積累和服務(wù)-走向成功的法寶

積累和效勞是我們走向成功的法寶.

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷之路

*年*月至*年*月會(huì)議營(yíng)銷的探索階段*年*月至*年*月“廣告營(yíng)銷+會(huì)議營(yíng)銷〞階段*年*月之后的效勞營(yíng)銷階段我們從白手起家到目前積累很多.什么是積累積累就是某一事物從無到有、從少到多、從小到大，一點(diǎn)一點(diǎn)開展，一步一步前進(jìn)，到一定程度完成由量變到質(zhì)變的過程。積累，其實(shí)是質(zhì)量互變規(guī)律的通俗表現(xiàn)。而人作為客觀世界的產(chǎn)物，也毫無例外地遵循這一根本規(guī)律。.積累的歷程孔子曰:“吾十有五志于學(xué)，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順,七十而從心所欲,不逾矩。〞通過孔子對(duì)自己一生的評(píng)價(jià)，不難看到，正是積累使孔子完成了從凡人到圣人的人生歷程。學(xué)會(huì)積累、善于積累、勤于積累，既是做人的本質(zhì)，也是人生的必需。.怎樣積累成功資本首先找到人生的定位點(diǎn)，做自己喜歡做的事。成功大師拿破倫·希爾愿意用一生的時(shí)間幫助戴爾·卡耐基打工，并且不要一分錢。到２０年后，最成功的人就是拿破倫·希爾。最軟的水能把最硬的石頭滴穿，只要瞄準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)，積累你所想要的東西，成功就是時(shí)間長(zhǎng)短的事。想成功的人決不能整天想著賺錢，而是想方設(shè)法把你這個(gè)行業(yè)做的最好。一個(gè)人的成功絕不能看他成功的那一時(shí)刻，而要看他成功以前所付出的汗水和過程。在一個(gè)行業(yè)中積累你的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，下一個(gè)成功者就是你!

.一、企業(yè)的開展是一個(gè)從無到有的過程，是企業(yè)員工艱苦創(chuàng)業(yè)的成果。辦公條件簡(jiǎn)陋，導(dǎo)致招聘困難。領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)各市場(chǎng)巡視。一次次試驗(yàn)，一次次總結(jié)，一次次積累從營(yíng)銷中學(xué)營(yíng)銷成功積累過程.

積累和效勞是我們走向成功的法寶

企業(yè)的成功不是一蹴而就的，而是長(zhǎng)期積累的結(jié)果，我們每一個(gè)人都要有立足在公司長(zhǎng)遠(yuǎn)開展的思想。顧客群〔數(shù)量、質(zhì)量〕的積累以及福達(dá)平品牌〔知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度〕的積累意義深遠(yuǎn)效勞營(yíng)銷不是一個(gè)短期戰(zhàn)術(shù)，必須要長(zhǎng)期持續(xù)地堅(jiān)持，形成循環(huán).你積累了什么？技能和經(jīng)驗(yàn)(發(fā)報(bào)\收單\夾報(bào)\科普\(chéng)旅游\轉(zhuǎn)介紹\面子關(guān)\關(guān)\入戶關(guān)\心里關(guān)\邀約關(guān)\促銷關(guān)\維護(hù)關(guān)等等)人格魅力〔素養(yǎng)、能力、知識(shí)層面、人脈、親和力等〕資源(來源?有多少?分類?每類怎樣的管理~~~)效勞方法(親情效勞\醫(yī)學(xué)病理知識(shí)\產(chǎn)品知識(shí)\保健知識(shí)\革命知識(shí)\體育新聞\政治新聞\社會(huì)新聞等等顧客需求的效勞方法).你積累了那些效勞意識(shí)運(yùn)用使用:禮貌禮節(jié)\微笑\勤動(dòng)腦動(dòng)嘴動(dòng)手動(dòng)腳愛心和藹心真誠(chéng)＋誠(chéng)信忠、孝、德.在企業(yè)里積累什么成功的心態(tài)走向成功的信念質(zhì)與量兼?zhèn)涞目蛻糍Y源生存技能積累事業(yè)、積累人生.終于讓我找到...成功的法寶1會(huì)議營(yíng)銷有了一定的積累后必須向效勞營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，效勞營(yíng)銷將是福達(dá)平走向持續(xù)穩(wěn)定開展期的必經(jīng)之路、唯一方法。所以，效勞營(yíng)銷不是一個(gè)短期戰(zhàn)術(shù)，必須要長(zhǎng)期持續(xù)地堅(jiān)持，形成循環(huán)。.成功的法寶2顧客群〔數(shù)量、質(zhì)量〕的積累以及福達(dá)平品牌〔知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度〕的積累意義深遠(yuǎn)。效勞效勞積累積累.效勞營(yíng)銷沒有資源就沒有工作的根底，就失去了營(yíng)銷的目標(biāo)；足夠多的新資源才能保證持續(xù)穩(wěn)定的開展；沒有準(zhǔn)顧客是因?yàn)槟愕馁Y源還不夠多，開發(fā)還不到位；積累到達(dá)一定的數(shù)量就會(huì)爆發(fā)質(zhì)與量兼?zhèn)涞目蛻糍Y源.堅(jiān)定的信念硬提升空軟成功法寶3員工的成長(zhǎng)持之以恒的態(tài)度忍耐寂寞、挑戰(zhàn)寂寞永不放棄住房無息貸款海燕獎(jiǎng)勵(lì)方案職稱、職務(wù)序列考評(píng)公司提.企業(yè)的積累早期的員工都對(duì)企業(yè)懷有深厚的感情

