社區(qū)網(wǎng)格化管理創(chuàng)新報(bào)告

XXXXXX區(qū)街道辦事處

推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新

實(shí)踐探索匯報(bào)

一、街道根本情況二、當(dāng)前社會(huì)管理面臨的問題三、創(chuàng)新社會(huì)管理的實(shí)踐探索四、網(wǎng)格化社會(huì)管理演示主要內(nèi)容一：XXX街道根本情況XXX街道位于XXX區(qū)東南部，轄7個(gè)社區(qū)。104國道過境，七個(gè)社區(qū)。二：當(dāng)前社會(huì)管理面臨的問題老齡化居民就業(yè)問題流動(dòng)人口問題社會(huì)治安問題社會(huì)心理問題等

三、XXX街道創(chuàng)新社會(huì)管理的實(shí)踐探索及主要做法1.構(gòu)建社會(huì)綜治維穩(wěn)體系，維護(hù)公眾利益，化解社會(huì)矛盾街道黨工委秉承“大綜治，大效勞〞理念，整合街道綜治、信訪、司法、民政、勞動(dòng)保障等綜治成員部門，成立街道綜治信訪維穩(wěn)中心，建立集效勞管理、宣傳教育、排憂解難、維護(hù)穩(wěn)定于一體的綜治信訪維穩(wěn)中心樞紐。實(shí)現(xiàn)“綜治協(xié)調(diào)能力由弱變強(qiáng)，綜治力量由散變聚，綜治工作由虛變實(shí)〞的轉(zhuǎn)變。完善黨政領(lǐng)導(dǎo)、綜治牽頭、部門參與、條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)的工作體系。2023年元月起中心還設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，啟用信訪件處置“OA〞系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信訪受理到問題辦結(jié)電子化流程。綜治信訪維穩(wěn)中心的建立，維穩(wěn)效勞功能的不斷健全和完善，街道化解矛盾糾紛和治安防控的整體聚合力不斷提高，齊抓共管、合力維穩(wěn)得到進(jìn)一步發(fā)揮。XXX技防報(bào)警效勞中心介紹為了深化“平安XXX〞建設(shè)工作，提升轄區(qū)居民的幸福指數(shù)，維護(hù)轄區(qū)社會(huì)治安穩(wěn)定，進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)治安防范工作，構(gòu)建齊抓共管、廣泛參與的社會(huì)治安群防體系，XXX辦事處、XXX派出所與福建創(chuàng)安電子工程合作，共同建設(shè)XXX“海西天網(wǎng)〞技防報(bào)警效勞中心，內(nèi)設(shè)遠(yuǎn)程應(yīng)急管理平臺(tái)、聯(lián)網(wǎng)防盜管理平臺(tái)、遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控管理平臺(tái)、技防工程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)平臺(tái)。效勞中心全天候運(yùn)行并有保安人員值守，中心在轄區(qū)各企事業(yè)單位、各社區(qū)、個(gè)體工商戶、重要路段設(shè)置安裝探頭，實(shí)行遠(yuǎn)程監(jiān)控和遠(yuǎn)程報(bào)警效勞，并配備24小時(shí)值勤的專職巡防人員，一旦發(fā)生異常情況，中心值班人員核準(zhǔn)警情后，指揮當(dāng)班保安人員或聯(lián)系公安110趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處警或救助，實(shí)現(xiàn)了報(bào)警、接警、協(xié)警、處警一條龍效勞，有機(jī)地將科技化、智能化與應(yīng)急出警效勞融為一體，形成立體的公共平安網(wǎng)絡(luò)，對(duì)維護(hù)轄區(qū)社會(huì)治安穩(wěn)定，發(fā)揮積極作用。