工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)

第五章工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)

1第一節(jié)工作分析的

概念及意義一、工作分析的基本術(shù)語（一）工作分析的概念工作分析（jobanalysis）也稱職務(wù)分析，是全面了解一項(xiàng)具體工作或具體職務(wù)的管理活動(dòng)，它是確定完成組織中各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過程2工作分析所解決的問題：1．工作的完成需要什么樣的體力和腦力活動(dòng)？2．工作將在什么時(shí)候完成？3．工作將在哪里完成？4．將如何完成此項(xiàng)工作？5．為什么要完成此項(xiàng)工作6．完成工作需要哪些條件？3（二）工作分析的有關(guān)術(shù)語1、工作要素（job’sfactor）工作中不能再分解的最小動(dòng)作單位。如開動(dòng)機(jī)器，加工零件、取出工具等都屬于工作要素。2、任務(wù)（mission）：指安排一位職工所完成的一項(xiàng)具體的工作。它可由一個(gè)或多個(gè)工作要素組成。如某公司指派人員將數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)。3、職位（posting）是一個(gè)人完成的任務(wù)和職責(zé)的集合。在組織里，每個(gè)人對(duì)應(yīng)一個(gè)崗位，即有多少職位就有多少人員。4、工作（job）即職務(wù)是同類職位或崗位的總稱。一項(xiàng)工作由組織為達(dá)到目標(biāo)必須完成的若干任務(wù)組成。一項(xiàng)工作可能需要一個(gè)人完成，如總裁的工作；也可能需要75個(gè)人來完成，如某大公司中的數(shù)據(jù)錄入人員的工作。如在一個(gè)由一名管理者、二名高級(jí)職員和四名操作工人組成的工作小組中，有3項(xiàng)工作和7個(gè)職位。又如，一個(gè)小型企業(yè)可能有25項(xiàng)工作，分配給75位員工去做；而在一個(gè)大公司里可能由5000名員工來做2000項(xiàng)工作。5、工作說明（jobdescription）是根據(jù)工作分析的結(jié)果，用書面的形式加以描述、整理，形成一份提供有關(guān)工作任務(wù)、職責(zé)信息的文件。6、工作規(guī)范（jobspecification）是指完成某一工作所需具備的能力、技巧、知識(shí)、學(xué)歷和工作經(jīng)歷等，基本素質(zhì)和條件。4二、工作分析的意義1、工作分析是人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)。2、工作分析對(duì)企業(yè)員工的選拔和任用具有指導(dǎo)作用。3、工作分析將有助于人力資源開發(fā)。4、工作分析為員工績效評(píng)價(jià)提供有效的標(biāo)準(zhǔn)。5、工作分析有助于實(shí)現(xiàn)科學(xué)、合理的薪酬體系。6、工作分析對(duì)考慮員工的安全與健康也很有價(jià)值。7、工作分析有助于把握員工和企業(yè)之間的勞動(dòng)關(guān)系。8、工作分析有助于人力資源研究。5任務(wù)責(zé)任職責(zé)人力資源計(jì)劃招聘選擇人力資源開發(fā)績效評(píng)價(jià)報(bào)酬和福利安全與健康員工關(guān)系人力資源研究工作分析工作說明工作規(guī)范知識(shí)能力技能工作分析與人力資源管理職能的關(guān)系

