DB36T+1854-2023首席質(zhì)量官評價規(guī)范

ICS03.120.99CCSA00

DB36江 西 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB36/T1854—2023首席質(zhì)量官評價規(guī)范Certificationspecificationsforchiefqualityofficer2023202311820240501江西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB36/T1854DB36/T1854—2023DB36/T1854—2023DB36/T1854—2023目??次前言 III引言 IV范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1崗位要求 2評價主體要求 2評價指標(biāo) 3評價流程 5附錄A（規(guī)范性附錄）評價流程 7附錄B（資料性附錄）首席質(zhì)量官評價申請表 8附錄C（規(guī)范性附錄）評價指標(biāo)及分值 9附錄附錄D（規(guī)范性附錄）評分指南 10附錄E（規(guī)范性附錄）評分值域要求 11附錄F（資料性附錄）各類組織聘用、續(xù)聘首席質(zhì)量官的評價分值建議 12I前??言本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由江西省市場監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：江西省市場監(jiān)督管理局質(zhì)量發(fā)展局、江西省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本文件主要起草人：楊巧、涂志明、熊倪、周學(xué)禮、李鷗葉、冀海貴、徐浩。IIII引??言IIIIIIDB36/T1854DB36/T1854—2023DB36/T1854—2023DB36/T1854—2023首席質(zhì)量官評價規(guī)范范圍本文件規(guī)定了首席質(zhì)量官的崗位要求、評價主體要求、評價指標(biāo)、評價流程等要求。本文件適用于首席質(zhì)量官的第三方評價、第一方、第二方可參照執(zhí)行。注1：第一方評價是指組織內(nèi)部開展的首席質(zhì)量官評價。2：第二方評價是指組織的外部相關(guān)方(上級管理單位/價。注3：第三方評價是指具有專業(yè)能力與市場信用的評價機(jī)構(gòu)受組織或組織的外部相關(guān)方委托獨立開展的首席質(zhì)量官評價。規(guī)范性引用文件GB/T27024-2014合格評定人員認(rèn)證機(jī)構(gòu)通用要求3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1首席質(zhì)量官chiefqualityofficer受組織的最高管理者任命或授權(quán),作為落實組織質(zhì)量責(zé)任的第一人，負(fù)責(zé)創(chuàng)建以質(zhì)量為核心的組織GB/T27024-2014合格評定人員認(rèn)證機(jī)構(gòu)通用要求3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1首席質(zhì)量官chiefqualityofficer受組織的最高管理者任命或授權(quán),作為落實組織質(zhì)量責(zé)任的第一人，負(fù)責(zé)創(chuàng)建以質(zhì)量為核心的組織1：2：最高管理者可直接擔(dān)任組織的首席質(zhì)量官。3.2評價certification對人員滿足本標(biāo)準(zhǔn)要求的情況進(jìn)行評審的過程。[來源：GB/T27024-2014，3.8，有修改]3.3評價證書certificate由評價主體根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定頒發(fā)的文件,用以表明持有人已滿足評價要求。