娛樂(lè)寬帶教育寬帶項(xiàng)目建議書寬帶運(yùn)營(yíng)商

娛樂(lè)寬帶教育寬帶工程建議書XX省電信互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部2005年11月目錄TOC\o"1-3"\u1工程背景42業(yè)務(wù)開展規(guī)劃42.1業(yè)務(wù)導(dǎo)入期：42.2業(yè)務(wù)開展期：52.3業(yè)務(wù)成熟期：53業(yè)務(wù)模式63.1產(chǎn)品模型63.2業(yè)務(wù)特點(diǎn)74營(yíng)銷策略組合74.1用戶群市場(chǎng)定位74.2用戶市場(chǎng)細(xì)分維度84.3合作sp定位94.4資費(fèi)策略105業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程115.1業(yè)務(wù)開通流程115.2用戶使用流程126建設(shè)目標(biāo)137業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容137.1系統(tǒng)拓?fù)?37.2各地市97系統(tǒng)開發(fā)改造14“娛樂(lè)寬帶〞、“教育寬帶〞互聯(lián)網(wǎng)套餐受理、業(yè)務(wù)管理14營(yíng)業(yè)受理子系統(tǒng)14工單管理模塊14資料管理模塊15查詢統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)157.3寬帶認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)開發(fā)改造15營(yíng)業(yè)受理接口自動(dòng)網(wǎng)關(guān)機(jī)15查詢功能167.4互聯(lián)星空系統(tǒng)開發(fā)改造16效勞接入16業(yè)務(wù)定置16工單受理16效勞生效17認(rèn)證與授權(quán)17統(tǒng)計(jì)17結(jié)算17業(yè)務(wù)監(jiān)控17業(yè)務(wù)查詢188投資估算18工程背景2002年初，中國(guó)國(guó)內(nèi)寬帶用戶僅為94萬(wàn)人，到2004年底，中國(guó)電信寬帶用戶規(guī)模已經(jīng)突破1500萬(wàn)，用戶數(shù)呈直線上升趨勢(shì)。目前，我省寬帶用戶已突破百萬(wàn)大關(guān)，市場(chǎng)正處于高速增長(zhǎng)期，并在未來(lái)3年將繼續(xù)保持高增長(zhǎng)率。在線游戲、音樂(lè)下載、在線影視點(diǎn)播等等個(gè)人用戶寬帶增值娛樂(lè)業(yè)務(wù)開展迅速；同時(shí)遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、電子政務(wù)、電子商務(wù)、信息平安等新型效勞的開展和普及，更另寬帶增值業(yè)務(wù)前景看好。我省寬帶業(yè)務(wù)在應(yīng)用運(yùn)營(yíng)方面都還沒(méi)有確立一個(gè)比擬成熟、切實(shí)有效的商業(yè)模式。2005年集團(tuán)公司對(duì)互聯(lián)星空業(yè)務(wù)開展思路重新定位：以代收費(fèi)效勞為切入點(diǎn)，通過(guò)對(duì)SP精品應(yīng)用內(nèi)容深度整合，形成電信自有品牌產(chǎn)品；同時(shí)將互聯(lián)星空應(yīng)用產(chǎn)品與主渠道深度融合，實(shí)施應(yīng)用與接入捆綁銷售，從而帶動(dòng)互聯(lián)星空業(yè)務(wù)規(guī)?；_展，實(shí)現(xiàn)以應(yīng)用促接入的業(yè)務(wù)開展目標(biāo)。2005年我省組織的兩個(gè)大型勞動(dòng)競(jìng)賽“寬帶無(wú)限〞杯超百萬(wàn)寬帶勞動(dòng)競(jìng)賽和“星火燎原〞杯增值業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽，是為了有效拉動(dòng)今年寬帶業(yè)務(wù)開展，結(jié)合我省實(shí)際，確定從娛樂(lè)類、教育類應(yīng)用入手，通過(guò)整合省內(nèi)影視、游戲、教育等內(nèi)容，全力打造湖南電信的“應(yīng)用+接入+效勞〞寬帶產(chǎn)品——娛樂(lè)寬帶和教育寬帶。