流程執(zhí)行的PDCA循環(huán)

流程執(zhí)行的PDCA循環(huán)流程的PDCA與我們一般認(rèn)知的PDCA稍有區(qū)別，這里的P做Process解釋，設(shè)立流程的意思。流程工作的開展必定經(jīng)歷一個(gè)PDCA的循環(huán)，即設(shè)立流程、強(qiáng)化執(zhí)行、開展督查、采取行動(dòng)的這么一個(gè)過程。1、Process：設(shè)立流程流程設(shè)立主要關(guān)乎何時(shí)設(shè)立流程、按照怎樣的格式、如何將流程闡述清晰以及如何確保流程合理性等問題。一般流程的設(shè)立應(yīng)覆蓋主體性運(yùn)作、關(guān)鍵性事務(wù)、復(fù)雜性事務(wù)、容易扯皮的事務(wù)，既有面的覆蓋，也有點(diǎn)的打通。流程應(yīng)闡述清楚目的、適用范圍、名詞解釋、職責(zé)說明、步驟及要點(diǎn)、流程圖、關(guān)聯(lián)文件，并按照這樣的格式編制流程。流程最終需要體現(xiàn)必要性、合理性以及增值性這三大特性。2、Do：流程執(zhí)行設(shè)立了流程，接下來順理成章的事就是流程執(zhí)行。正如原本PDCA所闡述，良好計(jì)劃是成功的一半，流程自身合理性很大程度上決定了執(zhí)行效應(yīng)。確保流程合理性，進(jìn)而進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)行事宜。不少企業(yè)存在流程編寫與執(zhí)行脫鉤的嚴(yán)重狀況，編寫流程者完成任務(wù)一般寫好流程，至于其他人是否知曉、后續(xù)如何執(zhí)行則無(wú)人問津，以至于某些時(shí)候開會(huì)時(shí)有人錯(cuò)愕地問：有這個(gè)流程嗎？流程必須強(qiáng)化執(zhí)行，流程設(shè)立時(shí)就應(yīng)該征詢相關(guān)部門或人員的建議，或者直接由流程執(zhí)行部門進(jìn)行流程的編寫，而后則需要將流程公布于眾，開展必要的宣導(dǎo)，再次接納相關(guān)人員的意見。阿里巴巴在流程執(zhí)行有一個(gè)獨(dú)特的做法，即新人照流程，老人做創(chuàng)新，新加入的員工必須按照流程來做事，而老人由于對(duì)流程較為熟悉，可在舊流程基礎(chǔ)之上，對(duì)流程進(jìn)行完善或創(chuàng)新。3、Check：開展督查對(duì)流程的執(zhí)行狀況開展督查，聽取人們的意見或反饋。這些可能的意見或反饋包括。01、流程的不合理之處。02、過于復(fù)雜或嚴(yán)苛的要求。03、流程與流程之間的沖突。04、過多的流程（流程臃腫）。05、不公平的職責(zé)安排。06、缺乏流程執(zhí)行結(jié)果的考核。開展督查過程中，除了聽取意見與反饋，還需要檢查是否有有意不執(zhí)行流程的狀況，如有，應(yīng)予以必要的懲戒。4、Action：采取行動(dòng)采取行動(dòng)最主要的動(dòng)作即是對(duì)流程的優(yōu)化，主要包括。01、流程的更新，彌補(bǔ)缺陷。02、流程的優(yōu)化，將更為優(yōu)化的步驟、要點(diǎn)固化于其中。03、流程的簡(jiǎn)化，化繁為簡(jiǎn)，使人們更便于參照流程操作。04、流程的整合，如將兩份流程整合到一份流程。05、流程的刪減，對(duì)過時(shí)的或重復(fù)的流程進(jìn)行刪除，保持流程系統(tǒng)的精簡(jiǎn)。06、流程的補(bǔ)充，即補(bǔ)充如標(biāo)準(zhǔn)、表格、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，使得流程更具有落地性。07、流程的一致性，即消除流程與相關(guān)文件之間的沖突或不一致之處，保持流程與相關(guān)文件的