變更管理心得體會(huì)及收獲變更管理總結(jié)(八篇)

變更管理心得體會(huì)及收獲變更管理總結(jié)(八篇)有關(guān)變更治理心得體會(huì)及收獲一

乙方：泗洪縣美環(huán)物業(yè)治理有限公司(以下簡稱為乙方)

為了進(jìn)一步提高穎都家園各項(xiàng)物業(yè)治理水平，構(gòu)建一個(gè)清潔美化、安康文明的和諧小區(qū)，經(jīng)公開報(bào)名應(yīng)聘，年月日，經(jīng)穎都家園業(yè)主委員會(huì)集體考察并爭論，現(xiàn)已確定泗洪縣美環(huán)物業(yè)治理有限公司中標(biāo)，經(jīng)甲、乙雙方共同商定，就穎都家園物業(yè)治理事項(xiàng)訂立如下合同條款。

一、合同標(biāo)的

1、托付治理內(nèi)容：甲方將穎都家園小區(qū)的物業(yè)治理一體化效勞托付給乙方治理，物業(yè)效勞內(nèi)容主要包括：公共部位及公共設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)與治理、安全治理、清潔治理、客戶效勞治理、檔案資料治理、綠化美化治理、特約效勞以及物業(yè)接收驗(yàn)收等。

2、合同期限與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

(1)合同期限：貳年。(自年月日起至年月日止)

(2)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：多層元/m*月;門市房元/m*月。

3、效勞內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)：

(1)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)：

①佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著干凈，表情自然和諧、親切，對業(yè)主一視同仁。

②有完善的值班制度和交接班制度，工作記錄，值班電話。急修效勞2小時(shí)到位，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并做出解釋，做出限時(shí)承諾;小修7日內(nèi)修復(fù)。

(2)房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與治理

①每年對房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)展全面檢查二次;每半午檢查巡察一次房屋主體構(gòu)造;每日巡察1次單元門、樓梯間通道部位及其共用部位的門窗、玻璃、路燈等。巡檢有記錄，巡檢完畢將檢查狀況報(bào)告業(yè)主委員會(huì)辦公室。

②對業(yè)主房屋進(jìn)展裝修治理，對裝修中的違約行為準(zhǔn)時(shí)勸阻，已造成后果或拒不改正的準(zhǔn)時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理。

③水箱每年消毒1次，保持泵房清潔衛(wèi)生、地面排水暢通;每年一次對共用明裝給水管道進(jìn)展1次全面檢查修理。

④化糞池每一年半清理1次，日常保持出入口暢通;每月清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，排水通暢，無積水;地下管井堵塞準(zhǔn)時(shí)疏通。

⑤供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)建立相關(guān)規(guī)章制度，操作人員受過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，每日填寫運(yùn)行記錄，建檔備查。

⑥避雷接地系統(tǒng)進(jìn)展維護(hù)，在大雷雨過后準(zhǔn)時(shí)對系統(tǒng)檢查，發(fā)覺嚴(yán)峻腐蝕、松脫等馬上更換或緊固。

⑦加強(qiáng)道路修理與養(yǎng)護(hù)：保持道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通。

3、清潔治理。

①共用樓道：各樓層通道和樓梯臺(tái)階每周清掃1次。

②道路保潔：每日清掃1次，無灰塵，無垃圾紙屑。

③門崗、標(biāo)識(shí)、宣傳牌、變壓器箱、電表箱、信報(bào)箱保潔;門崗、變壓器箱、標(biāo)識(shí)、宣傳牌每月擦拭2次，信報(bào)箱由業(yè)主自行清潔。

④綠化帶保潔：每日清掃1次綠化帶，草地上的果皮、紙屑等垃圾，目視根本無雜物、無污漬、無垃圾。

⑤休閑、消遣、健身設(shè)施保潔;每周清潔1次。

⑥垃圾桶、果皮箱每日清運(yùn)1次;四周地面散裝垃圾不明顯、無明顯污跡。生活垃圾由業(yè)主自己送至指定的垃圾箱。

4、園林綠化養(yǎng)護(hù)與治理。

①草坪：成活率在75%以上，無明顯的雜草.無大面積蟲害，無明顯的堆物堆料、踐踏、侵占現(xiàn)象;每年至少進(jìn)展1次施肥、補(bǔ)苗;至少進(jìn)展1次修剪。

②園林樹木：生長長勢一般，無明顯死樹和明顯枯枝死權(quán)，缺株在7%以下。

③花壇：花卉長勢一般，有黃葉、落葉的株數(shù)在20%以下。

5、安全防范：

①有專職安全護(hù)衛(wèi)人員，當(dāng)班時(shí)佩戴標(biāo)志，有工作及交接班記錄。②門衛(wèi)：主出入口24小時(shí)有人值班看管，按合同商定進(jìn)展進(jìn)出車輛治理、交通指揮與疏導(dǎo)等工作;

