水務(wù)綜合保障輔助崗人員派遣方案（技術(shù)標）

水務(wù)綜合保障輔助崗人員派遣方案第一章項目整體服務(wù)設(shè)想與需求分析 第一節(jié)項目背景分析 二、綜合后勤保障介紹 六、勞務(wù)派遣存在的風險 七、勞務(wù)派遣風險應(yīng)對策略 第二節(jié)項目需求分析 二、采購人員清單 三、服務(wù)要求 第三節(jié)項目整體服務(wù)設(shè)想 一、服務(wù)管理介紹 45二、項目服務(wù)內(nèi)容及標準 三、勞務(wù)派遣服務(wù)主要運作過程 四、勞務(wù)派遣的準備工作 五、勞務(wù)派遣公司的服務(wù)標準 六、勞務(wù)派遣服務(wù)的實現(xiàn) 第二章項目組織機構(gòu)及人員管理 第一節(jié)項目組織機構(gòu) 74工2一、建立項目組織機構(gòu)的步驟 二、建立項目組織機構(gòu)的要求 三、建立項目組織機構(gòu)的重點 四、組織構(gòu)架圖 第二節(jié)項目人員配備及管理 一、人員配置的含義 三、人員素質(zhì)要求 六、項目人員資質(zhì)證書 第三節(jié)各部門崗位職責 一、人力資源部 二、綜合行政部 三、財務(wù)部 六、法務(wù)部 七、社會保險管理部 99第三章項目管理制度 第一節(jié)管理制度的建立 一、項目管理原則 二、項目管理策劃 3第二節(jié)公司管理制度 一、組織機構(gòu) 二、人事與勞動管理 三、財務(wù)與資產(chǎn)管理 四、勞務(wù)派遣管理 第三節(jié)派遣相關(guān)制度 二、招聘制度 三、培訓制度 六、安全管理制度 第四節(jié)勞務(wù)派遣人員管理制度 二、薪酬福利制度 三、工資管理制度 四、社會保險制度 六、工時與休假制度 七、績效考核管理制度 八、離職制度 第四章勞務(wù)派遣服務(wù)方案 4第一節(jié)招聘方案 一、招聘的目的 三、招聘渠道 第二節(jié)派遣職工管理方案 一、新員工入職 二、員工轉(zhuǎn)正考核 三、員工內(nèi)部調(diào)動 六、薪資制度 八、員工福利 十、獎勵制度 十一、懲處流程 十二、工傷處理 十四、人事檔案管理 一、勞務(wù)派遣的培訓與開發(fā) 二、培訓需求分析與培訓計劃的制定 5三、建立培訓制度 四、培訓的基本過程 五、培訓具體計劃 第五章水務(wù)綜合保障輔助崗項目實施方案 第一節(jié)擬投入人員及工作職責 二、閘站班組長職責 三、維修電工職責 四、運維人員職責 五、駕駛員職責 六、廚師崗位職責 第二節(jié)閘站設(shè)備維修維護方案 208 五、格柵機 244六、電氣設(shè)備 九、消防設(shè)備 一、重點檢查內(nèi)容 二、重點專項檢查 6 第四節(jié)閘站運護管理措施及制度 一、閘站運行維護管理保證措施 323 第五節(jié)食堂服務(wù)方案 一、經(jīng)營理念及經(jīng)營特色 二、食品生產(chǎn)質(zhì)量控制方案 三、服務(wù)質(zhì)量控制方案 四、衛(wèi)生管理控制方案 五、食品保存管理方案 六、食堂物資采購與資產(chǎn)管理方案 八、投訴處理方案 第六章水務(wù)綜合保障輔助崗人員培訓方案 第一節(jié)人員培訓的理解 二、培訓的系統(tǒng)性 351三、培訓的方法 第二節(jié)具體人員培訓方案 7一、人員培訓程序 二、交通安全培訓方案 三、加強培訓、提升素質(zhì) 四、嚴格管理、落實培訓計劃 五、整章建制、規(guī)范管理 六、員工培訓時間推進表 七、三級安全管理教育培訓 370第三節(jié)水務(wù)綜合保障服務(wù)負責崗位培訓內(nèi)容 一、閘站運行管理制度培訓 二、食堂工作流程規(guī)范培訓 第四節(jié)人員培訓記錄表 第七章減少人員流失方案 第一節(jié)員工流失成本分析 一、員工流失的直接成本 二、員工流失的間接成本 第二節(jié)勞務(wù)派遣員工流失分析 一、勞務(wù)派遣員工求職心態(tài) 二、勞務(wù)工流失原因分析 第三節(jié)減少員工流失的對策 一、要切實維護派遣工的合法權(quán)益 二、適當改進薪酬制度 8三、加強學習培訓 四、加強企業(yè)文化建設(shè) 393五、加強企業(yè)派遣工和合同工的團結(jié)協(xié)作 六、人性化管理 394第四節(jié)減少員工流失危害的方法 一、員工流失的危害 第八章項目服務(wù)質(zhì)量保證體系 第一節(jié)勞務(wù)派遣服務(wù)承諾 第二節(jié)項目服務(wù)質(zhì)量措施 三、機制保障 第九章項目應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急預(yù)案總則 一、應(yīng)急預(yù)案原則 第二節(jié)人員流動性風險應(yīng)急處理預(yù)案 409 409三、人員流動性風險防范堅持的原則 409 9第三節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案 412一、預(yù)防措施 第四節(jié)閘站設(shè)備突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案 一、應(yīng)急措施 第五節(jié)食物中毒應(yīng)急預(yù)案 第六節(jié)項目其他應(yīng)急預(yù)案 二、意外溺水應(yīng)急預(yù)案 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如說明(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目整體服務(wù)設(shè)想與需求分析第一節(jié)項目背景分析(一)定義(二)國內(nèi)現(xiàn)狀府定價和財政補貼的形式，合理的水價形成機制仍在建立(三)競爭格局我國水務(wù)行業(yè)競爭的主要形式表現(xiàn)為國際水務(wù)巨頭在華競爭和國內(nèi)少數(shù)水務(wù)企業(yè)跨地區(qū)的區(qū)域市場經(jīng)營之間的1.國際水務(wù)集團在華競爭情況國際水務(wù)集團憑借雄厚的資本、先進的技術(shù)和管理經(jīng)驗在我國大型水務(wù)項目中占有一定的市場份額。從綜合競爭實力來看，法國威立雅水務(wù)集團、蘇伊士、新加坡勝科工業(yè)集團競爭實力較強，通過直接投資、BOT、合作經(jīng)營、控股或收購等方式在華投資，且已占據(jù)較大市場份額。2.國內(nèi)水務(wù)企業(yè)的競爭情況近年來各地方性國有水務(wù)企業(yè)在市場化改革的發(fā)展趨勢下積極進行產(chǎn)權(quán)體制改革，轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制，并在我國城市化進程中不斷發(fā)展壯大。與此同時，黨的十六屆三中全會明確了城市水業(yè)在內(nèi)的壟斷性行業(yè)的市場準入，鼓勵社會資本進入。資本實力較強的民營資本進入水務(wù)行業(yè)，國內(nèi)出現(xiàn)了一批民營水務(wù)企業(yè)，與地方國有水務(wù)企業(yè)和外資企業(yè)爭搶市場份額。同時一些優(yōu)質(zhì)的水務(wù)企業(yè)紛紛利用資本市場，通過上市、并購等方式實現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展，使國內(nèi)水務(wù)行業(yè)出現(xiàn)了以跨國水務(wù)公司、國有控股上市水務(wù)公司、國有非上市跨區(qū)域發(fā)展水務(wù)公司、國有非上市區(qū)域城市水務(wù)公司及民營企業(yè)為競爭主體的格局。因此，近年來國內(nèi)水務(wù)企業(yè)面臨的地區(qū)內(nèi)、跨區(qū)域甚至國際的市場競爭日益激烈，市場規(guī)模也同步不斷擴大，對于擁有較強技術(shù)實力、運營能力和市場規(guī)模，業(yè)務(wù)不斷開辟、技術(shù)與服務(wù)不斷創(chuàng)新領(lǐng)先的水務(wù)企業(yè)將是實現(xiàn)跨越式發(fā)展(四)產(chǎn)業(yè)鏈整個水務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈包括供水、污水設(shè)備生產(chǎn)制造，原水收集與制造、存儲、輸送，水的生產(chǎn)和銷售，水的供應(yīng)網(wǎng)管、中水回用，污水排放，污水收集與處理、污泥處理等。在整個水務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中，污水處理行業(yè)偏向下游產(chǎn)業(yè)，行業(yè)的上游產(chǎn)業(yè)主要包括排出污水的工業(yè)行業(yè)、污水設(shè)備制造業(yè)等，其中工業(yè)企業(yè)的發(fā)展狀況對于污水處理行業(yè)影響較大，工業(yè)污水和居民污水通過污水處理后再排入自然水體或通過中水回用返回企業(yè)和居民用戶。(五)行業(yè)特征1.區(qū)域經(jīng)營壟斷性強除了自來水廠的工程建設(shè)以外，水務(wù)行業(yè)其他的各個環(huán)節(jié)都具有典型的自然壟斷性質(zhì)。水務(wù)行業(yè)是資本高度密集的行業(yè)，自來水管網(wǎng)等固定資產(chǎn)生命周期很長，給水處理設(shè)施的使用年限至少為25年，輸配水管線管網(wǎng)的年限一般都是50年甚至更長，通常認為進行重復(fù)建設(shè)是不符合經(jīng)濟效率原則的，因而只有一家企業(yè)在一定的區(qū)域內(nèi)進行壟斷性經(jīng)營。2.長期發(fā)展相對穩(wěn)定從中國的用水結(jié)構(gòu)來看，變動不大，農(nóng)業(yè)、工業(yè)和生活用水三者合計占比在98%左右。長期來看，隨著用水效率的不斷提高，工業(yè)用水的增速將放緩，居民用水將伴隨著中國城市化進程的加快呈現(xiàn)出逐年穩(wěn)定增長的趨勢。由于供水行在未來若干年內(nèi)，隨著中國用水量的逐年上升，供水行業(yè)也將在相當長的時期內(nèi)保持相對穩(wěn)定的發(fā)展。3.市場化水平低、行業(yè)盈利低微在中國，水務(wù)企業(yè)大多具有事業(yè)單位性質(zhì)，水務(wù)行業(yè)特別是供水行業(yè)采取的是地方政府獨家壟斷經(jīng)營的方式，行政色彩相對濃厚，供水企業(yè)的商業(yè)運作與管理創(chuàng)新受到較大的限制。由于水務(wù)行業(yè)市場化程度不高，水不被真正地視為商品，供水水價低于供水成本，造成供水管理單位長期虧損。城市水價構(gòu)成中，主要只考慮了凈水成本補償，而對供排水管網(wǎng)建設(shè)和污水處理成本補償不足。水價沒有建立根據(jù)市場供求和成本變化及時調(diào)整的機制，供水價格普遍偏低，虧損較為嚴重。