【陽(yáng)光乳業(yè)公司基層員工培訓(xùn)現(xiàn)狀及問(wèn)題分析（9400字）】

南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司基層員工培訓(xùn)現(xiàn)狀及問(wèn)題分析目錄TOC\o"1-3"\h\u21727摘要 122716一、引言 129638（一）研究背景 11273（二）研究目的及意義 126589二、南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司簡(jiǎn)介 2870（一）南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司基本概況 23355（二）南昌陽(yáng)光乳業(yè)低溫液態(tài)乳公司的人員結(jié)構(gòu)及特點(diǎn) 28253三、南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司基層員工培訓(xùn)現(xiàn)狀 318051（一）南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司員工培訓(xùn)管理流程 49055（二）南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司員工培訓(xùn)類別 44532（三）南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司基層員工培訓(xùn)實(shí)施情況 57204四、南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司基層員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題 64091（一）培訓(xùn)計(jì)劃不完善 6179（二）培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性與針對(duì)性不強(qiáng) 730910（三）培訓(xùn)效果評(píng)估不到位 725908五、南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司優(yōu)化人員培訓(xùn)問(wèn)題對(duì)策 818559（一）完善培訓(xùn)實(shí)施體系 829004（二）確定培訓(xùn)內(nèi)容 922732（三）培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)體系 1011975結(jié)論 1212500參考文獻(xiàn) 12摘要隨著現(xiàn)代企業(yè)的飛速發(fā)展，企業(yè)對(duì)人才的重視程度日益空前，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展離不開(kāi)人才的培養(yǎng)。尤其是在快速發(fā)展的低溫液態(tài)乳行業(yè)當(dāng)中，優(yōu)勝劣汰的環(huán)境促使企業(yè)必須不斷進(jìn)步，不斷改革。在這樣的背景下，有效地解決低溫液態(tài)乳企業(yè)現(xiàn)有的人員培訓(xùn)問(wèn)題尤為重要。本文以南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司為研究對(duì)象，對(duì)其培訓(xùn)工作類別、培訓(xùn)實(shí)施方法以及培訓(xùn)管理流程進(jìn)行了分析說(shuō)明，發(fā)現(xiàn)南昌陽(yáng)光乳業(yè)主要存在培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)、培訓(xùn)方法單一、內(nèi)部培訓(xùn)師能力不足及培訓(xùn)評(píng)估體系不健全等基層員工培訓(xùn)問(wèn)題。提出要提升培訓(xùn)需求分析地調(diào)研分析與達(dá)到，采用多種多樣培訓(xùn)形式，搭建科學(xué)的培訓(xùn)體系和評(píng)估體系等一系列對(duì)策建議。關(guān)鍵詞：人力資源管理；人員培訓(xùn)；南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司一、引言（一）研究背景“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，人才是第一資源，不斷創(chuàng)新第一動(dòng)力。”伴隨著人力資本管理管理方面的不斷深入研究，我國(guó)大部分企業(yè)對(duì)人力資源的關(guān)注程度不斷提高，對(duì)公司工作人員自身的發(fā)展和培訓(xùn)體系也慢慢重視(張晨陽(yáng),王雨琪,李海,2022)。公司人員管理在人力資本管理開(kāi)發(fā)中占有重要的地位，公司需要將人員管理作為企業(yè)工作發(fā)展的重點(diǎn)之一。企業(yè)應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與員工的個(gè)人發(fā)展相結(jié)合，努力提高員工的綜合素質(zhì)，提升員工的工作能力，達(dá)到通過(guò)培訓(xùn)為企業(yè)不斷輸送和儲(chǔ)存人才的目標(biāo)。南昌陽(yáng)光乳業(yè)有限公司開(kāi)展了許多培訓(xùn)，但是由于南昌陽(yáng)光乳業(yè)員工培訓(xùn)積極性不高、培訓(xùn)內(nèi)容不夠切合公司的實(shí)際發(fā)展情況等原因，公司開(kāi)展的培訓(xùn)往往很難達(dá)到預(yù)期效果。因此，從南昌陽(yáng)光乳業(yè)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展來(lái)看，南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司需要改善現(xiàn)有的培訓(xùn)制度，開(kāi)展有效的人員培訓(xùn)(劉靜安,陳夢(mèng)婷,2021)。（二）研究目的及意義當(dāng)前，我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)處在結(jié)構(gòu)性短缺的狀態(tài)，很多低溫液態(tài)乳企業(yè)無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)招聘到企業(yè)所需要的相關(guān)人才。