管理學(xué)基礎(chǔ)課件

一、管理的重要性與必然性㈠管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物㈡管理是極為重要經(jīng)濟(jì)資源㈢管理是一切組織與事業(yè)成功的關(guān)鍵要素㈣管理是管理專業(yè)大學(xué)生最基本的職業(yè)生存能力

返回1二、課程地位與內(nèi)容體系

課程功能課程在管理學(xué)體系中的地位課程體系返回2課程功能管理大師彼得·德魯克(PeterF.Drucker)曾說(shuō)過(guò)：“如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和運(yùn)用管理工具的能力比較低，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過(guò)來(lái)，如果你具備管理技巧、能力，而不掌握管理理論，那么你充其量是一個(gè)技術(shù)員?！钡卖斂私o出了成為一位有效的管理者的條件公式：有效的管理者＝理論掌握＋技巧運(yùn)用作為組織的優(yōu)秀管理者，必須完成四項(xiàng)工作：★必須完成前任遺留下來(lái)的任務(wù)；★必須積極投身于自己的目標(biāo)；★必須為自己的繼任奠定戰(zhàn)略基礎(chǔ)；★必須以文化的方式將自己長(zhǎng)存于組織之中。因此，有效管理者還必須用理論去思考自己的行動(dòng)和實(shí)踐，盡可能地將其理論化、思想化：有效的管理者＝理論掌握＋技巧運(yùn)用＋思想化我們希望通過(guò)《管理學(xué)》的課程學(xué)習(xí)，使大家對(duì)管理的一般理論、原則和方法有一定的理解，并為其它課程的學(xué)習(xí)以及對(duì)未來(lái)的工作、生活實(shí)踐有些幫助。不論您將從事何種工作，我們相信學(xué)習(xí)一點(diǎn)管理學(xué)知識(shí)將裨益終身。

返回3課程在管理學(xué)體系中的地位

返回管理學(xué)知識(shí)體系管理學(xué)原理（基礎(chǔ)）營(yíng)銷管理生產(chǎn)管理物資技術(shù)設(shè)備管理財(cái)務(wù)管理其他職能管理管理實(shí)踐綜合管理職能管理指導(dǎo)

指導(dǎo)

提供基礎(chǔ)4課程內(nèi)容體系返回

管理學(xué)基礎(chǔ)上篇：管理原理下篇：管理職能管理系統(tǒng)管理思想計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制5三、教學(xué)與考核方法目的：做學(xué)習(xí)主人，生動(dòng)活潑地學(xué)（一）教學(xué)方法（二）考核方法下一頁(yè)6㈠教學(xué)方法

1.課程教學(xué)方法的改革的指導(dǎo)原則

以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性為核心；由以教師為中心轉(zhuǎn)為以學(xué)生為中心。下一頁(yè)7㈠教學(xué)方法

2．課堂上的欄目有：本節(jié)點(diǎn)睛、走進(jìn)管理、講授與訓(xùn)練、管理幽默、閱讀資料、實(shí)踐訓(xùn)練等。

3．具體方法有：除講授方法外，有頭腦風(fēng)暴法、多媒體教學(xué)、角色扮演、調(diào)查與訪問(wèn)等。

返回8考核體系：建立以能力為核心的、開(kāi)放式的全程化考核系統(tǒng)。理解概念、注重能力；多元性與開(kāi)放性答案；實(shí)行全程化考核。考核結(jié)構(gòu)如圖㈡考核方法返回9㈡考核方法返回成績(jī)考核平時(shí)考核（40分）期末考試（60分）課堂發(fā)言出缺勤知識(shí)速測(cè)課后作業(yè)實(shí)訓(xùn)考核選擇判斷題簡(jiǎn)答題問(wèn)答分析題

案例分析題情景模擬題10第一章管理與管理系統(tǒng)

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學(xué)習(xí)目標(biāo)

主要內(nèi)容

重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖11學(xué)習(xí)目標(biāo)——掌握管理的涵義；理解管理的屬性，了解管理系統(tǒng)的構(gòu)成；掌握管理者的素質(zhì)要求；理解管理者的基本職能；理解管理對(duì)象的構(gòu)成與環(huán)境分類；了解管理方法的分類，掌握管理機(jī)制的機(jī)理與類型。下一頁(yè)12學(xué)習(xí)目標(biāo)——理解并解釋說(shuō)明管理的基本概念；認(rèn)知并能有意識(shí)培養(yǎng)自己的管理素質(zhì)；理解并能運(yùn)用管理機(jī)制分析與解決管理實(shí)際問(wèn)題。

返回13主要內(nèi)容第一節(jié)

管理與管理系統(tǒng)第二節(jié)

管理主體——管理者第三節(jié)

管理客體——管理對(duì)象與管理環(huán)境第四節(jié)

管理作用方式—管理機(jī)制與管理方法返回14第一節(jié)管理與管理系統(tǒng)

本節(jié)點(diǎn)睛

走進(jìn)管理

講授與訓(xùn)練

單元小結(jié)

思考與訓(xùn)練返回15管理就是通過(guò)別人努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的藝術(shù)。

——主講教師的話返回16

三孔啤酒有限公司是1987年由破產(chǎn)倒閉的原曲阜化肥廠改建而成的。公司現(xiàn)已形成“三孔”、“漢沙”兩大品牌，十幾個(gè)品種和十幾種不同包裝方式的產(chǎn)品系列，市場(chǎng)以淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)為中心，輻射到全國(guó)23個(gè)省市。下一頁(yè)三孔啤酒有限公司17三孔啤酒有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理宋文俊，在一個(gè)個(gè)生死存亡的關(guān)鍵時(shí)刻，作出了一系列正確而富有成效的決策，為此人們稱其為戰(zhàn)略家；宋文俊時(shí)刻關(guān)注著人的作用重視中高層管理干部和員工隊(duì)伍建設(shè)，為此人們稱其為教育家。返回18講授與訓(xùn)練一、管理的概念與屬性

二、管理系統(tǒng)及其構(gòu)成三、管理職能返回19一、管理的概念與屬性1．管理的概念2．管理屬性返回201．管理的概念管理定義的多樣化對(duì)各類定義的歸納本課程的定義：管理，就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。

返回21管理定義的多樣化

返回泰勒法約爾西蒙馬克斯·韋伯22管理定義的多樣化泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到的藝術(shù)。法約爾的定義：管理就是計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào)。西蒙的定義：管理就是決策。馬克斯韋伯定義：管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)。美國(guó)管理協(xié)會(huì)的定義：管理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo)。中國(guó)定義：“利”――以刀割禾，即收獲成果；“義”――即合理分配。管，意在管人、管物、管目標(biāo)；理，意在理財(cái)、理制、理關(guān)系。帕梅拉·S·路易斯定義：管理被定義為切實(shí)有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。

返回23對(duì)管理定義的歸納強(qiáng)調(diào)作業(yè)過(guò)程：管理是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過(guò)程；強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)：管理就是決策；強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理：管理就是通過(guò)其他人把事辦好；強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)。理解：［1］管理的載體是組織。［2］管理的本質(zhì)是分配、協(xié)調(diào)或過(guò)程。［3］管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。返回24★袋鼠與籠子★

有一天動(dòng)物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，于是開(kāi)會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低。所以它們決定將籠子的高度由原來(lái)的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來(lái)，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。沒(méi)想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，「你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？」長(zhǎng)頸鹿問(wèn)。

「很難說(shuō)?！勾笳f(shuō)∶「如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門的話！」

管理小故事一：管理本質(zhì)25事有「本末」、「輕重」、「緩急」，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。管理是什么？管理的本質(zhì)就是抓事情的「本末」、「輕重」、「緩急」其實(shí)我們只要界定問(wèn)題，把問(wèn)題簡(jiǎn)單化、明確化、重要化（即判斷出問(wèn)題的重要性），那么問(wèn)題就解決了一半?！拘牡谩?6管理學(xué)的三個(gè)層次⒈管理是智慧之學(xué)

敏銳的觀察力

卓越的創(chuàng)造力

高超的整合力

27⒉管理是科學(xué)技術(shù)之學(xué)科學(xué)的規(guī)律性嚴(yán)密的程序性

先進(jìn)的技術(shù)性

28⒊管理是藝術(shù)之學(xué)巧妙的應(yīng)變性靈活的策略性

完美的協(xié)調(diào)性

孔茨的三層次理論：

管理者必須具備思維能力、人事能力和操作能力

29

討論內(nèi)容：對(duì)照多種管理定義，說(shuō)出自己心中的管理定義。

課堂討論返回302．管理屬性

管理二重性原理：管理既有自然屬性，又有社會(huì)屬性。自然屬性：同生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的普遍性，是由生產(chǎn)力決定的。社會(huì)屬性：同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的特殊性，是由生產(chǎn)關(guān)系決定的?！芾淼亩匦韵乱豁?yè)31管理屬性的關(guān)系圖生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系自然屬性管理的一般職能社會(huì)屬性管理的特殊職能管理基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制自然屬性主要體現(xiàn)在組織生產(chǎn)要素上社會(huì)屬性

