信息系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)

畢業(yè)設(shè)計題目： 院系：專業(yè)：學(xué)生姓名： 指導(dǎo)老師： 成績： 年月曰目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"1信息系統(tǒng)的簡介 1\o"CurrentDocument"1.1信息系統(tǒng)的簡介 1\o"CurrentDocument"1.2信息系統(tǒng)的發(fā)展史 1\o"CurrentDocument"信息系統(tǒng)的開發(fā)方式 3\o"CurrentDocument"1.4信息系統(tǒng)的要求 3\o"CurrentDocument"2信息系統(tǒng)的開發(fā)原則 5\o"CurrentDocument"2.1因地制宜原則 5\o"CurrentDocument"2.2成本效益原則 5\o"CurrentDocument"2.3理念與技術(shù)并重原則 5\o"CurrentDocument"3信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù) 6\o"CurrentDocument"3.1運(yùn)行維護(hù)組織 6\o"CurrentDocument"3.1信息化辦公室運(yùn)行維護(hù)責(zé)任 73.1.1信息化辦公室管理職責(zé) 73.1.2信息化辦公室維護(hù)職責(zé) 7\o"CurrentDocument"4運(yùn)行維護(hù)工作基本制度 10\o"CurrentDocument"4.1突發(fā)事件管理 10\o"CurrentDocument"4.2信息系統(tǒng)故障解決要求 10\o"CurrentDocument"信息系統(tǒng)變更管理 10\o"CurrentDocument"4.4維護(hù)作業(yè)計劃管理 11\o"CurrentDocument"信息化檢查管理 11\o"CurrentDocument"4.6技術(shù)檔案和資料管理 12\o"CurrentDocument"4.7備份及日志管理 12\o"CurrentDocument"4.8機(jī)房管理 13\o"CurrentDocument"4.9信息系統(tǒng)安保密管理 14\o"CurrentDocument"5用戶在信息系統(tǒng)中的作用 16\o"CurrentDocument"5.1用戶在統(tǒng)需求階段中的作用 165.1.1需求工程的基本問題 165.1.2需求工程中用戶的主導(dǎo)地位 17\o"CurrentDocument"5.2用戶在系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)階段中的作用 17\o"CurrentDocument"5.3用戶在軟件測試階段中的作用 18\o"CurrentDocument"5.4用戶參與軟件工程的難度分析 185.4.1需求調(diào)查困難 185.4.2需求變更難以控制 205.4.3數(shù)據(jù)導(dǎo)入工作的艱巨性難預(yù)測 20總結(jié) 211信息系統(tǒng)的簡介1.1信息系統(tǒng)的簡介信息化是現(xiàn)代化的重要特征之一，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，其應(yīng)用范圍也在急劇擴(kuò)大。目前，信息系統(tǒng)的現(xiàn)代化管理手段的地位已經(jīng)得到了較為普遍的認(rèn)同，出現(xiàn)了不少信息系統(tǒng)成功開發(fā)的范例。近20年來，在我國各行各業(yè)各個領(lǐng)域所實際運(yùn)行的信息系統(tǒng)越來越多，對社會和經(jīng)濟(jì)的影響日益增大。但從總體來看，對信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用仍然存在著諸多不足，許多系統(tǒng)的效益遠(yuǎn)不如開發(fā)之初的承諾，還有不少系統(tǒng)在開發(fā)過程中半途而廢的。究其原因，一是信息系統(tǒng)本身的多學(xué)科性與綜合性，決定了其發(fā)展必定有一個較長的過程；二是人們對信息系統(tǒng)在認(rèn)識上存在著不足和偏差?，F(xiàn)代信息系統(tǒng)的開發(fā)，既是一個項目管理和控制的過程，又是一個各種技術(shù)綜合運(yùn)用的過程。一個成功的信息系統(tǒng)開發(fā)，包含兩種因素：一是在開發(fā)過程中，如何對信息系統(tǒng)開發(fā)的各種資源進(jìn)行合理的、科學(xué)的管理和控制，這往往為信息系統(tǒng)開發(fā)者所忽視，成為導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)失敗的一個根本原因；二是如何靈活地運(yùn)用各種先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)。1.2信息系統(tǒng)的發(fā)展史信息系統(tǒng)的開發(fā)存在著周期長、投資大、風(fēng)險大的特點，比一般工程技術(shù)項目建設(shè)有著更大的難度和復(fù)雜性。究其原因，主要有以下幾個方面：1、 信息系統(tǒng)的開發(fā)，從分析設(shè)計到運(yùn)行維護(hù)，都需要投入大量的資金，而且還需要大量的人力和時間。信息系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)是一種高智力的勞動密集型項目，簡單勞動所占的比例非常小，這也是一般技術(shù)工程項目所不能比擬的。2、 信息系統(tǒng)最重要的特征就是面向管理。一個組織當(dāng)中的管理系統(tǒng)所需要的信息面廣量大，形式多樣，來源不一。一個綜合性的信息系統(tǒng)要支持組織內(nèi)各級多個部門的管理，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，規(guī)模龐大。各個部門和管理人員對信息的需求不盡相同，甚至相互有沖突，因而協(xié)調(diào)困難，很難求得一個各方都滿意的方案。管理工作當(dāng)中的有些需求是模糊的，不易表達(dá)清楚。