入司兩年以上的員工是公司的定海神針

.成功的心態(tài)來到**這個(gè)平臺(tái)，你就擁有了成功的時(shí)機(jī)；思路決定出路，成功的心態(tài)并非天生，需要在工作中不斷積累；舉例：成都中心某經(jīng)理，工作十年如一日。.走向成功的信念**成功法那么：堅(jiān)決的信念＋勤奮＋技巧；在遇到挫折、困難時(shí)，能夠信念堅(jiān)決，任何一個(gè)在**走向成功的人都是信念堅(jiān)決的人，但并不是每一個(gè)人在初期都擁有堅(jiān)決的信念；愈挫愈奮才能百煉成鋼，堅(jiān)決的信念也需要積累；思路決定出路，眼光決定財(cái)富，成功者要將眼光看遠(yuǎn)些，擁有堅(jiān)決的信念是根底。.成功之道優(yōu)秀的經(jīng)理們帶著他們的團(tuán)隊(duì)取得一定的成功就是因?yàn)樗麄冇衅髽I(yè)必勝的成功信念并積累到一定程度產(chǎn)生的:全國(guó)各地的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì).效勞營(yíng)銷的精髓是親情效勞，親情效勞要發(fā)自內(nèi)心.什么是效勞效勞就是以客為主，設(shè)身處地站在對(duì)方立場(chǎng)，本著關(guān)心的態(tài)度，去幫助其解決問題。我們已開始向高品質(zhì)效勞決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代邁進(jìn)，過去的商品優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不成為吸引客戶的唯一選擇，價(jià)格的影響也在逐漸減弱，而效勞意識(shí)如何，效勞水平上下將在未來的客戶消費(fèi)中起主導(dǎo)作用。

.效勞的意義良好的效勞可以帶給顧客受尊重、被重視的感覺，并與品牌代表建立起彼此信賴的關(guān)系，從而產(chǎn)生購置意愿；良好的效勞可以強(qiáng)化顧客的保健意識(shí)，提升顧客保健信念并建立品牌忠誠(chéng)度；良好的效勞可以讓顧客與業(yè)務(wù)員之間達(dá)成共識(shí)，深信福達(dá)平是保健的好產(chǎn)品并協(xié)助其開發(fā)新資源，以使大家共同受益。真正的推銷是從效勞開始的，利用效勞的時(shí)機(jī)可以創(chuàng)造出更好的效益。樹立積累和效勞意識(shí).服務(wù)意識(shí)物質(zhì)生活－健康需求精神生活－快樂需求——100%地滿意——100%地感動(dòng)到達(dá)的目標(biāo):雙贏.效勞營(yíng)銷要不斷升級(jí)和完善，形成以“顧客為點(diǎn)，員工穿線，中心織網(wǎng)，以點(diǎn)帶面〞的效勞網(wǎng)絡(luò)，從而形成個(gè)人、部門、中心的三級(jí)循環(huán)。