業(yè)務(wù)開展規(guī)劃業(yè)務(wù)導(dǎo)入期：以突出產(chǎn)品的娛樂(lè)、教育應(yīng)用價(jià)值為導(dǎo)向，以促進(jìn)寬帶用戶開展為目的，逐步建設(shè)以應(yīng)用為主題的寬帶產(chǎn)品業(yè)務(wù)體系，再造寬帶產(chǎn)品業(yè)務(wù)品牌。打破“寬帶裸接入〞的開展乏力的僵局，解決寬帶ARPU值下滑問(wèn)題，引導(dǎo)寬帶用戶消費(fèi)習(xí)慣，調(diào)整寬帶用戶結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)寬帶業(yè)務(wù)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力，捆綁和推動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)同步開展。業(yè)務(wù)開展期：以締造“寬帶文化生活圈〞為導(dǎo)向，以穩(wěn)定寬帶用戶群為重任，以促進(jìn)寬帶增值業(yè)務(wù)開展和增加增值業(yè)務(wù)收入為目的，實(shí)施各種娛樂(lè)和教育應(yīng)用內(nèi)容的深度合作與整合，擴(kuò)展業(yè)務(wù)范疇，持續(xù)推進(jìn)娛樂(lè)應(yīng)用內(nèi)容的開展，彌補(bǔ)教育內(nèi)容不豐富的空白。業(yè)務(wù)成熟期：以促進(jìn)寬帶增值業(yè)務(wù)健康持續(xù)開展為目的，涉足網(wǎng)絡(luò)媒體、教育領(lǐng)域，擴(kuò)展業(yè)務(wù)范疇，推動(dòng)“寬帶接入收益最低化，增值效勞收益最大化〞經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，抵御技術(shù)開展層面、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)層面、消費(fèi)趨向?qū)用娴娘L(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)多維度、多層面開展。業(yè)務(wù)模式產(chǎn)品模型寬帶可選元素寬帶可選元素產(chǎn)品時(shí)長(zhǎng)用戶選擇效勞帶寬寬帶應(yīng)用九州影院星空郵箱瑞星殺毒黃金會(huì)員……效勞資費(fèi)娛樂(lè)寬帶教育寬帶2M接入九州影院星空郵箱定期終端維護(hù)……2M接入自營(yíng)教育內(nèi)容星空郵箱綠色上網(wǎng)……全省統(tǒng)一各地特色化籌劃用戶自主選擇全省性的應(yīng)用產(chǎn)品由集團(tuán)或省中心統(tǒng)一與SP進(jìn)行審核和接入，分公司也可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行內(nèi)容的談判，如分公司引入的應(yīng)用內(nèi)容有全省或全國(guó)共享的需求時(shí)，那么需要上報(bào)省中心進(jìn)行審核和統(tǒng)一接入。省中心統(tǒng)一將整合的應(yīng)用產(chǎn)品包交由分公司進(jìn)行組合打包，分公司根據(jù)本地用戶需求有選擇性的將各寬帶可選元素進(jìn)行捆綁營(yíng)銷。各分公司制定的捆綁營(yíng)銷政策應(yīng)上報(bào)省公司進(jìn)行審核，審核通過(guò)以后，分公司可根據(jù)省公司制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行本地營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的改造，以確保業(yè)務(wù)的順利開展。