2023繼續(xù)教育考試職場(chǎng)溝通與情緒管理99分試卷

2023繼續(xù)教育考試

職場(chǎng)溝通與情緒管理99分試卷

（-）單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個(gè)選項(xiàng)正確

1.處理情緒波動(dòng)的自我冷卻法是錯(cuò)誤做法有（）

r

（A）進(jìn)入一個(gè)封閉空間

'（B）情緒緩解之后再處理問(wèn)題

°（Q用冷水洗臉

r0）強(qiáng)制自己離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

2.從心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，關(guān)于銷(xiāo)售的本質(zhì)，下列說(shuō)法正確的是（）

1?（川在一定時(shí)間內(nèi)與陌生人建立信任關(guān)系

"（B）完成交易

r

（C）讓客戶完成購(gòu)買(mǎi)

①）把產(chǎn)品或服務(wù)賣(mài)給客戶

3.如何避免信息流失和溝通漏斗的產(chǎn)生，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

/（A）管控好溝通雙方的情緒

（B）確認(rèn)主觀推斷和客觀事實(shí)

（C）明確認(rèn)知的來(lái)源是經(jīng)驗(yàn)推斷還是客觀情況

r①）避免自動(dòng)化思維

4,新員工職業(yè)化過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題是（）

「（A）責(zé)任心差

(B)不會(huì)溝通

「(C)頂撞上級(jí)

(D)工作效率低

5.關(guān)于同理心共情式傾聽(tīng)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()

*(Q傾聽(tīng)者僅能理解對(duì)方表層的意思

(B)傾聽(tīng)者全身心地投入溝通

(C)傾聽(tīng)者能理解對(duì)方的感受、情感和狀態(tài)

①)最高層次的傾聽(tīng)

6.心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人與人溝通中最重要的環(huán)節(jié)是()

[(A)說(shuō)

(B)讀

r(0寫(xiě)

0(D)聽(tīng)

7.緩解工作匯報(bào)時(shí)的緊張情緒有()方法

修(對(duì)提前做好準(zhǔn)備并不斷重復(fù)和篩選

「⑻睡—覺(jué)

(C)深呼吸

①)不斷修改更新匯報(bào)材料

8.約哈里窗口將溝通時(shí)的信息分區(qū)不包含()

,(A)公開(kāi)區(qū)

（B）盲點(diǎn)區(qū)

6（C）自治區(qū)

①）隱私區(qū)

9.工作匯報(bào)的總結(jié)環(huán)節(jié)，要做到（）方面

'/）不要涉及非成長(zhǎng)能力

C（B）畫(huà)龍點(diǎn)睛，首尾呼應(yīng)，倒扣主題

（C）冷靜淡定，不要加入個(gè)人感情色彩

①）適當(dāng)暴露自己的不足

10.跨部門(mén)溝通需要遵循的基本點(diǎn)中，下列與其無(wú)關(guān)的是（）

「⑹平等尊重

（B）加深交流

*（Q互幫互助

①）明確立意

11.心理學(xué)認(rèn)為，社會(huì)化的第一個(gè)前提是（）

“（A）語(yǔ)言表達(dá)

（B）態(tài)度表達(dá)

（C）心理表達(dá)

①）情緒表達(dá)

12.最能影響人類(lèi)幸福的因素是（）

?（A）人際關(guān)系

r（B）金錢(qián)

,（C）健康

r（D）情感

13.關(guān)于邊際經(jīng)濟(jì)遞減效應(yīng)，下列說(shuō)法正確的是（）

r（勺人的幸福感會(huì)隨著收入達(dá)到一定水平后而降低

（B）達(dá)到邊際經(jīng)濟(jì)遞減效應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)前后，得到相同收入的幸福感是一樣的

（C）人的幸福感會(huì)隨著收入增長(zhǎng)而提升

①）人的幸福感會(huì)隨著收入增長(zhǎng)而降低

14.調(diào)查顯示，大多數(shù)被辭退的員工是因?yàn)椋ǎ┠芰Σ蛔?/p>

r（A）情商

（B）智商

1-（C）溝通能力

'①）工作能力

15.溝通漏斗產(chǎn)生的最大原因是（）

,*/）以己度人：用自己的想法和感受去猜測(cè)他人

（B）認(rèn)知的局限性

'（C）溝通不夠真誠(chéng)