③巡邏：每曰巡邏不少于4次，安全巡邏有記錄。

④設(shè)有業(yè)主求助與報(bào)警電話，24小時(shí)有人值守，有緊急事故處理預(yù)案。

⑤交通、車輛治理：有較完善的車輛治理制度小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志。維持交通秩序。業(yè)主車輛張貼標(biāo)志，外來車輛進(jìn)展登記治理。

⑥健全消防組織，建立消防責(zé)任制。

6、檔案治理

①檔案資料齊全完整，分類成冊，查閱便利。

②準(zhǔn)時(shí)變更登記，帳物相符。

二、甲、乙雙方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方的權(quán)利和義務(wù)

(1)甲方有權(quán)對乙方的效勞工程和效勞質(zhì)量進(jìn)展定期或不定期的檢查和監(jiān)視、考核和評價(jià)，發(fā)覺效勞內(nèi)容和質(zhì)量不到位的狀況，有權(quán)予以批判并責(zé)令整改。

(2)對乙方的考核方法：乙方每月須將對比合同商定的各項(xiàng)效勞條款的執(zhí)行狀況向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)展書面報(bào)告一次;甲方每季度對比合同條款對乙方的效勞質(zhì)量進(jìn)展一次全面檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)通知乙方進(jìn)展整改和提高;每半年組織召開一次全體業(yè)主代表大會(huì)，對乙方效勞質(zhì)量進(jìn)展一次全面評價(jià)。

(3)甲方對房屋修理基金享有治理權(quán)和使用權(quán)，乙方在沒有取得甲方授權(quán)的狀況下不得向房管部門申請使用房屋修理基金。

(4)甲方向乙方免費(fèi)供應(yīng)相應(yīng)的物業(yè)治理用房。

(5)甲方有義務(wù)幫忙乙方處理好乙方與業(yè)主的糾紛，通過多種方式廣泛宣傳相關(guān)法律法規(guī)精神，努力做好廣闊業(yè)主的思想教育工作，積極協(xié)作乙方收取物業(yè)治理費(fèi)用。

(6)甲方不得干預(yù)乙方正常的業(yè)務(wù)工作和內(nèi)容治理。

(7)甲方不得向乙方收取合同商定之外的其他費(fèi)用，更不得索取乙方的任何好處。

2、乙方的權(quán)利和義務(wù)

(1)乙方享有獨(dú)立的內(nèi)部自主治理權(quán)、民事權(quán)及相應(yīng)的效勞收費(fèi)權(quán)(包括外來小區(qū)內(nèi)經(jīng)營銷售、宣傳等租用場地費(fèi)歸乙方收取)。

(2)經(jīng)業(yè)主委員會(huì)授權(quán)，乙方可以對違反《業(yè)主治理公約》的行為賜予懲罰，懲罰所得歸乙方全部。

(3)乙方必需根據(jù)合同商定的效勞內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)履行職責(zé)。

(4)乙方有義務(wù)以多種方式向甲方定期或不定期地匯報(bào)物業(yè)效勞狀況，以便于業(yè)主委員會(huì)全面了解乙方的工作狀態(tài)。

(5)乙方須根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)治理?xiàng)l例》標(biāo)準(zhǔn)自身的效勞行為，所做所為不得違反政策法規(guī)，否則由此產(chǎn)生的一切后果由乙方自行擔(dān)當(dāng)。

(6)乙方必需根據(jù)合同商定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，更不得以任何理由變項(xiàng)收取其他費(fèi)用而增加業(yè)主的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

(7)水費(fèi)、電費(fèi)、電視收視費(fèi)原則上由效勞單位直接向最終用戶收取，假如乙方為相關(guān)部門代收，但不得收取手續(xù)費(fèi)等其他額外費(fèi)用。

三、違約責(zé)任

1、乙方在效勞過程中如存在效勞不到位，被業(yè)主委員會(huì)提出應(yīng)當(dāng)整改提高而拒不執(zhí)行的，第一次警告，其次次以業(yè)主委員會(huì)名義向縣房地產(chǎn)治理部門通報(bào)狀況，作為不良記錄在案;第三次仍拒不整改或改不到位的，經(jīng)業(yè)主代表大會(huì)表決，甲方將中止《物業(yè)治理效勞合同》。

2、如甲方違約干預(yù)乙方正常的內(nèi)部治理和業(yè)務(wù)活動(dòng)，給乙方經(jīng)濟(jì)利益造成損害的，由乙方向縣房產(chǎn)處和縣住宅小區(qū)治理委員會(huì)辦公室提出申訴，由縣主管部門訂正其不法行為，由甲方負(fù)責(zé)賠償乙方的經(jīng)濟(jì)損失。假如是集體作出的打算，由集體賠償損失，因個(gè)人行為造成后果的，由個(gè)人作出賠償。