顧客員工化，員工經(jīng)理化.一人有想法個(gè)個(gè)出主意全員策劃小區(qū)科普三大舉措：小餐飲、送禮品、一級(jí)循環(huán)二級(jí)循環(huán)服務(wù)要素三級(jí)循環(huán)：每月籌劃組織各種大型主題會(huì)議成立各種顧客組織.中心經(jīng)理的舉措〔1〕要堅(jiān)決不移地積極引導(dǎo)和推發(fā)動(dòng)工個(gè)人的小餐飲文化、送禮品活動(dòng)、做家務(wù)活動(dòng)三大舉措?！?〕經(jīng)理也要建立自己的顧客群，抓住鐵桿顧客、高端顧客、典型病例以及問題顧客、特殊顧客?！?〕經(jīng)理要在拜訪和籌劃組織活動(dòng)中，不斷總結(jié)和提升戰(zhàn)術(shù)，并加強(qiáng)對(duì)員工效勞手段的探索與培訓(xùn)。.所以效勞是一個(gè)系統(tǒng)工程轉(zhuǎn)變觀念：售后效勞售前做三級(jí)循環(huán)輪換做(個(gè)人部門中心)總部的指導(dǎo)與監(jiān)管走出去和請(qǐng)進(jìn)來.找到顧客效勞的多角點(diǎn)身體健康的需求心理的需求精神的需求愛和歸屬自我成就感(發(fā)揮特長(zhǎng)的舞臺(tái))……根據(jù)需要側(cè)重作出相關(guān)效勞，使其顧客對(duì)員工\公司\產(chǎn)品得到顧客贊賞和信任..售前的效勞是指通過顧客檔案的收集、整理；確認(rèn)聯(lián)誼會(huì)會(huì)址的選擇；確定各種銷售的準(zhǔn)備；銷售人員準(zhǔn)備；聯(lián)誼會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的布置等，從而滿足顧客需求，有序組織顧客到達(dá)銷售為目的準(zhǔn)備。.具體準(zhǔn)備有形象物品心里準(zhǔn)備時(shí)間的準(zhǔn)確性拜訪顧客的思路解決顧客可能會(huì)提出的相關(guān)問題準(zhǔn)確性各種專業(yè)知識(shí)的熟悉顧客的拜訪(清楚顧客姓名工作狀況單位職務(wù)是否退休了解身體狀況經(jīng)濟(jì)收入保健意識(shí)子女情況興趣愛好誰當(dāng)家作主要參加活動(dòng)目的有無購置能力轉(zhuǎn)介能力對(duì)福達(dá)平的了解)針對(duì)情況做常識(shí)性和特殊性的效勞篩選邀約上會(huì).聯(lián)誼會(huì)參會(huì)人員工作守那么1．自覺維護(hù)公司聲譽(yù)，樹立公司形象。2．講文明，有禮貌，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互相協(xié)作，真誠(chéng)對(duì)待顧客，塑造良好的企業(yè)文化。3．保守公司秘密，做好平安保護(hù)工作。4．注意儀表，統(tǒng)一著裝，全體人員要按公司的要求，統(tǒng)一工裝。5．在聯(lián)誼會(huì)現(xiàn)場(chǎng)要各就各位，招呼媒體，嚴(yán)禁在會(huì)場(chǎng)內(nèi)爭(zhēng)吵，無故隨意走動(dòng)，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情，如吃零食。打私人+聊天等。6.服從煙臺(tái)中心?聯(lián)誼會(huì)管理考核制度?的管理，尊重考核的各項(xiàng)要求。7．在講座期間所有參會(huì)人員的、呼機(jī)都要關(guān)閉或打到振動(dòng)檔，嚴(yán)禁亂打私人，在老顧客發(fā)言期間，嚴(yán)禁與新顧客交談，保持會(huì)場(chǎng)的安靜。8．所有參會(huì)人員必須熟悉會(huì)議流程，主動(dòng)配合會(huì)場(chǎng)負(fù)責(zé)人及主持人的工作，積極主動(dòng)鼓掌，營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。.二、接待禮儀1．接待前的準(zhǔn)備工作(1)物品準(zhǔn)備：公司及產(chǎn)品介紹、公司產(chǎn)品、與產(chǎn)品有關(guān)的媒體宣傳資料、名片、茶水(或飲料)、促銷工具(橫幅，權(quán)威報(bào)紙，彩頁，手冊(cè)等)、桌上的擺設(shè)的食物(象瓜子，水果、點(diǎn)心等)、渲染氣氛的物品(象拉花、氣球、彩帶等)。(2)環(huán)境布置準(zhǔn)備：條幅、層板、招貼畫、主席臺(tái)布置；桌椅板凳的擺放，桌上所擺物品的擺放等準(zhǔn)備工作、地面的清潔；燈光，音響、室內(nèi)溫度調(diào)節(jié)等；室內(nèi)裝飾，氣球懸掛擺放、彩帶布置等。.

