管理學(xué)基礎(chǔ)課件

管理、管理者與管理環(huán)境模塊一管理認(rèn)知知識(shí)講解一、管理的概念

管理就是一定環(huán)境下的組織中的管理者，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能，協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，帶領(lǐng)人們有效（既有效率又有效果）實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的藝術(shù)過程。其一：管理目的；其二：管理職能；其三：管理本質(zhì)；其四：管理對(duì)象；其五：管理環(huán)境?！局R(shí)鏈接1-1】中外管理學(xué)者們對(duì)管理的定義管理，從字面上看，管是主其事，理是治其事，管理是管轄、治理、控制的意思，即對(duì)一定范圍的人員及事務(wù)進(jìn)行安排和處理。但是，這種顧名思義的解釋無足以嚴(yán)格地表達(dá)出管理本身所具有的完整含義。關(guān)于管理的定義，學(xué)術(shù)界可謂眾說紛紜、見仁見智，雖然從不同的側(cè)面揭示管理的涵義或者屬性，然而對(duì)于管理的邊界和目標(biāo)的理解卻是不分明的。管理的多義性和復(fù)雜性，既反映了人們研究立場(chǎng)、方法、角度的不同，也反映了管理科學(xué)的不成熟性?！局R(shí)鏈接1-2】效果、效率與有效地管理知識(shí)講解二、管理的性質(zhì)（一）管理的根本屬性:管理的自然屬性和社會(huì)屬性知識(shí)講解二、管理的性質(zhì)（一）管理的根本屬性:管理的自然屬性和社會(huì)屬性知識(shí)講解二、管理的性質(zhì)（二）管理的特殊屬性:管理的藝術(shù)性和科學(xué)性知識(shí)講解二、管理的基本職能所謂“管理職能”是管理過程中各項(xiàng)活動(dòng)、行為的內(nèi)容概括，是人們對(duì)管理工作應(yīng)有的一般過程和基本內(nèi)容所作的理論概括。但需說明的是最常見的提法是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，許多新的管理理論和管理實(shí)踐已一再證明：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四種職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能?！拘∷伎?-1】

思考對(duì)管理職能的理解？【小鏈接2-1】管理創(chuàng)新職能關(guān)于管理職能不同學(xué)者的看法不盡一致，隨著科技進(jìn)步，管理活動(dòng)復(fù)雜，管理的職能也在變化，如有人把創(chuàng)新、決策也視為職能，這自然也有道理，但基本的功能還是四職能說。如孫明燮(1998)認(rèn)為創(chuàng)新不是管理職能，而是管理功能。周三多等(1999)則把創(chuàng)新列為管理職能，并認(rèn)為創(chuàng)新是管理工作的原動(dòng)力。前面提及的所有國外管理學(xué)教材都沒有把創(chuàng)新列為管理職能。周三多等（1999）認(rèn)為在被稱為“唯一不變的就是變化”的當(dāng)今世界，要想使組織立于不敗之地，管理者必須具有創(chuàng)新精神，敢于應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。管理者的創(chuàng)新活動(dòng)包括技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。事事皆可創(chuàng)新，創(chuàng)新無處不在。每一項(xiàng)管理工作—般都是從決策開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的決策，開始又一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進(jìn)。創(chuàng)新在這管理循環(huán)之中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。模塊二管理者認(rèn)知知識(shí)講解一、管理者的層次與類型

一般而言，組織中的成員可分為兩種基本形態(tài)，即操作者和管理者。

【課堂小思考2-2】管理者是否一定要有下級(jí)，有下級(jí)的是否一定是管理者，沒有下級(jí)的是否一定不是管理者？請(qǐng)你收集并比對(duì)羅賓斯和彼得?德魯克在該問題上的看法。知識(shí)講解一、管理者的層次與類型

管理者簡(jiǎn)單的對(duì)應(yīng)性的分為三個(gè)層次：高層管理者、中層管理者和基層管理者。

知識(shí)講解一、管理者的層次與類型

【課堂小思考2-2】蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理，該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事再次發(fā)生。

你認(rèn)為郵購部經(jīng)理的職責(zé)是什么？郵購部經(jīng)理是否應(yīng)該親自核對(duì)這批書？【知識(shí)鏈接2-2】首席執(zhí)行官（CEO,ChiefExecutiveOfficer）這個(gè)職位是西方發(fā)達(dá)國家，主要是美國對(duì)企業(yè)第一經(jīng)理人的稱呼，與我國的總經(jīng)理/總裁（GeneralManager/President）在本質(zhì)上是一致的。在中英文中可以互譯，都是企業(yè)的第一雇員，是為董事會(huì)和股東服務(wù)的。任何CEO都不能凌駕于董事會(huì)之上。另外，還有COO、CFO、CTO、CIO、CHRO、CBO、CCO。知識(shí)講解一、管理者的層次與類型

管理者按照領(lǐng)域還可分為綜合管理者(GeneralManagers)和職能管理者(FunctionalManagers)，綜合管理者指的是負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或者組織中某個(gè)部分的全部活動(dòng)的管理者，而職能管理者僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某類活動(dòng)或者業(yè)務(wù)的管理者。知識(shí)講解二、管理者的角色（一）管理者的角色劃分

20世紀(jì)60年代末，加拿大管理學(xué)家亨利?明茨伯格（HenryMintsberg）指出管理者扮演著10種不同但高度相關(guān)的角色。知識(shí)講解【課堂小思考2-2】請(qǐng)針對(duì)以下管理者角色的進(jìn)行識(shí)別？1.某大學(xué)聘請(qǐng)若干院士為兼職教授，校長(zhǎng)為受聘院士頒發(fā)聘書；2.A企業(yè)欲與B企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，A企業(yè)總經(jīng)理主動(dòng)與B企業(yè)總經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商；3.某飯店決定開展金鑰匙服務(wù)活動(dòng)，總經(jīng)理在動(dòng)員大會(huì)上做動(dòng)員演說；4.某地區(qū)遭受雪災(zāi)，地方領(lǐng)導(dǎo)到農(nóng)戶慰問受災(zāi)群眾；5.某大學(xué)主管招生工作的校長(zhǎng)在會(huì)議上傳達(dá)國家教育部招生工作會(huì)議精神；6.A企業(yè)與B企業(yè)聯(lián)合召開新聞發(fā)布會(huì)，兩企業(yè)董事局主席宣布當(dāng)年10月1日兩企業(yè)正式合并；7.董事會(huì)開會(huì)時(shí)，總經(jīng)理做報(bào)告，向各位董事簡(jiǎn)要介紹各種進(jìn)行的規(guī)劃；8.總經(jīng)理接待一個(gè)來訪團(tuán)體，介紹本企業(yè)的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀；9.某企業(yè)總經(jīng)理經(jīng)常性地與供應(yīng)商、主要客戶等進(jìn)行會(huì)晤。知識(shí)講解二、管理者的角色（二）管理者的角色變動(dòng)組織是各種各樣的，管理者扮演角色的側(cè)重點(diǎn)也有所差異，這就是管理者角色的變動(dòng)。1.組織的規(guī)模有大小之別，管理角色有差異表現(xiàn)。2.管理者層次有高低之別，管理角色有差異表現(xiàn)。3.管理者的價(jià)值取向有別，管理角色有差異表現(xiàn)?！局R(shí)鏈接2-2】成功的管理者與有效的管理者弗雷德?盧桑斯（FredLuthars）和他的副手研究了450多位管理者，發(fā)現(xiàn)他們大都從事以下四種活動(dòng)：傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制；溝通：交流例行信息和處理文書工作；人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往。不同的管理者花在這四項(xiàng)活動(dòng)中的時(shí)間和精力顯著不同。成功的管理者（以晉升速度作為標(biāo)志）與有效的管理者（以工作成績(jī)的數(shù)量和質(zhì)量以及下級(jí)對(duì)其滿意和承諾的程度為標(biāo)志）在對(duì)各種活動(dòng)強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)上有顯著的不同：維護(hù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)管理者的成功相對(duì)貢獻(xiàn)較大；從事人力資源管理活動(dòng)的相對(duì)貢獻(xiàn)最小。而在有效的管理者中，溝通的相對(duì)貢獻(xiàn)最大；維護(hù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的貢獻(xiàn)最小。這對(duì)晉升是基于績(jī)效的傳統(tǒng)假設(shè)提出了挑戰(zhàn)。它生動(dòng)地說明，社交和施展政治技巧對(duì)于在組織中獲得更快的提升起著重要的作用。知識(shí)講解三、管理者的素質(zhì)

管理者的素質(zhì)，就是管理者所具有的先天生理?xiàng)l件和通過后天的學(xué)習(xí)與社會(huì)實(shí)踐所形成的，在管理活動(dòng)中經(jīng)常起作用的內(nèi)在各要素的總和。

知識(shí)講解四、管理者的技能

美國管理學(xué)專家、哈佛學(xué)者羅伯特?L?卡茨（RobertL.Katz）在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表的論文《能干的管理者應(yīng)具有的技能》中提出管理者需具備三項(xiàng)技能。