由于以上原因，水務(wù)企業(yè)在經(jīng)營方式上形成了“低水價+虧損+財政補貼”的模式，從而造成了行業(yè)經(jīng)營效率不高、盈利能力低微的局面。4.周期性水務(wù)行業(yè)屬于基礎(chǔ)民生行業(yè)，需求穩(wěn)定，對經(jīng)濟周期波動的敏感性相對較低，盈利能力受能源、基礎(chǔ)性生產(chǎn)資料價格的波動性影響較小。其主要周期性體現(xiàn)為投資建設(shè)的周期性。水務(wù)行業(yè)作為一個地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施，其建設(shè)規(guī)模要滿足該地區(qū)一定時期的需要，適當超前建設(shè)。當?shù)貐^(qū)經(jīng)濟發(fā)展和人口增長達到一定水平，使供水和污水處理能力出現(xiàn)飽和跡象時，當?shù)厥姓块T通常會按照遠期規(guī)劃目標(一般為10年一20年)對現(xiàn)有產(chǎn)能進行改擴建或是建設(shè)新的供排水處理5.區(qū)域性明顯水務(wù)行業(yè)的區(qū)域性較為明顯。從城市供排水業(yè)務(wù)來看，水務(wù)企業(yè)只能在其供水管網(wǎng)或污水收集管網(wǎng)覆蓋的范圍內(nèi)6.季節(jié)性特征明顯水務(wù)行業(yè)的季節(jié)性特征較為明顯。一般夏季(6月一10月)供水和污水處理的需求量大，在全年形成高峰期。由于夏季用水量和降雨量的增加，使得污水處理量在同期也會達到全年峰值。季節(jié)性特征可能使水務(wù)公司的經(jīng)營業(yè)績和盈利水平隨著不同的季節(jié)而有所波動。(六)發(fā)展趨勢1.城市供水管網(wǎng)漏損率有較大改善空間經(jīng)過加工處理的水在管網(wǎng)傳輸過程中往往會發(fā)生漏損，在中國這一指標平均為20%左右，在發(fā)達國家可以降低到8%以內(nèi)。漏損意味著大量寶貴的水資源的浪費，尤其在中國整體水資源短缺的情況下，無異于巨大損失。因此，通過降低供水過程中的漏損率來提高水資源利用率的要求緊迫，城市供水管網(wǎng)在建設(shè)與升級改造方面仍有很大提升空間。2.資本多元化和運營市場化是行業(yè)發(fā)展的迫切要求《國務(wù)院關(guān)于鼓勵和引導民間投資健康發(fā)展的若干意年到2009年間，中國的36個重點城市的居民生活用水的自來水價格年均增長率為4.69%、污水處理費年均增長率為11.9%。從國外一些城市供水運營較成功的經(jīng)驗看，居民家費開支懸殊(電費幾倍于水費),水消費僅占個人收入的節(jié)約用水，水費收入比達到2.5%-3%為宜。稀缺狀況還是從推進水務(wù)企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的合理利潤要定價制度。近年來水務(wù)行業(yè)市場化進程發(fā)展迅速，水價制定市場化也是業(yè)內(nèi)專業(yè)人士的共同預(yù)期。清華大學中國水業(yè)政策研究中心認為，未來的水價定價政策體系將使水價定價基礎(chǔ)從傳統(tǒng)認識中以資產(chǎn)確定收益轉(zhuǎn)變?yōu)榘凑辗?wù)確定收益。5.城鄉(xiāng)一體化建設(shè)需要統(tǒng)籌區(qū)域供水傳統(tǒng)的供水模式通常是一個城市設(shè)一個自來水公司。這種模式在解決城市居民的供水需求、保障城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展方面曾發(fā)揮過積極作用。但是在80年代以后，隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)企資金有限，無法發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。在對水資源的開發(fā)利用過程中，缺少統(tǒng)一規(guī)劃，取水口與廢水排放口犬牙交錯。因此，鎮(zhèn)、村水廠無論在解決水質(zhì)和滿足水量需求方面，都存在著其本身無法克服的困難。加大城市供水管網(wǎng)的建設(shè)力度，發(fā)展城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的區(qū)域供水，擴大城鎮(zhèn)供水的服務(wù)范圍是保證水資源得到合理利用的有效方式之一，符合中國城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的需要。建設(shè)部近來大力推行以核心城市為中心的區(qū)域供水，充分發(fā)揮政府協(xié)調(diào)指導作用，同時運用市場配置手段，打破行政區(qū)劃束縛，統(tǒng)籌安排，推進空間資源整合和區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施的集約利用。6.水務(wù)行業(yè)的信息化是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢中國的水務(wù)行業(yè)信息化發(fā)展已經(jīng)取得了初步成效。住建部在《建設(shè)事業(yè)“十一五”規(guī)劃綱要》中明確指出，要研究推廣應(yīng)用信息化關(guān)鍵技術(shù)，推進地理信息系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)和遙感集成應(yīng)用技術(shù)的研究開發(fā)，提高市政公用事業(yè)管理和服務(wù)的信息化水平。北京市在20世紀80年代及以前，分別建立了分析管理系統(tǒng)或決策支持系統(tǒng)，尤其是水務(wù)局成立后，建立了北京水務(wù)的數(shù)據(jù)中心和指揮中心，信息鏈路逐步理順，數(shù)據(jù)共享開始推進。上海市提出了數(shù)字水務(wù)的理念，依托上海信息產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，順應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展趨勢，以水務(wù)發(fā)展需求為導向、應(yīng)用為核心，建設(shè)了覆蓋全市、城鄉(xiāng)一體的防汛自動預(yù)報決策支持系統(tǒng)和防汛信息服務(wù)網(wǎng)、水文和供排水數(shù)據(jù)采集、監(jiān)控系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)等系統(tǒng)。深圳市圍繞實現(xiàn)水務(wù)現(xiàn)代化的發(fā)展目標，先后完成了多個水務(wù)信息化應(yīng)用系統(tǒng)的因此，通過水務(wù)行業(yè)的信息化建設(shè)，加強水務(wù)行業(yè)信息資源整合和開發(fā)利用管理水平，建立健全統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的信息化標準規(guī)范，開發(fā)推廣信息化共性關(guān)鍵技術(shù)和產(chǎn)品，促進水務(wù)行業(yè)信息資源共享，已經(jīng)成為水務(wù)行業(yè)的必然趨勢。7.水務(wù)行業(yè)市場化改革不斷深化水務(wù)行業(yè)的市場化改革是復(fù)雜而長期性的，我國十多年來的水務(wù)市場化改革大大提高了城市供水能力和城市供水覆蓋率以及污水處理能力，解決了城市水務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金需求，提高了城市水務(wù)效率，圍繞著建立城市水務(wù)市場體系、引入外資進行產(chǎn)權(quán)多元化改造和以特許經(jīng)營作為制度實施工具這三條主線，全行業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和效益都有了顯著提升，但仍存在改革模式不統(tǒng)一、政府行政干預(yù)等諸多問題。因此，我國水務(wù)行業(yè)市場化改革仍需繼續(xù)推進和深化，建立感、地理信息系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng))、云計算、人工智能等的深化，能為城市提供更為優(yōu)質(zhì)的供排水服務(wù)以及防汛排實現(xiàn)各類水務(wù)活動的數(shù)據(jù)化、信息化與智慧化管理，保障水務(wù)服務(wù)，為水務(wù)企業(yè)與時俱進的發(fā)展提供了良好契機。(一)概念1.后勤保障工作，亦稱總務(wù)工作。是為各單位職能活動正常進行而提供的以服務(wù)為主要目的的工作。2.后勤服務(wù)是一項非常繁瑣又比較辛苦的工作，既是一個單位的“門面”和“窗口”,也是一個單位事業(yè)發(fā)展必不可少的一環(huán)后勤部就是以后勤保障為主要工作的部門3.該部門直接作用于團體內(nèi)部其他部門，對其他部門的正常運作具有至關(guān)重要的作用，對實現(xiàn)團體目標任務(wù)起間接作用。簡言之，后勤部是為其他各部門職能能夠順利實現(xiàn)提供物質(zhì)服務(wù)的一個部門。(二)后勤管理的意義認識后勤管理的兩重性具有重要的意義。后勤管理的自然屬性，決定了它的自然科學性，這是不同的政治、經(jīng)濟制度下具有的共性的東西，是可以互相告鑒的部分。也就是說，我們在后勤管理中，不僅要總結(jié)和運用自己的成功經(jīng)驗，而且應(yīng)當有原則地學習外國的經(jīng)驗，學習外國的先進技術(shù)和科學的管理方法。后勤管理的社會屬性又決定了它具有鮮明的階級性，社會主義的后勤管理要堅持社會主義的方向，體現(xiàn)無產(chǎn)階級的要求。堅持執(zhí)行黨的各項方針政策，始終貫徹為廣大人民群眾服務(wù)的宗旨，這是在任何時候和任何情況下都不能動搖(三)后勤管理的內(nèi)容預(yù)算外資金管理、財務(wù)活動分析與財務(wù)監(jiān)督)、財產(chǎn)物資管理(固定資產(chǎn)管理、材料及低值易耗品的管理)、基本建設(shè)管理(計劃管理、設(shè)計管理、施工前準備、施工組織管理、竣工驗收與結(jié)算)、房產(chǎn)管理及維修(房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)與檔案管理、理、經(jīng)濟管理)、水暖電氣管理(供用電管理、給水與排水管理、供暖管理、經(jīng)濟管理)、伙食管理(食品質(zhì)量管理、管理)、汽車運輸管理(車輛管理、服務(wù)管理、安全管理、經(jīng)濟管理)、醫(yī)療衛(wèi)生管理(醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療衛(wèi)生經(jīng)濟管理)、其他服務(wù)管理(接待服務(wù)管理、生活服務(wù)管理、XX單位管理等)以及后勤服務(wù)經(jīng)營實體管理。