關(guān)于TPM管理維護(hù)及關(guān)于IT企業(yè)知識(shí)庫(kù)構(gòu)建方案的研究

關(guān)于TPM管理一、什么是TPM管理TPM是TotalProductiveMaintenance第一個(gè)字母的縮寫,本意是“全員參與的生產(chǎn)保全”,也翻譯為“全員維護(hù)”,即通過員工素質(zhì)與設(shè)備效率的提高,使公司的體質(zhì)得到根本改善。TPM起源于50年代的美國(guó),最初稱事后保全,經(jīng)過預(yù)防保全、改良保全、保全預(yù)防、生產(chǎn)保全的變遷。60年代傳到日本,1971年基本形成現(xiàn)在公認(rèn)的TPM。80年代起,韓國(guó)等亞洲國(guó)家、美洲國(guó)家、歐洲國(guó)家相繼開始導(dǎo)入TPM咨詢活動(dòng)。90年代,中國(guó)一些公司開始推進(jìn)TPM咨詢活動(dòng)。至今在全球得到了廣泛的應(yīng)用與推廣并取得了巨大的成功,包括日本、歐洲、北美以及韓國(guó)等地的公司。目前，TPM管理還在持續(xù)的發(fā)展，它作為公司降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，改善公司經(jīng)營(yíng)管理，強(qiáng)化公司競(jìng)爭(zhēng)力的有效工具發(fā)揮著積極的作用。TPM管理已成為設(shè)備管理與維修的先進(jìn)模式和當(dāng)代公司管理的重要組成部分。二、為什么要導(dǎo)入TPM管理輔導(dǎo)公司及推行效果TPM是一項(xiàng)以預(yù)防或預(yù)知對(duì)策型為主的不斷向上的改善活動(dòng)。一方面，TPM與TQC、ISO沒有任何沖突，三者可以有效地結(jié)合，相互促進(jìn)，共同提高。另一方面，由于TPM是一項(xiàng)公司內(nèi)部的變革，因此，它既不至于出現(xiàn)TQC推動(dòng)力不足的問題，又可以避免ISO外部認(rèn)證過程中過多地追求對(duì)證書的獲得，而忽視對(duì)公司品質(zhì)持續(xù)改善的問題。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界的接軌，公司所面臨的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)是前所未有的。為了使公司能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳根，并謀求新的發(fā)展，就必須對(duì)那些制約企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益和管理水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行全面變革。目前，我國(guó)未實(shí)施TPM管理輔導(dǎo)的公司不同程度地存在著以下問題：1、生產(chǎn)成本或管理費(fèi)用過高2、生產(chǎn)過程控制不嚴(yán)3、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)臟亂不堪4、產(chǎn)品質(zhì)量或成品率低下5、員工缺乏參與公司管理的熱情，工作積極性和主動(dòng)性不強(qiáng)等問題這不但嚴(yán)重影響了公司效率和公司形象，而且極易誘發(fā)各類人身和設(shè)備事故。而企業(yè)導(dǎo)入TPM之后，恰恰可以彌補(bǔ)這些缺陷，因?yàn)門PM是一種追求公司效益最大化，不斷改善公司體質(zhì)的全員參與的活動(dòng)。如果把公司比喻成一個(gè)人的話，TPM就是一種可以變外部輸血為內(nèi)部造血的自我保健方式。通過TPM輔導(dǎo)可以有效地調(diào)動(dòng)公司內(nèi)部一切積極因素，改善一切不良，最終達(dá)到提升公司形象，增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和應(yīng)變能力的目的。