酒店式公寓培訓(xùn)課件

酒店式公寓培訓(xùn)課件一、課程介紹本課程旨在培訓(xùn)學(xué)員對(duì)酒店式公寓的運(yùn)營管理和服務(wù)提供有全面的認(rèn)識(shí)和了解。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠掌握酒店式公寓的各種運(yùn)營管理技巧，并提升對(duì)客戶需求的理解和滿足能力。二、課程內(nèi)容本課程的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：1.酒店式公寓的定義和特點(diǎn)酒店式公寓的概念酒店式公寓與傳統(tǒng)酒店的區(qū)別酒店式公寓的發(fā)展趨勢(shì)2.酒店式公寓的運(yùn)營管理酒店式公寓的組織架構(gòu)酒店式公寓的運(yùn)營流程酒店式公寓的資源管理3.酒店式公寓的客戶服務(wù)酒店式公寓的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)酒店式公寓的客戶需求分析提升客戶滿意度的技巧和策略4.酒店式公寓的市場(chǎng)營銷酒店式公寓的品牌定位酒店式公寓的市場(chǎng)推廣策略酒店式公寓的客戶關(guān)系管理5.酒店式公寓的質(zhì)量管理酒店式公寓的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)酒店式公寓的服務(wù)質(zhì)量控制酒店式公寓的持續(xù)改進(jìn)三、學(xué)習(xí)方法與評(píng)估本課程將采用理論講解、案例分析和小組討論相結(jié)合的形式進(jìn)行。學(xué)員通過學(xué)習(xí)課程內(nèi)容，并參與課后練習(xí)和小組討論，將掌握所學(xué)內(nèi)容。課程評(píng)估方法將包括平時(shí)表現(xiàn)、小組討論和學(xué)習(xí)報(bào)告等方式，以全面了解學(xué)員對(duì)酒店式公寓運(yùn)營管理和服務(wù)提供的掌握情況。四、預(yù)期目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，希望學(xué)員能夠達(dá)到以下預(yù)期目標(biāo)：-了解酒店式公寓的定義和特點(diǎn)-掌握酒店式公寓的運(yùn)營管理技巧-提升對(duì)客戶需求的理解和滿足能力-熟悉酒店式公寓的市場(chǎng)營銷策略-掌握酒店式公寓的質(zhì)量管理方法五、參考資料Johnson,S.(2016).TheApartment:ANovel.RandomHouse.Liu,M.,&Erdem,M.(2014).HotelorCondo?Theimpactofextendedstayaccommodationofferingsonhotelrevenues.InternationalJournalofHospitalityManagement,36,228-240.Xie,K.L.,Wang,D.,Ma,X.M.,&L,K.K.(2015).Theimpactoflistpricestrategyonhotelroomrevenuemanagementunderpricesensitivedemand.InternationalJournalofHospitalityManagement,50,79-90.以上是關(guān)于酒店式公