1[來源：GB/T27024-2014，3.5，有修改]崗位要求任職條件應(yīng)滿足行業(yè)、組織對首席質(zhì)量官的基礎(chǔ)要求，包括但不限于:學(xué)歷要求；專業(yè)技術(shù)職稱要求；工作經(jīng)歷(含質(zhì)量管理工作)要求；任職培訓(xùn)要求。職業(yè)素養(yǎng)有道德，公正、誠實和正直。思想開明，愿意考慮不同意見或觀點。堅韌，堅持并專注于實現(xiàn)目標(biāo)，具備對逆境的心理承受能力和對負(fù)面情緒的調(diào)控能力。明斷，能根據(jù)邏輯推理和分析及時得出結(jié)論。勇于創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，探索學(xué)習(xí)，愿意分享。廉潔自律，恪盡職守，自覺維護(hù)組織和行業(yè)信譽(yù)。職業(yè)能力熟悉國家和行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)和政策,了解行業(yè)質(zhì)量發(fā)展形勢和趨勢。掌握質(zhì)量管理知識，能熟練運(yùn)用質(zhì)量管理的基本原理和方法開展工作。熟悉本行業(yè)的專業(yè)知識和經(jīng)營管理知識，掌握本行業(yè)相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和要求。具有組織、規(guī)劃、決策、協(xié)調(diào)、觀察和溝通能力。崗位職責(zé)組織執(zhí)行質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證認(rèn)可和檢驗檢測等方面的法律、法規(guī)和政策。組織開展質(zhì)量文化建設(shè)，組織質(zhì)量戰(zhàn)略、規(guī)劃和計劃的制定與實施。制定組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)，建立、實施和保持質(zhì)量管理體系。實施質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理。組織開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，推廣、應(yīng)用質(zhì)量管理理念和工具方法，培育質(zhì)量人才梯隊。配合政府部門質(zhì)量監(jiān)管工作，對外分享質(zhì)量管理、品牌建設(shè)等方面的經(jīng)驗做法。崗位權(quán)限行使質(zhì)量安全“一票否決”權(quán)。具有質(zhì)量戰(zhàn)略、規(guī)劃和計劃的建議權(quán)、實施權(quán)及計劃審批權(quán)。參與組織經(jīng)營決策，具有向最高管理者提出加強(qiáng)質(zhì)量工作的措施建議權(quán)。具有質(zhì)量問題、事件的調(diào)查與處置權(quán)。具有質(zhì)量工作考核與獎懲權(quán)。具有質(zhì)量工作經(jīng)費的管理權(quán)。評價主體要求2應(yīng)建立健全評價管理制度，對評價人員進(jìn)行監(jiān)督，并對其評價行為負(fù)責(zé)。應(yīng)具備滿足要求的場所、設(shè)備以及其他開展評價工作所需的資源。應(yīng)接受相關(guān)主管部門或委托方的指導(dǎo)和監(jiān)督。評價指標(biāo)具有應(yīng)用系統(tǒng)思維開展全面質(zhì)量管理的意識。具有基于風(fēng)險的思維與風(fēng)險管理的意識。具有以顧客需求和期望為導(dǎo)向的意識。具有培育質(zhì)量文化、提升全員質(zhì)量素質(zhì)的意識。具有基于事實(數(shù)據(jù)和信息)的分析和評價作出決策的意識。具有整合包含質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等各類管理體系的意識具有尋找改進(jìn)機(jī)會、持續(xù)改進(jìn)、降本增效的意識。具有應(yīng)用新技術(shù)、新方法提升質(zhì)量創(chuàng)新能力的意識。社會責(zé)任誠信主動回避有利益沖突的事項。能保守組織和合作伙伴的商業(yè)秘密。