根據(jù)天行健管理咨詢公司以往客戶效果統(tǒng)計(jì)表明，公司在實(shí)施了TPM管理之后都會(huì)在以下幾個(gè)方面有不同程度的改善，如：1、有形效果方面：①提升設(shè)備的綜合效率；②提高公司員工的生產(chǎn)效率；③提升生產(chǎn)產(chǎn)品的品質(zhì)；④提升公司生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的整潔化與明亮化；⑤降低生產(chǎn)過程中的各種損耗。2、無形效果方面：①公司的形象方面：明亮的現(xiàn)場(chǎng)使顧客感動(dòng)，間接帶來定單和好評(píng)；②公司員工形全員管理與保養(yǎng)節(jié)約的革新意識(shí)（讓員工掌握設(shè)備管理的基本知識(shí)，讓員工擁有自主管理設(shè)備的自信）；③公司中上下級(jí)的內(nèi)部信息能夠交流通暢（形成很好的公司凝聚力）；④提升公司生產(chǎn)方面抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，提升管理效力；⑤滿足員工的成就感與滿足感，讓員工擁有歸屬感，實(shí)現(xiàn)公司與公司員工的雙贏效果；⑥良好的現(xiàn)場(chǎng)能夠獲得客戶的認(rèn)可，從而提升公司的整體形象。三、TPM管理的實(shí)施步驟及對(duì)應(yīng)內(nèi)容上圖為不同階段TPM管理實(shí)施的步驟及內(nèi)容簡(jiǎn)要，下面開始詳細(xì)講解。從TPM的概念入手，公司要進(jìn)行TPM管理咨詢的大前提就是調(diào)動(dòng)全員參與生產(chǎn)維修。TPM的開展不是容易的事情，需要領(lǐng)導(dǎo)層的大力支持，管理層的運(yùn)籌帷幄，執(zhí)行部門貫徹落實(shí)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的積極參與。有了這個(gè)基礎(chǔ)前提，TPM管理可以分為準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和鞏固階段來推進(jìn)。1、準(zhǔn)備階段此階段的任務(wù)為制定TPM計(jì)劃，創(chuàng)造一個(gè)適宜的環(huán)境和氛圍。具體有4項(xiàng)工作：①TPM管理的引進(jìn)宣傳和人員TPM培訓(xùn)，打好公司上下的思想基礎(chǔ)；②建立組織機(jī)構(gòu)推動(dòng)TPM成立推進(jìn)委員會(huì)，賦予權(quán)利和責(zé)任，同時(shí)還可成立各種專業(yè)的項(xiàng)目組，對(duì)TPM的推行進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)、解決現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)困難問題；③建立基本的TPM策略和目標(biāo)；④建立TPM推進(jìn)總計(jì)劃，制定一個(gè)全局的計(jì)劃，提出口號(hào)，使TPM能有效地推行下去。2、實(shí)施階段此階段的任務(wù)為制定目標(biāo)，落實(shí)各項(xiàng)措施，步步深入開展工作。實(shí)施階段考驗(yàn)的就是一個(gè)執(zhí)行力的問題，如何將TPM管理行之有效的推行下去，是每個(gè)公司進(jìn)行TPM管理的難點(diǎn)。具體有5項(xiàng)工作：①制定提高設(shè)備綜合效率的措施：成立各專業(yè)項(xiàng)目小組，包括設(shè)備工程師、操作員及維修人員等，有計(jì)劃地選擇不同種類的關(guān)鍵設(shè)備，抓住典型總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，起到以點(diǎn)帶面的作用。項(xiàng)目小組要幫助基層操作小組確定設(shè)備點(diǎn)檢和清理潤(rùn)滑部位，解決維修難點(diǎn)，提高操作工人的自主維修信心。②建立自主維修程序：克服傳統(tǒng)的“我操作，你維修”的分工概念，要幫助操作工人樹立起“操作工人能自主維修，每個(gè)人對(duì)設(shè)備負(fù)責(zé)”的信心和思想。③做好維修計(jì)劃，這要和小組的自主維修活動(dòng)結(jié)合進(jìn)行，并根據(jù)小組的開展情況對(duì)維修計(jì)劃進(jìn)行研究及調(diào)整。④提高操作和維修技能的培訓(xùn)：培訓(xùn)要對(duì)癥下藥，因材施教，有層次地進(jìn)行培訓(xùn)。