知識(shí)講解四、管理者的技能

3種技能是各個(gè)層次管理者所需要，但不同層次的管理者對(duì)這3個(gè)技能的需求程度不同。

【管理故事2-2】秀才買柴大唐末年，兵荒馬亂，物資奇缺。有一秀才去集市買柴火過冬，正巧一老農(nóng)挑著柴火走過來，秀才忙招手對(duì)老農(nóng)說：“荷薪者過來!”老農(nóng)雖然聽不懂“荷薪者”三個(gè)字，但是聽懂了“過來”，于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問道：“其價(jià)幾何?”老農(nóng)不大懂這句話，但是聽到“價(jià)”，于是告訴秀才價(jià)錢。秀才又說：“外實(shí)而內(nèi)濕，煙多而焰少，請(qǐng)損之?！?這些柴火外面看起來是干的里面卻是濕的，燒的時(shí)候，一定會(huì)濃煙多而火焰小的，你便宜一點(diǎn)賣吧。)老農(nóng)楞了半天，想我辛苦打來的柴火，你讓我“損”了，于是挑著柴就走了。寒風(fēng)中的秀才看著遠(yuǎn)走的老農(nóng)好不郁悶啊。模塊三管理環(huán)境認(rèn)知知識(shí)講解一、組織環(huán)境因素構(gòu)成管理環(huán)境是指存在于社會(huì)組織內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和管理效果的各種力量、條件和因素的總和。

知識(shí)講解二、組織環(huán)境特征分析（一）環(huán)境不確定程度分析美國社會(huì)學(xué)家湯普森（JamesD.Thompson）依據(jù)環(huán)境復(fù)雜性（Complexity，環(huán)境所含因素的多寡及其相似程度）和環(huán)境動(dòng)態(tài)性（Dynamism，環(huán)境所含因素發(fā)展變化的速度及其可預(yù)測(cè)程度），可以將組織環(huán)境分為4種情況。

知識(shí)講解二、組織環(huán)境特征分析（一）環(huán)境不確定程度分析

知識(shí)講解二、組織環(huán)境特征分析（二）環(huán)境成長(zhǎng)性分析行業(yè)的生命周期是指行業(yè)從出現(xiàn)到完全退出社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所經(jīng)歷的時(shí)間。

知識(shí)講解二、組織環(huán)境特征分析（二）環(huán)境成長(zhǎng)性分析知識(shí)講解二、組織環(huán)境特征分析（三）環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性的分析可以借鑒哈佛大學(xué)教授邁克爾?波特（MichaelPorter）的“五力分析”（FiveForceAnalysis）模型，五種力量模型將大量不同的因素匯集在一個(gè)簡(jiǎn)便的模型中，以此分析一個(gè)行業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。波特認(rèn)為，影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)及競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的主要因素包括行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在的新進(jìn)入者、供應(yīng)商、顧客及替代品，一種可行戰(zhàn)略的提出首先應(yīng)該包括確認(rèn)并評(píng)價(jià)這五種力量，不同力量的特性和重要性因行業(yè)和公司的不同而變化。

知識(shí)講解二、組織環(huán)境特征分析（四）環(huán)境合作性分析企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間，以及企業(yè)與供應(yīng)商和顧客之間的關(guān)系并不一定都是競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)立的，而且可以是合作、互惠或雙贏的。這意味著，同一組織在不同的時(shí)期和不同的條件下，可能是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也可能成為企業(yè)的合作者或者同盟者。競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系與合作關(guān)系在現(xiàn)實(shí)中往往相互并存且相互轉(zhuǎn)化。知識(shí)講解三、內(nèi)外環(huán)境綜合分析

SWOT分析法是機(jī)會(huì)（Opportunities）、威脅（Threats）、優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weakness）分析法的簡(jiǎn)稱，是由哈佛商學(xué)院的K?J?安德魯斯教授于1971年在其《公司戰(zhàn)略概念》一書中提出的最常用的內(nèi)外部環(huán)境分析技術(shù)。知識(shí)講解三、內(nèi)外環(huán)境綜合分析把SWOT分析中的四個(gè)緯度綜合起來考慮，即可以建構(gòu)SWOT矩陣或TOWS矩陣。知識(shí)講解三、內(nèi)外環(huán)境綜合分析在完成環(huán)境因素分析和SWOT矩陣的構(gòu)造后，便可以制定出相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。制定計(jì)劃的基本思路是：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)因素，克服弱點(diǎn)因素，利用機(jī)會(huì)因素，化解威脅因素；考慮過去，立足當(dāng)前，著眼未來。運(yùn)用系統(tǒng)分析的綜合分析方法，將排列與考慮的各種環(huán)境因素相互匹配起來加以組合，得出一系列公司未來發(fā)展的可選擇對(duì)策。習(xí)題答案第1單元不定項(xiàng)選擇題參考答案題號(hào)12345678910答案CBCCADADBA題號(hào)11121314151617181920答案CDDBABAABA題號(hào)21222324252627282930答案CCCAAADBDD

管理理論的形成和發(fā)展模塊一傳統(tǒng)管理階段（遠(yuǎn)古至19世紀(jì)末）知識(shí)講解一、早期管理實(shí)踐與管理思想

從人類社會(huì)產(chǎn)生到18世紀(jì)，人類為了謀求生存自覺不自覺地進(jìn)行著管理活動(dòng)和管理的實(shí)踐，其范圍是極其廣泛的，管理在埃及金字塔的建造、中國萬里長(zhǎng)城的修筑、羅馬帝國的崛起以及14世紀(jì)威尼斯商業(yè)的繁榮過程中起著重要的作用。但其時(shí)的人們僅憑經(jīng)驗(yàn)去管理，尚未對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行科學(xué)的抽象和概括，沒有形成科學(xué)的管理理論。早期的一些著名的管理實(shí)踐和管理思想大都散見于中國、埃及、希臘、羅馬和意大利等國的歷史典籍和諸多宗教文獻(xiàn)之中。【知識(shí)鏈接1-1】管理實(shí)踐、管理思想與管理理論

管理實(shí)踐活動(dòng)自古有之，只要存在人類的集體勞動(dòng),就存在對(duì)該種集體勞動(dòng)的管理。而只要存在對(duì)人類集體勞動(dòng)的管理，就會(huì)有人對(duì)管理實(shí)踐活動(dòng)的思考，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上形成某種管理思想，是故管理思想亦古已有之。然在西方成為系統(tǒng)的管理理論則是伴隨著西方工廠制度的出現(xiàn)而開始的?？傊?，管理實(shí)踐中產(chǎn)生管理思想，管理思想系統(tǒng)化為管理理論，管理理論再運(yùn)用于管理實(shí)踐，當(dāng)然，管理實(shí)踐驗(yàn)證管理理論，管理理論反映管理思想，管理思想影響管理實(shí)踐。知識(shí)講解二、經(jīng)驗(yàn)管理與管理理論萌芽階段

歐洲資本主義的萌芽雖產(chǎn)生于14、15世紀(jì)，然至18世紀(jì)末期，歐洲才逐漸成為世界工業(yè)的中心，英國及其他資本主義國家相繼出現(xiàn)的產(chǎn)業(yè)革命（IndustrialRevolution）使以機(jī)器為主的現(xiàn)代意義上的工廠成為現(xiàn)實(shí)，工廠以及公司的管理越來越突出，管理方面的問題越來越多地被涉及。這個(gè)時(shí)期的代表人物有亞當(dāng)?斯密(AdamSmith1723－1790)、羅伯特?歐文(RobertOwen1771－1858)、查爾斯?巴貝奇(CharlesBabbage1792－1871)等。知識(shí)講解二、經(jīng)驗(yàn)管理與管理理論萌芽階段

模塊二科學(xué)管理階段（20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代）知識(shí)講解

通說認(rèn)為，科學(xué)管理理論形成于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的歐美，其基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)側(cè)重于從管理職能、組織方式等方面研究效率最大化問題，而對(duì)人的心理因素很少考慮或根本不去考慮。其間，在美國、法國、德國分別活躍著具有奠基人地位的管理大師、古典理論家（Classicaltheorists），即科學(xué)管理之父泰羅(FrederickWinslowTaylor，1856－1915)、管理理論之父法約爾(HenriFayol，1841－1925)以及組織理論之父馬克斯?韋伯(MaxWeber，1864－1920)。古典管理理論時(shí)期的這三位大師雖有共性，卻也各有特色。知識(shí)講解一、科學(xué)管理理論

知識(shí)講解一、科學(xué)管理理論

知識(shí)講解一、科學(xué)管理理論

【管理故事1-1】丙吉問牛

據(jù)《漢書．丙吉傳》記載，漢宣帝時(shí)有位宰相叫丙吉。一日丙吉出巡，路遇殺人事件，他沒有理會(huì)?？匆娨活^牛在路邊不斷喘氣，卻立即停了下來，刨根究底地詢問。隨從都覺得奇怪，問他為什么人命關(guān)天的大事情不理會(huì)，卻如此關(guān)心一頭喘息的牛。丙吉說，路上殺人自有地方官吏去管，不必我去過問，而牛喘氣異常，則可能是發(fā)生了牛瘟，這種事情地方官史一般不太注意，因此我須親自過問?！菊n堂思考1-1】

1912年1月25日，泰羅在調(diào)查科學(xué)管理委員會(huì)的眾議院特別委員會(huì)上作證時(shí)曾就科學(xué)管理發(fā)表演說，泰羅在演說中4次提及“合作”，請(qǐng)結(jié)合漫畫《SYNERGY》（見右圖），談?wù)勀闶侨绾卫斫饪茖W(xué)管理的實(shí)質(zhì)的？具體材料參見：實(shí)訓(xùn)演講(一)泰羅的演講?！局R(shí)鏈接1-1】流水生產(chǎn)與福特主義