對于一般技術(shù)工程項目，往往可以通過具體模型或樣品試驗去解決設(shè)計中的問題并對設(shè)計加以完善，而一個信息系統(tǒng)其樣品就是產(chǎn)品，在投人實際運(yùn)行之前極難進(jìn)行現(xiàn)場實測，系統(tǒng)開發(fā)的問題只有在投入運(yùn)行之后才能充分暴露。加之信息系統(tǒng)的開發(fā)周期一般較長，極易造成人力、物力、財力和時間的浪費(fèi)。3、 信息系統(tǒng)是現(xiàn)代信息技術(shù)與管理理論相結(jié)合的產(chǎn)物，它試圖用先進(jìn)的技術(shù)手段去解決社會經(jīng)濟(jì)問題。計算機(jī)硬件和軟件、數(shù)據(jù)通信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能技術(shù)、各種管理決策方法等都是當(dāng)今發(fā)展最快的技術(shù)，是信息系統(tǒng)借以實現(xiàn)其各種功能的手段。由于這些技術(shù)本身都在迅猛的發(fā)展，那么如何掌握這些技術(shù)手段，合理地加以應(yīng)用以達(dá)到預(yù)期的效果，就是信息系統(tǒng)開發(fā)的主要任務(wù)，而且也給開發(fā)增加了難度。4、 信息系統(tǒng)要想成為一個企業(yè)在競爭中的有力武器，就必須能夠適應(yīng)企業(yè)所處的競爭環(huán)境。這就要求信息系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)者必須十分重視、深刻理解企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境及其發(fā)展趨勢，充分考慮到企業(yè)的管理思想、管理體制、管理方法和管理手段，考慮到人的心理狀態(tài)、行為習(xí)慣以及現(xiàn)行的各種制度、慣例和社會、政治等諸多因素。系統(tǒng)的目標(biāo)、功能既要適應(yīng)企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展水平和能力，又必須有足夠的適應(yīng)性，以便在一定的程度和范圍內(nèi)適應(yīng)政策、規(guī)章和制度的變化，促進(jìn)管理水平的提高，從而實現(xiàn)管理目標(biāo)。這些更是一般技術(shù)工程所不能與之相提并論的。此外，信息系統(tǒng)開發(fā)的困難不僅來自技術(shù)方面，更多的還來自組織的內(nèi)外部環(huán)境。影響信息系統(tǒng)成敗的有政策、法規(guī)、體制、觀念、技術(shù)等諸多因素。信息系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)不可避免地要改變某些業(yè)務(wù)流程乃至組織機(jī)構(gòu)，勢必會影響某些部門和人員的工作方式、權(quán)力關(guān)系，引起部門之間、人員之問的利益沖突。一些員工會擔(dān)心丟掉自己熟悉的工作，感到自己的傳統(tǒng)地位和能力受到威脅；另一些員工由于計算機(jī)等有關(guān)知識的缺乏，會感到難以適應(yīng)現(xiàn)代信息系統(tǒng)的運(yùn)行。這些擔(dān)心和憂慮，常常會成為系統(tǒng)開發(fā)的阻力。信息系統(tǒng)帶給人們的并不都是成功的效益和喜悅，由于對新生事物認(rèn)識上的不足及對其中規(guī)律性的東西缺乏足夠的了解和掌握，也帶來了不少的問題和失敗的教訓(xùn)。出現(xiàn)這種情況的根本原因，是信息系統(tǒng)的多學(xué)科性和綜合性。信息系統(tǒng)的開發(fā)具有長期性、復(fù)雜性和風(fēng)險性的特點，需要科學(xué)的方法論作指導(dǎo)。導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)失敗的原因是多方面的，如缺乏科學(xué)的管理基礎(chǔ)；領(lǐng)導(dǎo)重視僅停留在口頭上；業(yè)務(wù)人員有顧慮甚至抵觸等。人們對信息系統(tǒng)的復(fù)雜性缺乏足夠的認(rèn)識，認(rèn)為它無非是一個大的計算機(jī)程序，缺乏開發(fā)信息系統(tǒng)的方法。用系統(tǒng)工程的方法開發(fā)管理信息系統(tǒng)的具體方法有生命周期法、原型法、面向?qū)ο蟮姆椒ê?計算機(jī)輔助軟件工程(CASE)法等。所謂生命周期法就是嚴(yán)格按照系統(tǒng)生命周期的各個過程和步驟去開發(fā)系統(tǒng)。生命周期法將信息系統(tǒng)的開發(fā)過程劃分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)等階段，每個階段又分成若十個步驟。原型法的基本思想是1977年開始提出的，它試圖改進(jìn)生命周期法的缺點，它不要求像生命周期法那樣對原系統(tǒng)進(jìn)行深入全面的調(diào)查和分析。其基本思想是：開發(fā)者和用戶在系統(tǒng)的重要需求上取得一致意見后，由開發(fā)者在短期內(nèi)開發(fā)出一個功能不十分完善、實驗性的、簡易的應(yīng)用管理軟件的基本框架(成為原型)，先運(yùn)行整個原型，再不斷修改、改進(jìn)、擴(kuò)展原型，使之逐步完善，直至形成一個相對穩(wěn)定的系統(tǒng)。面向?qū)ο蠹夹g(shù)是一種按照人們對現(xiàn)實世界習(xí)慣的認(rèn)識與思維方式去研究和模擬客觀世界的方法學(xué)。它將現(xiàn)實世界中的任何事物均看做為〃對象〃，每一個對象都有自己的內(nèi)部狀態(tài)和運(yùn)動規(guī)律，不同對象之間的相互聯(lián)系和相互作用就構(gòu)成了完整的客觀世界。面向?qū)ο蠓椒ㄖ兴说膶ο蟆㈩?、實例、方法、消息、繼承、封裝等一系列重要的概念和良好機(jī)制，為人們認(rèn)識和模擬客觀世界，分析、設(shè)計和實現(xiàn)各種復(fù)雜的系統(tǒng)奠定了堅實的基礎(chǔ)。信息系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)需要耗費(fèi)大量的人力、物力、時間和資金，并且是一項涉及多個學(xué)科領(lǐng)域、多項業(yè)務(wù)范圍、多層次管理人員的系統(tǒng)工程，因此，嚴(yán)密而有序的組織管理工作是使系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)能夠順利進(jìn)行并取得成功的保證。1.3信息系統(tǒng)的開發(fā)方式信息系統(tǒng)的開發(fā)有多種方式，每種方式有其自身的優(yōu)點和不足。