2022年中級社會工作者考試《社會工作綜合能力》真題及解析

2022年中級社會工作者考試《社會工作綜合能力》真題及解析（完整版）

1.【單選題】黨的十九屆五）全會強調(diào)要加強和創(chuàng)新社會治理，

暢通和規(guī)范社會工作者參與社會治理的途徑，下列做法中，最有利于暢通社會

工作者參與社會治理途徑的是O0

A.讓社會工作者為困難群體提供專業(yè)服務

B.督促社會工作服務機構(gòu)規(guī)范其內(nèi)部治理

C.要求社會工作者更加熟悉各種法律法規(guī)

D.要求社會工作者更多地承擔行政性工作

正確答案：A

參考解析：黨的十八屆三中全會作出的《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大

問題的決定》指出，要改進社會治理方式，堅持系統(tǒng)治理、依法治理、綜合治

理、源頭治理，要激發(fā)社會組織活力黨的十九屆五中全會進一步指出，要加強

和創(chuàng)新社會治理，暢通和規(guī)范市場主體、新社會階層、社會工作者和志愿者等

參與社會治理的途徑。推動社會治理重心向基層下移向基層放權(quán)賊能，加強城

鄉(xiāng)社區(qū)治理和服務體系建設。因此，我國社會工作在加強和創(chuàng)新社會治理中面

臨著新的發(fā)展前景?！吨泄仓醒雵鴦赵宏P(guān)于加強基層治理體系和治理能力現(xiàn)代

化建設的意見》強調(diào)，要完善社會力量參與基層治理激勵政策，創(chuàng)新社區(qū)與社

會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社會慈善資源的聯(lián)動機制，支持建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)

（街道）購買社會工作服務機制和設立社區(qū)基金會等協(xié)作載體。社會工作在制度

建設和基層組織體系建設上要有新的高質(zhì)量發(fā)展。BCD均未深入?yún)⑴c社會治理，

故答案選A。

2.【單選題】小閆是行政管理專業(yè)研究生，畢業(yè)后到某街道辦事處工作，專門

負責轄區(qū)內(nèi)的困境兒童救助工作。為了提高工作勝任力，小閆自學相關(guān)領域知

識，參加社會工作者職業(yè)水平考試，取得了助理社會工作師證書。為了提高困

境兒童服務水平，小閆與當?shù)厣鐣M織密切合作，幫助其設計困境兒童服務項

目，鼓勵其參加政府購買服務項目招投標。根據(jù)上述小閆的工作內(nèi)容，表明其

身份是（）o

A.實際社會工作者

B.專業(yè)社會工作者

C.社會行政管理者

D.專業(yè)志愿服務者

正確答案：A

參考解析：在我國，一般把在政府部門、人民團體、事業(yè)單位中，為困難群體

和職工直接提供救助和幫助，幫助其解決困難、走出困境和促進其發(fā)展的工作

稱為行政性非專業(yè)社會工作，也把從事這類活動的人稱為實際社會工作人員。

實際社會工作人員與專業(yè)社會工作者的區(qū)別之處在于：第一，實際社會工作人

員一般是行政部門、事業(yè)單位的干部和公職人員，而不是專業(yè)人員；第二，實

際社會工作人員一般不要求受過系統(tǒng)的社會服務方面的專業(yè)訓練；第二，實際

社會工作人員一般靠行政系統(tǒng)自上而下地開展工作，專業(yè)社會工作者則強調(diào)與

服務對象的平等關(guān)系；第四，實際社會工作人員的活動或多或少地帶有政治色

彩；第五，實際社會工作人員所遵循的一般是行政權(quán)力和權(quán)威，而專業(yè)社會工

作者遵循的是專業(yè)權(quán)威。

在我國，還有一種概念需要澄清，即簡稱的〃社工〃包含了過多內(nèi)容。自從政府

加強社區(qū)工作以來，不同部門在城市社區(qū)設置了一些專門崗位，比如〃社區(qū)工作

者〃〃社區(qū)矯正工作者〃都被簡稱為〃社工’，實際上他們與專業(yè)社會工作者是不

同的。

根據(jù)題干，小閆在街道辦事處工作，屬于公職人員，而后考取社工證書，與社

會組織合作，并鼓勵其參加招投標，實際上未參與真正的服務工作，而是自上

而下的間接性工作，故答案選A。

2.【單選題】小閆是行政管理專業(yè)研究生，畢業(yè)后到某街道辦事處工作，專門

負責轄區(qū)內(nèi)的困境兒童救助工作。為了提高工作勝任力，小閆自學相關(guān)領域知

識，參加社會工作者職業(yè)水平考試，取得了助理社會工作師證書。為了提高困

境兒童服務水平，小閆與當?shù)厣鐣M織密切合作，幫助其設計困境兒童服務項

目，鼓勵其參加政府購買服務項目招投標。根據(jù)上述小閆的工作內(nèi)容，表明其

身份是()o

A.實際社會工作者

B.專業(yè)社會工作者

C.社會行政管理者

D.專業(yè)志愿服務者

正確答案：A

參考解析：在我國，一般把在政府部門、人民團體、事業(yè)單位中，為困難群體

和職工直接提供救助和幫助，幫助其解決困難、走出困境和促進其發(fā)展的工作

稱為行政性非專業(yè)社會工作，也把從事這類活動的人稱為實際社會工作人員。

實際社會工作人員與專業(yè)社會工作者的區(qū)別之處在于：第一，實際社會工作人

員一般是行政部門、事業(yè)單位的干部和公職人員，而不是專業(yè)人員；第二，實

際社會工作人員一般不要求受過系統(tǒng)的社會服務方面的專業(yè)訓練；第二，實際

社會工作人員一般靠行政系統(tǒng)自上而下地開展工作，專業(yè)社會工作者則強調(diào)與

服務對象的平等關(guān)系；第四，實際社會工作人員的活動或多或少地帶有政治色

彩；第五，實際社會工作人員所遵循的一般是行政權(quán)力和權(quán)威，而專業(yè)社會工

作者遵循的是專業(yè)權(quán)威。

在我國，還有一種概念需要澄清，即簡稱的〃社工〃包含了過多內(nèi)容。自從政府

加強社區(qū)工作以來，不同部門在城市社區(qū)設置了一些專門崗位，比如〃社區(qū)工作

者〃〃社區(qū)矯正工作者〃都被簡稱為〃社工’，實際上他們與專業(yè)社會工作者是不

同的。

根據(jù)題干，小閆在街道辦事處工作，屬于公職人員，而后考取社工證書，與社

會組織合作，并鼓勵其參加招投標，實際上未參與真正的服務工作，而是自上

而下的間接性工作，故答案選A。

3.【單選題】社會工作者小萬圍繞“老年友好社區(qū)”建設目標開展系列服務。

從承擔資源籌措者角色看，小萬應開展的工作是()。

A.撰寫社區(qū)無障礙設施配套狀況調(diào)查報告

B.協(xié)助居委會聯(lián)合企業(yè)改造老年活動中心

C.開展豐富多彩的社區(qū)老人興趣小組活動

D.組織開展“老年人權(quán)益保護”宣傳活動

正確答案：B

參考解析：資源籌措者：社會工作者為了有效助人，常常需要聯(lián)絡政府部門、

企事業(yè)單位、社會組織(包括基金會)和廣大社會成員，向他們籌集服務對象所

需要的資源，可以說為服務的順利開展而籌措資源是社會工作者的重要責任。

籌措資源之后，社會工作者有時是將它們傳遞到服務對象手中，有時則將社會

資源同服務對象鏈接起來，這種角色又叫資源鏈接者。A項屬于研究者，CD項

屬于服務提供者。

4.【單選題】某社會工作服務機構(gòu)定期召開例會，了解社會工作者的服務進展

以及遇到的困難，并討論如何合理配置與協(xié)調(diào)機構(gòu)內(nèi)外部資源，實現(xiàn)服務目

標，該機構(gòu)的做法體現(xiàn)出社會工作者應具備()0

A.促進和使能的能力

B.溝通與建立關(guān)系能力

C.評估和計劃的能力

D.在組織中工作的能力

正確答案：D

參考解析：在組織中工作的能力。

任何社會工作都是在一定的組織體系中進行的，這個組織體系既包括某一個具

體的社會服務機構(gòu)，也包括社會服務機構(gòu)與其他組織的關(guān)系系統(tǒng)。社會工作者

是依靠組織化的運作來實現(xiàn)助人目標的，要能夠合理配置組織資源，有效地輸

送社會福利資源，監(jiān)督這一過程的合理性與有效性，有效地促進服務任務的完

成。這都需要社會工作者具備在組織中工作的能力。題干中“討論如何合理配

置與協(xié)調(diào)機構(gòu)內(nèi)外部資源，實現(xiàn)服務目標”符合社會工作者具備在組織中工作

的能力，故選D。

5.【單選題】某社會工作服務機構(gòu)立足社區(qū)需求，以“用大愛守護身心健康”

