三 《協(xié)商》（教學(xué)課件）-【中職專用】高二語文精講課堂（高教版2023·職業(yè)模塊）

【中職專用】統(tǒng)編版·職業(yè)模塊三、協(xié)

商第二單元：職場應(yīng)用寫作與交流（1）職場應(yīng)用寫作與交流（1）?協(xié)商協(xié)商是指當(dāng)人們對某一問題或事務(wù)產(chǎn)生意見分歧時，通過共同商量而達(dá)成一致意見的交際方式。協(xié)商的定義協(xié)商與洽談的異同協(xié)商與洽談有很多相似之處，如都是通過雙方的交流討論、妥協(xié)來達(dá)成共識，取得一致意見。二者也有區(qū)別：洽談更多地指向商務(wù)活動，有談判的成分，氣氛相對嚴(yán)肅；協(xié)商廣泛應(yīng)用于社會生活的方方面面重在商量，談判的成分較少，一般氣氛比較平和。目錄任務(wù)一：分析協(xié)商案例01任務(wù)二：擬定協(xié)商主題02任務(wù)三：模擬協(xié)商03職場應(yīng)用寫作與交流（1）?協(xié)商任務(wù)一：分析協(xié)商案例職場應(yīng)用寫作與交流（1）?協(xié)商職場應(yīng)用寫作與交流（1）?協(xié)商案例展示閱讀課前下發(fā)資料《觸龍說趙太后》：1、了解基本內(nèi)容，完成下面表格。2、小組討論，總結(jié)概括觸龍能夠說服趙太后的原因。事件起因沖突焦點(diǎn)趙太后大臣“說”的過程觸龍的表現(xiàn)趙太后的態(tài)度談飲食起居談愛子之情談“為質(zhì)”之事事情結(jié)局職場應(yīng)用寫作與交流（1）?協(xié)商案例分析觸龍說服趙太后的策略1.察言觀色，避其鋒芒2.關(guān)心問候，緩和氣氛3.大話家常，拉近距離4.投其所好，請君入甕5.曉之以理，循循善誘……職場應(yīng)用寫作與交流（1）?協(xié)商閱讀教材p50“學(xué)習(xí)資源”《協(xié)商的幾種技巧》，以小組為單位，討論、梳理協(xié)商的相關(guān)內(nèi)容，完成下面表格。協(xié)商的基本要素、目的、原則和技巧協(xié)商的基本要素協(xié)商的目的協(xié)商的原則協(xié)商的技巧職場應(yīng)用寫作與交流（1）?協(xié)商協(xié)商的基本要素協(xié)商各方、協(xié)商場域、協(xié)商原則、協(xié)商結(jié)果協(xié)商的目的消除分歧，化解矛盾，達(dá)成一致協(xié)商的原則平等自愿、互相諒解、兼顧雙方職場應(yīng)用寫作與交流（1）?協(xié)商協(xié)商的技巧協(xié)商是常見的交換意見、解決矛盾、化解糾紛的人際溝通方式。要在平等自愿、互相諒解、兼顧雙方訴求的基礎(chǔ)上本著實(shí)事求是、團(tuán)結(jié)協(xié)作的態(tài)度，通過擺事實(shí)、講道理，明辨是非，分清資任，自愿達(dá)成協(xié)議，最終消除分歧，化解矛盾。協(xié)商是手段、是過程，達(dá)成一致是目的。要順利進(jìn)行協(xié)商，就要掌握一定的技巧。職場應(yīng)用寫作與交流（1）?協(xié)商互動共鳴式開誠布公式剛?cè)嵯酀?jì)式積極搶救式贊譽(yù)欣賞式互諒互讓式協(xié)商的技巧職場應(yīng)用寫作與交流（1）?協(xié)商協(xié)商的技巧互動共鳴式

協(xié)商是一種談話藝術(shù)，要義在于互動，引起共鳴，達(dá)成共識，所以協(xié)商時要注意找準(zhǔn)議題切入點(diǎn)、事理結(jié)合點(diǎn)和情感共鳴點(diǎn)。