主要體現(xiàn)在協(xié)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系上下一頁(yè)322.管理屬性

——管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理的科學(xué)性：強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性；管理的藝術(shù)性：強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。下一頁(yè)33春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，韓、趙兩國(guó)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，雙方都派使者到魏國(guó)借兵，但魏文侯一口拒絕了。兩國(guó)使者都沒(méi)有完成任務(wù)，怏怏而歸。當(dāng)他們回國(guó)后，才知道魏文侯已經(jīng)分別派使者前來(lái)調(diào)停，勸告雙方平息戰(zhàn)火。韓、趙兩國(guó)國(guó)君感激魏文侯化干戈為玉帛的情誼，都來(lái)致謝。韓、趙兩國(guó)力量相仿，都不可能單獨(dú)打敗對(duì)方，因此都想借助強(qiáng)國(guó)的力量。在這種情形下，魏國(guó)的行動(dòng)直接關(guān)系到韓、趙之戰(zhàn)的勝負(fù)。魏文侯沒(méi)有介入兩國(guó)之爭(zhēng)，以第三者公平的立場(chǎng)加以調(diào)停，戰(zhàn)爭(zhēng)變成了和平，從而使魏國(guó)取得了三國(guó)關(guān)系中的主導(dǎo)地位。由此可見(jiàn)，當(dāng)雙方相爭(zhēng)時(shí)，第三者越是不介入，其地位越是重要，當(dāng)他以置身事外的態(tài)度進(jìn)行仲裁時(shí)，更能顯示其權(quán)威性。管理小故事二：管理的藝術(shù)34一個(gè)高層的管理者很多時(shí)候也需要一種置身事外的藝術(shù)。如果你手下的兩個(gè)部門主管為了工作發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，你已經(jīng)明顯感到其中一個(gè)是對(duì)的，而另一個(gè)是錯(cuò)的，現(xiàn)在他們就在你對(duì)面，要求你判定誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，你該怎么辦？一個(gè)精明的領(lǐng)導(dǎo)在這時(shí)候是不會(huì)直接說(shuō)任何一個(gè)下屬的不是。因?yàn)樗麄兪菫榱斯ぷ靼l(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)，而影響他們做出判斷的因素有很多，不管對(duì)錯(cuò)，他們都是非常出色的人才。當(dāng)面說(shuō)一個(gè)手下的不是，不但會(huì)極大地挫傷他的積極性，讓他在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前抬不起頭，甚至很可能你會(huì)因此失去一個(gè)得力助手，而得到表?yè)P(yáng)的那個(gè)下屬會(huì)更加趾高氣揚(yáng)，也不利于你的管理。學(xué)會(huì)置身事外，你的管理水平當(dāng)然就上升了一個(gè)更高的檔次。35討論內(nèi)容：請(qǐng)舉例說(shuō)明：管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)？課堂討論返回36二、管理系統(tǒng)及其構(gòu)成

1．管理系統(tǒng)由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素或子系統(tǒng)按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。

下頁(yè)37二、管理系統(tǒng)及其構(gòu)成

2．管理系統(tǒng)的構(gòu)成管理目標(biāo)；管理主體；管理對(duì)象；管理機(jī)制與方法；管理環(huán)境。返回38三、管理職能

1．管理職能的涵義與內(nèi)容2．四大管理職能簡(jiǎn)介

返回391．管理職能的涵義與內(nèi)容管理職能：是指管理者實(shí)施管理的功能或程序。即管理者在實(shí)施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實(shí)施程序或過(guò)程。管理職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。返回402．四大管理職能簡(jiǎn)介計(jì)劃職能是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)。組織職能是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵(lì)下級(jí)，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為?？刂坡毮苁侵腹芾碚邽楸ＷC實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng)。下一頁(yè)41管理職能的關(guān)系返回計(jì)劃控制組織領(lǐng)導(dǎo)42在介紹多種管理定義的基礎(chǔ)上，深入研究管理定義；分析管理的屬性；介紹管理系統(tǒng)的五個(gè)要素和四大職能。返回43登陸中國(guó)工商總局（）網(wǎng)站，初步了解各種企業(yè)的形式、特征、企業(yè)法規(guī)、政府管理文件等。

返回【網(wǎng)絡(luò)沖浪】441．你覺(jué)得管理重要嗎？你對(duì)學(xué)好管理學(xué)充滿了信心嗎？2．你是怎樣認(rèn)識(shí)管理定義的？能給管理下個(gè)定義嗎？3．結(jié)合實(shí)際或案例分析管理系統(tǒng)的構(gòu)成。4．為什么說(shuō)管理既是科學(xué)又是藝術(shù)？5．分析一個(gè)管理成功的案例，談?wù)勛约簩?duì)管理的理解。下一頁(yè)思考與訓(xùn)練45第二節(jié)管理主體—管理者

本節(jié)點(diǎn)睛

走進(jìn)管理

講授與訓(xùn)練

單元小結(jié)

案例分析

思考與訓(xùn)練返回46

企業(yè)沒(méi)有高素質(zhì)的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。

——主講教師的話返回47

新聞?dòng)浾叱錾淼淖糇裟久?/p>

1976年受到衛(wèi)星電算機(jī)浪潮的啟示，產(chǎn)生了專門從事設(shè)計(jì)機(jī)種向大公司出售的“智慧”的想法，便同兩位朋友白手起家，開(kāi)辦了“頭腦公司”。其奮斗目標(biāo)：1.“要用并不比別人高名的技術(shù)，向別人還沒(méi)有注意到的社會(huì)需要開(kāi)發(fā)，力求趕在大公司前面研制出新產(chǎn)品”；2.在千百萬(wàn)人司空見(jiàn)慣的社會(huì)現(xiàn)象中，發(fā)現(xiàn)別人還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的路子。

【詳見(jiàn)案例1.2】下一頁(yè)48新聞?dòng)浾叱錾淼淖糇裟久髯糇裟久髟谟^察到社會(huì)的潛在市場(chǎng)后，立即著手“學(xué)習(xí)機(jī)”的設(shè)計(jì)與制造。經(jīng)過(guò)一年半的刻苦鉆研，克服了技術(shù)和經(jīng)費(fèi)上的困難，終于研制成了“學(xué)習(xí)機(jī)”，頭腦公司也從此享有聲譽(yù)，獲得了巨大的發(fā)展。分析內(nèi)容：佐佐木明的優(yōu)缺點(diǎn)。返回49講授與訓(xùn)練一、管理者二、管理者的素質(zhì)

返回50一、管理者1．管理者的概念

2．管理者的類型

3.管理者的角色4.管理者的工作返回511．管理者的概念關(guān)于管理者的傳統(tǒng)觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)職位、職權(quán)、下屬。關(guān)于管理者的現(xiàn)代觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)對(duì)組織富有貢獻(xiàn)的責(zé)任。管理者的定義：管理者是指履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。返回522．管理者的類型（1）按管理層次（見(jiàn)下表）劃分高層管理者：決策層中層管理者：執(zhí)行層基層管理者：作業(yè)層（2）按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分綜合管理者；職能管理者。（3）按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分直線管理人員；參謀人員。返回53按管理者層次分類高層管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向返回543、管理者的角色正常權(quán)力與地位人際角色領(lǐng)頭人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者信息傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家阻礙控制者資源分配者談判者返回554、管理者的工作管理者要明確做的工作：POSDCORB（Fayol，1916；Gulik，1937）P：Planning，規(guī)劃和計(jì)劃O：Organizing，組織S：Staffing，人事D：Directing，指導(dǎo)CO：Co-ordinating，協(xié)調(diào)，R：Reporting，報(bào)告B：budgeting，預(yù)算返回56二、管理者的素質(zhì)1．管理者的素質(zhì)：是指管理者的與管理相關(guān)的內(nèi)在基本屬性與質(zhì)量。管理者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為品德、知識(shí)、能力與身心條件。2．管理者的基本素質(zhì)（見(jiàn)表）3．管理者的技能（見(jiàn)表)4．有效管理者與成功管理者（見(jiàn)表）5．現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心——?jiǎng)?chuàng)新返回57管理者的基本素質(zhì)返回基本素質(zhì)含義內(nèi)容政治與文化素質(zhì)指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)政治堅(jiān)定性、敏感性；事業(yè)心、責(zé)任感；思想境界與品德情操基本業(yè)務(wù)素質(zhì)指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)與能力一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門業(yè)務(wù)素質(zhì)身心素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理?xiàng)l件健康的身體；堅(jiān)強(qiáng)的意志；開(kāi)朗、樂(lè)觀的性格；廣泛而健康的興趣等58管理者的技能基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力返回59有效的管理者＝成功的管理者？活動(dòng)類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動(dòng)的時(shí)間分布返回最有成績(jī)的管理者組織中提升最快的管理者60有一個(gè)秀才去賣材，他對(duì)賣材的人說(shuō)∶「荷薪者過(guò)來(lái)！」賣材的人聽(tīng)不懂「荷薪者」（擔(dān)材的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂「過(guò)來(lái)」兩個(gè)字，于是把材擔(dān)到秀才前面。秀才問(wèn)他∶「其價(jià)如何？」賣材的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂「價(jià)」這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說(shuō)∶「外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）」賣材的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著材就走了。管理小故事三：秀才買材61管理者平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、易懂的言詞來(lái)傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說(shuō)話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的?！拘牡谩?2現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心