因此培養(yǎng)員工工作能力和個(gè)人素質(zhì)，對(duì)于相關(guān)企業(yè)在南昌陽(yáng)光乳業(yè)行業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和保持長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展都有至關(guān)重要的作用(楊冰清,黃明,2021)。本文以南昌陽(yáng)光乳業(yè)有限公司為研究對(duì)象，提出要從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，整體上完善培訓(xùn)管理工作，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，讓培訓(xùn)真正意義上服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。希望對(duì)提高南昌陽(yáng)光乳業(yè)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力及可持續(xù)發(fā)展提供一些可借鑒的管理方法(吳曉宇,趙秋雨,周春芳,2021)。二、南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司簡(jiǎn)介（一）南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司基本概況南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司是我國(guó)低溫液態(tài)乳行業(yè)的代表性企業(yè)，深耕低溫液態(tài)乳領(lǐng)域多年，南昌陽(yáng)光乳業(yè)在曾經(jīng)在2018-2020年三年連續(xù)獲得我國(guó)“國(guó)家低溫液態(tài)乳企業(yè)榮譽(yù)金獎(jiǎng)”、“國(guó)家優(yōu)質(zhì)納稅企業(yè)”以及入圍了華潤(rùn)排行榜排出的“全球優(yōu)質(zhì)低溫液態(tài)乳企業(yè)500強(qiáng)”。南昌陽(yáng)光乳業(yè)的發(fā)展是我國(guó)低溫液態(tài)乳企業(yè)改革創(chuàng)新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著我國(guó)低溫液態(tài)乳企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。公司秉承“實(shí)干創(chuàng)造未來(lái)”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，擁有一批高素質(zhì)的管理人才和高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，吸收新創(chuàng)意，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)口，全方位的服務(wù)跟蹤，堅(jiān)持做出高品質(zhì)產(chǎn)品，本著“追求、質(zhì)量、技術(shù)、精神”8字宗旨，基于低溫液態(tài)乳市場(chǎng)需求進(jìn)行不斷創(chuàng)新，使公司始終處于低溫液態(tài)乳行業(yè)前沿，引領(lǐng)低溫液態(tài)乳行業(yè)的發(fā)展。其公司基本組織架構(gòu)如下所示：圖1南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)圖（二）南昌陽(yáng)光乳業(yè)低溫液態(tài)乳公司的人員結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司在職人數(shù)148人。各層級(jí)員工分布情況如圖2所示。南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司的高層管理者約占公司總?cè)藬?shù)的4%，且大部分人員都是從九龍玖集團(tuán)調(diào)崗過(guò)來(lái)工作的。中基層管理人員及各部門的主管和經(jīng)理約占公司總?cè)藬?shù)的42%（這個(gè)比例太高，很少企業(yè)管理人員占一半的，降到30%以下，圖表要按新比例重新畫。簡(jiǎn)單介紹中基層管理者情況，包括學(xué)歷情況，從哪里招募地等等）。普通部門的一般基層員工占比54%（比例增加至70%以上）(徐紫薇,孫佳妮)。要比較詳細(xì)地介紹基層員工整體情況，包括年齡、受教育水平、主要從哪里招募的、是否具備相關(guān)的專業(yè)背景或工作經(jīng)歷等。南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司各部門人員分布情況。由圖3所示，其中招商中心和運(yùn)營(yíng)中心的員工占公司總?cè)藬?shù)的七成。南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司是低溫液態(tài)乳行業(yè)零頭公司，因此在招商部門和運(yùn)營(yíng)部門投入了大量的人力，以更好推廣自身產(chǎn)品，同時(shí)吸引更多加盟者(鄭梓萱,朱曉旭,許欣,2021)。在這部分增加說(shuō)明占南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司70%員工的兩個(gè)部門其陽(yáng)光乳業(yè)員工的特點(diǎn)（主要應(yīng)包括：這部分基層陽(yáng)光乳業(yè)員工的情況，要突出大部分人員是新招募、年輕化、素質(zhì)較高但專業(yè)化水平和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)不足的特點(diǎn)，所以需要著重對(duì)其培訓(xùn)）。圖2南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司各層級(jí)人員分布情況圖3南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司各部門人員分布情況三、南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司基層員工培訓(xùn)現(xiàn)狀《員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)》一書中從狹義和廣義上提出了相關(guān)概念。