⑤建立設(shè)備初期的管理程序：設(shè)備前期管理要考慮維修預(yù)防和無維修設(shè)計(jì)，在設(shè)備選型（或設(shè)計(jì)研制）、安裝、調(diào)試及試運(yùn)行階段，根據(jù)試驗(yàn)結(jié)果和出現(xiàn)的問題改進(jìn)設(shè)備。3、鞏固階段此階段的任務(wù)是檢查評(píng)估TPM的結(jié)果，改進(jìn)不足，并制定下一步目標(biāo)和計(jì)劃，使TPM管理長(zhǎng)期、有效并且更好地為提高公司效益服務(wù)。應(yīng)該說明的是，TPM推進(jìn)的多個(gè)步驟只是TPM導(dǎo)入的過程，導(dǎo)入的結(jié)束并不是活動(dòng)的完成。改善活動(dòng)是無止境的，要追求最優(yōu)的公司管理體質(zhì)，保持改善活動(dòng)的持續(xù)推進(jìn)和水平的不斷提高是關(guān)鍵。因此，TPM的推進(jìn)過程也是一個(gè)PDCA循環(huán)的過程，TPM活動(dòng)要求持續(xù)、有效、自主地推進(jìn)。TPM咨詢導(dǎo)入的過程需要多長(zhǎng)的時(shí)間，由于公司的規(guī)模和現(xiàn)有的管理基礎(chǔ)不同而有所區(qū)別，短的半年到一年，長(zhǎng)的兩年到三年即可基本完成，以后進(jìn)入公司正常管理的軌道。四、TPM推行的八大支柱TPM推行中,“支柱”(pillar)是一個(gè)很重要的概念,它是TPM各項(xiàng)改善活動(dòng)推展的組織者。每一個(gè)“支柱”都是一個(gè)跨職能部門(cross-function)的團(tuán)隊(duì),在各支柱中也各有其推行步驟,此為其特色之一。根據(jù)各支柱的分解及主持,來展開改善(KAIZEN)活動(dòng),或是基于小團(tuán)體活動(dòng),促進(jìn)公司以設(shè)備為中心的體質(zhì)完善。天行健TPM咨詢公司發(fā)現(xiàn)，雖然有很多資料都會(huì)談到TPM的五大支柱或八大支柱,命名也可能存在出入，但是基本上都是圍繞著Nakajima(中島)模式進(jìn)行的，TPM八大支柱包括：1、個(gè)別改善為追求設(shè)備效率化的極限，最大程度的發(fā)揮出設(shè)備的性能和機(jī)能，就要消除影響設(shè)備效率化的損耗，我們把消除引起設(shè)備的綜合效率下降的七大損耗的具體活動(dòng)叫個(gè)別改善。

2、自主維護(hù)

“自己的設(shè)備自己保養(yǎng)”，所以自主維護(hù)活動(dòng)是以運(yùn)轉(zhuǎn)部門為中心，以七個(gè)步驟展開。自主保養(yǎng)的中心是防止設(shè)備的劣化。只有運(yùn)轉(zhuǎn)部門承擔(dān)了“防止劣化的活動(dòng)”，保養(yǎng)部門才能發(fā)揮出其所承擔(dān)的專職保養(yǎng)手段的真正威力，使設(shè)備得到真正有效的保養(yǎng)。3、計(jì)劃維護(hù)在運(yùn)轉(zhuǎn)部門自主保養(yǎng)的基礎(chǔ)上，設(shè)備的保養(yǎng)部門就能夠有計(jì)劃的對(duì)設(shè)備的劣化進(jìn)行復(fù)原以及設(shè)備的改善保養(yǎng)。4、教育訓(xùn)練不論是作業(yè)還是保養(yǎng)部門，僅有良好的愿望還難以把事情做好，因此我們必須加強(qiáng)技能的訓(xùn)練和提高。這里有一點(diǎn)需要說明的是，培訓(xùn)和教育訓(xùn)練不僅是培訓(xùn)部門的事，也是每個(gè)部門的職責(zé)，并且應(yīng)成為每個(gè)職工的自覺行動(dòng)。再則，隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，工作和學(xué)習(xí)已經(jīng)不可分割地聯(lián)系在了一起，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)是工作的新的形式，我們要把學(xué)習(xí)融入到工作當(dāng)中去，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。