該領(lǐng)域重點(diǎn)工作社會(huì)矛盾多元調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解聯(lián)動(dòng)流動(dòng)人口管理居民治安管理現(xiàn)代社區(qū)效勞體系社區(qū)黨組織為核心社區(qū)自治組織為根底社區(qū)效勞站為依托社會(huì)組織為補(bǔ)充駐區(qū)單位密切配合社區(qū)居民廣泛參與XXX街道一站式效勞中心介紹街道于2023年整合窗口部門資源，設(shè)立了“一站式〞便民效勞中心，內(nèi)設(shè)八個(gè)效勞窗口，分別為：法律咨詢效勞窗口、民政殘聯(lián)效勞窗口、勞動(dòng)就業(yè)效勞窗口、勞動(dòng)保障效勞窗口、方案生育效勞窗口、公安流動(dòng)人口效勞窗口、居民醫(yī)保效勞窗口、綜合信訪效勞窗口，并依托社區(qū)陣地建設(shè)平臺(tái)延伸拓展了2個(gè)社區(qū)便民效勞中心。中心明確工作職責(zé)、工作制度與工作流程，每個(gè)窗口實(shí)行“三定〞〔定人、定崗、定責(zé)〕和掛牌上崗，設(shè)立黨員示范崗。中心推行“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件〞的“一站式〞效勞，極大地方便了群眾。XXX便民家政效勞網(wǎng)絡(luò)中心介紹便民家政效勞網(wǎng)絡(luò)中心于2023年1月11日正式向全市市民及商家開通，并被國家商務(wù)部，財(cái)政部納入福建省第一批家政效勞網(wǎng)絡(luò)中心示范企業(yè)。我中心是集合家政培訓(xùn)、家政效勞信息咨詢、網(wǎng)絡(luò)推廣于一體的具有標(biāo)準(zhǔn)效勞、專業(yè)水準(zhǔn)、特色經(jīng)營的新型家政效勞網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)。已吸納了XXX區(qū)范圍內(nèi)200多家優(yōu)質(zhì)效勞商，可為市民提供家庭效勞、維修效勞、生活百事、房屋信息、人才信息、等50多項(xiàng)效勞，無償為市民、企業(yè)提供供需對(duì)接。XXX便民家政效勞網(wǎng)絡(luò)中心效勞流程XXX便民家政效勞網(wǎng)絡(luò)中心開展工程介紹“居家養(yǎng)老一鍵通〞家政效勞網(wǎng)絡(luò)中心為老年人提供給急救助呼叫平臺(tái)，推出生活照料、醫(yī)療效勞、家政效勞、司法維權(quán)、精神慰藉、緊急救助等效勞的對(duì)接，及時(shí)響應(yīng)老年人的各類需求擁有目前全國先進(jìn)的助老效勞網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和“一鍵通〞的后臺(tái)信息管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)老人資料統(tǒng)一存檔。已經(jīng)為280戶“五保〞老人、“空巢〞老人安裝了一鍵通。XXX社區(qū)效勞創(chuàng)新探索1網(wǎng)站：〕將推出的一站式電子商務(wù)效勞平臺(tái)，其將家政效勞、充值繳費(fèi)、出行旅游、團(tuán)購、商城等便民效勞工程有機(jī)地結(jié)合起來，為廣闊會(huì)員的衣食住行、吃喝玩樂，提供全方位、綜合性的電子商務(wù)效勞。XXX社區(qū)效勞創(chuàng)新探索2、968688社區(qū)便民店