流水生產(chǎn)是指生產(chǎn)對(duì)象按照一定的工藝路線順序地通過各個(gè)工作地，并按照統(tǒng)一地生產(chǎn)速度完成工業(yè)作業(yè)地生產(chǎn)過程。美國人亨利﹒福特在泰羅的單工序動(dòng)作研究基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步對(duì)如何提高整個(gè)生產(chǎn)過程的效率進(jìn)行了研究，充分考慮大量生產(chǎn)的優(yōu)點(diǎn)，規(guī)定了各個(gè)工序的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間定額，使整個(gè)生產(chǎn)過程在時(shí)間上協(xié)調(diào)起來，創(chuàng)建了第一條流水生產(chǎn)線——福特汽車流水生產(chǎn)線，這一創(chuàng)舉使每輛汽車的裝配時(shí)間由12小時(shí)20分，壓縮到1小時(shí)30分,使T型車一共達(dá)到了1,500萬輛，締造了一個(gè)至今仍未被打破的世界記錄；這一新的生產(chǎn)方式使汽車成為一種大眾產(chǎn)品，它不但革命了工業(yè)生產(chǎn)方式，而且對(duì)現(xiàn)代社會(huì)和文化起了巨大的影響，因此有一些社會(huì)理論學(xué)家將這一段經(jīng)濟(jì)和社會(huì)歷史稱為“福特主義”。知識(shí)講解一、一般管理理論

知識(shí)講解一、一般管理理論

知識(shí)講解一、一般管理理論

【課堂思考1-1】法約爾提出的有效管理的14條原則，在今天是否依然有效？【知識(shí)鏈接1-1】法約爾的跳板原則

知識(shí)講解一、理想行政組織體系理論

知識(shí)講解一、理想行政組織體系理論

知識(shí)講解三、理想行政組織體系理論

模塊三行為科學(xué)階段（20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)60年代）知識(shí)講解一、早期的人際關(guān)系學(xué)說

知識(shí)講解一、早期的人際關(guān)系學(xué)說

【課堂思考1-1】梅奧的有關(guān)人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)，與科學(xué)管理思想有何區(qū)別？知識(shí)講解二、后期的行為科學(xué)理論

后期行為科學(xué)理論主要包括:有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)、行為方面的理論，即激勵(lì)理論，具體包括內(nèi)容型激勵(lì)理論、過程型激勵(lì)理論和行為改造型激勵(lì)理論；有關(guān)人的特性方面的理論，其中有代表性的理論主要有麥格雷戈的X理論-Y理論、阿吉里斯的不成熟-成熟理論、沙因的人性假設(shè)理論等；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)方面的理論，這方面影響較大的理論有勒溫的領(lǐng)導(dǎo)方式理論、利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式理論、布萊克和穆頓的管理方格理論、坦南鮑姆和施密特的領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論、菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型、赫塞和布蘭查德的情景領(lǐng)導(dǎo)理論、豪斯和米切爾等人的路徑—目標(biāo)理論等。上述理論將在項(xiàng)目五部分做詳細(xì)論述。模塊四現(xiàn)代管理階段（20世紀(jì)60年代到20世紀(jì)80年代）知識(shí)講解孔茨(HaroldKoontz)在其1961年發(fā)表的《管理理論的叢林》一文中指出管理理論已經(jīng)形成6個(gè)主要學(xué)派，即管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、人類行為學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、數(shù)學(xué)學(xué)派，孔茨稱其為管理理論叢林。1980年，孔茨在《再論管理理論的叢林》一文中對(duì)管理理論學(xué)派進(jìn)行重新梳理，將更加繁榮茂盛的管理理論學(xué)派分為11個(gè)學(xué)派，分別為管理過程學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)（或案例）學(xué)派、社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、數(shù)學(xué)或者管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派?？状恼J(rèn)為盡管各個(gè)管理流派彼此相互獨(dú)立，觀點(diǎn)各異，方法不同，但他們的基本目的是相同的，在他們發(fā)展的歷史淵源及論述內(nèi)容上都存在著相互的影響和交叉重合，研究方法上更有共通之處。正基于這些觀點(diǎn)，孔茨認(rèn)為管理“走出叢林”是可能的。知識(shí)講解學(xué)派類型學(xué)派理論觀點(diǎn)內(nèi)容描述管理過程學(xué)派這一學(xué)派認(rèn)為管理是一個(gè)包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等若干個(gè)職能的過程，認(rèn)為管理是在組織中通過別人或同別人一起完成工作的過程。該學(xué)派把它的管理理論建立在7條基本信念的基礎(chǔ)上，該學(xué)派的開山鼻祖是法約爾，當(dāng)代最著名的代表人物是美國的哈羅德?孔茨和西里爾?奧唐奈（CyrilO’Donnell）。人際關(guān)系學(xué)派這一學(xué)派是從20世紀(jì)60年代的人類行為學(xué)派演變來的。該學(xué)派認(rèn)為既然管理是通過別人或同別人一起去完成工作，那么，對(duì)管理學(xué)的研究就必須圍繞人際關(guān)系這個(gè)核心來進(jìn)行。該學(xué)派把有關(guān)的社會(huì)科學(xué)原有的或新近提出的理論、方法和技術(shù)用來研究人與人之間和人群內(nèi)部的各種現(xiàn)象，從個(gè)人的品性動(dòng)態(tài)一直到文化關(guān)系，無所不涉及。該學(xué)派注重管理中“人”的因素，認(rèn)為在人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)其目標(biāo)而結(jié)成團(tuán)體一起工作時(shí)，他們應(yīng)該互相了解。該學(xué)派的代表人物主要有喬治?埃爾頓?梅奧、亞伯拉罕?馬斯洛、弗雷德里克?赫茨伯格、道格拉斯?麥格雷戈（DouglasM?McGregor）和庫爾特?勒溫（KurtLewin）。群體行為學(xué)派這一學(xué)派是從人類行為學(xué)派中分化出來的，因此同人際關(guān)系學(xué)派關(guān)系密切，甚至易于混同，但它關(guān)心的主要是群體中人的行為，而不是人際關(guān)系。該學(xué)派以社會(huì)學(xué)、人類學(xué)和社會(huì)心理學(xué)為基礎(chǔ)，而不是以個(gè)人心理學(xué)為基礎(chǔ)，它著重研究各種群體行為方式，從小群體的文化和行為方式，到大群體的行為特點(diǎn)，都在它研究之列，它也常被叫做“組織行為學(xué)”。該學(xué)派的最早代表人物也是梅奧，后來還有德裔美國人庫爾特?勒溫和美國的克瑞斯?阿吉里斯（ChrisArgyris）。知識(shí)講解學(xué)派類型學(xué)派理論觀點(diǎn)內(nèi)容描述經(jīng)驗(yàn)（或案例）學(xué)派這一學(xué)派通過分析經(jīng)驗(yàn)（常常就是案例）來研究管理，其依據(jù)是，管理學(xué)者和實(shí)際管理工作者通過研究各色各樣的成功和失敗的管理案例，就能理解管理問題，自然地學(xué)會(huì)有效管理。經(jīng)驗(yàn)或“案例”學(xué)派，亦稱經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派或經(jīng)驗(yàn)主義。該學(xué)派的主要管理思想是有關(guān)企業(yè)管理的科學(xué)應(yīng)該從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，特別是以企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象，將其加以理論和概括化，然后傳授給管理人員或向企業(yè)經(jīng)理提出實(shí)際的建議。該學(xué)派的主要代表人物有彼得?德魯克、歐內(nèi)斯特?戴爾（ErnestDale）、阿爾弗雷德?P?斯隆、威廉?紐曼（WilliamNewman）等。社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派這一學(xué)派與行為學(xué)派關(guān)系密切而且常?；ハ嗷焱?，其創(chuàng)始人是切斯特?巴納德，把有組織的企業(yè)看成是一個(gè)受文化環(huán)境的壓力和沖突支配的社會(huì)有機(jī)體，這對(duì)管理的理論和實(shí)際工作人員都是有幫助的。另外，對(duì)組織職權(quán)的制度基礎(chǔ)的認(rèn)識(shí)，對(duì)非正式組織的影響的認(rèn)識(shí)等幫助更大。巴納德還有其他一些頗有教益的見解，如他的關(guān)于激勵(lì)的經(jīng)濟(jì)性的思想，把社會(huì)學(xué)認(rèn)識(shí)引入管理實(shí)踐之中等。社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派這一學(xué)派認(rèn)為企業(yè)中的技術(shù)系統(tǒng)(如機(jī)器設(shè)備和采掘方法)對(duì)社會(huì)系統(tǒng)有很大的影響，個(gè)人態(tài)度和群體行為都受到人們?cè)谄渲泄ぷ鞯募夹g(shù)系統(tǒng)的重大影響。因此，該學(xué)派認(rèn)為，必須把企業(yè)中的社會(huì)系統(tǒng)同技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來考慮，而管理者的一項(xiàng)主要任務(wù)就是在確保這兩個(gè)系統(tǒng)做到相互協(xié)調(diào)。該學(xué)派的創(chuàng)始人是特里司特及其在英國塔斯托克研究所中的同事。知識(shí)講解學(xué)派類型學(xué)派理論觀點(diǎn)內(nèi)容描述系統(tǒng)學(xué)派這一學(xué)派是以系統(tǒng)為基礎(chǔ)來研究管理、強(qiáng)調(diào)任何組織都是由若干子系統(tǒng)所構(gòu)成。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)可以劃分為戰(zhàn)略子系統(tǒng)、協(xié)調(diào)子系統(tǒng)和作業(yè)子系統(tǒng)：在管理工作上，強(qiáng)調(diào)通過各個(gè)子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)組織大系統(tǒng)的整體優(yōu)化。該學(xué)派的主要代表人物是美國的弗理蒙特?卡斯特（FremontE.Kast）和羅森茨威克（JamesE.Rosenzweig）。決策理論學(xué)派這一學(xué)派管理思想的基本觀點(diǎn)是企業(yè)管理問題的主要研究對(duì)象不是作業(yè)而是決策；決策貫穿管理全過程，管理就是決策；應(yīng)該按“令人滿意”的準(zhǔn)則來決策，而不是按“最優(yōu)”準(zhǔn)則來決策。決策理論學(xué)派在切斯特?巴納德創(chuàng)立的社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派中也做出了杰出的貢獻(xiàn)。后來，以社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)，吸收了行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)的有關(guān)成果，創(chuàng)立了決策理論學(xué)派。該學(xué)派的代表人物是美國的經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家赫伯持?西蒙與詹姆士?馬奇（JamesG.March）。數(shù)學(xué)學(xué)派或“管理科學(xué)”學(xué)派這一學(xué)派把管理看成是一個(gè)數(shù)學(xué)模型和程序的系統(tǒng)，盡管各種管理理論學(xué)派都在一定程度上應(yīng)用數(shù)學(xué)方法，一些知名的運(yùn)籌學(xué)家或運(yùn)籌分析家就屬于這個(gè)學(xué)派。他們的一個(gè)永恒的信念就是，只要管理、或組織、或計(jì)劃、或決策是一個(gè)邏輯過程，就能用數(shù)學(xué)符號(hào)和運(yùn)算關(guān)系來予以表示，該學(xué)派的主要方法就是模型。借助于模型可以把問題用它的基本關(guān)系和選定目標(biāo)表示出來。由于數(shù)學(xué)方法大量應(yīng)用于最優(yōu)化問題，可以說，它同決策理論有著很密切的關(guān)系，但編制數(shù)學(xué)模型決不限于決策問題。該學(xué)派的代表人物是美國的埃爾伍德?斯潘塞?伯法（ElwoodSpenceBuffa）。知識(shí)講解學(xué)派類型學(xué)派理論觀點(diǎn)內(nèi)容描述權(quán)變理論學(xué)派這一學(xué)派也稱為權(quán)變學(xué)派、因地制宜理論，強(qiáng)調(diào)在企業(yè)管理中，沒有什么一成不變、普遍適用的、“最好的”管理理論和管理方法，企業(yè)管理必須隨著企業(yè)所處的內(nèi)外條件變化而隨機(jī)應(yīng)變。管理者應(yīng)做什么以及怎么做，要取決于所處的環(huán)境條件，即當(dāng)時(shí)的既定情況。該學(xué)派的主要代表人物有研究組織結(jié)構(gòu)的湯姆?伯恩斯（TomBurns）、瓊?伍德沃德（JoanWoodward）、保羅?勞倫斯（PaulR.Lawrence）和杰伊?洛希（JayW.Lorsch），研究人性論的約翰?莫爾斯（JohnMorse）和杰伊?洛希，以及研究領(lǐng)導(dǎo)方式的弗萊德?E?菲德勒、羅伯特?豪斯(RobertJ.House)、弗雷德?盧桑斯（FredLuthars）等。權(quán)變理論學(xué)派的理論基礎(chǔ)是“超Y理論”。經(jīng)理角色學(xué)派這一學(xué)派主要通過觀察經(jīng)理的實(shí)際活動(dòng)來明確經(jīng)理角色的內(nèi)容，是最新的一個(gè)學(xué)派，同時(shí)受到管理學(xué)者和實(shí)際管理者的重視。該學(xué)派的產(chǎn)生和發(fā)展得益于代表人物亨利?明茨伯格的推廣，明茨伯格系統(tǒng)地研究了不同組織中5位總經(jīng)理的活動(dòng)并得出結(jié)論，總經(jīng)理們并不按人們通常認(rèn)為的那種職能分工行事，即只從事計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和調(diào)控工作，而是還進(jìn)行許多別的工作，明茨伯格根據(jù)他自己和別人對(duì)經(jīng)理實(shí)際活動(dòng)的研究，認(rèn)為經(jīng)理扮演著10種角色。【知識(shí)鏈接1-1】中國式管理