(四)后勤管理的職能(五)后勤管理的特點其他管理活動的7個方面的特點。后勤管理社會性的特點可以從3個方面來理解。會性這一特點要求后勤管理人員充分注意和利用社會上的產(chǎn)(勞務(wù))、交換、分配、消費四個環(huán)節(jié)，對后勤資源進行每項服務(wù)工作都因職能活動的需要面有確定的時間要整及發(fā)放等，后勤管理部門都必須按照黨和國家既定的方內(nèi)外關(guān)系多，是后勤管理復(fù)雜性的第三個特性。在目前社會這個大“后勤”尚不完善的情況下，要完成這種全面的主體服務(wù)，各單位就不可避免地形成“大而全”的后勤服務(wù)體系，后勤機構(gòu)龐大，服務(wù)項目齊全，把職工的衣、食、住行、生、老、病退、死等事宜幾乎全部包下來。而要完成這諸多的服務(wù)內(nèi)容，后勤既要與單位的每個職工打交道，又要與社會的有關(guān)部門保持經(jīng)常性的密切聯(lián)系，不僅有縱向聯(lián)系，還有橫向聯(lián)系，不僅涉及人，而且涉及財、物、時間和空間。后勤管理的大量工作與群眾有著密切的關(guān)系，是為廣大群眾服務(wù)的，與群眾的切身利益有密切的關(guān)系。它必須天天接受群眾的監(jiān)督和檢驗。為了搞好后勤管理，還必須堅持發(fā)揚精神，堅持群眾路線，這是依靠群眾、相信群眾、做好后勤管理工作的重要方法。后勤管理需要有廣泛的知識作為基礎(chǔ)，在社會科學領(lǐng)域涉及管理學、會計學、教育學、心理學、社會學、法學等，在自然科學領(lǐng)域涉及的學科則更為廣泛。在后勤工作中知識多科性又表現(xiàn)在專業(yè)技術(shù)種類繁多每個人都有一種或幾種專業(yè)這就要求后勤管理人員必須有廣泛的知識和多種專業(yè)的常識，進行科學管理，使各項工作逐步實現(xiàn)標準化、規(guī)范化、制度化，用現(xiàn)代化的管理手段和方法不斷提高科學管理水平。(六)后勤管理的作用基本職能決定的，而這一作用是后勤管理的基本職能決定如果只是有了充足的物質(zhì)保障，而不去科學地組織管搞好后勤管理把住這些“窗口”,有益于社會主義精神文明正確認識后勤管理的作用，可以使人們正確對待后勤管理工作，重視后勤職工的勞動，使全體職工都來關(guān)心后勤管理工作。同時，能夠引導后勤職工正確認識自己的工作，樹立正確的服務(wù)思想，為單位職能活動提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、勞務(wù)派遣的定義與分類(一)定義勞務(wù)派遣是由派遣中心作為員工的法定雇主，用工單位同派遣中心簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議，用工單位負責派遣員工的工作管理，派遣中心負責派遣員工的人事管理，即用工單位將人事行政管理的大部分工作，通常包括為派遣員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會保險、住房公積金、代扣代繳個人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口落實等雙方約定好的工作。為用工單位實現(xiàn)“用人不管人，用人不養(yǎng)人，增效不增支”的最大人力資源管理效益。勞務(wù)派遣關(guān)系圖薪酬支付保險福利(法定雇主)(被派遣者)(二)勞務(wù)派遣的分類指用工單位與派遣中心簽訂《派遣協(xié)議》,將現(xiàn)有員工工單位按派遣員工數(shù)量及管理時間支付一定的服務(wù)費用。 (本形式非常適合解決用工單位轉(zhuǎn)制后原有人員的分流安置問題)。方約定好的工作。用工單位需按時將以上費用支付給派遣中心，同時用工單位按派遣員工數(shù)量及派遣時間支付一定的服務(wù)費用。(本形式能很好的及時解決用工單位季節(jié)性用工的招聘、用工管理方面的問題)。3.減員派遣指用工單位對自行招募或者已雇傭的員工，將其雇主身份轉(zhuǎn)移至派遣中心。用工單位支付管理費和服務(wù)費，由派遣中心向派遣員工代付包括工資、獎金、福利、各類社保基金等費用。其目的是減少企業(yè)固定員工，增強企業(yè)面對風險時的組織應(yīng)變能力和人力資源的彈性。(本形式非常適合解決企業(yè)轉(zhuǎn)制后原有人員的分流安置問題)。4.試用派遣這是一種全新的勞務(wù)派遣方式，用工單位在試用期間將新員工轉(zhuǎn)至派遣中心，然后以派遣的形式試用，其目的是使用工單位在準確選才方面更具保障，免去了由于選拔和測試時產(chǎn)生的誤差風險，有效降低了人事成本。(本形式能很好地解決對新進員工在試用考察后不適合企業(yè)需求時遣散安置問題)。5.項目派遣用工單位為完成某一項工作而急需相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，項目完成后，只需要幾名維護人員。富余人員即可以結(jié)束派遣，由派遣中心辦理解除勞動關(guān)系等手續(xù)，解決了人才“用一陣子，養(yǎng)一輩子”的難題。(本形式能很好地解決對某些只用一段時間，而不需要長期留在企業(yè)的人才的使用后的分流問題)。注：以上各項系通常能夠滿足企、事業(yè)單位以及轉(zhuǎn)制過程中的勞務(wù)派遣服務(wù)需求，同時我們可以根據(jù)企業(yè)的實際情況為企業(yè)另行制定相關(guān)的服務(wù)項目。四、勞務(wù)派遣的特征中國勞務(wù)派遣日益呈現(xiàn)出三大特征：一是勞務(wù)派遣效勞水平日益提升。從季節(jié)性、臨時性、突擊性、輔助性、低層次向長期性、專業(yè)性、高層次開展。二是用工單位范圍逐步拓展。從外國使領(lǐng)館、外國企業(yè)常駐代表機構(gòu)、外商投資企業(yè)擴展到地方政府機關(guān)、企事業(yè)單位，從非國有企業(yè)拓展到國有企業(yè)，從營利性機構(gòu)拓展到停薪留職、退休人員等擴大到高級專業(yè)技術(shù)人員和高層管理(一)用工方式靈活《中華人民共和國勞動合同法》規(guī)定了多種情況單位應(yīng)當與勞動者簽訂無固定期限勞動合同，如連續(xù)簽訂兩次固定期限合同應(yīng)當轉(zhuǎn)為無固定期限合同，而通過派遣的方式將有效解決這一問題。而一些制造類、信息類企業(yè)存在季節(jié)性用工問題，使用勞務(wù)派遣這種用工模式，派遣中心就可根據(jù)用工單位實際情況，設(shè)立短期臨時性用工、非全日制工或承包某項特殊工作等。(二)降低招工費用用工單位采用勞務(wù)派遣用工方式，不需要制定招工方案和計劃，也不需要發(fā)布招工廣告，只需要根據(jù)本單位需要招收員工的數(shù)量、工種、技能和基本條件要求等與勞務(wù)派遣機構(gòu)簽訂一份協(xié)議書，所有招工事宜均由勞務(wù)派遣機構(gòu)辦理，這樣就可以不用支付人力費、廣告費等支出。(三)減少人員儲備以前企業(yè)為了面對產(chǎn)品市場日益加快的變化形勢，常常采用人員儲備措施，因此在企業(yè)中總是存在一部分富余人員。自從有了勞務(wù)派遣機構(gòu)以后，對于不可預(yù)見性的生產(chǎn)波動引起的臨時性的勞動力需求，企業(yè)越來越多地通過勞務(wù)派遣的形式滿足需求。這樣可以極大地降低人工成本。(四)節(jié)省人工成本由于原有用工制度的慣性，在工資機制方面形成了一種能升不能降的慣例。而勞務(wù)派遣人員的工資待遇可隨行就市，用工單位可根據(jù)人才市場工資指導價位，協(xié)商勞務(wù)人員的工資，當勞動力市場供給不足時，企業(yè)通過勞務(wù)派遣機構(gòu)以高薪使用高技能勞動力，可以避免企業(yè)內(nèi)部職工攀比效應(yīng)。相反，當勞動力市場供給充足時，用工單位可以通過使用較低工資的勞務(wù)派遣型勞動者降低工資成本。因此，使用勞務(wù)派遣員工可以節(jié)省工資性人工成本。(五)降低管理成本一個單位最復(fù)雜的問題就是人事管理工作，人事管理涉及職工建檔、協(xié)商簽訂勞動合同、勞動合同管理、定編定員、技能培訓、技能鑒定、社會保險、生老病死等等。如果采取勞務(wù)派遣的用工方式就可以減少很多麻煩，派遣中心聘請了一大批實踐經(jīng)驗豐富的勞動保障管理專家和人力資源管理專家，可針對性地為用工單位制定合理的人事管理系統(tǒng)，提高用工單位的生產(chǎn)效率和降低生產(chǎn)成本。(六)進行員工篩選通過勞務(wù)派遣的方式試用勞動者，進行后備人員的篩選，可避免招進不合格人員，也可降低離職成本。派遣中心擁有規(guī)范化的管理機制，對每次人員需求及辭退原因，有專業(yè)化的人員進行存檔分析，以確保下一次用工需求時所招人員更有針對性。在達到一定需求量時，捷達人才派遣中心會采取在相關(guān)就業(yè)機構(gòu)開設(shè)相應(yīng)課程等措施，以確保單位的用工質(zhì)量和提高社會就業(yè)率。(七)降低社保費用勞務(wù)派遣人員的社會保險繳費基數(shù)和比例一般低于企業(yè)正式合同制職工，而且安置下崗失業(yè)人員還可以享受相應(yīng)的補貼等優(yōu)惠政策。(八)降低爭議風險用工單位使用勞務(wù)派遣員工，由于雙方之間不是勞動關(guān)系，所以彼此之間發(fā)生的糾紛不屬于勞動爭議，勞動者若提起勞動仲裁申訴，應(yīng)以勞務(wù)派遣企業(yè)為被申訴人，實際用工單位只是在必要時可以第三人的身份參加仲裁活動。因此，降低了其勞動爭議的風險。六、勞務(wù)派遣存在的風險(一)勞動合同風險企業(yè)要著重檢查派遣服務(wù)機構(gòu)是否與派遣員工簽訂了勞動合同，簽訂勞動合同的法律主體、勞動合同的內(nèi)容和期限以及勞動合同的續(xù)簽等都是管理的重要內(nèi)容。在簽訂勞動合同時，要注重簽訂勞動合同的合法性、有效性。派遣員工的勞動合同簽訂主體與企業(yè)簽訂服務(wù)協(xié)議的派遣服務(wù)機構(gòu)主體應(yīng)是一致的。如果派遣員工沒有與派遣服務(wù)機構(gòu)簽訂勞動合同或者簽訂勞動合同的主體不明確，那么企業(yè)就有可能成為與派遣員工事實勞動關(guān)系的主體，企業(yè)本想通過派遣分解或轉(zhuǎn)移風險的目的就無法實現(xiàn)，而且還有可能由此帶來一系列的勞動爭議和糾紛，為企業(yè)人力資源管理帶來一系列的麻煩和問題.(二)服務(wù)內(nèi)容風險企業(yè)在使用勞務(wù)派遣時，要向勞務(wù)派遣服務(wù)機構(gòu)支付派遣員工的工資、社會保險等費用，企業(yè)在支付這些費用后，要及時督促派遣服務(wù)機構(gòu)及時為派遣員工辦理社會保險和按有關(guān)約定支付工資。如果派遣服務(wù)機構(gòu)在收到企業(yè)支付的保險費用后未及時為派遣員工辦理社會保險，對企業(yè)會存在很大的風險和隱患。如果在未辦理社會保險期間，派遣員工發(fā)生的突發(fā)大病、意外和工傷等情況需要巨額費用的支出時，就會給企業(yè)、派遣服務(wù)機構(gòu)和派遣員工造成重大損失，還會有可能引發(fā)派遣員工與企業(yè)或派遣服務(wù)機構(gòu)的勞動爭議.