腫瘤科加強生活護理提高優(yōu)質護理病房患者的滿意度原因分析品管圈魚骨圖柏拉圖對策擬定_第1頁
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文檔簡介

收費方法人員醫(yī)療大環(huán)境如何加強生活護理提高優(yōu)質護理病房患者的滿意度入院未告知優(yōu)質護理收費工作人員狀態(tài)門診醫(yī)生收費現金收費自費護患矛盾經濟利益病房環(huán)境不達標生活護理生活護理不及時優(yōu)質護理相關宣教不夠病人護士介紹不詳細情緒病人狀態(tài)入院優(yōu)質護理押金自費、缺乏相關知識護理不到位電腦收費反復入院病房硬件設施床位費設施老舊不信任雙重護理費責任心缺乏其他溝通不當無醫(yī)院發(fā)票未及時評估自理能力（五）解析優(yōu)質護理滿意度低真因驗證項目原因要因合計（人次）累計百分比（%）外出檢查、治療時給予陪護陪檢人員不充足535.7師傅有及時打掃病房出入院周轉快357.1入院時告知優(yōu)質護理費護理人員責任心缺乏378.6責任護士接診時有介紹優(yōu)質護理的內容護理人員責任心缺乏3100.0合計14100.0（五）解析（六）對策擬定

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