他認(rèn)為，從范疇上講，培訓(xùn)體系就是指公司向員工教給其進(jìn)行做好本員工作、提升能力所必須要把握的心態(tài)、知識(shí)和技能（如與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則等）的過(guò)程。從理論上講培訓(xùn)體系應(yīng)該是使人力資本升值和創(chuàng)造智力資本的方式(鐘天宇,駱小雪,2021)。（一）南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司員工培訓(xùn)管理流程南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司的各項(xiàng)培訓(xùn)相關(guān)工作均由人事行政部主導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)的計(jì)劃、組織與實(shí)施及各部門培訓(xùn)工作的管控。其人員培訓(xùn)管理的流程包括：培訓(xùn)需求分析方面，南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司人事行政部在每年年初會(huì)根據(jù)人力資源規(guī)劃和公司制定的戰(zhàn)略目標(biāo)，分析出當(dāng)年的培訓(xùn)需求，制定出當(dāng)年的培訓(xùn)計(jì)劃。在執(zhí)行過(guò)程中，南昌陽(yáng)光乳業(yè)人事行政部相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)根據(jù)公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。將南昌陽(yáng)光乳業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃細(xì)分下達(dá)到各個(gè)部門，才能使得培訓(xùn)工作有效地進(jìn)行(裴雨菲,夏安迪,肖云鶴,2019)。培訓(xùn)組織和實(shí)施方面，南昌陽(yáng)光乳業(yè)低溫液態(tài)乳公司目前每個(gè)月都開(kāi)展專業(yè)技能和崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。南昌陽(yáng)光乳業(yè)低溫液態(tài)乳公司在培訓(xùn)的時(shí)候主要是講授法為主，同時(shí)讓陽(yáng)光乳業(yè)員工通過(guò)觀摩進(jìn)行操作學(xué)習(xí)相應(yīng)的生產(chǎn)技能(唐琳瑜,謝海,2023)。培訓(xùn)評(píng)估方面，南昌陽(yáng)光乳業(yè)員工所接受的各類培訓(xùn)將作為其晉級(jí)、晉職、調(diào)職、薪資調(diào)整等的重要評(píng)估依據(jù)。南昌陽(yáng)光乳業(yè)新員工的員工培訓(xùn)完畢后由人事行政部負(fù)責(zé)考評(píng)，考試通過(guò)到所派單位簽到，考試不及格臨時(shí)到所派單位入崗，下一期培訓(xùn)體系時(shí)接受補(bǔ)訓(xùn)、重考，考試成績(jī)納入轉(zhuǎn)正評(píng)估的依據(jù)之一(彭怡靜,潘春燕,盧婷,2023)。南昌陽(yáng)光乳業(yè)部門培訓(xùn)則由培訓(xùn)組織者出題考核，陽(yáng)光乳業(yè)人事行政部協(xié)助組織跟蹤并收集培訓(xùn)效果評(píng)估檔案，連同個(gè)人培訓(xùn)成績(jī)記錄于相應(yīng)的“個(gè)人培訓(xùn)記錄”上，最后連同試卷一同存入個(gè)人培訓(xùn)檔案。南昌陽(yáng)光乳業(yè)培訓(xùn)評(píng)估完成后，南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司又重新開(kāi)始新的一輪培訓(xùn)需求分析，制定新的培訓(xùn)計(jì)劃(蔡博文,胡曉嵐)。圖4南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司培訓(xùn)管理流程（二）南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司員工培訓(xùn)類別表1南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司培訓(xùn)分類培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)師培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間新員工入職培訓(xùn)公司基本信息、崗位基本信息和公司規(guī)章制度人事行政部統(tǒng)一安排，由專人負(fù)責(zé)所有新入職員工一天崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)崗位相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能用人部門主導(dǎo)，專人帶教各部門員工三天專項(xiàng)培訓(xùn)某項(xiàng)專業(yè)技術(shù)或管理技能內(nèi)部講師或外聘培訓(xùn)師管理部門和技術(shù)部門員工五天外派培訓(xùn)開(kāi)闊視野，針對(duì)性的外出學(xué)習(xí)外部培訓(xùn)師高層管理人員視情況而定南昌陽(yáng)光乳業(yè)低溫液態(tài)乳公司員工培訓(xùn)主要包括四種類型：南昌陽(yáng)光乳業(yè)新員工入職培訓(xùn)、職位業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、重點(diǎn)培訓(xùn)體系和派遣培訓(xùn)體系(高子涵,柳欣)。南昌陽(yáng)光乳業(yè)不同的項(xiàng)目培訓(xùn)體系的內(nèi)容、目標(biāo)和時(shí)間不同，投入的人、財(cái)、物力資源也不同，具體依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行分配。南昌陽(yáng)光乳業(yè)新員工入職培訓(xùn)由人事行政部統(tǒng)一安排，并專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施。