(三)企業(yè)信息風險由于企業(yè)采取勞務(wù)派遣形式，企業(yè)的工資信息、員工信息、部分商業(yè)信息等會兒被派遣服務(wù)機構(gòu)或派遣員工掌握。如果這些信息是涉及保密的，應(yīng)該在企業(yè)與派遣服務(wù)機構(gòu)、企業(yè)與派遣員工、派遣服務(wù)機構(gòu)與派遣員工之間進行約定，既可以在服務(wù)協(xié)議、勞動合同中約定，也可以就此單獨簽訂獨立的保密協(xié)議。(四)服務(wù)質(zhì)量風險企業(yè)在選擇了勞務(wù)派遣服務(wù)機構(gòu)時，要同時建立對其的質(zhì)量考核制度。尤其是企業(yè)在選擇兩家或兩家以上的派遣服務(wù)機構(gòu)時，更應(yīng)建立對派遣服務(wù)機構(gòu)的考核制度，通過定期質(zhì)量考核，從中提取企業(yè)需要知道的信息，及時了解派遣服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、派遣員工的滿意度等。通過質(zhì)量考核制度，督促派遣服務(wù)機構(gòu)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高派遣員工滿意度。通過對派遣員工進行服務(wù)質(zhì)量考核，通過考核獎優(yōu)罰劣，以提高派遣員工的服務(wù)質(zhì)量.七、勞務(wù)派遣風險應(yīng)對策略根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》的相關(guān)規(guī)定，用工單位應(yīng)當履行下列義務(wù)：(一)用工單位應(yīng)當根據(jù)工作崗位的實際需要與勞務(wù)派遣單位確定派遣期限，不得將連續(xù)用工期限分割訂立數(shù)個短期勞務(wù)派遣協(xié)議。(二)用工單位應(yīng)履行執(zhí)行國家勞動標準，為派遣員工提供勞動條件和勞動保護。(三)用工單位應(yīng)支付加班費、績效獎金，提供與工作崗位相關(guān)的福利待遇。(四)用工單位對派遣員工實行正常的工資調(diào)整機制等企業(yè)要真正安全、有效實施勞務(wù)派遣，做到對人力資源的靈活管理和運用，需要在實際運作中注意以下幾點：1.注意勞務(wù)派遣對象的選擇對于一個企業(yè)來說，與哪種類型的員工建立勞動關(guān)系，與哪種類型的員工建立勞務(wù)派遣關(guān)系，是其在選擇勞務(wù)派遣這一用工模式必須首先要考慮的問題，因為雖然勞務(wù)派遣可以降低企業(yè)的用工風險，但也造成了企業(yè)對派遣員工的難以管理以及人員的流動性，不利于企業(yè)的商業(yè)秘密的保護，故在使用派遣員工時應(yīng)當注意派遣對象的選擇。(1)可以選擇基層且培訓成本低的人員予以派遣企業(yè)可以選擇基層而且培訓成本低人員的進行派遣，對于需要競業(yè)限制、保密的崗位，出于保護商業(yè)秘密的目的盡量不要采取勞務(wù)派遣的方式。(2)可以選擇新進人員予以派遣對于新進人員，企業(yè)一般需要較多的時間予以考察培養(yǎng)，以確定其是否符合企業(yè)的文化，是否適合在企業(yè)長期發(fā)展。由于企業(yè)與員工簽訂兩次固定期限合同后續(xù)訂就必須簽訂無固定期限合同，可能還不足以對新進人員予以充分考察。所以企業(yè)可以先通過派遣使用新進人員，待其充分融入企業(yè)文化具有不可替代性后，在與其簽訂勞動合同，建立勞2.勞務(wù)派遣服務(wù)機構(gòu)的選擇技巧在國內(nèi)勞務(wù)派遣屬于新興事物，因而很多監(jiān)管不力的地方。故而企業(yè)在選擇勞務(wù)派遣服務(wù)機構(gòu)時更應(yīng)當慎之又慎，并做到嚴格監(jiān)控，從而最大程度上提高用工效率，降低用工風險，以達到企業(yè)利益的最大化。(1)審查勞務(wù)派遣服務(wù)機構(gòu)的資質(zhì)勞務(wù)派遣單位是否合法，是否具備服務(wù)資質(zhì)，是我們在選擇勞務(wù)派遣公司的必須考量的關(guān)鍵因素。對此要注意《中華人民共和國勞動合同法》對資質(zhì)合法的底線性要求，即勞務(wù)派遣單位應(yīng)當依照公司法的有關(guān)規(guī)定設(shè)立，注冊資本不得少于五十萬元。企業(yè)可以通過審查勞務(wù)派遣服務(wù)機構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)證書經(jīng)營范圍中是否有派遣服務(wù)的內(nèi)容，注冊資金是否超過或等于50萬元，來確認其是否有合法資質(zhì)。如若用工單位對勞務(wù)派遣單位的資質(zhì)未進行嚴格審查，與不具備資質(zhì)的勞務(wù)派遣單位簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議，該協(xié)議將被確認為無效，視為勞動者通過職介機構(gòu)，直接向用工單位提供勞務(wù)，法院將根據(jù)情況確定勞動者與用人單位之間存在勞動關(guān)系還是勞務(wù)關(guān)系，如確定雙方之間為勞動關(guān)系的情況下，用工單位不能擺脫其應(yīng)當承擔的責任。(2)勞務(wù)派遣服務(wù)機構(gòu)服務(wù)能力勞務(wù)派遣服務(wù)機構(gòu)可以在大量具體人力資源管理事項選擇一個服務(wù)能力強的勞務(wù)派遣單位對于企業(yè)來說是至關(guān)第二節(jié)項目需求分析二、采購人員清單序號采購內(nèi)容單位數(shù)量1閘站班組長人2維修電工人3運維人員人4駕駛員人5廚師人總計(一)人員要求(1)學歷：第一等次：具有高中或含高職或中專(含)以上學歷人第二等次：具有高中或含高職或中專(含)以上學歷人第三等次：具有高中或含高職或中專(含)以上學歷人第四等次：具有高中或含高職或中專(含)以上學歷人員不足XX人(不含)。(2)專業(yè)能力：第一等次：具有水工或機電專業(yè)技術(shù)能力(學歷專業(yè)為具備水利相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員或技能人員職業(yè)資格)人員達到第二等次：具有水工或機電專業(yè)技術(shù)能力(學歷專業(yè)為具備水利相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員或技能人員職業(yè)資格)人員達到第三等次：具有水工或機電專業(yè)技術(shù)能力(學歷專業(yè)為具備水利相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員或技能人員職業(yè)資格)人員達到第四等次：具有水工或機電專業(yè)技術(shù)能力(學歷專業(yè)為具備水利相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員或技能人員職業(yè)資格)人員不足XX人(不含)。(3)從事水閘運行維護工作經(jīng)驗：第一等次：具有3年(含)以上水閘運行維護工作經(jīng)驗第二等次：具有3年(含)以上水閘運行維護工作經(jīng)驗第三等次：具有3年(含)以上水閘運行維護工作經(jīng)驗第四等次：具有3年(含)以上水閘運行維護工作經(jīng)驗人員不足XX人(不含)。(1)必須具有(高壓或低壓)“電工作業(yè)”特種作業(yè)(2)從事電工作業(yè)工作經(jīng)驗：第一等次：具有2年(含)以上電工作業(yè)工作經(jīng)驗人員第二等次：具有2年(含)以上電工作業(yè)工作經(jīng)驗人員第三等次：具有2年(含)以上電工作業(yè)工作經(jīng)驗人員第四等次：具有2年(含)以上電工作業(yè)工作經(jīng)驗人員不足XX人(不含)。第一等次：具有1年(含)以上閘站運行維護工作經(jīng)驗第二等次：具有1年(含)以上閘站運行維護工作經(jīng)驗第三等次：具有1年(含)以上閘站運行維護工作經(jīng)驗第四等次：具有1年(含)以上閘站運行維護工作經(jīng)驗人員不足XX%(不含)。4.駕駛員(1)必須具有準駕車型C1及以上機動車駕駛證。(2)從事駕駛工作經(jīng)驗：第一等次：具有10年(含)以上駕駛經(jīng)驗人員XX人。第二等次：具有10年(含)以上駕駛經(jīng)驗人員XX人。第三等次：具有10年(含)以上駕駛經(jīng)驗人員XX人。第四等次：駕駛經(jīng)驗均未達到10年(含)。5.廚師食堂服務(wù)人員需持有健康證，身體健康，具備滿足業(yè)務(wù)需要的基本素質(zhì)，具有較強的服務(wù)意識。(二)崗位工作內(nèi)容及職責1.工作內(nèi)容(1)閘壩的日常運行管理：配合對閘壩定期開展試運行，開展日常巡視檢查、定期檢查等工作。(2)水工設(shè)施的巡查：按照日常、定期及專項檢查等內(nèi)容配合開展水工設(shè)施的日常巡檢工作。(3)公務(wù)車駕駛：駕駛管理處公務(wù)用車，為日常巡查等業(yè)務(wù)提供車輛駕駛服務(wù)。2.崗位職責要求(1)閘站班組長A.具有較強的協(xié)調(diào)溝通能力，能夠積極與XX單位溝通、協(xié)調(diào)好各種工作。B.具有較強的管理能力，做好閘壩人員的管理工作。C.汛期能夠參與并組織閘壩人員參與防汛工作。D.熟悉了解標準化制度及要求，日常工作中按要求執(zhí)E.能夠熟練使用計算機文檔、表格等軟件進行辦公。F.能夠參加日常和節(jié)假日的日常巡視工作以及管理所安排的其他工作。H.具有較強責任心，有良好的工作作風。(2)維修電工A.有一定的工作經(jīng)驗，具有應(yīng)急事件的處理能力。B.能夠?qū)W習及掌握最新的電力技術(shù)及安全規(guī)程，操作時嚴格按照安全操作規(guī)程進行操作。C.熟悉XX單位設(shè)施設(shè)備的運行情況，能夠?qū)X單位的設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護。D.能夠?qū)X單位的設(shè)施設(shè)備進行操作運行。E.汛期能夠參與防汛工作。F.能夠參加日常和節(jié)假日的日常巡視工作以及管理所安排的其他工作。G.熟悉了解標準化制度及要求，日常工作中按要求填寫表格等工作。I.具有較強責任心，有良好的工作作風。(3)運維人員A.熟悉了解工作內(nèi)容，能夠完成XX單位的各項日常工B.汛期能夠參與防汛工作。C.熟悉了解標準化制度及要求，日常工作中按要求執(zhí)D.有一定的自律能力，每日對工作區(qū)域進行保潔，并在G.能夠參加日常和節(jié)假日的日常巡視工作以及管理所(4)駕駛員駛服務(wù)。(5)廚師第三節(jié)項目整體服務(wù)設(shè)想(一)服務(wù)目標派遣人員滿意度達95%。用工單位滿意度達95%。投訴回復(fù)率達100%。(二)服務(wù)宗旨服務(wù)宗旨是我公司實施勞務(wù)派遣服務(wù)管理活動的根本和總的服務(wù)方向，并通過具體服務(wù)目標和實施勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系加以貫徹。