6四、工作說明書和工作規(guī)范書的內(nèi)容

（一）工作說明書的內(nèi)容。工作說明書需要對(duì)工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)，主要解決工作內(nèi)容與特征、工作責(zé)任與權(quán)力、工作目的與結(jié)果、工作標(biāo)準(zhǔn)與要求、工作時(shí)間與地點(diǎn)、工作崗位、工作流程與規(guī)范等問題。一般包括以下方面的內(nèi)容：①工作概況：包括工作名稱、工作編號(hào)、工作所屬部門、工作等級(jí)、工作地點(diǎn)等；②工作目標(biāo)任務(wù)；③工作的責(zé)任范圍（或工作活動(dòng)和程序）；④工作物理環(huán)境：工作地點(diǎn)的溫度、光線、濕度、噪音、安全條件等；⑤工作社會(huì)環(huán)境。包括工作群體中的人數(shù)及相關(guān)關(guān)系，完成工作所需要的人際交往的數(shù)量與程度；與各部門之間的關(guān)系等。（二）工作規(guī)范書的內(nèi)容。工作規(guī)范書也稱任職說明書，即對(duì)擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)的人員必須具備的生理要求和心理要求。一般包括以下方面的內(nèi)容：①一般要求：包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)；②生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺器官的靈敏度；③心理要求：勝任工作所需要任職者具有的心理要素。9第二節(jié)工作分析方法一、工作分析的方法

（一）功能性工作分析法其特點(diǎn)是側(cè)重于對(duì)工作本身的一系列有關(guān)特征的分析和研究。旨在對(duì)人員、數(shù)據(jù)、物件之間的相互關(guān)系分析的基礎(chǔ)上，獲得關(guān)于某一職位的綜述、職位說明以及員工任職規(guī)范等方面的結(jié)果10功能性工作分析法主要根據(jù)的具體體現(xiàn)1.必須區(qū)分工作目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的手段2.職位與人員、數(shù)據(jù)、物件之間存在著的相互關(guān)系3.員工和物件的關(guān)系的實(shí)質(zhì)是對(duì)物力資源的使用11功能性工作分析法主要根據(jù)的具體體現(xiàn)4.所有的工作都要求員工與物力資源、智力資源和人際關(guān)系資源發(fā)生不同程度的相互作用5.每一個(gè)工作過程都可以分解為有限的幾個(gè)職能6.各個(gè)職能按照由復(fù)雜到簡單的程度進(jìn)行排列12（二）管理職位描述問卷管理職位描述問卷是一種定量的工作分析方法，它借助于一種結(jié)構(gòu)固定的問卷表的形式對(duì)企業(yè)中的各種管理職務(wù)進(jìn)行分析。管理職位描述問卷通常包括接近200個(gè)項(xiàng)目，對(duì)經(jīng)理人員所擔(dān)任的各項(xiàng)管理職務(wù)的工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作要求、所受限制以及其他一系列特點(diǎn)進(jìn)行分析。這些項(xiàng)目進(jìn)行分組之后大致可以總結(jié)為以下若干類工作因素：1．產(chǎn)品、市場及財(cái)務(wù)計(jì)劃因素2．組織機(jī)構(gòu)與人事關(guān)系的協(xié)調(diào)因素；3．內(nèi)部事務(wù)管理因素；4．產(chǎn)品和服務(wù)因素；5．公共關(guān)系和顧客關(guān)系因素；6．高級(jí)咨詢因素；7．工作主動(dòng)性因素；8．審批財(cái)務(wù)事項(xiàng)因素；9．人員配備因素；10．監(jiān)督管理因素；11．復(fù)雜性和工作壓力因素；12．財(cái)務(wù)決策權(quán)因素；13．一般人事權(quán)因素。13（三）方法分析方法分析又被稱為動(dòng)作分析，它是一種傳統(tǒng)的和程式固定的工作分析方法。其特點(diǎn)是側(cè)重于對(duì)工作本身的一系列有關(guān)特征進(jìn)行分析和研究。主要用于對(duì)工作及其一般職責(zé)、完成工作職責(zé)的環(huán)境、擁有的權(quán)力等級(jí)、所需的工作技能等方面進(jìn)行描述。方法分析的主要目的是研究如何盡可能有效地完成工作；主要用于能夠區(qū)分個(gè)體活動(dòng)的非管理方面的工作分析。方法分析起源于工業(yè)工程學(xué)14（四）任務(wù)清單法任務(wù)清單法就是向從事特定職位工作的員工或主管發(fā)放任務(wù)清單，通過他們對(duì)清單的項(xiàng)目的識(shí)別對(duì)職位進(jìn)行描述的方法.15（五）生理素質(zhì)分析在生理素質(zhì)分析中所要測定的九種身體素質(zhì)能力如下1．運(yùn)動(dòng)力量2．軀體力量3．靜力量4．爆發(fā)力量5．伸展靈活性