四、未盡事宜，雙方可再行協(xié)商，簽訂補(bǔ)充合同，所商定的條款與原合同具有同等法律效力。如甲、乙雙方有不同意見可協(xié)商解決，協(xié)商不成可提交縣房產(chǎn)處和縣小區(qū)住宅治理委員會(huì)辦公室進(jìn)展處理。

五、本合同一式四份，甲、乙雙方各執(zhí)一份;縣城管局一份，縣住宅小區(qū)治理委員會(huì)辦公室一份。

六、本合同由雙方法定代表人共同簽字并蓋章后生效。

甲方代表簽字(蓋章)：乙方代表簽字(蓋章)：

簽約日期：年月日

有關(guān)變更治理心得體會(huì)及收獲二

由于公司屬于外商投資企業(yè)，故企業(yè)更名及經(jīng)營范圍的變更還需向上海商務(wù)委申報(bào)審批，目前上海商務(wù)委已初步審核批準(zhǔn)公司經(jīng)營范圍內(nèi)容。

上海股份有限公司(以下簡稱“公司”)于20xx年1月12日以傳真及郵件方式向各位董事發(fā)出召開第五屆董事會(huì)第7次會(huì)議的通知。會(huì)議于20xx年1月17日在公司會(huì)議室以通訊方式召開。應(yīng)到董事9人，實(shí)到董事9人。本次會(huì)議符合《公司法》和《公司章程》的有關(guān)規(guī)定，會(huì)議審議并全都通過如下議案：

1、審議通過關(guān)于公司申請變更經(jīng)營范圍的議案。

公司于20xx年11月14日召開的第五屆董事會(huì)第6次會(huì)議，審議通過了公司申請變更企業(yè)名稱、經(jīng)營范圍的議案【詳見20xx年11月16日公司(臨：20xx-31號(hào))公告】。由于公司屬于外商投資企業(yè)，故企業(yè)更名及經(jīng)營范圍的變更還需向上海商務(wù)委申報(bào)審批，目前商務(wù)委已初步審核批準(zhǔn)公司經(jīng)營范圍內(nèi)容，變更如下：

原經(jīng)營范圍為：房地產(chǎn)、商業(yè)房產(chǎn)綜合開發(fā)、印刷、造紙、進(jìn)出口業(yè)務(wù)(涉及許可經(jīng)營的憑許可證經(jīng)營)。

現(xiàn)擬變更為：旅游景點(diǎn)綜合經(jīng)營治理，酒店治理，游艇銷售、展覽。受所投資企業(yè)托付，為其供應(yīng)投資經(jīng)營決策，營銷籌劃，會(huì)展、會(huì)務(wù)效勞，企業(yè)治理詢問。

本議案將提交公司股東大會(huì)審議通過后實(shí)施。

表決結(jié)果：同意7票;反對2票;棄權(quán)0票。

2、審議通過關(guān)于修改公司章程的議案。

因公司此次擬變更企業(yè)名稱、經(jīng)營范圍，故需修改公司章程如下：

第一章總則

原條款：第四條公司注冊名稱：上海九龍山股份有限公司英文名稱：

現(xiàn)改為：第四條公司注冊名稱：上海九龍山旅游股份有限公司英文名稱：

其次章經(jīng)營宗旨和范圍

原條款：第十三條經(jīng)依法登記,公司的經(jīng)營范圍是:房地產(chǎn)、商業(yè)房產(chǎn)綜合開發(fā)，印刷、造紙、進(jìn)出口業(yè)務(wù)。

現(xiàn)改為：第十三條經(jīng)依法登記,公司的經(jīng)營范圍是:旅游景點(diǎn)綜合經(jīng)營治理，酒店治理，游艇銷售、展覽。受所投資企業(yè)托付，為其供應(yīng)投資經(jīng)營決策，營銷籌劃，會(huì)展、會(huì)務(wù)效勞，企業(yè)治理詢問。

本議案將提交公司股東大會(huì)審議通過后實(shí)施。

表決結(jié)果：同意7票;反對2票;棄權(quán)0票。

針對上述二項(xiàng)議案，董事徐及獨(dú)立董事吳艾今發(fā)表了反對意見。

徐反對理由為：建議進(jìn)一步明確公司總體戰(zhàn)略后，再據(jù)此調(diào)整經(jīng)營范圍。

吳反對理由為：由于經(jīng)營范圍變更較大，目前公司經(jīng)營的原業(yè)務(wù)尚未完全剝離，經(jīng)營范圍變更應(yīng)待相關(guān)業(yè)務(wù)處理好后再考慮變更，以避開變更后經(jīng)營范圍與實(shí)際不符。