南昌陽(yáng)光乳業(yè)崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)主要包括業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、崗位技能、工作流程的介紹等。專項(xiàng)培訓(xùn)是針對(duì)某項(xiàng)專業(yè)技術(shù)或管理技能開(kāi)展的培訓(xùn)(葉國(guó)強(qiáng),賈洛陽(yáng),宋紅,2021)。外派培訓(xùn)是為開(kāi)闊視野，南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司根據(jù)實(shí)際情況，鼓勵(lì)有針對(duì)性地外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)。同時(shí)公司將視培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等情況，與陽(yáng)光乳業(yè)受訓(xùn)員工簽訂培訓(xùn)合同，必要時(shí)約定服務(wù)期限(方憶馨,羅宇航)。目前，南昌陽(yáng)光乳業(yè)低溫液態(tài)乳公司的各項(xiàng)培訓(xùn)相關(guān)工作均由人事行政部主導(dǎo)，人事行政部主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)的計(jì)劃、組織與實(shí)施及各部門培訓(xùn)工作的管控。南昌陽(yáng)光乳業(yè)低溫液態(tài)乳公司主要進(jìn)行四種培訓(xùn)，包括南昌陽(yáng)光乳業(yè)新員工入職培訓(xùn)、崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)和外派培訓(xùn)。不同的培訓(xùn)項(xiàng)目投入的人力、金錢和物理力也不同，具體的情況依據(jù)南昌陽(yáng)光乳業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行合理的分配(錢麗莉,江曉)。四種不同的培訓(xùn)類別，所培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)時(shí)間也不同。新進(jìn)員工入崗前的培訓(xùn)計(jì)劃包含企業(yè)基礎(chǔ)概述、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、崗位工作職責(zé)、企業(yè)文化、產(chǎn)品及行業(yè)相關(guān)知識(shí)、各項(xiàng)人事行政規(guī)章制度與行為規(guī)范等，為上崗工作奠定初步基礎(chǔ)。（三）南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司基層員工培訓(xùn)實(shí)施情況南昌陽(yáng)光乳業(yè)新員工入職培訓(xùn)具有全員性。大多數(shù)新進(jìn)員工培訓(xùn)體系歷時(shí)一天。培訓(xùn)計(jì)劃包含企業(yè)基礎(chǔ)上概述、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、崗位工作職責(zé)、企業(yè)文化、產(chǎn)品及行業(yè)相關(guān)知識(shí)、各項(xiàng)人事行政規(guī)章制度與行為規(guī)范等，為上崗工作奠定初步基礎(chǔ)。針對(duì)新員工入職培訓(xùn)，截至2019年年底，南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司開(kāi)展了5次陽(yáng)光乳業(yè)新員工入職培訓(xùn)，每期培訓(xùn)人數(shù)三十人左右，為期一天(鄧華清,洪曉玲,2021)。由南昌陽(yáng)光乳業(yè)低溫液態(tài)乳人事部經(jīng)理作為內(nèi)部培訓(xùn)師，通過(guò)集體講授的形式進(jìn)行。品牌中心的品牌部和推廣部下面的一般基層員工，會(huì)進(jìn)行額外的培訓(xùn)項(xiàng)目，深入了解公司的低溫液態(tài)乳品牌。品牌介紹是該部門最主要的培訓(xùn)內(nèi)容之一。該課程主要是向南昌陽(yáng)光乳業(yè)員工介紹南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司日常所打造和推廣的品牌。南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司圍繞這兩個(gè)品牌開(kāi)展相應(yīng)的品牌打造和市場(chǎng)推廣活動(dòng)[9]。崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由用人部門主導(dǎo)并指定專人帶教，一般為期三天。所有職能中心在員工入職后都會(huì)進(jìn)行單獨(dú)的培訓(xùn)，以“師帶徒”的形式進(jìn)行。比如，南昌陽(yáng)光乳業(yè)招商部門會(huì)通過(guò)打電話和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客服，向客戶介紹陽(yáng)光乳業(yè)公司的品牌，推薦客戶加盟企業(yè)。招商中心開(kāi)展培訓(xùn)主要以課堂講授為主，南昌陽(yáng)光乳業(yè)內(nèi)部講師即招商部主管在課堂上進(jìn)行簡(jiǎn)單的崗位介紹，然后由南昌陽(yáng)光乳業(yè)同部門指定專人帶教，教導(dǎo)新員工如何與客戶交流。專項(xiàng)技能培訓(xùn)主要針對(duì)南昌陽(yáng)光乳業(yè)運(yùn)營(yíng)中心的技術(shù)部和督導(dǎo)部門員工，由內(nèi)部講師或外聘培訓(xùn)師執(zhí)教，一般為期五天。每個(gè)月都對(duì)這兩個(gè)部門的基層員工進(jìn)行了相應(yīng)的制作通過(guò)教學(xué)觀賞的形式，向員工進(jìn)行產(chǎn)品介紹、機(jī)器設(shè)備的應(yīng)用操作，店鋪運(yùn)營(yíng)的課程指導(dǎo)。綜上所述，南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司目前的培訓(xùn)主要集中在運(yùn)營(yíng)中心和招商中心，同時(shí)，對(duì)于中高層管理員工的培訓(xùn)力度不夠，主要把培訓(xùn)的精力放在了陽(yáng)光乳業(yè)一般基層員工的日常工作培訓(xùn)。