履責(zé)參與包括標(biāo)準(zhǔn)制修訂、標(biāo)準(zhǔn)化試點示范在內(nèi)的各類標(biāo)準(zhǔn)化活動。促進(jìn)組織供應(yīng)鏈、所處行業(yè)質(zhì)量提升。推動組織在文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域開展公益活動。知識主動回避有利益沖突的事項。能保守組織和合作伙伴的商業(yè)秘密。履責(zé)參與包括標(biāo)準(zhǔn)制修訂、標(biāo)準(zhǔn)化試點示范在內(nèi)的各類標(biāo)準(zhǔn)化活動。促進(jìn)組織供應(yīng)鏈、所處行業(yè)質(zhì)量提升。推動組織在文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域開展公益活動。知識知識結(jié)構(gòu)具備相關(guān)領(lǐng)域法律法規(guī)知識。具備管理基礎(chǔ)知識。具備質(zhì)量戰(zhàn)略制定和質(zhì)量目標(biāo)分解相關(guān)知識具備質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)建相關(guān)知識。具備質(zhì)量文化建設(shè)相關(guān)知識。具備質(zhì)量風(fēng)險管理與危機(jī)處理相關(guān)知識。具備質(zhì)量成熟度評價與持續(xù)改進(jìn)相關(guān)知識。具備質(zhì)量工具運(yùn)用相關(guān)知識。具備質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理相關(guān)知識。具備質(zhì)量品牌管理相關(guān)知識。6.3.2知識運(yùn)用3面對不穩(wěn)定、不確定、模糊的各類復(fù)雜環(huán)境，應(yīng)能合理、靈活、創(chuàng)新地運(yùn)用相關(guān)知識(6.3.1)實現(xiàn)甚至超越預(yù)期的質(zhì)量工作目標(biāo)。能力策劃能力策劃與組織總體戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致的質(zhì)量方針或戰(zhàn)略、質(zhì)量目標(biāo)。針對質(zhì)量方針或戰(zhàn)略，策劃建立相應(yīng)管理體系，策劃制定長短期質(zhì)量措施計劃。針對質(zhì)量目標(biāo)，策劃制定管理體系績效目標(biāo)、階段性質(zhì)量目標(biāo)。根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，及時策劃變更質(zhì)量方針或戰(zhàn)略、質(zhì)量目標(biāo)。實施能力協(xié)調(diào)配置所需的資源，明確有關(guān)職責(zé)與權(quán)限，應(yīng)用適宜的方法，實施管理體系、長短期質(zhì)量措施計劃。建立過程績效指標(biāo)，監(jiān)測和控制實施管理體系、長短期質(zhì)量措施計劃所需的過程。注：過程績效指標(biāo)可在過程中監(jiān)測，也可能通過顧客和其他相關(guān)方的反饋來監(jiān)測。利用過程監(jiān)測獲得的信息,及時對過程進(jìn)行調(diào)整。學(xué)習(xí)能力審視現(xiàn)有的知識，及時更新開展質(zhì)量、經(jīng)營、技術(shù)、品牌等方面管理工作所需的知識?？偨Y(jié)提煉知識與經(jīng)驗，形成質(zhì)量工作創(chuàng)新成果。營造重視知識的學(xué)習(xí)型組織文化，促進(jìn)員工開展自我學(xué)習(xí)。明確知識管理過程，建立知識管理平臺，在組織內(nèi)部收集和傳遞知識。整合能力整合資源、方法,科學(xué)、系統(tǒng)地開展全員、全要素、全過程、全數(shù)據(jù)的質(zhì)量管理。溝通內(nèi)部溝通建立組織內(nèi)部質(zhì)量工作溝通機(jī)制。在組織內(nèi)部就以下內(nèi)容開展溝通：質(zhì)量文化、質(zhì)量戰(zhàn)略等；質(zhì)量方針和目標(biāo)、管理體系績效目標(biāo)等；法律法規(guī)要求、顧客要求、崗位要求等；顧客滿意度、質(zhì)量工作績效等。