在選擇時，需根據(jù)使用單位的技術(shù)力量、資源狀況、管理基礎(chǔ)工作以及外部環(huán)境等各種因素統(tǒng)籌考慮。不論選擇哪一種開發(fā)方式，都必須有使用單位的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員參與，并在系統(tǒng)的整個開發(fā)過程中培養(yǎng)、鍛煉和壯大本單位的系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)人員隊伍，為將來的系統(tǒng)二次開發(fā)做準(zhǔn)備。1.4信息系統(tǒng)的要求信息系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)需要耗費(fèi)大量的人力、物力、時間和資金，并且是一項涉及多個學(xué)科領(lǐng)域、多項業(yè)務(wù)范圍、多層次管理人員的系統(tǒng)工程，因此，嚴(yán)密而有序的組織管理工作是使系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)能夠順利進(jìn)行并取得成功的保證。只有充分認(rèn)識管理的本質(zhì)，正確對待信息系統(tǒng)的社會性，重視非技術(shù)因素，信息系統(tǒng)才能發(fā)揮出應(yīng)有的作用。2信息系統(tǒng)的開發(fā)原則2.1因地制宜原則應(yīng)根據(jù)行業(yè)特點、企業(yè)規(guī)模、管理理念、組織結(jié)構(gòu)、核算方法等因素設(shè)計適合本單位的計算機(jī)信息系統(tǒng)。2.2成本效益原則計算機(jī)信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)能起到降低成本、糾正偏差的作用，根據(jù)成本效益原則，企業(yè)可以選擇對重要領(lǐng)域中的關(guān)鍵因素進(jìn)行信息系統(tǒng)改造。2.3理念與技術(shù)并重原則信息系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)當(dāng)將信息系統(tǒng)技術(shù)與信息系統(tǒng)管理理念整合,倡導(dǎo)全體員工積極參與信息系統(tǒng)建設(shè)，正確理解和使用信息系統(tǒng)，提高信息系統(tǒng)的運(yùn)作效率。3信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)一、 為規(guī)范信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保信息系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行，切實提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，使信息系統(tǒng)更好地服務(wù)于生產(chǎn)運(yùn)營和管理，特制訂本管理辦法。二、 本管理辦法適用于及其分支機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)，各分支機(jī)構(gòu)和各部室可根據(jù)本辦法制定相應(yīng)的實施細(xì)則。三、 信息系統(tǒng)的維護(hù)內(nèi)容在生產(chǎn)操作層面又分為機(jī)房環(huán)境維護(hù)、計算機(jī)硬件平臺維護(hù)、配套網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、基礎(chǔ)軟件維護(hù)、應(yīng)用軟件維護(hù)五部分：計算機(jī)硬件平臺指計算機(jī)主機(jī)硬件及存儲設(shè)備；配套網(wǎng)絡(luò)指保證信息系統(tǒng)相互通信和正常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)組織，包括聯(lián)網(wǎng)所需的交換機(jī)、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和局域網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)線、傳輸、光纖線路等。基礎(chǔ)軟件指運(yùn)行于計算機(jī)主機(jī)之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、中間件等公共軟件；應(yīng)用軟件指運(yùn)行于計算機(jī)系統(tǒng)之上，直接提供服務(wù)或業(yè)務(wù)的專用軟件；機(jī)房環(huán)境指保證計算機(jī)系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施，包含機(jī)房建筑、電力供應(yīng)、空氣調(diào)節(jié)、灰塵過濾、靜電防護(hù)、消防設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)布線、維護(hù)工具等子系統(tǒng)。3.1運(yùn)行維護(hù)組織信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理遵循在統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)下，分級管理和維護(hù)的模式。作為信息化辦公室，牽頭組織實施信息系統(tǒng)的維護(hù)管理工作。原則上信息系統(tǒng)的維護(hù)工作應(yīng)逐步集中。信息系統(tǒng)的維護(hù)管理分兩個層面：管理層面和操作層面。在管理層面，信息化辦公室，負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的維護(hù)管理和考核。在操作層面，信息化辦公室就是實體的維護(hù)部門（或維護(hù)人員）。信息化辦公室直接對處信息化黨政領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，并接受信息化黨政領(lǐng)導(dǎo)小組的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常管理。