中國式管理，由中國臺(tái)灣的曾仕強(qiáng)教授提出，中國式管理：是指以中國管理哲學(xué)來妥善運(yùn)用西方現(xiàn)代管理科學(xué)，并充分考慮中國人的文化傳統(tǒng)以及行為心理特性，以達(dá)成更為良好的管理效果。它強(qiáng)調(diào)管理就是修己安人的歷程。它以“安人”為最終目的，更具有包容性；以易經(jīng)為理論基礎(chǔ)，合理地因應(yīng)“同中有異，異中有同”的人事現(xiàn)象；主張從個(gè)人的修身做起，然后才有資格來從事管理，而事業(yè)只是修身、齊家、治國的實(shí)際演練。模塊五當(dāng)代管理理論階段（20世紀(jì)90年代至今）知識(shí)講解理論類型內(nèi)容描述競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論邁克爾·波特(MichaelE.Porter)是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論的代表人物，他于1980年出版的《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》和1985年出版的《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》，成為企業(yè)戰(zhàn)略管理（Strategicmanagement）方面的經(jīng)典著作。波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論強(qiáng)調(diào)行業(yè)選擇的重要性，強(qiáng)調(diào)外部環(huán)境對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定的決定作用。波特提出五力模型（FiveForcesModel）并在此基礎(chǔ)上明確提出在與五種競(jìng)爭(zhēng)力量的抗?fàn)幹刑N(yùn)含的三類成功型戰(zhàn)略思想，即總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集聚戰(zhàn)略，企業(yè)的其他戰(zhàn)略都以此為基礎(chǔ)，根本目的就是確立企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)流程再造理論80年代為企業(yè)再造時(shí)代，該理論的創(chuàng)始人是原美國麻省理工學(xué)院教授邁克爾·哈默（MichaclHammer）與詹姆斯·錢皮（JamesChampy），他們認(rèn)為企業(yè)為在產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、生產(chǎn)與管理成本、員工工作效率等績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)上能夠得到顯著改善，應(yīng)以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)作方式，進(jìn)行所謂的“再造工程”。美國企業(yè)從80年代起開始了大規(guī)模的企業(yè)重組革命，日本企業(yè)也于90年代開始進(jìn)行所謂第二次管理革命，這十幾年間，企業(yè)管理經(jīng)歷著前所未有的、類似脫胎換骨的變革。哈默在《再造企業(yè)》一書中，歸納了業(yè)務(wù)流積再造的四個(gè)關(guān)鍵詞：徹底的(Radical)、根本的(Fundamental)、顯著性的(Drmatic)、流程(Process)。知識(shí)講解理論類型內(nèi)容描述學(xué)習(xí)型組織理論80年代末以來，信息化和全球化浪潮迅速席卷全球，顧客的個(gè)性化、消費(fèi)的多元化決定了企業(yè)必須適應(yīng)不斷變化的消費(fèi)者的需要，在全球市場(chǎng)上爭(zhēng)得顧客的信任，才有生存和發(fā)展的可能。這一時(shí)代，管理理論研究主要針對(duì)學(xué)習(xí)型組織（LearningOrganization）而展開。管理咨詢大師彼得·圣吉(PeterSenge)在1994年出版的《第五項(xiàng)修煉:學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》（TheFifthDiscipline:TheArtPracticeoftheLearningOrganization）中更是明確指出企業(yè)惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快更好的能力，學(xué)習(xí)型組織正是人們從工作中獲得生命意義、實(shí)現(xiàn)共同愿景和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織藍(lán)圖。彼得·圣古認(rèn)為，一個(gè)組織要想成為學(xué)習(xí)型組織，必須掌握以下五項(xiàng)核心的修煉，即自我超越（PersonalMastery）：如何在生命中產(chǎn)生和延續(xù)創(chuàng)造力；改善心智模式(ImprovingMentalModels)：改變長(zhǎng)期累積的對(duì)事物認(rèn)知的模式；建立共同愿景（BuildingSharedVision）：使組織能培養(yǎng)組織內(nèi)的成員主動(dòng)而真誠地奉獻(xiàn)和投入；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（TeamLearning）：發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員整體搭配和實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程；系統(tǒng)思考（SystemsThinking）：一套具有完整的知識(shí)體系，并實(shí)用的思考框架?！菊n堂思考1-1】想一想，在我們的班級(jí)管理中，如何應(yīng)用學(xué)習(xí)型組織這種管理模式？【課堂思考1-1】管理理論發(fā)展歷程大致呈現(xiàn)如下脈象，即（1）從總結(jié)具體經(jīng)驗(yàn)到闡述一般原理；（2）從“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)到“社會(huì)人”假設(shè)、“復(fù)雜人”假設(shè)；（3）從以定性分析為主，到把定性、定量分析相結(jié)合；（4）從學(xué)派分化、百家爭(zhēng)鳴到相互綜合發(fā)展?！局R(shí)鏈接1-1】傳統(tǒng)組織與學(xué)習(xí)型組織的區(qū)別

習(xí)題答案第2單元不定項(xiàng)選擇題參考答案題號(hào)12345678910答案CBABDCCDAA題號(hào)11121314151617181920答案CDBCBBBAAA題號(hào)21222324252627282930答案CCDDDADABD題號(hào)31323334353637答案BCBBCBABCD

計(jì)劃職能模塊一決策認(rèn)知知識(shí)講解一、決策的概念和特點(diǎn)

知識(shí)講解一、決策的概念和特點(diǎn)