①）表達(dá)時(shí)故意過(guò)濾信息

16.與腹式深呼吸無(wú)關(guān)的要點(diǎn)是（）

（A）沐

（B）穩(wěn)

,（0強(qiáng)

［（D）緩

17.關(guān)于催眠，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

（A）廣告、溝通都是催眠

（B）廣義來(lái)講，95%的人可以被催眠

'?（C）催眠都是騙人的

'①）催眠無(wú)處不在

18.使用XYZ+N黃金動(dòng)機(jī)表達(dá)法的前提和基礎(chǔ)是（）

'3）客觀理智

（B）不指桑罵槐

（C）情緒穩(wěn)定

①）不隨意評(píng)價(jià)溝通對(duì)象

19.調(diào)查顯示，新員工認(rèn)為與上司互動(dòng)最大的問(wèn)題是（）

<（勺工作方式差異

（B）授權(quán)和信任不足

「（C）指導(dǎo)和幫助不到位

G①）溝通不暢

20.決定一個(gè)人的人際關(guān)系和幸福程度的能力是（）

1?出）溝通能力

（B）生活自理能力

1,（C）情緒管理能力

①）工作能力

21.傾聽(tīng)技巧中，打斷別人說(shuō)話有（）注意事項(xiàng)

（川小聲打斷

作（B）找好時(shí)機(jī)，視對(duì)方情緒而定

（C）不同意隨時(shí)打斷

①）等對(duì)方說(shuō)完再打斷

22.在職場(chǎng)，維系老板與職員之間關(guān)系的核心原則是（）

'?（與收入與酬勞成正比

（B）組織結(jié)構(gòu)

'（C）職業(yè)素養(yǎng)

①）萬(wàn)動(dòng)合同

23.針對(duì)職場(chǎng)“夾心餅干”這種尷尬，錯(cuò)誤的做法是（）

（A）控制情緒，不能惱羞成怒

（B）現(xiàn)場(chǎng)服從，不要當(dāng)場(chǎng)辯解和爭(zhēng)論

（C）事后雙方私下溝通

C①）我行我素，按自己的想法做

24.職場(chǎng)中的人際矛盾主要是由（）因素導(dǎo)致的

/）家庭瑣事

（B）利益分配

?個(gè)人恩怨

,（D）溝通不暢

25.共情最好的做法是（）

；（司適當(dāng)披露

（B）認(rèn)真傾聽(tīng)

「（C）不評(píng)判對(duì)錯(cuò)

C①）重復(fù)和反射

26.關(guān)于金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)法，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

*（與創(chuàng)始人是摩根大通的一位咨詢顧問(wèn)

（B）可以有效提升思辨、觀察和表達(dá)能力

（C）源自于圖書(shū)《金字塔結(jié)構(gòu)》

①）創(chuàng)始人是芭芭拉明托

27.關(guān)于溝通中的情緒管理，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

（A）良好的情緒是有效溝通的前提

（B）70防溝通情緒，30%溝通事情

'??30%溝通情緒，70%溝通事情

①）溝通之前必須處理好情緒

28.根據(jù)老年人的特點(diǎn)，下列與他們的溝通方法錯(cuò)誤的是（）

（A）根據(jù)自己的思維做出理性判斷

（B）尊重和理解他們，讓他們有價(jià)值感

（C）思維固話，尊重他們的經(jīng)驗(yàn)

'?①）針對(duì)他們的不同意見(jiàn)要直接反駁和駁斥

29.針對(duì)溝通定標(biāo)而進(jìn)行反饋的自我表達(dá)，有（）形式

（A）理性表達(dá)

?笛）情感表達(dá)

'（C）情緒表達(dá)

①）手勢(shì)表達(dá)

30.“電梯偶遇”等封閉空間中的溝通雙方，錯(cuò)誤的溝通方法有（）

（A）不能沉默和冷場(chǎng)

（B）使用開(kāi)放式提問(wèn)

