2022年員工作總結(jié)例文大全三篇

2022年員工作總結(jié)例文大全

2022年是X海馬汽車公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車

市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，

給x公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的

共同努力下，x海馬汽車公司取得了歷史性的突破，整車銷

量、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為海馬汽車分公司的總

經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎二回顧全

年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)

界同仁分享。

一、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行

差異化營銷

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合邢總經(jīng)理在

2022年大會上的指示精神，分公司將全年工作的重點(diǎn)立足在

差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈

烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”

的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對

是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季

的汽車該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：對策

一：加強(qiáng)隊(duì)伍的目標(biāo)管理

對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷

我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)

分市場，制定不同的策略，形成差異化營銷；根據(jù)2022年

的形勢，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市嘗零散用戶

等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對

采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租

車組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車單位，更多

地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳海馬品

牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密

切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年X市場出租車更新的良好契機(jī),

我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解

出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動態(tài)；對出租車公司

每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使

用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對

出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消

費(fèi)群知識層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦，

同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪

鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和X市高

校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和X理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立

校區(qū)X維修服務(wù)點(diǎn)，將X的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校

組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌

形象，帶動了高校市場的。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不

在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。

在市場淡季來臨之際，每一條信息都如至寶，從某種程度上

來講，需求信息就是額的代名詞。結(jié)合這個特點(diǎn)，我們確定

了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前

的晨會上人員反饋的資料和信息，制定以往同期對比分析報(bào)

表，確定下一步任務(wù)的細(xì)化和具體方式、方法的制定，一有

需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積

極組織車源。增工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；在注

重的絕對數(shù)量的同時，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公

司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新首鳛椴块T主要考核目標(biāo)。今年完成總

部任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年目標(biāo)。

對于備件，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部

分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件

政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場

形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積

極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新

的政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。

備件營業(yè)額X萬元，在門市受到市場傾銷沖擊影響較大的情

況下，利用售后服務(wù)帶間備件，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶

動了車間的工時。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車的后盾和保障，今年分公

司又迎來了自2022年成立以來的售后維修高峰。為此，我

們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展

開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查

工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制

度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時

間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)

節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范。

2022年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴(yán)峻的形

勢，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服

務(wù)帶動靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。

我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)

部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制

度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會，每季度結(jié)合代表處的服

務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在

管理層強(qiáng)化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同時在內(nèi)

部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，管理部門

服務(wù)一線的管理服務(wù)；在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客

戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)售

后一線的意識。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣

層層服務(wù)的管理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改

進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對

上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提

供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。

并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在

的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在代表處轄區(qū)的各網(wǎng)

點(diǎn)中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國

網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時，我們先后對分公司的

硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息

區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激

增的局面，及時地成立了出租車服務(wù)小組，建立了專門的出

租車辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場特點(diǎn)和品牌

部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、

“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、

“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，

分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

二、追蹤對手動態(tài)加強(qiáng)自身競爭實(shí)力

對于內(nèi)部管理，作到請進(jìn)來，走出去。固步自封和閉門

造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過

委托相關(guān)業(yè)余公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全

新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時

間，對X市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s

站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對方的長處，為日

后工作的開展和政策的制定積累了第一手的資料。

三、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才

能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營

分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家

在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識，又明確了目標(biāo)。在加強(qiáng)

自身管理的同時，我們也借助外界的業(yè)余培訓(xùn)I,提升團(tuán)隊(duì)的

凝聚力和業(yè)余素質(zhì)。通過聘請業(yè)余的企業(yè)管理顧問咨詢公司

對員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體

員工的服務(wù)意識和理念。

2022年員工作總結(jié)例文大全

一、一季度的工作小結(jié)

二、目前主要存在的問題

1經(jīng)銷商數(shù)量與經(jīng)營本事不足以支撐我司業(yè)務(wù)的需要

全國中小客戶的比例占客戶總數(shù)的67。24雙額僅占27%,

這些客戶一是明顯感到資金實(shí)力、運(yùn)營本事不足以幫忙我公

司控制市場，同時亦有可能不是主銷我司產(chǎn)品，亦不是以我

司產(chǎn)品為主要盈利來源，經(jīng)銷我司產(chǎn)品的盈利亦不能滿足其

生存發(fā)展的需要。同時32o76%的中大客戶亦有相當(dāng)部分并

非銷我司產(chǎn)品為主，這樣就會造成整體客戶的忠誠度不高，

網(wǎng)絡(luò)抗風(fēng)險本事不強(qiáng)，駕馭市場的本事不足，所以給市場的

帶來極大的隱患。

2經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員無法進(jìn)行全品項(xiàng)