為主題，聯(lián)系醫(yī)院為社區(qū)內(nèi)的居民、社區(qū)工作者和志愿者做了一場健康宣講，

取得了良好效果，該社會工作服務機構(gòu)與醫(yī)院合作的服務內(nèi)容屬于()o

A.社區(qū)社會工作領域

B.企業(yè)社會工作領域

C.家庭社會工作領域

D.學校社會工作領域

正確答案：A

參考解析：社區(qū)社會工作是以社區(qū)為對象，解決與社區(qū)居民基本生活相關(guān)的公

共問題、促進社區(qū)和諧與社區(qū)發(fā)展的專業(yè)社會服務。社區(qū)社會工作主要分為城

市社會工作和農(nóng)村(鄉(xiāng)村)社會工作。在城市，由于人們工作和學習高度緊張、

家庭小型化、城市重建以及大量外來人口流入等原因，社區(qū)居民的日常生活受

到了一些消極影響。在這種情況下需要通過發(fā)展社區(qū)服務、促進社區(qū)建設來解

決相關(guān)問題，滿足人們的需要。社會工作在這方面發(fā)揮著不可替代的作用。題

干中”為社區(qū)內(nèi)的居民、社區(qū)工作者和志愿者做了一場健康宣講”，符合社會

社區(qū)社會工作的工作內(nèi)容，故選A。

6.【單選題】小韓是學校社會工作者，主要工作是運用專業(yè)知識和方法幫助學

生健康成長，下列小韓的服務中，屬于“治療型”學校社會工作的是()O

A.為被欺凌學生提供心理輔導服務

B.為因病休學學生提供支持服務

C.為學習困難的學生提供學業(yè)輔導服務

D.為學生家長解讀升學政策要點

正確答案：A

參考解析：治療型學校社會工作，是針對〃問題學生〃失常的心理和行為而開展

的工作。根據(jù)選項，“為被欺凌學生提供心理輔導”屬于治療型學校社會工

作，故選A。選項BC為“變遷型”，選項D為“社區(qū)一學校型”學校社會工作

7.【單選題】養(yǎng)老院的社會工作者為認知癥老人開展服務前，需征得其監(jiān)護人

同意，并讓監(jiān)護人對服務內(nèi)容進行選擇，這種情況體現(xiàn)的社會工作實踐原則是

()0

A.接納

B.個別化處理

C.保密

D.當事人自決

正確答案：D

參考解析：在社會工作實踐中，社會工作者要與服務對象保持良好的溝通。

社會工作者有義務向服務對象提供必要的信息。服務對象有權(quán)利在充分知情的

前提下選擇服務的內(nèi)容、方式，并在事關(guān)服務對象利益的決策中起主導作用。

如果服務對象沒有能力進行選擇和決策，社會工作者應根據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定由

他人代行選擇和決策權(quán)利。自決權(quán)是個人尊嚴的體現(xiàn)，除非萬不得已，即便是

社會工作者出于好意，一般也不主張社會工作者自身代替服務對象作決定，因

為這樣做可能不利于服務對象發(fā)展自尊和挖掘潛能。

8.【單選題】在社會實踐中，社會工作者面臨的倫理難題本質(zhì)上反映出()

A.當代社會中價值多元化和矛盾性

B.社會工作者扮演不同角色的沖突

C.人在情境中面臨的各類倫理議題

D.個人發(fā)展與社會發(fā)展的利益權(quán)衡

正確答案：A

參考解析：倫理難題本質(zhì)上是價值多元性和矛盾性的結(jié)果，也是社會工作實踐

中責任與義務之間沖突的具體表現(xiàn)。

9.【單選題】當社會工作者與服務對象超越專業(yè)關(guān)系時，便會陷入雙重關(guān)系的

困境。關(guān)于社會工作倫理中雙重關(guān)系的說法，正確的是()

A.服務對象與社會工作者之間的雙重關(guān)系受到專業(yè)倫理保護

B.服務對象與社會工作者之間的雙重關(guān)系是完全可以避免的

C.服務對象與社會工作者的關(guān)系是一種具有清晰界限的工作關(guān)系

D.服務對象把社會工作者看成協(xié)助者以外的角色有利于專業(yè)關(guān)系建立

正確答案：C

參考解析：雙重關(guān)系。社會工作者與服務對象應當保持專業(yè)界限，即專業(yè)關(guān)

系。當社會工作者與服務對象超越專業(yè)關(guān)系時，便會陷入雙重關(guān)系的困境。在

中國的人情社會里，雙重關(guān)系可能會給服務對象帶來益處，但在社會工作過程

中也有諸多弊端。這可能導致服務對象被利用，破壞倫理的實務界限，滿足社

會工作者的個人需求，并削弱社會工作者的公正性與判斷力。因此，如何在中

國文化下處理與服務對象的專業(yè)關(guān)系，社會工作者需要具備倫理智慧。

10.【單選題】社會工作者小馬在為小陸夫婦進行婚姻咨詢時發(fā)現(xiàn)，該家庭目

前的主要問題是因小陸賭博，導致家中負債累累，夫妻之間的矛盾尖銳。小馬

將小陸轉(zhuǎn)介紹心理咨詢師，安排其接受戒賭治療。某一天心理咨詢師致電小馬

說小陸未如約前往。小馬給小陸打電話詢問原因，小陸只說自己賭癮愈加嚴

重，無法自拔，但他請求小馬不要將此事告訴妻子。根據(jù)社會工作者價值觀的

實踐原則，小馬應()0

A.向小陸妻子講述實情，避免她受騙并直面丈夫的謊言

B.為小陸保密，以免在后續(xù)服務中失去他的信任與配合

C.向小陸所在社區(qū)居委會報告此事，但對小陸妻子保密

D.選擇中止婚姻咨詢服務，并與小陸商議新的服務項目

正確答案：D

參考解析：保密。社會工作者應當保護服務對象的隱私。未經(jīng)服務對象同意或

允許，社會工作者不得向第三方透露涉及服務對象個人身份資料和其他可能危

害服務對象權(quán)益的隱私信息。在特別情況下必須透露有關(guān)信息時，社會工作者

應向機構(gòu)或有關(guān)部門報告，并告知服務對象有限度公開隱私信息的必要性及采

取相關(guān)保護措施。如果在緊急情形下必須打破保密原則而來不及提出報告時，

社會工作者事后應當提供相關(guān)的證據(jù)并補辦手續(xù)，以記錄必要的工作程序。

11.【單選題】15歲的小毛是司法社會工作者小李的服務對象。小毛父親找小

李了解情況時發(fā)現(xiàn)自己和小李的父親是老同事。過去還住在同一小區(qū)。他立即

拜托小李多多關(guān)照小毛，在安排社會服務時予以特殊照顧。依據(jù)社會工作專業(yè)

倫理，小李適宜的做法是()。

A.委婉告知小毛父親，自己作為社會工作者必須公正服務

B.利用與小毛父親的熟人關(guān)系，推進小毛的個案服務進程

C.婉拒小毛父親的要求，但會在安排社會服務時予以照顧

D.答應小毛父親的要求，在安排社會服務時予以靈活處理

正確答案：A

參考解析：雙重關(guān)系。社會工作者與服務對象應當保持專業(yè)界限，即專業(yè)關(guān)

系。當社會工作者與服務對象超越專業(yè)關(guān)系時，便會陷入雙重關(guān)系的困境。在

中國的人情社會里，雙重關(guān)系可能會給服務對象帶來益處，但在社會工作過程

中也有諸多弊端。這可能導致服務對象被利用，破壞倫理的實務界限，滿足社

會工作者的個人需求，并削弱社會工作者的公正性與判斷力。因此，如何在中

國文化下處理與服務對象的專業(yè)關(guān)系，社會工作者需要具備倫理智慧。

12.【單選題】79歲的王奶奶育有一子一女，與老伴共同居住在某養(yǎng)老院。王

奶奶曾經(jīng)做過胃切除手術(shù)，比較注意飲食。近期，她左腿膝蓋做了手術(shù)，只能

臥床休養(yǎng)，日?；顒幽芰蜕缃皇芟蕖Ｍ跄棠绦氖卤容^重，經(jīng)常擔心術(shù)后恢復

不好，生活無法自理，癱在床上等死，也擔心給老伴和子女添麻煩。王奶奶很

想對老伴與子女訴說自己的心事，但她們都覺得王奶奶瞎想，不愿與她談。關(guān)

