供貨售后服務(wù)方案

目錄項目名稱：宜賓農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司2024年“開門紅”包1:宜賓農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司2024年“開門紅”營銷4、包裝和運輸：我公司負責(zé)貨物包裝(采取能夠保護貨物完好無損的包裝方式或按照采購人要求進行包裝),并承擔(dān)包裝費 用，如需購買保險，由我公司負責(zé)購買。任何由于包裝原因?qū)?6、食品類剩余質(zhì)保有效期不得低于6個月，其他產(chǎn)品剩余有效期不得低于1年。7、我公司承諾出現(xiàn)質(zhì)量問題的貨物占總貨物的2%及以上，將按序號物品數(shù)量(單位)規(guī)格備注1袋裝洗衣液6350(袋)1kg,袋裝，不含磷我公司將備足貨源，積極售后響應(yīng)，負責(zé)敘州區(qū)、南溪區(qū)、翠屏區(qū)、三江新區(qū)對于未使用的非定制類貨物，將在本2大米24590(袋)2.5kg,一級3菜籽油16362(桶)850ml,壓榨，非轉(zhuǎn)基因，桶裝4抽紙18060(提)1提，168mm*188mm,3層*150抽*6包5大米32330(袋)5kg,一級洗衣液16560(瓶)3kg,機洗，瓶裝，濃縮次活動結(jié)束7菜籽油22260(桶)(一)、售后服務(wù)技術(shù)支持團隊3、在接到業(yè)主通知后，必要時保證到達現(xiàn)場的服務(wù)時間不超過4、本項目我配送部固定人員為8人，我方派4臺專車和專人，5、實行實名登記制上崗，上崗人員必須配帶本配送部的蓋章工6、我配送部有關(guān)負責(zé)人每月定期上門回訪跟蹤銀行網(wǎng)點，隨時(二)、售后人員培訓(xùn)計劃培訓(xùn)戰(zhàn)略計劃，投標(biāo)人培訓(xùn)中為用戶提供“定制化”的培訓(xùn)課程。如果您希望我們在貴行進行特定課題的培訓(xùn)，我們將適時考慮及協(xié)于產(chǎn)品安裝，保養(yǎng)，隨機軟件使用，故障代碼及診斷、故障隔離等4集中培訓(xùn)，課堂講授與實驗操作遠程在線培訓(xùn)銀行網(wǎng)點項目現(xiàn)場實地培訓(xùn)(2)銀行網(wǎng)點培訓(xùn)對象4投標(biāo)產(chǎn)品使用人員4投標(biāo)產(chǎn)品維護人員銀行網(wǎng)點公司領(lǐng)導(dǎo)層(3)培訓(xùn)目標(biāo)A、使銀行網(wǎng)點的使用人員掌握產(chǎn)品特性，熟悉相應(yīng)外圍設(shè)備的功能特點，正確熟練相應(yīng)設(shè)備，學(xué)習(xí)云喇叭使用方法，使得最終用戶專注于業(yè)務(wù)應(yīng)用。B、使銀行網(wǎng)點的維護人員掌握投標(biāo)人產(chǎn)品應(yīng)用與維護，最大限度發(fā)揮投標(biāo)人產(chǎn)品應(yīng)用的價值，維護和掌握投標(biāo)人的產(chǎn)品和技術(shù)，掌握設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能，具備常見故障判斷和簡易維修能力，并有能力在此基礎(chǔ)上優(yōu)化銀行網(wǎng)點自己的端末系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)。C、使銀行網(wǎng)點管理人員掌握當(dāng)前全球端末系統(tǒng)集成領(lǐng)先的應(yīng)用(4)指導(dǎo)人員4投標(biāo)人資深產(chǎn)品經(jīng)理、資深方案經(jīng)理、資深售后經(jīng)理4投標(biāo)人外聘講師培訓(xùn)資深工程師聯(lián)系方式：序號姓名級別聯(lián)系電話備注1王星高級工程師無2李楊資深工程師無3李靖資深工程師無(5)培訓(xùn)內(nèi)容投標(biāo)人除提供標(biāo)準的現(xiàn)場培訓(xùn)之外，還向用戶提供特殊的培訓(xùn)方式。專門制定培訓(xùn)課程。培訓(xùn)師資、教材、設(shè)備等均由投標(biāo)人提針對培訓(xùn)體系中的多級培訓(xùn)體系，投標(biāo)人針對本項目對每一級培訓(xùn)都制定了符合銀行網(wǎng)點需要的的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)計劃，下面對培訓(xùn)內(nèi)容及計劃進行敘述。