一線主管管理素養(yǎng)

---培訓(xùn)教材之一“管理”自己第一單元管理者的“六脈神劍”？如何管理自己的時(shí)間？1.1、較強(qiáng)的大局觀雙贏思維——照顧好小家，建設(shè)好大家，大家都可以是贏家眼前的利益是短暫的，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)。一般人看事物多持二分法：非強(qiáng)即弱，非勝即敗。其實(shí)世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必視為自己之失。1.2、有良好的心態(tài)1.3、規(guī)劃和策劃能力班組產(chǎn)能的規(guī)劃：人、設(shè)備、完成數(shù)量產(chǎn)品的策劃：工藝、質(zhì)量、過(guò)程操作能力80年代初，摩托羅拉公司決心獲取美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)，為此，公司確定了生產(chǎn)合格率99.997%的目標(biāo)。所有摩托羅拉的員工都收到了一張卡片，上面標(biāo)示著公司的目標(biāo)，所有員工都面臨著挑戰(zhàn)，力求大幅度降低工作中的錯(cuò)誤率。結(jié)果在1988年度，摩托羅拉因此減掉了昂貴的零件修復(fù)與替換工作，從而節(jié)省了2.5億美元，收入增加了23%，利潤(rùn)提高了44%，達(dá)到前所未有的記錄。1989年，摩托羅拉如愿獲得國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)。1.4、執(zhí)行能力我要做好我要做我馬上做80年代初，摩托羅拉公司決心獲取美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)，為此，公司確定了生產(chǎn)合格率99.997%的目標(biāo)。所有摩托羅拉的員工都收到了一張卡片，上面標(biāo)示著公司的目標(biāo)，所有員工都面臨著挑戰(zhàn)，力求大幅度降低工作中的錯(cuò)誤率。結(jié)果在1988年度，摩托羅拉因此減掉了昂貴的零件修復(fù)與替換工作，從而節(jié)省了2.5億美元，收入增加了23%，利潤(rùn)提高了44%，達(dá)到前所未有的記錄。1989年，摩托羅拉如愿獲得國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)。1.5、溝通能力聽(tīng)人說(shuō)話，很簡(jiǎn)單，設(shè)身處地傾聽(tīng)，卻非易事。聆聽(tīng)、回饋與表達(dá)同等重要，用眼觀察，用心體會(huì)，才能成為溝通能手；設(shè)身處地的傾聽(tīng)。練習(xí)：讀懂一下一句話：“我不知道你知道我不知道”1.6、學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)一種新的觀念培養(yǎng)一種新的態(tài)度掌握一種新的技能你的核心技術(shù)是什么一專(zhuān)多能你可以輪崗嗎上一個(gè)職位等著你，心動(dòng)？行動(dòng)？用四條連續(xù)的線（筆不能離開(kāi)紙）把每個(gè)點(diǎn)連起來(lái)用三條連續(xù)的線（筆不能離開(kāi)紙）把每個(gè)點(diǎn)連起來(lái)緊急等待/無(wú)謂的會(huì)議/應(yīng)酬/微博非預(yù)約事項(xiàng)下屬請(qǐng)示與報(bào)告日常文件批閱別人求幫忙目標(biāo)/計(jì)劃/溝通培訓(xùn)/培養(yǎng)/知識(shí)管理/技能提升（鍛煉、防火）燃眉之急的問(wèn)題/任務(wù)危機(jī)定出時(shí)間待會(huì)做淡定從容打發(fā)時(shí)間時(shí)做浪費(fèi)生命立即去做壓力山大授權(quán)或另約時(shí)間忙且盲目時(shí)間軸重要2.1，輕重緩急原則2.如何管理自己的時(shí)間如何提高效率全心專(zhuān)注學(xué)會(huì)授權(quán)立即行動(dòng)統(tǒng)籌規(guī)劃碎片時(shí)間簡(jiǎn)化流程定置定位利用工具2.2、提高效率練習(xí)一：請(qǐng)每個(gè)人選擇比較典型的一天，以一個(gè)小時(shí)為單位記錄做的事情，并選一個(gè)人幫助其分析，哪些可以不做，哪些可委托他，哪些可以改變方法，提高效率？第二單元

工作責(zé)任感

1.工作的樂(lè)趣和意義2.為什么要有責(zé)任感?3.責(zé)任感的構(gòu)成要素4.自我激發(fā)工作欲望的要素5.有責(zé)任感的工作態(tài)度6.員工‘對(duì)內(nèi)’‘對(duì)外’的作用有這樣一句“至理名言”

今天你要不努力工作，明天你就要努力去找工作！◆工作的樂(lè)趣

快樂(lè)的工作?

