銀行工作總結(jié)

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銀行工作總結(jié)1依據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)狀況，以便實(shí)時(shí)指出我們工作中的問題，實(shí)時(shí)改正，不斷進(jìn)步;下面是我在二零**年的工作狀況，匯報(bào)如下：

一、年度主要工作狀況

今年我在高雄支行擔(dān)負(fù)大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也分外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。

在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐煩說明;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完滿無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是出名的夜生活飲食區(qū)，正由于這些，給我行帶來了一系列的問題。平常在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中……此處隱蔽27063個(gè)字……一個(gè)不達(dá)標(biāo)的角色。那時(shí)的每一天早晨起床，我都很怕走進(jìn)營業(yè)室，很怕再去觸摸那無情的指紋識(shí)別儀器，更怕看見那站在我身旁、身后，開解我、寬慰我、支持我、指導(dǎo)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的神情。后來想想，當(dāng)時(shí)沒有放棄的主要緣由之一應(yīng)當(dāng)是，不知道如何站起來，然后如何跟那些真地關(guān)懷我，為我焦急，為我無奈的領(lǐng)導(dǎo)和同事說出我不干了這句話。

當(dāng)我處在這樣的境遇下，我每日都鮮亮地感覺到那人情的冷暖。其實(shí)我好怕那赤裸裸地情感控訴。有的人說想開點(diǎn)，有的人說千萬別出來，出來一下就罰一兩萬塊錢。其實(shí)我能很直觀地感受到那一句句話背后的意愿。而我只能回以黯然的微笑。人們總是喜愛，揣摩別人內(nèi)心的意圖。很少想到其實(shí)那壓根兒就是錯(cuò)。我怕猜錯(cuò)，所以我也不曾去想太多那所謂的善意是不是真的惡意。

曾經(jīng)覺得神奇新奇的工作，突然就變成了一種煎熬。當(dāng)我在丹姐那關(guān)慰的眼神面前，究竟抑制不住自己委屈、無助的情感，淚水決堤。在外這么多年從來都怕在別人面前流淚，由于那好像就承認(rèn)了自己的軟弱。而當(dāng)時(shí)當(dāng)刻，我根本左右不了自己。由于那種丟失方向的感覺真地讓我不知所措。

日子過得久了，人們會(huì)遺忘，遺忘許多美妙，遺忘許多哀傷。而我也一樣，我喜愛沐浴心靈的感覺。一段異樣的經(jīng)受，帶給我的收獲同樣異樣。憑攢著這一份份信任、理解、支持、關(guān)懷，我再一次開始工作地很美妙。命運(yùn)真可愛，當(dāng)你被它磨折地死去活來時(shí)，你會(huì)很憤怒。而當(dāng)你某一天突然發(fā)覺這一份難得的經(jīng)受正是它對(duì)你的偏愛時(shí)，你又會(huì)感動(dòng)特別。對(duì)于此時(shí)此刻的我，只想安心踏實(shí)努力地做好這一份看似簡約卻又如此難得勝任的工作。至于方向，我同樣在繼續(xù)努力查找，可是這份心情已然不同，由于我