省公司將定期下發(fā)最新的應(yīng)用內(nèi)容包，各分公司可以在互聯(lián)星空管理后臺(tái)進(jìn)行套餐內(nèi)容配置的修訂。業(yè)務(wù)特點(diǎn)對(duì)用戶而言支持在同一套餐內(nèi)由用戶靈活選擇具體產(chǎn)品/效勞的方式,最大限度地滿足不同用戶的個(gè)性化需求；產(chǎn)品定價(jià)中包含接入產(chǎn)品與應(yīng)用產(chǎn)品的價(jià)格，不再單獨(dú)收取用戶的應(yīng)用內(nèi)容費(fèi)用；接入效勞和應(yīng)用效勞將同時(shí)向用戶開放。對(duì)電信而言針對(duì)營(yíng)銷渠道，將應(yīng)用產(chǎn)品與接入深度融合，便于推廣；只需要給SP支付本錢結(jié)算費(fèi)用，降低用戶使用內(nèi)容效勞的本錢，提高電信收入；各地可以本地實(shí)際情況靈活配置套餐內(nèi)容，自主制訂對(duì)用戶的銷售價(jià)格，互聯(lián)星空收入和寬帶接入收入在內(nèi)部結(jié)算時(shí)分割。對(duì)sp而言：實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用內(nèi)容與寬帶營(yíng)銷的緊密結(jié)合，自身產(chǎn)品的營(yíng)銷真正的“落地〞；利用寬帶龐大的用戶群基數(shù)，迅速擴(kuò)大自身的用戶群。營(yíng)銷策略組合用戶群市場(chǎng)定位市場(chǎng)細(xì)分原那么細(xì)分市場(chǎng)，明確市場(chǎng)定位，滿足不同用戶群需求“娛樂(lè)寬帶〞和“教育寬帶〞是針對(duì)寬帶公眾客戶市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)設(shè)計(jì)的針對(duì)性產(chǎn)品，它滿足特定用戶需求，提供差異化效勞，打造穩(wěn)定的寬帶住宅用戶群，輻射和感染“新生〞用戶，塑造“寬帶凝聚點(diǎn)〞，強(qiáng)化“信息效勞提供商〞的職能，淡化“寬帶接入商〞的市場(chǎng)角色。創(chuàng)造新的內(nèi)容盈利模式，解決寬帶價(jià)值問(wèn)題本著“以應(yīng)用促開展，以合作促提升〞的原那么，聯(lián)合SP和CP，提高產(chǎn)品的含金量，促進(jìn)產(chǎn)品價(jià)值用戶報(bào)償最大化，創(chuàng)造新的內(nèi)容盈利模式。迅速提高寬帶用戶向VNET用戶的轉(zhuǎn)化率，并提高寬帶業(yè)務(wù)ARPU值，同時(shí)為簡(jiǎn)化互聯(lián)星空用戶使用流程，刺激用戶的需求，讓用戶消耗更多時(shí)間的享受內(nèi)容和效勞，讓寬帶變得更生動(dòng)、更活潑、更生活化，破除寬帶市場(chǎng)“持久開展和內(nèi)容乏力〞的障礙。用戶市場(chǎng)細(xì)分維度娛樂(lè)寬帶:用戶類型帶寬時(shí)長(zhǎng)應(yīng)用效勞價(jià)格專業(yè)玩家型需求很高要求多3D網(wǎng)絡(luò)游戲、VOD等高帶寬增值應(yīng)用效勞質(zhì)量要求高不敏感家庭個(gè)人型需求較高要求一般對(duì)教育內(nèi)容比擬有興趣，較關(guān)休閑游戲、即時(shí)通信等娛樂(lè)內(nèi)容要求一般一般根本保障型要求較低要求較低郵箱、瀏覽信息要求較低敏感重點(diǎn)針對(duì)專業(yè)玩家型和家庭個(gè)人型用戶需求包裝針對(duì)性的娛樂(lè)寬帶系列產(chǎn)品教育寬帶:3-18歲這一用戶群體，我們統(tǒng)稱為根底教育群體，也是中國(guó)現(xiàn)行教育體制下，用戶量最大、消費(fèi)投資最集中的群體。這一群體主要分為入下三個(gè)角色：群體分類用戶量級(jí)消費(fèi)態(tài)度教師1137萬(wàn)理性消費(fèi)家長(zhǎng)2.368億理性消費(fèi)學(xué)生〔3-18歲〕2.368億被動(dòng)消費(fèi)在上述三種角色中，教師是占主導(dǎo)地位，是先期市場(chǎng)營(yíng)銷的主要對(duì)象。