所謂議題切入點(diǎn)，就是協(xié)商者能夠準(zhǔn)確及時地切入?yún)f(xié)商主題，占據(jù)主動引人注意，再尋求共鳴。所謂事理結(jié)合點(diǎn)，就是根據(jù)協(xié)商主題，分析客觀事物條件，闡明道理，以理析事，深入淺出，抓住要害，觸動人心，融會貫通，良性互動。所謂情感共鳴點(diǎn)，就是協(xié)商各方都關(guān)心、思考或者感同身受、能夠引起彼此心靈共鳴的事物或現(xiàn)象及其義理。不同身份的人的思想關(guān)注點(diǎn)與情感需求點(diǎn)雖各有差異，但亦有相同，協(xié)商時應(yīng)因人制宜，找準(zhǔn)情感共鳴點(diǎn)。職場應(yīng)用寫作與交流（1）?協(xié)商協(xié)商的技巧開誠布公式在協(xié)商過程中，不同主體之間的觀點(diǎn)肯定存在差異和分歧，但協(xié)商的目的是增進(jìn)共識，減少分歧，所以協(xié)商時要做到不偏激、不極端，態(tài)度要坦誠，內(nèi)心要真誠。真實(shí)、真心、真情在協(xié)商中尤為珍貴。想要在協(xié)商中體現(xiàn)真誠，就要堅持“做事多商量，不偏激偏執(zhí)”。只有在和諧寬松的協(xié)商氛圍中，才能講直話、道實(shí)情、求實(shí)效。這就意味著在協(xié)商過程中不要有所隱瞞、刻意掩飾、弄虛作假，而要以真實(shí)面目示人，這樣才能讓對方對自已產(chǎn)生高度的信任感。在協(xié)商過程中，要按照充分討論、求同存異、體諒包容的原則，堅持實(shí)事求是、敢于直言，堅持商以求同、協(xié)以成事。職場應(yīng)用寫作與交流（1）?協(xié)商協(xié)商的技巧剛?cè)嵯酀?jì)式剛?cè)嵯酀?jì)是一種靈活的協(xié)商技巧。協(xié)商是為了化解矛盾，消除隔膜，求取一致。在協(xié)商過程中，態(tài)度既不可過于強(qiáng)硬，也不可過于軟弱。態(tài)度過于強(qiáng)硬容易刺激對方，導(dǎo)致雙方關(guān)系破裂;態(tài)度過于軟弱則容易陷于被動，同樣會導(dǎo)致協(xié)商的失敗。協(xié)商過程中，如果對方態(tài)度強(qiáng)硬、不愿讓步，可以適當(dāng)采取拖延時間、暫避鋒芒的策略，待氣氛緩和時再主動商談，以便占據(jù)先機(jī)。在實(shí)際協(xié)商中要做到剛與柔的高度統(tǒng)一，關(guān)鍵是善于審時度勢，把握時機(jī)，適時應(yīng)變。具體運(yùn)用要適度適量，適可而止，恰到好處。職場應(yīng)用寫作與交流（1）?協(xié)商協(xié)商的技巧積極搶救式協(xié)商的一個竅門，就是能在看似無路可走的情況下另辟蹊徑，不斷拓展協(xié)商的空間，從而扭轉(zhuǎn)被動，化解消極，消除不利，取得實(shí)效。比如當(dāng)協(xié)商無法進(jìn)行時，應(yīng)把握整個協(xié)商的節(jié)奏，充分注意協(xié)商氣氛、火候及可能的轉(zhuǎn)機(jī)。當(dāng)對方宣布其最后立場和觀點(diǎn)后，應(yīng)換位思考，設(shè)身處地為對方分析其立場、觀點(diǎn)之利弊，尋找共同點(diǎn)，并言辭友好、態(tài)度誠懇，使對方感到自己的誠意。應(yīng)積極分析對方已亮出的觀點(diǎn)、立場及其底線，可采用類似語言:“認(rèn)識貴方真是三生有幸，這是我們的緣分”“這僅僅只是我方的看法，貴方可以三思”“如果貴方認(rèn)為還有談的可能，我們愿意與貴方繼續(xù)談下去”“我方的大門總是敞開著的，貴方什么時候有新的想法，可以通過各種渠道與我方聯(lián)系”，等等多給對方臺階。經(jīng)驗(yàn)證明，給對方臺階的做法相較于那些以強(qiáng)硬語句相要挾的做法，更能取得意想不到的效果。職場應(yīng)用寫作與交流（1）?協(xié)商協(xié)商的技巧贊譽(yù)欣賞式從人性的角度，每一個人都希望被欣賞、被稱贊。人的內(nèi)心深處都渴望被認(rèn)同、被尊重、被欣賞，真誠的贊美，于人于已都有重要意義。對別人來說他的優(yōu)點(diǎn)因?yàn)槟愕馁澝蓝@得更加突出;對自己來說，表明你已被別人的優(yōu)點(diǎn)所吸引，并有了學(xué)習(xí)的榜樣。注意傾聽，學(xué)會欣賞，不吝贊美，也是協(xié)商的好方法。在協(xié)商中適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用贊美，不僅能拉近協(xié)商雙方的距離，密切彼此的關(guān)系，更能為協(xié)商的成功奠定良好的基礎(chǔ)。但協(xié)商中的贊譽(yù)也是一門藝術(shù)，協(xié)商時不要贊譽(yù)過度，這樣會讓對方感到尷尬，失實(shí)或者不恰當(dāng)?shù)馁澝罆@得虛偽。因此，贊譽(yù)不僅要真誠，更要善于發(fā)現(xiàn)一個人真正值得稱贊的地方，要用適當(dāng)?shù)目洫労凸ЬS的話語來引起對方的注意和興趣。適當(dāng)?shù)馁澝朗菂f(xié)商中雙方交往的理想媒介，也是雙方關(guān)系融洽的潤滑劑。職場應(yīng)用寫作與交流（1）?協(xié)商協(xié)商的技巧互諒互讓式協(xié)商是為了協(xié)調(diào)關(guān)系，獲取雙贏。雙方應(yīng)求同存異，互諒互讓。互諒是互相理解，互讓是互相妥協(xié)。行事如行車，行車須禮讓三先，行事也講禮讓。協(xié)商應(yīng)是雙方共同利益的最大化。如果都是寸步不讓、寸利必奪，只能強(qiáng)化冷淡、對立、緊張、防范的情緒。