南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司所提供的資源有限，無(wú)法滿足高層員工的培訓(xùn)需求，從長(zhǎng)就來(lái)看，南昌陽(yáng)光乳業(yè)現(xiàn)有的培訓(xùn)體系無(wú)法滿足公司未來(lái)的發(fā)展。四、南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司基層員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題這節(jié)從培訓(xùn)計(jì)劃方案的視角對(duì)南昌陽(yáng)光乳業(yè)企業(yè)存在的不足進(jìn)行了整理，認(rèn)為其存在的問(wèn)題包含下列幾個(gè)方面：（一）培訓(xùn)計(jì)劃不完善從企業(yè)管理來(lái)看，員工技能培訓(xùn)指的是公司基于實(shí)現(xiàn)組織規(guī)劃的目的，在完善的方案和縝密的組織下，通過(guò)授課、訓(xùn)練和見(jiàn)習(xí)等方式向員工教給服務(wù)技能、管理和公司文化等內(nèi)容?？墒乾F(xiàn)在南昌陽(yáng)光乳業(yè)企業(yè)仍未創(chuàng)建起對(duì)于全體人員員工的健全的培訓(xùn)方案?，F(xiàn)在的培訓(xùn)方案主要是對(duì)于陽(yáng)光乳業(yè)企業(yè)基層員工、尤其是南昌陽(yáng)光乳業(yè)直銷店基層新員工入職時(shí)欠缺服務(wù)技能的狀況設(shè)計(jì)的，只有比較簡(jiǎn)單的培訓(xùn)體系計(jì)劃編制、申請(qǐng)辦理、課題設(shè)計(jì)、成本管理等制度，培調(diào)計(jì)劃方案不夠健全。從技能培訓(xùn)的環(huán)節(jié)而言，南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司內(nèi)訓(xùn)以崗位培訓(xùn)為主，在職進(jìn)修得到的費(fèi)用預(yù)算較少。近些年南昌陽(yáng)光乳業(yè)企業(yè)的培訓(xùn)體系主要是對(duì)新進(jìn)到的直銷店服務(wù)生，對(duì)直銷店銷售主管、負(fù)責(zé)人等員工欠缺目的性的在職進(jìn)修。而南昌陽(yáng)光乳業(yè)直銷店之外的其他單位則較難得少有在職進(jìn)修(陸思涵,閻心然,湯明)。從陽(yáng)光乳業(yè)員工等級(jí)而言，對(duì)于南昌陽(yáng)光乳業(yè)基層的培訓(xùn)體系相對(duì)較多，對(duì)于管理層的培訓(xùn)體系則非常少。（二）培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性與針對(duì)性不強(qiáng)南昌陽(yáng)光乳業(yè)低溫液態(tài)乳企業(yè)現(xiàn)在的培訓(xùn)方案應(yīng)用性與目的性不強(qiáng)，對(duì)于陽(yáng)光乳業(yè)在職人員提高技能的課程內(nèi)容很少。南昌陽(yáng)光乳業(yè)低溫液態(tài)乳企業(yè)具體培訓(xùn)體系以崗位培訓(xùn)為主，在具體的培訓(xùn)體系組織實(shí)施中，通常是哪一家直銷店新征募了一批員工，便集中進(jìn)行崗位培訓(xùn)；而陽(yáng)光乳業(yè)在職進(jìn)修通常集中在夏天中市場(chǎng)銷售的淡旺季，為一年一次(楊冰清,黃明)；為了更好地節(jié)約南昌陽(yáng)光乳業(yè)低溫液態(tài)乳的成本，通常是一批老師集中在一家直銷店培訓(xùn)體系，根據(jù)集中型的大課進(jìn)行講課，內(nèi)容比較枯燥乏味，應(yīng)用性不強(qiáng)，方法貼近“灌輸式”，陽(yáng)光乳業(yè)員工非常容易喪失對(duì)培訓(xùn)體系的興趣?，F(xiàn)階段南昌陽(yáng)光乳業(yè)低溫液態(tài)乳企業(yè)在職進(jìn)修存在的不足要比崗位培訓(xùn)更為嚴(yán)重。在職進(jìn)修的內(nèi)容以技能和管理技能提升為主，但在南昌陽(yáng)光乳業(yè)低溫液態(tài)乳具體講課中，存在培訓(xùn)體系經(jīng)費(fèi)緊張、培訓(xùn)體系師資力量貧乏的問(wèn)題(吳曉宇,趙秋雨,周春芳,2021)。南昌陽(yáng)光乳業(yè)低溫液態(tài)乳企業(yè)經(jīng)常應(yīng)對(duì)左右為難的處境，假如聘用企業(yè)內(nèi)部工作閱歷豐富的技術(shù)員、管理人員授課，會(huì)由于欠缺教學(xué)經(jīng)驗(yàn)造成培訓(xùn)效果評(píng)估不良；而聘請(qǐng)的職業(yè)老師、培訓(xùn)講師又對(duì)南昌陽(yáng)光乳業(yè)低溫液態(tài)乳的商品、陽(yáng)光乳業(yè)的企業(yè)文化、運(yùn)營(yíng)環(huán)境、運(yùn)營(yíng)模式等欠缺了解，促使專家教授的內(nèi)容過(guò)度偏重理論，欠缺實(shí)踐性，這一問(wèn)題急需解決。（三）培訓(xùn)效果評(píng)估不到位南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司進(jìn)行培訓(xùn)體系是一種需要自己支付成本的活動(dòng)，因此更需要?jiǎng)?chuàng)建健全的培訓(xùn)效果評(píng)估評(píng)定方案，實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)體系的目標(biāo)管理。南昌陽(yáng)光乳業(yè)企業(yè)應(yīng)在培訓(xùn)體系以前考慮到清晰如何把培訓(xùn)效果評(píng)估表現(xiàn)出去，需要處理的問(wèn)題包含：是選用判定地區(qū)分“達(dá)標(biāo)/不過(guò)關(guān)”，或是定量分析用成績(jī)表明；有多少陽(yáng)光乳業(yè)員工達(dá)到了此次培訓(xùn)體系的結(jié)果；此次培訓(xùn)體系是否有利于公司實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)：對(duì)目前結(jié)果應(yīng)進(jìn)行哪種獎(jiǎng)罰對(duì)策；中后期應(yīng)怎樣改善等。