服務(wù)宗旨：以人為本，以信譽求發(fā)展。(三)管理理念1.企業(yè)管理理念我公司在管理上采用公平、公正、透明、民主化的管理模式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的生命的服務(wù)精神。員工在“態(tài)度決定一切”的指導思想上認真執(zhí)行“兩個態(tài)度。工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度”。努力學習、兢兢業(yè)業(yè)，發(fā)揮能量，與(1)嚴謹、科學、高效、合理的管理制度，讓公司的運作更為規(guī)范化，成為行業(yè)的領(lǐng)軍者，穩(wěn)步、快速、高效的(2)公平、公正、嚴格、透明的管理態(tài)度，讓員工安心、快樂的工作，并為員工提供一個發(fā)揮特長、提高自我的(3)團結(jié)、互助、友愛、支持的管理氛圍，為員工創(chuàng)造出良好的工作與生活環(huán)境，使員工有歸屬感，公司生機勃2.項目管理理念為了給XX單位提供專業(yè)化的優(yōu)秀人才，我公司擬通過嚴格的篩選和專業(yè)的培訓，提供員工的工作能力和素質(zhì)，使其適用工作、勝任工作。同時，我公司還將安排富有類似項目管理工作經(jīng)驗的人員擔任本項目的項目經(jīng)理，確保項目實施過程中各因素得到有效控制，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和目(四)管理承諾最高管理者通過以下活動，對建立、實施和改善勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系和承諾提供證據(jù)：1.通過學習、培訓、宣傳等方式，使全體員工樹立服務(wù)意識，認識到滿足顧客的需要和遵守有關(guān)法律、法規(guī)是公司生存和發(fā)展的前提條件，促使全體員工積極參與勞務(wù)派遣服2.負責制定服務(wù)宗旨和服務(wù)目標。3.每年舉行一次管理評審。4.確保勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系運作獲得必要的資源。5.決定有關(guān)服務(wù)宗旨、服務(wù)目標以及勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的改善措施。(五)管理機制設(shè)想1.實行目標管理責任制目標管理責任制就是將項目的管理目標、經(jīng)營目標以量化形式作為重要職責交托給相關(guān)的責任人，并將目標的實現(xiàn)與責任人切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。2.激勵機制讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛鉤，從而調(diào)動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度地發(fā)揮全體員工的積極主動性，進而達到服務(wù)水平。3.公開服務(wù)制所有服務(wù)工作均向所服務(wù)單位公開。4.首問責任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負責將問題解決完畢方可獲得公司認可。5.全天候服務(wù)我方實行全天24小時服務(wù)。6.回訪工作制我方將依照自己的標準作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定期走訪所服務(wù)單位，虛心接受所服務(wù)單位的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給所服務(wù)單位并獲得認可。7.應(yīng)急預(yù)案制我方將根據(jù)XX水務(wù)綜合保障輔助崗派遣的特點，針對突發(fā)事件或重大事件或焦點事件出現(xiàn)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學、有序、及時、高效，確保萬無一8.監(jiān)督機制所服務(wù)單位建立監(jiān)督機制，定期不定期對XX水務(wù)綜合保障輔助崗派遣情況進行監(jiān)督與指導。我公司將保持與所服務(wù)單位的高頻次的溝通，確保信息傳達及時，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時，我公司也派品質(zhì)管理人員進駐，定期不真正地視為深(六)管理模式樹一個品牌?！倍?、項目服務(wù)內(nèi)容及標準(一)勞務(wù)派遣服務(wù)內(nèi)容1.用退工服務(wù)2.社會保險參保服務(wù)社保基數(shù)審核、計算、申報、繳納、賬戶合并與轉(zhuǎn)移等3.社會保險代償轉(zhuǎn)移服務(wù)出險報案、轉(zhuǎn)院申請、勞動能力鑒定、待遇申報、待遇償付、接續(xù)轉(zhuǎn)移。如委托單位員工涉及工傷、醫(yī)療、生育代償?shù)模袉挝恢恍柙谝?guī)定時間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)、電話或上門報即有專業(yè)人員為該員工辦理相關(guān)的代償手續(xù)，并由專業(yè)的代償專員指導企業(yè)及出險人員收集相關(guān)代償手續(xù)辦理過程中4.公積金服務(wù)數(shù)據(jù)核對、公積金申辦、公積金繳交、公積金支取、公積金轉(zhuǎn)移、公積金貸款。5.企業(yè)年金服務(wù)數(shù)據(jù)核對、年金申辦、年金繳交、年金支取。6.薪酬管理服務(wù)薪酬設(shè)計、薪酬發(fā)放、稅收管理。貴司支付給我公司的勞務(wù)人員的工資和由此產(chǎn)生的勞即勞務(wù)人員的工資及由此產(chǎn)生的勞務(wù)費可以如實在稅前列7.檔案管理服務(wù)檔案標準建設(shè)、檔案征集保管、檔案編目裝訂、檔案入8.在線自助查詢管理企業(yè)客戶信息查詢、勞務(wù)人員信息查詢。9.現(xiàn)場管理服務(wù)行政管理、人事管理。10.勞資糾紛處理服務(wù)因XX人力資源有限公司開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職而產(chǎn)生的勞動糾紛，因執(zhí)行有關(guān)工資、保險、福利、培訓、勞動保護等規(guī)定而產(chǎn)生的勞動糾紛，因勞動合同而產(chǎn)生的勞動糾紛，法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動糾紛。11.咨詢服務(wù)招聘咨詢服務(wù)，勞動、人事法律法規(guī)及政策咨詢，客戶咨詢顧問服務(wù)，員工權(quán)益咨詢服務(wù)。12.客戶人文服務(wù)節(jié)假慰問、節(jié)慶禮遇、聯(lián)誼活動、續(xù)約服務(wù)、終止維護13.客戶增值服務(wù)在線互動平臺、服務(wù)流程說明手冊、月度服務(wù)報告書、年度服務(wù)報告書、人力資源管理工具、流程再造、標準化管14.員工服務(wù)再就業(yè)推薦、培訓服務(wù)、社會組織服務(wù)、投訴申訴服務(wù)、優(yōu)(二)勞務(wù)派遣職責1.本公司職責(1)嚴格遵守執(zhí)行勞動工資和社會保障管理有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，做好環(huán)境和職業(yè)健康安全、勞動保護等工(2)按要求為用工單位提供專業(yè)的勞務(wù)人員，應(yīng)保證派遣人員的相對穩(wěn)定。嚴格按照規(guī)章制度辦事，確保勞務(wù)派遣質(zhì)量達到約定的標準，對勞務(wù)承包范圍內(nèi)的勞務(wù)人員質(zhì)量向用工單位負責。根據(jù)用工單位的要求(包括調(diào)整后的計劃),合理組織，科學安排作業(yè)計劃，投入足夠的人力、物力、保證工作的開展。承擔由于自身責任造成的各種處罰。(3)派遣人員必須經(jīng)過“安全三級教育”和業(yè)務(wù)培訓合格后方可上崗作業(yè)，公司定期組織作業(yè)人員和管理人員開展安全文明作業(yè)教育和業(yè)務(wù)培訓，切實提高工作人員安全意(4)及時為勞務(wù)派遣人員繳納社會保險等，處理有關(guān)勞動爭議或其他事項。按國家政策規(guī)定與勞務(wù)人員簽訂《勞動合同》,按合同所約定的條款依法繳納社會保險費，并保證被派遣勞動者應(yīng)享受的各項社會保險待遇，若由于投標人原因引發(fā)勞動糾紛或被當?shù)叵嚓P(guān)行政部門處罰，均由公司自行承擔全部責任。(5)派遣的勞務(wù)人員要求具備招標條件。用工年齡控制在XX周歲之間。禁止派遣身份、履歷、資質(zhì)虛假的人員，公司承擔因使用以上不合格人員而引起的責任和后果。(6)在勞務(wù)派遣人員因工傷、亡時，由公司負責向相關(guān)部門進行工傷或工亡申報，因此產(chǎn)生的所有費用(包括治療費、生活護理費、一次性傷殘補助金等所有費用)由公司按照相關(guān)政策法規(guī)辦理。(7)向全體勞務(wù)派遣人員按時發(fā)放勞動報酬。2.用工單位職責(1)依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)制定勞務(wù)人員管理的各項規(guī)章制度。(2)按XX單位內(nèi)部管理制度對派遣服務(wù)人員工作情況進行管理和考核。有權(quán)對我公司派出的勞務(wù)人員完成勞務(wù)項目涉及的各項生產(chǎn)、工作任務(wù)質(zhì)量、進度、效果等事宜進行考核、督促和檢查，并將考核結(jié)果送我公司，對考核不合格的勞務(wù)人員，我公司無條件更換。(3)向我公司派出的勞務(wù)人員提供其所從事勞務(wù)項目或工作所必需的諸如生產(chǎn)工具、業(yè)務(wù)用品、勞動保護用品等(4)協(xié)助本公司完成其他事項。3.派遣人員的工作職責(1)本公司派往XX單位勞務(wù)人員工種分為電工、輔助維修工、后勤人員等等。(2)派遣的人員要具備相應(yīng)的從業(yè)資格證、健康證等(3)派遣的人員要服從用工單位的工作領(lǐng)導和指導。(4)做好各崗位規(guī)范流程的工作，確保工作質(zhì)量和工(5)愛護和規(guī)范使用用工單位的各類設(shè)施設(shè)備，節(jié)約(8)服從用工單位的工作要求及時間安排。(9)主動參與用工單位和我公司的業(yè)務(wù)、安全規(guī)范操作培訓，并且做好書面記錄。4.勞務(wù)客服專員工作職責勞務(wù)客服專員是我公司派駐用工單位進行勞務(wù)派遣服(1)負責溝通用工單位與我公司勞務(wù)派遣相關(guān)工作。(2)負責掌握勞務(wù)派遣人員工作、生活、學習情況，建立、更新勞務(wù)派遣人員人事信息系統(tǒng)。