——?jiǎng)?chuàng)新1．創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。2．創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)：返回63你在一個(gè)大型組織中從事管理的動(dòng)機(jī)有多強(qiáng)？要求：每一個(gè)問(wèn)題，在最能反映你的動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈程度的數(shù)字上劃圈，然后加總你的分?jǐn)?shù)。1．我希望與我的上級(jí)建立積極的關(guān)系。2．我希望與我同等地位的人在游戲中和體育中比賽。3．我希望與我同等地位的人在工作有關(guān)的活動(dòng)中競(jìng)爭(zhēng)。4．我希望以主動(dòng)和果斷的方式行事。5．我希望吩咐別人做什么和用法令對(duì)別人施加影響。6．我希望在群體中以獨(dú)特的和引人注目的方式出人投地。7．我希望完成通常與工作有關(guān)的例行職責(zé)。弱1234567強(qiáng)自我評(píng)估參考答案返回自我評(píng)估64你的得分將落在7—49分的區(qū)間內(nèi)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：

l7—21：較低的管理動(dòng)機(jī)

l22—34：中等

l35—49：較高的管理動(dòng)機(jī)返回自我評(píng)估－參考答案65通過(guò)傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)的比較，認(rèn)識(shí)管理者的概念；重點(diǎn)分析了管理者的分類與素質(zhì)要求，特別是管理者的技能。返回661．管理者的傳統(tǒng)概念與現(xiàn)代概念的區(qū)別是什么?2．實(shí)際管理中需要管理者具備哪些素質(zhì)？基層管理者最重要的素質(zhì)與技能是什么？3．訪問(wèn)一位你感興趣的管理者，了解他的職位、職責(zé)和勝任工作所（應(yīng)）具備的素質(zhì)與能力。返回思考與訓(xùn)練67第三節(jié)管理客體

——管理對(duì)象與管理環(huán)境本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練單元小結(jié)思考與訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目返回68不熟悉環(huán)境的管理，宛如：盲人騎瞎馬，夜半臨深潭。

——主講教師的話返回69錦公司與尿布提到嬰兒，你回想到那兩種產(chǎn)品？——牛奶和尿布。二者同等重要。而想到尿布你又想到了誰(shuí)？——日本錦公司的多川博。錦公司的多川博和尿布的不解之緣，讓他自己都感到奇怪，當(dāng)太平洋戰(zhàn)爭(zhēng)的炮火打破神戶商業(yè)大學(xué)畢業(yè)的多川博的夢(mèng)想后，只好在其岳父一個(gè)有三十名職工的、生產(chǎn)膠質(zhì)尿布、雨衣等產(chǎn)品的小廠當(dāng)幫手。多川預(yù)計(jì)，戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后會(huì)出現(xiàn)生孩子的高峰，邊建議工廠專門生產(chǎn)尿布。他預(yù)料尿布肯定回隨著嬰兒出生率的提高而擴(kuò)大。然而，他沒(méi)有料到，在站后經(jīng)濟(jì)異常困難的日本，誰(shuí)肯把錢花在買尿布上，因此，工廠的產(chǎn)品滯銷，營(yíng)業(yè)額下降。嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)面前，多川日夜為推銷產(chǎn)品絞盡腦汁。70直到1955年日本經(jīng)濟(jì)由復(fù)興轉(zhuǎn)向準(zhǔn)備起飛時(shí)，錦公司正式成立。1959年接任經(jīng)理。到80年代中期，年?duì)I業(yè)額已達(dá)73億日?qǐng)A。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，多川發(fā)現(xiàn)：膠質(zhì)尿布的銷售量并不和嬰兒的出生率成正比，而是同家庭的生活水平及文化程度成正比例。低則買的少，高者買的多。察覺(jué)到這一信息后，專門搜集全世界有關(guān)尿布的信息。多川在重視擴(kuò)大銷路的同時(shí)，也傾注心血與改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，積極推進(jìn)工廠的機(jī)械化和自動(dòng)化。71重點(diǎn)思考：錦公司的發(fā)展主要靠的是什么？在發(fā)展的各個(gè)階段中，公司的管理與環(huán)境的關(guān)系怎樣？討論內(nèi)容：管理的對(duì)象是什么？返回72講授與訓(xùn)練一、管理對(duì)象

二、管理環(huán)境

返回73一、管理對(duì)象1．管理對(duì)象的概念2．組織的形態(tài)3．資源或要素4．職能活動(dòng)返回741．管理對(duì)象的概念管理對(duì)象的內(nèi)涵：管理者為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，通過(guò)管理行為作用其上的客體。管理對(duì)象的外延：管理的對(duì)象應(yīng)包括各類社會(huì)組織及其構(gòu)成要素與職能活動(dòng)。下一頁(yè)75管理對(duì)象要素間的關(guān)系（實(shí)現(xiàn)）管理目標(biāo)社會(huì)組織（發(fā)揮功能）職能活動(dòng)（工作或活動(dòng)環(huán)節(jié)）

管理者資源或要素（構(gòu)成組織的細(xì)胞）服務(wù)響影行為作用礎(chǔ)基構(gòu)成動(dòng)態(tài)運(yùn)行與組合返回762．管理對(duì)象——組織的形態(tài)社會(huì)組織社會(huì)組織內(nèi)部的單位或部門

:指在各種社會(huì)組織(獨(dú)立法人)內(nèi)部設(shè)置的各種單位或部門，既包括履行組織基本職能的各業(yè)務(wù)單位，又包括行使各種管理和服務(wù)職能的各種部門。它們不是獨(dú)立的社會(huì)法人，只是社會(huì)組織內(nèi)部半自治性的群體或組織。返回77社會(huì)組織定義:是指為達(dá)到特定目的，完成特定任務(wù)而結(jié)合在一起的人的群體。按組織的社會(huì)功能性質(zhì)劃分：政治組織經(jīng)濟(jì)組織文化組織宗教組織軍事組織其他社會(huì)組織783．管理對(duì)象——資源或要素管理要素包括人員、資金、物資設(shè)備、時(shí)間、信息，各有其特定的屬性和功能。（1）人員。人是管理對(duì)象中的核心要素，所有管理要素都是以人為中心存在和發(fā)揮作用的。管理者要在人與人之間的互動(dòng)關(guān)系中，通過(guò)科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和有效的激勵(lì)，最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理人，是管理者最重要的職能。（2）資金。資金是任何社會(huì)組織，特別是營(yíng)利性經(jīng)濟(jì)組織的極為重要的資源，是管理對(duì)象的關(guān)鍵性要素。要保證職能活動(dòng)正常進(jìn)行，經(jīng)濟(jì)、高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，就必須對(duì)資金進(jìn)行科學(xué)的管理。返回79（3）物資設(shè)備。物資設(shè)備是社會(huì)組織開(kāi)展職能活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的物質(zhì)條件與保證。通過(guò)科學(xué)的管理，充分發(fā)揮物資設(shè)備的作用，也是管理者的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。（4）時(shí)間。時(shí)間是組織的一種流動(dòng)形態(tài)的資源，也是重要的管理要素。管理者必須重視對(duì)時(shí)間的管理，真正樹(shù)立“時(shí)間就是金錢”的意識(shí)，科學(xué)地運(yùn)籌時(shí)間，提高（5）信息。在信息社會(huì)的今天，信息已成為極為重要的管理對(duì)象。現(xiàn)代管理者，特別是高層管理者，已越來(lái)越多地不再直接接觸事物本身，而是同事物的信息打交道。信息既是組織運(yùn)行、實(shí)施管理的必要手段，又是一種能帶來(lái)效益的資源。管理者必須高度重視，并科學(xué)地管理好信息。80分析內(nèi)容：舉一反三。提出對(duì)資金、物資設(shè)備、信息、時(shí)間要素管理的看法。案例分析內(nèi)容：多川博的錦公司的管理對(duì)象及各要素在組織活動(dòng)中的作用。814．管理對(duì)象——職能活動(dòng)管理者最經(jīng)常、最大量的管理對(duì)象是社會(huì)組織實(shí)現(xiàn)基本職能的各種活動(dòng)。管理者正是在對(duì)各種活動(dòng)進(jìn)行籌劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程中，發(fā)揮著管理的功能。

討論：請(qǐng)指出學(xué)校的管理者主要應(yīng)管理哪些職能活動(dòng)？返回82二、管理環(huán)境1．管理與環(huán)境2．環(huán)境對(duì)管理的影響3．環(huán)境管理返回831．管理與環(huán)境管理環(huán)境：是指存在于社會(huì)組織內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和管理功效的各種力量、條件和因素的總和。

管理環(huán)境的分類：經(jīng)濟(jì)環(huán)境；技術(shù)環(huán)境；政治環(huán)境；社會(huì)與心理環(huán)境。一般環(huán)境與任務(wù)環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境。返回842．管理與環(huán)境的關(guān)系