信息化辦公室應(yīng)對工程處信息化建設(shè)制定技術(shù)規(guī)范、作業(yè)計劃、應(yīng)急預(yù)案，編制技術(shù)方案、培訓(xùn)教材等，各部室應(yīng)積極配合。3.1信息化辦公室運(yùn)行維護(hù)責(zé)任3.1.1信息化辦公室管理職責(zé)（1） 貫徹國家、行業(yè)及監(jiān)管部門關(guān)于工程處信息系統(tǒng)技術(shù)、設(shè)備及質(zhì)量管理等方面的方針、政策和規(guī)定，組織制定信息系統(tǒng)的維護(hù)規(guī)程、維護(hù)管理辦法和維護(hù)責(zé)任制度；（2） 負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理、監(jiān)督檢查和質(zhì)量考核評定工作，掌握運(yùn)行質(zhì)量情況，制定質(zhì)量指標(biāo)，并對各部門綜項和部門網(wǎng)站定期檢查考核；（3） 信息系統(tǒng)發(fā)生較大（三級）或以上故障時，負(fù)責(zé)必要的資源協(xié)調(diào)和處理工作，并在事后組織分析總結(jié)，制定防范措施并執(zhí)行；（4） 對信息系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢，巡檢包括對信息系統(tǒng)及設(shè)備性能測試、維護(hù)人員日常維護(hù)作業(yè)計劃執(zhí)行情況檢查、機(jī)房環(huán)境檢查等；（5） 負(fù)責(zé)組織信息系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)交流等組織維護(hù)人員參加各種信息技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)和考試，提高維護(hù)人員管理和技術(shù)水平；（6） 負(fù)責(zé)組織落實各項技術(shù)安全措施，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；（7） 負(fù)責(zé)對全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)故障管理、問題管理、變更管理、版本管理、配置管理等流程規(guī)范性和相關(guān)制度落實情況進(jìn)行監(jiān)督管理；（8） 負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計和驗收工作。3.1.2信息化辦公室維護(hù)職責(zé)（1）負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的計算機(jī)硬件平臺、基礎(chǔ)軟件、應(yīng)用軟件、配套網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)控，OA系統(tǒng)日常維護(hù)工作，制定日常維護(hù)作業(yè)計劃并認(rèn)真執(zhí)行，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行；（2） 對于系統(tǒng)的所有維護(hù)（包括日常作業(yè)計劃、故障處理、系統(tǒng)改進(jìn)、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)、功能完善增加）都必須制定維護(hù)記錄，定期向部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行維護(hù)匯報；（3） 負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，負(fù)責(zé)落實系統(tǒng)安全運(yùn)行措施；（4） 負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)檔案資料的存檔，及時更新有關(guān)資料；（5） 嚴(yán)格按照信息系統(tǒng)故障管理、問題管理、變更管理、版本管理和配置管理等相關(guān)制度、流程和規(guī)程。（6） 每年至少有一次全處范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運(yùn)維管理巡回檢查，全面檢查各維護(hù)作業(yè)計劃管理、技術(shù)檔案和資料管理、備份及日志管理、機(jī)房管理、安全保密管理等制度的落實情況。該檢查可以和設(shè)備技術(shù)巡檢同時進(jìn)行。（7） 負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)財務(wù)ERP軟件環(huán)境設(shè)置。（8） 負(fù)責(zé)對OA平臺系統(tǒng)的各項工作管理：OA的數(shù)據(jù)的備份管理、各部門的OA平臺上的工作流提供培訓(xùn)、維護(hù)等技術(shù)支持、OA系統(tǒng)不定期的升級與各功能的維護(hù)。（9） 協(xié)同各相關(guān)部門對工程處綜合項目管理軟件各項目部錄入情況進(jìn)行定期的檢查并按文件評分匯總，最后按匯總對全處通報。（10） 保障工程處信息系統(tǒng)安全運(yùn)行，防范計算機(jī)病毒與黑客的攻擊。（11） 認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，落實維護(hù)規(guī)程和系統(tǒng)安全運(yùn)行措施，負(fù)責(zé)制定所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)維護(hù)管理實施細(xì)則；（12） 及時查閱上級領(lǐng)導(dǎo)部門下發(fā)的文件，按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)部門交辦任務(wù)，并向上級領(lǐng)導(dǎo)部門反饋執(zhí)行結(jié)果；（13） 負(fù)責(zé)組織和編制系統(tǒng)優(yōu)化、升級需求，上報信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門審核；獲得批準(zhǔn)后，參與實施；跟蹤研究信息技術(shù)的發(fā)展，并根據(jù)相應(yīng)發(fā)展制定工程處信息化系統(tǒng)及硬件升級計劃，審核通過后，具體實施。