據(jù)此，我們的教育寬帶產(chǎn)品主要針對(duì)：面向高中、初中、有高考需求的學(xué)生面向初中、少兒面向職業(yè)白領(lǐng)面向英語(yǔ)學(xué)習(xí)研究者為用戶特別是中小學(xué)生用戶提供一種輕松便捷地接受名校教師指點(diǎn)的各類學(xué)習(xí)指導(dǎo)和培訓(xùn)效勞。合作sp定位合作模式如上圖所示目前互聯(lián)星空的合作模式分為產(chǎn)品合作、門戶合作，代收費(fèi)合作三種模式。娛樂(lè)寬帶、教育寬帶面向sp的合作模式為產(chǎn)品合作的方式。產(chǎn)品合作模式具有以下特點(diǎn)：效勞完全由電信定價(jià)進(jìn)入電信渠道,在電信營(yíng)業(yè)廳、產(chǎn)品宣傳材料、互聯(lián)星空門戶展示對(duì)用戶體驗(yàn)上是中國(guó)電信的增值效勞產(chǎn)品與sp按單價(jià)結(jié)算〔批發(fā)〕10000號(hào)熟悉并負(fù)責(zé)所有客戶效勞工作資費(fèi)策略業(yè)務(wù)導(dǎo)入期，資費(fèi)政策根據(jù)地域分布、經(jīng)濟(jì)開展?fàn)顩r、用戶消費(fèi)行為、業(yè)務(wù)開展情況、有支付能力的需求等要素，依據(jù)“系統(tǒng)性、統(tǒng)一性、連續(xù)性〞原那么，制定資費(fèi)檔次。請(qǐng)各市分公司嚴(yán)格按照省公司統(tǒng)一資費(fèi)模式進(jìn)行銷售籌劃：資費(fèi)結(jié)構(gòu)娛樂(lè)寬帶、教育寬帶的合作sp采用產(chǎn)品合作的模式與互聯(lián)星空進(jìn)行合作，產(chǎn)品合作的sp按照固定的協(xié)議結(jié)算價(jià)進(jìn)行結(jié)算。對(duì)用戶的銷售價(jià)格由電信自主定價(jià)。與SP結(jié)算的本錢價(jià)由全省進(jìn)行統(tǒng)一談判確定，各市州分公司向用戶銷售的最終價(jià)格由分公司自行定價(jià)，在銷售價(jià)格中應(yīng)明確“根本費(fèi)+增值業(yè)務(wù)費(fèi)〞收入結(jié)構(gòu)，根本費(fèi)為寬帶接入產(chǎn)生的收入，增值業(yè)務(wù)費(fèi)未互聯(lián)星空產(chǎn)生的交易額。省公司將根據(jù)每個(gè)sp的用戶激活情況建立sp淘汰機(jī)制。結(jié)算方式與用戶結(jié)算：是否向用戶收取應(yīng)用產(chǎn)品費(fèi)用，采取何種資費(fèi)方式向用戶收費(fèi)，由分公司自行制定資費(fèi)價(jià)格；互聯(lián)星空系統(tǒng)不向用戶顯示效勞資費(fèi)價(jià)格與SP結(jié)算：每月應(yīng)結(jié)算的費(fèi)用按照用戶實(shí)際激活的產(chǎn)品個(gè)數(shù)來(lái)結(jié)算；用戶沒(méi)有進(jìn)行效勞選擇，與sp不做結(jié)算；用戶營(yíng)業(yè)廳開通產(chǎn)品業(yè)務(wù)的當(dāng)前帳務(wù)月，與sp不做結(jié)算；數(shù)據(jù)以用戶省為準(zhǔn)，無(wú)需對(duì)帳?；ヂ?lián)星空收入=增值業(yè)務(wù)費(fèi)—月結(jié)算費(fèi)。市州分公司根據(jù)每月用戶激活的內(nèi)容個(gè)數(shù)向sp進(jìn)行結(jié)算，每個(gè)內(nèi)容的結(jié)算單價(jià)以協(xié)議本錢費(fèi)為準(zhǔn)。具體計(jì)算公式如下：月結(jié)算費(fèi)=用戶激活sp1個(gè)數(shù)×sp1協(xié)議本錢費(fèi)+……+用戶激活spn個(gè)數(shù)×spn協(xié)議本錢費(fèi)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程業(yè)務(wù)開通流程省公司、分公司共同針對(duì)特定用戶群，引入內(nèi)容較豐富的應(yīng)用內(nèi)容省公司整理相關(guān)產(chǎn)品內(nèi)容，全省推薦，并在IP增值業(yè)務(wù)管理后臺(tái)錄入相關(guān)接入SP的產(chǎn)品資料。