有關(guān)變更治理心得體會(huì)及收獲三

第一條為使員工宿舍保持一個(gè)良好、清潔、整齊的環(huán)境，以保證員工在工作之余得到充分的休息，維護(hù)生產(chǎn)安全和提高工作效益，特制訂本制度。

其次條住宿條件

1、在市區(qū)內(nèi)無適當(dāng)住宅或者交通不便的員工可申請住宿。

2、凡有以下情形之一者，不得住宿：

（1）患有傳染病者。

（2）有吸毒、賭博等不良嗜好者。

3、不得攜帶家屬住宿。

4、保證遵守本制度。

第三條員工離職（包括自動(dòng)辭職、開除、解職、退休、深造等），應(yīng)于離職日起3天內(nèi)搬離宿舍，不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償費(fèi)或搬家費(fèi)。

第四條宿舍設(shè)立治理員，其工作任務(wù)如下：

1、監(jiān)視治理一切內(nèi)務(wù)。

2、監(jiān)視值班人員維護(hù)環(huán)境清潔及關(guān)閉門窗。

3、保管住宿者如血型、緊急聯(lián)絡(luò)人等方面的資料，以備急需。

4、有以下情形之一者，應(yīng)通知主管及總務(wù)部門：

（1）違反宿舍治理制度，情節(jié)嚴(yán)峻；

（2）留宿親友；

（3）宿舍內(nèi)有不法行為或外來人員；

（4）員工身體不適以致病重，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)送醫(yī)院并通知其親友。

第五條員工對所居住的宿舍，不得隨便改造或變更。

第六條員工不得將宿舍轉(zhuǎn)讓或出借他人使用，一經(jīng)發(fā)覺，即停頓其居住權(quán)利。

第七條公司主管和總務(wù)部門主管應(yīng)常常視察宿舍，住宿員工不得拒絕。

第八條宿舍全部器具設(shè)備（如電視、玻璃鏡、衛(wèi)浴設(shè)備、門窗、床鋪等），住宿員工有責(zé)任維護(hù)其完好。如有疏于治理或惡意破壞者，由其負(fù)擔(dān)修理費(fèi)或賠償，并視情節(jié)輕重者賜予處分。

第九條住宿員工應(yīng)遵守以下規(guī)定：

1、聽從治理員治理、派遣與監(jiān)視；

2、室內(nèi)制止燒煮、烹飪或私自配電線及裝接電器；

3、室內(nèi)不得使用或存放危急及違禁物品；

4、起床后棉被疊放整齊；

5、煙灰、煙蒂不得丟地上，室內(nèi)不得存放易然物品；

6、換洗衣物不得積累在室內(nèi)，暫不用的衣、鞋必需放入柜內(nèi)；

7、洗完衣物在指定住置晾曬；

8、使用電視、收音機(jī)不得阻礙他人休息；

9、就寢后不得影響他人睡眠；

10、宿舍不得留宿親友，外人訪問登記姓名、與員工的關(guān)系及進(jìn)出時(shí)間；

11、夜間最遲應(yīng)于23時(shí)前返回宿舍，否則應(yīng)向治理人員報(bào)告；

12、珍貴物品應(yīng)避開攜入，違反規(guī)定放入室內(nèi)而致喪失者責(zé)任自負(fù)；

13、不得在墻壁、櫥柜、門窗上隨便張貼字畫或釘掛物品；

14、廢物、垃圾等應(yīng)集中傾倒在指定場所；

15、房間清潔由住宿人輪番負(fù)責(zé)；

16、節(jié)省用水，節(jié)省用電，人去燈滅；

17、不得在床上抽煙；

18、不得在宿舍內(nèi)聚餐、喝酒、賭博、打麻將或從事其他不安康活動(dòng)。

第十條住宿人員輪番值班，負(fù)責(zé)公共地區(qū)的清潔，公共設(shè)施的修繕，水、電、門窗等的安全巡察，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)報(bào)告并馬上實(shí)行措施。

第十一條住宿員工發(fā)生以下情形為之一者，即應(yīng)取消其住宿資格，并呈報(bào)其所屬部門和總務(wù)部門處理：

1、不聽從治理員監(jiān)視、指揮；

2、在宿舍賭博、打麻將、斗毆、酗酣；

3、蓄意毀壞公司物品或設(shè)施；

4、擅拘束宿舍內(nèi)接持異性或留宿外人；

5、常常阻礙宿舍安靜，屢教不改；

6、嚴(yán)峻違反宿舍安全規(guī)定；

7、無正值理由常常外宿；

8、有偷竊行為。

第十二條住宿者遷出應(yīng)將床位、物品、抽屜等處理潔凈，帶出物品應(yīng)先交治理員或主管員檢查。

第十三條治理人員應(yīng)按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)到公安戶籍治理部門為住宿者辦理臨時(shí)戶口登記。

