零缺陷管理課件

零缺陷管理DoItrightatfirsttime第一次把事情做好一、什么是質(zhì)量/品質(zhì)大家每天與質(zhì)量打交道，每天談?wù)撡|(zhì)量，時(shí)常在為質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量事故所煩惱和發(fā)愁，各位是如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量的？質(zhì)量：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性。即產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿(mǎn)足用戶(hù)需要的程度。用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的根本要求就是適用，適用性恰如其分地表達(dá)了質(zhì)量的內(nèi)涵。討論、思考、交流〔5分鐘〕看看傳統(tǒng)的質(zhì)量智慧/質(zhì)量觀念有那些？質(zhì)量意味著好，而且認(rèn)為越好越好?！伯a(chǎn)品分等級(jí)，讓步接收〕奉行差不多就行，大差不差的質(zhì)量政策?！操|(zhì)量事故頻發(fā)〕管理者對(duì)質(zhì)量沒(méi)有真正的興趣?！步回浀谝?、本錢(qián)次之、質(zhì)量老三〕文件系統(tǒng)是必須的〔追求體系認(rèn)證〕看看傳統(tǒng)的質(zhì)量智慧/質(zhì)量觀念有那些？員工總是既散漫又漠不關(guān)心〔紀(jì)律與懲罰〕客戶(hù)總是不講道理〔售后效勞與處理抱怨〕多一些檢查總能及早地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題〔大量依靠檢驗(yàn)〕存在較普遍的“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)〞：你只有付出，才能有好的回報(bào)〔養(yǎng)成修修補(bǔ)補(bǔ)的習(xí)慣〕關(guān)注物理層面的實(shí)物質(zhì)量〔收斂式的質(zhì)量管理〕質(zhì)量和質(zhì)量事故是質(zhì)量部門(mén)的事〔少數(shù)人的質(zhì)量，缺少全員參與〕目前公司的質(zhì)量現(xiàn)狀許許多多的低級(jí)質(zhì)量問(wèn)題反反復(fù)復(fù)不間斷的發(fā)生普遍認(rèn)為錯(cuò)了就錯(cuò)了吧，改了就行了。極少?gòu)母顚哟蔚慕嵌热ニ伎紗?wèn)題。大家容忍錯(cuò)誤的能力很強(qiáng)。借口、理由總是和問(wèn)題、錯(cuò)誤一樣多，徹底解決問(wèn)題的方法和決心總是不多。習(xí)慣于折中的解決問(wèn)題的方式，解決分歧時(shí)習(xí)慣于各打五十大板，事態(tài)到是平息了，可不能防止問(wèn)題的再次發(fā)生。目前公司的質(zhì)量現(xiàn)狀我們的特長(zhǎng)是善于處理突發(fā)事件，因?yàn)槲覀兞?xí)慣于修修補(bǔ)補(bǔ)、敲敲打打的后處理方式，卻極少考慮如何防止突發(fā)事件的出現(xiàn)。方法總是比問(wèn)題〔原因〕分析來(lái)得快，習(xí)慣于抱著試一試的態(tài)度，卻不知道為什么要這樣試一試，時(shí)間浪費(fèi)了、精力浪費(fèi)了、財(cái)物浪費(fèi)了，卻問(wèn)題依舊?！捕疫€有了一個(gè)很好的借口，我們盡力了〕在這種現(xiàn)狀和習(xí)慣背景下，作為公司每一個(gè)員工，我們應(yīng)該怎么辦，應(yīng)該怎樣才能掙脫這些不良習(xí)慣的束縛，在公司內(nèi)形成一種更加積極向上的、健康的氣氛、心態(tài)和習(xí)慣。也許零缺陷管理(ZD:zerodefect)能幫助我們找到答案。零缺陷管理零缺陷之父：菲利普.克勞士比1926年6月18日生于美國(guó)西維吉尼亞的惠靈市偉大的質(zhì)量導(dǎo)師，一生先后從事過(guò)醫(yī)生，當(dāng)兵服過(guò)役，后投身制造業(yè)，從事過(guò)檢驗(yàn)員、質(zhì)量工程師、質(zhì)量主管、質(zhì)量經(jīng)理，總裁兼質(zhì)量總監(jiān)。擔(dān)任過(guò)美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)ASQ主席。網(wǎng)站鏈接：/創(chuàng)立了克勞士比質(zhì)量學(xué)院，后來(lái)成為在美國(guó)第一個(gè)成功上市的教育培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)。質(zhì)量應(yīng)該是不花錢(qián)的不!不是不要錢(qián)而是不花錢(qián)不花客戶(hù)退貨的錢(qián)不花售后效勞的錢(qián)不花返工返修的錢(qián)不花檢驗(yàn)測(cè)試的錢(qián)不花設(shè)計(jì)更改的錢(qián)怎么才能不花這些錢(qián)