【知識(shí)鏈接3-1】預(yù)測(cè)與決策

預(yù)測(cè)(Forecasting)是從方法論的角度探尋事物演變的規(guī)律，研究如何提高科學(xué)預(yù)見性的一種手段。預(yù)測(cè)是決策的基礎(chǔ)和前提，決策（DecisionMaking）是預(yù)測(cè)的服務(wù)對(duì)象和實(shí)踐機(jī)會(huì)，沒有科學(xué)的預(yù)測(cè)就沒有科學(xué)的決策，預(yù)測(cè)與決策相輔相成，不可偏廢。預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析；決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)的科學(xué)選擇；預(yù)測(cè)是客觀分析，決策是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；預(yù)測(cè)提供可能方案，決策選擇最佳方案。誠如法國未來學(xué)家H?儒佛爾所言:有效預(yù)測(cè)是英明決策的前提，沒有預(yù)測(cè)活動(dòng)，就沒有決策的自由。管理者的有效預(yù)測(cè)，可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，此即儒佛爾定律?！竟芾砉适?-1】麥穗理論

古希臘哲學(xué)大師蘇格拉底的三個(gè)弟子曾就怎樣才能找到自己理想的伴侶的問題求教于老師。蘇格拉底并沒有直接給出答案，卻讓他們走麥田埂，只許前進(jìn)，且僅給一次機(jī)會(huì)，選摘一只最好最大的麥穗。

第一個(gè)弟子剛走幾步，看見一只又大又漂亮的麥穗，就高興地摘下了。但他繼續(xù)前進(jìn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)前面有許多比他摘的那只更大更好，只得遺憾地走完了全程。第二個(gè)弟子吸取了教訓(xùn)，每當(dāng)他要摘時(shí)，總是提醒自己，后面還有更大更好的。當(dāng)他快到終點(diǎn)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，機(jī)會(huì)全錯(cuò)過了。第三個(gè)弟子吸取了前兩位的教訓(xùn)，當(dāng)他走到三分之一時(shí)，即分出了大、中、小三類，再走三分之二時(shí)驗(yàn)證是否正確，等到最后三分之一時(shí)，他選擇了屬于大類中的一只美麗的麥穗。雖說，這一只不一定屬于最大最美，但他滿意地走完了全程?！菊n堂思考3-1、2】1.你是如何理解“在沒出現(xiàn)不同意見之前，不做出任何決策。”這句話的？2.決策的原則為何是滿意，而不是最優(yōu)？3.你是如何理解“管理就是決策。決策是管理的核心，貫穿管理的全過程?！边@句話的？知識(shí)講解二、決策的影響因素

【知識(shí)鏈接3-3】架子上并排擺有4卷魯迅文集（見左圖）。每一卷除封面外約有2英寸厚，封面和封底均有1/6英寸厚。一書蟲從第一卷的第1頁開始吃，直到第4卷的最后1頁，這個(gè)書蟲吃了至少多少英寸距離的書？解決這個(gè)問題是相對(duì)簡(jiǎn)單的，但你需克服定式障礙方可獲正確答案。知識(shí)講解三、決策的類型（一）決策的層次性：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和執(zhí)行決策

知識(shí)講解三、決策的類型（二）決策的程序性

知識(shí)講解三、決策的類型（三）決策的群體性【知識(shí)鏈接3-4】為什么群體決策比個(gè)體決策更容易冒險(xiǎn)?

根據(jù)1961年麻省理工學(xué)院史托納的發(fā)現(xiàn),群體決策比個(gè)人決策更加冒險(xiǎn)。這主要由三方面因素決定：

其一是責(zé)任分散的作用,群體中每個(gè)人承擔(dān)的責(zé)任較輕,責(zé)任不明確,因而使決策走極端;

其二是少數(shù)人的作用，由于少數(shù)水平較低但又比較有權(quán)勢(shì)的人控制,群體中的成員的水平得不到發(fā)揮,因而容易讓群體做他所主張的決定,導(dǎo)致決策失敗；

其三，社會(huì)比較的作用，因?yàn)楹ε滤苏J(rèn)為自己懦弱，群體成員常提出比個(gè)人單獨(dú)決策時(shí)更具冒險(xiǎn)性的方案，促使群體決策冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移現(xiàn)象出現(xiàn)。知識(shí)講解三、決策的類型（四）決策的初始性知識(shí)講解三、決策的類型（五）決策的確定性知識(shí)講解三、決策的類型（六）決策的科學(xué)性知識(shí)講解四、決策的過程

決策過程(Dccision–makingProcess)是以確認(rèn)并診斷問題始，至評(píng)估結(jié)果結(jié)束的一系列活動(dòng)。管理決策過程所包含的一般步驟。

【管理故3-3】

誰來掛鈴鐺？

某地的一群老鼠，深為一只兇狠無比、善于捕鼠的貓所苦。于是老鼠們聚集一堂，討論如何解決這個(gè)心腹大患。老鼠們頗有自知之明，知道并沒有獵殺貓兒的勇氣，只不過想探知貓的行蹤，早作防范。一只老鼠的提議立刻引來滿場(chǎng)的叫好聲，它建議在貓的身上掛個(gè)鈴鐺。在一片叫好聲中，有一只不識(shí)時(shí)務(wù)的老鼠突然問道：“那么，誰來掛鈴鐺？知識(shí)講解五、決策的方法

（一）定性決策方法定性決策方法，又稱決策的軟技術(shù)，是建立在心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、創(chuàng)造學(xué)等社會(huì)學(xué)科基礎(chǔ)上的，一種憑借個(gè)人的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力、智慧及直覺等來進(jìn)行決策的方法。

1.頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴法，亦稱思維共振法，為現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)的創(chuàng)始人、美國學(xué)者亞歷克斯·奧斯本(AlexFaicknevOsborn)于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。知識(shí)講解頭腦風(fēng)暴法規(guī)則【知識(shí)鏈接3-5】查爾斯·蘭姆

英國作家查爾斯蘭姆在《伊利亞隨筆》中指出:“過多的吸取別人的獨(dú)創(chuàng)思想就限制了自己本來擁有的那一份思維能力的發(fā)展，陷入到別人的思路之中，就如同在別人的庭院里迷路一樣，這又像一個(gè)身材高大的仆人攙著你走路，他步子大，你步子小，非常吃力?！痹谒季S的王國里，本來是最不應(yīng)該有障礙、最自由之處，而事情就是這么矛盾，偏偏思維之足最容易走上別人踏出的路，這樣也就導(dǎo)致了平庸。我們必須警惕這種傾向，辦法之一就是讓“頭腦風(fēng)暴”來的更猛烈一些!知識(shí)講解2.德爾菲法（DelphiMethod/Technique）

針對(duì)頭腦風(fēng)暴法中的常見問題，美國蘭德公司的奧拉夫、海爾默等人改頭腦風(fēng)暴為頭腦咨詢，創(chuàng)立了“德爾菲法”[]。實(shí)施德爾菲法首先針對(duì)要討論的問題選擇出需要咨詢的專家(一般20人左右為宜)并與專家建立直接聯(lián)系的主要方式是匿名函詢（因此該法也稱專家意見法、函詢調(diào)查法）。通過函詢整理各位專家的意見經(jīng)過分析整理后再次發(fā)給各位專家實(shí)施第二輪的函詢這樣經(jīng)過多次（三四輪）反復(fù)最終形成一個(gè)比較一致、滿意的意見。知識(shí)講解2.德爾菲法（DelphiMethod/Technique）知識(shí)講解五、決策的方法（二）定量決策方法

1.確定型決策方法確定型決策是指決策者在環(huán)境和條件非常確定的情況下所作的決策。確定型決策的特征

定量決策方法，又稱決策的硬方法，是運(yùn)用數(shù)學(xué)的決策方法，其核心是把同決策有關(guān)的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系，用數(shù)學(xué)關(guān)系表示，即建立數(shù)學(xué)模型，然后通過計(jì)算求出答案，以便使決策者從中優(yōu)選的一種決策方法。知識(shí)講解五、決策的方法盈虧平衡法

量本利分析法的核心是確定盈虧平衡點(diǎn)（BravermanPoint）或保本點(diǎn)，其即為企業(yè)不盈不虧時(shí)的銷售額或總成本額，為總成本費(fèi)用線和銷售收入線相交之點(diǎn)。知識(shí)講解五、決策的方法

知識(shí)講解五、決策的方法

知識(shí)講解2.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策是指決策者在自然狀態(tài)下不能完全確定的情況下，只能根據(jù)幾種不同自然狀態(tài)可能發(fā)生的概率進(jìn)行的決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策的特征

知識(shí)講解決策樹法

常用的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法是圖解方式的決策樹法，也稱序列決策法，是利用樹形圖來對(duì)方案進(jìn)行決策的方法。決策樹由節(jié)點(diǎn)和分枝構(gòu)成。

知識(shí)講解決策樹法

知識(shí)講解五、決策的方法

知識(shí)講解五、決策的方法

知識(shí)講解3.不確定型決策方法不確定型決策是指決策者在客觀自然狀態(tài)完全不能確定的情況下進(jìn)行的決策。不確定型決策的特征知識(shí)講解3.不確定型決策方法

知識(shí)講解五、決策的方法

模塊二計(jì)劃認(rèn)知知識(shí)講解一、計(jì)劃的概念知識(shí)講解一、計(jì)劃的概念【課堂思考3-3】

人們對(duì)計(jì)劃的認(rèn)識(shí)常有“有沒有計(jì)劃無所謂”、“計(jì)劃跟不上變化”、“計(jì)劃只是高層或者計(jì)劃部門的事，和其他人員沒什么關(guān)系”，請(qǐng)問你同意上述觀點(diǎn)嗎？關(guān)于計(jì)劃的作用和意義你是如何理解的？知識(shí)講解二、計(jì)劃的類型管理者在組織內(nèi)部制定的計(jì)劃存在差別，是因?yàn)樗鼈兲幱诮M織的不同層次，時(shí)間長(zhǎng)短不同，使用次數(shù)不同，計(jì)劃的應(yīng)急程度不同，等等。