于王奶奶需要類型的說法，正確的是（）

A.術(shù)后臥任休養(yǎng)的照料是安全需要

B.家人溝通理解是自我實現(xiàn)的需要

C.生命與死亡教育是滿足成長需要

D.日常生活中的自主性是中介需要

正確答案：C

參考解析：本題考查的是人類需要的三個需求理論。（1）馬斯洛需求層次中

“生理需要”是指人類維持自身生存的最基本的需要，包括衣食住行等方面；

“安全需要”是人類要求保障自身安全、擺脫失業(yè)和喪失財產(chǎn)威脅等方面的需

要；”歸屬與愛的需要”包括歸屬的需要即希望成為群體中的一員，并相互關(guān)

心照顧，友愛的需要即需要友誼和愛；“自我實現(xiàn)的需要”是指實現(xiàn)個人理

想、報復，發(fā)揮個人的最大潛能，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要，

也是一種自我價值得到體現(xiàn)的需要。“術(shù)后臥床休養(yǎng)”屬于生理需要，“家人

溝通理解”屬于歸屬與愛的需要，故AB錯誤。（2）阿爾德弗爾把人類的需要

分為三類，即生存的需要、關(guān)系的需要和成長的需要。生存的需要。即人類生

存的基本物質(zhì)需要；關(guān)系的需要。指發(fā)展人際關(guān)系的需要；成長的需要，是個

人自我發(fā)展和自我完善的需要。“生命與死亡教育"屬于ERG中的成長的需

要，C正確。（3）萊恩?多亞爾和伊恩?高夫把人類的需要分為基本需要和中

介需要。基本需要包括身體健康和自主兩個方面。自主是自發(fā)、自動地從事某

種活動。中介需要是指那些在所有文化中能夠促進身體健康和人的自主的產(chǎn)

品、服務、活動和關(guān)系的特性，包括以下11種：有營養(yǎng)的食物和潔凈的水、具

有保護功能的住房、無害的工作環(huán)境、適當?shù)谋＝?、童年期的安全、重要的?/p>

級關(guān)系、環(huán)境上的安全、經(jīng)濟上的安全、適當?shù)慕逃踩纳刂婆c分

娩。“日常生活中的自主性”屬于“基本需要”，故D錯誤。故選C。

13.【單選題】根據(jù)中共中央辦公廳，國務院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強城鄉(xiāng)社

區(qū)協(xié)商的意見》，基層工作者需要學習新時代“楓橋經(jīng)驗”，引導群眾依法表

達意見，積極參與社區(qū)公共事務協(xié)商，以人類需要的類型出發(fā)，參與城鄉(xiāng)社區(qū)

規(guī)劃的協(xié)商過程所滿足的居民需要是（）

A.生理性需要

B.物質(zhì)性需要

C.生存性需要

D.發(fā)展性需要

正確答案：D

參考解析：發(fā)展性需要是人們平等、自由地參與政治、經(jīng)濟、社會發(fā)展所需要

的各種條件，如教育、醫(yī)療、社會保障等?！皡⑴c城鄉(xiāng)社區(qū)規(guī)劃的協(xié)商過程所

滿足的居民需要”屬于發(fā)展性需要，故選D。

14.【單選題】當前越來越多的父母采用民主型教養(yǎng)模式養(yǎng)育孩子，鼓勵孩子

自信自律，培養(yǎng)孩子養(yǎng)成自主學習的習慣，下列做法中，屬于民主型教養(yǎng)模式

的是

A.父母給孩子報了各種各樣的興趣班

B.父母與孩子協(xié)商暑期學習安排

C.孩子需要什么父母就都給予滿足

D.父母嚴格禁止孩子玩手機游戲

正確答案：B

參考解析：民主型。家庭成員間互相尊重、平等交流，對子女既有約束，又有

鼓勵，構(gòu)成民主型家庭教養(yǎng)模式。這種民主型教養(yǎng)方式下的孩子容易形成自

尊、自信、自律性強、具有創(chuàng)造性、社交能力強、具有成就動機等良好社會適

應性的個性特征。選項A為支配型，選項C為嬌縱型，選項D為專制型。選項B

提到“父母與孩子協(xié)商”符合民主型教養(yǎng)模式的特征，故選B。

15.【單選題】小雯立志要成為一名優(yōu)秀的美食主播，她經(jīng)常外出旅行尋找各

種特色美食，結(jié)果越吃越胖，出鏡效果變差，直播流量下降，甚至被刷屏謾

罵，為了實現(xiàn)美食主播的理想，小雯開始鍛煉身體，努力健身塑形，并初見成

效，上述小雯的行為，體現(xiàn)出人類行為具有的特點是

A.適應性

B.多樣性

C.發(fā)展性

D.可控性

正確答案：D

參考解析:可控性。人類行為是人發(fā)出的行為，人類能有意識地控制和調(diào)節(jié)自

身的行為，使其向著目標前進。題干中小雯“為了實現(xiàn)理想，開始鍛煉，并初

見成效”，符合可控性的特點，故選D。

16.【單選題】關(guān)于人類行為與社會環(huán)境基本關(guān)系的說法，正確的是

A.社會環(huán)境對人類行為的影響更大一些

B.人類行為的改變必須要從人類本身入手

C.個人行為對社會環(huán)境有決定性的影響

D.群體行為決定著人類行為的參照標準

正確答案：A

參考解析：X類是在環(huán)境之中生活的，同時又具有能動性。人類行為和社會環(huán)

境相互影響，二者的關(guān)系是復雜關(guān)系，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.人的行為要適應社會環(huán)境；社會環(huán)境中資源的豐饒程度及分配規(guī)則引導和規(guī)