6．運(yùn)動(dòng)靈活性7．整體身體協(xié)調(diào)性8．整體身體平衡性9．耐力16（六）關(guān)鍵事件記錄法

關(guān)鍵事件是指使工作成功或失敗的行為特征或事件。關(guān)鍵事件記錄法包括以下幾個(gè)方面：①導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景；②員工特別有效或多余的行為；③關(guān)鍵行為的后果；④員工自己能否支配或控制上述后果17（七）指導(dǎo)定向工作分析指導(dǎo)定向工作分析是在對(duì)某一職位的任職者的工作行為進(jìn)行發(fā)現(xiàn)和研究基礎(chǔ)上開展工作分析其特點(diǎn)是側(cè)重于對(duì)職位本身的一系列有關(guān)特征進(jìn)行分析和研究18

二、工作分析的手段

（一）問卷調(diào)查（二）觀察法（三）面談法（四）員工記錄法19不是工作的一部分相對(duì)時(shí)間占用相對(duì)重要性表5-2工作分析問卷調(diào)查表第一州際銀行公司工作分析問卷姓名

職位名稱

隸屬于

部門/組/單位

城市和州

直接領(lǐng)導(dǎo)

總體說明這份問卷是為了提供你目前職位的有關(guān)信息而設(shè)計(jì)的，其目的不是衡量你的業(yè)績和生產(chǎn)率，它只是分析和描述你工作的一個(gè)工具。這份問卷由六個(gè)部分組成。·第Ⅰ部分涉及構(gòu)成你工作的任務(wù)和活動(dòng)；·第Ⅱ部分請(qǐng)你比較若干組類似任務(wù)的工作范圍；·第Ⅲ部分包括完成崗位任務(wù)與活動(dòng)所需的知識(shí)、技能；·第Ⅳ部分衡量你崗位的具體范圍；·第Ⅴ部分著重于由于你個(gè)人因素而給工作帶來的影響；·第Ⅵ部分包括可能地崗位產(chǎn)生影響的其他因素。由于這份問卷涉及的機(jī)構(gòu)和工作范圍較廣，因此許多問題可能不適用于你現(xiàn)在的崗位。如果你所完成的任務(wù)不在問卷涉及的范圍內(nèi)，請(qǐng)將內(nèi)容填在預(yù)留的空白處。你承擔(dān)任務(wù)的多少并不重要，重要的是你應(yīng)回答問卷提出的所有問題(例如，你可能從事某種財(cái)務(wù)管理工作，但卻在營銷部門任職)，并且以一種最能體現(xiàn)你崗位特點(diǎn)的方式來回答這些問題。……

20不是工作的一部分不是工作的一部分相對(duì)時(shí)間占用相對(duì)重要性各項(xiàng)說明·若任務(wù)不屬于你工作的一部分，請(qǐng)?jiān)诘谝粋€(gè)方格里填×·若任務(wù)屬于你工作的一部分，請(qǐng)?jiān)u出等級(jí)：相對(duì)時(shí)間占用1=極少量；2=少量；3=中等；4=大量；5=極大量相對(duì)重要性A不重要；B不太重要；C重要；D很重要；E至關(guān)重要

各項(xiàng)說明·若任務(wù)不屬于你工作的一部分，請(qǐng)?jiān)诘谝粋€(gè)方格里填×·若任務(wù)屬于你工作的一部分，請(qǐng)?jiān)u出等級(jí)：相對(duì)時(shí)間占用1=極少量；2=少量；3=中等；4=大量；5=極大量相對(duì)重要性A不重要；B不太重要；C重要；D很重要；E至關(guān)重要

