大堂前臺(tái)的職責(zé)內(nèi)容范本

第頁(yè)共頁(yè)大堂前臺(tái)的職責(zé)內(nèi)容范本一、行政管理1.負(fù)責(zé)接待訪客，登記來(lái)訪人員的姓名、單位及來(lái)訪事由，并向被訪人員進(jìn)行通知。2.負(fù)責(zé)辦公室文件資料的歸檔、整理和摘要工作，保障文件的安全性和機(jī)密性。3.負(fù)責(zé)辦公室物品的采購(gòu)、領(lǐng)取及使用情況的統(tǒng)計(jì)，做好物資管理工作。4.負(fù)責(zé)部門的會(huì)議安排，包括會(huì)議室的預(yù)定、設(shè)備準(zhǔn)備和會(huì)議記錄的整理。5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門的其他臨時(shí)性交辦工作。二、接待與服務(wù)1.負(fù)責(zé)大堂接待區(qū)的管理和維護(hù)，保持工作區(qū)域的整潔和有序。2.熱情接待和引導(dǎo)來(lái)訪客人，提供專業(yè)禮儀服務(wù)，并全面了解酒店及周邊設(shè)施的情況，為客人提供相關(guān)信息。3.負(fù)責(zé)接聽(tīng)總機(jī)電話，進(jìn)行電話接待和轉(zhuǎn)接，耐心解答客人咨詢，并向客人提供賓館房間、會(huì)議室的預(yù)訂服務(wù)。4.熟悉并掌握賓館客房的基本情況和房態(tài)變化，了解客人的需求并提供相關(guān)服務(wù)。5.及時(shí)處理客人遺失物品、遺失證件等事宜，并向客人提供必要的協(xié)助和支持。6.負(fù)責(zé)賓館日常送餐服務(wù)的監(jiān)督和協(xié)調(diào)，確保送餐準(zhǔn)確無(wú)誤。7.根據(jù)客人要求辦理寄存、郵遞、傳真等相關(guān)服務(wù)事宜。8.協(xié)助處理客人投訴，及時(shí)反饋客人對(duì)服務(wù)的建議和意見(jiàn)。三、安全管理1.負(fù)責(zé)大堂電子顯示屏的監(jiān)控和管理，及時(shí)了解和掌握酒店的重要?jiǎng)討B(tài)信息。2.負(fù)責(zé)大堂區(qū)域的巡視和安全檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決安全隱患。3.熟悉酒店火警報(bào)警系統(tǒng)，掌握火警的處理流程，并能及時(shí)組織疏散和滅火工作。4.配合賓館安全主管做好安全培訓(xùn)和防范意識(shí)提升工作，確保大堂區(qū)域的安全和穩(wěn)定。四、信息管理1.負(fù)責(zé)接收、傳遞和處理各類文件、報(bào)表和信息，確保相關(guān)信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。2.負(fù)責(zé)辦理及時(shí)性工作報(bào)告的統(tǒng)計(jì)和匯總，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)工作情況。3.負(fù)責(zé)部門信息資源的收集、整理和分發(fā)，確保信息的安全和可靠性。五、協(xié)助營(yíng)銷推廣1.根據(jù)公司的市場(chǎng)策略和要求，積極參與酒店的促銷活動(dòng)和營(yíng)銷推廣工作。2.根據(jù)市場(chǎng)需求，熟練掌握和應(yīng)用賓館網(wǎng)站的預(yù)定系統(tǒng)，提高賓館的入住率和知名度。3.主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶的需求并提供相關(guān)服務(wù)，爭(zhēng)取顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。4.參與出差、會(huì)展等相關(guān)活動(dòng)，代表賓館與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談和合作。六、文化宣傳1.積極宣傳和展示賓館的文化特色和形象，提高賓館的知名度和美譽(yù)度。2.參與編寫(xiě)和制作賓館的宣傳資料和活動(dòng)方案，提供創(chuàng)新的宣傳策略。3.參與賓館的文化活動(dòng)和文化推廣工作，