5、設(shè)備初期管理為了適應(yīng)生產(chǎn)的發(fā)展，必定有新設(shè)備的不斷投入，于是我們要形成一種機(jī)制能減少維修、免維修思想設(shè)計(jì)出符合生產(chǎn)要求的設(shè)備，按性能、價(jià)格、工藝等要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行最優(yōu)化規(guī)劃、布置，并使設(shè)備的操作和維修人員具有和新設(shè)備相適應(yīng)的能力，總之，要使新設(shè)備一投入使用就達(dá)到最佳狀態(tài)。6、品質(zhì)保全為了保持產(chǎn)品的所有品質(zhì)特性處于最佳狀態(tài)，我們要對(duì)與質(zhì)量有關(guān)的人員、設(shè)備、材料、方法、信息等要因進(jìn)行管理、對(duì)廢品、次品和質(zhì)量缺陷的發(fā)生防范于未然，從結(jié)果管理變?yōu)橐蚬芾?，使產(chǎn)品的生產(chǎn)處于良好的受控狀態(tài)。7、事務(wù)改善管理間接部門的效率化主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，這就是要有力地支持生產(chǎn)部門開展TPM及其它的生產(chǎn)活動(dòng)，同時(shí)應(yīng)不斷有效地提高本部門的工作效率和工作成果。8、環(huán)境安全“安全第一”這是一貫的認(rèn)識(shí)，但僅有意識(shí)是不夠的，它必須要有一套有效的管理體制才能確保。對(duì)衛(wèi)生、環(huán)境也一樣，我們要在不斷提高意識(shí)的同時(shí)，要建立起一種機(jī)制來確保衛(wèi)生、環(huán)境的不斷改善。（TPM八大支柱通用名稱和順序）一般而言,TPM八大支柱的基礎(chǔ)是5S(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng))與工廠目視化的管理。推進(jìn)TPM往往也是從設(shè)備的初級(jí)清掃開始,以期發(fā)現(xiàn)問題,并解決問題。而目視化的管理方法又能協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員更快的發(fā)現(xiàn)異常,并定位問題點(diǎn)。五、TPM的起源TPM起源于“全員質(zhì)量管理(TQM)”。TQM是W·愛德華·戴明博士對(duì)日本工業(yè)產(chǎn)生影響的直接結(jié)果。戴明博士在二戰(zhàn)后不久就到日本開展他的工作。作為一名統(tǒng)計(jì)學(xué)家,他最初只是負(fù)責(zé)教授日本人如何在其制造業(yè)中運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析。進(jìn)而如何利用其數(shù)據(jù)結(jié)果,在制造過程中控制產(chǎn)品質(zhì)量。最初的統(tǒng)計(jì)過程及其產(chǎn)生的質(zhì)量控制原理不久受到日本人職業(yè)道德的影響,形成了具有日本特色的工業(yè)生存之道,這種新型的制造概念最終形成了眾所周知TQM。當(dāng)TQM要求將設(shè)備維修作為其中一項(xiàng)檢驗(yàn)要素時(shí),發(fā)現(xiàn)TQM本身似乎并不適合維修環(huán)境。這是由于在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi),人們重視的是預(yù)防性維修(PM-PredictiveMaintenance)措施,多數(shù)工廠也都采用PM,而且,通過采用PM技術(shù)制定維修計(jì)劃以保持設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的技術(shù)業(yè)已成熟。然而在需要提高或改進(jìn)產(chǎn)量時(shí),這種技術(shù)時(shí)常導(dǎo)致對(duì)設(shè)備的過度保養(yǎng)。它的指導(dǎo)思想是:"如果有一滴油能好一點(diǎn),那么有較多的油應(yīng)該會(huì)更好"。這樣一來,要提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度必然會(huì)導(dǎo)致維修作業(yè)的增加。