做事必對(duì)初次如此永遠(yuǎn)如此DoItRightatFirstTime,EveryTime以后不管做什么事，第一次把它做好，一直堅(jiān)持7天、21天、90天，90天以后就變成一個(gè)穩(wěn)定的習(xí)慣內(nèi)容Topic1：零缺陷的思想和起源.零缺陷意味著什么？.質(zhì)量的本質(zhì)是管理.零缺陷的起源Topic2：零缺陷管理的四項(xiàng)根本原那么.質(zhì)量=符合要求(POC).系統(tǒng)=預(yù)防〔Prevention〕.工作準(zhǔn)那么=零缺陷(ZD).衡量=不符合要求的代價(jià)(PONC)零缺陷意味著什么？焦點(diǎn)：零缺陷就是建立〞第一次就做對(duì)〞的管理質(zhì)量系統(tǒng)軟實(shí)力管理人理文化，意識(shí)，價(jià)值觀管理質(zhì)量QM關(guān)注的是做事先做人，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量氛圍和質(zhì)量文化。關(guān)系事理法律，制度，規(guī)章質(zhì)量保證QA關(guān)注上升到體系、流程、程序等硬實(shí)力技術(shù)物理功能，外觀，合格率質(zhì)量檢驗(yàn)QC關(guān)注的是：產(chǎn)品的理化屬性、指標(biāo)、檢查、SPC、可靠性等（屬于收斂性的質(zhì)量管理大質(zhì)量=人理+事理+物理小質(zhì)量=物理〔技術(shù)層面〕物是可以控制與管理的，但人是不能夠被控制的。人需要文化進(jìn)行管理與統(tǒng)一?。∪酥坞A段法治階段文治階段質(zhì)量的三個(gè)層面與此有驚人的相似，最高的境界或形式都是文化制度第一總裁第二中有企業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段，分別是：質(zhì)量的三個(gè)層面■一個(gè)中心：第一次就把正確的事情做正確它包含三個(gè)方面的要求：

正確的事：它表達(dá)的是戰(zhàn)略，是方向，需要選擇。是一種關(guān)系管理。正確做事：它表達(dá)的是執(zhí)行力。是一種業(yè)務(wù)管理第一次：它表達(dá)的是競(jìng)爭(zhēng)力。效果Effectiveness—決定適當(dāng)目標(biāo)的能力，做正確的事，效果實(shí)際上是組織成功的關(guān)鍵。效率Efficiency---用最少的的資源到達(dá)組織目標(biāo)的能力，正確地做事，效率是投入－產(chǎn)出的概念第一次，它是前兩個(gè)因素作用的結(jié)果，它是建立在前兩個(gè)因素的根底之上的。零缺陷管理所以，質(zhì)量是政策和文化的結(jié)果，質(zhì)量管理是改變心和智的活動(dòng)。只有改變我們的心智與價(jià)值觀，樹(shù)立楷模與角色典范，才能使質(zhì)量改進(jìn)成為公司文化的重要組成局部。質(zhì)量管理就是要有目的的創(chuàng)立這種這種的文化。零缺陷管理■兩個(gè)根本點(diǎn)：有用的和可信賴(lài)的零缺陷管理可信賴(lài)的R有用的U√×有用的－－是一種價(jià)值和可用性、表達(dá)的是做事、是業(yè)務(wù)能力。可信賴(lài)的－－是一種信任和可靠性，表達(dá)的是做人、是關(guān)系能力。零缺陷管理質(zhì)量與可信賴(lài)的組織質(zhì)量管理，就是有方案地創(chuàng)立一種文化，在那里：所有的業(yè)務(wù)獲得成功，與客戶(hù)、員工和供給商的關(guān)系獲得成功。這樣的組織，就是值得信賴(lài)的組織。具體表現(xiàn)在：人們習(xí)慣于第一次就把事情做對(duì)。增長(zhǎng)是盈利的和穩(wěn)定的?？蛻?hù)的需求是可以預(yù)期的。變化是有方案和可控的。〔變化點(diǎn)會(huì)議〕人們?cè)谶@里工作是自豪的。零缺陷管理創(chuàng)立可信賴(lài)的組織需要的四個(gè)規(guī)那么或根底：一、需要有政策，即建立工作標(biāo)準(zhǔn)零缺陷管理二、需要有教育，即傳達(dá)并建立信念。〔共識(shí)〕三、需要有要求，即對(duì)問(wèn)題的解答。四、需要有堅(jiān)持，即追求一致性?！鋈齻€(gè)需要〔代表〕幫助員工成功員工是最大的資本，而不應(yīng)該僅僅看到其本錢(qián)的一方面。公司所有的固定資產(chǎn)都在打折，都在貶值，都在折舊，唯獨(dú)“人〞，其價(jià)值在增長(zhǎng)。零缺陷管理員工成功的表現(xiàn)：都感覺(jué)工作是“公平的〞都感覺(jué)是有“成就感的〞同事之間是“有同事情義的〞對(duì)公司有“歸屬感〞零缺陷管理幫助員工成功的三個(gè)要點(diǎn)：選擇：選擇適宜的員工去做適宜的事情教育：教育每一個(gè)員工清楚地了解公司的政策、愿景、使命、工作準(zhǔn)那么氣氛：我們要營(yíng)造一種相互體諒，相互鼓勵(lì)，相互感到自豪的工作氣氛零缺陷管理一流企業(yè)，一流待遇，一流員工。500強(qiáng)二流企業(yè)，二流待遇，二流員工。三流企業(yè)，三流待遇，三流員工。這能說(shuō)明什么？員工和待遇、企業(yè)三者密不可分。有好的員工，就會(huì)有好的待遇，企業(yè)就會(huì)開(kāi)展很好，我們經(jīng)常聽(tīng)到一句話“以人為本〞可以說(shuō)明員工的重要性。管理的本質(zhì)“人管〞。零缺陷管理幫助客戶(hù)成功客戶(hù)是任何組織賴(lài)以生存的根底，任何組織存在的根本理由是－－賺錢(qián)，獲取利潤(rùn)。沒(méi)有客戶(hù)的成功，一定不會(huì)有組織的長(zhǎng)期成功。如果你的客戶(hù)都是非常成功的，那么你的組織也一定是成功的。零缺陷管理幫助供方成功如果組織的供方都是一些非常成功的企業(yè)，那么組織也一定已經(jīng)是一個(gè)非常成功的企業(yè)。豐田通用〔GE供給商集體叛逃事件〕長(zhǎng)安神龍零缺陷管理Topic2：零缺陷管理的四項(xiàng)根本原那么質(zhì)量=符合要求(POC)系統(tǒng)=預(yù)防〔Prev