A、基礎(chǔ)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容安排培訓(xùn)時間設(shè)備◆產(chǎn)品安裝使用介紹配置與診斷培訓(xùn)人數(shù)：銀行網(wǎng)點要求的人員數(shù)量B、維護知識培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容安排培訓(xùn)時間設(shè)備◆產(chǎn)品特性介紹◆隨機軟件使用，故障代碼及診斷◆故障隔離設(shè)備升級維◆設(shè)備的升級◆設(shè)備故障排查及維護護(三)、貨物配送保障措施一)、定點采購運輸所存在的運輸方案作出以下幾點(1)我公司具備專車配送；(2)根據(jù)采購人的需求安排人員隨車配關(guān)；(3)保證配送的產(chǎn)品質(zhì)量。所有產(chǎn)品符合國家產(chǎn)品安全標(biāo)(4)我們配送的產(chǎn)品經(jīng)由銀行網(wǎng)點的質(zhì)量監(jiān)督員驗收。我公司提供江鈴廂式貨車1輛，提供福特廂式貨車1輛，福田貨車1輛，五菱廂式貨車1輛，保證在配送的時間內(nèi)保質(zhì)2.入庫卸貨時，銀行網(wǎng)點收貨員與送貨員同時監(jiān)督清點卸貨數(shù)二)、人員配送管理團隊我公司產(chǎn)品銷售配送部已是一個專業(yè)化的配送中心，并擁專職人員8人，有一個600平方干凈衛(wèi)生配送倉庫。先進的管理理念經(jīng)過多年的摸索與錘煉、學(xué)習(xí)和成長，我們形成了一套配送部嚴格按照產(chǎn)品安全管理體系運作，率先在同行業(yè)建立一套科學(xué)規(guī)范的作業(yè)流程和服務(wù)標(biāo)準。質(zhì)量第一，服務(wù)至上，不斷提高銀行網(wǎng)點滿意度，做真正的產(chǎn)品配送專家，是我們堅(四)、配送安全措施(1)在配送過程中，嚴格遵守國家安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和公司安全生產(chǎn)管理制度、安全操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使(2)發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，應(yīng)當(dāng)立即向現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理人員或者本單位負責(zé)人報告；接到報告的人員應(yīng)當(dāng)及(3)發(fā)生安全事故，要及時搶救受傷人員，保護好事故現(xiàn)場，(4)產(chǎn)品起運時候包裝要完好，裝載應(yīng)穩(wěn)妥。(5)運送過程之中要保證容器不走漏、不坍毀、不掉落、不損(6)嚴禁和易燃物或可燃物、酸類、食用化學(xué)品等混裝混運。(7)貨物進場前需提交運輸車輛及駕駛員資格信息交貴單位審(8)運輸車輛和駕駛員在貴單位場內(nèi)行駛及卸貨時要佩戴好個人防護用品并做好個人防護，嚴格遵守安全管理及貨物裝卸等(9)運輸車輛做好防揚塵、防流失、防滲漏措施避免影響貴單(10)如我司運輸車輛及駕駛員違反貴單位管理規(guī)章制度的，(11)配送車輛在我公司場內(nèi)行駛時禁止超載和超速，服從我(12)我公司人員進入我公司廠區(qū)必須佩帶其發(fā)放的出入證，(13)配送存儲安全管理措施1)產(chǎn)品貯存于陰涼、通風(fēng)的倉庫。2)庫內(nèi)濕度最佳不大于85%。3)包裝有必要完好密封，避免吸潮。4)應(yīng)與易(可)燃物、酸類等分隔寄存，切忌混儲。(14)雨天不宜運送。(五)、售后技術(shù)支持項目環(huán)節(jié)實施前期“開門紅”營銷物資供貨進行商務(wù)洽談，確保項目中所有設(shè)備如期、安全地到商務(wù)組技術(shù)支持小組制定詳細實施方案根據(jù)設(shè)計方案，協(xié)助項目單位制訂設(shè)備安裝實施的技術(shù)標(biāo)準；根據(jù)項目單位現(xiàn)狀提供詳細的單位分布環(huán)境等分配技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組方案；制定詳細的進度計劃；編制實施方案、技術(shù)參數(shù)手冊和設(shè)備安裝手冊。內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人貝進行內(nèi)部培訓(xùn)。技術(shù)支持小組安裝實施小組實施環(huán)境調(diào)查檢查、核實實施現(xiàn)場的環(huán)境。技術(shù)支持小組安裝實施小組實施中期“開門紅”營銷物資產(chǎn)品到貨及驗收產(chǎn)品到貨，并在指定的地點交貨、到貨驗收項目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組驗收根據(jù)驗收方案對設(shè)備進行驗收。技術(shù)支持小組安裝實施小組驗收小組實施后期技術(shù)支持與售后服務(wù)提供給用戶及時準確的幫助，包括使用方面的熱線售后支持小組每個項目的實施計劃，以中標(biāo)后，與每個用戶溝通結(jié)果為(一)、售后服務(wù)響應(yīng)一)、配送時間保證措施二)、配送時間為了保障“開門紅”營銷物資送貨時間的及時性，員工上班時間從早上6:00開始，晚6:00下班。