(3)協(xié)助進行培訓、考核等工作。(4)負責審核員工日?？记?、薪資發(fā)放，社會保險辦(5)處理派遣勞動糾紛、勞動仲裁、工傷鑒定等工作(6)維護和執(zhí)行我公司人事各項規(guī)章制度。(7)協(xié)助我公司企業(yè)文化建設(shè)，策劃、組織、主持公(8)完成我公司交給的其他工作。(三)派遣員工行為規(guī)范(一)派遣前期洽談、考察并簽訂合法派遣合同(協(xié)議)。(二)派遣中期公司對派遣人員進行績效管理和日常工作管理，我公司對派遣人員提供勞資服務(wù)管理和勞動關(guān)系服務(wù)管理。(三)派遣后期派遣后期過程中，我公司通過內(nèi)部審核等勞務(wù)派遣服務(wù)管理活動，督察、分析派遣服務(wù)過程，并針對服務(wù)過程中出現(xiàn)的不符合進行處理控制，實現(xiàn)整個派遣體系的有效運行和(四)影響派遣服務(wù)質(zhì)量的因素及措施我們經(jīng)過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，影響服務(wù)質(zhì)量的主要因素是我公司管理人員的態(tài)度以及派遣人員的心態(tài)，為此，我們通過勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的有效執(zhí)行，通過和管理人員的有效溝通，通過對派遣人員進行定期的培訓和心理輔導來實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改善。四、勞務(wù)派遣的準備工作(一)前期工作1.收集資料，做好各項準備工作(1)收集派遣員工本人身份證復(fù)印件二張，彩色一寸、兩寸照片各兩張。戶口本(主頁及個人頁)復(fù)印件兩張、大中專畢業(yè)證復(fù)印件兩份。整理各用工單位派遣員工崗位及工資文檔，制作人員花名冊。做好人員構(gòu)成分析和勞動合同簽訂準備的預(yù)案工作。(2)屬用工單位繳費的人員需提供繳費人員的社保編號，屬個人繳費的由個人提供社保編號。(3)到社會保險經(jīng)辦機構(gòu)按照派遣員工身份證號碼或2.按照資料收集和社保信息查詢情況做好派遣員工調(diào)(1)與用工單位協(xié)商大會議程，簽訂開會時間、地點。(2)做好會議文件的準備工作。(二)召開派遣員工大會4.參加人員：用工單位領(lǐng)導(XX人)派遣公司(XX人)。(1)宣布開會。(2)介紹參會人員和本次會議議題。(3)由用工單位介紹本次會議的目的和重要意義。(4)派遣公司對本公司做以簡介，介紹何為勞務(wù)派遣，(5)員工提問。(6)開始簽訂《勞動合同》。(7)散會(領(lǐng)導退場)。(三)簽訂勞動合同(1)此次合同簽訂根據(jù)各單位人員情況進行分組：(2)具體工作內(nèi)容B.審核員工勞動合同和勞務(wù)協(xié)議填寫內(nèi)容是否與本人j.通知靈活就業(yè)人員(個人繳費)自勞動合同簽訂后3(3)合同簽訂時間，自X年X月X日至X年X月X日(4)注意事項(1)在簽訂勞動合同或協(xié)議后，及時落實簽訂勞動合(2)按照經(jīng)用工單位確定的派遣人員及繳費標準，辦的建議與意見和本次勞動合同及協(xié)議簽訂情況進行綜合分(一)對用工單位的服務(wù)標準1.招聘：公司按用工單位所提供招聘需求在15——302.簽訂合同：勞動合同簽訂時間在入職后——月內(nèi)簽3.崗前培訓：讓員工了解三方關(guān)系、勞務(wù)派遣的優(yōu)勢、公司的管理制度、用工單位管理制度。4.社保、核算勞務(wù)費：每月及時、準確核算勞務(wù)費、申報繳納社保及公積金。5.協(xié)調(diào)處理涉及員工的相關(guān)事宜：(1)退工的處理依據(jù)客戶單位提供的退工名單，應(yīng)在三個工作日內(nèi)通知員工到公司辦理相關(guān)事宜如有員工在退工方面有分歧及時(2)處理員工投訴接到員工的投訴后，應(yīng)在三個工作日內(nèi)處理，并將處理結(jié)果反饋給員工及客戶單位。(二)對派遣員工的服務(wù)標準對所有的派遣員工都要熱情，周到及全面的服務(wù)：1.工資發(fā)放：每月按時真正地視為工發(fā)放工資。2.社保：及時、準確為員工辦理公積金和社?？ā⑸ｋU的報銷、失業(yè)金的辦理、公積金領(lǐng)取。3.辦理員工離職手續(xù)：員工到公司辦理離職時，公司的工作人員必須在2個小時內(nèi)把所有離職手續(xù)辦理完畢。六、勞務(wù)派遣服務(wù)的實現(xiàn)(一)服務(wù)實現(xiàn)的策劃勞務(wù)派遣服務(wù)實現(xiàn)過程是由提供服務(wù)與接受服務(wù)的雙方對接需求確認、過程控制、監(jiān)督反饋程序和監(jiān)督反饋過程控制及服務(wù)跟蹤這幾個主要過程組成。服務(wù)實現(xiàn)由管理者代表負責組織相關(guān)部門進行策劃，策劃結(jié)果應(yīng)形成文件，包括1.目標和要求(1)服務(wù)實現(xiàn)的過程(包括需要確認的關(guān)鍵、特殊過程)、文件和所需資源。(2)需要進行的驗證、監(jiān)督和測量分析活動，服務(wù)質(zhì)(3)規(guī)定必備的記錄。策劃形成的文件應(yīng)與公司的宗旨、目標保持一致，符合相關(guān)法律法規(guī)要求，由相關(guān)人員編制，管理者代表審核，董事長批準后執(zhí)行。2.與顧客有關(guān)的過程與服務(wù)有關(guān)需求的確定：公司專職部門負責調(diào)查和確認對服務(wù)實現(xiàn)相關(guān)的要求(1)顧客規(guī)定的要求，包括服務(wù)實現(xiàn)過程和服務(wù)后期跟蹤的要求。(2)顧客雖未規(guī)定，但是習慣上潛在的要求。(3)國家、行業(yè)法律法規(guī)要求，強制性標準。(4)公司為超越顧客要求所做出的承諾。(1)對勞務(wù)派遣服務(wù)各項要求都有明確規(guī)定，并形成(2)顧客沒有形成文件的要求，在接受之前，應(yīng)由顧(3)與合同不一致的要求，均已得到解決。(4)本公司是否具有滿足規(guī)定要求的能力。理程序》,規(guī)定與顧客溝通時間、方式、內(nèi)容、顧客意見的(1)派遣前：向顧客提供咨詢，介紹勞務(wù)派遣服務(wù)。(2)派遣中：執(zhí)行和修訂合同有關(guān)事項。(3)派遣后：跟蹤走訪、征詢并及時處理顧客意見(包括投訴)。(二)實現(xiàn)勞務(wù)派遣的流程否是派遣機構(gòu)按需要招驀確定派遣人員崗前培訓，派遣機構(gòu)與員工簽約企業(yè)對服務(wù)過程管理派遣機構(gòu)對服務(wù)過程管理跟蹤服務(wù)，不符合事項的預(yù)防和持續(xù)改善醫(yī)藥報銷工傷確定代發(fā)工資《勞動合同》派遭中期合同終止續(xù)訂合同績效管理勞動爭議用工手續(xù)保險關(guān)系般管理遣前期派遣后期(三)人員招募人力資源部門負責實施“招聘與渠道開發(fā)管理程序”,對選擇、評價勞務(wù)派遣服務(wù)提供個體作出規(guī)定，目的是確保招募的人員滿足勞務(wù)派遣服務(wù)合同的規(guī)定要求。1.招募過程人力資源部門根據(jù)公司年度招募計劃公司簽訂的相關(guān)勞務(wù)派遣服務(wù)合約制定并實施階段招募計劃，并通過與相關(guān)招募渠道負責人員的有效溝通，確保公司的招募活動能滿足公司為企業(yè)提供勞務(wù)派遣服務(wù)的需求。2.招募信息(1)招募信息包括服務(wù)標準、招募計劃、勞動合同等，應(yīng)明確招募人員的素質(zhì)、要求、招募規(guī)則，并按公司相關(guān)準則進行統(tǒng)一考核。(2)勞動合同簽署前應(yīng)經(jīng)過公司批準，確保符合公司3.招募人員的考核與管理(1)按《從業(yè)人員綜合管理程序》對招募人員進行考核和綜合管理。(2)當企業(yè)顧客對勞務(wù)派遣服務(wù)提出特殊要求的，人力資源部門應(yīng)配合好企業(yè)顧客對招募人員進行適合性考核。4.企業(yè)顧客的開發(fā)與服務(wù)總經(jīng)辦負責實施《客戶渠道開發(fā)與服務(wù)管理程序》。(1)公司通過各種渠道收集企業(yè)顧客信息，總經(jīng)辦按《客戶渠道開發(fā)與服務(wù)管理程序》與企業(yè)顧客進行充分溝通，確定提供勞務(wù)派遣服務(wù)的各項要求及相關(guān)費用等問題，(2)公司根據(jù)與企業(yè)顧客簽訂的勞務(wù)派遣服務(wù)合約為企業(yè)顧客提供勞務(wù)派遣服務(wù)，并實施全程跟蹤服務(wù)。《離職與在職服務(wù)管理程序》,確保服務(wù)提供過程始終處于(1)勞務(wù)派遣服務(wù)過程的控制(2)過程確認F.每年對上述過程進行再確認，必要時對其方法和條件(3)記錄和可追溯性務(wù)質(zhì)量事項，對勞務(wù)派遣服務(wù)活動有追溯要求時可進行追(4)服務(wù)目標的實現(xiàn)A.派遣前與顧客充分溝通，切實了解顧客的真實需求并按顧客的需求做好服務(wù)計劃。B.派遣中通過培訓、會議等方式，平衡服務(wù)人員心態(tài)，保障服務(wù)C.派遣后專人跟蹤管理，及時處理服務(wù)過程中各類問題，保證服務(wù)目標的實現(xiàn)(四)督察和分析反饋執(zhí)行《勞務(wù)派遣服務(wù)綜合滿意度管理程序》。(1)以顧客為關(guān)注焦點是公司經(jīng)營的出發(fā)點和歸宿點，勞務(wù)派遣服務(wù)實現(xiàn)的過程也是個體顧客和企業(yè)顧客需求滿足的過程，所以，公司上下必須牢固樹立一切為了顧客的意識，對顧客滿意程度測評作為公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系有效運行的一種測量。(2)公司通過以下辦法獲得顧客對服務(wù)質(zhì)量的意見：直接走訪、發(fā)出征詢意見、舉辦座談會、網(wǎng)上征詢、投訴接(3)公司每年將顧客滿意度有關(guān)信息收集，對顧客滿意度作出書面分析并提出顧客滿意度書面評價。(4)必要時委托第三方進行顧客滿意度測評，從而分析顧客要求和自身的不足，進行持續(xù)改善。2.內(nèi)部審核(1)審核計劃每年由管理者代表領(lǐng)導總經(jīng)辦組織、策劃，并實施一次內(nèi)部勞務(wù)派遣服務(wù)體系審核，二次審核間隔時間一般不超過12個月，特殊情況可適當增加審核頻次，由審核組組長組織編制具體的審核實施計劃。(2)審核準備A.總經(jīng)辦根據(jù)上一次的內(nèi)審、管理評審、外審的結(jié)果、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)實現(xiàn)過程的變化、服務(wù)過程督察分析評價結(jié)果、體系運行的情況，進行審核策劃，制定審核方案，由管理者代表批準。B.管理者代表指定審核組組長和其他審核員組成審核組，審核員應(yīng)由與被審核部門無直接責任者擔任。C.審核前由審核組組長策劃進行審核分工，審核員按照分工查閱準備審核所依據(jù)的文件，編寫檢查表，有關(guān)部門按審核計劃做好準備。