范了人的行為。在這種意義上環(huán)境塑造了人，環(huán)境也決定了人的行為，人類行

為要適應社會環(huán)境。要了解人的行為就必須認識他所處的環(huán)境及其性質(zhì)，要改

變?nèi)说男袨橐惨獜母淖兯幍沫h(huán)境入手。（B錯誤）

2.社會環(huán)境影響人的行為；社會環(huán)境為人的行為提供了參照標準。參照群體不

是社會成員生活于其中的群體，而是社會環(huán)境的一部分。在社會生活中，參照

群體是人們進行比較和評價的標準，從而影響著人們的行為。實際上，能夠起

到參照作用的不只是社會群體，還包括階級、階層、社會集團以及其他個體。

（CD錯誤）

3.社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產(chǎn)生影響

4.人類能夠改變社會環(huán)境

5.人類行為與社會環(huán)境關(guān)系的非平衡性

總的來說，人類行為與社會環(huán)境相互影響的力度并不是平衡的，社會環(huán)境對人

類行為的影響要大一些。（A正確）

17.【單選題】46歲的王女士原來是一家基金會的項目經(jīng)理，兩年前為了照顧

5歲的小女兒辭職，最近她覺得丈夫?qū)ψ约赫f話不尊重，婆婆看自己不順眼，大

兒子嫌自己嘮叨，她變得越來越焦慮，常常失眠，動不動就發(fā)脾氣，針對王女

士的情況，社會工作者最適宜采取的干預措施是

A.教授陪伴和管教兒童的相關(guān)技能

B.引導學習釋放壓力的方法和技巧

C.幫助改善夫妻的溝通方式和方法

D.協(xié)助消除婆媳的誤解以緩解矛盾

正確答案：B

參考解析：“她覺得丈夫?qū)ψ约赫f話不尊重，婆婆看自己不順眼，大兒子嫌自

己嘮叨，她變得越來越焦慮”，都是服務對象自身的主觀認為，同時“越來越

焦慮，常常失眠，動不動就發(fā)脾氣”，體現(xiàn)出服務對象壓力比較大。故B正

確。

18.【單選題】劉女士最近與男朋友關(guān)系不和，情緒低落，影響了工作和生

活，因而向社會工作者小林求助，但最近的兩次面談，劉女士都失約了，小林

問及失約的原因，劉女士說：“我也不知道怎么就忘記了，我這兩次都是提醒

自己的，但每次見你之前我都跟我男朋友打電話，然后我們就在電話中吵了起

來，他最近對我很冷漠”我就賭氣跟他說我們沒法兒繼續(xù)了?！毙×终f：“你

最近對男友有很多不滿，我也在幫你想這是怎么回事，咱們一直在嘗試找出你

忘記面談的原因，你每次都說起男友，說他如何如何不好，覺得自己早該跟他

分手，我想這是不是就是你忘記來見我的原因呢？”根據(jù)精神分析理論，小林

的回應采用的技巧是()0

A.治療情境

B.治療關(guān)系

C.自由聯(lián)想

D.詮釋過程

正確答案：D

參考解析：詮釋過程是指社會工作者向服務對象表達其對服務對象心靈世界的

了解。當一個人面對不被允許的沖動時，就會采用防御機制進行抵制。當防御

機制失效時，焦慮和問題就此產(chǎn)生。社會工作者對于服務對象的重要性在于移

情。詮釋過程包括4個技巧：一是面質(zhì)，指出服務對象不自覺并且重復的特定行

為或話語，引發(fā)服務對象思考其背后的含義。二是澄清，協(xié)助服務對象了解其

經(jīng)驗的詳細內(nèi)涵，主要涉及挖掘出過去對現(xiàn)在的心理現(xiàn)象的影響。面質(zhì)與澄清

有助于服務對象對其經(jīng)驗有更多認識，但是不能呈現(xiàn)潛意識的意義。三是詮

釋，涉及潛意識內(nèi)涵的呈現(xiàn)與說明，如愿望、情感與防衛(wèi)機制。詮釋的主要作

用是幫助服務對象將潛意識轉(zhuǎn)化為意識。四是整合，幫助服務對象獲得對經(jīng)驗

的整體認識。

題干：“你最近對男友有很多不滿，我也在幫你想這是怎么回事，咱們一直在

嘗試找出你忘記面談的原因，你每次都說起男友，說他如何如何不好，覺得自

己早該跟他分手，我想這是不是就是你忘記來見我的原因呢？”就是一種詮釋

過程。

19.【單選題】社會工作者在服務對象的第二次會談中，有如下對話。

服務對象：“我在舞蹈班學習現(xiàn)代舞，前兩次勉強能跟上老師，但下課后就忘

記了。到了第三、四次課，老師教的舞蹈動作越來越多，我完全跟不上，所以

就退課了，之前的電腦課也是這樣?！?/p>

社會工作者：“當你跟不上舞蹈班和電腦班的進度時，你有什么感受呢？”

服務對象：“有點挫敗，覺得自己好失敗”

社會工作者：“當你跟不上進度，感受挫折和失敗時，你當時有什么想法

呢？”

服務對象：“認為自己好笨，什么都學不會”

根據(jù)認知行為理論，這段對話所處的助人步驟是O0

A.確定服務對象不正確的思維及其導致的情緒

B.要求服務對象自我覺察可能錯誤的思維方式

C.探索服務對象錯誤思維與潛在信念間的關(guān)系

D.檢驗服務對象重新建立的自我假定的有效性

正確答案：B

參考解析：認知行為學派助人的過程一般包括以下幾個步驟。

(1)確定不正確的、扭曲的思維方式或想法，確認它們是如何導致負面情緒和

不良行為的。

(2)要求受助人自我監(jiān)控自己的錯誤思維方式或者進行自我對話。

(3)探索受助人錯誤思維方式與潛在感覺或信念之間的關(guān)系。

⑷嘗試運用不同的、具有正面功能的、正常的思維方式。

(5)檢驗受助人新建立的對自我、世界和未來的基本假定在調(diào)整行為和適應環(huán)

境上的有效性。

20.【單選題】社會工作者小劉在社區(qū)摸排困境兒童家庭情況時，了解到35歲

的汪先生失去了工作，妻子離家出走，他獨自撫養(yǎng)兩個孩子，家庭生活困難，

兩個孩子經(jīng)常饑一頓飽一頓，小劉通過走訪學校老師，進一步了解到孩子們學

習成績一般，與同學關(guān)系疏遠，為此，小劉決定根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)為汪先生整合外

部資源，其最適宜的做法是()。

A.著眼于汪先生個人，開展家庭親職教育，建立健康的養(yǎng)育觀念

B.引導兩個孩子養(yǎng)成良好的生活和學習習慣，提高文化課的成績

C.幫助汪先生了解就業(yè)救助政策，提供街道免費再就業(yè)培訓信息

D.協(xié)助兩個孩子學習并提升社會交往技能，與同學建立良好關(guān)系

正確答案：c

參考解析：本題考查的是生態(tài)系統(tǒng)理論在社會工作實務中的應用。其觀點是：

(1)系統(tǒng)觀點有助于維持實踐的一致性，從服務對象的處境出發(fā)，看到他們的

限制和機會，分清社會工作者和服務對象的權(quán)利、責任及其可能的影響。(2)

要充分認識情境的重要性，情境決定社會工作者的目標和可能的回應方式。

(3)要采用積極視角，在不利情境中看到改變和進步的可能性。(4)要辨識

行為模式，以看到積極的可能性和應改變之處。(5)要重視過程，即關(guān)系和互

動是如何產(chǎn)生的，內(nèi)容和結(jié)果如何。要看到服務對象的正面技巧和積極關(guān)系，

并嘗試將它們轉(zhuǎn)移到另外的情境中去。(6)強調(diào)與他人一起工作，包括重視他

人、個人支持網(wǎng)絡、機構(gòu)和社區(qū)資源。題干強調(diào)針對王先生整合外部資源，選

項A是針對王先生個人，未提到外部資源；選項BD是針對兩個孩子，不符合題

意。故選C。ABD均未涉及外部資源的鏈接。

21.【單選題】小凡出生于農(nóng)村家庭，父母文化水平不高，他憑借自己的刻苦

努力考入某知名大學，入學后，小凡發(fā)現(xiàn)周圍很多同學見多識廣，多才多藝，

而自己似乎只會考試做題，小凡感到很自卑，對未來也很迷茫，班主任老師將

小凡介紹給學校社會工作者老董，以幫助小凡打開心結(jié)，根據(jù)存在主義理論，

老董引導小凡的正確做法是()o

A.挖掘童年經(jīng)驗中被壓抑的潛意識

B.認識到原生家庭對自己的負面影響

C.修正自己一無是處的非理性認知

D.發(fā)現(xiàn)自己成長經(jīng)歷中所蘊含的意義

正確答案：D

參考解析：存在主義社會工作強調(diào)個人生命的意義，強調(diào)個人的內(nèi)在價值，認

為包括個人痛苦的經(jīng)歷都是有意義的。AB屬于精神分析理論，C屬于理性情緒

理論。

22.【單選題】某社會工作服務機構(gòu)的社會工作者運用增強權(quán)能理論為遭受家

庭暴力的婦女提供服務，從增強權(quán)能理論服務原則出發(fā)，該機構(gòu)最適合采取的

做法是()0

A.代表受暴婦女呼吁司法機關(guān)嚴懲施暴者

B.向受暴婦女講解困境可能也是一種給予

C.協(xié)助受暴婦女向有關(guān)部門呼吁加強執(zhí)法

D.鼓勵受暴婦女對家人和朋友披露其遭遇

正確答案：C

參考解析：李(Lee)根據(jù)增強權(quán)能理論的要求，提出了社會工作的10個實踐

原則：一是所有壓迫對于人們的生活都是破壞性的，社會工作者和服務對象應

該挑戰(zhàn)環(huán)境的壓迫；二是社會工作者應該對壓迫的環(huán)境采用整體視角；三是人

們自己要增強自己的權(quán)能，社會工作者只是協(xié)助者；四是推動具有共同基礎的

人們相互增加權(quán)能；五是社會工作者與服務對象之間應建立互惠關(guān)系；六是社

會工作者鼓勵服務對象以自己的語言進行表達；七是社會工作者應該堅信人是

勝利者而非受害者；八是社會工作者應該聚焦于社會持續(xù)不斷的變遷；九是在

社會工作服務實踐中，社會工作者與服務對象是一種雙向合作關(guān)系；十是干預

可以分為三個層面：第一，社會工作者與服務對象建立合作關(guān)系，滿足服務對

象眼前的需要，包括鏈接服務對象所需的資源、開始促進意識覺醒、尋找和申

請資源；第二，教授技巧和知識，并評估服務對象的權(quán)能動態(tài)機制，包括各類

小組或團體的活動；第三，集體行動，旨在形成集體、參與倡導或進行社會行

動。故“協(xié)助服務對象向有關(guān)部門呼吁加強執(zhí)法”體現(xiàn)了干預層面的實踐原

則。

23.【單選題】小玲是一名剛畢業(yè)的大學生，大學期間，她的學費和生活費靠

貸款或做兼職，小玲母親身體不好，只能打零工賺錢，父親為躲避債務在另一

個城市打工，家里的房屋因債務被抵押，小玲與母親只能借住在親戚家，考慮

到家里的情況，小玲放棄了考研的想法，但內(nèi)心比較糾結(jié)，經(jīng)常失眠，便向社

會工作者求助，為此，社會工作者運用心理社會治療模式幫助小玲，可采用的

直接治療技巧是()