分公司上報(bào)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品線〔接入＋應(yīng)用+效勞捆綁〕方案。省公司審核，協(xié)商確定最終開放產(chǎn)品。分公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理定制寬帶接入產(chǎn)品。分公司增值業(yè)務(wù)中心產(chǎn)品經(jīng)理制定對(duì)應(yīng)的接入＋應(yīng)用套餐產(chǎn)品。分公司本地網(wǎng)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品線業(yè)務(wù)開發(fā)，并與省公司進(jìn)行聯(lián)調(diào)測(cè)試。測(cè)試通過(guò)后，進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，正式開放業(yè)務(wù)。用戶在營(yíng)業(yè)前臺(tái)申請(qǐng)?zhí)撞蜆I(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)員為用戶開通〔變更〕接入產(chǎn)品，并完成應(yīng)用效勞定購(gòu)、開通。用戶開戶流程新用戶開戶流程新用戶新用戶營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)接入業(yè)務(wù)97系統(tǒng)進(jìn)行接入帳號(hào)開戶Yyd5501103通知寬窄帶認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)Yyd5501103增加相應(yīng)的應(yīng)用套餐標(biāo)志位Vnet系統(tǒng)根據(jù)Yyd5501103的套餐標(biāo)示位開放用戶是使用權(quán)限應(yīng)用服務(wù)開通接入業(yè)務(wù)施工接入業(yè)務(wù)開通在vnet門戶完成應(yīng)用服訂購(gòu)務(wù)定購(gòu)客戶資料導(dǎo)入老用戶開戶流程在vnet門戶完成應(yīng)用服在vnet門戶完成應(yīng)用服訂購(gòu)老用戶戶接入帳號(hào)應(yīng)用服務(wù)開通營(yíng)業(yè)廳辦理接入業(yè)務(wù)變更原裸接入娛樂(lè)寬帶套餐〔可選〕通知寬窄帶認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)客戶資料導(dǎo)入Yyd5501103Yyd5501103修改相應(yīng)的應(yīng)用套餐標(biāo)志位Vnet系統(tǒng)根據(jù)Yyd5501103的套餐標(biāo)示位開放用戶是使用權(quán)限用戶使用流程流程圖：建設(shè)目標(biāo)滿足到2006年底，全省30萬(wàn)娛樂(lè)寬帶和教育寬帶用戶的容量。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容系統(tǒng)拓?fù)錇闈M足娛樂(lè)寬帶教育寬帶的業(yè)務(wù)開展需要，對(duì)全省14個(gè)地市的97系統(tǒng)，寬帶認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、互聯(lián)星空系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的開發(fā)改造。7.1系統(tǒng)拓?fù)鋱D7.2各地市97系統(tǒng)開發(fā)改造“娛樂(lè)寬帶〞、“教育寬帶〞互聯(lián)網(wǎng)套餐受理、業(yè)務(wù)管理隨著寬帶業(yè)務(wù)的開展，帶動(dòng)了寬帶增值業(yè)務(wù)收入的提升，為了促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)增值收入的進(jìn)一步提升和加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)管理，突出中國(guó)電信內(nèi)容效勞優(yōu)勢(shì)，提升中國(guó)電信寬帶業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)省數(shù)據(jù)局業(yè)務(wù)要求，特開發(fā)“娛樂(lè)寬帶〞、“教育寬帶〞互聯(lián)網(wǎng)套餐受理系統(tǒng)。