工作是生活充實(shí)的重要條件?

工作賦予了生命的價(jià)值?

通過(guò)工作獲得成就和發(fā)展工作的意義

?

生活的安定?

獲得個(gè)人成長(zhǎng)?

通過(guò)工作獲得成就和發(fā)展?對(duì)公司的貢獻(xiàn)?對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)?人生和家庭充滿活力小組討論：

為什么要有責(zé)任感?良好的素質(zhì)體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面

具有積極的心態(tài)

有良好的品格

自我反省的能力

智慧的頭腦

責(zé)任感的構(gòu)成要素1.規(guī)范性（遵守規(guī)則）2.誠(chéng)實(shí)性（誠(chéng)實(shí)地工作）3.徹底性（徹底完成任務(wù)）4.自覺(jué)性（自覺(jué)地工作）5.創(chuàng)意性（不斷改善和創(chuàng)新）責(zé)任感的構(gòu)成要素（1）1.規(guī)范性

遵守公司的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)履行工作職責(zé)在規(guī)定的期限內(nèi)完成任務(wù)遵循公司的制度和方針接受上級(jí)指示,遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任感的構(gòu)成要素（2）2.誠(chéng)實(shí)性

確認(rèn)要點(diǎn)，檢查結(jié)果經(jīng)常反省自己不弄虛作假憑良心工作，不欺騙公司和自己責(zé)任感的構(gòu)成要素（3）3.徹底性

樹(shù)立工作計(jì)劃準(zhǔn)確把握指示與業(yè)務(wù)的內(nèi)容不忽略小事出現(xiàn)問(wèn)題或事情變更時(shí)立刻報(bào)告不要半途而廢責(zé)任感的構(gòu)成要素（4）4.自覺(jué)性主動(dòng)、自覺(jué)的工作協(xié)助上司與同事?lián)屜纫徊匠址e極的業(yè)務(wù)態(tài)度責(zé)任感的構(gòu)成要素（5）5.創(chuàng)意性注意狀況變化，并采取相應(yīng)措施做事機(jī)智，有靈活性不滿足于現(xiàn)狀，具有改善意識(shí)不斷提高自己的實(shí)力在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)怎樣進(jìn)行改善？步驟一：對(duì)現(xiàn)行作業(yè)，實(shí)事求是地進(jìn)行分析和記錄。步驟（2）：對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行研討。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)怎樣進(jìn)行改善？

WHO：誰(shuí)？WHAT：什么？WHERE：在何處？WHY：為什么？WHEN：什么時(shí)候？HOW：怎樣？

5W1H步驟（3）：制定改善方案。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)怎樣進(jìn)行改善？廚電照明專(zhuān)業(yè)制造領(lǐng)跑者讓世界更明亮，使地球更清潔步驟（4）：實(shí)施改善方案在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)怎樣進(jìn)行改善？步驟（5）：確認(rèn)結(jié)果及事后管理。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)怎樣進(jìn)行改善？

做事敷衍了事

產(chǎn)品不良率上升

工作質(zhì)量下降

交貨期延遲

公司信譽(yù)下降

易發(fā)生事故

凝聚力削弱

自身能力無(wú)法提高

工作業(yè)績(jī)低下

有損公司利益和形象員工缺乏責(zé)任感，會(huì)導(dǎo)致怎樣的后果？

自我激發(fā)工作欲望的要素（1）查找自身原因（2）樹(shù)立目標(biāo)（3）設(shè)置階段性目標(biāo)（4）正確對(duì)待現(xiàn)實(shí)（5）責(zé)任感（6）自信心（7）良好的人際關(guān)系

具有責(zé)任感的工作心態(tài)