（C）分別時(shí)禮貌點(diǎn)頭致意

1?①）聊一些涉及對(duì)方隱私的話題

（二）多選題：每題2分，共20題，至少有一個(gè)選項(xiàng)正確，多選、少選、錯(cuò)選均不得分

1.認(rèn)知換位的常用工具ABC情緒合理技術(shù)包含（）內(nèi)容

曠（A）B的不同內(nèi)容會(huì)影響C情緒的變化

「（B）A代表具體的事

曠（C）B代表對(duì)A事情的認(rèn)知

V（D）C代表情緒

2.關(guān)于情緒的感染性，下列說(shuō)法正確的是（）

歹（A）如果發(fā)現(xiàn)溝通的一方出現(xiàn)尷尬情況，另一方要設(shè)法幫助對(duì)方化解

丁（B）溝通雙方的情緒變化會(huì)影響彼此

7（C）如果演講者揮灑自如，聽(tīng)眾也會(huì)感到輕松

廠①）如果演講者特別緊張且思路不清晰，聽(tīng)眾會(huì)感到好笑

3.先跟后代的步驟有（）

7（A）回歸理性

曠⑻情緒認(rèn)同

丁?引導(dǎo)表達(dá)

曠①）給予反饋

4,跨部門(mén)溝通需要遵循的基本點(diǎn)是（）

廠（川互幫互助

歹（B）明確立意

17（C）平等尊重

?①）加深交流

5.關(guān)于同理心共情式傾聽(tīng)，下列說(shuō)法正確的是（）

17（A）傾聽(tīng)者能理解對(duì)方的感受、情感和狀態(tài)

8（B）最高層次的傾聽(tīng)

廠（C）傾聽(tīng)者僅能理解對(duì)方表層的意思

曠但）傾聽(tīng)者全身心地投入溝通

6.如何克服羞于啟齒的心理障礙，讓表達(dá)更輕松

r/）言多必失，還是少說(shuō)為好

曠（B）改變認(rèn)知，積極表達(dá)

V（C）做好準(zhǔn)備，梳理邏輯

7①）調(diào)整心態(tài)，不要太在意別人的評(píng)價(jià)

7.女性陷入負(fù)面情緒時(shí)身體機(jī)能通常會(huì)有（）變化

V（勺計(jì)算等理性思維能力變差

曠（B）激素水平會(huì)降低

?。–）神經(jīng)傳遞功能降低

廠①）更加理性，不關(guān)注過(guò)程

8.關(guān)于XYZ+N黃金動(dòng)機(jī)表達(dá)法，下列說(shuō)法正確的是（）

曠（A）丫代表個(gè)人感受

“（B）Z代表動(dòng)機(jī)和原因

?（C）N代表具體的需求

?（D）X代表客觀事實(shí)

9.如何讓客戶建立依賴感和信任感

廠持之以恒

7（B）專(zhuān)業(yè)致勝

曠（C）信守承諾

曠①）準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)

10.下列與想象轉(zhuǎn)移相關(guān)的說(shuō)法正確的是（）

?。ùㄏ胂罂梢愿淖?nèi)说膬?nèi)分泌和神經(jīng)系統(tǒng)

曠（B）過(guò)去的事情和感受會(huì)通過(guò)回憶、想象被調(diào)動(dòng)出來(lái)

7（C）大腦的想象可以改變?nèi)说那榫w

7①）想象通過(guò)刺激神經(jīng)影響身體反應(yīng)

11.在溝通中，男性與女性有（）不同的特點(diǎn)

7（勺注意維護(hù)男性的權(quán)威性

曠（B）需要注意和安撫女性的情緒波動(dòng)

N（C）女性更感性，男性更理性

「①）女性重視過(guò)程，男性看重結(jié)果

12.通過(guò)想象轉(zhuǎn)移解壓和調(diào)整情緒的要點(diǎn)有（）

廠（A）選擇激動(dòng)、興奮的記憶

「（B）選擇溫馨幸福的回憶

?（C）目標(biāo)是進(jìn)入平和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)

17（D）要有一段適合想象轉(zhuǎn)移的記憶

13.針對(duì)溝通定標(biāo)而進(jìn)行反饋的自我表達(dá)，有（）形式

~（川理智表達(dá)

歹（B）情感表達(dá)

「（C）情緒表達(dá)

「①）手勢(shì)表達(dá)

14.處理情緒波動(dòng)的自我冷卻法，其主要做法有（）

V（A）情緒緩解之后再處理問(wèn)題

'-（B）用冷水洗臉

曠（C）強(qiáng)制自己離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

7①）進(jìn)入一個(gè)封閉空間

15.約哈里窗口將溝通時(shí)的信息分成了（）區(qū)域

17（A）公開(kāi)區(qū)

17（B）盲點(diǎn)區(qū)

I~（C）自治區(qū)