4運(yùn)行維護(hù)工作基本制度4.1突發(fā)事件管理根據(jù)突發(fā)事件的類型等因素，將突發(fā)事件分為攻擊類事件、故障類事件、災(zāi)害類事件三個類型。具體標(biāo)準(zhǔn)參見《工程處網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)事件時，信息化辦公室維護(hù)人員應(yīng)在第一時間根據(jù)事件類型，啟動《工程處網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》對事件進(jìn)行處理并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門進(jìn)行匯報。4.2信息系統(tǒng)故障解決要求信息系統(tǒng)出現(xiàn)無法進(jìn)行本地解決的，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)及上級部門進(jìn)行申告故障。對無法解決的故障，應(yīng)立即向軟硬件最終提供商、代理商或維保服務(wù)商（以下簡稱廠商）提出技術(shù)支持申請，督促廠商安排技術(shù)支持，必要時進(jìn)行跟蹤處理，與廠商一起到現(xiàn)場進(jìn)行解決。如果故障問題比較嚴(yán)重并牽扯到相關(guān)部室，在解決故障期間應(yīng)給相關(guān)部室進(jìn)行通知，提前做好備份工作。廠商技術(shù)人員現(xiàn)場處理故障時，當(dāng)?shù)鼐S護(hù)人員應(yīng)全程陪同并積極協(xié)助，并在故障解決后進(jìn)行書面確認(rèn)。故障解決后，維護(hù)人員應(yīng)對故障的產(chǎn)生原因、解決方案填寫詳細(xì)記錄，對以后如果出現(xiàn)類似問題可以有個參考方案。對于系統(tǒng)隱患或暫時不能徹底解決的故障應(yīng)納入問題管理，每月應(yīng)對存在的問題進(jìn)行跟蹤分析。4.3信息系統(tǒng)變更管理信息系統(tǒng)變更包括硬件擴(kuò)容、冗余改造、軟件升級、OA系統(tǒng)升級及模塊更改、搬遷、數(shù)據(jù)維護(hù)等工作以及電子表格模板、文檔模板、安全策略、部署的改變等。信息化辦公室應(yīng)保證在線系統(tǒng)的軟件版本及硬件設(shè)備的穩(wěn)定，未經(jīng)過審批通過的方案，不得自行對系統(tǒng)軟件版本及硬件設(shè)備進(jìn)行任何變更及調(diào)整。變更包括緊急變更和普通變更。緊急變更指由于故障處理等的迫切需求而引起的，目的是保持或者恢復(fù)正常工程，無法進(jìn)行書面請求和審批。普通變更指非緊急變更，例如綜項評分表單的更改、OA系統(tǒng)模塊的更改。對于普通變更，應(yīng)有執(zhí)行人員根據(jù)變更影響的范圍和深度通知上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，經(jīng)審核同意后進(jìn)行變更；變更前應(yīng)制定相應(yīng)的執(zhí)行措施，如出現(xiàn)錯誤如何回退等情況。原則上，變更必須在夜間非主要工作時間進(jìn)行，維護(hù)人員可以在備用服務(wù)器上進(jìn)行先期模擬變更，對變更中出現(xiàn)的問題，對其解決方案應(yīng)有備案。對于緊急變更需求，允許口頭申請、審批后組織具體實施。事后，對變更的后的系統(tǒng)及硬件設(shè)備進(jìn)行一定時間的測試，確認(rèn)無誤后，向上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報。并完成相關(guān)文檔資料的更新工作。4.4維護(hù)作業(yè)計劃管理信息化辦公室應(yīng)按工程處實際情況制訂維護(hù)制度，保障工程處網(wǎng)絡(luò)的正常使用。維護(hù)制度要求在每次維護(hù)結(jié)束后填寫維護(hù)記錄，對維護(hù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并解決。出現(xiàn)重大問題的時候應(yīng)及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和上級相關(guān)部門。維護(hù)時間，原則上應(yīng)在晚上或非工作時間進(jìn)行。如果出現(xiàn)緊急情況應(yīng)對受影響的部室通知后，進(jìn)行解決。數(shù)據(jù)備份、存儲和管理應(yīng)根據(jù)《軟件與資料管理制度》制訂作業(yè)實施步驟。4.5信息化檢查管理信息化辦公室每年至少一次對全工程處范圍信息系統(tǒng)相關(guān)的機(jī)房環(huán)境、計算機(jī)硬件、配套網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件和應(yīng)用軟件進(jìn)行一次檢查。信息系統(tǒng)的檢查的具體實施：制定技術(shù)檢查計劃，列出檢查重點、內(nèi)容、要求，形成固定檢查表格；收集設(shè)備運(yùn)行故障和隱患。根據(jù)年度檢查重點、內(nèi)容，調(diào)查設(shè)備近期運(yùn)行情況，統(tǒng)計出各類型設(shè)備在運(yùn)行過程中曾出現(xiàn)的故障。對反饋的問題進(jìn)行分析、評估，做好相應(yīng)的技術(shù)準(zhǔn)備；對一些需要廠家解決的問題列出清單，及時與廠家溝通，制定解決方案，以供檢查過程中實施、解決。檢查完畢后應(yīng)對本次檢查填寫詳細(xì)記錄和問題匯總。組織相關(guān)人員對信息化檢查中暴露的問題進(jìn)行解決，牽扯到相關(guān)部門的，應(yīng)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通后進(jìn)行處理。4.6技術(shù)檔案和資料管理信息化辦公室負(fù)責(zé)技術(shù)檔案和資料的管理，應(yīng)建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄，包括但不限于：（1） 信息系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)資料；（2） 機(jī)房平面圖、設(shè)備布置圖、ip地址分布圖；（3） 網(wǎng)絡(luò)連接圖和相關(guān)配置資料；（4） 各類軟硬件設(shè)備配置清單；（5） 設(shè)備或系統(tǒng)使用手冊、維護(hù)手冊等資料；（6） 上述資料的變更資料。