汽車寶典違提醒培訓(xùn)文檔

12580綜合信息資訊服務(wù)

汽車寶典－違章提醒（廣東）培訓(xùn)文檔北京無限訊奇信息技術(shù)有限公司產(chǎn)品部業(yè)務(wù)描述“汽車寶典”新增“違章提醒”業(yè)務(wù)，是違章查詢服務(wù)的延伸服務(wù)，用戶訂購服務(wù)后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶在訂購時(shí)提供的車牌信息，隨時(shí)監(jiān)控該車牌號(hào)是否有違章信息，并以下發(fā)短信的方式通知用戶。開放范圍廣東移動(dòng)全品牌用戶業(yè)務(wù)定制通過12580座席進(jìn)行語音開通和取消。業(yè)務(wù)開通時(shí)需要話務(wù)員登記用戶提供的詳細(xì)車輛信息。汽車寶典－違章提醒業(yè)務(wù)端口10658880業(yè)務(wù)資費(fèi)短信包月業(yè)務(wù)：包月2元/月，提供2個(gè)以內(nèi)車牌號(hào)的違章提醒服務(wù)。如用戶登記多個(gè)車牌號(hào)（2個(gè)以上），按照每個(gè)1元/月增加，十個(gè)車牌號(hào)封頂。計(jì)費(fèi)方式該業(yè)務(wù)采用包月計(jì)費(fèi)方式，不區(qū)分上下半月，月初一次性扣取費(fèi)用；客戶全月停機(jī)不收取包月費(fèi)用。當(dāng)月開通即時(shí)收費(fèi)，當(dāng)月取消重新定制不再計(jì)費(fèi)汽車寶典－違章提醒進(jìn)入“前向業(yè)務(wù)”－“汽車寶典”界面，默認(rèn)進(jìn)如“業(yè)務(wù)定制”，業(yè)務(wù)顯示新增“違章提醒”業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊『操作』處『訂制』，可進(jìn)行業(yè)務(wù)訂制。違章提醒業(yè)務(wù)定制未訂制的用戶，點(diǎn)擊『訂制』，可訂制業(yè)務(wù)。顯示“違章提醒”業(yè)務(wù)。點(diǎn)擊『訂制』彈出對(duì)話框，可輸入需要定制違章信息的車牌號(hào)，選擇車型。

一個(gè)手機(jī)號(hào)碼可綁定10個(gè)車牌，最低收費(fèi)2元/月，兩個(gè)以上車牌，每增加一個(gè)車牌，加收1元/月。點(diǎn)擊此處可增加車牌。填寫需要綁定的車牌號(hào)，選擇車型。點(diǎn)擊『增加』后，可輸入2個(gè)以上，10個(gè)以下車牌號(hào)碼。車牌號(hào)碼輸入與車型選擇完畢后，點(diǎn)擊『確定』，確認(rèn)訂制。車型包含“小型車”“大型車”“摩托車”三類車型判斷：黃色底牌為大型車，藍(lán)色底牌為小型車點(diǎn)擊『增』，增加綁定車牌號(hào)。填寫增加的車牌號(hào)，選擇車型增加車牌也會(huì)給用戶下發(fā)車牌確認(rèn)短信點(diǎn)擊『減』，刪減已訂制的車牌號(hào)勾選需要?jiǎng)h除的車牌號(hào)。注意：如用戶要求刪除全部車牌號(hào)碼，無需在此處操作，直接按照業(yè)務(wù)退訂處理點(diǎn)擊『改』，修改已訂制的車牌號(hào)和車型修改車牌號(hào)，選擇車型完成『減』『改』兩種操作，系統(tǒng)下發(fā)確認(rèn)短信：確認(rèn)短信：您目前登記的車牌：粵A8888，粵A9999，……，當(dāng)您有違章信息時(shí)，我們會(huì)在第一時(shí)間短信通知您。詳情請(qǐng)咨詢12580。1、問：請(qǐng)給我介紹一下違章提醒業(yè)務(wù)？答：廣東汽車寶典違章提醒業(yè)務(wù)可以為您提供短信違章提醒，使用戶第一時(shí)間了解自己的違章信息。當(dāng)您訂購服務(wù)后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶在訂購時(shí)提供的車牌信息，隨時(shí)監(jiān)控該車牌號(hào)是否有違章信息，并以下發(fā)短信的方式通知您。2、問：請(qǐng)問廣東汽車寶典業(yè)務(wù)怎么收費(fèi)？答：包月2元/月，提供2個(gè)車牌號(hào)的違章提醒服務(wù)。如用戶登記多個(gè)車牌號(hào)，按照每個(gè)1元/月增加，十個(gè)車牌號(hào)封頂。3、問：請(qǐng)問這個(gè)提醒短信什么時(shí)間發(fā)給我？答：違章提醒信息是動(dòng)態(tài)的，系統(tǒng)查詢到您有未處理的違章信息后，當(dāng)天就會(huì)短信通知您。4、問:手機(jī)關(guān)機(jī)會(huì)影響接收短信嗎？答：在您的手機(jī)關(guān)機(jī)或處于信號(hào)不好的地方時(shí)，短信會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（48小時(shí)）被保存起來，仍繼續(xù)有效，等待重發(fā)或接收。如果超過規(guī)定時(shí)間，此信息將被永久刪除。5、問：上月的我的手機(jī)停機(jī)了，是否還收取包月費(fèi)用？答：廣東汽車寶典月初一次性扣取費(fèi)用，您如果全月停機(jī)就不收取包月費(fèi)用。Q&A【客戶】