3經(jīng)銷商為盈利影響我司

最近發(fā)現(xiàn)不少經(jīng)銷商為了贏取高額利潤而截留政策，有

的放棄二批直做終端，而自我又沒有本事全面鋪貨到終端，

結(jié)果經(jīng)銷商是簡便了，做得少反而賺得多了，但我們的市場

都丟失了，最近山東煙臺、貴州瀘州就是一個明顯的例子，

并且公司認(rèn)為這種情景還不是少數(shù)。這也是目前二批空倉而

不愿接貨的重要原因，若不加以糾正，我司的市場占有率將

會急劇下降，影響我們的競爭優(yōu)勢，因些各省必須認(rèn)真調(diào)查,

立即采取措施、重新建設(shè)二批網(wǎng)絡(luò)將貨卸下去。若經(jīng)銷商不

愿執(zhí)行可明確告訴他，我們自我直做二批，對其庫存一概不

負(fù)職責(zé)，既然其損害了我們的利益，我們當(dāng)然亦不會研究照

顧其利益。

4廠商之間關(guān)系不正常

目前有相當(dāng)經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系不正常，主要表

此刻三個方面：一是我們業(yè)務(wù)員受經(jīng)銷商的制約并未按公司

要求去運(yùn)作；二是經(jīng)銷商受我們業(yè)務(wù)員的欺負(fù)，亦不按公司

的要求去運(yùn)作，有時不會給經(jīng)銷商帶來損失；三是經(jīng)銷商與

業(yè)務(wù)員關(guān)系太密切，甚至成為利益共同體，騙取公司的政策,

牟取私利。這些現(xiàn)象都有不正常，必須堅(jiān)決取締！最近已連

續(xù)發(fā)生幾起區(qū)域經(jīng)理經(jīng)銷商與人員上告現(xiàn)象，公司認(rèn)為這種

狀況是絕不正常的，與公司的風(fēng)格格格不入，一旦查明真相,

堅(jiān)決查處，公司認(rèn)為有什么問題能夠直接向上級反映，但決

不允許幫結(jié)派；公司相信的是事實(shí)下成效，而不是相信人多

與口頭表面現(xiàn)象，各省要端正風(fēng)氣，我們廠商之間的關(guān)系應(yīng)

當(dāng)是坦誠的、平等的、精誠合作關(guān)系，而不應(yīng)當(dāng)有其它的關(guān)

系形式的存在。

2022年員工作總結(jié)例文大全

我是x年初走上新鋼聯(lián)的外貿(mào)工作崗位的。在過去的一

年中，我邊學(xué)邊干，親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛、開

拓、和進(jìn)步。

與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務(wù)相比，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)還顯得很弱

小，共有5個人。在X年中，我們完成了出口貿(mào)易44890噸。

其中60%以上為從首鋼之外的廠家采購后出口的。這個數(shù)字

雖然不大，但我們付出的發(fā)奮是很大的，這個數(shù)字是X年的

8倍，我們?nèi)陮?shí)現(xiàn)了外貿(mào)利潤330多萬元，不僅僅超額完

成了全年的計(jì)劃任務(wù)，同時也顯示了新鋼聯(lián)的外貿(mào)業(yè)務(wù)在過

去的一年里確實(shí)有了長足的進(jìn)步。

回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的

同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷

指導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的用心幫忙配合下進(jìn)

步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在那里我要代表他們感謝

領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。

下方我分兩個方面向大家匯報(bào)自己過去一年來在外貿(mào)

這個全新的工作崗位上的收獲和體會。

一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到

外貿(mào)的成功跨越。

我不是外貿(mào)業(yè)余出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己

有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工

作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，業(yè)

余知識更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽

約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分組成，而每一個部分

都具有很強(qiáng)的業(yè)余性。因此我一上崗，就感受了不小的壓力。

知道要想勝任這項(xiàng)工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)?/p>

手少，任務(wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書

本，一手干工作。因此在X年中，我把大部份業(yè)余時刻都用

在了強(qiáng)化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)業(yè)余知識上了。從一開始我就給自

己制定了雷打不動的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、

都務(wù)必一些時刻學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我

最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會，時刻長了，孩子問我：母親又上大學(xué)了

在工作中為了弄懂一個概念，我必須要多問幾個為什么，工

作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫忙解答了，我都會仔細(xì)記在

本子上，班后再找時刻細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓

我增長了知識，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信

心也在不斷增強(qiáng)。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的資料，

如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的

風(fēng)險。因此用戶往往會為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球，

我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提

出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種

狀況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證

中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會提出來相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗(yàn)

不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便

飯。X年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過

程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會堅(jiān)持

要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件個性麻煩的

工作，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅(jiān)持自己的意見，甚

至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在耐

心的商談之中，堅(jiān)持不放下原則。16份信用證中以前有40

多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅(jiān)持據(jù)理力

爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金

正?；厥?。

外貿(mào)合同的.履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，業(yè)余人士

通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時刻如果與信

用要求存在不符點(diǎn)，就無法保證貨款及時、全額的收回，單

據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。因此單據(jù)制作同樣是我

工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的資料。起初正因業(yè)務(wù)生疏，總是

越著急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制

出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真

不是味道。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個

合同交叉發(fā)貨，又在一個信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)

過反復(fù)調(diào)整，離交單的時刻只剩一天，這個時候我只能抱著

所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，

單據(jù)才最后寄出去了。為了搶時刻，銀行工作人員陪著我餓

了一天肚子。

經(jīng)過近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工

作對我已不是太大的難題了。x年我共制單45套，每一套

都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款760

余萬美元。在制單中我體會到不僅僅需要嫻熟的業(yè)余知識和

清醒的頭腦，更需要是對工作的高度職責(zé)心。

二、精心盡力做事，發(fā)奮為公司多創(chuàng)效益

X年4月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的思考，新鋼聯(lián)

的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展，只能透過外采

的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜

的公司來講是很艱難的，正因外商知道你隸屬于首鋼，他就

期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有

外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和潛質(zhì)，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對

于我們都是不利因素。

但是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，

用自身的發(fā)奮，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫忙配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標(biāo)圓鋼

965噸，江蘇灤陽扁鋼廠采購美標(biāo)扁鋼2447噸，包鋼采購歐

標(biāo)圓鋼2423噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上出口的首

鋼產(chǎn)中板13308噸，X年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)19143噸。

這些成績的取得，與自己堅(jiān)持不懈的發(fā)奮和精心盡力的工作

是分不開的。

X年10月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購2423噸圓鋼的事

給我留下很深的印象。

當(dāng)時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同

2500噸。