(9.3)-海乘服務(wù)英語(yǔ)1-5 2-1

航空學(xué)院海乘服務(wù)英語(yǔ)課程教案教案授課題目Unit1-lesson5Unit2-lesson1考試課教學(xué)目標(biāo)MemorizethespecializedtermsandexpressionsListserviceswhenmakingpublicaddressingannouncementRoleplaythedialogue重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：makealivePAannouncement難點(diǎn)：writeapaperfortheannouncement教學(xué)手段與方法以學(xué)生為主體進(jìn)行講授、演示、討論、案例分析。教學(xué)輔助手段:現(xiàn)代教學(xué)設(shè)施設(shè)備。教學(xué)內(nèi)容及課堂活動(dòng)I.BackgroundinformationLesson5MakingPublicAddressingAnnouncementPublicAddressingAnnouncement簡(jiǎn)稱(chēng)P.A.Announcement。國(guó)際郵輪上通常有至少2套船內(nèi)公眾廣播系統(tǒng)。一部在駕駛臺(tái),另一部就在前臺(tái)。前臺(tái)接待員出于服務(wù)工作的需要會(huì)經(jīng)常做一些不同內(nèi)容的船內(nèi)廣播。有些廣播的內(nèi)容是固定的,比如:俱樂(lè)部開(kāi)門(mén),證件發(fā)放等等。這時(shí)郵輪公司通常將廣播錄制下來(lái),需要時(shí)直接播放即可。但有些廣播的內(nèi)容是需要根據(jù)情形,來(lái)進(jìn)行即興廣播的,比如:游戲召集、促銷(xiāo)、表演公告等等。在做這種廣播前一定先要組織好語(yǔ)言,并寫(xiě)在紙上以免忘詞。在進(jìn)行廣播時(shí)一定不要緊張,吐字清晰,語(yǔ)速放慢,必要時(shí)可重復(fù)一遍內(nèi)容。任何廣播都會(huì)有很大的影響范圍,所以按照郵輪上的規(guī)定,在廣播前必須得到上級(jí)批準(zhǔn)才能進(jìn)行。另外,一些先進(jìn)的P.A.Announcement系統(tǒng),在廣播進(jìn)行的時(shí)候,郵輪上的相關(guān)區(qū)域內(nèi),所有電視節(jié)目和娛樂(lè)音響設(shè)備都會(huì)自動(dòng)暫停,以便人們能夠聽(tīng)清廣播喇叭里的廣播內(nèi)容。Unit2Lesson1TelephoneOperator在國(guó)際郵輪上電話(huà)總機(jī)話(huà)務(wù)員的工作,主要分為外部電話(huà)和內(nèi)部電話(huà)服務(wù)。各郵輪公司根據(jù)郵輪運(yùn)營(yíng)的需要可以設(shè)置專(zhuān)職的話(huà)務(wù)員,也可以由前廳部人員輪流負(fù)責(zé)。話(huà)務(wù)員主要操作的設(shè)備叫做PABX,即“程控交換機(jī)”。其外接電話(huà)信號(hào)通常分為3種:郵輪靠岸后,采用有線(xiàn)信號(hào);郵輪在離岸邊不遠(yuǎn)時(shí),采用無(wú)線(xiàn)信號(hào);郵輪在海上時(shí),采用衛(wèi)星通訊信號(hào)?，F(xiàn)在更先進(jìn)的郵輪上,對(duì)總機(jī)設(shè)備更是采用全電腦控制,使得操作更簡(jiǎn)單方便。話(huà)務(wù)員的工作主要有接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接各種外線(xiàn)和內(nèi)線(xiàn)電話(huà)、問(wèn)詢(xún)、留言、叫醒、傳呼等。II.MainideaandtextorganizationPleasegothroughthewholetextwithin10minutes.While-readingtasksincluded:A.Structureandmainideaofthetext.1.Inthispartstudentsarerequiredtofindsentencesinnotes2.Findatransitionalsentencesentencesinnotes.3.Payattentiontotheoraltechniques:“i”ingift,“a”intheattention,“l(fā)ive”,“attractive”,“to”intonight.5.Introducetheproceduresofmakingapre-recordedPAannouncement.B.TranslationofsentencesCanyoumakeaannoucementforclubopeningnow.Wechoosebottonsofpaaserpublicareaandopendecks.Press“play”botton.I’dliketoinformyouthatourphotoshoponcoraldeckisnowopen.Tonightwehaveanveryattracitovepromotion.LetmewritedowninLost&FoundLogbook.Appreciateforthat.Letmesignthelogbook.Thereisanincomingcallfrom…Andyourdateofbirth?Youlineison.III.SituationalconversationIntheparttwostudentsworkinpairsareaskedtomakeadialogueusingsomekeywords.Samplescene1P18Samplescene1P22Samplescene2P23IV.UsefulnotesSetup:設(shè)置,搭設(shè)。Temporary:臨時(shí)的,暫時(shí)的。ShowLounge:演藝廳,表演廳。Open-balance:(賬務(wù)等)余額,尚未結(jié)清的數(shù)額。Standby:待命,準(zhǔn)備。Howdoyoulike…?:您覺(jué)得…怎么樣?您喜歡……嗎?Cocktail:雞尾酒。Singer:歌手。Dancer:舞蹈演員。Charge:收費(fèi)。Account:賬目。Keychain:鑰匙扣,鑰匙串。Retailshop:零售店。Entrystamp:入境驗(yàn)訖章。Paybill付賬。Incomingcall:外線(xiàn)打入的電話(huà)。Goodmorning!ThisisT.S.S.TheTopaz,Lisaspeaking.MayIhelpyou?:這是標(biāo)準(zhǔn)的郵輪及酒店業(yè)一線(xiàn)從業(yè)人員電話(huà)接聽(tīng)用語(yǔ)結(jié)構(gòu):問(wèn)候+處所+接聽(tīng)人身份+提供幫助ThisisJohn:我是約翰。電話(huà)用語(yǔ)中通常不說(shuō):IamJohnPurchasingManager:采購(gòu)經(jīng)理liamiheadoffice:邁阿密公司總部。HotelManager:酒店經(jīng)理。國(guó)際郵輪