撥打12580【系統(tǒng)】

您好，歡迎使用中國移動(dòng)12580，工號(hào)××××為您服務(wù)?！咀俊澳?，有什么可以幫您？”【客戶】請(qǐng)幫我查一下車牌號(hào)碼粵A88888有沒有違章信息？【坐席】請(qǐng)稍等。【坐席】您好，車牌號(hào)碼粵A88888有一條違章信息：違章行為：***；違章地點(diǎn)：***；違章時(shí)間：***；處理地點(diǎn)：***【客戶】好的，謝謝?！咀俊安豢蜌?，稍后我們將信息發(fā)送到您手機(jī)上，請(qǐng)保持手機(jī)暢通！”【坐席】“中國移動(dòng)12580現(xiàn)在正推出汽車寶典違章提醒業(yè)務(wù)，請(qǐng)問您需要了解一下嗎？”【客戶】“可以。”話述-違章查詢推薦違章提醒流程【坐席】“中國移動(dòng)12580推出違章提醒的短信包月服務(wù)，可以為您提供車輛違章信息。當(dāng)與您手機(jī)綁定車牌號(hào)的車輛違章，當(dāng)天您將會(huì)收到短信告訴您具體違章的情況，方便您及時(shí)了解自己愛車的違章信息。”【客戶】“哦，這個(gè)服務(wù)挺好的，怎么收費(fèi)??？”【坐席】“綁定2個(gè)或兩個(gè)以下車牌號(hào)收取2元/月，2個(gè)以上車牌號(hào)每增加1個(gè)車牌增收1元/月。一個(gè)手機(jī)號(hào)碼可最多綁定10個(gè)車牌號(hào)，您需要訂制么？”【客戶】“好，那幫我定制一個(gè)這種違章提醒吧！”【坐席】“好的，請(qǐng)問您要綁定的車牌號(hào)碼是什么？車型是大型車、小型車還是摩托車？”【客戶】“小型車，車牌是A88888?！痹捠觯m(xù)【坐席】“好的，已經(jīng)為您記錄。跟您確認(rèn)一下您訂制違章提醒業(yè)務(wù)，跟您的手機(jī)號(hào)碼綁定的車牌為A88888，車型是小型車，每月收取2元包月費(fèi)用?！薄究蛻簟俊皩?duì)的?！薄咀俊昂玫模呀?jīng)為您訂制。稍后將為您發(fā)送確認(rèn)短信。如果您需要修改或者增