主人意識(shí)→公司的事就是我的事

顧客第一→為顧客而工作

品質(zhì)意識(shí)→生產(chǎn)完美的產(chǎn)品

成本節(jié)減意識(shí)→減少所有的浪費(fèi)事例1：

什么是主人意識(shí)？事例2：產(chǎn)品不良的根源

員工‘對(duì)內(nèi)’‘對(duì)外’的作用

有責(zé)任完成好自己的本職工作

對(duì)公司要具有主人翁意識(shí)

積極輔佐上司的工作

員工之間需要密切的協(xié)助和配合

具有良好的人際關(guān)系

‘對(duì)內(nèi)’的作用

‘對(duì)外’的作用

員工的社會(huì)形象代表企業(yè)和產(chǎn)品形象

員工的言行舉止直接影響公司的信譽(yù)

員工是社會(huì)的一分子

員工‘對(duì)內(nèi)’‘對(duì)外’的作用1.工作的樂(lè)趣和意義2.為什么要有責(zé)任感?3.責(zé)任感的構(gòu)成要素4.自我激發(fā)工作欲望的要素5.有責(zé)任感的工作態(tài)度6.員工‘對(duì)內(nèi)’‘對(duì)外’的作用內(nèi)容回顧管理目標(biāo)第三單元管理者的三大貢獻(xiàn)目標(biāo)管理原則目標(biāo)管理的要點(diǎn)年度計(jì)劃架構(gòu)參考創(chuàng)造直接成果；踐行企業(yè)文化；培養(yǎng)未來(lái)人才；客戶的期望？公司的要求？目前的問(wèn)題？制訂目標(biāo)前的思考？質(zhì)量成本交付安全環(huán)境一線主管的目標(biāo)有哪些？SMARTSpecific具體的Measureable可衡量的Achievable可達(dá)成的Relevant相關(guān)的Time-based一定時(shí)限的制訂目標(biāo)前的基本原則？練習(xí)二：各小組討論案例上的目標(biāo)是否符合？并按目標(biāo)制訂原則每個(gè)人寫(xiě)下自己2019年的三大目標(biāo)。討論與練習(xí)1.2019合格率提升5%；2.現(xiàn)場(chǎng)管理有較大提升；3.明年高考被清華錄取；（高三成績(jī)相差200分）4.公司利潤(rùn)2019年要實(shí)現(xiàn)1000萬(wàn)元（某車(chē)間）5.2019年機(jī)加車(chē)間要提升10%。討論與練習(xí)PDCA循環(huán)PPlanDDoCCheckAAction目標(biāo)管理的基本流程目標(biāo)分解：時(shí)間分解：年季月周日人員分解：人人有指標(biāo)行動(dòng)分解：具體可行方案激勵(lì)分解：獎(jiǎng)罰有據(jù)目標(biāo)分解的要點(diǎn)80年代初，摩托羅拉公司決心獲取美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)，為此，公司確定了生產(chǎn)合格率99.997%的目標(biāo)。所有摩托羅拉的員工都收到了一張卡片，上面標(biāo)示著公司的目標(biāo)，所有員工都面臨著挑戰(zhàn)，力求大幅度降低工作中的錯(cuò)誤率。結(jié)果在1988年度，摩托羅拉因此減掉了昂貴的零件修復(fù)與替換工作，從而節(jié)省了2.5億美元，收入增加了23%，利潤(rùn)提高了44%，達(dá)到前所未有的記錄。1989年，摩托羅拉如愿獲得國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)。目標(biāo)跟蹤：定期檢查與總結(jié)動(dòng)態(tài)管理目標(biāo)重抓績(jī)效溝通與輔導(dǎo)目標(biāo)實(shí)施與跟蹤目標(biāo)改進(jìn)：有益經(jīng)驗(yàn)形成知識(shí)庫(kù)；按規(guī)定進(jìn)行激勵(lì)；準(zhǔn)備下一個(gè)PDCA；目標(biāo)總結(jié)與改進(jìn)年度計(jì)劃主架構(gòu)參考：工作思路工作目標(biāo)重點(diǎn)工作組織機(jī)構(gòu)職責(zé)權(quán)限考核激勵(lì)費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃附件參考：主要目標(biāo)分月分解表主要人員KPI考核表部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃部門(mén)人員配置計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)方案其它必要附件部門(mén)年度計(jì)劃架構(gòu)參考練習(xí)三：各組選任選一部門(mén)或車(chē)間討論、編制思維導(dǎo)圖（20分）學(xué)會(huì)用思維導(dǎo)圖梳理工作“管理”他人第四單元有效溝通績(jī)效管理管理就是溝通、溝通再溝通?！芸恕ろf爾奇企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通?！上滦抑芾淼?0%是溝通達(dá)成目的是檢驗(yàn)溝通的唯一