A.查閱當?shù)厣鐣戎撸瑤椭×峒彝ド暾埮R時救助金

B.協(xié)調(diào)物資，在節(jié)假日主動慰問小玲一家，減少經(jīng)濟開支

C.與小玲父母溝通使其了解小玲處境，重建社會支持網(wǎng)絡

D.為小玲提供情緒疏導，引導其表達出對自己生活的感受

正確答案：D

參考解析：直接治療技巧，是指直接對服務對象進行輔導、治療的具體方法。

間接治療技巧是指通過輔導第三者或者改善環(huán)境間接影響服務對象的具體技

巧。ABC是針對小玲周圍環(huán)境和個人進行的介入，屬于間接治療技巧。D是直接

針對小玲進行介入，屬于直接治療技巧。

24.【單選題】某大學輔導員發(fā)現(xiàn)學生小張入學以來一直沉迷于網(wǎng)絡游戲，有

時玩起來不吃不睡，導致多個科目考試不及格。已經(jīng)到了被勒令退學的地步。

輔導員找到社會工作者老李，請他幫助小張調(diào)整狀態(tài)。老李與小張深入交談幾

次后，認為小張心理和社會等方面都出現(xiàn)了不同程度的問題，并給出了調(diào)整建

議。老李運用的診斷方式是()。

A.緣由診斷

B.臨時診斷

C.分類診斷

D.心理動態(tài)診斷

正確答案：c

參考解析：分類診斷是對服務對象問題的生理、心理和社會三個方面的影響因

素作出判斷。“認為小張心理和社會等方面都出現(xiàn)了不同程度的問題，并給出

了調(diào)整建議”屬于分類診斷。

25.【單選題】服務對象武女士駕車與丈夫出行時遭遇車禍，其丈夫傷勢嚴

重，在重癥監(jiān)護室接受治療。武女士非常自責，感到生活無望。覺得都是自己

的錯。社會工作者依據(jù)認知行為治療模式開展服務，其運用蘇格拉底式提問技

巧可采取的做法是()0

A.建立新的思維方式”車禍是場意外。不是你主觀上造成的?！?/p>

B.讓武女士每天寫日記，記錄自己的負面思維，并進行自我反思。

C.采用質(zhì)疑的方式詢問：“你有證據(jù)說明車禍發(fā)生都是你的錯嗎？”

D.加強重構(gòu)理性認知的提問：“你為什么說現(xiàn)在生活毫無希望呢？”

正確答案：C

參考解析：蘇格拉底式的提問。通過采用對話式的提問方式調(diào)動服務對象的好

奇心和探索能力，揭示服務對象的無效的思維方式和行為方式。認知行為治療

模式強調(diào)讓服務對象參與具體的學習過程，而不是強迫服務對象接受所謂的治

療理論和概念。選項A為認知重塑，選項B為結(jié)構(gòu)化和心理教育，選項C為蘇

格拉底式提問，選項D為合作式的治療關(guān)系。故選C。

26.【單選題】小李今年22歲。本科畢業(yè)后在一家新媒體公司工作。沒有經(jīng)驗

的小李盡管非常努力，但仍難應付繁重的工作，工作業(yè)績不突出。小李覺得同

事都很優(yōu)秀，自己什么都做不好。達不到領導的要求，還讓同事失望，感到很

對不起他們。社會工作者小范決定采用理性情緒治療模式開展個案輔導。下列

做法中，符合該模式特點的是()

A.讓小李明白她的困擾是由于自己認為“達不到別人要求是不好的”

B.從小李以往生活工作經(jīng)驗出發(fā)，幫助其分析目前遭遇困境的根源

C.協(xié)助小李分析個人能力、與領導和同事的關(guān)系，疏導其負面情緒

D.讓小李認識到自己剛參加工作，工作業(yè)績不突出是可以被理解的

正確答案：A

參考解析：理性情緒治療模式認為服務對象的認知、情緒和行為的反應受到服

務對象的信念的影響，特別是非理性信念就會促使服務對象情緒和行為上出現(xiàn)

困擾。題干中“小李覺得同事都很優(yōu)秀，自己什么都做不好。達不到領導的要

求，還讓同事失望，感到很對不起他們”就是非理性信念的表現(xiàn)。故選項A讓

小李明白她的困擾是由于自己認為“達不到別人要求是不好的”體現(xiàn)了該模式

的特點。

27.【單選題】在校外實習的大學四年級學生小路近日被列定為新冠肺炎確診

病例密切接觸者，需按規(guī)定集中隔離，因無法按時到崗。實習單位取消了他的

實習資格。隔離期間，小路每日坐立不安，非常焦慮，覺得自己太倒霉，可能

到手的工作機會丟了，未來沒有希望了。輔導員了解到小路的情況后向社會工

作者求助，根據(jù)危機介入模式，小路所處的危機階段是（）。

A.危機

B.解組

C.恢復

D.重組

正確答案：B

參考解析：危機的發(fā)展階段包括：

危機，生活的壓力劇增，服務對象開始運用習慣的問題解決機制解決面臨的生

活困難。

解組，服務對象處于極度的情緒困擾中，認知和解決問題的能力下降，平衡生

活被打亂。

恢復，服務對象開始調(diào)整自己的行為方式，尋找新的解決方法。

重組，服務對象從混亂的生活中重新拾回自信，恢復新的平衡生活。

根據(jù)題干“每日坐立不安，非常焦慮，覺得自己太倒霉...未來沒有希望

了”可知，小路處于解組階段。

28.【單選題】服務對象：“其實，我也知道打孩子沒用。俗話說‘棍棒之下

出孝子’，說實在的，這也是老黃歷了。現(xiàn)在的小孩子根本不吃這一套……”

社會工作者：“你知道沒用，但還是管不住自己的手，你想過是什么影響了你

嗎？你想過要改變嗎？”

上述對話中，社會工作者運用的個案工作技巧是（）

A.對質(zhì)

B.同理

C.澄清

D.忠告

正確答案：A

參考解析：對質(zhì)即社會工作者通過直接提問等方式讓服務對象面對自己在行

為、情感和認識等方面不一致的地方。當服務對象發(fā)現(xiàn)自己的行為、情感和認

識不一致時，通常會有一些不愉快的感受。題干中服務對象認為打孩子沒用，

但依舊管不住自己的手，對此社會工作者：“你知道沒用，但還是管不住自己

的手，你想過是什么影響了你嗎？你想過要改變嗎？”體現(xiàn)了對質(zhì)。

29.【單選題】某街道社會工作站的社會工作者小楊了解到社區(qū)居民甘某因挪

用公款被判入獄，其妻子古女士在企業(yè)工作，他們的女兒讀初中，成績較好。

夫妻雙方父母均已80多歲，體弱多病，主要依靠他們贍養(yǎng)。甘某入獄后，照顧

老人和孩子的責任全部壓在古女士身上，她盡力向家人隱瞞實情，獨自承受經(jīng)

