企業(yè)服務(wù)承諾制度

自來水公司社會服務(wù)承諾制度1目的為了不斷地提高供水服務(wù)質(zhì)量，更好地為客戶服務(wù)，使開發(fā)區(qū)供水達(dá)到水質(zhì)好、壓力足、維修快、計量準(zhǔn)，我公司特制定并向社會公開優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)承諾制度，以接受社會各界的監(jiān)督。2范圍本制度適用于自來水公司供水運營中所有服務(wù)性的處理。3職責(zé)3.1營業(yè)服務(wù)部負(fù)責(zé)服務(wù)承諾的宣傳工作及日常業(yè)務(wù)接待、投訴與咨詢的受理、查表收費工作并全程協(xié)助用戶辦理用水手續(xù)。3.2管網(wǎng)部負(fù)責(zé)日常管網(wǎng)維護(hù)及事故搶修工作并承擔(dān)裝表建井工程的施工。3.3節(jié)水辦負(fù)責(zé)用水指標(biāo)的審批工作。3.4凈水廠負(fù)責(zé)安全產(chǎn)水及出廠水水質(zhì)保證工作。3.5水質(zhì)科負(fù)責(zé)水質(zhì)監(jiān)測及向按時泰達(dá)電視臺、北方經(jīng)濟(jì)時報提供水質(zhì)監(jiān)測報告。3.6生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)保證水壓工作。4.2.2辦理用水手續(xù)（營業(yè)服務(wù)部）營業(yè)服務(wù)部服務(wù)窗口受理用戶給水申請，按規(guī)定辦理手續(xù)。手續(xù)齊全并交齊有關(guān)費用后，七天內(nèi)完成建井及水表安裝。竣工驗收后三天內(nèi)通水。在裝表建井工程中，做到文明施工，工完場地清。4.2.3管線維護(hù)與搶修（管網(wǎng)部）a、管網(wǎng)部定期巡查管網(wǎng)，確保供水管網(wǎng)完好。b、計劃檢修提前七天書面通知用戶。凡影響用戶用水的日常維修，提前三天通知用戶。c、 屬于泄漏搶修的應(yīng)在1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行止水處理，并同時通知停水用戶，做到小修不超過24小時，大漏連續(xù)干，并將預(yù)計恢復(fù)供水時間告知用戶。d、 管道維修期間要設(shè)置紅燈、標(biāo)志牌等安全標(biāo)志，保證安全。e、 搶修施工后及時清理現(xiàn)場，并通知道路管理部門。冬季做好漏水現(xiàn)場的清冰防滑工作。4.2.4查表收費（營業(yè)服務(wù)部）a、以表計量，查表準(zhǔn)確到位。嚴(yán)格按照《天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)能源、通訊費用管理規(guī)定》合理收費。引耐心接受用戶查詢。用戶對用水計量、收費、故障水表等業(yè)務(wù)提出查詢，要熱情接待，認(rèn)真調(diào)查核實，2日以內(nèi)給予答復(fù)4.2.5供水質(zhì)量（凈水廠、生產(chǎn)技術(shù)部、水質(zhì)科）a、供水壓力入戶口（表井處）供水壓力為0.14Mpa到0.20Mpa，（國家標(biāo)準(zhǔn)為0.12Mpa）。b、供水水質(zhì)1）供水水質(zhì)高于GB5749-85《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)真做好原水、出廠水、管網(wǎng)水的水質(zhì)監(jiān)測工作，并嚴(yán)格按國家規(guī)范做好水質(zhì)凈化處理工作。確保出廠水質(zhì)合格率達(dá)到100%。2） 濱海水質(zhì)監(jiān)測站，嚴(yán)格按國家規(guī)定對供水區(qū)域各監(jiān)測點，定期采樣監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3） 對用戶反映的水質(zhì)問題，自接到投訴后，兩小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，及時調(diào)查、處理、解答，并認(rèn)真做好水質(zhì)公告工作，讓用戶喝上放心水。4）水質(zhì)科提供當(dāng)日出廠水水質(zhì)監(jiān)測數(shù)據(jù)，每日在泰達(dá)電視臺播出； 提供當(dāng)周管網(wǎng)水水質(zhì)數(shù)據(jù)，每周在北方經(jīng)濟(jì)時報上刊登。4.2.6供水調(diào)度計劃停水較大范圍提前24小時將停水原因、停水時間、預(yù)計通水時間通過大眾媒體或其它方式通知用戶。小范圍停水以公告方式通知用戶。降壓停水超過24小時，應(yīng)向用戶提供臨時用水服務(wù)。4.2.7水表拆換水表拆換收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、職責(zé)上墻，對外服務(wù)人員佩戴服務(wù)標(biāo)志上崗，熱情接待，文明用語，嚴(yán)格按拆換程序進(jìn)行工作。接到用戶水表計量異議后，三日內(nèi)完成校表和維修，接到用戶水表漏水反映，3小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，拆換表停水時間不得超過8小時，所有工作人員不得向用戶吃、拿、卡、要，不得以權(quán)謀私。4.4監(jiān)察和投拆本公司上述承諾，接受社會全面監(jiān)督，對服務(wù)工作不滿意可向我公司主管部門投拆。投拆部門：自來水公司營業(yè)服務(wù)部，一般問題，立即答復(fù)，一時難以查清的問題不超過48小時答復(fù)。4.5.2.建表井及水表安裝未按如期完工，每延誤一天，按造價1%賠償用戶（不可抗力因素除