第十四條本制度報(bào)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后公布實(shí)施，修改時(shí)是亦同。

有關(guān)變更治理心得體會(huì)及收獲四

第一章總則

為標(biāo)準(zhǔn)快遞效勞行為，確?？爝f效勞質(zhì)量，提高客戶的滿足程度，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)效勞品牌，特制定本制度。

第一條客戶滿足度是公司生存與進(jìn)展的支柱，向客戶供應(yīng)滿足的效勞既是公司自身進(jìn)展的根本策略，也是公司必需擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，更是社會(huì)和行業(yè)進(jìn)展的必定，持續(xù)提高效勞水平和效勞質(zhì)量是公司經(jīng)治理的重要工作之一。

其次條公司奉行“以客戶滿足度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的效勞滿意客戶期望，樹立快遞第一效勞品牌”的效勞宗旨，把“客戶滿足”作為公司治理活動(dòng)的終極目標(biāo)。

第三條在滿意國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)治理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建立，為客戶供應(yīng)安全、便捷、高效、滿足的快遞效勞。

第四條本制度適用于公司營運(yùn)及營運(yùn)治理崗位的全體員工。

其次章效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

第一條公司在充分熟悉快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的根底上，制定了效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了治理人員效勞標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員效勞標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車輛標(biāo)準(zhǔn)，為標(biāo)準(zhǔn)化效勞供應(yīng)共同執(zhí)行的藍(lán)本。

其次條經(jīng)營治理人員效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正廉潔、誠信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心;熱忱禮貌、語言標(biāo)準(zhǔn)讓快遞人員舒心;準(zhǔn)時(shí)高效、傾力而為讓快遞人員滿意;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關(guān)心、溫馨入微讓快遞人員順心。

第三條快遞從業(yè)人員根本要求：

一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著干凈，發(fā)型樸實(shí)。

二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。

三、語氣和氣可親，語言文明禮貌。

四、快遞人員應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語：

“您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請問今日有時(shí)間接收嗎?”、“請問什么時(shí)候上門便利?”、“請認(rèn)真查收你的快件!”、“對快件有疑問請撥打”、“再見!”。

第四條快遞人員在效勞過程中不發(fā)生以下所列行為：

一、與顧客商定好時(shí)間，卻不按時(shí)到達(dá)，也沒有準(zhǔn)時(shí)與顧客聯(lián)系的。

二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費(fèi)。

三、在送(收)過程中私吞顧客贈(zèng)品。

四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。

五、在送(收)過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭吵的。

第五條熱忱效勞，細(xì)致周到。

一、主動(dòng)解決顧客在送(收)快件后的疑慮。

二、根據(jù)顧客要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，并安全送(收)快件。

三、快遞人員上門時(shí)自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增加任何麻煩。

四、因故不能按時(shí)到達(dá)顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時(shí)間，以免顧客等待。

第六條誠信效勞，童叟無欺。

一、主動(dòng)了解顧客對效勞的需求和期望并盡量予以滿意，因客觀緣由不能滿意時(shí)，應(yīng)與顧客溝通，說明緣由，提出合理建議，引導(dǎo)“效勞供應(yīng)”與“顧客期望”達(dá)成全都。

二、主動(dòng)告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付效勞過程中可能發(fā)生的費(fèi)用的規(guī)定。

三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費(fèi)方式，告知顧客并征得顧客的同意。

四、按規(guī)定或商定收取送(收)費(fèi)，自覺主動(dòng)出具發(fā)票。

五、在送件過程中，要主動(dòng)要求顧客清點(diǎn)所收的快件(貨物)，對于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨，若有贈(zèng)品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的狀況下，方可收款離開。

六、在送代收款顧客的時(shí)候，若有顧客在驗(yàn)貨后由于質(zhì)量問題拒不付款的狀況，不行與顧客發(fā)生爭吵。

第七條文明效勞，禮貌待客。

一、當(dāng)非主觀緣由使效勞供應(yīng)不能滿意顧客訴求時(shí)，須照實(shí)告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更效勞方案。

二、冷靜對待沖突或糾紛，急躁

第八條特色效勞、創(chuàng)立品牌

一、執(zhí)行預(yù)約效勞時(shí)應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)急躁等候。

二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)學(xué)問，在顧客有需求時(shí)向其講解。

三、把握向不同顧客供應(yīng)差異化效勞的技能。

有關(guān)變更治理心得體會(huì)及收獲五

甲方：

乙方：

依據(jù)中華人民共和國《合同法》、《物權(quán)法》以及《物業(yè)治理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定，在自愿、公平、公正、誠懇信用的根底上，甲方同意選聘乙方對市房地產(chǎn)交易中心大樓供應(yīng)物業(yè)治理效勞，特訂立本合同。