(3)審核的實施A.審核員根據(jù)檢查表通過詢問、查閱資料、現(xiàn)場觀察，收集審核證據(jù)，確定審核發(fā)現(xiàn)，若確定不符合事項則逐項開B.審核結(jié)束召開末次會議，由審核員分別匯報審核中的不符合項，并由組長對勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的符合性、有效性做出綜合評價，提出改善要求。C.由審核組組長編寫審核報告，經(jīng)管理者代表批準后發(fā)至公司領(lǐng)導和各部門，并作為管理評審的輸入之一。(4)審核跟蹤與驗證各責任部門針對不符合報告，分析原因，制定并實施改善措施。內(nèi)審員對改善措施進行跟蹤與驗證。審核結(jié)束后的十天內(nèi)，審核組組長負責整理本次審核的全部資料和記錄并3.過程的督察和效果測量公司通過內(nèi)審、檢查、評價、考核等手段及時對勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系過程進行督察和測量，確保勞務(wù)派遣服務(wù)能滿足顧客的要求。通過執(zhí)行《服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善程序》,對不足之處采取改善和預(yù)防措施，以確保體系的符合性。4.服務(wù)的跟蹤與過程控制(1)派遣前對比顧客的合理要求，進行甄別和培訓，確保能按照勞務(wù)派遣服務(wù)合約實現(xiàn)服務(wù)目標。(2)派遣中依據(jù)勞務(wù)派遣服務(wù)合約的要求，對勞務(wù)派遣服務(wù)實現(xiàn)過程實施必要的督察和分析活動，確保不符合顧客需求的事項(3)派遣后依據(jù)國家對行業(yè)的相關(guān)要求以及顧客確認的需求，確保勞務(wù)派遣服務(wù)的依法實現(xiàn)。(4)在跟蹤管理的過程當中，相關(guān)督察和分析記錄應(yīng)公司制定并執(zhí)行《不符合管理程序》,對各項不符合事(1)人力資源部門負責記錄招募過程中的不符合事項，(2)對服務(wù)實施過程中發(fā)生的不符合項，根據(jù)發(fā)生的(3)凡是確認的不符合事項改善方案，必須定期督察(1)數(shù)據(jù)來源(2)收集分析處理的不符合應(yīng)分析原因進行處理，必要時采取糾正和預(yù)防措(1)持續(xù)改善(2)改善、預(yù)防措施A.各部門對自身的不符合事項須分析原因制定切實的B.對跨部門的不符合事項，由管理者代表牽頭分析原(五)服務(wù)承諾書對參加此次員工勞務(wù)派遣項目所提供的服務(wù)，根據(jù)我公司的優(yōu)勢和服務(wù)特點，特做出如下承諾：1.資料合法、真實。在此承諾書中我公司提供的各種資料數(shù)據(jù)均合法、真實有效。2.積極配合工作，在合同生效前后，我公司將準確提供詳細的勞務(wù)派遣政策法規(guī)咨詢等服務(wù)，認真解答一切與勞務(wù)派遣相關(guān)的疑問，及時辦理勞務(wù)派遣手續(xù)。3.在公司急缺派遣員工時，我公司在接到通知的三日內(nèi)按公司的用工要求本著就近的原則(著重考慮利用縣人才庫，為本轄區(qū)內(nèi)派遣員工)及時招用并派遣員工。4.嚴格按照此承諾書中所列的條款，我公司及時快捷辦理員工各項社會保險事宜。5.凡涉及員工在失業(yè)、工傷、生育期間所享受的相關(guān)待遇由專人負責，及時辦理。6.為規(guī)避公司資金風險，可在銀行設(shè)立專戶共同監(jiān)管，監(jiān)督派遣員工工資發(fā)放情況。且保證資金到賬后24小時內(nèi)完成員工工資發(fā)放，節(jié)假日順延。7.派遣員工發(fā)生勞資糾紛，我公司作為勞動合同主體，愿承擔所有責任。派遣員工發(fā)生勞資以外的糾紛，我公司主動出面調(diào)解糾紛，確保公司的正常經(jīng)營持續(xù)。8.根據(jù)業(yè)務(wù)量需要，可派我公司員工，進駐公司，協(xié)助9.根據(jù)公司的需要，及時培訓派遣員工，提高職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、保守商業(yè)秘密的能力。11.我們真誠希望公司與我們精誠合作，我們以優(yōu)質(zhì)的第二章項目組織機構(gòu)及人員管理第一節(jié)項目組織機構(gòu)一、建立項目組織機構(gòu)的步驟(一)確定組織目標項目目標是項目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內(nèi)容。(二)確定項目工作內(nèi)容根據(jù)項目目標和規(guī)定任務(wù)，明確列出項目工作內(nèi)容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、項目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進行實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段和實施階段分別歸并和組合。(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計1.合理確定管理層次。目負責人和其助手組成，要根據(jù)項目的活動特點與內(nèi)容進行科學化、程序化決策。二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負責規(guī)劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負責具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責標準與考核要求。4.制定工作流程與考核標準。二、建立項目組織機構(gòu)的要求(一)要明確各部門責權(quán)在項目組織機構(gòu)中，項目人員與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當事員工就有了多身份，這使得管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當將會產(chǎn)生責任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現(xiàn)，明確各部門職能和各員工的責權(quán)顯得尤為重要。(二)要保證項目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮在項目組織機構(gòu)中，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對人的使用，著這種模式下，對項目負責人的要求愈加提高。證與公司總部的規(guī)范性對接，同時還要抓服務(wù)品質(zhì)。這要求項目負責人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發(fā)情況的應(yīng)變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲備，才是項目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法。(三)要保證信息的有效傳遞信息在傳遞過程中容易發(fā)生變異或延遲。在項目組織機遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實性，有助于促進各部門高效溝通和協(xié)作，從而保證服務(wù)質(zhì)量。(四)要保證投入資金的監(jiān)管此嚴格控制資金使，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項目利潤率的有效方法，管理需要對項目負責人進行一定的放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時應(yīng)當制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，除了要加強細化常規(guī)的財務(wù)監(jiān)管外，還可以通過對實施不定期巡檢來核對上報的資金使用情況。三、建立項目組織機構(gòu)的重點(一)要有明確的目的首先，要給本項目定位，即明確所處的地位、任務(wù)等因素。定位以后，才能明確如何建議項目組織機構(gòu)，以及如何去發(fā)揮項目組織機構(gòu)的作用。所以，機構(gòu)設(shè)置要有明確的目的，不是為了機構(gòu)設(shè)置而設(shè)置，而是實事求是地根據(jù)完成生產(chǎn)、工作任務(wù)而必須設(shè)置的必不可少的，精干高效的機構(gòu)設(shè)置和一支管理隊伍。(二)要從提高工作效率入手設(shè)置科學合理的組織機構(gòu)后，要配置精干的、素質(zhì)好的創(chuàng)新進取的精神，那么,工作肯定毫無起色，甚至把一個原來比較好的一個單位(部門)拖垮在要提高工作效率，首先，(三)要不斷提高職能人員的素質(zhì)職能人員的素質(zhì)是關(guān)鍵的，有時很多事情失敗或不成功，往往是由于經(jīng)辦人員(職能人員)各方面的素質(zhì)較差而調(diào)查研究、及時了解職工在想什么,做什么,真正做職工的(四)要相互配合，不斷提高工作效率以最快的速度予以解決。只有在工作中相互配合，才能不斷四、組織構(gòu)架圖一旦由我公司中標，項目將立即委派思想進步，工作踏實，有一定協(xié)調(diào)能力，年富力強的同志擔任項目負責人，在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下，項目負責人直接指揮下，全體人員努力工作，提高工作質(zhì)量，做好培訓和招聘工作，竭力保證本次水務(wù)綜合保障輔助崗人員派遣任務(wù)的圓滿完成，項目部計劃設(shè)立財務(wù)部、培訓部、法務(wù)部、業(yè)務(wù)部、人力資源部、綜合行政部、社會保險管理部等部門。第二節(jié)項目人員配備及管理一、人員配置的含義(一)人員配置，就是根據(jù)員工的能力和崗位工作要求，把合適的員工安排到合適的崗位，實現(xiàn)人得其事(二)一般認為，人員配置很簡單，就是按招聘要求和(三)對單位而言，組織機構(gòu)變革和技術(shù)工藝革新及員(一)經(jīng)濟效益原則不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提(一)任人唯賢原則(二)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、(三)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。(四)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標準和程序?？