不屬于工作的一部分相對(duì)時(shí)間占用相對(duì)重要性A.計(jì)劃1.開發(fā)企業(yè)計(jì)劃活動(dòng) □ □ □2.指導(dǎo)企業(yè)計(jì)劃活動(dòng) □ □ □3.制定年度單位目標(biāo) □ □ □4.批準(zhǔn)年度單位目標(biāo) □ □ □5.制定長期戰(zhàn)略目標(biāo) □ □ □6.批準(zhǔn)長期戰(zhàn)略目標(biāo) □ □ □7.為單位制定具體的戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃 □ □ □8.批準(zhǔn)單位的具體戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃 □ □ □9.審閱、批準(zhǔn)和指揮企業(yè)計(jì)劃 □ □ □10.準(zhǔn)備利潤計(jì)劃和更新計(jì)劃 □ □ □11.批準(zhǔn)利潤計(jì)劃和更新計(jì)劃 □ □ □12.準(zhǔn)備經(jīng)營預(yù)算 □ □ □13.批準(zhǔn)經(jīng)營預(yù)算 □ □ □14.批準(zhǔn)非預(yù)算項(xiàng)目的要求 □ □ □15.制定提高管理效率的計(jì)劃 □ □ □16.批準(zhǔn)提高管理效率的計(jì)劃 □ □ □17.綜合組織中的其他單位的計(jì)劃 □ □ □18.與其他單位協(xié)調(diào)，以滿足預(yù)定計(jì)劃的時(shí)間要求 □ □ □19.提出新的計(jì)劃、服務(wù)、產(chǎn)品和研究 □ □ □20.批準(zhǔn)新的計(jì)劃、服務(wù)、產(chǎn)品和研究 □ □ □21.確認(rèn)外部條件對(duì)單位的影響 □ □ □22.在計(jì)劃和項(xiàng)目開發(fā)中協(xié)調(diào)各單位的行動(dòng) □ □ □23.指揮具體項(xiàng)目的進(jìn)程 □ □ □24.對(duì)單一組織結(jié)構(gòu)提出修正計(jì)劃 □ □ □25.批準(zhǔn)對(duì)單一組織結(jié)構(gòu)的修正計(jì)劃 □ □ □26.評(píng)價(jià)和建議批準(zhǔn)附屬設(shè)施項(xiàng)目 □ □ □27.建議有可能的合并、兼并和再定位 □ □ □28.批準(zhǔn)有可能的合并、兼并和再定位 □ □ □29.請(qǐng)列出其他的任務(wù)并填寫方格 □ □ □a □ □ □b □ □ □c □ □ □根據(jù)上述任務(wù)，請(qǐng)依次列出三項(xiàng)最重要的任務(wù)123