軟件資料管理應(yīng)包含以下內(nèi)容：（1） 所有軟件的介質(zhì)、許可證、版本資料及補(bǔ)丁資料；（2） 所有軟件的安裝手冊、操作使用手冊、應(yīng)用開發(fā)手冊等技術(shù)資料；（3） 上述資料的變更記錄。4.7備份及日志管理原則上，應(yīng)對各項操作均應(yīng)進(jìn)行日志記錄，內(nèi)容應(yīng)包括操作人、操作時間和操作內(nèi)容等詳細(xì)信息。維護(hù)人員應(yīng)定時對操作日志、安全日志進(jìn)行審查，對異常事件及時跟進(jìn)解決，并形成日志審查匯總意見報上級維護(hù)主管部門審核。安全日志應(yīng)包括但不局限于以下內(nèi)容：（1） 對于應(yīng)用系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有系統(tǒng)操作記錄、所有的登錄訪問記錄、對敏感數(shù)據(jù)或關(guān)鍵數(shù)據(jù)有重大影響的系統(tǒng)操作記錄以及其他重要系統(tǒng)操作記錄的日志；（2） 對于操作系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有操作記錄、所有的登錄日志；（3） 對于mysql數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，包括mysql數(shù)據(jù)庫登錄、庫表結(jié)構(gòu)的變更記錄。信息化辦公室應(yīng)針對所維護(hù)系統(tǒng)，依據(jù)數(shù)據(jù)變動的頻繁程度以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)重要性制定備份計劃，經(jīng)過上級維護(hù)主管部門批準(zhǔn)后組織實施。備份數(shù)據(jù)應(yīng)包括系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、操作日志。維護(hù)人員應(yīng)定期對備份日志進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改補(bǔ)救。信息化辦公室應(yīng)按照實際維護(hù)工作相關(guān)要求，根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的性質(zhì)，確定備份數(shù)據(jù)保存期限，應(yīng)根據(jù)備份介質(zhì)使用壽命至少每年進(jìn)行一次恢復(fù)性測試，并記錄測試結(jié)果。4.8機(jī)房管理原則上，機(jī)房環(huán)境應(yīng)達(dá)到或者接近國家標(biāo)準(zhǔn)GB50174-2008描述的C類機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)。具體要求如下：安裝服務(wù)器等重要設(shè)備的主機(jī)房具備有效的防火、防水、防雷、防靜電、防有害生物、應(yīng)急照明等措施和設(shè)備；機(jī)房電源環(huán)境應(yīng)該有UPS供電，且必須占用單獨的電源插座，不得多臺設(shè)備共用電源插板；主備用機(jī)器的電源、同一臺設(shè)備的主用和冗余電源必須分離；電源線和網(wǎng)線布放情況應(yīng)順直不凌亂，避免交叉混放，設(shè)備配置排放要求整齊清晰，設(shè)備連接線纜應(yīng)順直不凌亂。原則上，機(jī)房面積不得小于15平方米。機(jī)房應(yīng)安裝獨立空調(diào)來保證機(jī)房溫度、濕度，15平方米機(jī)房可采用普通空調(diào)。機(jī)房內(nèi)均應(yīng)有經(jīng)消防認(rèn)證的消防設(shè)施，機(jī)房的消防采用二氧化碳滅火裝置。無關(guān)人員未經(jīng)管理維護(hù)人員的批準(zhǔn)嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房。非機(jī)房管理人員進(jìn)出機(jī)房由管理人員陪同，做好訪問時間、目的、人數(shù)等詳細(xì)記錄；機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲食、睡覺、閑談等，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、腐蝕性等污染物和強(qiáng)磁物品及其它與機(jī)房工作無關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房；管理人員統(tǒng)一管理計算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備，完整保存計算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的驅(qū)動程序、保修卡及重要隨機(jī)文件。當(dāng)機(jī)房的交流供電系統(tǒng)停止工作時，維護(hù)人員應(yīng)立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門報告并采取可靠措施盡快恢復(fù)；無法及時恢復(fù)的情況下，維護(hù)人員在計算UPS蓄電池的工作電壓降至最低前，應(yīng)通過正常操作及時關(guān)機(jī)。雷雨季節(jié)應(yīng)加強(qiáng)對機(jī)房內(nèi)部安全設(shè)備、地線、信號線及防護(hù)電路的檢修。4.9信息系統(tǒng)安保密管理信息安全應(yīng)滿足國家、集團(tuán)和公司各級監(jiān)管部門和關(guān)于信息安全保密的各項規(guī)定及要求。應(yīng)按工程處實際情況制訂信息系統(tǒng)安全管理制度。若發(fā)生系統(tǒng)信息泄密事件，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門進(jìn)行匯報，并按照《工程處網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》開展補(bǔ)救工作。在外網(wǎng)設(shè)備上設(shè)定病毒與木馬攔截，路由管理帳號禁止透漏給非信息管理人員，設(shè)定非工作需求的網(wǎng)絡(luò)軟件禁止聯(lián)網(wǎng)，禁止非允許的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件連接工程處信息系統(tǒng)。