知識(shí)講解二、計(jì)劃的類型知識(shí)講解二、計(jì)劃的類型知識(shí)講解三、計(jì)劃的層次體系面向未來和面向行動(dòng)是計(jì)劃的兩大顯著特征。哈羅德·孔茨和海因茨·韋里克從抽象到具體將計(jì)劃劃分為一種層次體系。【知識(shí)鏈接3-6】使命陳述示例【知識(shí)鏈接3-7】規(guī)劃的內(nèi)容知識(shí)講解四、計(jì)劃工作的過程因?yàn)橛?jì)劃是一個(gè)決策過程，所以計(jì)劃工作過程與決策過程相似知識(shí)講解五、計(jì)劃工作的原理計(jì)劃工作作為一種基本的管理職能活動(dòng)，也有自己的規(guī)律自然也應(yīng)有自己的原理。知識(shí)講解六、現(xiàn)代計(jì)劃技術(shù)與方法

（一）目標(biāo)管理目標(biāo)管理(ManagementByObjectives，MBO)是由美國管理學(xué)家彼得·德魯克在總結(jié)日本企業(yè)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)于1954年發(fā)表的《管理實(shí)踐》一書中提出的迄今仍然是組織普遍遵循的一種現(xiàn)代管理方法。知識(shí)講解六、現(xiàn)代計(jì)劃技術(shù)與方法

（一）目標(biāo)管理

知識(shí)講解六、現(xiàn)代計(jì)劃技術(shù)與方法

（一）目標(biāo)管理

知識(shí)講解六、現(xiàn)代計(jì)劃技術(shù)與方法

（一）目標(biāo)管理

目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)至少可體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：形成激勵(lì)、有效管理、明確任務(wù)、自我管理、控制有效。哈羅德·孔茨教授認(rèn)為目標(biāo)管理盡管有許多優(yōu)點(diǎn)，但也有許多不足，對(duì)這樣的不足如果認(rèn)識(shí)不清楚，有可能導(dǎo)致目標(biāo)管理的不成功。主要表現(xiàn)在：強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)、目標(biāo)設(shè)置困難、無法權(quán)變。知識(shí)講解

（二）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)(NetworkPlanningTechnique，NPT)是通過網(wǎng)絡(luò)圖明確地表示出一項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的進(jìn)度安排并反映出組成計(jì)劃的各項(xiàng)活動(dòng)(或各道工序)及其作業(yè)之間的相互關(guān)系和影響因素;在網(wǎng)絡(luò)分析的基礎(chǔ)上計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間，確定關(guān)鍵線路;并利用時(shí)差不斷改善網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，綜合考慮時(shí)間與資源的優(yōu)化方案，制定出較為科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃。在計(jì)劃執(zhí)行過程中，通過信息反饋進(jìn)行監(jiān)督與控制，以保證達(dá)成預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo)。下面以計(jì)劃評(píng)審技術(shù)法為例介紹網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基本內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)圖是由工作（活動(dòng)/工序/作業(yè)）、事件（事項(xiàng)/節(jié)點(diǎn))和線路(路線)三個(gè)主要部分和輔助部分即虛工序組成,用來表示工作的開展順序及其相互依賴、相互制約關(guān)系的有向、有序的網(wǎng)狀圖形。知識(shí)講解

（二）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)知識(shí)講解

（二）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)知識(shí)講解

（二）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)知識(shí)講解（二）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

我們利用事件和活動(dòng)這兩個(gè)基本要素就可以規(guī)定出構(gòu)成整個(gè)計(jì)劃的各項(xiàng)活動(dòng)或工序的先后順序，從而形成所需要的從始點(diǎn)事件到終點(diǎn)事件具有多條線路的計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖。

最簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖知識(shí)講解（三）滾動(dòng)計(jì)劃法習(xí)題答案第3單元不定項(xiàng)選擇題參考答案題號(hào)12345678910答案DDDBDBABCBCDABD題號(hào)11121314151617181920答案ABCDABCBAABAAABCDA題號(hào)21222324252627282930答案BCDBAAABDCABDA題號(hào)31323334353637383940答案DCCCCABCDDABCDCC題號(hào)41424344454647484950答案DBDCABCDBABCBCD題號(hào)51525354答案CABCDABCDA

組織職能模塊一組織與組織設(shè)計(jì)認(rèn)知知識(shí)講解一、組織的界定

組織有兩種詞性,即靜態(tài)意義上的名詞的Organization和動(dòng)態(tài)意義上的動(dòng)詞的Organize。

【課堂小思考4-1】

劇場(chǎng)里的觀眾是否構(gòu)成了組織，為什么？劇場(chǎng)里的全體工作人員是否構(gòu)成了組織？請(qǐng)闡述理由。知識(shí)講解

理查德·L·達(dá)夫特（RichardL.Daft），認(rèn)為組織的作用可以歸納為七個(gè)方面。知識(shí)講解現(xiàn)實(shí)生活中，組織可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。知識(shí)講解

正式組織（FormalOrganization），是企業(yè)刻意設(shè)計(jì)的角色結(jié)構(gòu)。非正式組織（InformalOrganization），產(chǎn)生于正式組織內(nèi)部，正式組織與非正式組織的成員是交叉混合的知識(shí)講解對(duì)待非正式組織的態(tài)度應(yīng)該是：承認(rèn)非正式組織的存在，因勢(shì)利導(dǎo)，趨利避害，最大限度地發(fā)揮非正式組織的積極作用并抑制其消極作用，巧妙地將其轉(zhuǎn)化為促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方向的作用力。知識(shí)講解二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的界定

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（OrganizationStructureDesign）就是對(duì)組織內(nèi)的層次、部門和職務(wù)職權(quán)進(jìn)行合理的劃分。具體地說，就是把為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而需完成的工作劃分為若干性質(zhì)不同的業(yè)務(wù)工作，然后再把這些工作組合成若干部門，部門內(nèi)部形成層次并配置各部門的職責(zé)和職權(quán)，以及協(xié)調(diào)部門和部門之間的各項(xiàng)活動(dòng)。如圖4-2所示。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)直接成果是組織圖(OrganizationChart)、職位說明書(PositionDescription)和組織手冊(cè)(OrganizationManual)。知識(shí)講解二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的界定

知識(shí)講解二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的界定組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)貫徹如下原則。

【課堂小思考4-2、3】“三個(gè)和尚沒水喝”的典故眾所周知，“三個(gè)臭皮匠勝過諸葛亮”的故事也時(shí)有傳說。試問，是什么導(dǎo)致了這兩種截然不同的組合效果？或者說，為什么“整體可能大于各部分之和，也可能相反？”因人設(shè)職與因事設(shè)職有何區(qū)別？模塊二組織設(shè)計(jì)的橫向、縱向與職權(quán)結(jié)構(gòu)認(rèn)知知識(shí)講解一、組織設(shè)計(jì)的橫向結(jié)構(gòu)——部門設(shè)計(jì)

組織橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)主要解決管理與業(yè)務(wù)部門的劃分問題，反映了組織中的分工協(xié)作關(guān)系。組織的部門化(Departmentalization)是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)將若干崗位組合在一起的過程。組織的部門化是勞動(dòng)分工在組織內(nèi)部的體現(xiàn)。常見的組織部門化類型有職能部門化、產(chǎn)品或服務(wù)部門化、流程部門化、顧客部門化和地域部門化。知識(shí)講解（一）職能部門化(FunctionalDepartmentalization)職能部門化是依據(jù)所履行的職能來組合工作和劃分部門。

知識(shí)講解知識(shí)講解知識(shí)講解（四）顧客部門化(CustomerDepartmentalization)

顧客部門化是依據(jù)共同的顧客來組合工作。是基于顧客需求的一種組織結(jié)構(gòu)。當(dāng)某一顧客群體的需求和其代顧客群體差異較大時(shí)，組織常常會(huì)采用顧客部門化。例如，很多銀行都建立起個(gè)人業(yè)務(wù)部門和商業(yè)業(yè)主部門如圖。知識(shí)講解（五）地域部門化(GeographicDepartmentalization)

地域部門化是按照地理區(qū)域進(jìn)行工作的組合和部門劃分。市場(chǎng)部經(jīng)常采用地區(qū)部門化方法，銷售力量可分布到西部、西南部、中部、東南部和東部如圖所示。

知識(shí)講解二、組織設(shè)計(jì)的縱向結(jié)構(gòu)——層級(jí)設(shè)計(jì)

組織縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)主要解決管理層次的劃分與職權(quán)分配問題，反映了組織中的領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系。組織的縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，首先根據(jù)企業(yè)的具體條件，正確規(guī)定管理幅度；然后，在這個(gè)數(shù)量界限內(nèi)，再考慮影響管理層次的其他因素，科學(xué)地確定管理層次；在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行職權(quán)配置，從而建立基本的縱向結(jié)構(gòu)。知識(shí)講解二、組織設(shè)計(jì)的縱向結(jié)構(gòu)——層級(jí)設(shè)計(jì)（一）管理幅度與管理層次【管理故事4-2】