218.批準(zhǔn)單位的具體戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃 □ □ □9.審閱、批準(zhǔn)和指揮企業(yè)計(jì)劃 □ □ □10.準(zhǔn)備利潤計(jì)劃和更新計(jì)劃 □ □ □11.批準(zhǔn)利潤計(jì)劃和更新計(jì)劃 □ □ □12.準(zhǔn)備經(jīng)營預(yù)算 □ □ □13.批準(zhǔn)經(jīng)營預(yù)算 □ □ □14.批準(zhǔn)非預(yù)算項(xiàng)目的要求 □ □ □15.制定提高管理效率的計(jì)劃 □ □ □16.批準(zhǔn)提高管理效率的計(jì)劃 □ □ □17.綜合組織中的其他單位的計(jì)劃 □ □ □18.與其他單位協(xié)調(diào)，以滿足預(yù)定計(jì)劃的時(shí)間要求 □ □ □19.提出新的計(jì)劃、服務(wù)、產(chǎn)品和研究 □ □ □20.批準(zhǔn)新的計(jì)劃、服務(wù)、產(chǎn)品和研究 □ □ □21.確認(rèn)外部條件對(duì)單位的影響 □ □ □22.在計(jì)劃和項(xiàng)目開發(fā)中協(xié)調(diào)各單位的行動(dòng) □ □ □23.指揮具體項(xiàng)目的進(jìn)程 □ □ □24.對(duì)單一組織結(jié)構(gòu)提出修正計(jì)劃 □ □ □25.批準(zhǔn)對(duì)單一組織結(jié)構(gòu)的修正計(jì)劃 □ □ □26.評(píng)價(jià)和建議批準(zhǔn)附屬設(shè)施項(xiàng)目 □ □ □27.建議有可能的合并、兼并和再定位 □ □ □28.批準(zhǔn)有可能的合并、兼并和再定位 □ □ □29.請(qǐng)列出其他的任務(wù)并填寫方格 □ □ □a □ □ □b □ □ □c □ □ □根據(jù)上述任務(wù)，請(qǐng)依次列出三項(xiàng)最重要的任務(wù)1222第三節(jié)職位和職位分類一、職位的定義在組織或企業(yè)中，職位是一種以職務(wù)和責(zé)任為內(nèi)容的工作，即根據(jù)工作需要而指定的，需要一個(gè)雇員以全部或部分的時(shí)間去從事的工作崗位.23職位的定義的理解1.職位是一種以職務(wù)和責(zé)任為內(nèi)容的工作。通常職位與職務(wù)是不加區(qū)別的，但兩者間存在內(nèi)涵的區(qū)別。職位是人與事有機(jī)結(jié)合的基本單元，而職務(wù)則是同類職位的集合，它是職位的統(tǒng)稱。職務(wù)是具體的，責(zé)任是抽象的。不同職務(wù)的區(qū)別在于事務(wù)的種類和性質(zhì)不同，責(zé)任的區(qū)別在于高低和簡繁難易程度的不同。在研究職務(wù)時(shí)，因?yàn)榫唧w，就比較容易。而研究責(zé)任，因?yàn)槌橄?，就比較困難。由于職位是職務(wù)和責(zé)任的統(tǒng)一，所以，當(dāng)職務(wù)有所變更或消失時(shí)，職位的內(nèi)容就會(huì)發(fā)生變動(dòng)或者職位的數(shù)目會(huì)增加或減少。2.職位是由有權(quán)威的人或者機(jī)構(gòu)決定的。職位的內(nèi)容——即職務(wù)和責(zé)任并不是由職位自己產(chǎn)生的，也不是由任何人隨意創(chuàng)造的。如當(dāng)某人的職務(wù)發(fā)生變化時(shí)，是指他所擔(dān)任的職位發(fā)生了變化，即組織賦予他的責(zé)任發(fā)生了變化，但他原來所擔(dān)任的職位依舊是存在的，并不因?yàn)樗碾x去而發(fā)生變化。3.職位可以根據(jù)需要，或常設(shè)或臨時(shí)，或空缺或?qū)嵨?。鑒別一個(gè)職位是否存在，不是以該職位有無人承擔(dān)為標(biāo)準(zhǔn)的。工作者離開職位，該職位都是空缺的；而職位空缺并不意味著該職位不存在。只要有職務(wù)和責(zé)任存在，就有職位存在。24二、職位分類

所謂職位分類是指所有的工作崗位（職位），按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職組、職系（從橫向看）；然后按責(zé)任大小、工作難易所需要的教育程度及技術(shù)高低分為若干職級(jí)、職等（從縱向看）25職位分類會(huì)形成以下兩種結(jié)果：1.在復(fù)雜多樣的職位中建立起排列有序的職位體系，使每個(gè)具體職位都能在該體系中找到自己的位置。2.準(zhǔn)確地顯示每個(gè)職位的工作性質(zhì)、技術(shù)難易、責(zé)任輕重和所需資格等職位特點(diǎn)和任職條件，這樣就為更科學(xué)地進(jìn)行招聘、錄用、考核、培訓(xùn)等等提供了客觀的標(biāo)準(zhǔn)26三、職位分類的結(jié)構(gòu)