——環(huán)境對(duì)管理的影響(1)對(duì)應(yīng)關(guān)系(2)交換關(guān)系(3)影響關(guān)系返回

環(huán)境決定著組織的管理；管理反作用于環(huán)境853．環(huán)境管理返回了解與認(rèn)識(shí)環(huán)境分析與評(píng)估環(huán)境能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境86課堂討論請(qǐng)分析錦公司不同時(shí)期環(huán)境與公司管理的相互關(guān)系。返回87

從社會(huì)組織、構(gòu)成要素及其職能活動(dòng)三個(gè)層次上研究了管理對(duì)象；分析了管理的環(huán)境分類及環(huán)境與管理之間的關(guān)系。返回88調(diào)查與訪問(wèn)——企業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)1.使學(xué)生結(jié)合實(shí)際，加深對(duì)管理系統(tǒng)的感性認(rèn)識(shí)與理解；2.初步培養(yǎng)認(rèn)知自覺(jué)養(yǎng)成現(xiàn)代管理者素質(zhì)的能力。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求1.由學(xué)生自愿組成小組，每組6-8人。利用課余時(shí)間，選擇1-2個(gè)中小企業(yè)進(jìn)行調(diào)查與訪問(wèn)；2.在調(diào)查訪問(wèn)之前，每組需根據(jù)課程所學(xué)知識(shí)經(jīng)過(guò)討論制定調(diào)查訪問(wèn)的提綱，包括調(diào)研的主要問(wèn)題與具體安排，具體問(wèn)題可參考下列問(wèn)題。下一頁(yè)返回89調(diào)查與訪問(wèn)——企業(yè)管理系統(tǒng)⑴該企業(yè)管理系統(tǒng)的構(gòu)成狀況；⑵管理者的分類，并重點(diǎn)訪問(wèn)一位管理者，向他了解他的職位、工作職能、勝任該職務(wù)所必需的管理技能，以及所采用的管理方法等情況；⑶對(duì)其管理對(duì)象的調(diào)查與分析；⑷該企業(yè)的一般環(huán)境與任務(wù)環(huán)境是什么？⑸該企業(yè)中有哪些你感興趣的管理機(jī)制？并作簡(jiǎn)要分析。下一頁(yè)90調(diào)查與訪問(wèn)——企業(yè)管理系統(tǒng)成果與檢測(cè)1.每人寫出一份簡(jiǎn)要的調(diào)查訪問(wèn)報(bào)告；2.調(diào)查訪問(wèn)結(jié)束后，組織一次課堂交流與討論；3.以小組為單位，分別由組長(zhǎng)和每個(gè)成員根據(jù)各成員在調(diào)研與討論中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估打分；4.再由教師根據(jù)各成員的調(diào)研報(bào)告與在討論中的表現(xiàn)分別評(píng)估打分；5.將上述諸項(xiàng)評(píng)估得分綜合為本次實(shí)訓(xùn)成績(jī)。返回911．怎樣理解管理的對(duì)象？2．怎樣理解經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)管理的影響？3．管理者應(yīng)怎樣進(jìn)行環(huán)境管理?4．評(píng)價(jià)尿布大王對(duì)環(huán)境因素的認(rèn)識(shí)與運(yùn)用。返回思考與訓(xùn)練92第四節(jié)管理媒介

—管理機(jī)制與管理方法本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理

講授與訓(xùn)練

單元小結(jié)自我評(píng)估思考與訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目返回93

管理機(jī)制是一只看不見(jiàn)的手。

——主講教師的話返回94鼎立建筑公司原本是一家小企業(yè),僅有10多4員工,主要承攬一些小型建筑項(xiàng)目和室內(nèi)裝修工程。創(chuàng)業(yè)之初,大家齊心協(xié)力,干勁十足,經(jīng)過(guò)多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營(yíng),目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過(guò)百的中型建筑公司,有了比較穩(wěn)定的顧客,生存已不存在問(wèn)題,公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。但仍有許多問(wèn)題讓公司經(jīng)理胡先生感到頭疼。創(chuàng)業(yè)初期，人手少，胡經(jīng)理和員工不分彼此，大家也沒(méi)有分工，一個(gè)人頂上幾個(gè)人用，拉項(xiàng)目，與工程隊(duì)談判,監(jiān)督工程進(jìn)展,誰(shuí)在誰(shuí)干,大家不分晝夜，不計(jì)較報(bào)酬,有什么事情飯桌上就可以討論解決。胡經(jīng)理為人隨和,十分關(guān)心和體貼員工。由于胡經(jīng)理的工作作風(fēng)以及員工工作具有很大的自由度,大家工作熱情高漲,公司因此得到快速發(fā)展。鼎立建筑公司95然而,隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大之后,胡經(jīng)理在管理工作中不時(shí)感覺(jué)到不如以前得心應(yīng)手了。首先,讓胡經(jīng)理感到頭痛的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”,他們自恃勞苦功高,對(duì)后來(lái)加入公司的員工,不管現(xiàn)在公司職位高低,一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫,不聽(tīng)從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)很快在公司內(nèi)部蔓延開(kāi)來(lái),對(duì)新來(lái)者產(chǎn)生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次,胡經(jīng)理感覺(jué)到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢,大家誰(shuí)也不愿意承擔(dān)責(zé)任,一遇到事情就來(lái)向他匯報(bào),但也僅僅是遇事匯報(bào),很少有解決問(wèn)題的建議,結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推動(dòng),似乎就要“停擺”。另外,胡經(jīng)理還感到,公司內(nèi)部質(zhì)量意識(shí)開(kāi)始淡化,對(duì)工程項(xiàng)目的管理大不如從前,各戶的抱怨也正逐漸增多。96上述感覺(jué)令胡經(jīng)理焦急萬(wàn)分,他認(rèn)識(shí)到必須進(jìn)行管理整頓。但如何整頓呢?胡經(jīng)理想抓紀(jì)律,想把"元老"們請(qǐng)出公司,想改變公司激勵(lì)系統(tǒng)……。他想到了許多,覺(jué)得有許多事情要做,但一時(shí)又不知道從何處入手,因?yàn)楹?jīng)理本人和其他"元老"們一樣,自公司創(chuàng)建以來(lái)一直一門心思地埋頭苦干,并沒(méi)有太多地琢磨如何讓別人更好地去做事,加上他自己也沒(méi)有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理知識(shí),實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)也欠豐富。出于無(wú)奈,他請(qǐng)來(lái)了管理顧問(wèn),并坦誠(chéng)地向顧問(wèn)說(shuō)明了自己遇到的難題。顧問(wèn)在做了多方面調(diào)研之后,首先與胡經(jīng)理一道分析了公司這些年取得成功和現(xiàn)在遇到困難的原因。97重點(diǎn)思考：1．鼎立建筑中取得成功的因素。2．鼎立建筑公司目前出現(xiàn)問(wèn)題的原因。3．怎樣才能走出困境，走向成功？返回98講授與訓(xùn)練一、管理機(jī)制二、管理方法返回99一、管理機(jī)制1．管理機(jī)制的涵義與特征

2．管理機(jī)制的構(gòu)成

3．運(yùn)行機(jī)制

4．動(dòng)力機(jī)制

5．約束機(jī)制

返回1001．管理機(jī)制的涵義與特征管理機(jī)制的涵義：是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理。管理機(jī)制的特征：

(1)客觀性(2)自動(dòng)性(3)可調(diào)性管理機(jī)制的重要性：管理機(jī)制是決定管理功效的核心問(wèn)題。返回1012．管理機(jī)制的構(gòu)成管理機(jī)制以客觀規(guī)律為依據(jù)。管理機(jī)制以管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)和載體。一個(gè)組織的管理結(jié)構(gòu)主要包括以下方面：(1)組織功能與目標(biāo)；(2)組織的基本構(gòu)成方式；(3)組織結(jié)構(gòu)；(4)環(huán)境結(jié)構(gòu)。分析內(nèi)容：1．有什么樣的管理結(jié)構(gòu)，就有什么樣的管理機(jī)制。2．有什么樣的管理機(jī)制，就有什么樣的管理行為，就有什么樣的管理效果。