濟、生活和情感的三重壓力，因無人傾訴，焦慮不安。最近古女士發(fā)現(xiàn)女兒成

績下降，沉默寡言，讓她異常緊張。根據(jù)上述情況，小楊采用個案管理方法開

展服務，實施原則的做法是（）。

A.與古女士共同分析評估其多重需求

B.為古女士提供情緒疏導方面的服務

C.為古女士提供長期咨詢和支持服務

D.向站長建議在站內(nèi)募捐幫助古女士

正確答案：A

參考解析：個案管理實施原則包括服務對象參與、服務評估、服務協(xié)調(diào)、資源

整合、包裹式服務與專業(yè)合作、服務監(jiān)督。其中A選項“與古女士共同分析評

估其多重需求”體現(xiàn)了服務對象參與的原則。

30.【單選題】社會工作者小李發(fā)現(xiàn)一些高中生沉迷于手機游戲嚴重影響學

習。小李采用量表和訪談方法進行需求評估，然后設計了一個小組服務計劃，

幫助學生改變手機游戲成癮的行為。以小組類型角度看，該小組屬于（）。

A.教育小組

B.治療小組

C.支持小組

D.成長小組

正確答案：B

參考解析：治療小組的組員一般來自那些不適應社會環(huán)境，或其社會關(guān)系網(wǎng)絡

斷裂破損而導致其行為出現(xiàn)問題的人群。治療小組對社會工作者的素質(zhì)要求比

較高，不僅要求工作者具備扎實的社會工作理論和嫻熟的實務技能，還要具備

一定的心理學、醫(yī)學等方面的學術(shù)練和臨床經(jīng)驗。社會工作者在治療小組中的

角色是通過小組工作的活動過程，幫助小組組員了解自己的問題及其背后的社

會原因，利用小組的經(jīng)驗交流和分享，輔以一定的資源整合或社會支持網(wǎng)絡，

以達到對小組組員的心理和社會行為問題的治療，從而改變小組組員的行為，

重塑其人格，開發(fā)其潛能，促使其成為健康、健全的社會人。

31.【單選題】為了更好地促進居民參與社區(qū)事務，社會工作者小唐擬采用社

會目標模式開展主題為“保護環(huán)境我有責”的小組服務。下列小唐的做法中，

最符合社會目標模式的是（）。

A.引導組員之間相互認識，增加彼此的熟悉度與信任感

B.促進組員之間的互動，通過小組活動發(fā)掘組員的潛力

C.關(guān)注組員的行為問題，通過促進組員改變來引領小組

D.帶領組員探索小組意義，培養(yǎng)和提升組員的公共意識

正確答案：D

參考解析：小組工作的社會目標模式的假設前提在于，小組是一個具有共同發(fā)

展目標的共同體，組員與小組之間、組員與組員之間的互動具有改變和發(fā)展的

積極功能，通過小組的活動可以培養(yǎng)組員的社會責任、社會意識，提升他們的

社會參與、社會行動和自我發(fā)展的能力。

32.【單選題】學校社會工作者小吳計劃為大學新生開設成長小組。為了小組

能夠順利開展，小吳在開始階段適宜的做法是（）。

A.詢問組員對小組場地和小組目標的意見與建議

B.邀請組員分享經(jīng)驗，鼓勵組員表達自己的觀點

C.與組員們建立專業(yè)關(guān)系，促進組員們相互支持

D.與組員討論小組信念，引導組員制定小組規(guī)范

正確答案：D

參考解析：制定小組規(guī)范。小組規(guī)范是小組初期社會工作者和小組組員一起建

立的適合管理和協(xié)調(diào)組員行為的準則。小組的規(guī)范有三類：一是秩序性規(guī)范，

用來界定組員之間的互動準則；二是角色規(guī)范，界定和明確組員所期望的具體

角色和行為；二是文化規(guī)范，澄清和說明小組的信念和基本價值，強調(diào)開放、

平等、保密、非批判和團結(jié)合作等原則。

33.【單選題】社會工作者小李去西部某村協(xié)助當?shù)厣鐣ぷ鞣諜C構(gòu)開展鄉(xiāng)

村振興工作。通過社區(qū)走訪，他發(fā)現(xiàn)該村女性雖然都擅長竹編技藝，但缺乏創(chuàng)

業(yè)發(fā)展的途徑。為此，小李開設了創(chuàng)業(yè)能力提升小組。前兩次活動時，小李發(fā)

現(xiàn)組員不愿分享，彼此互動較少。面對這種情況，社會工作者的核心任務是

（）0

A.轉(zhuǎn)移小組組員注意力

B.梳理小組組員的問題

C.營造信任的小組氛圍

D.促進小組凝聚力提升

正確答案：C

參考解析：根據(jù)題干“不愿分享，彼此互動較少”可知，該小組屬于開始階

段?！盃I造信任的小組氛圍”符合該階段的情況。根據(jù)題干，組員“不愿分

享，彼此互動較少”，因此社會工作者要“營造信任的小組氛圍”，故選C。

34.【單選題】社會工作者小衛(wèi)面向腫瘤患者開設病友支持小組。在小組第三

節(jié)，小衛(wèi)設計了“給自己寫一封信”的環(huán)節(jié)，希望通過聯(lián)結(jié)技巧，促進組員成

長。下列表述中，體現(xiàn)這一技巧的是（）。

A.“有沒有哪位組員自告奮勇，愿意第一個讀一讀給自己寫的信？”

B.”下面的環(huán)節(jié)我們將一起講‘我與疾病的故事'，每人時間為三分鐘。”

C.”張阿姨在信中介紹了她的康復經(jīng)驗，誰有相似的經(jīng)歷愿意分享一下？”