一、物業(yè)治理效勞內(nèi)容

1、歸集和治理大樓檔案和物業(yè)資料，按規(guī)定制訂物業(yè)效勞的各項(xiàng)制度、工作規(guī)劃和方案并組織實(shí)施;

2、物業(yè)共用部位的日常維護(hù)和治理，一般包括建筑物的根底、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及門廳、樓梯間、走廊、樓道、扶手、護(hù)欄、電梯井道、架空層及設(shè)備間等;

3、物業(yè)共用設(shè)備的日常維護(hù)和治理，一般包括電梯、水泵、水箱、避雷設(shè)施、消防設(shè)備、樓道燈、發(fā)電機(jī)、變配電設(shè)備、給排水管線、電線及空調(diào)設(shè)備等;

4、物業(yè)共用設(shè)施的日常維護(hù)和治理，一般包括道路、綠地、人造景觀、圍墻、大門、信報(bào)箱、宣傳欄、路燈、排水溝、渠、池、污水井、化糞池、垃圾容器、污水處理設(shè)施、機(jī)動(dòng)車(非機(jī)動(dòng)車)停車設(shè)施、休閑消遣設(shè)施、消防設(shè)施、安防監(jiān)控設(shè)施、人防設(shè)施以及物業(yè)效勞用房等;

5、維護(hù)物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，做好共用部位、公共場所的清潔衛(wèi)生、生活垃圾收集清運(yùn)工作，做好綠化樹木養(yǎng)護(hù)工作，對車輛停放進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)和治理，幫助做好安全防范工作;

6、制訂物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、環(huán)境綠化等方面的年度修理養(yǎng)護(hù)方案并予公示和組織實(shí)施，制訂突發(fā)大事的應(yīng)急處臵預(yù)案并幫助做好有關(guān)工作;

7、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定對房屋裝飾裝修進(jìn)展治理;

8、設(shè)立效勞監(jiān)視電話，并將物業(yè)效勞內(nèi)容、效勞標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展公示;

9、雙方認(rèn)可的其他事項(xiàng)：

二、合同期限

本合同期限為叁年，合同簽訂后，合同的履行期(含試用期)從大樓正式運(yùn)行前1個(gè)月開頭計(jì)算(正式運(yùn)行時(shí)間以甲方書面通知為準(zhǔn))，試用期叁個(gè)月，試用期滿后，經(jīng)甲方考核合格，則合同正式生效，否則，合同終止。合同期滿后，本合同自行終止。合同簽訂日至合同的履行日之前為前期物業(yè)治理效勞。

三、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、與乙方議定年度治理規(guī)劃、年度費(fèi)用概算、決算報(bào)告。

2、對乙方實(shí)施監(jiān)視檢查，有權(quán)要求乙方對違反效勞承諾的事項(xiàng)進(jìn)展限期整改;有權(quán)要求乙方接受合理要求;有權(quán)對乙方的違紀(jì)、違規(guī)、不履行職務(wù)人員提出撤換的建議;有權(quán)對乙方的治理及效勞考核評定。如因乙方治理不善，工作人員失職、瀆職，造成經(jīng)濟(jì)損失或治理失誤，甲方有權(quán)要求乙方賜予合同賠償;造成重大經(jīng)濟(jì)損失或治理失誤，經(jīng)物業(yè)治理主管部門核定，有權(quán)終止合同。

3、甲方有權(quán)對乙方違反物業(yè)治理法規(guī)、違反大樓治理規(guī)定、違反設(shè)備、設(shè)施治理規(guī)定和操作規(guī)程的行為或乙方的工作人員違紀(jì)、違法、違規(guī)、不履行職務(wù)行為進(jìn)展應(yīng)急處理，包括責(zé)令馬上停頓行為、恢復(fù)原狀、核查事實(shí)狀況、實(shí)行有效措施等。

4、假如乙方所供應(yīng)的物業(yè)治理效勞達(dá)不到治理方規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或存在問題，甲方有權(quán)利和義務(wù)向乙方反應(yīng)，并得出整改意見。乙方應(yīng)實(shí)行有效措施馬上賜予訂正、改良，解決問題。對甲方提出的較難處理的物業(yè)治理問題，雙方協(xié)商解決問題的時(shí)限，乙方必需在商定合理的時(shí)間內(nèi)予以解決。不能改良工作，到達(dá)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或解決問題的，甲方有權(quán)延期支付相應(yīng)局部的物業(yè)治理費(fèi)用而不擔(dān)當(dāng)任何責(zé)任，直至問題解決。

5、甲方托付乙方對大樓進(jìn)展治理，任何單位(團(tuán)體)、個(gè)人如有違反大樓治理規(guī)定、對大樓設(shè)備和設(shè)施造成侵害、有可能危害大樓安全和影響大樓辦公環(huán)境的行為進(jìn)展有效處理，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告甲方。