營(yíng)業(yè)受理子系統(tǒng)營(yíng)業(yè)受理子系統(tǒng)中應(yīng)盡量使用現(xiàn)有資源以減少開發(fā)量，保證不對(duì)現(xiàn)有寬帶的營(yíng)業(yè)受理產(chǎn)生影響。盡量減少營(yíng)業(yè)員的工作量，所以選項(xiàng)都通過(guò)后臺(tái)靜態(tài)表進(jìn)行配置，供營(yíng)業(yè)員進(jìn)行菜單項(xiàng)選擇擇，同時(shí)可以根據(jù)省數(shù)據(jù)局要求打印個(gè)性化的回執(zhí)單。工單管理模塊工單管理子系統(tǒng)功能包括：正常單的驗(yàn)單派單不符合受理?xiàng)l件的工單退單異常單的處理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控分部拷盤工單的竣工定單管理子系統(tǒng)要求對(duì)受理的正常工單進(jìn)行驗(yàn)單，派單，回籠，按照要求監(jiān)控分部可以進(jìn)行拷盤處理，參于不符合條件的工單應(yīng)能退回到營(yíng)業(yè)進(jìn)行受理修改或注銷，對(duì)于處理不成功的工單，應(yīng)能對(duì)失敗工單進(jìn)行處理，或進(jìn)行退單，或進(jìn)行注銷，或進(jìn)行其它要求的處理。工單的竣工應(yīng)能提供寬帶接口機(jī)的地區(qū)可采用自動(dòng)竣工方式,沒(méi)有寬帶接口機(jī)的地區(qū)采用拷盤后人工竣工。資料管理模塊本系統(tǒng)需提供資料查詢維護(hù)模塊，以審核、校驗(yàn)，提供計(jì)費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口的支持，提供對(duì)客戶資料的統(tǒng)計(jì)及客戶資料的查詢。主要包括用戶根本信息和受理根本信息。查詢統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)綜合管理查詢子系統(tǒng)生成各種綜合管理的信息和面向客戶的查詢信息，提供應(yīng)各級(jí)管理部門和客戶查詢。客戶信息查詢的功能包含：查詢定單狀態(tài)查詢客戶資料查詢客戶歷史工單操作日志查詢查詢方式支持系統(tǒng)終端查詢7.3寬帶認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)開發(fā)改造營(yíng)業(yè)受理接口自動(dòng)網(wǎng)關(guān)機(jī)97系統(tǒng)受理業(yè)務(wù)后，資料通過(guò)網(wǎng)關(guān)機(jī)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到寬帶認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。網(wǎng)關(guān)機(jī)接口功能包括：驗(yàn)單不符合受理?xiàng)l件的工單退單異常單的處理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控分部拷盤查詢功能提供應(yīng)各級(jí)管理部門詢。查詢定單狀態(tài)查詢客戶資料查詢客戶歷史工單操作日志查詢7.4互聯(lián)星空系統(tǒng)開發(fā)改造效勞接入根據(jù)全國(guó)與本省的業(yè)務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，向互聯(lián)星空系統(tǒng)引入用于娛樂(lè)寬帶和教育寬帶的效勞商，向用戶提供效勞。業(yè)務(wù)定置互聯(lián)星空平臺(tái)提供各地市娛樂(lè)寬帶和教育寬帶業(yè)務(wù)的效勞配置、價(jià)格定制工作。