D.”李阿姨，是不是可以這樣理解您的話，雖然生病痛苦，但也帶來成長?！?/p>

正確答案：c

參考解析:一聯(lián)結(jié)。將有特殊需要或者面對某些共同困難的人士聯(lián)結(jié)到一起是社

會工作者發(fā)展自助小組的首要技巧，也是最有效的技巧之一。通過某些組員之

間的共同點而將他們聯(lián)結(jié)起來是建立關(guān)系的第一步。以癌癥病人的自助小組為

例，相同的患病時間、治療經(jīng)歷、康復階段等都可以成為聯(lián)結(jié)組員的共同點。

此外，鼓勵組員分享經(jīng)驗、釋放情緒，同時提供適當?shù)馁Y源和信息，可以讓組

員體會到互相關(guān)懷的氣氛，也是聯(lián)結(jié)組員的手法。更重要的是，社會工作者要

協(xié)助組員界定他們的共同需要，并以此作為聯(lián)結(jié)點，增強組內(nèi)的凝聚力，確定

小組的功能和未來的發(fā)展方向。

35.【單選題】在某青少年親子關(guān)系促進小組中。組員小雨說：“不知道為什

么，我的媽總是不能理解我?！奥犃诵∮甑脑挘M員小程附和道：“我媽媽也差

不多，她不理解我在做什么，還干擾我，全天下的媽媽都差不多?！甭牭絻晌?/p>

組員的表述，社會工作者小吳說，“小程，我知道你很關(guān)心小雨，但到底發(fā)生

了什么讓小雨會有這樣的想法呢?小雨，你說媽媽不理你，指的是哪方面呢?是

學習？交朋友?還是其他呢？”上述社會工作者的回應中，采用的小組工作技巧是

（）o

A.摘要

n—:■"?4-

B.不氾

C.傾聽

D.澄清

正確答案：D

參考解析：澄清的技巧當組員陳述內(nèi)容不清楚或忽略某些議題時，社會工作者

運用該技巧引導小組組員對模糊不清的陳述和信息作更詳細、更清楚、更準確

的表達和解說，使溝通信息能夠清晰，也能使小組組員自我了解。題干中“小

雨，你說媽媽不理你，指的是哪方面呢?是學習？交朋友?還是其他呢？”體現(xiàn)了

澄清的技巧。

36.【單選題】在社會工作督導者成長小組的某一節(jié)中，資深社會工作者老胡

發(fā)現(xiàn)組員們對小組更加投入了，他們能夠自由地表達在帶領實習生過程中遇到

的困難，并通過角色扮演、同伴支持等方式分享經(jīng)驗，形成了共同討論并合力

解決問題的氛圍。下列小組主題活動設計中，適合在這一階段開展的是（）。

A.認識自我:相互了解做朋友

B.心靈契約:七嘴八舌話規(guī)范

C.知行合一:我要這樣做督導

D.不說再見:成長歷程再回顧

正確答案：c

參考解析：根據(jù)題干“自由表達困難..形成了共同討論并合力解決問題的氛

圍”，該小組處于成熟階段，AB屬于開始階段，D屬于結(jié)束階段，故選C。

37.【單選題】新冠肺炎疫情初期，網(wǎng)絡上各種各樣的信息讓社區(qū)居民真?zhèn)坞y

辨。社區(qū)社會工作者在居民微信群及時推送官方數(shù)據(jù)，宣傳國家采取的防疫措

施，幫助居民理性認識疫情。有效緩解了居民的恐慌情緒。從地區(qū)發(fā)展模式的

角度看，社區(qū)社會工作者扮演的角色是（）

A.教育者

B.技術(shù)專家

C.中介者

D.資源協(xié)調(diào)者

正確答案：A

參考解析：教育者即社會工作者通過開展多種形式的培訓，幫助居民掌握解決

問題的技巧和組織合作的技巧，培養(yǎng)居民積極參與和自助互助的精神。題干中

“社工在居民微信群及時推送官方數(shù)據(jù)，宣傳國家采取的防疫措施”幫助居民

及時了解疫情動態(tài)。體現(xiàn)了“教育者的角色”。

38.【單選題】社會策劃模式強調(diào)運用理性原則處理問題，重視分析環(huán)境和形

勢。下列社會工作者的做法中。屬于“分析環(huán)境和形勢”的是（）。

A.開展問卷調(diào)查、觀察和訪談，把握社區(qū)問題的嚴重性，分析造成問題的原因

B.拜訪住在社區(qū)的人大代表和政協(xié)委員，聽取其對社會治理政策的解讀和分析

C.重溫機構(gòu)使命宗旨，分析界定社區(qū)治理方案的方向、范圍、意義和工作目標

D.召開團隊工作會議，分析自身的長處和不足以及開展社會治理的優(yōu)勢和劣勢

正確答案：B

參考解析：分析環(huán)境和形勢。

分析環(huán)境和形勢：社會工作者要收集環(huán)境發(fā)展趨勢資料，了解對計劃有影響力

的人士和團體，分析他們的利益和需要、他們與計劃的關(guān)系及對計劃的期望和

要求。此外，還需要考慮如何獲得財政支持和人力支持，并預測整體環(huán)境的改

變和變化趨勢，了解計劃將會面對的機會、競爭和障礙。

A屬于界定和分析問題；C屬于明確組織的使命和目標；D屬于客觀的認識自身

能力。

39.【單選題】某社會工作服務機構(gòu)通過政府購買服務承接了“喘息服務”項

目，為認知癥老人的家庭照顧者提供服務。為了讓家庭照顧者能夠獲得短暫的

休息，社會工作者招募志愿者上門陪伴老人，邀請養(yǎng)老機構(gòu)專業(yè)護理人員為家

庭照顧者傳授照顧方法。從社區(qū)照顧實施策略角度看，上述服務屬于（）。

A.在社區(qū)照顧

B.由社區(qū)照顧

C.對社區(qū)照顧

D.由社區(qū)倡導

正確答案：c

參考解析：“對社區(qū)照顧”要成功地進行社區(qū)照顧，單靠社區(qū)及家人的力量是

不夠的，為了不使這些提供照顧的人被“耗盡”，還需要充足的支援性社區(qū)服

務輔助措施才能使社區(qū)照顧持續(xù)下去。這些社區(qū)服務包括日間醫(yī)院、日間護理

中心、家務助理、康復護士、多元化的老人社區(qū)服務中心、暫托服務、關(guān)懷探

訪及定期的電話慰問等。只有提供足夠的這類服務，才能輔助社區(qū)居民和家庭

把需要照顧的人士留在社區(qū)里生活。顯然，”對社區(qū)照顧”更加明確地指出了

正規(guī)照顧和非正規(guī)照顧相互融合的重要性。

40.【單選題】70歲的張大爺，患有尿毒癥，每月需到醫(yī)院透析三次，僅靠微

薄的退休金生活。他離異多年，沒有子女。他的侄子每月探望他一次。張大爺

因身體不好，較少出門，與周圍鄰居關(guān)系一般。社會工作者小劉通過入戶走

訪，了解到張大爺?shù)睦щy，擬幫助他建立社會支持網(wǎng)絡。下列小劉的做法中，

屬于強化張大爺正式支持系統(tǒng)的是（）

A.聯(lián)系社區(qū)志愿者、為張大爺組建鄰里幫扶小組

B.聯(lián)系公益基金會，協(xié)助張大爺申請大病救助金

C.聯(lián)系張大爺?shù)闹蹲?，建議其每周探望以及照料基本生活

D.聯(lián)系樓門長，請他關(guān)注張大爺日常生活并給予必要支援

正確答案：B

參考解析：題目問的是正式支持系統(tǒng)，A社區(qū)志愿者、C張大爺?shù)闹蹲?、D樓門

長都屬于非正式支持。

41.【單選題】社會工作者小顧在某異地安置社區(qū)開展服務，他發(fā)現(xiàn)多數(shù)孩子

的父母都在附近的制造業(yè)工廠上班。工作強度大且經(jīng)常加班，幾乎沒有時間和

精力關(guān)心子女成長。不少孩子初中畢業(yè)后沒能升學，無所事事，經(jīng)常在社區(qū)聚

眾滋事，打架斗毆，破壞公物。針對這情況小顧設計了一個服務社區(qū)青少年的

方案。根據(jù)方案目標，小顧制定了若干行動策略。下列策略中，最符合“可接

受性”指標的是（）。

A.開展興趣小組，發(fā)現(xiàn)青少年的潛在能力

B.組織志愿服務，培育青少年的公益精神

C.提供親職課程，教導家長親子溝通的技巧

D.鏈接轄區(qū)資源，為家長提供職業(yè)技能培訓

正確答案：B

參考解析：評估策略。運用符合性、可接受性、可行性三個指標去評估上一階

段提出的每個策略。符合性考察的是策略是否符合機構(gòu)的宗旨和目標，可接受

性則關(guān)心策略是否為社區(qū)成員所接受，可行性是指該策略在現(xiàn)實中落實的可能

性以及資源是否能保障計劃的推行。在評估之后，應刪除那些明顯不可能的策

略，即不符合目標、不被人們接受、不能實現(xiàn)和落實的策略。

注意題目是服務社區(qū)青少年的方案，CD服務的是家長，故排除。再結(jié)合題干描

述“這些青少年無所事事、經(jīng)常在社區(qū)聚眾滋事，打架斗毆，破壞公物”，選B

最合適，更為社區(qū)成員所接受。

42.【單選題】某社會工作服務機構(gòu)初次進入社區(qū)開展居家養(yǎng)老服務。為了加

強與社區(qū)其它組織的交往，該機構(gòu)適宜的做法是（）。

A.在做出一定成績后再加強與其他組織交往

B.主動邀請其他組織參加本機構(gòu)舉辦的活動

C.與其他組織交往時需確保本機構(gòu)利益的最大化

D.與其他組織合作時通過口頭承諾界定各方責任

正確答案：B

參考解析：組織間交往的一般準則

⑴盡早與各組織交往，為未來可能的合作奠定基礎（A錯誤）

（2）交往時要協(xié)助各方了解各自可獲得的利益，樹立利益共享的印象（C錯誤）

（3）交往各方可以簽訂合作協(xié)議，表達合作期望、目標和守則，強化和規(guī)范合

作關(guān)系（D錯誤）

（4）要注意主動維系組織間的交往關(guān)系（B正確）

43.【單選題】某鎮(zhèn)社會工作站在當?shù)亟巨k支持下，聯(lián)合村委會在某中學開

展“遠離毒品從我做起"禁毒宣傳游園活動。游園活動的第一個環(huán)節(jié)是觀摩仿

真毒品模型，社會工作者小沈通過實物模型展示和提問講解的方式，幫助青少

年識別大麻、海洛因和冰毒等毒品。從社區(qū)教育的角度看，上述小沈的服務致

力于（）。

A.端正青少年的態(tài)度

B.教導青少年明辨是非

C.豐富青少年的知識

D.幫助青少年抵制誘惑

正確答案：c

參考解析：社區(qū)教育的目標是培養(yǎng)和塑造有知識、有能力、以社區(qū)發(fā)展為己任

的優(yōu)秀居民。因此，必須在態(tài)度、知識和行為3個方面促進社區(qū)居民的改變和

進步。

在知識方面，幫助社區(qū)居民或服務對象提升理性思考能力。包括掌握社區(qū)生活

或共同問題的知識及資料;理解資料之間的相互關(guān)系，并能批判地分析問題;在

掌握和理解資料的基礎上能夠觸類旁通;在正確分析、評估問題的基礎上提出創(chuàng)

新性的建議。

游園活動的目的是為了幫助青少年識別大麻、海洛因和冰毒等毒品，故選C。

44.【單選題】地處發(fā)達地區(qū)的某社會工作服務機構(gòu)響應國家號召，結(jié)對幫扶

欠發(fā)達地區(qū)的社會工作服務機構(gòu)，援派機構(gòu)的資深社會工作者從加強機構(gòu)能力

建設入手，與當?shù)貦C構(gòu)的中高層管理團隊一起討論未來3至5年的社會服務政

策導向和發(fā)展趨勢，共同為當?shù)貦C構(gòu)制定工作計?劃。從社會工作服務機構(gòu)規(guī)劃

的內(nèi)容層次看，上述工作完成的是()