6、有權(quán)要求乙方按雙方商定的治理標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)物業(yè)治理狀況報(bào)告等治理信息。

7、甲方在合同生效之日起無償向乙方供應(yīng)治理用房、值班室、倉庫等物業(yè)治理用房。

8、甲方在合同生效之日起30日內(nèi)，按規(guī)定向乙方提交相關(guān)物業(yè)治理檔案資料，并在乙方治理期滿時(shí)予以收回。

9、不干預(yù)乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容進(jìn)展的治理和經(jīng)營活動(dòng)。

10、幫助乙方做好物業(yè)治理工作的宣傳教育、文化活動(dòng)。

11、大樓的水電費(fèi)由甲方直接向供水公司、供電公司交納。

12、乙方按合同完成工作，甲方須按時(shí)支付有關(guān)款項(xiàng)。

13、本合同終止時(shí)，甲方有權(quán)指定專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對本物業(yè)的治理財(cái)務(wù)狀況進(jìn)展財(cái)務(wù)審計(jì)。

14、法律法規(guī)政策規(guī)定的其他權(quán)利和義務(wù)。

四、乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)政策及本合同規(guī)定，制定大樓的各項(xiàng)治理方法、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則，自主開展各項(xiàng)治理效勞活動(dòng)，但不得損害甲方的合法權(quán)益獵取不當(dāng)利益。

2、遵照國家、地方物業(yè)治理收費(fèi)規(guī)定，按物業(yè)治理的效勞工程、效勞內(nèi)容、效勞標(biāo)準(zhǔn)，測算物業(yè)治理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并由乙方供應(yīng)測算依據(jù)，嚴(yán)格按合同規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，不得擅自加價(jià)，不得只收費(fèi)不效勞或多收費(fèi)少效勞。

3、負(fù)責(zé)編制大樓建筑本體及附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等年度修理養(yǎng)護(hù)規(guī)劃及大、中型修理方案，經(jīng)雙方商定報(bào)批后組織實(shí)施。大、中型和更新改造費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)，單項(xiàng)費(fèi)用少于叁佰無(含叁佰元)的小修由乙方直接修理，并擔(dān)當(dāng)費(fèi)用。

4、有權(quán)依照本合同對在物業(yè)治理范圍內(nèi)發(fā)生的違反大樓治理規(guī)定和有可能危害大樓安全、影響大樓辦公環(huán)境的行為以及突發(fā)大事(如盜竊、火災(zāi)等)進(jìn)展應(yīng)急處臵，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告甲方有關(guān)人員。

5、乙方有權(quán)要求大樓全部辦公人員遵守有關(guān)大樓治理規(guī)定。

6、乙方可以在公安部門的指導(dǎo)下，做好安保工作，檢查大樓出入物品、車輛，盤查進(jìn)出人員。

7、乙方不得以任何形式和理由(含掛靠等)將本合同的權(quán)益與責(zé)任轉(zhuǎn)讓給其他第三人。在征得甲方同意的狀況下，乙方可以選取專營公司擔(dān)當(dāng)本物業(yè)的一、二項(xiàng)專業(yè)效勞并支付費(fèi)用，但必需是有相應(yīng)資質(zhì)的專營公司;甲方只與乙方發(fā)生合同關(guān)系，不擔(dān)當(dāng)任何連帶責(zé)任;第三方過錯(cuò)責(zé)任視為乙方過錯(cuò)責(zé)任。

8、承受甲方監(jiān)視。

9、就“大樓”治理設(shè)立特地賬戶，用于“大樓”的物業(yè)治理并至少每季度向甲方公布一次治理費(fèi)用的收支賬目。

10、對“大樓”的功能設(shè)施不得擅自占用、轉(zhuǎn)變功能和用途，如需在“大樓”內(nèi)、外，改建、擴(kuò)建、完善配套工程，須報(bào)甲方批準(zhǔn)前方可實(shí)施。

11、建立本大樓的物業(yè)治理檔案并負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)記載有關(guān)變更狀況。

12、準(zhǔn)時(shí)向甲方提交年度工作總結(jié)和規(guī)劃報(bào)告。

13、向甲方提交各類治安、刑事及突發(fā)大事處理的報(bào)告。

14、加強(qiáng)乙方員工職業(yè)道德和法制教育，做好保密工作。

15、乙方有義務(wù)執(zhí)行甲方制定的節(jié)電節(jié)水節(jié)油的各項(xiàng)規(guī)定，實(shí)行有效措施賜予支持和協(xié)作，積極提出合理化建議。

16、本合同終止時(shí)，乙方必需從合同終止之日起十天內(nèi)向甲方移交原托付治理的全部物業(yè)工程、治理用房及其他各類治理檔案、財(cái)務(wù)等資料。