外部溝通確定組織外部相關(guān)方及其與組織的關(guān)系。與外部相關(guān)方建立平衡短期利益與長期考慮的關(guān)系。與外部相關(guān)方共同收集和共享信息、專業(yè)知識和資源。4必要時向外部相關(guān)方報告組織績效。與供方、合作伙伴及其他外部相關(guān)方合作開展質(zhì)量改進(jìn)活動。鼓勵和表彰供方及合作伙伴的改進(jìn)和成績。業(yè)績工作績效工作績效包括但不限于：組織在產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提升、管理效能提高、質(zhì)量成本控制、顧客滿意等方面的績效；個人在質(zhì)量、經(jīng)營、技術(shù)、品牌等方面的工作績效；在為組織培養(yǎng)質(zhì)量人才方面發(fā)揮的作用。注：質(zhì)量人才可包括管理體系審核員、卓越績效自評師等。學(xué)術(shù)成就學(xué)術(shù)成就包括但不限于：取得的學(xué)術(shù)職務(wù)，在行業(yè)的學(xué)術(shù)地位；注：學(xué)術(shù)地位可包括取得的學(xué)術(shù)稱號、專業(yè)委員會職務(wù)等。在質(zhì)量管理、專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)成果；注：學(xué)術(shù)成果可包括發(fā)表的論文、專著等。推動組織或團(tuán)隊取得的學(xué)術(shù)成果。創(chuàng)新成果創(chuàng)新成果創(chuàng)新成果包括但不限于:在質(zhì)量、經(jīng)營、技術(shù)、品牌等管理方面的創(chuàng)新成果(專利、標(biāo)準(zhǔn)等),并形成可分享、可推廣的成功經(jīng)驗或管理模式；推動組織或團(tuán)隊取得的創(chuàng)新成果(專利、標(biāo)準(zhǔn)等),在地區(qū)或行業(yè)內(nèi)得到認(rèn)可。社會貢獻(xiàn)社會貢獻(xiàn)包括但不限于：宣傳質(zhì)量理念，傳播質(zhì)量知識；分享最佳實踐、典型經(jīng)驗和技術(shù)方法；提供質(zhì)量公益服務(wù)。所獲榮譽(yù)所獲榮譽(yù)包括在質(zhì)量、創(chuàng)新、品牌、標(biāo)準(zhǔn)化、知識產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域獲得的集體榮譽(yù)(個人主導(dǎo)或獨立完成)和個人榮譽(yù)。7評價流程流程圖A。申請5滿足第4章要求的評價對象，向評價主體提出申請,并提交以下材料:所在組織的推薦意見；6.1-6.6B)；證實性材料(包含教育和培訓(xùn)的簡歷或履歷、工作經(jīng)歷、質(zhì)量專業(yè)經(jīng)歷、工作績效評價等)。受理評價主體對評價對象提交的申請材料進(jìn)行形式審查,對不符合要求的材料提出補(bǔ)充完善意見。評價對象根據(jù)評價主體意見補(bǔ)充完善材料后,重新提出申請。評價實施評價主體應(yīng)有根據(jù)實現(xiàn)評價目標(biāo)所需的能力以及公正性要求來選擇和任命評價組(包括評價組長以及必要的技術(shù)專家)的過程,對評價對象提交的申請報告、證實性材料進(jìn)行評價,必要時組織面試答辯或現(xiàn)場驗證。C。D。E。評價組長應(yīng)確保評價報告的編制并應(yīng)對評價報告的內(nèi)容負(fù)責(zé)。評價報告應(yīng)提供對評價的準(zhǔn)確、簡明和清晰的記錄，以便為評價決定提供充分的信息。評價結(jié)果為使評價主體做出評價決定，評價組應(yīng)向評價主體提供評價報告、補(bǔ)充提交資料的意見、是否為使評價主體做出評價決定，評價組應(yīng)向評價主體提供評價報告、補(bǔ)充提交資料的意見、是否需要面試答辯或現(xiàn)場驗證的意見等。評價主體應(yīng)向評價對象出具評價證書或反饋評價結(jié)果。