摩西的管理幅度

《圣經(jīng)·舊約》第二章記載著“出埃及記”的故事：摩西率領(lǐng)希伯來人為擺脫埃及人的奴役而出走。開始，每個(gè)人都直接向摩西匯報(bào)，遇到大事小情，摩西都要親自處理。不久，摩西便精疲力盡。摩西的岳父杰西羅隨隊(duì)前行，摩西的岳父喬叟看到摩西從早到晚整天坐在那里，以色列人在他面前排起了長(zhǎng)隊(duì)，耐心地等著見他，表達(dá)自己的愿望和傾訴心中的不滿。喬叟對(duì)摩西說：“你這樣做不太好。你和那些等著見你的人都受不了，你們會(huì)累壞的。你不應(yīng)該自己一個(gè)人做這件事?！彼ㄗh摩西建立“千民之侯，百民之侯，半百民之侯和十民之侯”制度，重大事項(xiàng)仍然由摩西自己來決定，但瑣碎的事情就由那些選出的代表來作出裁決。摩西接受了建議。從那之后，他帶領(lǐng)以色列人向迦南進(jìn)發(fā)的任務(wù)就輕松了許多。知識(shí)講解（二）扁平結(jié)構(gòu)與高聳結(jié)構(gòu)扁平結(jié)構(gòu)和高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。知識(shí)講解三、組織設(shè)計(jì)的職權(quán)結(jié)構(gòu)——職權(quán)設(shè)計(jì)（一）職權(quán)劃分知識(shí)講解三、組織設(shè)計(jì)的職權(quán)結(jié)構(gòu)——職權(quán)設(shè)計(jì)（一）職權(quán)劃分【課堂思考4-4】

直線職權(quán)和參謀職權(quán)之間產(chǎn)生沖突的原因是什么？你認(rèn)為如何正確處理直線人員和參謀人員之間的關(guān)系？【知識(shí)鏈接4-1】

職權(quán)與權(quán)力

職權(quán)（Authority）是一種合法的權(quán)力,是處于組織中某一職位上的權(quán)力，是通過組織安排的權(quán)力，與職位有關(guān)。權(quán)力(Power)是指一個(gè)人影響決策的能力,其是更廣泛的權(quán)力概念的一部分，未必需要有職權(quán)才能產(chǎn)生權(quán)力。知識(shí)鏈接【管理故事4-2】佛塔上的老鼠一只四處漂泊的老鼠在佛塔頂上安了家。佛塔里的生活實(shí)在是幸福極了，它既可以在各層之間隨意穿越，又可以享受到豐富的供品。它甚至還享有別人所無法想象的特權(quán)，那些不為人知的秘笈，它可以隨意咀嚼；人們不敢正視的佛像，它可以自由休閑，興起之時(shí)，甚至還可以在佛像頭上留些排泄物。每當(dāng)善男信女們燒香叩頭的時(shí)候，這只老鼠總是看著那令人陶醉的煙氣，慢慢升起，它猛抽著鼻子，心中暗笑：“可笑的人類，膝蓋竟然這樣柔軟，說跪就跪下了！”有一天，一只餓極了的野貓闖了進(jìn)來，它一把將老鼠抓住?！澳悴荒艹晕?！你應(yīng)該向我跪拜！我代表著佛！”這位高貴的俘虜抗議道?！叭藗兿蚰愎虬荩皇且?yàn)槟闼嫉奈恢?，不是因?yàn)槟?！”野貓譏諷道。然后，它像掰開一個(gè)漢堡包那樣把老鼠掰成了兩半。知識(shí)講解（二）職權(quán)運(yùn)行方式

組織中職權(quán)運(yùn)行方式主要有兩種，其一為集權(quán)與分權(quán)，其二為授權(quán)。集權(quán)（Centralization）和分權(quán)（Decentralizatio）是組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中的兩種相反的權(quán)力縱向分配方式。職權(quán)的集中和分散是一種趨向性，是一種相對(duì)的狀態(tài)。組織中的權(quán)力較多地集中在組織的高層，即為集權(quán)；權(quán)力較多地下放給基層，則為分權(quán)。在現(xiàn)代組織管理中，已無絕對(duì)意義上的集權(quán)與分權(quán)，兩者的劃分是相對(duì)的。知識(shí)講解衡量一個(gè)組織的集權(quán)或分權(quán)的程度，主要有下列幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。知識(shí)講解明茨伯格(HenryMintzberg)和查理德(J.Child)通過研究，列出被確認(rèn)為對(duì)組織集權(quán)和分權(quán)程度有重要影響的一些因素。知識(shí)講解授權(quán)(DelegationofAuthority)，是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有指揮和監(jiān)督的權(quán)力，被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者有報(bào)告及完成任務(wù)的責(zé)任。管理者可以把職責(zé)分派給下級(jí)，也可以把職權(quán)委任給下級(jí)，但他不能把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給別人,即授權(quán)并不意味著授責(zé)，更不等于有意識(shí)地推卸責(zé)任。授權(quán)與分權(quán)雖然都與職權(quán)下放有關(guān)，但兩者是有區(qū)別的：授權(quán)主要是權(quán)力的授予與責(zé)任的建立，僅指上、下級(jí)之間的短期的權(quán)責(zé)授予關(guān)系；而分權(quán)則是在組織中有系統(tǒng)地授權(quán)，這種權(quán)力可以根據(jù)組織的規(guī)定較長(zhǎng)時(shí)期地留在中、下級(jí)管理人員手里。分權(quán)是組織最高管理者的職責(zé)，授權(quán)則是各個(gè)層次的管理者都應(yīng)掌握的一門藝術(shù)。分權(quán)是授權(quán)的基礎(chǔ)，授權(quán)以分權(quán)為前提?！竟芾砉适?-3】

子賤放權(quán)

孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民興業(yè)旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻旒词蛊鹪缑?，從早忙到晚，也沒有把地方治好。于是他請(qǐng)教子賤：“為什么你能治理得這么好？”子賤回答說：“你只靠自己的力量去進(jìn)行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)。”【知識(shí)鏈接4-2】善負(fù)小蟲蝜蝂

唐宋八大家之一的柳宗元，在其名篇《蝜蝂傳》中，對(duì)喜負(fù)重物的小蟲——蝜蝂有生動(dòng)描寫：“行遇物，輒持取，昂其首負(fù)之。背愈重，雖困劇不止也。其背甚澀，物積因不散，卒躓仆不能起。人或憐之，為去其負(fù)。茍能行，又持取如故。又好上高，極其力不已。至墜地死。”在文學(xué)家筆下，蝜蝂“勤勞”無比，擅長(zhǎng)背負(fù)重物，但它的悲劇也在于此：什么都做，什么都要，不知放下和舍棄，最終一事無成。模塊三組織設(shè)計(jì)的基本形式認(rèn)知【內(nèi)容體系】【知識(shí)鏈接4-3】機(jī)械型和有機(jī)型組織結(jié)構(gòu)權(quán)變理論的代表人物湯姆﹒伯恩法結(jié)合工業(yè)發(fā)展過程研究企業(yè)結(jié)構(gòu)變化提出組織有兩種類型，即機(jī)械型和有機(jī)型組織結(jié)構(gòu)。機(jī)械型（MechanisticOrganization），其特點(diǎn)是按專業(yè)細(xì)化設(shè)置職位，每個(gè)職位的職責(zé)、權(quán)力和工作方法都有明確規(guī)定并嚴(yán)格執(zhí)行，按等級(jí)制度實(shí)行嚴(yán)密的控制和溝通，強(qiáng)調(diào)指揮和服從，權(quán)力傾向于集中，規(guī)章制度制定得詳細(xì)具體。有機(jī)式組織(OrganicOrganization)，其特點(diǎn)是職位有分工但強(qiáng)調(diào)對(duì)組織共同目標(biāo)和任務(wù)作出貢獻(xiàn)，只在有限范圍內(nèi)規(guī)定各職位的權(quán)責(zé)和工作方法，控制和溝通多采用網(wǎng)絡(luò)式，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮每人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，權(quán)力傾向于分散，規(guī)章制度執(zhí)行有較大的靈活性。知識(shí)講解一、直線制結(jié)構(gòu)所謂的“直線”是指在這種組織結(jié)構(gòu)下，職權(quán)直接從高層開始向下“流動(dòng)”（傳遞、分解），經(jīng)過若干個(gè)管理層次達(dá)到組織最低層。

知識(shí)講解直線制圖

知識(shí)講解二、職能制結(jié)構(gòu)

職能結(jié)構(gòu)（FunctionStructure），又稱多線型或“U”型組織結(jié)構(gòu)，它是按管理職能專業(yè)化的要求建立不同的機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式。知識(shí)講解職能制結(jié)構(gòu)表

知識(shí)講解職能制圖

知識(shí)講解三、直線職能制結(jié)構(gòu)

直線職能型組織結(jié)構(gòu)（Line-FunctionalStructure）是一種將直線人員的直線領(lǐng)導(dǎo)與參謀人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，這是現(xiàn)代工業(yè)中最常見的組織結(jié)構(gòu)形式，而且在大中型組織中也頗為普遍。知識(shí)講解直線職能制結(jié)構(gòu)表

知識(shí)講解直線職能制圖知識(shí)講解四、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

事業(yè)部制結(jié)構(gòu)（DivisionalStructure），其正規(guī)名稱是聯(lián)邦分權(quán)制（Federalstructure），雛形出現(xiàn)于1920年皮埃爾·杜邦對(duì)公司的改組，正規(guī)誕生于1922年斯隆在通用汽車公司的全面實(shí)踐，廣泛推廣于1950年以后通用電器公司的組織革新。又稱為分權(quán)的聯(lián)邦制。事業(yè)部制的經(jīng)典模式是由斯隆創(chuàng)立的，所以，人們常常把它稱為斯隆模式。對(duì)這一模式作出權(quán)威性理論論證的是德魯克的《管理：任務(wù)·責(zé)任·實(shí)踐》。知識(shí)講解事業(yè)部制結(jié)構(gòu)表

