2023年寫字樓客服工作計劃

慎而思之，勤而行之。斯是陋室，惟吾德馨。第第2頁/共2頁精品文檔推薦2023年寫字樓客服工作計劃收拾

寫字樓客服工作計劃

時光飛逝，時光在慢慢推演，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，是時候抽出時光寫寫計劃了。計劃怎么寫才不會流于形式呢？下面是我仔細收拾的寫字樓客服工作計劃，僅供參考，巴望能夠關(guān)心到大家。

寫字樓客服工作計劃1

一、ERP實施總體目標。

1、貨幣資金、應收、對付、資產(chǎn)、倉庫庫存賬實相符、財務報表數(shù)據(jù)清晰。為供銷往來結(jié)算、核算、生產(chǎn)下單、銷售接單、客戶授信額度管理供養(yǎng)真切的信息分享;為真切反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況供養(yǎng)客觀的財務根據(jù)。

2、產(chǎn)成品BOM材料清單數(shù)據(jù)清晰。為生產(chǎn)采購訂單材料預算、車間生產(chǎn)消耗領(lǐng)用、物控、財務監(jiān)督、成本核算供養(yǎng)客觀科學的根據(jù)及信息分享。

3、生產(chǎn)流程管理殘破。為生產(chǎn)計劃排單、摧單、交單、車間安頓生產(chǎn)供養(yǎng)信息分享。

4、人事管理、人員工資管理。為員工工資計算、扣款、罰款、考勤供養(yǎng)實時的信息支持。

二、第一階段目標：ERP財務、供養(yǎng)鏈實施階段(4月-8月)。

1、采購訂單管理;

2、采購入庫單;

3、供養(yǎng)商對付賬款結(jié)算;

4、付款單;

5、領(lǐng)料出庫單管理;

6、原材料倉庫、半成品倉庫庫存管理(重新分類);

7、對付賬款與總賬銜接一體化;8、銷售訂單;

9、銷售發(fā)貨出庫單;

10、收款單;

11、生產(chǎn)完工入庫單;

12、成品庫存管控;

13、客戶應收賬款結(jié)算、授信額度管控;

14、應收賬款與總賬銜接一體化;

15、固定資產(chǎn)盤點;

16、總賬數(shù)據(jù)調(diào)節(jié);

17、相關(guān)成品半成品核算單價調(diào)節(jié);

三、第二階段目標：ERP生產(chǎn)管理實施階段(8月-12月)。

1、建立產(chǎn)成品BOM材料清單數(shù)據(jù);

2、建立ERP生產(chǎn)流程卡工序管理;

3、車間在產(chǎn)品管理;

4、產(chǎn)成品品質(zhì)管理;

5、材料采購品質(zhì)管理;

6、車間生產(chǎn)領(lǐng)料物控管理。

四、第三階段目標：ERP人事管理人事工資實施階段。

寫字樓客服工作計劃2

時光過得很快，我進入商場已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是清新的，然而清新過后，更多的是嚴明的紀律、鄭重的要求，于之前的學生生活截然不同。

作為一名客戶服務人員，我慢慢感觸到客服工作是在平庸中不斷地采納各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶供養(yǎng)切實有效地咨詢和關(guān)心，這是愉快工作的前提之一。第二，在為用戶供養(yǎng)咨詢時要仔細聆聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，商場都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中偶爾情緒暴躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾方面做好客服工作：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體味到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為商場貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1.作為客服人員，我一直認為把容易的事做好就是不容易。工作中仔細對待每一件事，每當碰到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事碰到艱難需要替班時，能毫無怨言地放棄歇息時光，堅定順從商場的.安頓，全身心的投入到替班工作中去;每當商場要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、控制，惟獨這樣才干更好的回答顧客的咨詢，才干使商場的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

2.在工作中，每個人都應該鄭重按照顧客至上，服務第一的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、妥帖的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到記下詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，謙虛向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)交流上也會有很大的關(guān)心。

3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠仔細積極的完成領(lǐng)導安頓的各項任務。

三、處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶意見表或投訴記下表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如商場名稱、地址、電話號碼、以及緣故等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。

2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地舉行面向面的交流交流，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后商議解決計劃并及時答復客戶。

3.跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。

以上只是我20xx年工作計劃，在20xx年的工作中我絕對會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面向新的挑戰(zhàn)。

寫字樓客服工作計劃3

為了更好的做好自己的本職工作，本人未來年需要加強的工作計劃如下：

一、收拾客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況收拾制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶巴望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

二、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參加本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

三、與客戶舉行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務

業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：

1、咨詢客戶用車情況和對本公司服務有何意見。

2、咨詢客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞。

3、告之相關(guān)的汽車運用知識