17、法律法規(guī)政策規(guī)定的其他權(quán)利和義務(wù)。

五、治理目標(biāo)

1、在合同期限內(nèi)，執(zhí)行《全國物業(yè)治理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)評分細(xì)則》，開展工作。

2、嚴(yán)格根據(jù)方案中承諾的物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)組織實(shí)施物業(yè)效勞，在甲方組織的檢查考核中得分都在95%以上。

3、有效投訴率低于2‰。

4、有效投訴準(zhǔn)時(shí)處理率達(dá)100%。

5、報(bào)修工程的準(zhǔn)時(shí)處理率到達(dá)100%(小修工程在1小時(shí)內(nèi)組織有效地修理)。

6、公共配套設(shè)施、設(shè)備完好率達(dá)99%以上，衛(wèi)生保潔率100%。

7、對房屋、設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、車輛、綠化及物業(yè)人員行為標(biāo)準(zhǔn)等各方面的治理，民意測評滿足率95%以上。

8、利用現(xiàn)代化治理手段對物業(yè)進(jìn)展治理。

9、消防治理設(shè)備設(shè)施根據(jù)法規(guī)規(guī)定，隨時(shí)抽查完好率100%。

10、支持協(xié)作甲方做好節(jié)電節(jié)水節(jié)油的工作，有明顯效果。

11、工程維護(hù)人員中有總公司派出的經(jīng)政府有關(guān)部門頒發(fā)的特種作業(yè)人員操作證(電梯維護(hù))人員1人。

六、治理效勞費(fèi)用(合同價(jià)格)

1、本物業(yè)的年治理效勞費(fèi)109萬元，即“3.3元/㎡建筑面積〃月”，每月人民幣9.1萬元。甲方每月中旬撥付，簽署付款憑證，本合同期滿當(dāng)月的治理效勞費(fèi)待甲乙雙方辦好交接手續(xù)后，再予支付。

2、合同簽訂后，合同的履行期(含試用期)從大樓正式運(yùn)行前1個(gè)月開頭計(jì)算，正式運(yùn)行前1個(gè)月之前的物業(yè)治理費(fèi)按核定的公司的人員等費(fèi)用總額加20%的治理費(fèi)由甲方支付。

3、大樓超過叁佰元以上的日常修理僅收材料費(fèi)，其它特約效勞，實(shí)行本錢核算方式，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)收。

七、違約責(zé)任

1、如因甲方緣由，致使乙方未完成規(guī)定治理目標(biāo)或造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)賜予相應(yīng)補(bǔ)償。

2、如因乙方緣由，致使不能完成規(guī)定治理目標(biāo)或造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)賜予相應(yīng)補(bǔ)償;甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并扣付相應(yīng)局部物業(yè)治理費(fèi)用。

3、如因甲方房屋建筑、設(shè)施設(shè)備質(zhì)量或安裝技術(shù)等緣由，造成重大事故和損失的，由甲方擔(dān)當(dāng)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理;因乙方治理不善或操作不當(dāng)?shù)染売稍斐芍卮笫鹿屎蛽p失的，由乙方擔(dān)當(dāng)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。產(chǎn)生事故的直接緣由，以政府有關(guān)部門的鑒定結(jié)論為準(zhǔn)。

4、甲方依據(jù)方案對大樓的物業(yè)治理效勞進(jìn)展定期和不定期的檢查考核;如乙方達(dá)不到治理目標(biāo)的要求，甲方有權(quán)扣付5%以下月物業(yè)治理費(fèi)用。

八、本合同的附件為本合同不行分割的組成局部，與本合同互為補(bǔ)充且具有同等法律效力。招投標(biāo)書若有與本合同相沖突的地方，以本合同為準(zhǔn)。

九、未盡事宜由甲、乙方雙方協(xié)商并簽訂相關(guān)的補(bǔ)充協(xié)議，簽訂的補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

十、本合同一式五份，由甲、乙雙方各執(zhí)二份，吉安市政府選購辦執(zhí)一份，均具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

有關(guān)變更治理心得體會(huì)及收獲六

合同號(hào)：

甲方：

乙方：

甲乙雙方于年月日簽訂了（合同名稱）合同（合同號(hào)：，下稱“原合同”）。由于緣由，甲乙雙方經(jīng)過公平協(xié)商，在真實(shí)、充分地表達(dá)各自意愿的根底上，對原合同內(nèi)容作出如下變更，并由雙方共同遵守：

1、原合同條款：

現(xiàn)修改為：

2、原合同條款：

現(xiàn)修改為：

3、刪除原合同條款：

4、生效及其它

本協(xié)議是原合同不行分割的組成局部，與原合同具有同等法律效力。除本協(xié)議變更的