通過時間前提，保證三)、快速響應(yīng)采購人下達“開門紅”營銷物資要貨訂單后，第一時間配好所需產(chǎn)品，確保在保質(zhì)期內(nèi)最新的生產(chǎn)日期。所供產(chǎn)品符合國家產(chǎn)品安全標(biāo)準檢驗報告齊全，確保產(chǎn)品質(zhì)量。遵守采購單(二)、售后服務(wù)響應(yīng)處理方法根據(jù)銀行網(wǎng)點營業(yè)部需求，進行線路調(diào)整。保證銀行網(wǎng)點的時1、選派本單位有豐富實踐經(jīng)驗的項目經(jīng)理、技術(shù)人員，為經(jīng)歷年來的施工管理，不但施工經(jīng)驗豐富、施工認真，而且與業(yè)主、3、嚴格執(zhí)行“開門紅”營銷物資驗收和計量管理制度，把好原4、把配送質(zhì)量關(guān)。在項目配送過程中嚴格按規(guī)定、規(guī)范，認真(1)問題產(chǎn)生原因不明不放過；(2)問題產(chǎn)生的責(zé)任者不放過；(3)對問題沒有整改措施不放過；(4)對問題產(chǎn)生的責(zé)任者處理不明不放過。5、加強項目技術(shù)資料和管理工作，設(shè)立專職技術(shù)資料員，按照6、實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)獎。我公司內(nèi)部對項目質(zhì)量達到合格等級實行獎(一)、應(yīng)急服務(wù)能力以往的應(yīng)急管理體系主要以經(jīng)驗式、運動式的模式為主，難以適有計劃地開展科學(xué)完善的應(yīng)急體系與機制建設(shè)，把原來以應(yīng)急處置為重點的被動應(yīng)急管理模式，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閺娬{(diào)事前防災(zāi)，以應(yīng)急準備為核心的主動應(yīng)急管理模式。通過建設(shè)科學(xué)完善的信息安全應(yīng)急體系及機制，不斷提高對于應(yīng)急能力，即“主動式”應(yīng)急理念。1.“開門紅”營銷物資應(yīng)急預(yù)案體系應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)是一個組織應(yīng)急工作的基礎(chǔ)，應(yīng)按照“結(jié)構(gòu)完整、層次清晰、上下統(tǒng)一、內(nèi)外銜接、覆蓋全面”的要求，計劃開展應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)，形成“橫向到邊、縱向到底、上下對應(yīng)、內(nèi)外銜接”的應(yīng)急預(yù)案休系，預(yù)案內(nèi)容實用、可操作性強，涵蓋自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、社會安全等3類應(yīng)急事件。組織的應(yīng)急預(yù)案體系由總體應(yīng)急預(yù)案、專項應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案構(gòu)成。其中，總體應(yīng)急預(yù)案是應(yīng)急預(yù)案體系的總綱，是組織機構(gòu)應(yīng)對各類應(yīng)急事件的總體方案。專項應(yīng)急預(yù)案是針對具體的信息安全應(yīng)急事件、危險源和應(yīng)急保障制定的方案；現(xiàn)場處置方案是針對特定的場所、設(shè)備設(shè)施、崗位，針對典型的信息安全應(yīng)急事件，制定的處置流程和措施。2.供貨應(yīng)急培訓(xùn)演練各項工作內(nèi)容，在信息安全突發(fā)事發(fā)生后能夠做到即刻響應(yīng)、有序處理、立即恢復(fù)，需要通過定期培訓(xùn)的方式提高人員的應(yīng)急處置能力，將應(yīng)急事件對業(yè)務(wù)系統(tǒng)帶來的損失降到最低，對此，可以成立應(yīng)急培(二)、應(yīng)急團隊配置析和學(xué)習(xí))。序號姓名級別聯(lián)系電話備注1陳江高級工程師無2楊猛資深工程師無(三)、應(yīng)急響應(yīng)時間護產(chǎn)品等，然后再對事件進行追查.因此對于銀行網(wǎng)點緊急事件響應(yīng)服務(wù)主要包括準備、識別事件(判定應(yīng)急事件類型)、抑制(縮小事件的影響范圍)、解決問題、恢復(fù)以及后續(xù)跟蹤。立即準備“開門紅”營銷物資儲備工作；2小時內(nèi)到達現(xiàn)場。商品售后服務(wù)評價體系是指評估和判定商品售后服務(wù)質(zhì)量的一(一)、基本服務(wù)滿足(二)、專業(yè)解決問題(三)、超出期望的服務(wù)