（一）橫向的職位劃分對(duì)職位的橫向劃分，一個(gè)職業(yè)為一個(gè)職系，諸多職系組成一個(gè)職組，諸多職組又組成一個(gè)職門職門，又被稱為職類，是從橫向?qū)β毼贿M(jìn)行的最大的劃分，它是根據(jù)職業(yè)性質(zhì)對(duì)職位進(jìn)行的最初步的劃分職組，又被稱為職群，是在職門里面再進(jìn)行的分類，是由工作性質(zhì)大致相同的職位匯集而成的職系是在職組的范圍內(nèi)，就職務(wù)種類相似而工作復(fù)雜程度、責(zé)任輕重各個(gè)相同的職位進(jìn)行匯集而成的27（二）縱向的職位劃分：職級(jí)職級(jí)是唯一的縱向劃分

在按照工作的性質(zhì)分類的基礎(chǔ)上，即在橫向分類的基礎(chǔ)上，對(duì)各職系的職位，按照工作繁簡難易、責(zé)任大小、對(duì)任職資格條件要求的高低進(jìn)行的縱向的分類就是職級(jí)不同職系的職級(jí)劃分幅度是不一致的28（三）第三維職位劃分：職等

把工作性質(zhì)或者主要事務(wù)不同，然而工作的繁簡難易、責(zé)任輕重和資格條件相似的所有職位劃歸在一起就形成了的職位等級(jí)。職等的劃分使職位分類的體系形成了一個(gè)三維的體系。職系、職組和職門為橫坐標(biāo)，職級(jí)為縱坐標(biāo)，職等為第三維。雖然職級(jí)和職等都是職位分類結(jié)構(gòu)中劃分職位高低的因素，但同一職等的不同職系的職位，有可能職級(jí)的級(jí)別不同。例如，一個(gè)第三職級(jí)的護(hù)士歸劃為第5職等，一個(gè)最低的，即第1職級(jí)的內(nèi)科醫(yī)生也歸劃為第5職等。這表明，這兩個(gè)職位雖然工作性質(zhì)不同，職級(jí)級(jí)別也不一樣，但是，它們的其他構(gòu)成因素是相同的，都屬于同一職等，應(yīng)該在招聘、錄用、工資待遇、晉升等等方面獲得人事和行政方面受到同等的對(duì)待。29第四節(jié)工作設(shè)計(jì)一、工作設(shè)計(jì)與方法

工作設(shè)計(jì)（jobdesign）是指對(duì)工作完成的方式以及某種特定工作所要求完成的任務(wù)進(jìn)行界定的過程。工作再設(shè)計(jì)則是指改變某種已有工作中的任務(wù)或者改變工作完成的方式的過程。30相關(guān)的概念

（一）充實(shí)工作內(nèi)容充實(shí)工作內(nèi)容（jobenrichment）是對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次基本的改變，旨在向員工提供更具有挑戰(zhàn)性的工作。充實(shí)工作內(nèi)容是對(duì)工作責(zé)任的垂直深化，它使員工在完成工作的過程中，有機(jī)會(huì)獲得一種成就感、認(rèn)同感、責(zé)任感和自身發(fā)展。

（二）工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化（jobenlargement）就是指擴(kuò)大工作的范圍，為員工提供更多的工作種類。它是工作范圍的水平擴(kuò)展。充實(shí)工作內(nèi)容與工作擴(kuò)大化有區(qū)別。（三）以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)(employee－centeredworkredesign)是一個(gè)將公司的使命與職工對(duì)工作的滿意程度聯(lián)系起來，鼓勵(lì)員工參加對(duì)其工作的再設(shè)計(jì)，有利于組織和員工的共同發(fā)展。在工作設(shè)計(jì)中，員工可以提出對(duì)工作進(jìn)行某種改變的建議，以使其工作更令人滿意，但他們必須說明這些改變也是有