這種問(wèn)題的最后被處理依賴于南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司創(chuàng)建科學(xué)的培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)體系，進(jìn)而依據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估表明出去的問(wèn)題進(jìn)行意見(jiàn)反饋，去其糟粕取其精華，保證提升目的性、減少運(yùn)行成本。殊不知，現(xiàn)在南昌陽(yáng)光乳業(yè)企業(yè)選用測(cè)試方法、觀察和總結(jié)法評(píng)定陽(yáng)光乳業(yè)員工的培訓(xùn)效果評(píng)估，但最經(jīng)常選用的方式主要是考試，且考試的方式通常到最終形式化。五、南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司優(yōu)化人員培訓(xùn)問(wèn)題對(duì)策（一）完善培訓(xùn)實(shí)施體系創(chuàng)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作組。實(shí)施南昌陽(yáng)光乳業(yè)培訓(xùn)講座需要?jiǎng)?chuàng)立的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作組，負(fù)責(zé)將年度工作計(jì)劃目標(biāo)及內(nèi)容細(xì)分化，課程培訓(xùn)及老師分配制做成遍布清楚、隨時(shí)隨地可供查看的培訓(xùn)體系課程安排表，發(fā)布在南昌陽(yáng)光乳業(yè)低溫液態(tài)乳公司網(wǎng)站的《培訓(xùn)活動(dòng)》一欄，變?yōu)樽兂煽蓪?shí)行的月度培訓(xùn)方案(徐紫薇,孫佳妮)；而充分考慮南昌陽(yáng)光乳業(yè)工作人員分配、老師薪資、預(yù)算實(shí)施、培訓(xùn)計(jì)劃考評(píng)、監(jiān)管等工作，又需要將月度培訓(xùn)方案進(jìn)行詳細(xì)區(qū)劃至每日工作，以便實(shí)行。培訓(xùn)方案的實(shí)施分配。培訓(xùn)體系的實(shí)施需要借助培訓(xùn)體系單位和參訓(xùn)單位的通力協(xié)作。南昌陽(yáng)光乳業(yè)培訓(xùn)體系單位是培訓(xùn)方案的實(shí)施者和培訓(xùn)體系實(shí)施的核心單位，而參訓(xùn)單位是實(shí)施培訓(xùn)體系的主要參加者(鄭梓萱,朱曉旭,許欣)。在培訓(xùn)方案的實(shí)施中，培訓(xùn)學(xué)校作為策劃者，應(yīng)在南昌陽(yáng)光乳業(yè)培訓(xùn)體系前、培訓(xùn)體系中、培訓(xùn)體系后擔(dān)負(fù)較多的基層黨建工作。培訓(xùn)體系開(kāi)始前，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)負(fù)責(zé)場(chǎng)所分配及成本管理，提早將南昌陽(yáng)光乳業(yè)培訓(xùn)體系的計(jì)劃方案通告到參訓(xùn)單位或陽(yáng)光乳業(yè)直銷店；在培訓(xùn)講座中，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)分配內(nèi)部管理員工在培訓(xùn)體系現(xiàn)場(chǎng)對(duì)組織紀(jì)律性進(jìn)行監(jiān)管，保證業(yè)務(wù)培訓(xùn)正常進(jìn)行；培訓(xùn)體系完畢后，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)在一段時(shí)間內(nèi)向型培訓(xùn)講師派發(fā)薪資。而參訓(xùn)單位、直銷店作為接受培訓(xùn)體系的單位，應(yīng)積極參加培訓(xùn)體系，負(fù)責(zé)好對(duì)南昌陽(yáng)光乳業(yè)員工的基建工作，確保現(xiàn)場(chǎng)的紀(jì)律和活躍性水平(鐘天宇,駱小雪)。陽(yáng)光乳業(yè)參訓(xùn)員工作為接受培訓(xùn)師，應(yīng)積極參加培訓(xùn)體系，在培訓(xùn)體系中保證準(zhǔn)時(shí)授課，陽(yáng)光乳業(yè)培訓(xùn)體系前簽到，培訓(xùn)體系中保持班級(jí)紀(jì)律、重視教師的權(quán)威性、積極邏輯思維、膽大展現(xiàn)自身在能力等方面的不足，并積極向老師和同學(xué)求教。（二）確定培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合南昌陽(yáng)光乳業(yè)各職位的等級(jí)、工作職責(zé)、升職方位等，文中對(duì)合眾公司內(nèi)訓(xùn)種類進(jìn)行了詳細(xì)地再次區(qū)劃。最先，文中依據(jù)員工培訓(xùn)朝向的目標(biāo)，將其分成三類，分別是南昌陽(yáng)光乳業(yè)新員工入職基礎(chǔ)上培訓(xùn)體系、南昌陽(yáng)光乳業(yè)新員工入職服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、南昌陽(yáng)光乳業(yè)新員工入職管理知識(shí)培訓(xùn)，三類培訓(xùn)體系的內(nèi)容分別是通用性的公司知識(shí)、門店基礎(chǔ)上服務(wù)技能和為人處世方法，及其門店管理內(nèi)容。次之，文中將在職進(jìn)修分成兩大類，一類是本職位技能提升培訓(xùn)體系，培訓(xùn)體系目標(biāo)為全部員工，內(nèi)容為該職位的重要技能，如生產(chǎn)課程培訓(xùn)主要是有關(guān)提高溝通技巧的內(nèi)容，包含與消費(fèi)者進(jìn)行溝通技巧、怎樣對(duì)南昌陽(yáng)光乳業(yè)客戶滿意度作出快速響應(yīng)等。第二類是升階培訓(xùn)體系，為南昌陽(yáng)光乳業(yè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)提供其直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所參加的管理技術(shù)培訓(xùn)，這一對(duì)策主要是對(duì)主要員工的獎(jiǎng)賞和挽回(裴雨菲,夏安迪,肖云鶴,2023)。