協(xié)商應(yīng)當(dāng)形成熱烈的、積極的、友好的氣氛通過共同努力而取得一個皆大歡喜的結(jié)果，雙方的需求都盡可能得到滿足使協(xié)商變成輕松愉快的事情。協(xié)商多是緊張中有緩和，冷靜中有熱烈，對立中存友好。凡事和為貴，協(xié)調(diào)、協(xié)同、協(xié)和才能促使共同利益最大化。任務(wù)二：擬定協(xié)商主題職場應(yīng)用寫作與交流（1）?協(xié)商職場應(yīng)用寫作與交流（1）?協(xié)商

搜集生活、學(xué)習(xí)、工作中遇到的需要協(xié)商的問題，班內(nèi)討論，確定一個協(xié)商主題。兩個小組互為協(xié)商對象，明確各組角色，做好模擬協(xié)商準(zhǔn)備。

提示1.協(xié)商主題選擇要具有針對性，有助于直接、明確地運(yùn)用協(xié)商知識解決實(shí)際問題。2.協(xié)商雙方對各自想要得到的結(jié)果要有一定的預(yù)設(shè)，確定接受目標(biāo)的上限和下限，并依此準(zhǔn)備好相關(guān)材料。職場應(yīng)用寫作與交流（1）?協(xié)商擬定協(xié)商主題步驟確定協(xié)商議題明確需要協(xié)商的問題和目標(biāo)，確保議題的重要性和相關(guān)性。收集信息收集與議題相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，了解各方的立場和觀點(diǎn)。分析問題分析議題的關(guān)鍵因素和利益相關(guān)方，確定協(xié)商的重點(diǎn)和難點(diǎn)。準(zhǔn)備階段職場應(yīng)用寫作與交流（1）?協(xié)商擬定協(xié)商主題步驟明確自己的立場在提議階段，需要明確自己的立場，并表達(dá)出來，為后續(xù)的討論提供基礎(chǔ)。制定初步方案根據(jù)自己收集的信息和分析結(jié)果，制定初步的解決方案或建議。提出初步方案將初步方案提交給對方，并詳細(xì)解釋方案的優(yōu)點(diǎn)和可行性。提議階段職場應(yīng)用寫作與交流（1）?協(xié)商擬定協(xié)商主題步驟聽取對方的意見在討論階段，需要聽取對方的意見和建議，了解他們的立場和觀點(diǎn)。對方案進(jìn)行修改和完善根據(jù)對方的反饋和建議，對初步方案進(jìn)行修改和完善，以更好地滿足各方的需求。分析方案的優(yōu)缺點(diǎn)在討論階段，需要全面分析方案的優(yōu)缺點(diǎn)，以便更好地了解方案的意義和影響。討論階段職場應(yīng)用寫作與交流（1）?協(xié)商擬定協(xié)商主題步驟確定最終方案在達(dá)成協(xié)議階段，需要確定最終的解決方案或協(xié)議，確保各方都得到合理的滿足。制定實(shí)施計劃根據(jù)最終方案，制定具體的實(shí)施計劃，明確各方職責(zé)和時間安排。落實(shí)協(xié)議落實(shí)協(xié)議的各項(xiàng)條款和規(guī)定，確保協(xié)議的有效實(shí)施和執(zhí)行。達(dá)成協(xié)議階段職場應(yīng)用寫作與交流（1）?協(xié)商如何制定協(xié)商計劃制定協(xié)商計劃是一項(xiàng)重要的工作，它可以幫助我們更好地協(xié)商解決問題，達(dá)成共識。