負(fù)責(zé)獨(dú)立實(shí)施運(yùn)營的社區(qū)效勞網(wǎng)點(diǎn)，致力于為小區(qū)居民提供信息咨詢、費(fèi)用代繳、淘寶代購、生活助手、消費(fèi)參謀和旅游出行等一站式的家庭秘書效勞和社區(qū)電子商務(wù)落地點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)形象統(tǒng)一，效勞人員都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。服務(wù)類別服務(wù)項(xiàng)目家庭賬單繳費(fèi)手機(jī)充值固話寬帶繳費(fèi)水電煤繳費(fèi)有線電視費(fèi)交通違章賬單信用卡還款家庭消費(fèi)娛樂網(wǎng)絡(luò)代購鮮花預(yù)訂蛋糕預(yù)訂電影票代購出行票務(wù)機(jī)票預(yù)訂酒店預(yù)訂門票代訂汽車票代訂家庭生活服務(wù)家政保潔家庭維修快遞代收XXX社區(qū)效勞創(chuàng)新探索XXX社區(qū)效勞創(chuàng)新探索3、968688家政客服聯(lián)絡(luò)中心

968688客服中心是重要組成局部，擁有高素質(zhì)的客服隊(duì)伍及先進(jìn)的CRM信息處理系統(tǒng)，各系統(tǒng)有機(jī)協(xié)作，共同建立起具有一定規(guī)模的效勞支持體系?？蛻粜谌藛T經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，該隊(duì)伍始終堅(jiān)持以“用戶至上、用心效勞〞的效勞理念，為客戶提供滿意的效勞。該領(lǐng)域重點(diǎn)工作“一站式效勞中心〞、便民家政網(wǎng)絡(luò)效勞中心“一鍵通〞居家養(yǎng)老效勞社區(qū)人口信息采集系統(tǒng)社區(qū)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)人口信息社會(huì)化采集人戶關(guān)聯(lián)應(yīng)用管理4.暫住人口5.數(shù)據(jù)共享和交換1.?？诟拘畔⒉杉?.房屋信息采集3.人戶別離社區(qū)協(xié)管員、民警勤務(wù)管理數(shù)量質(zhì)量檢查改變以往只看登記數(shù)的缺陷統(tǒng)計(jì)和管理采集錄入信息的標(biāo)準(zhǔn)信息采集的準(zhǔn)確性和新鮮度抽查、倒查民警、協(xié)管員活動(dòng)軌跡數(shù)量檢查質(zhì)量業(yè)務(wù)信息定位上報(bào)〔移動(dòng)終端〕步驟1步驟2步驟3Titleinhere房屋Titleinhere人Titleinhere管理1.上傳出租屋位置信息

-精確落實(shí)房屋定位-便于后期以房管人、以房找人2.上傳人員位置信息-出租屋內(nèi)人員定位到房屋-散居人員采集當(dāng)場(chǎng)定位3.通過統(tǒng)計(jì)計(jì)算分配資源、落實(shí)管理

-根據(jù)位置信息安排民警和協(xié)管員-根據(jù)活動(dòng)軌跡反映變化趨勢(shì)定位信息與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合系統(tǒng)架構(gòu)-總體架構(gòu)24流動(dòng)人口禁毒綜治警務(wù)司法信訪消防平安……物品組織人員事件3事件4事件2事件1事件事件5事件6地點(diǎn)可在任意一種維度的網(wǎng)格地圖，建有不同的層級(jí)，每個(gè)層級(jí)點(diǎn)擊進(jìn)去，進(jìn)入更精細(xì)一層的網(wǎng)格地圖可在地圖上看到該緯度的“人、地、物、情、事、組織〞立體信息可監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)的事件處理情況，如果沒有及時(shí)處理系統(tǒng)會(huì)預(yù)警已完成事件4件未及時(shí)完成事件1件未完成事件8件平臺(tái)把“人、地、物、情、事、組織〞等立體信息全面展現(xiàn)在網(wǎng)格地圖之中，通過“實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)、實(shí)時(shí)預(yù)警、實(shí)時(shí)處理，實(shí)時(shí)監(jiān)督“，實(shí)現(xiàn)綜治管理的指揮監(jiān)督。情況網(wǎng)格化管理培英小區(qū)東鳳小區(qū)雙虹小區(qū)振興小區(qū)綜治網(wǎng)格化管理平臺(tái)在某社區(qū)應(yīng)用，可以實(shí)時(shí)在3D地圖上展現(xiàn)本社區(qū)內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、吸毒、邪教、糾紛等事件，并以不同顏色標(biāo)識(shí)事件嚴(yán)重程度，在第一時(shí)間對(duì)各類事件按緊急程度進(jìn)行處理。實(shí)現(xiàn)社會(huì)效勞“零距離〞、社會(huì)管理“全覆蓋〞、居民訴求“全響應(yīng)〞。運(yùn)用場(chǎng)景：綜治網(wǎng)格指揮監(jiān)督一級(jí)嚴(yán)重事件二級(jí)危害事件某新村19#樓302室發(fā)生事件，點(diǎn)擊地圖上的樓宇，即可展開該樓的每層樓每間房，進(jìn)入該房號(hào)即可查詢到該房的業(yè)主和人員相關(guān)信息，初步判斷事件背景，以快速聯(lián)系相關(guān)單位處理運(yùn)用場(chǎng)景：樓宇管理運(yùn)用智能終端、短信平臺(tái)的功能，在工作流程中對(duì)事件進(jìn)行監(jiān)控、調(diào)度、處理，滿足綜治網(wǎng)格管理的日常工作需要；通過、短信方式，有效處理群眾來信來訪、110警情聯(lián)動(dòng)、門戶網(wǎng)站和綜治人員調(diào)查信息收集，滿足群眾的各方面反響和訴求。信息收集案卷建立任務(wù)派