而在通常的維修過程中,很少或根本就不考慮操作人員的作用,維修人員也只是就常用的并不完善的維修手冊(cè)規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),并不涉及額外的知識(shí)。通過采用TPM進(jìn)行輔導(dǎo),許多公司很快意識(shí)到要想僅僅通過對(duì)維修進(jìn)行規(guī)劃來滿足制造需求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要在遵循TQM原則前提下解決這一問題,需要對(duì)最初的TPM技術(shù)進(jìn)行改進(jìn),以便將維修納入到整個(gè)質(zhì)量過程的組成部分之中。現(xiàn)在,TPM的出處已經(jīng)明確。TPM最早是在40年前由一位美國(guó)制造人員提出的。但最早將TPM技術(shù)引入維修領(lǐng)域的是日本的一位汽車電子元件制造商--Nippondenso(日本電裝集團(tuán))在20世紀(jì)60年代后期實(shí)現(xiàn)的。后來,日本工業(yè)維修協(xié)會(huì)干事SeiichiNakajima(精市中島)對(duì)TPM作了界定并目睹了TPM在數(shù)百家日本公司中的應(yīng)用。六、TPM五大要素及其含義TPM強(qiáng)調(diào)五大要素,即:--TPM致力于設(shè)備綜合效率最大化的目標(biāo);--TPM在設(shè)備一生建立徹底的預(yù)防維修體制;--TPM由各個(gè)部門共同推行;--TPM涉及每個(gè)雇員,從最高管理者到現(xiàn)場(chǎng)工人;--TPM通過動(dòng)機(jī)管理,即自主的小組活動(dòng)來推進(jìn)。

其具體含義有下面4個(gè)方面:1、以追求生產(chǎn)系統(tǒng)效率(綜合效率)的極限為目標(biāo);2、從意識(shí)改變到使用各種有效的手段,構(gòu)筑能防止所有災(zāi)害、不良、浪費(fèi)的體系,最終達(dá)到"零"災(zāi)害、"零"不良、"零"故障的目標(biāo)(部分資料也將三"零"解釋為:零事故、零缺陷、零故障);3、從生產(chǎn)部門開始實(shí)施,逐漸發(fā)展到開發(fā)、管理等所有部門;4、從最高領(lǐng)導(dǎo)到第一線作業(yè)者全員參與。關(guān)于IT企業(yè)知識(shí)庫(kù)構(gòu)建方案的研究摘要分享、溝通、行動(dòng)是將知識(shí)轉(zhuǎn)化為成果的關(guān)鍵知識(shí)通過有效的全員管理，最終將變成生產(chǎn)力知識(shí)生命周期目錄企業(yè)調(diào)控運(yùn)維現(xiàn)狀1調(diào)控運(yùn)維人員不足，一人多崗、兼職現(xiàn)象嚴(yán)重，造成員工疲于解決問題，不能深入分析問題根源，難以預(yù)防問題再次發(fā)生。2技術(shù)瓶頸，目前大部分基于個(gè)人對(duì)問題進(jìn)行定位，不能快速對(duì)問題進(jìn)行精確分析。3軟硬件的關(guān)聯(lián)度不斷提高，問題分析難度加大，需要各業(yè)務(wù)部門之間的密切配合，技術(shù)與業(yè)務(wù)的相互協(xié)作，但目前多數(shù)情況各部門仍單線作戰(zhàn)，孤立運(yùn)維。4工作中缺乏一體化管理理念，資源不能實(shí)現(xiàn)共享。知識(shí)庫(kù)管理戰(zhàn)略定位建設(shè)愿景目標(biāo)短期目標(biāo)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)知識(shí)庫(kù)管理藍(lán)圖規(guī)劃知識(shí)庫(kù)管理功能分解知識(shí)點(diǎn)涵蓋1企業(yè)調(diào)度運(yùn)維服務(wù)相關(guān)的制度、流程2針對(duì)不同事件和問題的解決方案3企業(yè)調(diào)度運(yùn)維管理過程中產(chǎn)生的變更申請(qǐng)、測(cè)試方案、技術(shù)方案等4技術(shù)參考資料，如網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D等知識(shí)庫(kù)管理知識(shí)采集與支撐系統(tǒng)之一信息運(yùn)維系統(tǒng)高度集成，針對(duì)信息運(yùn)維系統(tǒng)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)流程相關(guān)類知識(shí)在流程中自動(dòng)收集，非流程類知識(shí)通過建立共享的文化促進(jìn)知識(shí)的分享與應(yīng)用，如開設(shè)咨詢窗口等。