設(shè)備管理和維護(hù)人員都應(yīng)熟悉并嚴(yán)格遵守和執(zhí)行信息安全保密相關(guān)規(guī)定。對于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)）管理員密碼使用習(xí)慣應(yīng)嚴(yán)格遵循如下要求：系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)）管理員不定期更換一次密碼，密碼的長度不小于8位、且同時包含數(shù)字和字母等字符，不得使用最近一次使用過的密碼等；重要系統(tǒng)和敏感數(shù)據(jù)應(yīng)存放于單機(jī)環(huán)境，由使用人員設(shè)定密碼保護(hù)，防止非授權(quán)人員進(jìn)行訪問，密碼位數(shù)必須在6位以上；如果存放在文檔服務(wù)器上，需由信息系統(tǒng)維護(hù)部門建立文檔服務(wù)器訪問控制措施，并指定系統(tǒng)管理員。5用戶在信息系統(tǒng)中的作用目前，信息系統(tǒng)的研發(fā)常常流于形式。由于缺乏用戶參與的合理機(jī)制；缺乏對需求文檔資料的有效管理；缺乏用戶與開發(fā)人員之間有效的交流方法，使系統(tǒng)研發(fā)效率低、效果差。為改變這種狀況，需要引入軟件工程的方法，發(fā)揮用戶在系統(tǒng)開發(fā)和改善中的主導(dǎo)作用，對信息系統(tǒng)研發(fā)過程進(jìn)行必要的管理。本文研究了軟件工程的基本問題，并探討了用戶在信息系統(tǒng)軟件工程作用以及用戶參與軟件研發(fā)常遇到的問題及解決方案。信息系統(tǒng)建設(shè)普遍存在立項多、花錢多、鑒定會多，但真正受用戶歡迎、有三年以上壽命的系統(tǒng)不多。其主要原因是在系統(tǒng)項目開發(fā)過程中，對用戶測試重視不夠、營理不力，是造成這種現(xiàn)象的基本原因之一。信息系統(tǒng)成功應(yīng)用的關(guān)鍵，在于最終是否滿足了應(yīng)用者的“口味”。5.1用戶在統(tǒng)需求階段中的作用眾所周知，一個系統(tǒng)的誕生是從需求工程開始的，是軟件生命周期的第一個階段。雖然大家都知道需求工程對軟件整個生命周期的重要性，但對它的研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有對軟件工程其他部分的研究那么深入。隨著信息化建設(shè)的步伐越來越快，信息管理應(yīng)用軟件需要不斷增加，規(guī)模和復(fù)雜程度方面的需求也越來越高。面對龐大的需求，軟件研制人員越來越感到難以把握，客戶對“已完成”系統(tǒng)不滿意的現(xiàn)象時有發(fā)生，需求問題已經(jīng)成為制約信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件發(fā)展的重要因素。5.1.1需求工程的基本問題需求工程的基本問題是獲取需求、分析需求、表述需求、確認(rèn)需求、進(jìn)化需求。獲取需求就是與用戶共同分析研究用戶的工作過程，協(xié)助用戶搞清楚他們想要的東西，并準(zhǔn)確地記錄下來。分析需求是軟件研制人員與用戶對需求進(jìn)行分析、綜合、定義、建模的過程，其目的是從用戶提供的各種各樣的需要說明中找出對應(yīng)的軟件解決方法。表述需求是編寫軟件需求規(guī)格說明的過程，其目的是表達(dá)對需求的理解，訂下軟件開發(fā)項目的一份契約，確立評價后續(xù)工作的依據(jù)，固化需求進(jìn)化的基線。確認(rèn)需求是一個驗證需求的過程，是以需求規(guī)格說明為基礎(chǔ)輸入，通過符號執(zhí)行、模擬或快速原型等方法，分析和檢驗需求規(guī)格說明的正確性和可行性，并使用戶、系統(tǒng)分析員、軟件開發(fā)者、測試員、項目管理者對需求規(guī)格說明達(dá)成共識。從主觀意義上說，需求工程需要專家、用戶、研制主管理部門、需求分析員、系統(tǒng)分析員、軟件程序員等方方面面的人員參與，各方面人員有不同的著眼點和不同的知識背景，溝通上的困難給需求工程的實施增加了人為的難度。5.1.2需求工程中用戶的主導(dǎo)地位需求工程是以用戶為主要工作對象的工程。需求研究就是軟件工程人員與用戶進(jìn)行不斷交流、不斷磨合的一個過程，只有反復(fù)與用戶交流，在不斷認(rèn)識和分析用戶工作的過程中，才能比較準(zhǔn)確的獲取用戶需求，才能將用戶想要的軟件功能和性能描述清楚，編寫出既符合用戶要求，又便于軟件工程人員操作的軟件需求規(guī)格說明。由此可見，需求工程中軟件研制人員的首要任務(wù)就是協(xié)助用戶分析自己的業(yè)務(wù)工作過程，通過與用戶進(jìn)行各種形式的交流，找出其中最需要解決的而且是軟件系統(tǒng)能夠解決的問題，這個過程是一個用戶為主導(dǎo)的，而不是以技術(shù)為主導(dǎo)的過程。5.2用戶在系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)階段中的作用系統(tǒng)分析設(shè)計是根據(jù)業(yè)務(wù)重組得到的業(yè)務(wù)流程模型進(jìn)行系統(tǒng)的分析，對數(shù)據(jù)、體系結(jié)構(gòu)、接口、過程進(jìn)行設(shè)計，完成系統(tǒng)功能詳細(xì)設(shè)計、界面設(shè)計、系統(tǒng)權(quán)限設(shè)計、測試用例等設(shè)計。這階段工作是將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為邏輯模塊的關(guān)鍵一步，也是軟件工程的核心。在這階段的工作中，用戶的主要工作，是了解并參與設(shè)計的全過程，及時提出用戶方的意見，使設(shè)計結(jié)果基本符合用業(yè)務(wù)的要求；與其他人員共同復(fù)審設(shè)計報告。在這期間，常見的問題是:開發(fā)商的設(shè)計不能充分反映用戶的需求，而業(yè)務(wù)又不時會發(fā)生部分變化。在這種情況下，首先要盡量使“業(yè)務(wù)調(diào)研與重組”按時完成，為“系統(tǒng)分析設(shè)計”提供時間保證，同時應(yīng)組織部分用戶技術(shù)人員參加設(shè)計，及時提出工作意見和建議，幫助開發(fā)商的設(shè)計工作。