曠①）隱私區(qū)

16.新員工職業(yè)化過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題是（）

廠（川責(zé)任心差

V（B）不會(huì)溝通

?（C）不會(huì)反饋

廠①）工作效率低

17.在工作匯報(bào)等公共場(chǎng)合的講話和交流，需要注意（）

~（川要有主線

r笛）追求完美

曠（C）降低語(yǔ)速

Q（D）增強(qiáng)自信

18.良好職場(chǎng)溝通能力對(duì)個(gè)人的工作和發(fā)展有（）好處

?。ˋ）加強(qiáng)人與人的情感連接

廠（B）獲得更多優(yōu)質(zhì)人脈資源

「（C）更好的展現(xiàn)成功、得到重視

丁①）避免產(chǎn)生人際關(guān)系誤區(qū)

19.“電梯偶遇”等封閉空間中的溝通雙方，正確的溝通方法有（）

7（A）分別時(shí)禮貌點(diǎn)頭致意

「（B）聊一些涉及對(duì)方隱私的話題

V（C）不能沉默和冷場(chǎng)

”①）使用開(kāi)放式提問(wèn)

20.認(rèn)知換位法的使用方法包含（）方面

g（A）把事情、想法和情緒分開(kāi)

歹0）改變對(duì)事情不客觀的認(rèn)知

「（0痛快地發(fā)泄情緒

「①）從自身找問(wèn)題

（三）判斷題：每題1分，共30題，選項(xiàng)為A和B,正確選A,錯(cuò)誤選B

1.當(dāng)出現(xiàn)職場(chǎng)尷尬情況嚴(yán)重時(shí)，要真誠(chéng)道歉和認(rèn)錯(cuò)

①（A）對(duì)

’（B）錯(cuò)

2.同理心共情式傾聽(tīng)要避免自動(dòng)化思維，不隨意評(píng)判對(duì)錯(cuò)

(A)對(duì)

⑻錯(cuò)

3.眼輪匝肌需要我們發(fā)自內(nèi)心的愉悅才能驅(qū)動(dòng)

°(A)對(duì)

(B)錯(cuò)

4.主動(dòng)表達(dá)會(huì)遭人記恨

,(A)對(duì)

°(B)錯(cuò)

5.腹式深呼吸的三個(gè)要點(diǎn)是深、穩(wěn)、強(qiáng)

「(A)對(duì)

“⑻錯(cuò)

6.與上級(jí)溝通的方法或技巧有主動(dòng)詢問(wèn)、定時(shí)反饋、現(xiàn)場(chǎng)服從、給出選擇

°(A)對(duì)

⑻錯(cuò)

7.在工作匯報(bào)等公共場(chǎng)合的講話和交流時(shí)一定要保持完美

(A)對(duì)

“(B)錯(cuò)

8,溝通雙方的情緒變化會(huì)影響彼此

(A)對(duì)

(B)錯(cuò)

9.準(zhǔn)時(shí)、守信、專(zhuān)業(yè)是讓客戶建立依賴感和信賴感的基礎(chǔ)

(A)對(duì)

(B)錯(cuò)

10.傾聽(tīng)者僅能理解對(duì)方表層的意思是同理心共情式傾聽(tīng)的初級(jí)狀態(tài)

(A)對(duì)

(B)錯(cuò)

11.合適的呈現(xiàn)工具，如word、ppt等是匯報(bào)材料需要注意的點(diǎn)

(A)對(duì)

(B)錯(cuò)

12.在封閉空間中的雙方，聊對(duì)方的隱私話題可以拉近距離

(A)對(duì)

(B)錯(cuò)

13.對(duì)待下級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)管理時(shí)要頤指氣使，居高臨下

(A)對(duì)

.(B)錯(cuò)

14.跨部門(mén)溝通不需要遵循的基本點(diǎn)是互幫互助

伺(A)對(duì)

(B)錯(cuò)

15.改變認(rèn)知，積極表達(dá)，克服羞于啟齒的心理障礙，讓表達(dá)更輕松

(A)對(duì)

(B)錯(cuò)

16.30%溝通情緒，70%溝通事情

(A)對(duì)

°(B)錯(cuò)

17.領(lǐng)導(dǎo)不希望下級(jí)主動(dòng)詢問(wèn)，因?yàn)樗麄兒苊?/p>

(A)對(duì)

0(B)錯(cuò)

18,73855理論