管理機(jī)制本質(zhì)見(jiàn)下一頁(yè)返回102管理機(jī)制的本質(zhì)與類型管理機(jī)制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運(yùn)行原理。類型：主要包括運(yùn)行機(jī)制、動(dòng)力機(jī)制和約束機(jī)制三個(gè)子機(jī)制。據(jù)某報(bào)報(bào)道：每年2月，本是機(jī)關(guān)文印室最繁忙的時(shí)期，但H市S區(qū)政府文印室今年并不緊張--區(qū)政府新設(shè)的"文件核算制"削平了往年的"文山"高峰。該區(qū)規(guī)定，每打印一份文件，8開(kāi)紙收費(fèi)8元，16開(kāi)紙收費(fèi)4元，加印一張雙面8開(kāi)收費(fèi)一角，單面8開(kāi)收費(fèi)七分，16開(kāi)紙對(duì)半收價(jià)。文印費(fèi)又批準(zhǔn)打印的部門從該部門業(yè)務(wù)費(fèi)中開(kāi)支，節(jié)約有獎(jiǎng)，超支自負(fù)。此令一出，各部門反映強(qiáng)烈，"文山"不推自倒。S區(qū)政府的作法是否真正有效？返回1033．運(yùn)行機(jī)制運(yùn)行機(jī)制的涵義。運(yùn)行機(jī)制主要指組織基本職能的活動(dòng)方式、系統(tǒng)功能和運(yùn)行原理。運(yùn)行機(jī)制的普遍性。任何組織，大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)企業(yè)、單位、部門，都有其特定的運(yùn)行機(jī)制。返回1044．動(dòng)力機(jī)制動(dòng)力機(jī)制是一種極為重要的管理機(jī)制，是為管理系統(tǒng)運(yùn)行提供動(dòng)力的機(jī)制。所謂動(dòng)力機(jī)制，是指管理系統(tǒng)動(dòng)力的產(chǎn)生與運(yùn)作的機(jī)理。動(dòng)力機(jī)制主要由以下三方面構(gòu)成（見(jiàn)表）學(xué)生討論

返回105動(dòng)力機(jī)制主要構(gòu)成返回動(dòng)力機(jī)制的構(gòu)成內(nèi)容作用原理利益驅(qū)動(dòng)人們會(huì)在物質(zhì)利益的吸引下，采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)，從而有效推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律決定的政令推動(dòng)管理者憑借行政權(quán)威，強(qiáng)制性地要求被管理者采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)，以此推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行社會(huì)規(guī)律決定的社會(huì)心理推動(dòng)管理者利用各種管理手段或措施，對(duì)被管理者進(jìn)行富有成效的教育和激勵(lì)，以調(diào)動(dòng)其積極性，使其自覺(jué)自愿地努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是由社會(huì)與心理規(guī)律決定的106分析內(nèi)容1．一個(gè)企業(yè)中，富有激勵(lì)作用的分配制度，會(huì)有效地調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性，多勞多得，少勞少得，員工為了“多得”而“多勞”，這是什么驅(qū)動(dòng)？2．不合理利益驅(qū)動(dòng)的負(fù)作用。討論內(nèi)容1．如果你是企業(yè)銷售總管，在企業(yè)產(chǎn)品部分滯銷的情況下，你怎樣確保銷售計(jì)劃的完成？2．你是怎樣理解權(quán)力約束的雙向性？利益約束的雙向性的？返回課堂討論1075．約束機(jī)制

所謂約束機(jī)制，是指對(duì)管理系統(tǒng)行為進(jìn)行限定與修正的功能與機(jī)理。約束機(jī)制主要包括以下幾方面的約束因素：（1）權(quán)力約束。權(quán)力約束是雙向的。一方面，利用權(quán)力對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行約束。另一方面，要對(duì)權(quán)力的擁有與運(yùn)用進(jìn)行約束，以保證正確地使用權(quán)力。失去約束的權(quán)力是危險(xiǎn)的權(quán)力。（2）利益約束。利益約束是約束機(jī)制極為有效的組成部分，故常被稱為“硬約束”。利益約束也是雙向的。一方面，以物質(zhì)利益為手段，對(duì)運(yùn)行過(guò)程施加影響，獎(jiǎng)勵(lì)有助目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為，懲罰偏離目標(biāo)的行為；另一方面，對(duì)運(yùn)行過(guò)程中的利益因素加以約束，其中突出地表現(xiàn)為對(duì)分配過(guò)程的約束。108（3）責(zé)任約束。主要指通過(guò)明確相關(guān)系統(tǒng)及人員的責(zé)任，來(lái)限定或修正系統(tǒng)的行為。例如，明確規(guī)定企業(yè)法人代表對(duì)國(guó)有資產(chǎn)保值、增值負(fù)有的責(zé)任，并加以量化和指標(biāo)化。（4）社會(huì)心理約束。這主要是指運(yùn)用教育、激勵(lì)和社會(huì)輿論、道德與價(jià)值觀等手段，對(duì)管理者及有關(guān)人員的行為進(jìn)行約束。返回109二、管理方法1．管理方法的涵義與分類

2．四大常用方法的比較

返回1101．管理方法的涵義與分類管理方法的涵義：管理方法，是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。管理方法的分類：七種分類。返回1112．四大常用方法的比較返回方法名稱內(nèi)容特點(diǎn)主要形式經(jīng)濟(jì)方法依靠利益驅(qū)動(dòng)，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過(guò)調(diào)節(jié)影響被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法(1)利益驅(qū)動(dòng)性(2)普遍性(3)持久性價(jià)格、稅收、信貸、經(jīng)濟(jì)核算、利潤(rùn)、工資、獎(jiǎng)金、罰款、定額行政方法行政方法，是指借靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對(duì)象的方法(1)強(qiáng)制性(2)直接性(3)垂直性命令、計(jì)劃、指揮、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、仲裁等法律方法是指借助國(guó)家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格約束管理對(duì)象為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法(1)高度強(qiáng)制性(2)規(guī)范性國(guó)家的法律、法規(guī)；組織內(nèi)部的規(guī)章制度；司法和仲裁社會(huì)學(xué)心理學(xué)方法指借助社會(huì)學(xué)和心理學(xué)原理，通過(guò)滿足管理對(duì)象社會(huì)心理需要的方式來(lái)調(diào)動(dòng)其積極性的方法(1)自覺(jué)自愿性(2)持久性宣傳教育、思想溝通、各種形式的激勵(lì)等112課堂分析鼎立建筑公司成功的主要因素:（1）人數(shù)少，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，行政效率高；（2）公司經(jīng)營(yíng)管理工作富有彈性，能適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化；（3）胡經(jīng)理熟悉每個(gè)員工的特點(diǎn),容易做到知人善任,人盡其才;（4）胡經(jīng)理對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠及時(shí)了解,并快速作出決策。鼎立建筑公司出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因:（1）公司規(guī)模擴(kuò)大,但管理工作沒(méi)有及時(shí)地跟進(jìn);（2）胡經(jīng)理需要處理的事務(wù)增多,對(duì)"元老"們疏于管理;（3）公司的開(kāi)銷增大,資源運(yùn)用效率下降。113從管理機(jī)制的含義出發(fā)，明確管理機(jī)制的內(nèi)容；了解管理方法的分類；掌握管理機(jī)制的構(gòu)成及作用機(jī)理。返回1141．如何理解管理機(jī)制的涵義與特征？

2．管理機(jī)制包括哪些子機(jī)制?怎樣運(yùn)用這些機(jī)制?3．怎樣有效地運(yùn)用管理方法?4．請(qǐng)你給鼎立建筑公司提具體可行的改進(jìn)建議？

5．訪問(wèn)一位管理者，向他（她）了解他（她）的職位、工作職能、勝任該職務(wù)的管理技能，以及所采用的管理辦法等情況。返回思考與訓(xùn)練115系列實(shí)訓(xùn)之一——組建模擬公司實(shí)訓(xùn)目標(biāo)1.培養(yǎng)初步運(yùn)用管理系統(tǒng)的思想建立現(xiàn)代組織的能力；2.培養(yǎng)分析、歸納與講演的能力。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求根據(jù)所學(xué)知識(shí)與對(duì)實(shí)際企業(yè)調(diào)查訪問(wèn)所獲得的信息資料，組建模擬公司。1.以自愿為原則，6-8人為一組，組建“××大學(xué)生模擬公司”，自定公司名稱；2.進(jìn)行總經(jīng)理競(jìng)聘，每個(gè)人以“我要做一個(gè)什么樣的管理者”為題，發(fā)表競(jìng)聘講演（要有發(fā)言提綱）。下一頁(yè)116系列實(shí)訓(xùn)之一——組建模擬公司成果與檢測(cè)1.投票選出公司總經(jīng)理，完成模擬公司的初步組建；2.班級(jí)組織一次交流，每個(gè)公司推薦兩名成員發(fā)表競(jìng)聘講演；3.由教師與學(xué)生對(duì)各公司組建情況（含競(jìng)聘提綱）進(jìn)行評(píng)估打分。返回117重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖返回掌握：管理基礎(chǔ)知識(shí)管理方法管理者類型管理技能按層次劃分資源或要素管理系統(tǒng)管理對(duì)象與環(huán)境管理機(jī)制與方法管理者概念與屬性管理系統(tǒng)與職能管理者素質(zhì)管理對(duì)象管理機(jī)制管理環(huán)境管理概念構(gòu)成與類型管理與環(huán)境關(guān)系118119第二章管理思想學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖120學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握古典理論與人際關(guān)系論的主要思想；2.掌握現(xiàn)代管理理論的主要思想及最新管理趨勢(shì)；3.了解我國(guó)古代管理思想，理解我國(guó)當(dāng)代管理思想的演進(jìn)；4.了解組織文化的構(gòu)成、功能與類型；5.掌握組織文化建設(shè)的內(nèi)容、要求與方法。返回1.具有初步應(yīng)用現(xiàn)代理念和理論分析與處理實(shí)際管理問(wèn)題的能力；2.能夠從管理思想的高度認(rèn)識(shí)與分析我國(guó)的經(jīng)濟(jì)改革；3.具有初步的組織文化分析與設(shè)計(jì)能力。121主要內(nèi)容第一節(jié)近代管理理論第二節(jié)現(xiàn)代管理理論第三節(jié)組織文化返回122第一節(jié)近代管理理論本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理