知識(shí)講解事業(yè)部制圖

知識(shí)講解五、矩陣制結(jié)構(gòu)

矩陣制結(jié)構(gòu)（MatrixStructure）,是由兩套管理系統(tǒng)組成的矩陣組織結(jié)構(gòu)。縱向的職能管理系統(tǒng)和橫向的項(xiàng)目型。職能部門經(jīng)理對(duì)涉及其職能的所有項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃和控制，項(xiàng)目經(jīng)理從各個(gè)職能部門調(diào)集所需要的人員，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目有關(guān)的所有職能領(lǐng)域進(jìn)行計(jì)劃和控制。知識(shí)講解矩陣制結(jié)構(gòu)表

知識(shí)講解矩陣部制圖

知識(shí)講解六、組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展（一）立體多維型組織結(jié)構(gòu)

立體多維型組織結(jié)構(gòu)（Solid-multidimensionalStructure），是矩陣型組織形式和事業(yè)部型組織形式的綜合發(fā)展。它由三類管理系統(tǒng)組成：一是按產(chǎn)品（項(xiàng)目或服務(wù)）)劃分的事業(yè)部，是產(chǎn)品利潤(rùn)中心；二是按職能如市場(chǎng)研究、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量管理等劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)，是職能利潤(rùn)中心；三是按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)，是地區(qū)利潤(rùn)中心。知識(shí)講解多維立體型結(jié)構(gòu)表

知識(shí)講解多維立體型圖

知識(shí)講解（二）控股型組織結(jié)構(gòu)

控股型組織結(jié)構(gòu)(HoldingStructure)，是在非相關(guān)領(lǐng)域開展多種經(jīng)營(yíng)的企業(yè)所常用的一種組織結(jié)構(gòu)形式。由于經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的非相關(guān)，因此大公司不對(duì)這些業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行直接的管理和控制，而代之以產(chǎn)權(quán)關(guān)系為紐帶對(duì)其進(jìn)行持股控制。如圖4-17所示，母公司或集團(tuán)公司處于企業(yè)集團(tuán)的核心層，故稱之為集團(tuán)的核心企業(yè)。相應(yīng)的，各子公司、關(guān)聯(lián)公司就是圍繞該核心企業(yè)的集團(tuán)緊密層或半緊密層的組成單位。知識(shí)講解（三）網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)

采用網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)（NetworkStructure）的組織是通過一個(gè)中央核心來運(yùn)作的，這個(gè)核心借由關(guān)系網(wǎng)與外部承包商及提供基本服務(wù)的供應(yīng)商相聯(lián)系。對(duì)組織來說，傳統(tǒng)模式是自己擁有所有的東西，新模式則是組織僅僅擁有企業(yè)所必需的或者核心的業(yè)務(wù)單元，同時(shí)運(yùn)用戰(zhàn)略聯(lián)盟和外包（Outsourcing）來提供剩余的部分?！菊n堂思考4-5】

你們所在學(xué)校的組織結(jié)構(gòu)是那一種類型，你父母所在的單位呢？模塊四組織中的人員配備認(rèn)知【知識(shí)講解】

組織設(shè)計(jì)僅為系統(tǒng)的運(yùn)行提供了可供依托的框架。框架要能發(fā)揮作用，還需要由人來操作。因此，在設(shè)計(jì)了合理的組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，還需為這些機(jī)構(gòu)的不同崗位選配合適的人員。人員配備是組織設(shè)計(jì)的邏輯延續(xù)，這項(xiàng)工作的主要內(nèi)容和任務(wù)是，通過分析人與事的特點(diǎn)，謀求人與事的最佳組合，實(shí)現(xiàn)人與事的不斷發(fā)展?！局R(shí)鏈接4-4】清顧嗣協(xié)雜詩一首堅(jiān)車能載重，犁田不如牛，駿馬能歷險(xiǎn)，渡河不如舟。舍長(zhǎng)以就短，智者難為謀，生材貴適用，慎勿多苛求。知識(shí)講解一、人員配備的概念與任務(wù)人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的職務(wù)的數(shù)量和要求，對(duì)所需要的各類人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選擇、使用、考評(píng)和培訓(xùn)的職能活動(dòng)。人員配備的任務(wù)可以從組織和個(gè)人這兩個(gè)角度進(jìn)行考察。人員配備是為每個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜?，首先滿足組織的需要；同時(shí)，人員配備也是為每個(gè)人安排適當(dāng)?shù)墓ぷ?，因此要考慮滿足組織成員個(gè)人的特點(diǎn)、愛好和需要。人員配備工作不僅表現(xiàn)在要用好現(xiàn)有人員上，而且要能夠?yàn)榻M織的發(fā)展做好人力資源上的準(zhǔn)備。這種準(zhǔn)備包括多個(gè)方面。知識(shí)講解二、人員配備的原理人是組織活動(dòng)的關(guān)鍵資源，合理用人、用好人是組織生存和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)之一，也是衡量人員配備有效與否的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。知識(shí)講解知識(shí)講解三、管理人員的選聘所謂員工招聘是指組織及時(shí)尋找、安置、確定和吸引并鼓勵(lì)符合組織要求的人到本組織中任職和工作的過程。組織往往因組織擴(kuò)充或人事變動(dòng)而需要人才，從而進(jìn)行招聘。選聘管理人員，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘。內(nèi)部招聘和外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)如表。知識(shí)講解內(nèi)部招聘和外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)

【課堂思考4-6】

在進(jìn)行外部招聘時(shí)，招聘渠道的選擇十分重要。請(qǐng)思考常見的外部招聘途徑有哪些，這些招聘途徑有什么優(yōu)缺點(diǎn)，適合何種崗位？知識(shí)講解四、管理人員的考評(píng)

管理人員的考評(píng)是對(duì)管理人員的工作行為與工作結(jié)果全面地、系統(tǒng)地、科學(xué)地進(jìn)行考查、分析、評(píng)估與傳遞的過程。考評(píng)是評(píng)價(jià)管理人員績(jī)效的必要手段，是選拔和培訓(xùn)管理人員的需要，是完善組織工作和調(diào)整管理人員職位的需要，是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù)?？荚u(píng)要做到考評(píng)依據(jù)要客觀，考評(píng)方法要可行，考評(píng)時(shí)間要適當(dāng)，考評(píng)結(jié)果要反饋。知識(shí)講解

管理人員考評(píng)內(nèi)容知識(shí)講解管理人員考評(píng)內(nèi)容【課堂思考4-7】

你們學(xué)校在評(píng)優(yōu)秀學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金的過程中，對(duì)學(xué)生有哪些方面的考核，在具體執(zhí)行過程中存在哪些問題，你認(rèn)為應(yīng)如何解決？知識(shí)講解五、管理人員的培訓(xùn)在現(xiàn)代化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，進(jìn)行管理人員的培訓(xùn)不僅是現(xiàn)實(shí)的需要，而且更具有戰(zhàn)略意義。具體而言，管理人員培訓(xùn)的目的表現(xiàn)在四個(gè)方面。知識(shí)講解管理人員培訓(xùn)大致可分為需求分析階段、項(xiàng)目實(shí)施階段和效果評(píng)價(jià)階段三個(gè)階段。知識(shí)講解管理人員培訓(xùn)的程序模塊五組織變革認(rèn)知知識(shí)講解一、組織變革的概念

組織變革(OrganizationalChange)是指為了提高組織適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境能力，提高組織的效能，及時(shí)對(duì)組織內(nèi)部各要素結(jié)構(gòu)進(jìn)行的調(diào)整和改變，對(duì)不適應(yīng)的部分進(jìn)行改革和修正的過程。影響組織存在和其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種因素如果發(fā)生了變化，那么組織就必須對(duì)其自身進(jìn)行變革，才能保證組織存在和其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。知識(shí)講解一般來說，組織變革的原因主要可從以下兩個(gè)方面進(jìn)行分析。

知識(shí)講解二、組織變革的內(nèi)容組織變革是組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部情況的變化，及時(shí)地改變自己的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)客觀發(fā)展的需要，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。知識(shí)講解二、組織變革的內(nèi)容知識(shí)講解三、組織變革的過程

勒溫的三階段變革過程模型是將變革看作是對(duì)組織平衡狀態(tài)的一種打破，即解凍。解凍一旦完成，就可以推行本身的變革，但僅僅引入變革并不能確保它的持久，新的狀態(tài)需要加以再凍結(jié)。這樣才能使之保持一段相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。因此再解凍的目的是通過平衡驅(qū)動(dòng)力和制約力兩種力量，使新的狀態(tài)穩(wěn)定下來。

知識(shí)講解習(xí)題答案第4單元不定項(xiàng)選擇題參考答案題號(hào)12345678910答案DDCDCDABDC題號(hào)11121314151617181920答案CCDBBCCCCA題號(hào)21222324252627282930答案ACABBBACDDBC題號(hào)31323334353637383940答案CADCDBAABC題號(hào)41424344454647484950答案AABCBCDBABCDC題號(hào)51525354555657585960答案BBADCBCCCB題號(hào)61626364656667686970答案ABBDCCCBCA題號(hào)71727374757677787980答案CBCDCBDCBD題號(hào)81828384858687888990答案CADDCCBBAC題號(hào)9192939495969798答案DDBABDCCDC

領(lǐng)導(dǎo)職能管理箴言Leadership，likeswimming，cannotbelearnedbyreadingaboutit.——亨利?明茨伯格

領(lǐng)導(dǎo)是強(qiáng)勢(shì)而不是獨(dú)裁的?！_(tái)積電董事長(zhǎng)張忠謀成功的領(lǐng)