在這段工作中，要注意及時檢查設(shè)計的正確性、完整性、一致性、可維護(hù)性及詳細(xì)設(shè)計文檔的完整性。應(yīng)不斷提醒開發(fā)商:必須注意設(shè)計的系統(tǒng)性和完整性，必須充分考慮現(xiàn)在的設(shè)計與整個系統(tǒng)的關(guān)系；必須充分考慮業(yè)務(wù)變化對系統(tǒng)的影響，設(shè)計出具有較強(qiáng)適應(yīng)性和易維護(hù)、易擴(kuò)充的系統(tǒng)。用戶方應(yīng)特別重視對設(shè)計報告的復(fù)審工作，成立由各級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)操作第一線骨干、工作人員、開發(fā)商項目管理技術(shù)總監(jiān)、咨詢專家組成的設(shè)計審定小組，按標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真審定設(shè)計報告：是否能正確體現(xiàn)業(yè)務(wù)操作的要求；是否充分考慮了業(yè)務(wù)的變化對系統(tǒng)的影響；是否具有較好的可擴(kuò)充性和可維護(hù)性；是否考慮系統(tǒng)的后續(xù)開發(fā)與設(shè)計；對系統(tǒng)其他資源方面的要求是否合理；系統(tǒng)的響應(yīng)速度是否令用戶滿意；是否具有友好的用戶界面（視覺效果和使用效果）；是否具有實用的聯(lián)機(jī)幫助系統(tǒng)，實現(xiàn)手段是否先進(jìn)；數(shù)據(jù)庫中相關(guān)信息的分類是否合理；表間約束是否正確；測試用例的設(shè)計是否合理、全面；系統(tǒng)切換計劃是否可行；增補(bǔ)數(shù)據(jù)的采集、錄人、維護(hù)工作計劃是否可行、合理；權(quán)限的設(shè)定與維護(hù)是否易于操作；文檔的規(guī)范性和完整性。系統(tǒng)開發(fā)階段是把詳細(xì)設(shè)計轉(zhuǎn)化為程序設(shè)計語言的步驟。需要投人較多的人力資源。用戶方軟件開發(fā)管理者應(yīng)合理地調(diào)配人員檢查工作質(zhì)量，了解具體的設(shè)計開發(fā)過程。用戶方最好能積極參與部分模塊的開發(fā)。這一方面可以最大限度地了解系統(tǒng)開發(fā)的全過程，為今后的系統(tǒng)維護(hù)打下基礎(chǔ)；另一方面，也鍛煉和提高了自身技術(shù)隊伍的水平。5.3用戶在軟件測試階段中的作用一個軟件經(jīng)過需求分析后，就進(jìn)入開發(fā)過程，在系統(tǒng)投入正式運(yùn)行階段之前，還必須要經(jīng)過用戶測試。用戶測試的主體，由開發(fā)技術(shù)人員轉(zhuǎn)為最終應(yīng)用者。用戶通過對系統(tǒng)全部功能和工作流程的親手應(yīng)用、測試，逐步全面了解系統(tǒng)是否完全實現(xiàn)了需求書的要求，從而接受和認(rèn)可該軟件，這是保證系統(tǒng)功能和流程正確性、完整性和實用性的關(guān)鍵。實踐證明，只有用戶試用，才能提出合理建議，促使軟件實用化和產(chǎn)品化。因此我們把用戶測試看作開發(fā)工作的繼續(xù)，是用戶技能培訓(xùn)的過程，是系統(tǒng)試運(yùn)行所需要的設(shè)備、技術(shù)、組織和制度的準(zhǔn)備過程，也是軟件系統(tǒng)開發(fā)雙方和用戶方相互理解、建立長期密切合作關(guān)系的過程。5.4用戶參與軟件工程的難度分析5.4.1需求調(diào)查困難軟件開發(fā)人員總是在困惑，為什么按照用戶提出的需求做的軟件，用戶仍然不滿意。用戶也總是在困惑，為什么軟件和自己想要的差距會那么大。究其原因在于，目前大部分的軟件開發(fā)工作都是面向程序(ProgramOriented)，而不是面向用戶(CustomerOriented)。面對一個信息系統(tǒng)，開發(fā)者可能首先想到的是整個系統(tǒng)應(yīng)如何設(shè)計？系統(tǒng)包括哪些部分？什么樣的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)最先進(jìn)？而使用方領(lǐng)導(dǎo)人員想的卻是計算機(jī)系統(tǒng)可以幫助管理與決策嗎？可以代替監(jiān)督和審核嗎？使用起來是不是很方便等等。在進(jìn)行需求調(diào)研過程中，開發(fā)人員自己認(rèn)為已經(jīng)了解了使用者的需求，而事實并非如此，他們總是偏重于從技術(shù)層面考慮問題，跟用戶解釋這樣不行那樣不行，抱怨用戶經(jīng)常修改需求，影響工程進(jìn)度等等；用戶不知道如何表達(dá)才能夠使開發(fā)人員理解自己的需求，也不明白軟件開發(fā)為什么有如此多的限制條件。這些現(xiàn)象都說明用戶和開發(fā)人員的立場不同，二者之間缺少對需求的共同研究和理解，這些差異就造成軟件系統(tǒng)與用戶需求產(chǎn)生偏差。因此，軟件開發(fā)人員必須轉(zhuǎn)變觀點，把“面向程序”轉(zhuǎn)為“面向用戶”。為解決這一問題，可以采用原型化開發(fā)方法。針對生命周期法存在的問題，在八十年代初期，在生命周期法的基礎(chǔ)上提出了快速原型法(Rapidprototyping)o這種方法是基于用戶和系統(tǒng)開發(fā)人員之間總是存在著這樣或那樣的認(rèn)識不一致，或者用戶自己也不清楚系統(tǒng)的最終需要，或者由于通信及交流上的障礙無法把自己的意圖向開發(fā)人員完全表達(dá)出來。也就是說用戶只有看到最后那個具體的系統(tǒng)，才能清楚地了解到自己所需要的系統(tǒng)是什么樣子。這說明并不是所有的需求都能預(yù)先確定，由于存在這樣的問題，系統(tǒng)不能滿足用戶的需求是常有的事。因此，開發(fā)過程中的反復(fù)是必要的，不可避免的。從這種觀點出發(fā)，原型法就產(chǎn)生了與生命周期法的兩個截然不同的特點：在還沒有完全弄清楚用戶的要求之前，即初步了解用戶需求之后，通過一個原型設(shè)計環(huán)境，迅速地建立原型系統(tǒng)，并在原型環(huán)境中對原型系統(tǒng)進(jìn)行修改、擴(kuò)充、完善。作為開發(fā)信息系統(tǒng)的一種方法，原型從原理到流程都非常簡單。正是由于其簡單使用得這種方法曾經(jīng)倍受推崇。原型化方法在實際應(yīng)用中也取得了巨大的成功。在實際實用中，常常把原型法作為一種需求分析策略，來彌補(bǔ)結(jié)構(gòu)化方法在需求分析階