文中認(rèn)為，對(duì)于南昌陽(yáng)光乳業(yè)企業(yè)的主要員工，在不可以確保短時(shí)間為其提供崗位升職的狀況下，應(yīng)是其設(shè)立目的性的升階課程內(nèi)容，如對(duì)基層服務(wù)和生產(chǎn)主管設(shè)立店家的管理知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，為陽(yáng)光乳業(yè)店家及業(yè)務(wù)經(jīng)理設(shè)立加盟招商的有關(guān)教學(xué)內(nèi)容，等。表2列舉了南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司新的培訓(xùn)方案中設(shè)計(jì)的針對(duì)各類細(xì)分培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容。表5.1南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司優(yōu)化的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)類型細(xì)分類型培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容崗前培訓(xùn)入職基本培訓(xùn)新進(jìn)入的所有員工企業(yè)介紹、企業(yè)文化、企業(yè)流程、企業(yè)制度入職服務(wù)技能培訓(xùn)新進(jìn)入的服務(wù)員和傾班店面基礎(chǔ)操作和流程、店面禮儀、人際關(guān)系處理技巧、與顧客溝通的技巧入職管理培訓(xùn)新進(jìn)入的宜營(yíng)店店長(zhǎng)執(zhí)行力、顧客投訴處理、績(jī)效考核、目標(biāo)制定、計(jì)劃制定、實(shí)施息結(jié)與報(bào)告制作在職培訓(xùn)技能培訓(xùn)所有基層員工相關(guān)崗位技能培訓(xùn)初級(jí)基本管理培訓(xùn)優(yōu)秀基層員工執(zhí)行力、鉆效考核、目標(biāo)管理、計(jì)劃制定、實(shí)施總結(jié)與報(bào)告制作初級(jí)直營(yíng)店管理培訓(xùn)優(yōu)秀直營(yíng)店服務(wù)員和領(lǐng)班執(zhí)行力、顧客投訴處理、績(jī)效考核、目標(biāo)制定、計(jì)劃制定、實(shí)施忌結(jié)與報(bào)告制作中級(jí)管理培訓(xùn)直營(yíng)店店長(zhǎng)、部門經(jīng)理、副經(jīng)理、主任、副主任溝通技巧、招商加盟基礎(chǔ)知識(shí)、加盟商典型案例分享高級(jí)管理培訓(xùn)公司高層管理者溝通技巧、團(tuán)隊(duì)管理、時(shí)間管理、商業(yè)模式及戰(zhàn)略、互聯(lián)網(wǎng)+（三）培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)體系1.培訓(xùn)效果評(píng)估模型簡(jiǎn)述進(jìn)行培訓(xùn)講座也是組織進(jìn)行的目標(biāo)管理的一種方法。培訓(xùn)學(xué)校解決培訓(xùn)講座是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行有效評(píng)定，并產(chǎn)生評(píng)估體系(唐琳瑜,謝海,2021)。在搭建南昌陽(yáng)光乳業(yè)企業(yè)的培訓(xùn)效果評(píng)估評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，文中由專家團(tuán)隊(duì)，選用南昌陽(yáng)光乳業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估評(píng)定實(shí)體模型，從體現(xiàn)、培訓(xùn)體系、行為、效果四個(gè)等級(jí)對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估進(jìn)行判定與定量分析的評(píng)定。表3南昌陽(yáng)光乳業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估模型層級(jí)及介紹層級(jí)評(píng)估類型評(píng)估內(nèi)容1反應(yīng)層評(píng)估評(píng)估受訓(xùn)員工的總體反應(yīng)和膀受，及其主觀滿意程度2學(xué)習(xí)層評(píng)估考核受訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度3行為層評(píng)估評(píng)價(jià)受訓(xùn)員工在培訓(xùn)后的實(shí)際工作情況變化，判斷培訓(xùn)是否顯著起作用4成果評(píng)估計(jì)算培訓(xùn)對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)帶來(lái)貢獻(xiàn)2.反應(yīng)層評(píng)估體現(xiàn)層評(píng)定主要用以評(píng)定兩個(gè)方面，第一方面是南昌陽(yáng)光乳業(yè)員工對(duì)培訓(xùn)講座的參加興趣，若員工對(duì)一門課程培訓(xùn)充滿興趣，則此類課程內(nèi)容能夠被保存，若員工對(duì)一項(xiàng)培訓(xùn)體系參加水平不高，興趣較差，則培訓(xùn)學(xué)校接到意見(jiàn)反饋后會(huì)制定新的課程培訓(xùn)計(jì)劃方案，交給南昌陽(yáng)光乳業(yè)主抓高級(jí)副總進(jìn)行審核(蔡博文,胡曉嵐)；第二方面是南昌陽(yáng)光乳業(yè)員工對(duì)培訓(xùn)體系的滿意率，包含對(duì)課程培訓(xùn)、培訓(xùn)計(jì)劃的應(yīng)用性、培訓(xùn)講師的講課狀況等。體現(xiàn)評(píng)定一般選用問(wèn)卷調(diào)查、談話、觀察等方法。充分考慮應(yīng)用性和成本低，文中選用下列方法：第一，每一次課程內(nèi)容完畢后，對(duì)參訓(xùn)南昌陽(yáng)光乳業(yè)員工提供滿意率企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師滿意度測(cè)評(píng)表第二，在一門課程培訓(xùn)完畢后，培訓(xùn)學(xué)校為參訓(xùn)南昌陽(yáng)光乳業(yè)員工提供一份主要是簡(jiǎn)答的問(wèn)卷調(diào)查，需要員工填好。內(nèi)容能夠包含：培訓(xùn)體系中什么內(nèi)容對(duì)事后的工作比較有效，什么內(nèi)容幫助并不大，等。