工單受理工單通過(guò)互聯(lián)星空系統(tǒng)與寬帶認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)間的自動(dòng)接口定期流轉(zhuǎn)到互聯(lián)星空系統(tǒng)，用于為用戶提供效勞。工單接口功能包括：驗(yàn)單不符合受理?xiàng)l件的工單退單異常單的處理效勞生效工單正常流轉(zhuǎn)到互聯(lián)星空系統(tǒng)后，用戶可以按月從娛樂(lè)寬帶或教育寬帶效勞套包中，根據(jù)數(shù)量限定選擇所需要的具體效勞。選擇可以一月屢次，以最后一次為準(zhǔn)。有客戶端的效勞需要用戶手工激活。按月系統(tǒng)將用戶選擇的效勞生效，保證用戶可以使用。認(rèn)證與授權(quán)用戶登陸互聯(lián)星空系統(tǒng)，通過(guò)身份認(rèn)證；到SP〔效勞商〕處，通過(guò)互聯(lián)星空向SP提供的用戶效勞使用授權(quán)，即可使用購(gòu)置的娛樂(lè)寬帶或教育寬帶內(nèi)容。統(tǒng)計(jì)互聯(lián)星空系統(tǒng)對(duì)娛樂(lè)寬帶和教育寬帶進(jìn)行業(yè)務(wù)定置、業(yè)務(wù)開展、工單流轉(zhuǎn)、用戶使用等等業(yè)務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提供信息。結(jié)算根據(jù)用戶效勞使用情況，與效勞商按月進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。業(yè)務(wù)監(jiān)控監(jiān)控工單流轉(zhuǎn)、效勞按月延續(xù)、結(jié)算結(jié)果、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)產(chǎn)生等定期系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行的業(yè)務(wù)操作處理。業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)、地市、效勞商、用戶都可根據(jù)業(yè)務(wù)定義查詢娛樂(lè)寬帶、教育寬帶的工單、效勞選擇、效勞激活、效勞續(xù)延、效勞結(jié)算、統(tǒng)計(jì)等等數(shù)據(jù)。投資估算本工程投資預(yù)算為110萬(wàn)元。序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)數(shù)量單價(jià)合計(jì)〔萬(wàn)元〕1寬帶與互聯(lián)星空系統(tǒng)網(wǎng)關(guān)機(jī)小型機(jī)114142寬帶與各地市97系統(tǒng)網(wǎng)關(guān)機(jī)pcserver16利舊硬件系統(tǒng)小計(jì)14397系統(tǒng)改造營(yíng)業(yè)受理子系統(tǒng)141144工單管理模塊140.575資料管理模塊140.576查詢統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)140.5797系統(tǒng)小計(jì)357寬帶接入系統(tǒng)改造與97接口140.578工單預(yù)處理模塊1339工單查詢模塊12210工單流轉(zhuǎn)監(jiān)控模塊133寬帶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)小計(jì)1511互聯(lián)星空系統(tǒng)改造與寬帶接入系統(tǒng)接口140.5712娛樂(lè)〔教育〕寬帶配置13313工單預(yù)處理模塊14414效勞選配、激活、生效模塊16615效勞授權(quán)模塊13316統(tǒng)計(jì)模塊15517結(jié)算模塊12218管理模塊〔查詢、監(jiān)控、手工處理〕166互聯(lián)星空系統(tǒng)改造小計(jì)36軟件費(fèi)用合計(jì)86合計(jì)100其它費(fèi)用〔工程設(shè)計(jì)施工費(fèi)等〕合計(jì)×10％10總計(jì)110投資效益分析、市場(chǎng)定位：“娛樂(lè)寬帶〞和“教育寬帶〞是針對(duì)寬帶公眾客戶市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)設(shè)計(jì)的針對(duì)性產(chǎn)品，它滿足特定用戶需求，提供差異化效勞，打造穩(wěn)定的寬帶住宅用戶群，輻射和感染“新生〞用戶，塑造“寬帶凝聚點(diǎn)〞，強(qiáng)化“信息效勞提供商〞的職能，淡化“寬帶接入商〞的市場(chǎng)角色。