A.使命宣言

B.策略性計劃

C.項目目標

D.運作性計劃

正確答案：B

參考解析：策略性計劃是一種中期的計劃，一般由機構(gòu)中高層和中層管理者共

同擬定，是對未來3-5年的發(fā)展作出預估后而制定的工作方針，也是機構(gòu)整體

的目標和方向。題干中提到制定者是“中高層管理團隊，討論的是未來3至5

年的社會服務政策導向和發(fā)展趨勢”，符合策略性計劃的特征，故選B。

45.【單選題】某社會工作服務機構(gòu)初創(chuàng)時只有1名創(chuàng)始人兼中心主任，帶領2

名社會工作者深入社區(qū)開展兒童服務、經(jīng)過6年的發(fā)展，機構(gòu)工作人員發(fā)展到

20名，服務也從當初的兒童服務，拓展到街道社會工作者服務、社區(qū)社會組織

培育等多個方面。機構(gòu)決定由原來的直線式組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為職能式組織結(jié)構(gòu)，

為此，該機構(gòu)應該采取的改革措施是()

A.授予中心主任更大的指揮權(quán)

B.管理人員下沉開展一線服務

C.按業(yè)務劃分部門并加強聯(lián)動

D.成立分支機構(gòu)拓展服務城市

正確答案：C

參考解析：本題考查的是社會服務機構(gòu)的一般組織結(jié)構(gòu)。包括：直線式組織結(jié)

構(gòu)、職能式組織結(jié)構(gòu)和直線參謀式組織結(jié)構(gòu)。直線式組織結(jié)構(gòu)是最簡單的組織

方式，組織由上而下分成若干等級，各層級中每一個部門地位相等、權(quán)責相

符，層級間只有直線和垂直關(guān)系。垂直式的職權(quán)是一種由上而下的指揮關(guān)系，

主管在其所屬的范圍內(nèi)具有絕對的指揮權(quán)，而主管也承擔有關(guān)活動和實現(xiàn)組織

目標的責任。職能式組織結(jié)構(gòu)是將職能部門權(quán)力化，在特定工作范圍內(nèi)，職能

部門可以直接對其他管理人員下達命令。直線參謀式組織結(jié)構(gòu)是指組織層級之

間存在著水平和垂直的關(guān)系，而參謀作為專家有責任來協(xié)助直線部門的管理

者。參謀的職權(quán)是主管授權(quán)的一種權(quán)力形式，例如一個兒童保護機構(gòu)可以設立

研究部門充當機構(gòu)領導的參謀。故選C

46.【單選題】某社會工作服務機構(gòu)負責人在一次員工座談會上發(fā)現(xiàn)，部分社

會工作者因服務認知癥老人成效不明顯，缺乏工作成就感，出現(xiàn)了倦怠現(xiàn)象，

需要采取激勵措施。從重視員工個別差異的角度出發(fā)，機構(gòu)最適宜采取的激勵

措施是()

A.為能力強的員工重新設計崗位

B.讓員工對自己的福利待遇提出建議

C.提供機會讓員工參與機構(gòu)決策

D.讓員工共同討論老人服務發(fā)展策略

正確答案：A

參考解析：了解員工的個別差異

各種研究都表明，人們的態(tài)度、人格和其他個人表現(xiàn)具有差異性，因此，管理

者要充分認識這種差異，要盡可能根據(jù)個人的特點分配工作。例如，讓那些既

有能力又有意愿的成熟員工承擔更多或更重要的工作;通過工作內(nèi)容的擴展，降

低員工對工作的倦怠;對于那些具有高度自主性和足夠能力的員工，可以重新設

計工作職位，讓他們能夠有更高的自主性自行決定工作的方法和步驟，由此來

滿足員工的高層次需求和提高其工作動力。

47.【單選題】志愿者人力資源開發(fā)與管理是社會工作服務機構(gòu)管理的重要議

題，下列工作中，體現(xiàn)志愿者人力資源管理“組織”功能的是()

A.舉辦志愿者年度分享總結(jié)會議

B.做好志愿者服務時數(shù)記錄工作

C.分析機構(gòu)未來三年需要的志愿者類型和數(shù)量

D.制定志愿者服務章程、倫理守則與考勤制度

正確答案：D

表8-3志愿服務人力資源管理的內(nèi)容

管理展能志愿者人力資源管理說明

1.了解機構(gòu)對人力資源需求的方向，調(diào)查所需要的

1.需求評定

人力及目前志愿者參與動機和形態(tài)

2.整體性的方案規(guī)劃

2.根據(jù)機構(gòu)的宗旨規(guī)劃志愿者方案

3.階段性的方案規(guī)劃

規(guī)劃3.設定長期、中期、短期的階段性志愿者發(fā)展及管

4.經(jīng)費

理目標

5.相關(guān)的策略——行銷、創(chuàng)新、

4.編列志愿者預算，募款，財務管理

網(wǎng)絡合作等

5.宣傳，創(chuàng)新方案，區(qū)域網(wǎng)絡的聯(lián)系等

1.志愿者組織的結(jié)構(gòu)設計1.志愿者康務章程、出缺席規(guī)定、倫理守則與工作

2.志愿者的分組、分工規(guī)范

3.規(guī)范的制定2.志愿者甄選、獎勵、考評制度、福利制度的制度

4.制度的制定規(guī)則

組織

5.授權(quán)3.參與決策，團隊運作

6.志愿者的工作流程4.詳盡的志愿者工作規(guī)劃、明確的工作說明書

7.志愿者的招募及甄選5.志愿者的來源、資格限定、甄選方式

8.志愿者的教育訓練6.重技巧或個人成長，職前訓練，在職訓練

1.督導形態(tài)1.督導領導形態(tài)、督導與志愿者的關(guān)系

領導2.溝通協(xié)調(diào)2.志愿者組織間人際關(guān)系溝通

3.福利及激勵3.保險，表揚，其他志愿者聯(lián)系活動

1.建立志愿者工作評估標準和1.做好記錄，如服務次數(shù)、出勤狀況、評估方面、

方法由誰評估

控制

2.志愿者基本資料建檔2.服務時數(shù)登記、參加訓練記錄等，作為下年度計

3.志愿者帶求及滿意度評估劃參考的標準

參考解析：

48.【單選題】社會工作服務機構(gòu)在向企業(yè)開展定向募款的過程中，需要清楚

企業(yè)捐款的內(nèi)在動機，下列企業(yè)管理者的捐款動機中，屬于追求“公共關(guān)系”

效果的是()

A.捐款可帶來良好的自我感受

B.捐款可為企業(yè)鞏固原有客戶

C.捐款可以提高企業(yè)的美譽度

D.捐款可以提升員工的責任感

正確答案：C

參考解析：當一個公司將其利潤中的相當部分用于捐款時，一般情況下是為了

提升公司形象，表明自己是一個〃有社會責任感〃的企業(yè)，是為社會和民眾盡義

務的企業(yè)。這也是企業(yè)為了在本地贏得良好聲譽的策略。故企業(yè)的美譽度符合

“公共關(guān)系”要求。

49.【單選題】某社會工作服務機構(gòu)在開展老舊社區(qū)治理項目時，發(fā)現(xiàn)一些高

齡老人家中還在使用“蹲廁”。導致行動不便的老人普遍存在如廁難問題。為

此，該機構(gòu)擬聯(lián)合具有公開募捐資格的慈善組織，通過某合規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)公開募

捐平臺，發(fā)起“為百戶老人換馬桶”的公益眾籌項目。為了獲得社會大眾和企

事業(yè)單位的支持，從項目服務方案設計的角度看。該機構(gòu)應注重()。

A.在熟人圈中擴大項目認知度和知名度

B.通過實際參與環(huán)節(jié)來獲取公眾的信任

C.高質(zhì)量圖片、視頻和文字等細節(jié)設計

D.項目回應需求的精準度和創(chuàng)意新穎性

正確答案：D

參考解析：加強項目服務方案的設計。要著重描述項目產(chǎn)出的關(guān)鍵特征、前

景，通過設計具有新穎性的服務來吸引公眾，故選D。C屬于加強項目宣傳方案

的策劃，A屬于是加強項目信息的傳播。

50.【單選題】某助殘社會工作服務機構(gòu)為提升機構(gòu)公信力，定期通過機構(gòu)刊

物、微信公眾號等宣傳和展示其各項管理、服務等內(nèi)容。下列做法中，體現(xiàn)

“專業(yè)交代”內(nèi)容的是()

A.介紹該機構(gòu)致力于推廣“無障礙環(huán)境〃的社會責任

B.宣傳機構(gòu)在服務中秉持的“尊重”與“接納”理念

C.公布服務對象對“家庭無障礙”項目的滿意度評估結(jié)果

D.及時向社會發(fā)布機構(gòu)各殘疾人公益項目的經(jīng)費使用情況

正確答