1.明確協(xié)商目的。在制定協(xié)商計劃之前，我們需要明確協(xié)商的目的，即要解決什么問題，達(dá)成什么共識。只有明確了協(xié)商目的，才能有針對性地制定協(xié)商計劃，避免無效的協(xié)商。2.確定協(xié)商對象。協(xié)商對象是指需要參與協(xié)商的人或組織。在確定協(xié)商對象時，需要考慮到他們的利益、權(quán)益和態(tài)度，以便更好地制定協(xié)商計劃。職場應(yīng)用寫作與交流（1）?協(xié)商3.制定協(xié)商議程。協(xié)商議程是指協(xié)商的具體內(nèi)容和步驟。在制定協(xié)商議程時，需要考慮到協(xié)商的時間、地點(diǎn)、參與人員、議程安排等方面，以確保協(xié)商的順利進(jìn)行。4.確定協(xié)商方式。協(xié)商方式是指協(xié)商的具體方式和方法。在確定協(xié)商方式時，需要考慮到協(xié)商的性質(zhì)、參與人員的特點(diǎn)、協(xié)商的目的等因素，以選擇合適的協(xié)商方式，如面對面協(xié)商、電話協(xié)商、網(wǎng)絡(luò)協(xié)商等。如何制定協(xié)商計劃職場應(yīng)用寫作與交流（1）?協(xié)商5.制定協(xié)商結(jié)果的評估標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)商結(jié)果的評估標(biāo)準(zhǔn)是指協(xié)商達(dá)成共識后，如何評估協(xié)商結(jié)果的好壞。在制定協(xié)商結(jié)果的評估標(biāo)準(zhǔn)時，需要考慮到協(xié)商的目的、參與人員的利益、協(xié)商結(jié)果的可行性等因素，以確保協(xié)商結(jié)果的公正、合理和可行性。制定協(xié)商計劃是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，需要考慮到多方面的因素。只有制定了合適的協(xié)商計劃，才能更好地協(xié)商解決問題，達(dá)成共識。如何制定協(xié)商計劃任務(wù)三：模擬協(xié)商職場應(yīng)用寫作與交流（1）?協(xié)商情景（一）：

在一次集體活動中，大家風(fēng)塵仆仆地趕到事先預(yù)定的旅館時，卻被告知因旅館管理工作失誤，原來定好的房間中沒有熱水。為了此事，班長約見酒店大堂經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商。職場應(yīng)用寫作與交流（1）?協(xié)商職場應(yīng)用寫作與交流（1）?協(xié)商情境（二）：一個公司的兩個部門需要進(jìn)行合作，但他們對合作的方式存在分歧。其中一個部門認(rèn)為應(yīng)該采用傳統(tǒng)的方式進(jìn)行合作，即由上級領(lǐng)導(dǎo)制定方案，下級執(zhí)行；而另一個部門則認(rèn)為應(yīng)該采用更加靈活的方式，即在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上合作。兩個部門的人都希