講授與訓(xùn)練

單元小結(jié)思考與訓(xùn)練返回

123

古典理論是古典的，然而也是現(xiàn)代的，古典管理的精華永存。

——主講教師的話

返回124聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格?！驹斠?jiàn)案例2.1】返回125講授與訓(xùn)練一、古典管理理論二、人際關(guān)系論返回126一、古典管理理論1．泰羅與科學(xué)管理理論2．法約爾與管理過(guò)程理論3．韋伯與理想行政組織體系

返回1271．泰羅及科學(xué)管理理論泰羅（1856-1915）美國(guó)人，被后人稱為“科學(xué)管理之父”，既有從事科學(xué)研究和發(fā)明的才能，又有從事社會(huì)活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)工作的才能。他在管理方面的主要著作有：《計(jì)件工資制》、《車間管理》、《科學(xué)管理原理》等。科學(xué)管理的中心問(wèn)題—提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。下一頁(yè)128泰羅的主要實(shí)驗(yàn)秒表測(cè)時(shí)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)高速鋼實(shí)驗(yàn)主要思想129秒表測(cè)時(shí)秒表測(cè)時(shí)的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測(cè)時(shí)的方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法秒表測(cè)時(shí)各種寬放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間(工時(shí)定額)返回130搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景原來(lái)每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12T實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來(lái)每個(gè)工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85

返回131鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22P時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高返回132金屬切削實(shí)驗(yàn)定了人動(dòng)時(shí)間,也應(yīng)該定機(jī)動(dòng)時(shí)間進(jìn)行了26年切削了80萬(wàn)噸鋼鐵進(jìn)行了三萬(wàn)次實(shí)驗(yàn)發(fā)明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學(xué)管理返回133泰羅的主要思想勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化工時(shí)研究與工作定額科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人實(shí)行差別計(jì)件工資制管理職能與作業(yè)職能分離

實(shí)行“例外原則”強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場(chǎng)徹底的心理革命”下一頁(yè)134對(duì)泰羅制的評(píng)價(jià)科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅的實(shí)踐精神令人感動(dòng)把科學(xué)的方法用到管理上把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人局限于基層管理下一頁(yè)135討論內(nèi)容：為什么說(shuō)徹底的心理革命的主要內(nèi)容是科學(xué)管理的核心？舉身邊實(shí)例說(shuō)明怎樣運(yùn)用例外原則？閱讀資料鐵鍬試驗(yàn)、搬鐵塊試驗(yàn)課堂討論返回1362．法約爾與管理過(guò)程理論法約爾(1841—1925)，法國(guó)人，長(zhǎng)期擔(dān)任一家大型礦業(yè)公司的總經(jīng)理。他是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，被后人稱為“管理過(guò)程理論之父”。1916年，法約爾發(fā)表了《工業(yè)管理和一般管理》一書(shū)。他重點(diǎn)研究整個(gè)企業(yè)的組織與管理。下一頁(yè)137法約爾的主要管理思想與貢獻(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有六項(xiàng)不同活動(dòng)，稱為六大經(jīng)營(yíng)職能。即：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。最早提出管理的五要素即五職能。即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。系統(tǒng)地總結(jié)了企業(yè)管理的14項(xiàng)原則。重視對(duì)組織理論的研究。重視管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練。下一頁(yè)138對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)一般管理理論的創(chuàng)始人彌補(bǔ)了泰勒的不足原則不夠精煉

返回1393．韋伯與理想行政組織體系韋伯(1864—1920)，德國(guó)著名社會(huì)學(xué)家。對(duì)社會(huì)學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)有廣泛的興趣，并發(fā)表過(guò)著作《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》，書(shū)中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱為“組織理論之父”。下一頁(yè)140韋伯管理思想主要體現(xiàn)權(quán)力與權(quán)威是一切社會(huì)組織形成的基礎(chǔ)提出理想的行政組織體系

返回141“霍桑試驗(yàn)”與梅奧梅奧(1880—1949)，美國(guó)人，是美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授。1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的試驗(yàn)，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗(yàn)”。試驗(yàn)結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，而卻受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。二、人際關(guān)系論下一頁(yè)142梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)⑴梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人”，即人是社會(huì)動(dòng)物，而不是早期科學(xué)管理理論所描述的“經(jīng)濟(jì)人”。⑵生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系。工人的“士氣”是調(diào)動(dòng)人積極性的關(guān)鍵因素。⑶重視“非正式組織”的存在和作用。返回143介紹古典管理理論，重點(diǎn)講授泰勒的科學(xué)管理、法約爾的一般管理理論、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。

返回144思考與訓(xùn)練1．分析古典管理理論產(chǎn)生的背景。2．按記憶的規(guī)律概括歸納泰羅的主要思想。明確科學(xué)管理的中心問(wèn)題—提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。3．按照記憶的規(guī)律歸納法約爾管理理論內(nèi)容。4．梅奧的人際關(guān)系論的主要思想與貢獻(xiàn)有哪些？返回145第二節(jié)現(xiàn)代管理理論本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練思考與訓(xùn)練

返回146

管理是系統(tǒng)的，又是權(quán)變的，不斷地自我超越是管理的生命之源。

—主講教師的話返回147分析：

1．聯(lián)想是一個(gè)什么樣的公司？

2．他有幾種學(xué)習(xí)方式？

3．你如何概括？【詳見(jiàn)案例2.2】返回聯(lián)想——中國(guó)第一個(gè)學(xué)習(xí)型組織148講授與訓(xùn)練一、現(xiàn)代管理理論概述二、管理理論的分散化三、管理理論的集中化趨勢(shì)四、現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展返回149一、現(xiàn)代管理理論概述現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的時(shí)期。為20世紀(jì)30年代到70年代。這是管理思想最活躍、管理理論發(fā)展最快的時(shí)期，也是管理理論步入成熟的時(shí)期?，F(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的背景?，F(xiàn)代管理理論發(fā)展的脈絡(luò)?，F(xiàn)代管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的基本脈絡(luò)：⑴管理理論的分散化。進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢(shì)，形成了諸多的學(xué)派，被稱之為管理理論的“熱帶的叢林”。⑵理理論的集中化趨勢(shì)。進(jìn)入60年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種集中化的趨勢(shì)，學(xué)者們先提出系統(tǒng)管理理論，力求建立統(tǒng)一的管理理論；后來(lái)又提出更加靈活地適應(yīng)環(huán)境變化的權(quán)變管理理論。返回150二、管理理論的分散化1．管理科學(xué)2．管理理論的熱帶叢林返回

1511．管理科學(xué)管理科學(xué)是泰羅科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展。他們都是致力于在企業(yè)管理中，摒棄憑經(jīng)驗(yàn)、憑直覺(jué)的傳統(tǒng)管理，探索科學(xué)有效的工作方法和最優(yōu)方案，以達(dá)到最高的工作效率。管理科學(xué)，作為一個(gè)學(xué)派，是指把現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果廣泛地應(yīng)用于管理中來(lái)，建立一系列新的組織管理方法和現(xiàn)代管理技術(shù)的管理理論體系。下一頁(yè)152管理科學(xué)理論的特點(diǎn)與主要觀點(diǎn)管理科學(xué)的特點(diǎn)。它強(qiáng)調(diào)以運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程、電子技術(shù)等科學(xué)技術(shù)手段解決管理問(wèn)題，著重于定量研究，力圖利用科學(xué)技術(shù)工具，為管理決策尋得一個(gè)有效的數(shù)量解。管理科學(xué)理論的主要觀點(diǎn)有：⑴管理科學(xué)的核心就是尋求決策的科學(xué)化。⑵注重定量分析，在管理決策中廣泛應(yīng)用數(shù)學(xué)工具和數(shù)量模型，認(rèn)為決策的過(guò)程就是建立和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型的過(guò)程。⑶廣泛使用電子計(jì)算機(jī)。返回153社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派數(shù)理學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派人類行為學(xué)派管理叢林