(3)接待人員的個(gè)人準(zhǔn)備：1)服裝： 服裝要整潔，統(tǒng)一穿著有公司標(biāo)志的工裝，配戴公司統(tǒng)一發(fā)放的胸牌，下身穿黑皮鞋。2)頭發(fā)：整潔的頭發(fā)是良好精神面貌的表現(xiàn)，在接待來賓時(shí)頭發(fā)一定要保持干凈整齊，女孩子不要讓頭發(fā)遮到眼睛，工作時(shí)要把頭發(fā)固定好，最好能讓顧客看清楚五官，接待顧客時(shí)，不要讓頭發(fā)亂動(dòng)，更不要在顧客面前撩頭發(fā)，男孩頭發(fā)不要過長(zhǎng)，要梳理整齊。

.3)化裝：女孩在接待前要化一點(diǎn)淡妝，讓人能感到一種清秀的美麗，男孩要將胡子刮干凈。4)口腔衛(wèi)生：所有接待人員要保持口腔衛(wèi)生，防止因不潔的口腔氣味影響顧客的心理。5)手部：手部衛(wèi)生及保養(yǎng)很重要，在接待顧客時(shí)，與其握手、遞公司宣傳資料時(shí)，在伸出手時(shí)一定要讓人感到健康且干凈，另外有手部的裝飾也不宜多，女孩最好不要涂指甲油，手上的戒指最多只帶一只為好。.2．迎賓：在客人即將到來時(shí)，負(fù)責(zé)接待人員要站在來賓入口處兩側(cè)，列隊(duì)相迎，所有人員要求站姿標(biāo)準(zhǔn)、正確，在來賓進(jìn)門時(shí)所有人員列隊(duì)相迎，要齊聲道：“歡送光臨〞的同時(shí)掌聲歡送(掌聲要熱烈).3．入座當(dāng)客人進(jìn)入后由領(lǐng)位負(fù)責(zé)引入會(huì)場(chǎng)安排就坐，領(lǐng)位時(shí)領(lǐng)位人員走路速度不宜太快，要與來賓入室速度相吻合，對(duì)于年齡大的、身體狀態(tài)不好的顧客一定要雙手?jǐn)v扶，當(dāng)引導(dǎo)客人來到事先定好的坐位作為旁時(shí)，先對(duì)客人說聲“請(qǐng)稍候〞，隨即把坐位擺好，并同客人說“您請(qǐng)坐〞，給來賓倒水。.4．溝通：關(guān)心問候，問對(duì)方身體近狀如何等，以對(duì)久違了的親人的態(tài)度語氣來與顧客聊。.售后效勞的定義是指顧客在消費(fèi)產(chǎn)品后向其提供的務(wù)，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心部份之一．.目的意義：1、及時(shí)掌握顧客服用福達(dá)平的方法，引導(dǎo)產(chǎn)品出現(xiàn)應(yīng)有的成效，進(jìn)一步幫助顧客堅(jiān)決服用產(chǎn)品的信心。2、及時(shí)幫助顧客設(shè)計(jì)提供適合本人健康狀況的治療、飲食、運(yùn)動(dòng)等健康方案，幫助顧客早日恢復(fù)健康，表達(dá)企業(yè)關(guān)愛顧客健康的宗旨。3、及時(shí)反響顧客對(duì)效勞的意義或建議，便于公司對(duì)自身效勞作出修正、完善。4、進(jìn)一步拉近與顧客的情感距離，建立穩(wěn)固持續(xù)穩(wěn)定的顧客關(guān)系，培育忠實(shí)顧客群增多。5、通過對(duì)老顧客優(yōu)質(zhì)滿意的效勞，促使老顧客以老帶新，建立顧客推介系統(tǒng)，提高開發(fā)新顧客效率。6、培養(yǎng)儲(chǔ)存型顧客，幫助企業(yè)擴(kuò)大宣傳。7、廣泛樹立企業(yè)的品牌形象，為企業(yè)可持續(xù)開展?fàn)I造良好口碑，確保在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。.售后效勞的理念之一：最誠(chéng)信的效勞“君子愛財(cái)，取之有道。〞營(yíng)銷員銷售額的大小是表達(dá)通過與顧客成交量的多少來實(shí)現(xiàn)。從某種意義來講，他是在創(chuàng)立培養(yǎng)一個(gè)屬于自己的市場(chǎng)，如果他采取誠(chéng)信的態(tài)度與方法，去和顧客溝通，他就會(huì)很快培養(yǎng)一個(gè)龐大的顧客群，并且這個(gè)顧客群忠誠(chéng)度相當(dāng)高。