第三方評價的實施主體應(yīng)向獲證人員頒發(fā)評價證書，評價證書應(yīng)至少包含：獲證人員姓名；獲證人員所在組織名稱；評價分值；評價主體名稱；評價日期；證書有效期；可追溯的證書編號。E。能力保持在評價證書有效期內(nèi),獲證人員每年應(yīng)參與繼續(xù)教育。繼續(xù)教育形式包括但不限于:參加培訓(xùn)講座；參與學(xué)術(shù)交流；發(fā)表專業(yè)成果。再評價評價證書到期前,可申請再評價。7.2-7.56附錄A（規(guī)范性附錄）評價流程圖A.1第三方首席質(zhì)量官評價流程圖7第三方首席質(zhì)量官評價流程圖見圖A.1。圖A.1第三方首席質(zhì)量官評價流程圖7附錄B（資料性附錄）首席質(zhì)量官評價申請表首席質(zhì)量官評價申請表參見表B.1。表B.1首席質(zhì)量官評價申請表申請人學(xué)歷任職單位職務(wù)職稱□首次評價 □再評價教育培訓(xùn)簡歷工作經(jīng)歷質(zhì)量專業(yè)經(jīng)歷自我評價一、意識三、知識六、業(yè)績?nèi)温殕挝煌扑]意見（公章）88附錄C（規(guī)范性附錄）評價指標(biāo)及分值表C.1規(guī)定了首席質(zhì)量官評價指標(biāo)及分值。表C.1評價指標(biāo)及分值一級指標(biāo)二級指標(biāo)分值6.1意識6.1質(zhì)量意識909010006.2社會責(zé)任6.2.1誠信60906.2.2履責(zé)306.3知識6.3.1知識結(jié)構(gòu)30806.3.2知識運(yùn)用506.4能力6.4.1策劃能力602406.4.2實施能力806.4.3學(xué)習(xí)能力606.4.4整合能力406.5溝通6.5.1內(nèi)部溝通601006.5.2外部溝通406.6業(yè)績6.6.1工作績效1504006.6.2學(xué)術(shù)成就606.6.3創(chuàng)新成果1006.6.4社會貢獻(xiàn)506.6.5所獲榮譽(yù)4099D.3結(jié)果評價D.3結(jié)果評價本附錄所表述的“結(jié)果”是指評價對象滿足“結(jié)果”條款(6.6評分條款)要求的程度。“結(jié)果”條款評分指南見表D.2。表D.2“結(jié)果”條款評分指南10附錄D（規(guī)范性附錄）評分指南總則按“表現(xiàn)”條款（6.1~6.5）和“結(jié)果”條款（6.6）分別對評價對象的個人表現(xiàn)、工作結(jié)果進(jìn)行定性評價和定量評分。表現(xiàn)評價6.1~6.5中各評分條款)要求的程度。“表現(xiàn)”條款評分指南見表D.1。表D.1“表現(xiàn)”條款評分指南評分系數(shù)表現(xiàn)0.2、0.3、0.4滿足評分條款要求程度＜40%0.5、0.6、0.7滿足評分條款要求程度≥40%且＜70%0.8、0.9滿足評分條款要求程度≥70%且＜90%1.0滿足評分條款要求程度≥90%評分系數(shù)結(jié)果0.2、0.3、0.4沒有結(jié)果,或結(jié)果較差0.5、0.6、0.7提供結(jié)果較少,結(jié)果在行業(yè)內(nèi)處于一般水平0.8、0.9提供結(jié)果較多,結(jié)果在行業(yè)內(nèi)具有較好水平1.0提供結(jié)果全面,結(jié)果在行業(yè)內(nèi)具有標(biāo)桿水平附錄E（規(guī)范性附錄）評分值域要求表E.1規(guī)定了首席質(zhì)量官評價各項一級指標(biāo)的評分值域要求。表E.1單項評價指標(biāo)分值要求單項評價指標(biāo)評價分值6.1意識≥506.2社會責(zé)任≥70（誠信評分應(yīng)為滿分60分）6.3知識≥306.4能力≥806.5溝通≥306.6業(yè)績≥701111附錄F（資料性附錄）各類組織聘用、續(xù)聘首席質(zhì)量官的評價分值建議各類組織聘用、續(xù)聘首席質(zhì)量官的評價分值建議參見表F.1。表F.1各類組織聘用、續(xù)聘首席質(zhì)量官的評價分值建議第一產(chǎn)業(yè)第二產(chǎn)業(yè)第三產(chǎn)業(yè)大型≥600分≥800分≥600分中型≥330分≥800分≥600分小型≥330分≥600分≥330