對(duì)于信息運(yùn)維系統(tǒng)以外的知識(shí)，可設(shè)計(jì)便捷收集工具，如瀏覽器插件等，在瀏覽網(wǎng)頁時(shí)可直接選取內(nèi)容發(fā)布至知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。流程管理知識(shí)發(fā)布、知識(shí)流審核內(nèi)容倉(cāng)庫(kù)內(nèi)容倉(cāng)庫(kù)的建立擬采用JCR（Java內(nèi)容倉(cāng)庫(kù)）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，其提供了一套Java平臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容倉(cāng)庫(kù)API。易用性、移植性、擴(kuò)展性。內(nèi)容管理上使用樹狀節(jié)點(diǎn)模型存儲(chǔ)內(nèi)容數(shù)據(jù)，并基于此模型提供如訪問粒度控制、版本控制、內(nèi)容事件、全文檢索和過濾等內(nèi)容服務(wù)。后端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)可以是文件系統(tǒng)、WebDAV倉(cāng)庫(kù)、XML支持的系統(tǒng)以及SQL數(shù)據(jù)庫(kù)。開發(fā)導(dǎo)入導(dǎo)出功能以實(shí)現(xiàn)后端內(nèi)容和JCR實(shí)現(xiàn)之間無縫切換。同時(shí)預(yù)留簡(jiǎn)單直觀的接口應(yīng)用于各種現(xiàn)有的內(nèi)容倉(cāng)庫(kù)上。模板管理問題管理將問題管理分為三步處理：挖掘問題、表達(dá)問題、解決問題。挖掘問題包括發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、界定問題，解決問題包括制定解決方案、實(shí)施解決方案和跟蹤反饋，表達(dá)問題不作為獨(dú)立環(huán)節(jié)操作，而是體現(xiàn)和融入到挖掘問題和解決問題之中。知識(shí)檢索使用LuceneJava全文檢索工具包部門管理用戶管理權(quán)限管理知識(shí)庫(kù)應(yīng)用知識(shí)目錄建立目錄時(shí)要重視廣度，盡量包含企業(yè)相關(guān)地知識(shí)資源：人、物、環(huán)境、關(guān)系集合等。注意層次性和結(jié)構(gòu)化，首先確定知識(shí)類別、內(nèi)容和位置，其次確認(rèn)知識(shí)與人、知識(shí)與組織、知識(shí)與知識(shí)之間地關(guān)系，形成不同的知識(shí)中心，如設(shè)備中心、運(yùn)檢中心、客服中心等。最后整理出一個(gè)條理分明的知識(shí)目錄結(jié)構(gòu)。知識(shí)地圖可視化展示各種信息及其關(guān)系，同時(shí)企業(yè)的知識(shí)資源得到及時(shí)準(zhǔn)確地維護(hù)、更新和修改。個(gè)人知識(shí)門戶預(yù)實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識(shí)管理型的門戶，而非大而全的個(gè)人門戶，更傾向于一種個(gè)人處理信息的工具。功能可以包含知識(shí)發(fā)布、知識(shí)交流（blog管理、留言板管理、短信管理等）、知識(shí)分類（標(biāo)簽管理、目錄管理等）。用戶通過其管理自己的各種知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等等。并且個(gè)人知識(shí)門戶作為企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，可通過這個(gè)節(jié)點(diǎn)與企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)接軌。