3.學(xué)習(xí)層評(píng)估南昌陽(yáng)光乳業(yè)培訓(xùn)體系層評(píng)定需要評(píng)測(cè)學(xué)生在參訓(xùn)活動(dòng)后是否有效把握了學(xué)過(guò)知識(shí)、技能，出自于成本考慮到，評(píng)定方法最合適應(yīng)用考試的方法。依據(jù)南昌陽(yáng)光乳業(yè)的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式等各個(gè)方面的考慮到，考試方式能夠各種，包含閉卷考試筆試題目、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作、期中課堂教學(xué)演說(shuō)、小型劇本等?？荚嚌M分成一百分，60分為達(dá)標(biāo)，85分之上為優(yōu)秀(葉國(guó)強(qiáng),賈洛陽(yáng),宋紅)。4.行為層評(píng)估行為層評(píng)定偏重于評(píng)價(jià)陽(yáng)光乳業(yè)低溫液態(tài)乳員工參訓(xùn)后的工作行為是否收到培訓(xùn)計(jì)劃的明顯影響，產(chǎn)生業(yè)績(jī)考核的明顯提升。因?yàn)橛绊懩喜?yáng)光乳業(yè)員工工作能力和業(yè)績(jī)考核的因素較多、影響方式較復(fù)雜，行為層評(píng)定欠缺比較客觀的考評(píng)方式。在進(jìn)行行為層評(píng)定時(shí)，一般選用觀察匯報(bào)、銷售業(yè)績(jī)分析報(bào)告、對(duì)照實(shí)驗(yàn)等方法。文中認(rèn)為比較適合選用主要選用觀察評(píng)價(jià)的方式。評(píng)定人能夠是南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司負(fù)責(zé)人、顧客甚至朋友，能夠在培訓(xùn)體系完畢后的一段時(shí)間，向參訓(xùn)陽(yáng)光乳業(yè)低溫液態(tài)乳員工的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、朋友、屬下或顧客派發(fā)問(wèn)卷調(diào)查，請(qǐng)其填好觀察被評(píng)定員工的工作行為及表現(xiàn)在培訓(xùn)體系前后左右是否有明顯區(qū)別，是否在工作上合理應(yīng)用了培訓(xùn)體系初中到的知識(shí)。特別注意的是，行為層評(píng)定相對(duì)而言更合適一些邏輯性較差、理論性極強(qiáng)的課程培訓(xùn)，如直銷店內(nèi)的服務(wù)技能課程培訓(xùn)，企業(yè)的制度、步驟類課程內(nèi)容和一些邏輯性極強(qiáng)的管理培訓(xùn)課程則不適合。5.成果層評(píng)估效果層評(píng)定通常需要由財(cái)務(wù)部根據(jù)具體南昌陽(yáng)光乳業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)指標(biāo)分析，對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估進(jìn)行產(chǎn)出率的測(cè)評(píng)，根據(jù)對(duì)南昌陽(yáng)光乳業(yè)新培訓(xùn)實(shí)施方案實(shí)施后與實(shí)施前的對(duì)比分析，分辨培訓(xùn)體系是否從會(huì)計(jì)上對(duì)企業(yè)明顯有效。一般來(lái)說(shuō)效果層評(píng)定是比較困難的，南昌陽(yáng)光乳業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)分析通常由多種因素一同決策，包含宏觀經(jīng)濟(jì)政策局勢(shì)、領(lǐng)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)、消費(fèi)者口感喜好等影響，培訓(xùn)體系通常是具有間接作用，其實(shí)際效果無(wú)法從南昌陽(yáng)光乳業(yè)企業(yè)方面尋找關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)的指標(biāo)值(方憶馨,羅宇航,2021)。相對(duì)而言，獨(dú)立單位的銷售業(yè)績(jī)?cè)谛屡嘤?xùn)實(shí)施方案實(shí)施前后左右的轉(zhuǎn)變通常更加明顯。因此，效果層評(píng)定能夠根據(jù)實(shí)際的單位，指標(biāo)值能夠包含南昌陽(yáng)光乳業(yè)直銷店的門店銷售總額、成本用率、陽(yáng)光乳業(yè)店內(nèi)故障率、消費(fèi)者投訴量、消費(fèi)者好評(píng)、陽(yáng)光乳業(yè)會(huì)員卡開(kāi)設(shè)頁(yè)數(shù)、會(huì)員消費(fèi)狀況，經(jīng)銷單位的招商合作狀況、新開(kāi)加盟店總數(shù)等。

結(jié)論本文以南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司為研究對(duì)象，運(yùn)用文獻(xiàn)綜述法查找相關(guān)的理論資料，加以了解國(guó)內(nèi)外關(guān)于本課題的研究現(xiàn)狀和成果，分析了南昌陽(yáng)光乳業(yè)公司目前在人員培訓(xùn)管理工作的現(xiàn)狀及產(chǎn)生的問(wèn)題，針對(duì)公司在培訓(xùn)需求、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估中存在的問(wèn)題，相應(yīng)地從這三個(gè)方面提出了相應(yīng)的對(duì)策建議。即在培訓(xùn)需求方面，要關(guān)注企業(yè)需求、關(guān)注員工需求并且培訓(xùn)方法應(yīng)該多樣化；在培訓(xùn)實(shí)施方面，本文提出要豐富南昌陽(yáng)光乳業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容、要采用多種培訓(xùn)方法相結(jié)合的形式，同時(shí)要提高內(nèi)部培訓(xùn)師能力；在培訓(xùn)評(píng)估方面，公司要完善培訓(xùn)評(píng)估體系，加強(qiáng)南昌陽(yáng)光乳業(yè)員工對(duì)培訓(xùn)評(píng)估的認(rèn)識(shí)，采用科學(xué)的培訓(xùn)效果評(píng)估方法對(duì)員工