茖W合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻的人才。(五)因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資(六)用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。(八)動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。三、人員素質(zhì)要求(一)總體要求1.統(tǒng)一認識，強化全員的責任意識，明確各部門職責，激發(fā)全員對工作的積極性，主動性和創(chuàng)造性。2.明確責任，細化工作任務(wù)、明確責任、從嚴管理，全面落實各項項目的實施方案，確保在過程中順利進行。3.強化執(zhí)行，嚴格按照公司所制定的各項實施方案，認真解決工作中不主動、不積極問題，按時、保質(zhì)保量地完成(二)對管理人員的要求1.夠忠于職守、熱愛本職工作管理人員要時刻記住自己的工作職責，忠于職守，干好來，就應(yīng)該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標和工作任務(wù)，圍繞工作目標來處理事情，并且在這個過程中，加強計劃，使每一次工作和每一項事情都盡可能地納入自己的工作計劃當中，有條不紊地進行。2.能夠正確處理工作關(guān)系“在其位、謀其政”是正確處理工作關(guān)系的根本，所謂“在其位、謀其政”就是說上級、同級、下級都應(yīng)明確自己的崗位，權(quán)力和責任，各在其位，各用其權(quán)，負其責，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級，不越級辦事，不把責任推給上級，對待上級不隨意干預(yù)，引導下級自己解決問題，積極給予支持。對待同級，權(quán)力不爭，責任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標。3.嚴于律己、寬以待人定要有自知之明，認識自己的長處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時候，要多請教匯報，取得上級對工作的支持和指導，直到問題得到圓滿的解決。同時，我們的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當然寬容不等于縱容，要善于換位思考問題。解決問題要多協(xié)4.能夠合理分工和授權(quán)管理人員要善于分工和授權(quán)，大權(quán)獨攬，小權(quán)分散是重要的領(lǐng)導藝術(shù)，根據(jù)系統(tǒng)的原理，服務(wù)工作能否合理有效地規(guī)定明確的任務(wù)，職責和權(quán)力范圍。管理人員就是通過權(quán)力或權(quán)威影響人們共同努力達到群體目標的帶頭人，所謂授權(quán)，就是上級授予下級一定的權(quán)力和責任，使其在一定范圍內(nèi)有處理問題的自主權(quán)，授權(quán)方面必須要注意兩個方面：對授權(quán)人的能力要充分的認識，還有就是權(quán)力下放但責任不下5.能夠妥善地調(diào)停糾紛管理人員要能夠妥善地調(diào)停糾紛，維護組織的團結(jié)。要能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點”,迫使爭執(zhí)雙方各自退讓一步，達到彼此能夠接受的協(xié)議。6.善于激勵下屬表揚作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵一個人鞏固和發(fā)展經(jīng)常發(fā)生的良好行為。適時表揚會使一個人不斷向好的方向轉(zhuǎn)化，我們管理人員如能對下屬進特充滿感情地表揚，便能夠激發(fā)下級對工作的積極性，從而有利于密切管理者與被管理者之間的關(guān)系，表揚作為一種領(lǐng)導藝術(shù)，具(1)及時原則表揚要及時和反復(fù)地進行，對優(yōu)良的行為要予以及時進行表揚，所謂反復(fù)地表揚就是使表揚的激勵作用長期保持下去，但要注意表揚的形式和內(nèi)容的更新。(2)得當原則表揚要針對不同的對象和行為采取不同的方式，做到適合、恰當，主要方式有當面表揚，直接表揚和間接表揚。(3)公平原則表揚是一種有效的激勵手段，但必須實事求是，恰如其(4)感動原則表揚要能和對方做到感情交流，從思想上感動對方，表揚要出自內(nèi)心，以滿腔熱情的態(tài)度表揚被表揚者的成績、優(yōu)點和進步，熱切期望能發(fā)揚優(yōu)點，作出更大的成績來。(5)獎勵原則表揚就結(jié)合運用各種獎勵手段強化表揚的力度，在結(jié)合實施獎勵時，注意物質(zhì)獎勵和精神獎勵的有機結(jié)合，注意獎勵的方式不斷創(chuàng)新。注意克服獎勵中的平均主義。7.適時適當提出批評批評也是一種激勵的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證服務(wù)目標的實現(xiàn)，應(yīng)堅持做到：(1)目的明確在不同情況下，對不同對象進行的批評語會有不同的目的，但總的有一條，改正錯誤，制止不良行為的持續(xù)，使其走上(2)實事求是批評應(yīng)在清楚地了解錯誤之后，才能有說服力，有針對性。才能避免對方的自衛(wèi)反應(yīng)，產(chǎn)生抵觸情緒，同時，要注意不能把對方的缺點全部集中起來，使問題復(fù)雜化。(3)寬嚴適度批評要注意對事不對人，標準一致，寬嚴適度，因此要選擇適當?shù)挠谜Z，適當?shù)膱鏊?，適當?shù)臅r間進行批評。(4)講究效果批評的目的是改正行為，講究批評效果，就是要注意追蹤檢查，保證不再犯類似錯誤。(三)對其他工作人員的要求1.有責任心和職業(yè)道德對工作要認真、負責，有事業(yè)心和責任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責，不能馬馬虎虎，隨隨便便應(yīng)付了事，態(tài)度比2.有不斷創(chuàng)新的精神在工作過程中，工作人員要學會創(chuàng)新，運用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開展本職工作。在工作中不要局限于要我怎么做，關(guān)鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過程是手段，要學會嘗試用更簡捷、成本更低、效率更高的手段3.正確看待自己與公司的關(guān)系、敢于承擔責任處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識到自己所擔負的責任。有了自覺的責任意識之后，才會產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。沒有責任意識或不能承擔責任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。想要圓滿完成項目任務(wù)，必須(一)項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學歷職稱經(jīng)驗備注123456789(二)擬派項目負責人履歷表1.一般情況姓名年齡學歷場專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作2.個人簡歷時間專業(yè)工作經(jīng)歷序號項目名稱該項目中任何職12345附注：后附學歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件加蓋公章。本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增(四)其他管理人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學歷參加工作時間從事管理工作年限服務(wù)期和已完成項目情況合作單位項目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期質(zhì)量關(guān)復(fù)印件等)五、人員崗位分配表部門崗位姓名證書號到崗情況履職情況項目經(jīng)理綜合行政部門人力資源部業(yè)務(wù)部培訓部法務(wù)部財務(wù)部社會保險部監(jiān)督機構(gòu)處理意見監(jiān)督抽查人員簽字：XX年XX月XX日輔助崗人員派遣項目部關(guān)鍵崗位人員任命文件的符合性及2.項目部關(guān)鍵崗位人員應(yīng)注明所從事的具體專業(yè)工作六、項目人員資質(zhì)證書職務(wù)姓名職稱執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注證書名稱證書編號專業(yè)第三節(jié)各部門崗位職責作為公司人力資源的管理部門，組建公司運營管理機(1)根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，制定公司中長期人才戰(zhàn)(2)制定完善公司人事管理制度、優(yōu)化工作流程，組(3)負責公司各級組織機構(gòu)設(shè)置、調(diào)整，進行定崗定(4)負責日常工作人力管理工作(招聘甄選、績效考勤、離職等工作)。(5)協(xié)助部門處理員工關(guān)系，主導協(xié)議、合同簽訂與(6)定期進行市場薪酬水平調(diào)研，進行人工成本核算，(7)核定公司年度人員需求計劃，拓展招聘渠道，控(8)主導公司日常人事異動管理，檔案管理，人事數(shù)(9)建立公司績效管理制度，制定公司人才儲備計劃(10)負責公司人事檢查體系的制度、流程建設(shè)，服務(wù)(11)拓展員工溝通渠道，宣導企業(yè)文化，開展企業(yè)文(12)監(jiān)督、檢查與指導項目人資工作。(13)協(xié)助處理人事類與政府部門的公關(guān)事務(wù)。(14)公司人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)與維護。(15)其他工作：2.協(xié)助參與并起草公司發(fā)展規(guī)劃的擬定年度經(jīng)營計劃13.加強部門之間的協(xié)調(diào)，為促進相互之間的團結(jié)做好10.負責做好資金管理，組織各營業(yè)部門收銀員、出納11.負責組織項目內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的財務(wù)收支情況，遵守13.遵守、維護國家的財政紀律，嚴格掌握費用開支，14.審查各部門的開支計劃，并轉(zhuǎn)報項目負責人和公司15.督促有關(guān)人員重視應(yīng)收賬款的催收工作，加速資金16.負責審查各項開支，密切與各部門的聯(lián)系，研究并合理掌握成本和費用水平。17.組織財務(wù)人員，定期開展財務(wù)分析工作，考核經(jīng)營成果，分析經(jīng)營管理中存在