誠(chéng)信的態(tài)度講穿了就是將心比心，只有取得顧客的信任，顧客才能心甘情愿接受你的推銷，而且將你或產(chǎn)品介紹給親戚朋友同事等，而此時(shí)你的推銷本錢甚至你的精力將會(huì)大大減少。.售后效勞理念之二：增加親密效勞成交后的第一件事，可以立即給已經(jīng)購置的顧客寄一張感謝卡或送產(chǎn)品時(shí)送一張感謝卡，感謝他們的選擇，一般情況下很少有人送感謝卡，除了很優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，那我們何不運(yùn)用此方法，事實(shí)上花小錢作投資，你將有十倍的回報(bào)，你也可以在顧客生日或金婚紀(jì)念日時(shí)寄張賀卡，對(duì)于增加顧客的親密感都會(huì)有意料之外的好處?？梢栽O(shè)想，把產(chǎn)品買給顧客是顧客為你提供了收入，你現(xiàn)在在為他提供溫馨細(xì)致的效勞可獲得一位朋友或鐵桿顧客，而這些顧客會(huì)成為你的活廣告，這是建立個(gè)人銷售網(wǎng)的絕佳方式。.售后效勞理念之三：成交不是推銷的終結(jié)成交僅僅是銷售的開始，那些在公司業(yè)績(jī)顯著的銷售能手總是在成交后和顧客保持經(jīng)常的聯(lián)系，在關(guān)心顧客的興趣和態(tài)度上仍然和先前一樣，不敢有絲毫的松懈，他們會(huì)不斷打關(guān)心新顧客服用福達(dá)平后的效果，有無不良反響，他們?cè)谑酆蟊憩F(xiàn)出來的對(duì)顧客熱情甚至超過了以前，成交以后，他們總是希望顧客把他們當(dāng)成是自己的兒女、朋友或親人，這樣，顧客的親戚朋友想購置福達(dá)平時(shí)第一個(gè)便會(huì)考慮找他們，這便是他們推銷的目標(biāo)。作為優(yōu)秀的福達(dá)平銷售員，應(yīng)時(shí)刻記住，我們不是因?yàn)閳D回報(bào)而為顧客效勞，給顧客提供全方位的售后效勞是銷售員的義務(wù)，只有懷著這種心態(tài)，我們的售后效勞才能盡善盡美。.售后效勞理念之四：永遠(yuǎn)的效勞歷來優(yōu)秀的十大精英和其他一些大企業(yè)如：海爾、松下、豐田等他們都提供上乘超值的效勞，都會(huì)提供日復(fù)一日?qǐng)?jiān)持不懈的效勞熱情。當(dāng)你長(zhǎng)期用優(yōu)質(zhì)效勞將顧客緊包圍時(shí)，那就等于讓你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手永遠(yuǎn)也別想踏進(jìn)你所效勞的顧客。要想建立永久的合作關(guān)系決不能對(duì)各種細(xì)小的效勞掉以輕心，要做到“數(shù)十月如一日〞的優(yōu)質(zhì)效勞確實(shí)需要一種持之以恒的自律精神，而一旦做到了持之以恒的效勞，當(dāng)你或公司在需要沖刺銷量時(shí)，便比較得到顧客的同情和支持。這要求在售后效勞工作中，無論公司還是員工都必須養(yǎng)成持之以恒為顧客效勞的習(xí)慣，不能因?yàn)樾菹⑷?、路太遠(yuǎn)、天氣惡劣或個(gè)人情緒不佳等原因找借口而不追求優(yōu)質(zhì)效勞。贏得顧客的長(zhǎng)期信賴往往取決于超顧客預(yù)期的效勞，而這些恰恰是容易被我們無視的細(xì)節(jié)。.售后效勞部的職責(zé)：〔1〕售后部對(duì)全中心的老顧客常規(guī)效勞情況有監(jiān)督的職責(zé)。主要是通過回訪的形式了解員工對(duì)老顧客效勞的頻率和內(nèi)容，調(diào)查老顧客對(duì)員工效勞的滿意度。對(duì)于員工違反售后效勞規(guī)定的情況必須及時(shí)向中心經(jīng)理匯報(bào)，并執(zhí)行老顧客強(qiáng)制收回制度。每個(gè)月對(duì)中心所有老顧客至少完成一遍回訪。〔2〕管理和維護(hù)各營(yíng)銷部轉(zhuǎn)來的老顧客〔問題顧客、停