……學(xué)派2．管理理論的熱帶叢林返回學(xué)派名稱代表人物代表作主要觀點(diǎn)管理過(guò)程或稱管理程序哈羅德·孔茨西里爾·奧唐奈《管理學(xué)》（兩人合著）⑴認(rèn)為任何組織盡管它們的性質(zhì)不同，一般有計(jì)劃、組織和控制職能。(2)認(rèn)為可以將這些職能逐一地進(jìn)行分析，歸納出若干原則作為指導(dǎo)，以便于更好地提高組織效力，達(dá)到組織目標(biāo)。(3)這個(gè)學(xué)派提供了一個(gè)分析研究管理的思想構(gòu)架，主張按職能分析、研究、闡明管理理論。一些新的管理概念和管理技術(shù)均可容納在計(jì)劃、組織及控制等職能之中經(jīng)驗(yàn)學(xué)派戴爾《偉大的組織者》德魯克《有效的管理者》主要從管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)研究管理，認(rèn)為成功的組織管理者的經(jīng)驗(yàn)是最值得借鑒的。他們通過(guò)分析一大批組織或管理者成功或失敗的實(shí)例，研究在類似情況下，如何采用有效的策略和方法來(lái)達(dá)到改良的目標(biāo)。通過(guò)分析總結(jié)，加以概括，找出他們成功經(jīng)驗(yàn)中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化，理論化，以建立一套完整的理論和技術(shù)體系人類行為馬斯洛、赫茲伯格、麥格雷戈主張?jiān)诠芾碇校瑧?yīng)注重研究人的因素，研究人與人之間的關(guān)系，以有效調(diào)動(dòng)人的積極性社會(huì)系學(xué)派巴納德其主要觀點(diǎn)為：(1)組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。(2)組織存在需要明確的目標(biāo)、協(xié)作意愿和意見(jiàn)交流三個(gè)基本要素。(3)組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項(xiàng)重要原則。(4)管理者的權(quán)威來(lái)自下級(jí)的認(rèn)可決策理論學(xué)派赫伯特·西蒙《管理決策新學(xué)科》

(1)西蒙認(rèn)為“管理就是決策”。他強(qiáng)調(diào)決策行為貫穿于整個(gè)管理過(guò)程之中。(2)西蒙對(duì)于決策的程序、準(zhǔn)則、類型及其決策技術(shù)等作了科學(xué)的分析，提出在決策中應(yīng)用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最佳化”準(zhǔn)則。⑶強(qiáng)調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法、計(jì)算技術(shù)等新的科學(xué)方法數(shù)理學(xué)派泰羅甘特吉爾布雷斯夫婦他們注重量化分析，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用數(shù)學(xué)模型解決管理決策問(wèn)題，以尋求決策的科學(xué)化與精確化155三、管理理論的集中化趨勢(shì)1．系統(tǒng)管理理論2．權(quán)變管理理論

返回1561．系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理學(xué)派盛行于20世紀(jì)60年代。代表人物為美國(guó)管理學(xué)者卡斯特、羅森茨韋克和約翰遜。卡斯特的代表作為《系統(tǒng)理論和管理》。系統(tǒng)管理學(xué)說(shuō)的基礎(chǔ)是普通系統(tǒng)論系統(tǒng)論的主要思想是：⑴系統(tǒng)是由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的⑵系統(tǒng)的整體性⑶系統(tǒng)的等級(jí)性下一頁(yè)157卡斯特等人的系統(tǒng)學(xué)說(shuō)⑴系統(tǒng)哲學(xué)：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)是一種有組織的或綜合的整體，強(qiáng)調(diào)各個(gè)組成部分之間的關(guān)系。⑵系統(tǒng)管理：把企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)與經(jīng)營(yíng)，使企業(yè)的各部分、各種資源，按照系統(tǒng)的要求進(jìn)行組織的運(yùn)行。⑶系統(tǒng)分析：確定有關(guān)變量，分析和綜合各種因素，確定最有的解決方法和行動(dòng)計(jì)劃。返回1582．權(quán)變管理理論盧桑斯的權(quán)變管理學(xué)說(shuō)

基本思路是：先確定有關(guān)的環(huán)境條件，然后根據(jù)權(quán)變關(guān)系的理論，求得與之相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)，以最有效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。他提出一個(gè)觀念性的結(jié)構(gòu)，并用矩陣圖來(lái)加以表示。這一結(jié)構(gòu)由環(huán)境、管理觀念與技術(shù)、它們兩者之間的權(quán)變關(guān)系等三部分組成。下一頁(yè)159觀念性的結(jié)構(gòu)由三部分組成⑴環(huán)境。環(huán)境通常為自變量。⑵管理觀念與技術(shù)。這是觀念結(jié)構(gòu)中的自變量。把所有管理理論劃分為四種學(xué)說(shuō)：過(guò)程學(xué)說(shuō)、計(jì)量學(xué)說(shuō)、行為學(xué)說(shuō)和系統(tǒng)學(xué)說(shuō)。⑶權(quán)變關(guān)系。權(quán)變關(guān)系是指環(huán)境變量與管理變量之間存在的函數(shù)關(guān)系。即：如果環(huán)境條件一定，那么就必須采用與之相適應(yīng)的管理原理、方法和技術(shù)，以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。下一頁(yè)160課堂討論討論內(nèi)容：1．對(duì)同一組織，要保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，你更傾向選擇那一派理論？2．為什么說(shuō)——管理就是決策？3．管理需要規(guī)范，更需要靈活和實(shí)事求是，對(duì)嗎？

返回161四、現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展非理性主義傾向與企業(yè)文化

戰(zhàn)略管理思想企業(yè)再造理論“學(xué)習(xí)型組織”理論

返回162非理性主義傾向與企業(yè)文化非理性主義傾向產(chǎn)生的背景。非理性主義傾向的代表人物與代表作。非理性主義傾向的主要觀點(diǎn)。

⑴批判傳統(tǒng)管理中的純理性主義。⑵倡導(dǎo)對(duì)管理實(shí)務(wù)的研究。⑶重視對(duì)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，在總結(jié)中提出以“軟管理”為中心的管理模式。⑷高度重視企業(yè)文化。返回163（一）戰(zhàn)略管理思想波特與《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》⑴提出對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析的一般模型，即五種競(jìng)爭(zhēng)力(新進(jìn)入者的威脅、替代品威脅、買方侃價(jià)能力、供方侃價(jià)能力和現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng))分析模型。⑵提出企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三種基本戰(zhàn)略。

返回164（二）企業(yè)再造理論企業(yè)再造理論產(chǎn)生的背景：1993年，企業(yè)再造理論的創(chuàng)始人原美國(guó)麻省理工學(xué)院教授邁克爾·哈默(M·Hammer)博士與詹姆斯·昌佩(J·Champy)合著了《再造企業(yè)——管理革命的宣言書(shū)》一書(shū)，正式提出了企業(yè)再造理論。企業(yè)再造的基本含義。按照哈默與昌佩所下的定義，是指“為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn)，對(duì)工作流程（businessprocess）作根本的重新思考與徹底翻新”。下一頁(yè)165企業(yè)再造流程的過(guò)程⑴診斷原有流程⑵選擇需要再造的流程⑶了解準(zhǔn)備再造的流程⑷重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程分析內(nèi)容：如何理解哈默與昌佩所下的企業(yè)再造定義——“為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn)，對(duì)工作流程（businessprocess）作根本的重新思考與徹底翻新”。返回166企業(yè)再造流程的過(guò)程167（三）“學(xué)習(xí)型組織”理論“學(xué)習(xí)組織”理論產(chǎn)生的背景

“學(xué)習(xí)型組織”理論是美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉在其著作《第五項(xiàng)修煉》中提出來(lái)的。這一理論的提出，受到了全世界管理學(xué)界的高度重視，許多現(xiàn)代化大企業(yè)，乃至其他組織，包括城市，紛紛采用這一理論，努力建成“學(xué)習(xí)型企業(yè)”、“學(xué)習(xí)型城市“等。下一頁(yè)168“學(xué)習(xí)型組織”的基本思想未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。這種組織由一些學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組成，有崇高而正確的核心價(jià)值、信心和使命，具有強(qiáng)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的動(dòng)力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。下一頁(yè)169組織成員的五項(xiàng)修煉彼得·圣吉提出的五項(xiàng)修煉是：⑴追求自我超越⑵改善心智模式⑶建立共同遠(yuǎn)景目標(biāo)⑷開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)⑸鍛煉系統(tǒng)思考能力返回170思考與訓(xùn)練1．現(xiàn)代管理理論有哪些主要學(xué)派?它們的主要觀點(diǎn)是什么?2.系統(tǒng)管理理論和權(quán)變管理理論的主要觀點(diǎn)有哪些？3．組織再造理論的實(shí)施。4．管理理論的“熱帶叢林”是指哪些主要學(xué)派？5．現(xiàn)代管理的哪些具體原則和方法對(duì)你有最大的（最小的）使用價(jià)值？6．討論過(guò)的管理原則與方法，如何才能最有效的轉(zhuǎn)化來(lái)提高你在工作上的成績(jī)？7．進(jìn)入20世紀(jì)七八十年代，管理理論出現(xiàn)哪些全新的發(fā)展趨勢(shì)？返回171第三節(jié)組織文化返回本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練案例分析單元小結(jié)思考與訓(xùn)練實(shí)踐與訓(xùn)練172

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，在商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)的今天，企業(yè)文化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與生命力的精神支撐。沒(méi)有先進(jìn)文化的企業(yè)，如同是商場(chǎng)上的行尸走肉。