此外在拓展上，個(gè)人知識(shí)門戶具備廣泛并實(shí)用的擴(kuò)展方向，如跨平臺(tái)個(gè)人知識(shí)管理、知識(shí)聚類管理（關(guān)聯(lián)知識(shí)推薦等）、人物聚類管理（專家管理、通訊管理等）。力求使個(gè)人的顯性知識(shí)系統(tǒng)化，隱性知識(shí)顯性化，從而塑造并提升個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有利于長(zhǎng)期的職業(yè)生涯發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)和人生價(jià)值。知識(shí)社區(qū)通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)引導(dǎo)實(shí)體社區(qū)通過專業(yè)型知識(shí)社區(qū)建設(shè)，塑造知識(shí)分享文化，打破知識(shí)壁壘知識(shí)論壇、知識(shí)百科、知識(shí)問答、知識(shí)博客、知識(shí)圈子報(bào)表分析應(yīng)用智能表單設(shè)計(jì)知識(shí)訂閱建立知識(shí)訂閱流程，如同圖書訂閱，用戶可在系統(tǒng)中訂閱個(gè)人希望獲得的知識(shí)點(diǎn)，系統(tǒng)建立兩種模式返回訂閱信息，一種為系統(tǒng)定期檢索現(xiàn)有知識(shí)點(diǎn)，將符合項(xiàng)發(fā)往用戶訂閱平臺(tái)；另一種為系統(tǒng)廣播，由他人通過個(gè)人知識(shí)平臺(tái)傳輸知識(shí)點(diǎn)至用戶訂閱平臺(tái)。如用戶訂閱每日檢修情況，系統(tǒng)可檢索信息運(yùn)維系統(tǒng)獲取當(dāng)日檢修情況發(fā)往用戶訂閱平臺(tái)，亦可廣播出該訂閱信息后由檢修專職將信息發(fā)往用戶訂閱平臺(tái)。評(píng)分系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)考試系統(tǒng)問題求索服務(wù)該服務(wù)更多的用于客服系統(tǒng)網(wǎng)站內(nèi)容管理網(wǎng)頁模版設(shè)計(jì)器知識(shí)庫(kù)管理作用成效避免知識(shí)流失知識(shí)共享同時(shí)也意味著避免信息孤島和知識(shí)流失。許多隱形知識(shí)集中在崗位工作人員腦中，一些應(yīng)用的操作或故障解決方法可能起初只有研發(fā)人員知道，知識(shí)管理可以有效避免人員流失造成的知識(shí)流失。提高用戶主動(dòng)性及參與度首先系統(tǒng)促使信通公司的知識(shí)資本通過知識(shí)地圖、知識(shí)模版等非常清晰的顯示在員工面前，能使不同背景和層次水平的使用者進(jìn)行知識(shí)交流和學(xué)習(xí)；其次知識(shí)社區(qū)、培訓(xùn)平臺(tái)及考試平臺(tái)等應(yīng)用環(huán)環(huán)相扣，工作的同時(shí)隨時(shí)能夠通過其進(jìn)行直接或間接的交流學(xué)習(xí)。從而能更有效地獲得企業(yè)員工的廣泛參與和支持降低培訓(xùn)及考核成本流動(dòng)的知識(shí)完全可以輔助或替代職業(yè)技能培訓(xùn)新員工培訓(xùn)：使新員工及時(shí)了解工作、進(jìn)入角色崗位培訓(xùn)：使轉(zhuǎn)換和獲取崗位知識(shí)技能變得容易，明確崗位責(zé)任，獲取有用地支持性資源。安全培訓(xùn)：培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力樹立了一種創(chuàng)新意識(shí)，員工不僅針對(duì)自身崗位負(fù)責(zé)，還可以對(duì)企業(yè)所有生產(chǎn)服務(wù)管理方面提出問題和意見。將知識(shí)的發(fā)現(xiàn)和交流變成一種經(jīng)常性的活動(dòng)和制度，從而培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力。分析引導(dǎo)、輔助管理知識(shí)庫(kù)不僅作為一種信息收集、整理工具，同時(shí)還是一種數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)工具。從FAQ、知