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文檔簡介

1殯儀上門服務規(guī)范MZ/T017殯葬服務術語MZ/T018殯儀接待服務殯儀服務單位應服務對象要求派遣服務人員到約定地點提供相關的殯4服務機構基本要求4.2設施設備要求25.1人員資質(zhì)5.2職業(yè)守則5.2.5具有高度責任心和事業(yè)心，各項工作以大局為5.3業(yè)務能力5.3.4熟悉所有的收費項目及收費標準。5.4儀容儀表5.4.1應著工作服，佩戴標明服務機構標志、所屬部門、員工姓名的工作證。5.4.2男士不留長發(fā)、胡須，不剃光頭。5.5服務態(tài)度和用語5.5.3使用規(guī)范的殯儀服務用語和文明禮貌用語，杜絕行業(yè)忌語。3a)預約見面的時間、地點及聯(lián)系人的電話6.2.1根據(jù)業(yè)務指令及時與該服務對象取得聯(lián)系，確認服務地點，聯(lián)系人，6.2.3與服務對象取得聯(lián)系，按時到達服務對象整理好遺體放入冰棺，并填寫好《遺體存放情況告知書》（參見附6.2.7制定靈堂方案以及與家屬溝通靈堂布置的擺放位置，洽談可延后到指定地點進行，按照預約的項6.2.11與服務對象核對項目及價格，并確46.2.15在守靈期間每日最少一次到靈堂進行工作巡查、安全6.3.1根據(jù)民風民俗提示服務對象做好祭祀活動，留下聯(lián)系方式，隨時接待服務對象的電話6.3.2建立定時回訪制，及時做好7.1上門服務方案的制定應體現(xiàn)科學、合理、人性、文明、安全的原則，在滿足治喪人基本需7.3應提供投訴渠道，并通過多種方8.1.1應針對客戶滿意度調(diào)查結果和投訴率為核心的殯儀接待與洽談服務質(zhì)量評價體8.1.3根據(jù)評價體系對上門服務人員進8.1.4喪屬滿意度的收集方法主要）；8.2.3對服務評價結果進行整理和分析，發(fā)現(xiàn)服務對象潛在需求，持續(xù)改進上門服務質(zhì)量。6序號逝者姓名年齡性別服務項目預領數(shù)實用數(shù)單價金額備注1靈堂布2黑紗花3相片花4簽到薄5黑袖章6燒紙盆7錄音機89香挽聯(lián)小毛巾花籃20大花籃21七燈22手捧花23桌花2425車花26花圈27孝布28長明燈序號逝者姓名年齡性別服務項目預領數(shù)實用數(shù)單價金額備注29平安紙貢品照片放大服務費場地費骨灰盒合計912345

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