——主講教師的話返回173口號(hào)：微笑、微笑、永遠(yuǎn)微笑敬業(yè)、敬業(yè)、不斷超越！正文：我是太湖飯店的一員，我微笑，我自豪，我驕傲。我們的企業(yè)精神：敬業(yè)奉獻(xiàn)務(wù)實(shí)創(chuàng)新我們的服務(wù)宗旨：用心服務(wù)讓您滿意讓您驚喜我們的行為準(zhǔn)則：誠(chéng)信友愛(ài)榮辱與共我們的共同信念：在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值在合作中追求事業(yè)發(fā)展太湖飯店企業(yè)精神返回174講授與訓(xùn)練一、組織文化的涵義與功能二、組織文化的內(nèi)容與類型三、組織文化的建設(shè)返回175一、組織文化的涵義與功能1．組織文化的涵義2．組織文化的結(jié)構(gòu)3．組織文化的功能

返回1761．組織文化的涵義從廣義上說(shuō)，是指組織在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。從狹義上說(shuō)，組織文化是指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，組織在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造并逐步形成的獨(dú)具特色的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。它主要體現(xiàn)為組織在活動(dòng)中所創(chuàng)造的精神財(cái)富。返回1772．組織文化的結(jié)構(gòu)

物質(zhì)文化

制度文化精神文化精神文化層決定了制度文化層和物質(zhì)文化層；制度文化層是精神文化層與物質(zhì)文化層的中介；物質(zhì)文化層和制度文化層是精神文化層的體現(xiàn)。下一頁(yè)三個(gè)層次之間的關(guān)系178課堂討論討論與學(xué)生分析文化層內(nèi)容：1．物質(zhì)文化的實(shí)質(zhì)是企業(yè)精神文化的物質(zhì)體現(xiàn)和外在表現(xiàn)。2．制度文化是組織物質(zhì)和精神文化的中介。返回1793．組織文化的功能導(dǎo)向功能凝聚功能激勵(lì)功能約束功能輻射功能返回

閱讀資料春蘭特色的經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)理念180二、組織文化的內(nèi)容與類型組織文化建設(shè)的基本內(nèi)容精神文化建設(shè)。規(guī)范文化建設(shè)。行為（物質(zhì)）文化建設(shè)。組織文化的類型返回181三、組織文化的建設(shè)1．組織文化建設(shè)的內(nèi)容2．組織精神及其影響因素3．組織精神建設(shè)的基本要求

返回1．組織文化建設(shè)的內(nèi)容下一頁(yè)名稱目的建設(shè)的內(nèi)容物質(zhì)文化樹(shù)立良好的組織形象（1）產(chǎn)品文化價(jià)值的創(chuàng)造（2）廠容廠貌的美化、優(yōu)化（3）企業(yè)物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)的優(yōu)化制度文化使物質(zhì)文化更好地體現(xiàn)精神文化的要求（1）確立合理的領(lǐng)導(dǎo)體制（2）建立和健全合理的組織結(jié)構(gòu)（3）建立和健全開(kāi)展組織活動(dòng)規(guī)章制度精神文化決定著組織物質(zhì)文化和制度文化的建設(shè)。其內(nèi)容（1）明確組織所奉行和追求的價(jià)值觀念（2）塑造組織精神（3）促進(jìn)組織道德的形成和優(yōu)化183討論內(nèi)容：

1．如何理解組織文化導(dǎo)向與物質(zhì)手段引導(dǎo)的不同。

2．組織文化凝聚力是怎樣產(chǎn)生的？閱讀資料長(zhǎng)虹精神實(shí)踐訓(xùn)練說(shuō)明——凌川酒文化特色海爾家電文化特色課堂討論返回1842．組織精神及其影響因素組織精神的含義組織精神是組織在特定的社會(huì)環(huán)境中，精心培育而逐步形成的，并為組織全體成員所共同認(rèn)同的心理態(tài)勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。組織精神的影響因素

(1)社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度(2)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r（3）歷史文化傳統(tǒng)(4)組織個(gè)性(5)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)下一頁(yè)185學(xué)生討論分析內(nèi)容：1．分析某個(gè)組織（如你所了解或所在學(xué)校、班等）的組織精神。2．如何理解組織精神是一種組織成員群體心理態(tài)勢(shì)的一種外在表現(xiàn)？返回1863．組織精神建設(shè)的基本要求要保持堅(jiān)定正確的政治方向要有鮮明的時(shí)代特色要確立組織精神所追求的戰(zhàn)略目標(biāo)要以人的素質(zhì)開(kāi)發(fā)為主線要突出個(gè)性原則要有循序漸進(jìn)的過(guò)程要以制度建設(shè)作為塑造組織精神的根本保證要?jiǎng)?chuàng)造良好的人際關(guān)系要發(fā)揮楷模的力量返回187案例2.2康潔利公司的“洋”經(jīng)理實(shí)施形式在個(gè)人研究（最好經(jīng)小組討論）的基礎(chǔ)上，以班級(jí)為單位組織討論。分析重點(diǎn)中外管理文化差異比較與管理理論運(yùn)用中的矛盾分析。返回案例分析188主要分析了組織文化的含義與結(jié)構(gòu)；重點(diǎn)研究了組織文化的建設(shè)。返回189思考與訓(xùn)練1．如何理解組織文化的涵義和功能?2．組織文化建設(shè)的基本內(nèi)容與要求是什么?3．比較中、日、美三家企業(yè)文化的不同，組織文化沙龍活動(dòng)。返回190項(xiàng)目一：管理思想（或組織文化）分析實(shí)訓(xùn)目標(biāo)1.增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代管理思想與組織文化的感性認(rèn)識(shí)；2.培養(yǎng)對(duì)組織的管理思想與組織文化的分析能力。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求1.在實(shí)際企業(yè)中，或網(wǎng)上、報(bào)刊雜志中，搜集一個(gè)我國(guó)改革開(kāi)放后的有關(guān)管理的案例或資料（最好是一是一議性的簡(jiǎn)短事例）；2.應(yīng)用所學(xué)理論，分析其管理思想或組織文化。成果與檢測(cè)1.寫成簡(jiǎn)要書(shū)面分析報(bào)告；2.在班級(jí)組織一次交流與討論；3.由教師根據(jù)分析報(bào)告與討論表現(xiàn)評(píng)估打分。下一頁(yè)191項(xiàng)目二：系列實(shí)訓(xùn)之二——模擬公司的管理思想與組織文化實(shí)訓(xùn)目標(biāo)1．培養(yǎng)初步運(yùn)用管理思想解決問(wèn)題的能力；2．培養(yǎng)分析與建設(shè)組織文化的能力。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求根據(jù)所學(xué)知識(shí)以及對(duì)實(shí)際企業(yè)所獲得的信息資料，研討并確定本公司的管理理念與組織文化。1．結(jié)合本公司的實(shí)際，論證應(yīng)以何種理論作為管理的理論依據(jù)；2．本公司應(yīng)樹(shù)立那些先進(jìn)的管理理念；3．對(duì)本公司的文化建設(shè)提出各種設(shè)想，并制定建設(shè)方案。成果與檢測(cè)1．每個(gè)人寫出一份論證應(yīng)以何種理論作為管理的理論依據(jù)的簡(jiǎn)要材料；2．每個(gè)公司提交“公司管理理念”與文化建設(shè)方案；3．班級(jí)組織一次交流，每個(gè)公司推薦兩名成員談管理的理論依據(jù)，并由總經(jīng)理談公司的文化建設(shè)方案；4．由教師與學(xué)生對(duì)各公司所交材料與交流中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估打分。返回192重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖

掌握：先進(jìn)管理思想泰羅與法約爾古典理論系統(tǒng)、權(quán)變理論學(xué)習(xí)型組織理論改革后的管理建設(shè)的階段與方法梅奧與霍桑試驗(yàn)人際關(guān)系論分散化與集中化近代管理理論管理理論新發(fā)展當(dāng)代管理思想組織文化建設(shè)現(xiàn)代管理理論中國(guó)管理思想組織文化文化結(jié)構(gòu)與功能文化結(jié)構(gòu)與功能返回193第三章計(jì)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖1941．了解計(jì)劃的類型，理解計(jì)劃職能的程序；2．掌握環(huán)境分析與界定問(wèn)題的基本模型；3．掌握創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新方法；4．掌握決策的分類、程序與方法；5．理解目標(biāo)體系的構(gòu)成，掌握政策的制定與管理的基本要求。返回學(xué)習(xí)目標(biāo)1．分析和界定管理問(wèn)題的能力；2．培養(yǎng)創(chuàng)新能力；3．培養(yǎng)決策能力；4．編制計(jì)劃書(shū)的能力。195主要內(nèi)容第一節(jié)環(huán)境分析與問(wèn)題界定

第二節(jié)創(chuàng)新與運(yùn)籌第三節(jié)決策第四節(jié)計(jì)劃職能實(shí)務(wù)返回196第一節(jié)環(huán)境分析與問(wèn)題界定

本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練案例分析單元小結(jié)自我評(píng)估思考與訓(xùn)練實(shí)踐與訓(xùn)練返回197

聰明人與