醫(yī)護(hù)關(guān)系和溝通技巧

醫(yī)護(hù)關(guān)系和溝通技巧醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)是一個充滿協(xié)作精神的團(tuán)隊，建立一個好工作環(huán)境的第一步是人們要注重自己的行為，讓自己的態(tài)度和言語和藹，易于被人接受。從這個方面說，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)具有主動性。醫(yī)療、護(hù)理工作是醫(yī)院工作中兩個相對獨立而又密不可分的系統(tǒng)，服務(wù)對象雖都是病人，但工作側(cè)重點不同。因此，協(xié)調(diào)的醫(yī)護(hù)關(guān)系是取得優(yōu)良醫(yī)護(hù)質(zhì)量的重要因素之一。理想的醫(yī)護(hù)關(guān)系模式應(yīng)是：交流一協(xié)作－互補型。即：①有關(guān)病人的信息應(yīng)及時互相交流；②醫(yī)護(hù)雙方對工作采取配合、支持、協(xié)作態(tài)勢，尤其在病人病情突變或須急救時，能相互代替應(yīng)急處理日常工作注意滿足彼此的角色期待。③切實按醫(yī)護(hù)雙方道德關(guān)系即：尊重、信任、協(xié)作、諒解、制約、監(jiān)督的原則處事。現(xiàn)實生活和工作中，雖然醫(yī)療行業(yè)受到質(zhì)疑，受到挑戰(zhàn)，整個醫(yī)療行業(yè)的執(zhí)業(yè)環(huán)境惡化，似乎醫(yī)生在其中受到了更大的壓力，但護(hù)士因為過去的不被重視甚至被患者忽視而似乎影響較小，但真實情況是，過去護(hù)士在醫(yī)療機構(gòu)行政部門的心中就無足輕重，在醫(yī)生的心中可有可無，在發(fā)生現(xiàn)在的境況的情況下，護(hù)士更是承受了來自社會的和醫(yī)院的、醫(yī)生的壓力。當(dāng)出現(xiàn)了問題的時候，醫(yī)生經(jīng)常要找替罪羊而牽連到護(hù)士。其工作環(huán)境的壓力不單純來自患者的診療操作過程，更多的是來自醫(yī)生。所以良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系就尤其重要。不但對于醫(yī)療安全，更是穩(wěn)定護(hù)理隊伍的要求。為什么會出現(xiàn)這么緊張的醫(yī)護(hù)關(guān)系呢？不少醫(yī)院在醫(yī)生和護(hù)士的待遇、晉升、休假方面，榮譽方面都明顯的不均衡，在重視程度方面更是明顯傾斜。主要原因有下列幾點：首先護(hù)士在醫(yī)院處于弱勢地位的原因是整個社會對護(hù)士角色的認(rèn)識偏差。社會上對護(hù)士的認(rèn)識，并沒有隨著護(hù)理科學(xué)發(fā)展而轉(zhuǎn)變，還停留在“打針、發(fā)藥”的最基本階段。目前護(hù)士的工作，已經(jīng)從最初級的護(hù)理發(fā)展到了高級護(hù)理階段，參與到了健康教育、康復(fù)、咨詢、心理護(hù)理、甚至搶救生命的全面發(fā)展階段，已經(jīng)脫離了單純護(hù)理員角色，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€具有專門知識的職業(yè)角色。那么社會為什么沒有隨著護(hù)士職業(yè)行為的改變而改變呢？雖然護(hù)士工作的壓力已經(jīng)越來越重，但國家和醫(yī)療機構(gòu)并沒有給予相應(yīng)的人員比例和結(jié)構(gòu)，使護(hù)士角色不能從既往的認(rèn)識中逆轉(zhuǎn)出來。全國各地都是護(hù)士編制嚴(yán)重不足。一方面是社會上流落了大量具有資格證書的護(hù)士無法就業(yè)，一方面醫(yī)院嚴(yán)格限制護(hù)理人員的進(jìn)入制度和規(guī)模。多少醫(yī)院在大量引進(jìn)人才，耗費了大量的資金，這是這個社會必然的人才競爭策略，但有幾個醫(yī)院引進(jìn)護(hù)士呢？所以，從行政管理機構(gòu)上，就沒有轉(zhuǎn)變這個觀念和認(rèn)識，表現(xiàn)出了對護(hù)理工作的輕視。

其次，護(hù)士自身素質(zhì)的低下也是不容忽視的事實。醫(yī)生大多數(shù)都經(jīng)過了嚴(yán)格的大學(xué)訓(xùn)練，從醫(yī)學(xué)學(xué)士到碩士、博士，即使這樣，剛畢業(yè)出