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)的具體聯(lián)系方式進(jìn)行張貼宣傳，從而能夠確保對(duì)電力系統(tǒng)故障進(jìn)行搶修的同時(shí)提升搶修站點(diǎn)的服務(wù)水平。在這種搶修站點(diǎn)建設(shè)工作不斷加強(qiáng)而逐漸形成網(wǎng)格化的站點(diǎn)的過(guò)程當(dāng)中，就會(huì)使得電力系統(tǒng)故障發(fā)生到故障的解除這一時(shí)間的有效縮短，進(jìn)而將對(duì)人們生活用電的影響降到最低。

2.3加強(qiáng)故障現(xiàn)場(chǎng)的管理

在運(yùn)檢專業(yè)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施上還需要對(duì)電力故障現(xiàn)場(chǎng)的搶修進(jìn)行加強(qiáng)，必須要嚴(yán)格將搶修單位的規(guī)章制度進(jìn)行有效的執(zhí)行，從而在這一環(huán)節(jié)上能夠提升優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)水平，例如在故障現(xiàn)場(chǎng)的管理上加強(qiáng)對(duì)故障搶修現(xiàn)場(chǎng)記錄、用戶內(nèi)部故障告知書的要求，從而能夠?qū)⒐收犀F(xiàn)場(chǎng)的具體情況記錄并且有效將其傳達(dá)給電力用戶。在故障現(xiàn)場(chǎng)的管理加強(qiáng)措施當(dāng)中，首先需要相應(yīng)的工作人員需要根據(jù)電力用戶故障報(bào)修的具體情況來(lái)填寫相應(yīng)完善的故障搶修但，然后在技術(shù)人員的到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)之后應(yīng)到及時(shí)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)故障的實(shí)際情況來(lái)確定停電的時(shí)間或者存在內(nèi)部故障的情況，把這些情況通過(guò)書面通知單的形式傳遞到電力用戶手中，之后在進(jìn)行故障維修的過(guò)程當(dāng)中必要的時(shí)候需要對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行錄音或者錄像，從而保證整個(gè)故障排除能夠有所依據(jù)。

2.4加強(qiáng)運(yùn)檢專業(yè)工作人員服務(wù)行為

在運(yùn)檢專業(yè)工作人員為電力用戶提供服務(wù)的過(guò)程中，需要嚴(yán)格遵守電力企業(yè)當(dāng)中實(shí)行的服務(wù)條例，對(duì)自身的行為標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)語(yǔ)言方面進(jìn)行有效的提高，加強(qiáng)對(duì)錄音、錄像等設(shè)備的使用，并且還需要通過(guò)定期的培訓(xùn)工作來(lái)進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員的服務(wù)行為，從而有效的提高服務(wù)人員為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，并有效的提高與電力用戶之間的溝通交流的流暢性。在具體的服務(wù)行為加強(qiáng)環(huán)節(jié)當(dāng)中，首先需要電力企業(yè)對(duì)自身的培訓(xùn)力度進(jìn)行有效的加強(qiáng)，從工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言以及專業(yè)的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行定期的培訓(xùn)，從而不斷提高工作人員在故障排除整個(gè)過(guò)程當(dāng)中的服務(wù)質(zhì)量，之后在對(duì)故障檢查等環(huán)節(jié)當(dāng)中運(yùn)用相關(guān)錄像設(shè)備進(jìn)行有效的檢查，保證這些設(shè)備能夠正常有效的工作，并且需要符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)要求，最后是利用這些設(shè)備對(duì)整個(gè)故障排除過(guò)程的記錄進(jìn)行公開透明化的處理，從而能夠有效提高電力企業(yè)當(dāng)中每一位技術(shù)人員對(duì)這一體制的實(shí)施力度，不斷提升自身服務(wù)水平，進(jìn)而不斷提升運(yùn)檢專業(yè)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

3.結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，由于有效提高運(yùn)檢專業(yè)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平對(duì)電力系統(tǒng)以及電力企業(yè)具有重要性作用，因此需要對(duì)這項(xiàng)服務(wù)水平的提升進(jìn)行相應(yīng)措施的采取和實(shí)施，只有將這些提升措施有效的落實(shí)到實(shí)