標(biāo)準(zhǔn)!什么樣的溝通才算好？習(xí)主席說(shuō)：“特朗普這家伙不靠譜，像個(gè)二愣子，三天兩頭的出爾反爾，還動(dòng)不動(dòng)退群。雖沒(méi)辦法溝通，但在利益面前，我們得堅(jiān)持繼續(xù)保持溝通，以達(dá)到我們的目的----”境界不溝不通溝而不通一溝則通不溝就通COMMUNICATIONState溝通溝通的四重境界溝通中，沒(méi)解決問(wèn)題，沒(méi)達(dá)成目標(biāo)，就是失敗的無(wú)效的溝通，不管你付出了多少時(shí)間和精力，檢討的應(yīng)該是你自己，而不能責(zé)怪別人尊重每個(gè)人；要有同理心；講究方法；溝通的三大基本原則該與上司溝通的，卻與同事溝通（負(fù)面信息）該與同事溝通的，卻與上司溝通（告黑狀）該與自己上司溝通，卻與旁部門(mén)上司或越級(jí)溝通越級(jí)匯報(bào)（不是申告）當(dāng)對(duì)內(nèi)溝通卻成為對(duì)外溝通（家丑外揚(yáng)）錯(cuò)誤一：對(duì)象錯(cuò)位溝通常見(jiàn)的四大問(wèn)題溝通前無(wú)計(jì)劃，心中無(wú)數(shù)。方式簡(jiǎn)單，只體現(xiàn)行動(dòng)。準(zhǔn)備不足，應(yīng)變乏力。錯(cuò)誤二：方式簡(jiǎn)單溝通常見(jiàn)的四大問(wèn)題錯(cuò)誤三：表達(dá)不當(dāng)口不擇言，侵犯別人隱私態(tài)度張狂，具有侵略性過(guò)于謙虛，無(wú)法傳遞信心沒(méi)有建立信任，直接進(jìn)入主題溝通缺乏基礎(chǔ)溝通常見(jiàn)的四大問(wèn)題錯(cuò)誤四：不管聽(tīng)眾缺乏情緒敏感度缺乏社交敏感度單純想灌輸，不重視他人想法錯(cuò)誤地點(diǎn)，錯(cuò)誤的話題注意細(xì)節(jié)，防止誤會(huì)

溝通常見(jiàn)的四大問(wèn)題2、溝通要素能當(dāng)面溝通的，絕不打電話能打電話的，絕不發(fā)短信（郵件、微信）必須發(fā)郵件的，要盡量輔以電話方式進(jìn)一步溝通溝通的效果文字語(yǔ)言7%有聲語(yǔ)言38％肢體語(yǔ)言55％溝通的要素對(duì)比練習(xí)四：“驛站傳書(shū)”：1.不能說(shuō)話，不能發(fā)信息。2.不能回頭，不能用除手外其它工具。3.后面人的手不能伸到前面。時(shí)間：討論5分鐘，練習(xí)3分鐘溝通練習(xí)

⒈

從對(duì)方角度考慮一:使用對(duì)方語(yǔ)言

二：察覺(jué)對(duì)方期望

三：確保對(duì)方受益四：輸送恰當(dāng)訊息

溝通的技巧與方法上司：

主動(dòng)準(zhǔn)確有力同事：

尊重謙遜熱忱部屬：?jiǎn)柡蝮w貼激勵(lì)2.溝通四部曲A.選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)（切入方式的異同）B.溝通事項(xiàng)中，對(duì)方的關(guān)注“點(diǎn)”、“價(jià)值”C.資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力D.說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出不同層級(jí)溝通注意事項(xiàng)低低信賴合作高高自我防衛(wèi)（損人利已或損