娛樂(lè)寬帶:用戶類型帶寬時(shí)長(zhǎng)應(yīng)用效勞價(jià)格專業(yè)玩家型需求很高要求多3D網(wǎng)絡(luò)游戲、VOD等高帶寬增值應(yīng)用效勞質(zhì)量要求高不敏感家庭個(gè)人型需求較高要求一般對(duì)教育內(nèi)容比擬有興趣，較關(guān)休閑游戲、即時(shí)通信等娛樂(lè)內(nèi)容要求一般一般根本保障型要求較低要求較低郵箱、瀏覽信息要求較低敏感重點(diǎn)針對(duì)專業(yè)玩家型和家庭個(gè)人型用戶需求包裝針對(duì)性的娛樂(lè)寬帶系列產(chǎn)品教育寬帶:3-18歲這一用戶群體，我們統(tǒng)稱為根底教育群體，也是中國(guó)現(xiàn)行教育體制下，用戶量最大、消費(fèi)投資最集中的群體。這一群體主要分為入下三個(gè)角色：群體分類用戶量級(jí)消費(fèi)態(tài)度教師1137萬(wàn)理性消費(fèi)家長(zhǎng)2.368億理性消費(fèi)學(xué)生〔3-18歲〕2.368億被動(dòng)消費(fèi)在上述三種角色中，教師是占主導(dǎo)地位，是先期市場(chǎng)營(yíng)銷的主要對(duì)象。據(jù)此，我們的教育寬帶產(chǎn)品主要針對(duì)：面向高中、初中、有高考需求的學(xué)生面向初中、少兒面向職業(yè)白領(lǐng)面向英語(yǔ)學(xué)習(xí)研究者為用戶特別是中小學(xué)生用戶提供一種輕松便捷地接受名校教師指點(diǎn)的各類學(xué)習(xí)指導(dǎo)和培訓(xùn)效勞。、資費(fèi)結(jié)構(gòu)及結(jié)算方式：業(yè)務(wù)導(dǎo)入期，資費(fèi)政策根據(jù)地域分布、經(jīng)濟(jì)開展?fàn)顩r、用戶消費(fèi)行為、業(yè)務(wù)開展情況、有支付能力的需求等要素，依據(jù)“系統(tǒng)性、統(tǒng)一性、連續(xù)性〞原那么，制定資費(fèi)檔次。請(qǐng)各市分公司嚴(yán)格按照省公司統(tǒng)一資費(fèi)模式進(jìn)行銷售籌劃：1〕資費(fèi)結(jié)構(gòu)娛樂(lè)寬帶、教育寬帶的合作sp采用產(chǎn)品合作的模式與互聯(lián)星空進(jìn)行合作，產(chǎn)品合作的sp按照固定的協(xié)議結(jié)算價(jià)進(jìn)行結(jié)算。對(duì)用戶的銷售價(jià)格由電信自主定價(jià)。與SP結(jié)算的本錢價(jià)由全省進(jìn)行統(tǒng)一談判確定，各市州分公司向用戶銷售的最終價(jià)格由分公司自行定價(jià)，在銷售價(jià)格中應(yīng)明確“根本費(fèi)+增值業(yè)務(wù)費(fèi)〞收入結(jié)構(gòu)，根本費(fèi)為寬帶接入產(chǎn)生的收入，增值業(yè)務(wù)費(fèi)未互聯(lián)星空產(chǎn)生的交易額。省公司將根據(jù)每個(gè)sp的用戶激活情況建立sp淘汰機(jī)制。2〕結(jié)算方式與用戶結(jié)算：是否向用戶收取應(yīng)用產(chǎn)品費(fèi)用，采取何種資費(fèi)方式向用戶收費(fèi)，由分公司自行制定資費(fèi)價(jià)格；互聯(lián)星空系統(tǒng)不向用戶顯示效勞資費(fèi)價(jià)格與SP結(jié)算：每月應(yīng)結(jié)算的費(fèi)用按照用戶實(shí)際激活的產(chǎn)品個(gè)數(shù)來(lái)結(jié)算；用戶沒(méi)有進(jìn)行效勞選擇，與sp不做